1、題 目 層次分析法在制造企業ERP軟件選型中的應用研究 學生姓名 陳貴林 學號 1121024038 所在學院 數學與計算機科學學院 專業班級 信息管理與信息系統1102班 指導教師 鐘永友 完成地點 陜西理工學院 2015年 5 月 20 日陜西理工學院本科畢業論文任務書院(系) 數學與計算機科學學院 專業班級 信息管理與信息系統(信管1102) 學生姓名 陳貴林 一、畢業論文題目 層次分析法在制造企業ERP軟件選型中的應用研究 二、畢業論文工作自 2015 年 3 月 16 日 起至 2015 年 6 月 20 日止三、畢業論文進行地點: 陜西理工學院 四、畢業論文應完成內容及相關要求：

2、層次分析法是決策方法之一，企業在進行ERP選型時，需要考慮多方面因素，選擇適合自己企業的ERP軟件。本論文旨在應用層次分析方法及其相關方法，為企業選擇ERP提供科學依據，本論文任務主要包括以下內容： （1）課題研究的目的及意義 （2）分析國內外關于ERP軟件選型的研究現狀（包括研究方法、發展趨勢） （3）論文研究使用的相關理論知識介紹（ERP選型、層次分析法及其相關方法，以及它們的應用）（3）ERP軟件選型方法研究 a.構建用于ERP軟件選型的層次分析法基本模型。 b.構建ERP軟件選型的評價指標體系。 c.相關層次分析法的應用研究。 （4）調查研究案例應用層次分析法說明ERP軟件選型研究一個

3、實際案例結合前面建立的層次分析法模型，進行ERP軟件的選型分析。要求有研究的基本流程，包括數據來源、計算分析及結果。 （5）針對研究案例結果進行總結，提出方法的不足及進一步的研究措施。 五、畢業論文應收集資料及參考文獻：收集層次分析應用的相關資料，收集ERP系統選型的相關資料。 參考文獻： 1和征ERP軟件選型過程及應用J實驗室研究與探索，2012(3)：205-209 2曹黎俠，馮孝周新的改進AHP算法研究及應用J計算機技術與發展，2010，20(12)：116-1183迮建軍東南電梯ERP選型的決策分析D蘇州：蘇州大學，2008 六、畢業論文的進度安排：2015.3.9-2015.3.20

4、 了解課題，收集資料，撰寫開題報告。 2015.3.21-2015.4.5 調查、查閱、整理資料，確定研究方法、內容、重點與難點和論文的寫作框架。 2015.4.6-2015.4.26 形成論文初稿 2015.4.27-2015.5.20 修改論文形成論文終稿 指導教師簽名 系（教研室）主任簽名 專業負責人簽名 批準日期 2015-01-10 陜西理工學院畢業論文層次分析法在制造企業ERP軟件選型中的應用研究 作者：陳貴林(陜理工數學與計算機科學學院信息管理與信息系統專業1102班，陜西 漢中 723000)指導教師：鐘永友【摘要】我國近年來制造企業發展迅猛，如何為制造企業選擇適合自身的ERP

5、軟件成了當務之急，而ERP系統選型能否成功直接影響ERP系統能否實施。層次分析法是一種確定多目標決策中各目標權重的方法，通過對影響ERP選型時需要考慮的因素和具體的評價指標體系進行分析，列出了ERP軟件的質量、ERP軟件的發展程度、供應商的情況、企業自身狀況和項目總成本幾條重要的因素指標，通過建模，應用層次分析法（AHP）和標桿原理的結合來確定各項指標的權重，最后對數據進行分析，給出了詳細的計算過程，并得出了最終的結論。【關鍵詞】ERP選型；層次分析法；標桿原理 ；評價模型引 言我國近年來制造企業發展迅猛，如何為制造企業選擇適合自身的企業資源計劃（ERP）(Enterprise Resourc

6、e Planning)軟件成了當務之急，ERP是建立在信息技術基礎上,利用現代企業的先進管理思想,為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位、系統化的管理平臺。ERP是企業管理最新技術,是現代管理知識和計算機技術相結合的產物。ERP系統的發展及其給企業帶的效益,企業已經明顯地認識到成功實施ERP,對于提升公司綜合競爭力所起的作用。近幾年來,隨著越來越多的企業開始選擇相應的ERP系統,作為提高自己企業競爭力的方法和手段,中國的ERP市場,已經得到了蓬勃的發展。但是,由于在激烈的競爭中,各ERP系統供應商不顧實際,紛紛號稱自己開發出來的產品,適合于所有的行業,且ERP的選型涉及到企業的PES

