1、管理咨詢項(xiàng)目中群體決策方法摘要：管理咨詢方案決策是項(xiàng)目管理的重要組成部分，決 策方法的選擇及決策效率的高低不僅影響著咨詢項(xiàng)目方案 的選擇，而且制約著項(xiàng)目方案溝通、實(shí)施的效率。文章在對(duì) 管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，建立群體決策機(jī)制，給出 如何確定每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)重，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法 對(duì)管理咨詢項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)估的具體操作程序。關(guān)鍵詞：管理咨詢;模糊綜合評(píng)判法;項(xiàng)目決策一、引言管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客 觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組 織確定和分析相關(guān)問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并 且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。這一界定 可以看

2、出，管理咨詢包含著三個(gè)重要主題:確定問(wèn)題、推薦解 決方案、幫助解決方案的實(shí)施。從管理咨詢的實(shí)際運(yùn)作來(lái)看, 管理咨詢的內(nèi)容覆蓋面極其廣泛。同時(shí)，管理問(wèn)題的評(píng)價(jià)有 一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，但是，同時(shí)也受到評(píng)估者、執(zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者 及其他利益相關(guān)者的知識(shí)、能力、態(tài)度的影響，而這些影響 的可控性低，從而帶有較強(qiáng)的模糊性。因此，在管理咨詢項(xiàng)目 中建立群體決策機(jī)制，充分利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和能力，將 有助于克服個(gè)體決策過(guò)程中的偶然因素的干擾，提高決策的 可靠性。二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在一定時(shí)間、人員和 其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的、一 次性的工作。

3、管理咨詢項(xiàng)目所涉及的知識(shí)領(lǐng)域包括五個(gè)方面:1、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域一一項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管 理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng) 目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目集成管理。2、應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí) 業(yè)主企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、 環(huán)境控制等相關(guān)規(guī)定與制度。3、通用管理知識(shí)一一計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制 的職能管理；績(jī)效管理；運(yùn)營(yíng)管理等；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管 理流程、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理、組織管理、 行政管理知識(shí)。4、項(xiàng)目環(huán)境狀況一一項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)行的pestn分析。5、人際關(guān)系處理技能一一溝通與交流技能，激勵(lì)因素與 激勵(lì)技巧。因此，管理咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，除了企

4、業(yè)外部咨詢專 家，還包括企業(yè)高層的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)職能、技術(shù)方面的 企業(yè)內(nèi)部專家和信息提供者，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照工作的不同階段 和目標(biāo)分成不同的項(xiàng)目工作小組，如項(xiàng)目信息收集與分析小 組，方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃小組、項(xiàng)目培訓(xùn)與方案實(shí)施小組等，每個(gè) 小組一般由3人-5人組成，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員一般要控制 在15人以下，否則溝通難度加大，影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能 力，將來(lái)自不同背景、具有不同技能和專業(yè)特長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)成員 的能力整合成團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題、形成解決方案、推進(jìn)方 案實(shí)施的能力。(%1) 團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)權(quán)重的確定團(tuán)隊(duì)的成員在管理咨詢中發(fā)揮的作用及其重要性各不

5、相同，必須確定一定的權(quán)重來(lái)確保個(gè)體發(fā)揮作用的科學(xué)性。 可以采用各成員相互評(píng)價(jià)的方法確定權(quán)重。假如有s位團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員之間采用互相評(píng)價(jià)的方 法以確定權(quán)重，分值記為wij(i, j=l,2,，s),其中0b9=(0. 38 0. 22 0. 21 0. 46 0. 24)(五)計(jì)算二級(jí)評(píng)判結(jié)果對(duì)b1-b9組成二級(jí)評(píng)判矩陣為：r=0. 470. 7250. 5850. 110. 0250. 380. 420. 4550. 220. 110. 560. 430. 320. 240. 240. 640. 310. 3550. 450. 230. 240. 450. 3550. 280. 220 34

