1、文化產業項目管理案例分析作業課程負責人：xxxx二xx年 四月目錄第一章項目與項目管理3案例（1-1）：文化項目的特征3案例（1-2）：項目干系人4案例（1-3）：晚餐項目的生命周期4第二章項目經理與項目組織6案例（2-1）：制片人的項目經理角色6案例（2-2）：y公司的項目組織7第三章項目范圍管理7案例（3-1）：項目范圍說明書7案例（3-2）：繪制思維導圖10案例（3-3）：文化項目的wbs12第四章項目時間管理14案例（4-1）：文化項目的時間管理排列活動順序14案例（4-2）：文化項目的進度計劃15第五章項目成本管理17案例：國際時裝節項目成本預算17第六章項目質量管理18案例：交際/

2、酒會項目質量缺陷因果分析18第七章項目人力資源管理19案例（7-1）：上海世博會人力資源計劃19案例（7-2）：激勵與項目管理21第八章項目溝通管理22案例：我與公司總經理的一次錯誤交流22第九章項目風險管理24案例：文化項目的風險識別24第十章項目采購管理26案例：第16屆亞運會項目采購管理26第十一章項目整合管理27案例：北京奧運會項目管理實踐與創新訪奧組委總體策劃部27第一章項目與項目管理案例（1-1）：文化項目的特征文化項目的創新性文化項目所開發與生產的是以精神內容要素為核心的文化產品，其投入資源，除了資金和實物資本之外，更重要的是大量的創意、版權和人力資本等無形的要素。文化項目的生產

3、必須具有相當的創新度。精神內容要素的雷同無法吸引消費者的興趣，也不能在市場中立足。例如，超級女生，關鍵在于一個好的創意和商業模式，能夠將各種資源有效地組合起來。文化項目的風險性 一般文化項目一經確定，一旦舉辦或者發行，其結果就具有不可修改性。不像it項目中軟件開發，可以一次一次地模擬運行檢驗，所以其風險性比較大，一個疏忽可能就會造成不可彌補的損失。 比如一個展覽、一臺演出，即使不是現場直播，可是對于直接現場的觀眾來說，其結果具有不可修改性。特別是有的大型活動不可能有預演。文化項目的復雜性文化產品生產存在內容的創新，以及從創新到產品化生產的兩個過程。一個項目要想獲得成功，不但要在相應的領域具有較

4、高的藝術水準，而且需要考慮到目標受眾的需求、贊助企業的需求、國家的法規政策及導向，以及本企業的優劣勢等。一個文化項目的目標確定難度較大，需要經過各個利益相關方的目標整合才可以明確，可能要經過幾個回合才能最終確定下來。不像建筑項目、工業制造項目，需求明顯，較易識別。特別在我國，文化需求的增長在與日俱增，瞬息萬變，項目發起的難度增加。需要考慮更多的市場因素，比其他行業，對產品的獨特性要求更高。不但要對項目運行過程中資金、成本、進度和風險進行管理，同時還要建立起完善的內容信息管理、版權管理與開發系統。比如，文化產品會產生大量的知識產權，如哈里波特、迪斯尼等，可以通過形象許可和版權經營，形成玩具、圖書

5、、文具等。文化項目的雙重屬性 文化產品具有意識形態和商品的雙重屬性，因而存在社會效益與經濟利益兩個方面的目標。 因此，文化項目都有嚴格的審批程序，不但其立項、活動名稱、場所、渠道等需要審批，甚至具體的內容都要進行有關的審批或備案。另外，有些文化項目還需要交通、消防、公安、環衛等部門的協助。在涉外項目中，其審批程序更為嚴格。 例如，2009年1月，迪斯尼公司與上海市政府正式簽署上海主題公園的框架協議，共同向中國中央政府提交一份合資在上海興建一座新的主題公園的計劃。上海迪斯尼項目計劃書提交國務院，于2009年11月通過審批。案例分析題：1從三國演義或其他歷史事件/故事中選取一個項目案例，分別舉例說

6、明該案例從哪些地方反映了項目的特征。案例（1-2）：項目干系人每一項目的實施，都需要許多方面的個人或組織的參與。一般來說，簡單的項目，參與者較少，大型復雜的項目往往需要多方面的參與者。例如，舉行一個生日晚會，一般只有主人和被邀請的客人參與；一個大型的投資工程項目，則要諸如客戶、承建方、投資方、貸款方、分包商、供應商、設計方及咨詢顧問方等的參與。這些參與者或直接參與項目，或其利益會受到項目實施、項目結果的影響，這些參與者稱為項目干系人或利益相關者或相關利益主體。一個項目的相關利益主體是指那些參與項目或者是其利益會受項目成敗影響的個人或組織。一個項目的管理者必須全面地識別出項目的相關利益主體，分析

7、、確認和管理好項目相關利益主體的需求和期望，才能使項目獲得成功。干系人也可能對項目及其可交付成果和項目團隊成員施加影響。為了明確項目的要求和所有相關方的期望，項目管理團隊必須識別所有的內部和外部干系人。此外，為了確保項目成功，項目經理必須針對項目要求來管理各種干系人對項目的影響。項目當事人：指直接參與項目的各方。包括：業主、投資方（股東）、貸款方（銀 行）、承包商、供貨商、設計師、監理工程師、咨詢顧問等 。案例分析題：2計劃在某個居民區建造一個咖啡廳的項目，試找出盡可能多的項目干系人。項目經理-負責建造咖啡廳的項目經理顧客/用戶到咖啡廳喝咖啡的附近居民或者外來的客人 項目實施組織承包該咖啡廳建