7、T環境以及ASP服務等多方面的因素,增加了項目規劃人員選擇方案的難度。使很多企業在軟件選型時迷失了方向,甚至選錯了方案。最終,導致ERP實施的失敗,以至于投資的浪費。所以ERP系統選型能否成功直接影響ERP系統能否實施。本文通過對影響ERP即企業資源計劃，選型時需要考慮的因素和具體的評價指標體系進行分析，認為ERP軟件的質量，ERP軟件的發展程度，供應商的情況，企業自身狀況，項目總成本是不可或缺的幾條屬性，然后通過建模，通過層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP）和標桿原理的結合確定各項指標的權重，通過利用這種現在應用比較廣泛的系統評價方法來對ERP的選型進行

8、優選和評價。1課題研究的目的及意義從電腦的產生到普遍應用，被稱之為一次信息革命。這次革命跟以往的工業革命的最大區別在于，以往的工業革命實際上都是對人類體力的放大。而信息革命則是對人類腦力的放大。所以她幾乎改變了人們生活和工作方式的所有方面，她對世界的影響力遠遠超過以往任何一次工業革命。當人們有了這個對腦力進行放大的工具時，有誰會在渴望取勝的競爭中棄她而不用呢？所有的企業管理者都希望自己經營的企業能有較強的競爭力，至少他們不愿意忍受其他對手的腦力被放大，而自己卻沒有。ERP是信息革命帶給企業管理者的一個工具，如同人們不會拒絕使用互連網和電腦一樣，企業管理者應該不會拒絕接受ERP，特別是當您的競爭

9、對手已經上了ERP的時候。回顧有史以來的企業發展歷程，其實就是一個規模化和專業化的演進史。看看今天被世人公認的優秀企業，幾乎無一不是規模化和專業化的典范。管理者對內部管理的要求，就是要不斷地適應規模化和專業化發展的要求。規模化就意味著企業管理范圍的擴大，專業化則意味著企業管理的深度或者是精細程度。選擇一個好的ERP軟件對企業來說至關重要，而層次分析法為ERP選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考，可以幫助企業更加準確的找到適合自己公司的ERP軟件，在一定程度上能提供企業成功實施ERP的概率。能不能成功實施和應用ERP是企業實現提高管理效率，降低管理成本

10、等信息化建設目標的關鍵所在。1.1ERP系統的發展歷程 ERP 是由美國計算機技術咨詢和評估集團 Gartner Group Inc 提出的一種供應鏈的管理思想。企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP 系統支持離散型、流程型等混合制造環境，應用范圍從制造業擴展到了零售業、服務業、銀行業、電信業、政府機關和學校等事業部門，通過融合數據庫技術、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務器結構、計算機輔助開發工具、可移植的開放系統等對企業資源進行了有效的集成。通過對企業資源的合理調配和使用，發揮其最大的效用，減少資源占用成本。 企業

11、資源主要包括人、財、物、信息四個方面；但在實際運用中，ERP主要用在財務和物料兩方面的管理。財務管理上，要盡量減少資金占用、加快資金周轉、盤活沉積資產、加強對應收和應付的管理等等。物料管理，盡量減少原材料和備配件的庫存，甚至做到“零庫存”，或是盡最大努力降低成品、半成品的庫存，降低產品的生產成本，從而保證產品銷售的利潤最大化。馬克思在資本論講述了“社會必要勞動時間”的概念，只有在接近和低于社會必要勞動時間才能實現利潤的最大化，而ERP的實施，就是在縮短勞動時間，降低“時間成本”，使企業能夠接近和低于社會必要勞動時間。 ERP的發展分為4個階段，從60年代開始，60年代時段式MRP能根據有關數據

12、計算出相關物料需求的準確時間與數量，但它還不夠完善，其主要缺陷是沒有考慮到生產企業現有的生產能力和采購的有關條件的約束。因此，計算出來的物料需求的日期有可能因設備和工時的不足而沒有能力生產，或者因原料的不足而無法生產。同時，它也缺乏根據計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能。正是為了解決以上問題，MRP系統在七十年代發展為閉環MRP系統。閉環MRP系統除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業計劃和采購作業計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統。閉環MRP系統的出現，使生產活動方面的各種子系統得到了統一。但這還不夠，因為在企業的管理中，生產管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，

13、而與物流密切相關的還有資金流。這在許多企業中是由財會人員另行管理的，這就造成了數據的重復錄入與存貯，甚至造成數據的不一致性。于是，在八十年代，人們把生產、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統集成為一個一體化的系統，并稱為制造資源計劃 （Manufacturing Resource Planning）系統，英文縮寫還是MRP，為了區別物流需求計劃（亦縮寫為MRP）而記為MRP II。進入90年代，隨著市場競爭的進一步加劇，企業競爭空間與范圍的進一步擴大，80年代MRP主要面向企業內部資源全面計劃管理的思想逐步發展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP（Enterprise Re

