1、1. 管理是組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動， 有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資料，實現(xiàn)組織目標的過程。2. 企業(yè)管理的對象主要指采購、住產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在 內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。3. 管理的職能：管理的總職能：泛指一切單位或組織中的管理者通過實施計劃、組織、 指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代 職能，使他人同自己一道實現(xiàn)既定fi標的活動過程。管理的具體職能：傳統(tǒng)職能： 計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)。現(xiàn)代職能：信息決策激勵研究、發(fā)展與 開拓創(chuàng)新。4. 管理的目的：充分利

2、用企業(yè)的一切資源（包括人力、機器設(shè)備、資金、產(chǎn)銷、能源、材 料、吋間、信息情報與科學(xué)技術(shù)等），能完成企業(yè)的各項目標與任務(wù)，取得最好的效率 與效益（包括經(jīng)濟效益與社會效益），并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。5. 心理學(xué)是研究認得心理活動發(fā)生、發(fā)展及英規(guī)律的科學(xué)。6. 心理過程即心理活動過程、是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。可分為：認知過程、情 緒與情感過程、意志過程。7. 人與人z間在心理特質(zhì)、心理風(fēng)格和面貌上存在著顯著的個性差別，形成認得個性差 界。主要表現(xiàn)在個性傾向性、個性心理特征。8. 管理心理學(xué)是研究管理活動屮人的社會心理活動及行為規(guī)律,用科學(xué)的方法改進管理工 作，并通過改善環(huán)境

3、條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動 性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進組織發(fā)展的一門科學(xué)。9. 管理心理學(xué)研究對象的特點：管理心理學(xué)研究的對象主要是金業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié) 構(gòu)系統(tǒng)；管理心理學(xué)的研究對象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會心理系統(tǒng)（即人際 關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、i才i體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）；管理心理學(xué) 的研究對象與工業(yè)心理學(xué)小的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因索方面的問 題。10. 管理心理學(xué)的研究的目的：提高勞動生產(chǎn)效率，為社會主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)；對職 工進行管理教育與素質(zhì)教育，強化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會心理氣氛 建設(shè)，

4、為社會主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與 發(fā)展。11. 管理心理學(xué)的研究任務(wù)：研究現(xiàn)代化企業(yè)管理過程屮的社會心理規(guī)律，為科學(xué)管理的理 論與方法提供心理學(xué)的依據(jù)。璽視研究個體心理與管理的關(guān)系；重視研究團體心理與管理的關(guān)系；璽視研究組織心理與管理的關(guān)系；重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與悸理的關(guān)系。12. 管理心理學(xué)的研究原則：客觀性原則、發(fā)展性原則、系統(tǒng)性原則、理論聯(lián)系實際的原則、 定量與定性研究相結(jié)合的原則。13. 管理心理學(xué)的研究方法：實驗法、觀察法、問卷法和測驗法、個案研究法、宏觀和微觀 環(huán)境結(jié)合分析法、經(jīng)驗總結(jié)法。14. 知覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反

5、映。15. 知覺的過程：（1）從感覺資料（即背景和線索）中選擇知覺的對象；（2）應(yīng)用知識經(jīng)驗 對局部資料、不完整的線索與信息進行回憶補充；（3）應(yīng)用知識經(jīng)驗對信息與線索進行 加工和組織，構(gòu)成完整的對象；（4）對知覺對象做出適當解禪并用名稱標志它。16. 知覺的分類：空間知覺、時間知覺、運動知覺。17. 知覺的基木特征：整體性、選擇性、理解性、恒常性。18. 社會知覺是人們社會行為的基礎(chǔ)，人總是牛活在-定的社會環(huán)境之小，要了解人們的社 會行為，要建立良好的人際關(guān)系，首先必須了解人們的社會認知活動，形成正確的社會 知覺。19社會知覺是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，調(diào)動認得主動性、積極性、創(chuàng)造性的重要心理成分。20

6、. 對他人的知覺主要指通過他人的外部特征，進而取得對他人的動機、情感、意圖等內(nèi)心 世界的認識。21. 白我是一個人之所以成為他的所有本質(zhì)屬性的總和。h我知覺是指一個人對h己身心各 方面的認識。22. 社會角色在管理過程中有規(guī)范的角色意識與行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，指導(dǎo)人的行為互 動以及有利于領(lǐng)導(dǎo)者與員工的h我約束、白我表現(xiàn)、占我發(fā)展與h我實現(xiàn)等多種 重要功能。角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規(guī)范的知覺。23. 人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺。24. 歸因是指觀察者對他人和h己的行為進行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并解釋h己和他人 行為成敗原因的方式與過程。25. 歸因的內(nèi)容：（1）社會行為成敗歸