6、0. 620. 240. 260. 310. 540. 260. 440. 450. 210. 320. 480. 54 0. 120. 310. 380. 220. 21 0. 460. 24取因素作用向量為：a=(0. 20. 100. 100. 100. 100. 100. 100. 10)b=a r=(0. 434 0. 469 0. 485 0. 268 0. 212)(六)綜合評(píng)判結(jié)果對(duì)由高到低的等級(jí)，賦予參數(shù)5,4, 3,2,1,則項(xiàng)目的綜合 得分：a =b=3. 345=3. 345對(duì)于不同的項(xiàng)目方案通過(guò)上述步驟可以計(jì)算出方案的 綜合得分，通過(guò)綜合得分的比較得到?jīng)Q策方案。四、結(jié)

7、束語(yǔ)在管理咨詢項(xiàng)目決策過(guò)程中引入群體決策方法，通過(guò)嚴(yán) 格的程序和方法使得方案決策排除了偶然因素和信息、知識(shí) 限制的影響，提高了決策方案的可靠性。管理咨詢團(tuán)隊(duì)成員 也通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作得到了培訓(xùn)和提高，同時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)決策方法 的應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人知識(shí)和能力在團(tuán)隊(duì)工作中得到了體 現(xiàn)與運(yùn)用，決策目標(biāo)、信息也得到了充分的溝通，提高了團(tuán)隊(duì) 成員對(duì)決策方案的全面認(rèn)識(shí)，為方案的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。在 實(shí)施這一方法的過(guò)程中我們也應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：(一)決策的成本與效率群體決策機(jī)制是借助嚴(yán)格的程序和方法提高項(xiàng)目方案 的可靠性，比一般方法花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間、更多的人力，具有較 高的成本。必須考察決策有效性所帶來(lái)的效益能否補(bǔ)償決

8、策 成本。一般情況下，管理咨詢項(xiàng)目方案對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效 率和經(jīng)營(yíng)方向具有重大影響，是值得投入運(yùn)用這種方法所需 的各種經(jīng)濟(jì)資源的。（二）循序漸進(jìn)加以實(shí)施一種新的方法或者方案的應(yīng)用，通常會(huì)因?yàn)橄嚓P(guān)人員的 不熟悉、不了解而產(chǎn)生恐懼感，并且常常會(huì)和既有的方法或 方案產(chǎn)生沖突，從而形成實(shí)施中的阻力導(dǎo)致失敗。在管理咨 詢項(xiàng)目決策中引入群體決策機(jī)制，需要進(jìn)行充分的價(jià)值溝通, 形成一定的管理基礎(chǔ)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及具有一定運(yùn)用技能的 人員儲(chǔ)備，并對(duì)人員的決策技能、團(tuán)隊(duì)工作方式進(jìn)行培訓(xùn)，這 些都需要企業(yè)循序漸進(jìn)地開展工作。（三）成功的標(biāo)志實(shí)施群體決策方法的成功與否的主要的標(biāo)志有：第一， 管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)清晰明確；第二，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目具有積 極的影響和態(tài)度；第三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員決策技巧與能力提高 了，團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程之間的各種聯(lián)系加強(qiáng)了；第四，項(xiàng)目方案實(shí) 施的效果提高。（四）決策團(tuán)隊(duì)成員的多樣化群體決策可以克服個(gè)人偏好對(duì)評(píng)估所產(chǎn)生的影響，其前 提條件是團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的多樣化。決策團(tuán)隊(duì)成員的能力、知 識(shí)應(yīng)當(dāng)能夠相互補(bǔ)充，并形成高生產(chǎn)力特征的團(tuán)隊(duì)能力結(jié) 構(gòu)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)特征,增加了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào) 的困難，解決的辦法是最高領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)支持，包括為團(tuán)隊(duì) 選派能為團(tuán)隊(duì)績(jī)效作