14、source Planning）企業資源計劃也就隨之產生。ERP是在MRP-的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構。實施ERP系統是一個復雜的系統工程，在國外ERP發展的40多年的歷史中和ERP在中國發展的20多年的歷史中，在大量的制造企業實踐中，積累了關于如何實施ERP系統的大量的經驗。固然影響ERP實施效果的因素是多方面的，但一定要哦抓住其中的主要矛盾和矛盾的主要方面。使用者的管理水平和對ERP的認識決定了實施ERP系統的成敗。如果實施成功，則可以節省成本，提高交貨速度，增加顧客滿意等，帶來一系列有形或無形的收益。然而一旦失敗，卻會給企業帶來巨大的財務損失，使企業元氣大傷，錯失良好的發展機

15、會。1.2 課題研究的意義企業一旦成功實施ERP系統，所帶給企業的好處是巨大的以下數據能夠具體的表明，ERP的引用、實施給企業帶來的好處：1.降低庫存資金占用1540。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍。 2.提高庫存資金周轉次數50% 200%。3.采購提前期縮短50。采購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產問題，縮短了采購時間和節省了采購費用。4停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少。5.

16、減少10%30%的裝配面積。6.減少10%50%的加班工時。7.減少60%80%的短缺件。8.提高了5%15%的生產率。9.降低了7%12%的成本。10.管理水平提高，管理人員減少10，生產能力提高1015。11.增加了5%10%的利潤。企業做出實施ERP的決定之后,首先面臨的就是進行系統的選擇,目前我國實施ERP失敗的案例很多,其中很大一部分原因就在于企業沒有進行科學的ERP選型,很多企業沒有進行認真的調查和論證就草率實施,結果導致企業選擇的ERP系統與本身經營特點不符,選擇的系統與企業的實際需求有偏差,從而大大降低了ERP系統實施的成功率,因此,企業實施ERP過程中,ERP選型至關重要,選

17、型是否適合對于一個要實施ERP的企業來說是走向成功的關鍵一步,同時也是極其復雜的一項工作,要考慮很多方面的因素。如果使用傳統的方法來進行ERP選型，通過對ERP軟件的好壞和其購買客戶的反饋評論來決定是否購買，而這種方法往往是不能較好的來幫助企業選擇到適合自己企業的ERP產品，如果用網絡分析法的話不僅計算十分復雜而且計算量也非常龐大；如果用實際調查法的話又無法收集到那么多企業實施ERP項目的過程和資料。而層次分析法是一種確定多目標決策中各目標權重的方法，綜合了定性與定量分析，模擬了人大腦的決策思維過程，是幫助企業決策ERP軟件選型過程的有利工具。綜上所述，選擇一個好的ERP軟件對企業來說至關重要

18、，而層次分析法為ERP選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考，可以幫助企業更加準確的找到適合自己公司的ERP軟件，可以避免決策的隨意性和由此造成的失誤，在一定程度上能提供企業成功實施ERP的概率。2國內外的研究現狀ERP系統在國外企業管理實踐中得到廣泛應用的案例為國外學者研究ERP系統的實施提供了廣泛的企業背景、支持研究方向，包括動態企業建模、體系結構設計、關鍵成功因素分析和系統的實施對策等。國外大量文獻是通過案例分析的方法，對ERP實施成功的因素進行了探討。2001年美國著名的現代管理理論專家通過對美國8個企業實施ERP的情況進行案例研究以及組織專家

19、進行討論，提出了一些成功實施ERP的建議，又從ERP實施顧問及企業中ERP實施的參與者兩個不同的角度對實施ERP的關鍵成功因素進行了比較研究，這為進一步的理論研究提供了新的研究方向和研究角度。 美國工商管理學者朱迫女士于2002年分析了ERP實施過程的許多早已為人所知的重點問題，從關鍵因素的角度解釋了什么原因會導致ERP系統實施的失敗，針對一般的ERP軟件包并不能為企業的業務流程提供完整的解決方案、傳統的基于項目管理的系統實施方法容易導致失敗的問題，提出了“從失敗中學習”的理論。國外學者大多認為，實施ERP系統最大的挑戰不是技術問題，而是企業組織和管理的問題 。在國外,企業資源計劃(ERP)的

20、理論與實踐已經逐步步入成熟期,而國內企業由于在信息化理論和實踐上的相對滯后,國內企業在管理思想、業務流程等與國外企業的差異以及國內相關法規與國外的差異,國內ERP的理論和應用尚未步入成熟。隨著計算機信息技術的發展，ERP系統的核心模塊可以跟其他模塊緊密配合進行信息交流。2.1國內的研究現狀我國關于ERP 軟件的選型研究主要以定性研究為主，定量分析比較少。我國關于ERP 軟件選型的主要研究方法就是層次分析法（AHP），而層次分析法的實質就是定性問題的定量化處理。但是，很多專家的研究方法并不僅僅止于層次分析法，一般都是在層次分析法的基礎上進行了一些延伸和拓展。將其他方法和與層次分析法相結合，建立新