8、造的工程隊和裝修工程的工程隊項目業主咖啡廳的老板及其合作伙伴施加影響者居民區的社區管理者及某居民區的居民政府工商、稅務、供水、供電、城管、公安、衛生防疫。銀行案例（1-3）：晚餐項目的生命周期項目生命周期概念（project life cycle）項目作為一種創造獨特產品與服務的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程構成了一個項目的生命周期。與項目的定義一樣，對于項目生命周期也有一些不同的定義。其中，美國項目管理協會pmi的定義最具代表性。它對項目生命周期的定義表述如下：“項目生命周期是由項目各個階段按照一定順序所構成的整體，項目生命周期有多少個階段和階段的名稱取決于組織開展項目管理的

9、需要。”這一定義從項目管理和控制的角度，強調了項目過程的階段性和由項目階段所構成的項目生命周期的管理作用，這對于開展項目管理是非常有利的。實際上，項目生命周期就是項目生命周期管理方法的簡稱。項目生命周期階段及各階段主要工作例如，“晚餐項目”可以將其分為這樣幾個項目階段：概念階段（或啟動階段）識別需求調查研究可行性分析確立目標擬訂戰略方案組建項目團隊提出項目建議書1、立項：決定今晚在家吃飯，做出大致的時間安排 2、需求調研：問問家人都想吃什么菜3、需求分析：綜合考慮一下季節、天氣、控制體重等因素，確定菜式設計階段（或規劃階段）制定項目政策制定項目程序成員角色職責項目進度計劃確定項目資源確定質量標

10、準 評估項目風險制定采購計劃 項目計劃書的認可4、設計出每道菜的主料、配料，制定買菜計劃實施階段（或執行階段）執行項目計劃進行信息溝通建設高效團隊落實激勵政策跟蹤項目進展控制項目變更采購產品或服務平衡項目沖突解決項目問題進行階段性評審 5、開發：外出采購，然后開始做菜終止階段（或交付階段）核實質量與范圍評估項目績效移交產品或服務清理資源整理項目文檔總結經驗教訓解散項目組6、系統測試：嘗一下菜的味道 收拾碗碟7、部署：擺桌吃飯案例分析題：3選擇一個大家熟悉的項目，說明項目生命周期各階段的主要工作有哪些？第二章項目經理與項目組織案例（2-1）：制片人的項目經理角色 制片人（producer），也稱

11、“出品人”，指影片的投資人或能夠拉來贊助的人。影片的商業屬性，決定了制片人是一部片子的主宰，有權決定拍攝影片的一切事務，包括投拍什么樣的劇本，聘請導演、攝影師、演員和派出影片監制代表它管理攝制資金，審核拍攝經費并控制拍片的全過程。影片完成后，制片人還要進行影片的洗印，向市場進行宣傳和推銷。 制片人一般指電影公司的老板或資方代理人。2005年12月23日(美國)由蘇珊史特羅曼執導的同名電影就是講述了紐約百老匯王牌制作人的馬克斯的故事。 中國內地著名的制片人就是大胡子張紀中，先后擔任了笑傲江湖、射雕英雄傳、天龍八部等電視劇的制片人。張紀中當過演員、作過導演，最后發現自己最適合做制片人。制片人要擅長

12、市場推廣，要不然怎么收回投資？如在拍神雕俠侶時，張紀中就讓小龍女一角炒作了一年多，弄得全國人人皆知。當中佼佼者還有王晶，杰瑞布洛克海默（jerry bruckheimer），喬西佛（joel silver），喬治盧卡斯（george lucas）等。制片人負責統籌指揮影片的籌備和投產，有權改動劇本情節，決定導演和主要演員的人選等。 制片人大多懂得電影藝術創作，了解觀眾心理和市場信息，善于籌集資金，熟悉經營管理。電影生產中有時把制片人稱為監制。在商業電影發達的地區，許多經驗老到的成功監制可以要拍攝哪一種走向的電影，電影的風格走向，甚至凌駕導演成為電影內容主導者，是拍片過程中權力最大的人。 張紀中

13、在接受采訪時解釋了“制片人”是怎么一回事。他說，制片人是劇組的第一負責人，就像一個工廠，制片人是廠長，導演是總工程師，他只對藝術負責，制片人對一切負責。制片人的素質、心態直接影響到一部電視劇的品格。做制片人不需要你是專業的精英，最重要的是眼光，能夠發現優秀的題材、本子、演員。以制片人為例，說明：1、合格的項目經理應具備哪些素質和能力？2、為什么項目經理應該是一個通才而不應是一個技術專家？ 案例（2-2）：y公司的項目組織y公司是一家以印刷為主要產業的、頗具規模的現代化企業集團公司，該公司目前同時開展著10個項目，并且這些項目處于不同階段。該公司擁有很多項目經理，他們全都向總經理負責，項目團隊成