7、因研究（2）社會推論問題研究（3）期望和預(yù)測行為 的研究。26. 首因效應(yīng)是社會知覺中的一種主觀傾向，也稱“先入為主”效應(yīng)或第一印象。近因效應(yīng) 即指最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮切、更大。暈輪效應(yīng)也是 一-種社會認知偏差現(xiàn)象，指在人際知覺小形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。對某 一個人或某一類人的固定的刻板印象是社會知覺的心理定勢現(xiàn)象，也稱社會刻板印象。 制約現(xiàn)象就是人們平常所說的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應(yīng)。投射心理是一 種以己度人的偏見。27. 平均整合法則即將好印象和壞印象加起來，再取平均數(shù)形成總體的印象。疊加-整合法則 即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體

8、印象。加權(quán)平均整介法則即對極重要或次要的 站質(zhì)卬象了以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體卬象。28. 能力定義為能直接影響人的活動效率，使活動順序完成的個性心理特征。智力是大腦的 一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、想象力、記憶力、 注意力等諸因素的有機結(jié)合。知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總和和概括，是人腦對客觀事 物的主觀表征，而能力則是人對掌握知識的心理活動的概括，是完成某種活動所必需而 h直接影響活動效率的個性心理特征。技能是一種冇冃的的，通過練習(xí)而鞏固了的合乎 法則的活動方式。29. 能力的種類：一般能力、特殊能力、再造性能力、創(chuàng)造性能力、液態(tài)智力、晶態(tài)智力、 實

9、際能力、潛在能力、社會的智慧、具體的智慧、抽象的智慧。30. 氣質(zhì)是受人的髙級神經(jīng)活動類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強度、速 度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征。性格即指一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí) 慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的冇核心意義的個性心理特征。31. 行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內(nèi)部的心理活動而引起的反應(yīng)，從狹義來看僅指外 顯性的行為活動、動作或操作方式。32. 動機是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一ii標的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力。33. 活動目的即指人的行為所要達到的方向目標和預(yù)期結(jié)果。34. 目標管理強調(diào)員工參與目標設(shè)置，通過上下級共同制定企

10、業(yè)目標，使個人從中受到激勵, 愿意為實現(xiàn)h標而努力，并檢驗h標實施與評估h標結(jié)果的過程。35. 需要是有機體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，是滿足和維持個體與社會牛存、發(fā)展的必要事物 在人腦中的反映，它通過以缺乏感和豐富感被人們體驗。36. 激勵是激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。激勵是一種動力手段，也是一種 管理方法，對人的行為起加強、激發(fā)和推動作用，并且引導(dǎo)人的行為導(dǎo)向目標。37. 社交需要即愛與歸屬的需要，希望得到愛和愛他人，希望交友融洽、保持友誼、相互忠 誠信任、冇和諧的人際關(guān)系，依附一定的團體，被團體接納，成為團體的一個成員，冇 歸屬感。口我實現(xiàn)的需要即創(chuàng)造自山或口我充分發(fā)展與成就實現(xiàn)

11、的需要，希望能充分發(fā) 揮h己打分聰明才t,做一些白己覺得有意義、有價值、有貢獻的事，實現(xiàn)h己的理想 和抱負。成就需要是追求卓越以實現(xiàn)fi標的內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要是影響和控制他人h不受他人控制的欲望。38. 工作木身之外的環(huán)境和條件稱為保健性因索，工作木身的因索稱為激勵因素。39. 目標效價是個人對目標的重要性評價。期待值是個人主觀判斷達成目標的可能性的大小。40. 強化即指某個刺激對冇機體某種行為反應(yīng)z間聯(lián)系的增強作用或減弱作用。41. 態(tài)度是個體對特定對象以一定方式做出反應(yīng)時所持評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。 工作滿意度是一個人對工作肯定、愉悅和滿意的-般性態(tài)度。工作參與是人們對工作的 認同與

12、投入的程度。42. 心理契約是企業(yè)與員工在心理上的默契與配合，也是上下級之間在工作中共同達成的一 種一致的愿望與期望。組織承諾是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務(wù)與責(zé) 任自覺承擔(dān)的程度。忠誠管理是關(guān)注生產(chǎn)性因索的同時，更把重點投向冇創(chuàng)造價值的人 格因素方而，是在而期牛產(chǎn)性因素的基礎(chǔ)上整合了后期人木因素的觀念并加以發(fā)展的結(jié) 果。43. 職業(yè)倦怠是個體因不能冇效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒 衰竭、人格解體（分離）、個體成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。當人們認知到威脅或 者無效應(yīng)付的危險、挫折與緊急情境時，所產(chǎn)生的生理、心理（精神與情緒）、行為上的 體驗、感受和緊張反