21、的軟件選型模型。傳統的研究方法只通過顧客的評價來判斷一款ERP軟件的好壞是比較盲目的，因為適合別人企業的ERP軟件不一定適合自己的企業，同理，適合自己企業的ERP軟件也不一定適合其他企業，所以不能通過別人的評價來盲目判斷一款ERP軟件。基于網絡分析法的ERP選型的計算復雜而且計算量太大；基于電子商務的ERP選型對于那些沒有建立電子商務環境的企業來說并不適用,因而不具有通用性；基于模糊集理論的ERP選型要對各種因素進行模糊化,同樣對于影響ERP選型的因素很多的情況下計算復雜而且計算量太大。而層次分析法通過把一個復雜的問題分解成組成因素,然后用兩兩比較的方法確定決策方案各因素的相對重要性。ERP系

22、統的選擇和決策具有諸多因素不能明確量化的特點,使得層次分析法可能成為一種適用的決策方法。2.2國外的研究現狀ERP軟件起源于國外，除了常用的模糊分析法、層次分析法之外，其研究方法主要集中運用平衡計分卡選取關鍵指標（KPI），并運用模糊層次分析法，建立線性回歸模型對ERP 軟件的選型進行了研究。而Dale J. Barr& Austin F. Frank 則主張采用多變量的時間序列分析技術，來進行ERP選型的決策等。總的來說，國外的研究多結合先進的管理思想，進行具體的實證分析。 西方發達國家對ERP實施的研究開始的較早，研究成果也比較豐富，ERP已經成為國外企業商業管理的利器，且在西方發

23、達國家的發展速度很快。國外關于ERP的研究已經發展到對ERP內容和功能的不斷拓展和完善方面，致力于ERP軟件的升級以及ERP概念的進一步更新。 我國企業ERP系統應用的失敗率高一直是擺在人們面前的一大難題，失敗的原因也復雜多樣，其中一個重要的原因風險問題已經逐漸被人們所認識和重視。在2006年9月，國產ERP主要廠商之一的用友軟件股份有限公司董事長兼總裁王文京先生在用友年度大會上明確提出：目前國內企業ERP應用有三個需要解決的關鍵問題，即效用、風險和成本。可以預測，風險問題將成為人們研究的新的熱點問題。而我國因為ERP系統的發展史較短，現階段主要面臨的問題是：將ERP管理軟件當作杯子碗碟等傳統

24、物質商品，財務、生產物流等模塊分割，數據分離走不順，不成功沒有達成降低庫存、成本、提升效益等真正 ERP管理軟件的應用效益指標。而歸根結底就是沒有選擇到一款真正適合自己企業的ERP軟件才導致這些問題的發生，所以我們的研究重點以后應該放在如何選擇適合的ERP軟件這“適合”兩字身上。3.ERP軟件選型的相關理論知識3.1層次分析法3.1.1層次分析法的概念層次分析法是將與決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂于20世紀70年代初，在為美國國防部研究根據各個工業部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配課題時，應用

25、網絡系統理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權重決策分析方法。3.1.2層次分析法的優缺點 （1）層次分析法的優點 ： 系統化的分析方法 層次分析法通過把研究對象視作一個系統，依照目標分解、相互比較、加權綜合的思維模式進行決策，成為了繼統計分析、機理分析之后第三個發展起來的進行系統分析的重要工具。系統化的思想在于各 個因素對最終結果的影響是連續的，而在層次分析法中，最終的結果是由每一個層次的相對權重加權綜合 得到的，而且最終方案層對目標層的相對權重是經過量化的，非常的清晰和明確。這種方法尤其適用對無 明顯結構特性的系統進行評價以及對多段時期、多個目標、多個準則等系統的評價。 方便實用的決策

26、方法 層次分析法是將定性方法與定量方法有機地結合起來的評價方法，既不片面地追求高深的數學邏輯， 又不單純地注重主觀行為、意識判斷。層次分析法通過建立較為復雜的多層次結構，從而使人們的思維過 程系統化和數學化，以便于人們更容易接受。而且通過同層次因素間的兩兩比較確定同層次元素相對于上一層次元素的相對權重后，能把多個目標、多個準則而且難以經過量 化處理的決策問題轉化為單目標多層次問題，然后進行較為簡單的數學運算，得到各方案相對于總目標的相對權重，權重越高，越接近目標。權重最高的方案即為最優方案。運用層次分析法進行 評價的整個過程簡單明確，容易被使用者掌握。 所需要的定量數據較少 層次分析法相對于一