14、員既要受職能部門經理領導，也要受項目經理領導。例如，研發工程師既要歸技術研發部經理領導，也要由所在項目的項目經理安排工作。有些人只為一個項目工作，有些人則分時間段在各個不同的項目中工作著。 小李于某大學印刷技術專業碩士畢業后的6年間一直在該公司工作，目前級別是高級研發工程師，向技術研發部經理負責。前不久，公司獲得一個200萬元的合同，小李被提升為項目經理負責這一項目。 小李被提升為項目經理后，高級研發工程師這一職務空缺，于是公司招聘了一位新員工小王。小王與小李的專業相同，并已獲得博士學位，而且已經有8年的工作經驗，專業能力很強。小王進入公司后被分配到小李的項目團隊中。 由于小李不了解小王的工作

15、方式，因此他經常找小王談話，建議他怎樣進行方案設計等，但是小王根本不理會他的看法。有一次，小王告訴小李，他有一個使系統成本降低的創新設計方案。小李聽了以后說：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案毫無意義，不要這樣故作高深，要踏實地做好基本的工程設計工作。”這使得小王很不高興，他覺得小李的做法根本就不像一個項目經理所為，認為小李還是比較適合從事技術工作。 案例分析題：1.分析一下y公司屬于哪種項目組織結構？為什么？2.你認為該項目的技術人員，小王對待項目經理小李的態度合適嗎？3.你認為小李勝任項目經理這個職位嗎？為什么？ 第三章項目范圍管理案例（3-1）：項目范圍說明書 項目范圍說明書是定義范

16、圍的最重要的輸出，是所有干系人對項目范圍的共同理解，可作為將來決策的依據，如是否超出范圍邊界、預防范圍變更等。 范圍說明書詳細描述了項目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。 一般來說，項目范圍說明書（由客戶）簽字后，才能開展后面的工作，包括成本、時間、風險和質量等知識領域的規劃過程。 范圍說明書可以說明哪些工作不屬于本項目范圍，即項目的除外責任。例如：“學苑咖啡項目”范圍說明書1 項目背景本學苑咖啡項目是由a學院出資并委托本項目組負責實施，本項目是要求在東部沿海地區一個200，000人口的n城鎮開設一個咖啡廳。a學院：a學院是東部沿海地區的一所綜合性大學的管理學院，學院位于

17、n城鎮。b副院長：b副院長是a學院主管學生工作的副院長，b副院長直接領導本項目組。本項目組：本項目組是受a學院委托負責實施學苑咖啡項目而成立，共有3名成員，一名項目經理和兩名助手。2 項目使命本項目有三大使命：第一是為學院的學生提供社會實踐和勤工儉學基地，作為管理學院，學生們在校主要學習管理和經營理論，不能有效地與社會實踐結合，造成理論浮在空中，無法落到實處的現象，本項目實施后，將會為學院的學生提供社會實踐機會和勤工儉學機會。第二是為學院的自有資金提供低風險的保值增值的渠道，學院有一筆學生工作基金，本項目的實施將能實現基金的保值增值，獲得穩定可靠的回報。第三是為周遍院校和社區居民提供休閑娛樂場

18、所，目前院校周遍范圍內，學生和居民的休閑娛樂場所較少，為了豐富學生和居民的業余文化、娛樂生活，提升生活品質，為構建和諧社會作一份貢獻。3 項目目標3.1 時間目標本項目的開始日期為2006年5月，咖啡廳試營業的日期為2006年12月1日，咖啡廳的正式開業日期為2007年1月1日。3.2 投資目標本項目的投資總額為125萬人民幣，其中固定資產投資80萬，流動資產45萬。根據1個月試營業期的營業數據統計，應實現20%以上的投資回報率；咖啡廳共提供最多100人同時消費，平均忙時的上座率在60%以上。營業毛利率為50%以上，凈利潤率在15%以上。3.3 質量目標咖啡廳的房屋質量應符合國家相關的房屋質量

19、及安全規范，消防設施符合消防部門規定，咖啡廳內外部裝修風格一致，符合大多數人審美要求。3.4 社會價值目標咖啡廳開業后，將提供10個社會實踐、勤工儉學等就業機會。4 任務計劃4.1 資金規劃1、信息采集：資金總額，總額來源、資金周轉的時間約束；2、編制投資概算：開辦費用概算、運營費用概算、投資收益概算；3、列表投資計劃書4.2 市場定位1、信息采集：地理環境、人文環境、商業環境、競爭環境；2、環境條件分析：優勢、劣勢、機會、威脅；3、主題定位：消費群定位、主題定位、商品及服務結構定位；4、列表市場定位建議書4.3 立地評估1、商圈界定2、商圈調查：商圈業態調查、商圈相關業種調查、商圈消費有群調

20、查、商圈交通調查3、商圈分析與評估：商圈市場潛力分析、商圈競爭態勢評估、營業面積及規模建議4、列表立地評估報告4.4 開業許可1、租賃或購買營業場所2、工商登記注冊3、稅務登記4、治安許可證5、消防許可證6、衛生許可證4.5 室內設計1、采集設計需求：客戶理念、需求設定、實地丈量、預算評估、概念溝通2、空間規劃：功能規劃、格局設定、細部討論3、風格設計：風格定位、景觀搭配4、配置計劃：建材、創意、照明5、繪制圖稿：平面圖、效果圖6、列表設計圖稿：平面圖、效果圖4.6 形象設計1、調查設計需求：客戶理念、需求設定2、制作設計概念：設計概念提案、設計概念溝通、設計概念確認3、基本設計系統提案：標志

