1、物業保安部年終總結范文2009年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2010年，過去一年，是公司提升企業 安全、服務品質的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的 一年。值此辭i口迎新之際，對一年的工作進行冋顧，總結經驗、查找不足，以利 于在新的一年里揚長避短，再創佳績。一、發揮優勢管理，狠抓基層建設1、優質服務、贏得信賴。公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢 查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區 業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待 工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次

2、，知名企業合作會6 次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。2、預防為主、重點布控在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落 實防火、防盜等“六防"措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召 開部門經理反饋會，通報情況提出耍求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防 控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對 特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3 人，為業主挽冋直接損失數千元。由于完美吋空園區安全管理的出色，因此被海 淀區評為社會治安綜合治理先進單位。3、完善設施、有備無患通

3、過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查 維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使 園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個 光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警 點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安 全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。 按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練, 得到了國家相關部門及廣大業主的好評。二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，1、按照項目

4、年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32 次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、 突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有 不同程度的感悟與提升。2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓 工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質 提升了、服務水町提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想 素質，服務態度和業務技能。3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按 照項冃部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提

5、升素質、轉 變觀念。，安保部教育安保人員耍有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心, 是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保 部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作 的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思 想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作 實踐的摸索，安保部述創作岀“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總 部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質 顯著提升，而

6、且使其他兄弟項目受益。安全管理部通過對2009年工作進行冋顧和總結，總結過去、展望未來，整改不 足之處并制定新一年的提升服務冃標，以利于2010年安全管理部各項工作更好 的全面展開。以下兒項工作是保安部2010年的工作重點及提升項：1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主"的方針，在各項預案具體實施 還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。2、保安員及領導組織管理水巾丁有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識 和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未 全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安

7、保部各個崗位 保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理 達到口天與夜晚、巾丁時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服 務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在2010年 的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。物業保安部年終總結范文大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、 消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部 認真開展各項工作，落實完成了2003年度各項工作任務，按照保安部專業分工 及內部運行機制，現將一年來具

8、體工作情況總結如下：一、內部治安工作1人員變動情況：保安部原編制共計12人（經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人），為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準， 2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。 因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。 現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工 作02保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場 管理員、外保進行1次業務培訓。4月份進行了 1次全體內、外保參加的消防水 泵原理的現場講解培訓；9月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序

9、文件的 培訓；11刀份對全體內、外保進行了 1次應對突發事件（火警、停電、跑水）程 序的培訓。3 2003年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公 司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析， 查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項宜至第三次 的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順 利通過內審和外審工作。4 2003年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書” 全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。5全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并 投入正常

10、使用。6保安部在“非典"期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進岀人員， 并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內 無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。7保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把， 門禁卡13張。8完成2003年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起， 全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發 生一起治安、冒煙事件。9 2003年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人 次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。10

11、本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填 寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內 部及各部門的協調工作。11木年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完 成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。12本年度保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登 記并讓其寫岀保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正 常工作秩序。13木年度共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開； 其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員 30余人，圓滿順利的保證了慶典

12、活動的召開。14本年度規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之 間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制 度。15本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運 建筑垃圾224車.16保安部完成了保安部運行手冊的編制工作，并且專門安排培訓， 傳達至每一位員工。17木年度保安部參加了“花園路綜合辦"的各種安全會議4次，并且對 本部門員工傳達了各次會議的相關內容。二、消防管理工作1 消防系統的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、 防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等）的安裝和改造已全面完成，并正常運行使 用。2木年

13、度消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報 火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達 到零故障。3本年度完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配 備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手 推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有 滅火器材均處在良好狀態。4完成大廈各層消防安全疏散指示圖（共貼出80份）標識的張貼工作，完成各 層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。5 本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢?楣鰲？6木

14、年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。7保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆-119-消防 安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級 火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。8在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825 份，對物業管理處各部門員工（106人）進行了消防常識考試（60分及格），并對保 安部54人進行跑樓測試（5分鐘合格），考試和測試均為合格。9本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計, 紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計:

15、1206個，并 計劃在明年1刀份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。10為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進 行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。11 2003年度保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保 安了解和掌握消防器材的使用。12保安部每刀落實完成錄像機的維護保養工作，每刀定期進行二次清洗磁頭 的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。13 2003年度保安部完成了元旦、春節、“五一"、“十一"節假日之前對 各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時 發現消防

16、隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元 內的消防隱患已全部整改完畢。14保安部完成了2003年度各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守 工作。三、車場管理工作1本年度全面完善了大廈外圍、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車 場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司（海安公司）進行車場服務管 理，達到了停車場管理的標準化和規范化。2 2003年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及ic卡 的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。3 2003年保安部全年糾止各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放 了“違章停車通知書”，其余車輛進

17、行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。4保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作（對車位鎖噴油），并根據季節變化 相應的調整保養次數（雨、雪季節），保證了客戶在使用車位鎖吋的順利開啟。5 2003年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共 召開培訓會議3次，并嚴格耍求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必 須穿反光背心。6保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及 車場服務人員評估表，已經實施并且從11月份進行了評估工作，嚴格做好外包 公司的口常監督工作。7 保安部完成2003年度車場收費月流水額的核算工作（現金和小票統計工作）， 并將甲方分成上繳財務，從

18、本年度6刀份開始至今，甲方分成收入共38640元。 8 2003年6月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車 場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。 9保安部完成2003年度車場設備、設施的完好率統計工作（每月30口統計一 次），對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。10為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實 施登記，對帶出人件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同吋做好地 庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車 事件。四、外保管理工作1為了應對緊急事件的發生，外保在911月份進行了3次夜間緊急集合訓練， 確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。2在預防“非典"期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100 小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。3 2003年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規 范化。4 2003年度完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪町被 整，每天打掃衛生保持三次（早、中、晚各一次），保證了宿舍內的干凈整潔。5 2003年度外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練（跑樓、軍體），每月 定期進行拋水帶、穿防