27、般的定量方法而言，更加注重定性的判斷和分析。它所需要的數據主要來自于 評價者對問題本質的理解和認識，來自于評價者的工作經驗。層次分析法模擬實際中人腦在決策過程中的 思維模式，建立多層次結構，通過判斷矩陣的構造，分析得出各方案對目標的相對權重。利用這種分析模 式，能夠解決許多需要嚴格的數據支持的最優化方法所不能解決的實際問題。 （2）層次分析法的缺點 定性成分多，主觀因素占比例較大 層次分析法在分析過程中，所利用的數據定性因素成分很大，例如判斷矩陣的構造在很大程度上是 依據專家的經驗得到。這就導致，在層次分析法的評價中，主觀成分大，說服力小，不易令人信服。 不能提出新方案 層次分析法是對備選方案

28、進行評價，從而選出最優方案。從這個層面考慮，層次分析法只能從備選 方案中進行選擇，而不能提出解決問題的新方案。而當備選方案本身具有很大的缺陷時，層次分析法則只 能選出較為優秀的一個。也就是說，層次分析法沒有一個非常客觀、固定的評價標準，而只能在不同的方案中進行比較。3.2標桿原理標桿原理的基本原理就是企業將關鍵業績指標與最強的競爭對手或那些在行業中領先的、最有名望的企業的關鍵業績指標作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業的績效形成原因，在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵業績標準及績效改進的最優策略的程序與方法。標桿管理法蘊含著科學管理規律的深刻內涵，較好地體現了現代知識管理中追求競爭優勢的本

29、質特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。標桿管理法已經在戰略制定、庫存控制、質量管理、市場營銷、成本控制、人力資源管理和新產品開發等方面得到了廣泛的應用，并不斷拓寬新的應用領域。以確定通常情況下的最優化水準以找出差距，制定目標，提高績效水平，起到“標桿作用”。其原則如下：1、當指標為效益指標，自身指標越大越好。2、當指標為成本行指標，自身指標越小越好。3、當指標為適中型，自身指標越接近某一標桿值越好。4、當指標為區間型指標，以自身指標落在某一區間內為最佳。 而我們研究層次分析法在制造企業ERP選型上的應用的目的是為ERP選型評價與決策提供有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價

30、值的參考，可以幫助企業更加準確的找到適合自己公司的ERP軟件，在一定程度上能提供企業成功實施ERP的概率。 當企業發展到一定的階段，常規的管理顯然已不能滿足現實發展的需要，所以如何實現規范化、標準化的管理來提高企業經營效益，就成為一個新的議題。如果不建立與之相適應的管理信息系統，就很難在這個競爭日趨激烈的時代獲勝。21世紀是網絡經濟、電子商務的信息化的世紀這是毋庸置疑的，而一個真正的電子商務必須包括網上商務、客戶管理、供應商管理、企業內部管理四大系統，因此企業當前首要的目標是實現企業內部管理與ERP 整合，實現資源充分有效利用、運作效率提高、成本的降低和準時交貨承諾的保證，在擁有了ERP “后

31、臺”這一核心的基礎上再與“前臺”的網上商務集成在線實時運作，跨進電子商務時代。所以，企業要規范化、規模化、國際化，則ERP 的引入是必然的（美國90% 以上的企業都是采用ERP 系統進行運作的，“客戶企業供應商”通過互聯網在線實時運作，緊密聯系，故其電子商務的應用比較普及，目前國內實施ERP 的企業也如雨后春筍，電子商務平臺這一大環境也正逐漸成形。）雖然對國內多數企業來說，電子商務在現階段還是有些不現實，但企業信息化已是迫在眉睫，無論是從管理、生產、銷售、服務、還是從行業競爭、世界經濟趨勢來說，如果不進行相應的改造，是無法適應發展需要的。ERP 的實施已經成為企業發展戰略的一部分，是和企業的發

32、展息息相關的。3.3ERP軟件選型的原則3.3.1考慮軟件的適應性 像我們在選購任何其他的商品一樣，在購買之前要考慮功能、使用價值、價格、售后等因素，選擇ERP軟件也是一樣，但ERP軟件選型是針對某一特定企業進行的，它的標準是針對于本企業最優，而不是單純的對各家ERP供應商應用軟件產品的好壞進行區分。這就說明適用于該特定企業的ERP軟件產品，不一定同樣適用于其他企業。被該特定企業選中的ERP軟件不一定是最優的，未被選中的也并非一定是不好的，但被選上的對該特定企業來說應該是最優的。因此，ERP軟件選擇必須慎重，要將適用性放在首要位置，從企業戰略目標出發，梳理、優化業務流程，確定關鍵功能需求以及改