21、、標準字體、標準色4、提交審核確認5、應用設計系統提案：門牌、名片、菜單、餐具6、列表形象設計手冊4.7 設備配置1、確定設備預算2、設備配置方案：吧臺配置方案、廚房配置方案、輔助用品配置方案、耗材庫存清單3、交付配置方案4、委托采購5、款到發貨6、現場安裝7、現場培訓4.8 員工招聘及技術培訓1、招聘員工2、支付培訓費3、員工接受系統培訓、實習4、開業前期派人現場指導4.9 原料供應1、提供原料采購清單2、反饋報價3、支付貨款4、款到發貨4.10 運營策劃1、運營情況分析2、運營策劃提案3、列表方案或委派管理精英現場指導4、試營業5、正式營業5 制約因素本項目的顯性的制約因素主要包括：開業時

22、間、投資總額、投資回報率等；隱性的制約因素包括：解決的就業數量、學院領導滿意、周邊學生及社區居民滿意等。6 附件附件1，本項目的wbs結構(略)。案例分析題：選擇一個典型的項目，按照項目范圍說明書的基本規范，做出該項目范圍說明書。案例（3-2）：繪制思維導圖思維導圖是一種革命性的思維工具。簡單卻又極其有效！英國著名心理學家東尼博贊在研究大腦的力量和潛能過程中，發現偉大的藝術家達芬奇在他的筆記中使用了許多圖畫、代號和連線。他意識到，這正是達芬奇擁有超級頭腦的秘密所在。在此基礎上，博贊于19世紀60年代發明了思維導圖這一風靡世界的思維工具。思維導圖就是一幅幅幫助你了解并掌握大腦工作原理的使用說明書

23、。它能夠：增強使用者的超強記憶能力增強使用者的立體思維能力（思維的層次性與聯想性）增強使用者的總體規劃能力 為什么思維導圖功效如此強大？首先，它基于對人腦的模擬，它的整個畫面正像一個人大腦的結構圖（分布著許多“溝”與“回”）；其次，這種模擬突出了思維內容的重心和層次；第三，這種模擬強化了聯想功能，正像大腦細胞之間無限豐富的連接；第四，人腦對圖像的加工記憶能力大約是文字的1000倍。讓你更有效地把信息放進你的大腦，或是把信息從你的大腦中取出來，一幅思維導圖是最簡單的方法這就是作為一種思維工具的思維導圖所要做的工作。它是一種創造性的和有效的記筆記的方法，能夠用文字將你的想法“畫出來”。所有的思維導

24、圖都有一些共同之處：它們都使用顏色；它們都有從中心發散出來的自然結構；它們都使用線條，符號，詞匯和圖像，遵循一套簡單、基本、自然、易被大腦接受的規則。使用思維導圖，可以把一長串枯燥的信息變成彩色的、容易記憶的、有高度組織性的圖畫，它與我們大腦處理事物的自然方式相吻合。針對“作文寫作”的思維導圖，也是關于寫作文的筆記，從中我們可以看出主要的幾種文體寫作方面的不同要求，這樣的筆記不僅便于記憶，更便于比較，再比較中就能夠發現行的問題，而且“圖文并茂”，對大腦形成了有益的刺激，便于閱讀和記憶。當時我問她你喜歡吃水果嗎？喜歡吃什么水果呢？隨后她陸續地給我列舉了很多水果：香蕉、蘋果、荔枝、櫻桃、哈密瓜、西

25、瓜、橙子、橘子、山楂、菠蘿因此，我想下次可以更多地使用思維導圖的方法，拿一張白紙，然后寫下一個主題，之后由她自己想象和聯想而產生各個分枝和節點，包括顏色，味道，大小，季節等等，在思維導圖完成后也可以讓她對整個主題和相關的知識有全面的認識，相信這將會給她帶來更多的鍛煉。案例分析題：選擇一個熟悉的事務或事項，試畫出其思維導圖，并說明繪圖的思維聯想過程。案例（3-3）：文化項目的wbs 工作分解結構（work breakdown structure，簡稱wbs），是進行范圍定義時所使用的重要工具和技術之一，是面向可交付成果的對項目元素的分組（最終結果細目的等級樹），它組織并定義了整個項目范圍，未列入

26、工作分解結構的工作將排除在項目范圍之外。工作分解結構是確定項目進度、費用測量和控制的基準。wbs是將項目分解為越來越小的、更易于管理和控制的單元系統。案例：生日晚會wbs。假如你要在自己的家里舉行一次生日晚會，700元左右的預算，如何按wbs為自己制定一份工作的分解計劃？1.0 準備 1.1 邀請來賓 1.2 采購物品2.0 晚宴 2.1生日蛋糕 2.2飲料 2.3清洗 2.3.1食品 2.3.2餐具 2.4做菜 2.4.1涼菜 2.4.2熟菜 2.4.2.1蔬菜類 2.4.2.2海鮮類 2.4.2.3其它類3.0娛樂 3.1音響 3.2燈光布置 3.3室內布置3.4cd/vcd光碟案例分析題