13、應(yīng)就是很強的心理壓力或應(yīng)激。情商是指個體控制和調(diào)節(jié)自身情緒 體驗的能力。eap直譯為員工幫忙計劃，乂稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。 它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。44. 團體是通過人們彼此z間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達到共同的冃標, 滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的-種組織的集 體形態(tài)。工作團體是通過成員相互作用，來共亨信息做出決策，幫助每個成員更好地承 擔(dān)自己的責(zé)任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻的總和。工作團隊是通過其成員共同努 力能夠產(chǎn)牛積極的協(xié)調(diào)作用，其團體成員的共同努力結(jié)來使團隊績效水平大于個體成員 績效

14、的總和。45. 團體凝聚力即指團體對每個成員吸引力和向心力，以及團體成員z間相互依存、相互協(xié) 調(diào)、相互團結(jié)的程度和力量。士氣是對某一團隊或組織感到滿意，樂意成為該團體的一 員，并協(xié)助達成團體目標的一種態(tài)度。團體規(guī)范是指團體所確定的每個成員都必須遵守 的行為標準與行為準則。46. 意見溝通指的是兩個或兩個以上人之間經(jīng)山聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流倍息、思想觀點、情 感愿望、意見。達到相互了解與理解的過程。溝通網(wǎng)絡(luò)是由兩個或兩個以上溝通通道組 成的結(jié)構(gòu)形式。47. 人與人z間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系稱為人際關(guān)系。48. 團體決策就是指企業(yè)中的重大問題，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論

15、作出最佳選擇與 決定的過程。將領(lǐng)導(dǎo)者對于利益和損失的獨特看法、感覺、反應(yīng)或興趣，稱為效用。用 心理測驗的方法可以測得決策人對損火與增益的效用值，以橫軸表示成木與利潤，縱軸 表示效用（概率），畫出成木、利潤一效用曲線。團體思維即指小團體意識，是指在凝聚 力很高的團體里，團體成員追求一致性的期望很高，表而的一致性，壓制了個人的獨立 批判的思考能力，破壞了個人實事求是的考慮及道德的判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表， 因而造成錯誤的決策。49. 競爭是指團體小個人與他人z間，或團體與團體之間，為達到一定的目標而相互爭勝。 力爭壓倒對方取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為活動。合作是指兩個或兩個以上的個人或 團體為達

16、到某種目標，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進，共同導(dǎo)向目標的心理狀態(tài)和行 為活動。團體沖突一-般指人們知覺到的團體內(nèi)部或團體z間目標不-致與意見相互分歧 而言。50. 組織是為達到共同目標，經(jīng)過分工和職能分化，運用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動 一-群人的積極性，合理地協(xié)調(diào)-群人活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。傳統(tǒng)組織著更從組織內(nèi)部來說明 其特征，揭示了組織的一般特征。現(xiàn)代組織認為組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。51. 工作專門化就是指為實現(xiàn)目標把任務(wù)和工作計劃分成許多部門，通過分工使各項工作由 專人來做。命令鏈是指一種不間斷的權(quán)力路線，從組織最高層擴展到最基層，明確誰向 誰報告工作。任何主竹能夠直接冇效地指揮和監(jiān)

17、督的下屬人員的數(shù)雖總是冇限的，組織 中每個主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬數(shù)量即控制跨度，也稱為管理幅度。集權(quán)指決策 權(quán)在很大程度上處于較高管理層次的職位集小。分權(quán)指決策權(quán)在很人程度上分散到處于 較低管理層次的職位上。正規(guī)化是指組織的工作實行標準化的程度。虛擬組織是指公司 在有限資源條件下，為取得最大競爭優(yōu)勢，只保留關(guān)鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他 組織進行制造、分銷及會計等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)。工作設(shè)計是指為了有效地達到 組織忖標，促進組織發(fā)展，而采取與滿足工作者個人需要冇關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和 工作關(guān)系的設(shè)計。52. 組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所

18、出現(xiàn) 的弊端進行分析、診斷，對組織結(jié)構(gòu)、功能進行不斷調(diào)整，改變iu的管理形態(tài)，建立新 的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過程。組織發(fā)展就是根據(jù)組織內(nèi)部環(huán)境的變化， 運用行為科學(xué)和其他有關(guān)科學(xué)的理論和技術(shù)，有計劃地完善改革、再造組織的過程。敏 感性訓(xùn)練是通過無結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。調(diào)查反饋法是評估組織成員所持冇的態(tài)度，識別成員z間的認知差異以及清除這些差異的一種工具。53. 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的，為組織成員普遍認可和遵循的貝有本 組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織形象就是組織成員 于社會公眾對組織綜合評價后形成的總體印象。ci直譯為企業(yè)識別。cis直譯為企業(yè)識 別系統(tǒng)或是企業(yè)形象戰(zhàn)略。mi理念識別或策略識別，是指企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念、 經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標、