33、善的目標和遠景，然后再對軟件進行評估和選擇。3.3.2考慮整體的成本ERP軟件是一種特殊的商品，它的安裝、實施、維護和開發都十分復雜，需要企業投入大量的人力、物力和財力。所以， ERP軟件的成本要素主要由以下六部分組成：基礎軟件費用（不包括數據庫費用）、第三方軟件費用、開發工具費用、安裝費用、軟件系統實施費用以及第一年維護費用。此外，與系統實施密切相關的費用可能還包括企業購買PC、服務器、打印機與網絡設備等硬件產品以及操作系統和數據庫產品的費用、人員培訓費用以及很多無形的隱含成本，如參與項目實施的人員費用、業務停頓的損失、系統實施以后的運營維護、升級費用等。所以，必須系統地考慮整體的成本不能單

34、看一兩項報價。3.3.3 考慮售后服務因為本來選擇ERP軟件的風險就很大，沒有經歷過實際操作的人很難有效的把握整個項目的推進過程和對風險的規避；如果企業自己摸索著去做，很有可能就陷入一個泥潭。又因為大多數套裝管理軟件都需要進行配置和調試安裝，大多數企業都需要咨詢專業的IT應用咨詢公司，從某種角度上來說，選擇專業的服務商比選擇具體的軟件產品更為重要。很多IT服務商的服務內容包括：IT戰略設計、業務流程設計、功能分析與需求設計、軟件選擇與系統實施。而在實踐中，IT系統廠商一般精于產品與技術，而疏于管理實務；而企業自行實施又往往會限于傳統和習慣的管理模式與思維以及內部的障礙而困難重重。作為第三方的咨

35、詢公司則可以協調組織IT應用系統的實施，幫助企業實現IT應用的預期目標。事實上，很多大的IT應用項目的成功幾乎離不開專業咨詢公司的幫助，例如聯想、長虹、康佳等。因此，要善于借用外腦，不要閉門造車。3.3.4考慮有效的方法科學的選型過程能夠使企業全面考慮白身情況和各ERP供應商的產品及其服務，從而使其既能知己知彼，百戰不殆，又不會漏掉潛在的對本企業來說優秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業在ERP選型的最后階段往往面臨兩三個優秀產品而無所適從的情況，此時必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。4.ERP軟件選型方法研究層次分析法是20世紀70年代由美國學者T.L.S

36、aaty最早提出的一種多目標評價決策方法，它將決策者對復雜系統的評價決策思維過程數學化。其基本思路是決策者通過將復雜問題分解為若干層次和若干要素在各要素間簡單地進行比較、判斷和計算，以獲得不同要素和不同待選方案的權重，從而為選擇最優方案提供決策依據。4.1構建用于ERP軟件選型的層次分析法模型ERP選型的目標，是為選擇適應企業情況的ERF產品。就企業而言，影響ERP方案選擇的因素有很多，通過在企業內部組織調查分析，確定主要影響ERP選型項目的評價指標體系，主要包括以下幾個方面：1.軟件發展程度F1：主要包括選擇的ERP軟件能否升級、系統的先進性、系統能否進行二次開發等因素。2.ERP軟件質量F

37、2：ERP軟件的質量可以從操作、功能、易用三個方面考慮。具體就是ERP軟件的操作性、維護性、安全性、開發性和完備性。這些因素可以從大體上看出一個ERP軟件的質量好壞。3.供應商情況F3：主要包括供應商相關行業知識、供應商的實施能力、供應商的項目管理水平、供應商技術支持能力、供應商售后服務水平、供應商的信譽和實力等因素。4.企業狀況F4：主要包括企業管理技術水平、員工支持的態度、綜合投資費用、內部收益率、動態投資回收期等子因素。5.項目總成本F5：項目總成本是ERP項目的所有預期成本、包括軟件購置費用、相關的硬件費用、員工教育培訓費用、咨詢實施費用、售后服務費用等。對于ERP選型這個問題來說，層

38、次分析模型主要為三層。最高目標，選擇合適的ERP產品，中間為準則層，即ERP軟件選型評價指標體系的二級指標，最下層為方案層，即可供選擇的方案。如圖：目標層準則層方案層ERP選型ERP軟件的質量發展程度供應商情況企業狀況項目總成本方案A方案B方案C圖 4.1層次分析模型圖4.2構建制造企業的評價指標體系ERP的選型是一個較為復雜的決策過程。在這個決策過程中，企業不僅要關注近期投資的績效，還關注對遠期競爭力的影響。企業可以從ERP系統功能和企業的經營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定ERP系統的評價體系。ERP系統的評價體系最好根據定性與定量相結合的原則確定評價指標及子指標，然后制定各指標所占的權