27、：婚禮項目的wbs假設經過幾年的接觸之后，你和你的戀人準備一個月后結婚，你是一個完美主義者，你的伴侶希望有一個非常隆重的婚禮，你意識到有許多工作要做，希望每件事情進行得很順利。目標：15萬元左右的預算，在30天內，籌備成功的婚禮。你將如何分析此次活動所應包含的工作？請作出盡可能詳細的wbs圖和編碼設計。第四章項目時間管理案例（4-1）：文化項目的時間管理排列活動順序知道了完成項目需要執行哪些具體的活動。對于復雜的項目來說，這些活動可能成千上萬，而且頭緒復雜，這些活動應該先做哪個，后做哪個呢? 項目的活動是有時限要求的，同時有些活動的執行必須在某些活動完成或開始后才能進行，如果不對活動的執行順序

28、進行相應的安排，必然會導致項目運轉的混亂。因此，我們需要給這些活動排一個先后順序，以滿足項目的時限要求。排列活動順序指識別并記錄活動之間的邏輯關系。通常，采用項目網絡圖來描述項目各項活動間的順序關系。項目網絡圖采用一定的符號對項目活動及活動之間的關系進行描述。前導圖法前導圖法（pdm，precedence diagramming method）是一種利用方框（節點）代表活動，并利用表示依賴關系的箭線將節點聯系起來的繪制項目網絡圖的方法。更直觀、更容易，得到了廣泛的應用。例如，采用前導圖法繪制2010年暑假旅游項目的網絡圖 首先我們列出了活動清單并進行活動編號。 然后我們先找出來緊前活動，即“確

29、定出行目的地及人數”。 然后找出來以代號1活動為緊前活動的活動，這樣就有了活動代號2、4、6。分別為搜索資料，制定預算，分工。 再次找出來分別以2、4、6為緊前活動的活動，那么就是3、5、7、8。活動名稱緊前活動歷時（天）1、確定目的地及出行人數7月7號2、收集資料17月7號3、制定線路27月8號4、制定預算17月8號5、按預算收取旅游費用47月9號6、分工17月9號7、預定/購買旅行相關門票67月10號8、購買去程火車票（7月11號）67月11號9、購買回程火車票（7月16號）8活動8結束5天后才可以開始10、預定房間7月9日7月10號11、準備出行裝備107月107月19號12、出發117

30、月20號收集資料按預算收取旅游費用結束返程杭州西湖十景購買去程火車票制定路線杭州西溪濕地制定預算分工確定出行目的地及人數預訂購買相關旅游門票購買返程火車票預訂房間準備出行裝備出發上海世博會參觀上海自由活動預訂西湖十景一日游烏鎮+5天fs案例分析題： 選取一個你熟悉的項目采用前導圖法繪制其網絡圖案例（4-2）：文化項目的進度計劃2008年北京國際車展以“夢想和諧新境界”為主題的2008（第十屆）北京國際汽車展覽會于2008年4月20日-28日在北京中國國際展覽中心新館舉行。 創始于1990年的北京國際汽車展覽會(auto china)，至今已連續成功舉辦了十屆。經過近二十年的發展，北京國際汽車展

31、覽會的品質、規模、檔次和逐界提高，展會的硬件設施和各項服務日漸完善。已經成為在全球有相當影響的品牌展覽會。眾多國際知名汽車公司將北京車展列為全球a級車展，國內汽車企業也在北京車展上展示自主知識品牌的最新成果。北京國際汽車展覽會一貫堅持展品精、品牌全、國際化的辦展理念和特色，努力打造為中外汽車業界展示品牌形象、技術創新和技術交流的平臺。展會的核心價值n 全球汽車及相關產業集中、全面、高水平展示展示國內外汽車行業新技術、新產品、新水平n 全球媒體關注n 組織論壇和技術研討會、搭建行業交流平臺n 服務市場、服務廣大汽車消費者n 2008(第十屆)北京國際汽車展盛況n 展覽總面積超過18萬平方米n 國

32、內外觀眾達到68萬人n 18個國家和地區的2100多家整車和零部件廠家參展n 10120名國內外媒體記者現場參觀采訪n 共有參展車890輛n 跨國汽車企業7款全球首發車n 55輛概念車n 150輛在中國首發車2008年車展盛況空前，下面讓我們來看一下2008年（第十屆）北京國際車展的進度計劃橫道圖（甘特圖）里程碑圖案例分析題：選擇一個熟悉的文化項目，如，奧運會（大型項目可以選擇局部），作出其項目進度計劃的： 關鍵日期表 橫道圖（甘特圖） 里程碑圖第五章項目成本管理案例：國際時裝節項目成本預算 制定預算是在成本估算的基礎上，按照項目成本估算額分配資金到各項具體工作上去的過程，以確定項目各項工作和