39、重。評價體系的建立將為企業科學選型提供客觀依據。針對制造企業的ERP選型我制作了如下圖所示的ERP軟件選型評價指標體系：表4.1評價指標體系表一級指標 二級指標 三級指標ERP軟件對于制造企業的的綜合評價ERP軟件的質量系統的操作性系統的維護性軟件的安全性軟件的開發性功能的完備性ERP軟件的發展程度版本能否升級系統的先進性能否二次開發供應商情況供應商實施能力項目管理水平售后與技術支持供應商信譽和實力企業狀況企業管理與員工支持綜合投資費用內部收益率動態投資回收期項目總成本軟件購置費用相關硬件費用咨詢實施費用培訓費用售后服務費用4.2.1 ERP軟件的發展程度(1)系統的先進性(C1):先進性是指

40、所建信息系統在總體上是先進的,是能產生較大效益的,而且具有較長的生命周期。所以,這里講的總體先進性不只是硬件或軟件的先進性,而是指整個系統的方案、結構、功能、通訊、使用、安裝等綜合起來是先進的。(2)版本能否升級(C2): ERP系統除了具有傳統的制造、財務、分銷等功能外,還將不斷吸納新的功能,如產品數據管理PDM、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、電子商務、制造執行系統MES、決策支持系統DSS、數據倉庫與聯機分析處理OLAP、辦公自動化OA等等,從而構成了功能強大的集成化企業管理與決策信息系統。因此,ERP系統應當具有很好的功能可擴展性。(3)能否二次開發（C3）：選擇的ERP軟件的接

41、口是否對外開發，或者ERP是否能在多個平臺上進行操作，當企業提出新的模塊或者需要完成新的要求時能夠再當前ERP軟件的基礎上進行深度加深或者改造，增加企業所需的模塊。4.2.2 ERP軟件的質量(1)系統的操作性(C4):軟件是否符合國人的操作習慣，界面是否流暢，操作是否復雜，如視窗操作,圖形化的功能界面,菜單設計功能,工作流的操作界面等。這是選擇ERP軟件的第一個基本要求。(2)系統的維護性(C5):為了滿足客戶新的要求，或者是程序在運行的過程中出現BUG，后臺維護人員對軟件進行相應的排查和改正所需要的工作量。(3)功能的完備性(C6):軟件產品的功能,即產品能否能滿足企業在管理上的需求;滿足

42、到什么程度;對于一部分特殊的需求,是否有特殊應對的解決方案。不同的ERP軟件的模塊是有所不同的,而每一個模塊所擁有的功能也是不一樣的,因此應該注意該軟件是否具有滿足企業需要的所有功能。(4)系統的開放性(C7):一方面在項目實施和運行的過程中,可隨時把自己的各種獨特應用增加到系統中去,使用簡便,易維護,并且沒有系統升級等后顧之憂,提供穩定可靠的二次開發能力是ERP項目導入成功與否的關鍵因素之一;另一方面可以在不同的硬件平臺上運行,改動硬件、操作系統、數據庫對用戶環境的影響最小。(5)軟件的安全性(C8):由于各種技術和非技術因素的存在和影響,系統的安全可靠已經成為嚴重而又深刻的問題。系統安全一

43、般指系統的系統資源和信息資源不受自然和人為有害因素的威脅和危害。主要是防范蓄意的存取,使用,修改,毀壞及防止泄密的程度。4.2.3供應商情況 (1)供應商的實施能力(C9):實施方法是否成熟，預計的實施時間以及成功案例的實施時間，了解更多軟件商實施案例,尤其是相似的實施案例。(2)項目管理水平（C10）：信息化實施水平和規范化是保證項目如期完成和系統順利運行的關鍵。(3)售后與技術支持（C11）：ERP軟件的實施和使用有一個適應期，強大的售后與技術支持是度過這個適應期的關鍵。(4)供應商的信譽和實力（C12）: 軟件商的歷史、規模、聲譽、員工、客戶、收入、利潤等,即作為一個公司的基本情況, 還

44、有軟件商在中國的本地化的情況,如其地區總部、代理商等情況。還因為ERP軟件復雜性,可維護性以及可擴展性,還必須考慮軟件商的合作能力。4.2.4企業狀況(1)企業管理與員工支持(C13):ERP實施是一項系統項目工程，企業管理水平的高地和內部員工是否支持使用ERP系統也會影響到ERP軟件的選型。(2)綜合投資費用(C14):包括企業自身的資金周轉問題，企業對ERP軟件選型過程中的各種復雜的人情關系，公關應酬等費用的支出。(3)內部收益率(C15):內部收益率是判斷貼現率為多少時，投入和收益在確定的計算期內可以持平。(4)動態投資回收期(C16):動態投資回收期是在考慮資金的時間價值的基礎上，以標