33、活動的成本定額，并形成度量項目執行的費用基線以及項目成本的控制標準。 制定預算是匯總所有單個活動或工作包的估算成本，并建立一個經批準的成本基準的過程。 項目預算決定了被批準用于項目所有單個活動或工作包的資金，并根據批準的預算來考核項目成本績效。 項目管理人員根據項目成本估算的結果、工作分解結構和項目進度計劃，依據項目成本估算的工具和方法，可以很快得出項目的成本基準計劃。 一個基于wbs的生日晚會項目簡單成本預算如圖所示。案例分析題：參照生日晚會項目成本預算，試編制某一國際時裝節項目（總預算620萬元）的成本預算表 要求： 查詢資料確定國際時裝節項目的wbs 對某一個子項目需要細化到每個工作 根

34、據歷史經驗分配總預算到每個工作第六章項目質量管理案例：交際/酒會項目質量缺陷因果分析 交際/酒會的規模及目的不同，沒有完整的標準模式，只能借鑒一些已經舉辦過的酒會實例。 例如，交際/酒會通常在一個環境相對封閉且有特色的地方舉行。涉及的環節有：樂隊（或者音響、音源）、節目及演員、節目單、酒水、水果、點心、燒烤食品、道具、燒烤用具、司儀、交通工具、天氣預報、第二方案、電器技師、保安人員、臨時舞伴、助興煙火、廚師、服務人員等。 重點：場地、節目、司儀、安全保障、服務程序。 要求： 分析交際/酒會項目可能出現的質量缺陷； 分析質量缺陷產生的原因； 畫出質量缺陷因果分析圖。一、分析交際/酒會項目可能出現

35、的質量缺陷主要包括：樂隊樂器損壞、音響器材故障、演員缺席導致節目變化、場地環境過于嘈雜混亂、酒水不夠用、水果點心變質、交通擁堵、天氣突然變化（下大雨等）、司儀人員出現言語舉止方面的失誤、道具準備不當、第二方案準備不充分、保安人員未能有效維護現場秩序、助興煙火效果不好、服務人員人數不夠等。 二、分析質量缺陷產生的原因質量缺陷產生的原因是多方面的，我們分析主要有以下幾點：1.項目質量控制體系不夠完善，在活動開始前和過程中沒能有效地評估和管理項目的質量。項目質量控制體系是非常重要的，沒有它，一切項目質量管理都是無從談起的。2.在控制質量的時候盲目壓縮成本，造成質量嚴重不過關。我們知道，控制項目成本是

36、必要的，但是應該確保質量不低于需要。盲目地壓縮成本只能導致項目質量的滑坡。3. 工作人員在工作中人浮于事，不夠認真負責，這直接導致了一些問題經過了很多環節都被忽略了4.工藝設備老化未能及時更換，在需要時往往很容易出現問題。 5.團隊應變能力嚴重不足，導致質量問題出現時難以解決。我們知道，項目本身就是一次性的，具有很多不確定性的，而如果缺乏應變能力，很容易導致項目出現重大問題，甚至導致項目的失敗。根據我們所做的項目質量因果分析，我們繪制了項目質量分析魚骨圖。如表所示：質量缺陷新人較多人員能力不足缺乏責任感人數偏少物品道具準備不當酒水不夠用水果點心變質器材音響器材故障養護差、出現損壞使用不當環境天

37、氣不好場地過于嘈雜人員問題第二方案準備不足交通擁堵第七章項目人力資源管理案例（7-1）：上海世博會人力資源計劃 中國2010年上海世界博覽會組織委員會是上海世博會的領導機構，由中央相關部門和上海市政府共30家成員單位組成，由一位國務院副總理擔任主任委員。 組委會的主要職責： 協調相關法規、規章及政策的擬訂和實施工作 協調、推動各地區和中央有關部門的參展事務 推動落實中國政府邀請各國政府和有關國際組織參展 就上海世博會籌備、舉辦過程中的重大事宜作出決議、決定 確定世博會政府總代表 組委會的日常聯絡和協調工作由中國國際貿易促進委員會承擔 中國2010年上海世博會中國政府總代表 根據國際展覽局規章的

38、有關規定，中國政府任命上海世博會政府總代表代表中國政府處理與上海世博會有關的各項事務，與各參展國政府、國際組織就上海世博會的重要事項進行溝通和聯絡。上海世博會事務協調局（以下簡稱“上海世博局”）是世博會的組織者，于2003年10月30日成立。在組委會、執委會領導下，上海世博局具體負責世博會的籌備、組織、運作和管理，并協助世博會政府總代表開展工作。上海世博局的主要職責是：承擔上海世博會執委會在決策、協調中的日常工作；負責上海世博會籌備工作的日常組織管理、協調與上海世博會有關的對外合作與交流活動及世博會的運營工作。 中國2010年上海世界博覽會執行委員會是中國2010年上海世界博覽會組委會的執行機

39、構，由上海市有關部門共42家成員單位組成，由上海市一位主要領導擔任執委會主任。 執委會的主要職責： 在組委會領導下，執行組委會相關決議、決定 將有關情況定期向組委會報告 指導、協調上海市有關機構開展工作 承辦組委會交辦事項 上海世博土地控股有限公司主要負責籌集除政府投資以外的土地開發資金；世博規劃園區內現有居民、企業的搬遷；世博規劃園區的基礎設施建設；世博村等園區相關配套設施建設；建造世博會租賃館和聯合館，包括對現有建筑的改造；根據上海市城市發展總體規劃，對世博會園區土地后續利用開發。要求： 查詢資料畫出上海世博會組織結構圖（可以是局部） 查詢資料確定上海世博會項目（局部）的wbs 做出對應w

40、bs的責任分派矩陣上海世博會組織架構2010年上海世界博覽會組織委員會2010年上海世界博覽會執行委員會上海世博會事務協調局上海世博土地控股有限公司辦公室/信訪辦綜合計劃部國際參展部國內參展部外事辦公室參展者服務中心主題演繹部展館展示部城市最佳實踐區部工程部總工程師辦公室總建筑師辦公室技術辦公室市場開發部運營部票務中心計劃 籌備組織 運作 展示 項目管理 負責 通知 輔助 審批組織責任者wbs案例（7-2）：激勵與項目管理 試用相應的激勵理論分析以下案例，并回答問題。 王力是一位由部隊轉業的項目經理，他覺得理想的動力是巨大的，他覺得他過去就是在追求理想的動力下努力工作的。他在管理中鼓勵員工樹立

41、遠大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進喜等等教育員工，然而收效并沒有預想的大。為什么？ 邱晨是一家會展企業的項目經理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發現員工并沒有他預期的滿意水平。為什么？ 郭飛在一家文化公司工作，他最近很煩惱，因為領導說他“權利欲望”太大，讓他踏踏實實工作，否則就解雇他。他覺得我想“當官”又不是“不好好工作”，難道按領導的說法“當官的都不是好員工”嗎？案例分析題、 a企業因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？、

42、 你認為對待“白領”階層，應該如何激勵？第八章項目溝通管理案例：我與公司總經理的一次錯誤交流一、案例簡介2006年12月，作為分管公司生產經營副總經理的我，得知一較大工程項目即將進行招標，由于采取向總經理電話形式簡單匯報未能得到明確答復，使我誤以為被默認而在情急之下便組織業務小組投入相關時間和經費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在總經理辦公會上陳述有關情況時，總經理認為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，并當著部門面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經匯報、領導重視不夠、故意刁難，是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，

43、致使企業內部人際關系緊張、工作被動，惡性循環，公司業務難以穩定發展。從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。二、推敲與分析個性上來說我是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經驗，自認為具備了一定的創新能力和影響力。但是由于角色轉換，新任分管領導，缺少一定管理經驗和溝通技巧，最終導致了總經理對我的偏見認識，分析原因有三：第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業有一個很大機會的時候，我過于自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經理反饋信息不足的情況下盲目決策，擴大自己的管理幅度，并沒有有效地對人力資源信息進行合理分析，發揮企業最強的竟爭優勢，致使準

44、備不充分談判失敗。第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經理，沒有努力地去爭取上級總經理的全力支持，僅憑自己的主觀和經驗，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實施方案獲得溝通批準，使總經理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。第三：我沒有運用好溝通管道。事后對結果沒有與總經理提前進行面對面及時有效溝通和總結，而是直接在總經理會議上表達自己的想法，造成總經理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業內部的關系緊張。第四：我缺少組織團隊意識。公司是一個團隊，而我的小部門成員只是一個工作組，當我獲得了一個給企業創造利潤的機會時，我沒有發揮團隊協作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一

45、個明確的團隊目標，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。而在該事件的另一主體，總經理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業的凝聚力下降，企業經營業績不佳。主要表現有： 第一：總經理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當我給總經理電話匯報工作方向信息時，總經理沒有核查對我所傳達信息的理解，也沒有積極的回應，讓我以為默認做出不正確判斷。事后，我給總經理陳述我的想法時，他也沒有認真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。導致后來把這種負面情緒帶到整個組織中。 第二：總經理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們

46、雙方都處在一個公平的位置進行溝通，總經理就不會對著下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓，更努力的工作。 第三：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執后，企業的小領導班子里引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的采取適當方法去構建和諧團隊，對整個事情引以為鑒，做出更好的企業在傳遞信息方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態盡一步擴大。三、改進計劃溝通也是一個互動的過程，實現有效溝通需要溝通雙方共同努力。基于上述事件的分析，我

47、認為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。我應作出的改進：（1）、在溝通前作好信息準備工作。這些信息包括電話匯報、詳實的書面匯報、經營分析、因素分析、可行性分析、經費分析、總結分析等報告，做到有備而戰；（2）、改進和完善溝通方式。除電話請示匯報外，可以采取面對面或者進一步的書面分析匯報材料，供于決策及反饋；作為下級，應事先及時與總經理對投標失誤進行溝通，爭取理解，而不該在辦公會上讓雙方下不了臺。（3）自我認知度的加強。由于公司是一個整體，要及時進行角色的換位思考，從總經理角度去想每件事的正確與否，及時調整自己的位置作出相應的工作對策，同時由于角色轉換，而不應過分依賴以往成就，而更多的是應該以創