45、準貼現率來計算投入和收益達到平衡的時點。4.2.5項目總成本 (1)軟件購置費用（C17）：一次性購置ERP軟件的所需的費用。(2)相關硬件費用(C18):包括必要的PC端、服務器、打印機、網絡設備以及操作系統和數據庫管理系統的費用。(3)咨詢實施費用（C19）：項目咨詢費用是企業為成功實施ERP項目，在選擇和規劃系統實施過程中聘請咨詢顧問的支出，通常占整個項目投資的10%20%。(4)培訓費用（C20）：全面的培訓,對不同層面、不同的人、不用內容的培訓;在實施前、中、后的各個階段。培訓是企業人員了解系統、使系統充分發揮作用的重要因素。(5)售后服務費用（C21）：系統使用過程中，每年還要支出

46、一筆系統服務費。國內ERP系統的收費標準通常比較低，很多只收軟件費的百分之十；而國外的系統收費就比較高了，據說有的可以收到軟件費的百分之五十。因此企業在選型時還是要充分考慮這方面的成本因素。當然，一些國外的知名ERP軟件通常不會提供二次開發的服務，即使有也是非常高的，一般的企業不一定承受得起，如果是使用國內的ERP系統，這方面的支出相對也會低很多。5 案例分析5.1構造判斷矩陣案例說明:A機械制造企業要購買和實施ERP系統,A企業是一個比較大型的數控機械制造企業，經過初期刪選,有三家公司的產品可供選擇。分別為金蝶，用友，SAP，他們分別用B1，B2，B3代表，過程如下:依據表4.1所示的評價模

47、型,請有關專家、管理咨公司顧問、使用過同類產品的企業用戶、本企業各個層次的管理人員和技術人員等各類人員從不同角度給三個產品打分。評分采用1-9標度方法(如表5.1所示)。借助層次分析法程序,對判斷矩陣中數據的一致性進行了檢驗,將通過檢驗的數據進行相對重要程度計算,得到最終各指標的綜合重要度。(對未順利通過一致性檢驗的調查表,進行返回調查,直到表數據不存在邏輯問題)。表 5.1 1-9標度法尺度含義1第i個因素與第j個因素的影響相同3第i個因素比第j個因素的影響稍強5第i個因素比第j個因素的影響強7第i個因素比第j個因素的影響明顯強9第i個因素比第j個因素的影響絕對的強這里A1，A2，A3，A4

48、,A5分別表示ERP軟件的發展程度，ERP軟件的質量，ERP軟件供應商的情況，企業狀況，項目總成本。通過運用標桿原理我們能排列出個指標評價的重要程度。這里我們拿漢川機床廠的ERP評價指標作為此次案例分析的標桿，這里我們通過漢川機床廠的ERP選型專家小組、ERP項目領導小組、ERP項目實施小組對漢川機床廠自己所選用的ERP軟件的指標評價體系進行打分（滿分為1分），通過求其平均值得出漢川機床廠的標桿值，如表5.2所示：表 5.2標桿企業A1的評估值A1 ERP軟件的發展程度評估值ERP選型專家小組ERP項目領導小組ERP項目實施小組平均評估值系統的先進性0.270.310.290.290版本能否升

49、級0.350.330.420.367系統能否二次開發0.390.430.450.423同理我們得到了A2，A3，A4，A5這四個二級指標的標桿值。然后通過匯集專家，公司的ERP項目領導小組，實施小組來對最后所選擇的ERP產品的評價指標體系進行打分，最后經過綜合統計得出下圖的ERP軟件評價指標體系系數，首先我們對A1 ERP軟件的發展程度進行評估，如表5.3所示：表 5.3自己企業A1的評估值ERP軟件的發展程度評估值ERP選型專家小組ERP項目領導小組ERP項目實施小組平均評估值系統的先進性0.380.420.330.378版本能否升級0.330.370.450.38系統能否二次開發0.360

50、.390.450.40 通過ERP選型專家小組和ERP項目領導小組、ERP項目實施小組對ERP軟件的發展程度進行綜合的評估我們取其平均值得到了A1 ERP軟件的發展程度的實際評估值。通過對漢川機床廠ERP選型中A1 ERP軟件的發展程度評估值°進行比較如下表5.4所示：表 5.4對比標桿企業A1 ERP軟件的發展程度漢川機床廠標桿值A企業自身評估值系統的先進性0.2900.378版本能否升級0.3670.38系統能否二次開發0.4230.40由于A1 ERP軟件的發展程度屬于標桿原理里面的適中型指標，自身指標越接近某一標桿值越好。通過上表我們發現A企業自身的評估值與標桿值的差距不大，說明A企業自身的評估值是符合市場，符合科學要求的。同理我們可以得到A2、A3、A4、A5、的標桿值、實際評估值如下表5.5所示：表 5.5指標體系值與標桿值準則層評價指標體系標桿值C實際評估值A2ERP軟件的質量系統的操作性0.40.45系統的維護性0.40.45軟件的安全性0.60.65軟件的開發性0.50.55功能的完備性0.40.4A3供應商情況供應商實施能力0.70.75項目管