48、新方式從對方的心態去嘗試配合好總經理工作。總經理應作出的改進：（1）培養充分有效的授權藝術。作為總經理，日理萬機，應盡可能的掌握好授權藝術，充分發揮領導班子整體功能，而不應該權力過于集中，明知信息情況下，卻忘記決策指導，使下屬左右難以充分發揮自己的智慧和領導能力。（2）加強對下屬寬容，減少指責的心態培養。作為主管領導，應對事不對人，不能在下屬已經犯錯誤或者失誤的情況下，再去過于指責，導致人心渙散，影響團隊穩定性和團隊效應的發揮。（3）同理心傾聽技巧的培養。作為領導，不能過于看重自己的權力，讓員工在懼怕或者防備的狀態中去工作，而更多的是從對方的心理去分析傾聽來自不同方面的建議，以便更好的改進工作

49、和機制。（4）加強解決問題和決策能力的培養。對于企業內部出現的各種矛盾問題，要通過不同的手段和方式去化解矛盾，同時要學會果斷和科學決策意識，促進企業全面健康發展。四、結束語從這個案例我們看出，一個錯誤交流給人們心靈和組織帶來的是巨大傷害和損失，而有效的交流溝通可以實現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。因此，組織成員在工作中必須掌握好有效的溝通技巧和溝通策略，以適應不同的人和不同的情境，為企業發展續寫新生。案例分析題：溝通模擬目標：旨在提高你傾聽、反應、總結、探查和鼓勵的技能要求：小組成員共同參與，并提交溝通過程報告參加者：甲、乙、丙甲方：談論個人

50、的一個實際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導，并為雙方提供反饋信息第九章項目風險管理案例：文化項目的風險識別 旅游演出大制作蔚然成風 無序競爭抬高市場風險發布時間: 2010-9-14 原始出處: 中國文化報1982年9月，陜西省歌舞劇院推出一臺仿唐樂舞，拉開了我國旅游演藝事業發展的序幕，也讓到西安參觀秦兵馬俑的國內外游客不再“白天看廟，晚上睡覺”；1998年，深圳華僑城主題公園“世界之窗”推出大型音樂舞蹈史詩創世紀，曾創下國內晚會演出場次、觀眾人數兩項紀錄。 不過，真正掀起旅游演藝熱潮的還是由著名導演張藝謀執導的印象劉三姐。這部2004年在桂林陽朔推出的大型山水實景演出，僅在

51、2009年就演出了497場，觀眾達130萬人，演出收入逾2.6億元，成為國內文化產業成功運作的典范，也由此引發了國內大型實景演出的熱潮。印象麗江、印象西湖、印象海南島、印象大紅袍等“印象”系列以及杭州的宋城千古情、河南嵩山的禪宗少林音樂大典、開封的大宋東京夢華等一批大制作、大投入、大規模的旅游演藝項目相繼出現。據國家旅游局政策法規司司長張堅忠介紹，目前全國成規模并具有一定知名度的演藝項目有200多個，各個景區乃至一些著名景區內的賓館、飯店都有自己的演藝團隊。一時間，呈現出“南北東西各展風采、民營國有百花齊放，品牌產品聲譽日隆，藝術市場多元擴大”的發展態勢。然而，由于旅游演出市場尚不成熟、節目風

52、格相對單一、創新意識較為缺乏等因素，目前的旅游演藝產業在發展過程中還存在不少問題，許多旅游演藝產品常常是曇花一現，實際效果并不理想。缺乏創新， 產品模仿、雷同現象突出節目缺乏新意、“克隆”之風盛行，已經成為旅游演藝市場的一個痼疾。以“印象”系列為例，自印象劉三姐成功之后，“印象”系列招來大面積跟風。除印象西湖、印象麗江、印象海南島、印象大紅袍等，馮小剛的印象北部灣、陳凱歌的希夷之大理等“印象”類產品也將出爐。然而，不少“印象”產品上演后反響平平，并未達到預期的市場效果。甚至有網友評價說“印象多了，印象差了”。專家指出，張藝謀的印象劉三姐是一種藝術創新，是之前人們印象中沒有的“印象”，它切合了人

53、們追求新、奇、特的文化消費心理，受到歡迎在情理之中。然而，后續的各種“印象”實景演出，除了景點不同，演出主題、藝術形式與印象劉三姐如出一轍。更為致命的是，有些“印象”的景點并非風景名勝區，游客數量有限，缺乏客源，看演出的人自然更少。還有一個典型例子是以“唐文化”為主題的演出。自仿唐樂舞大獲成功之后，西安又相繼推出了長恨歌、長安夜宴、夢回唐朝、長安樂舞4臺表現唐文化的旅游演出節目。陜西省歌舞劇院副院長劉慶說：“仿唐歌舞就像街頭隨處可見的仿兵馬俑一樣，處處與游客碰頭了。”“目前，很多地方的旅游演藝存在產品雷同現象，實景演出不能盲目跟風，一定要充分地考慮地域、文化和市場的需要。”中國旅游報社社長陳志學在首屆中國旅游演藝文化高峰論壇上說。北京交通大學旅游發展與規劃研究中心主任王衍用指出，要正確看待國內出現的實景演出熱潮，如果一哄而上，最終的結果必然是無人問津。“不是所有的地方都適合辦大型實景演出，一些地方可以結合實際情況搞一些小型的劇場演出。”節目質量不高， 缺乏特色和深度隨著旅游演藝熱潮的到來，一些旅游景點在市場利益的驅動下，推出了一些古怪離奇的節目，如吞火、吃活蛇、吃活雞、吞煙頭等；還有的