1、a1a2分類分類3分類分類5異常差異現(xiàn)象異常差異現(xiàn)象各種可能的原因各種可能的原因分類分類1分類分類6分類分類2分類分類4n魚魚 骨骨 圖圖 用用 于于 識識 別、別、 發(fā)發(fā) 掘掘 并并 以以 圖圖 形形 方方 式式 顯顯 示示 所所 有有 與與 某某 個個 問問 題（結(jié)題（結(jié) 果）有果）有 關(guān)關(guān) 的的 可可 能能 的的 原原 因，因， 以以 便便 找找 出出 根根 本本 原原 因。因。教案的內(nèi)容一：確定根源教案的內(nèi)容一：確定根源1，魚骨圖，魚骨圖 a3 應(yīng)產(chǎn)率不能應(yīng)產(chǎn)率不能達(dá)標(biāo)的原因達(dá)標(biāo)的原因MachineMan 缺少訓(xùn)練缺少訓(xùn)練 員工飛單員工飛單 前臺是否正前臺是否正確入機(jī)確入機(jī) 炸鍋損壞炸

2、鍋損壞MethodMaterialEnvironment F/F臺是否臺是否工作正常工作正常損耗是否損耗是否及時登陸及時登陸 秤是否準(zhǔn)確秤是否準(zhǔn)確 薯條鏟薯條鏟 收銀機(jī)收銀機(jī) 原包裝不足原包裝不足入貨流程入貨流程是否正確是否正確 計算方法是計算方法是否正確否正確a4魚骨圖演練注意事項魚骨圖演練注意事項 按照工作程序從源頭一一思考各環(huán)節(jié)按照工作程序從源頭一一思考各環(huán)節(jié) 注意分類的邏輯性及完整性注意分類的邏輯性及完整性 不要太快進(jìn)入細(xì)節(jié)不要太快進(jìn)入細(xì)節(jié),先想想是否漏掉其他分類先想想是否漏掉其他分類 不要急著爭孰重孰輕不要急著爭孰重孰輕 越清楚細(xì)分越好越清楚細(xì)分越好a5帕雷托圖帕雷托圖-最嚴(yán)重的問題

3、是什么？最嚴(yán)重的問題是什么？原因原因1原因原因2原因原因3原因原因4原因原因5異異常常差差異異頻頻率率a6帕雷托圖演練注意事項帕雷托圖演練注意事項 是否有科學(xué)依據(jù)是否有科學(xué)依據(jù)(日記、明確記憶日記、明確記憶) 避免憑空想象避免憑空想象 不得已時不得已時,只能依賴只能依賴“最佳臆測最佳臆測” 意見不同時意見不同時,實際經(jīng)驗最多的人的臆測優(yōu)先于其實際經(jīng)驗最多的人的臆測優(yōu)先于其他人的臆測他人的臆測a7教案的內(nèi)容一：確定根源教案的內(nèi)容一：確定根源2，找到根源，找到根源 常態(tài)問題：常態(tài)問題： 誰，誰， 技能還是意愿，技能還是意愿， 工具是否有問題工具是否有問題 制定行動計劃制定行動計劃a8教案的內(nèi)容五：

4、制定改進(jìn)行動教案的內(nèi)容五：制定改進(jìn)行動制定改進(jìn)行動制定改進(jìn)行動 行動計劃包含要素：行動計劃包含要素： 負(fù)責(zé)人，預(yù)定執(zhí)行時間，衡量方式，頻率，預(yù)計完成日期負(fù)責(zé)人，預(yù)定執(zhí)行時間，衡量方式，頻率，預(yù)計完成日期有效行動計劃的重點(diǎn)：有效行動計劃的重點(diǎn)： 必須與根源關(guān)聯(lián)必須與根源關(guān)聯(lián) 簡單，易執(zhí)行簡單，易執(zhí)行 充分考量可能的影響充分考量可能的影響a9教案的內(nèi)容六：追蹤教案的內(nèi)容六：追蹤1，溝通行動計劃，溝通行動計劃 溝通行動計劃的目的：溝通行動計劃的目的： 就目標(biāo)與行動達(dá)成共識；明確工作責(zé)任；避免可能的障礙就目標(biāo)與行動達(dá)成共識；明確工作責(zé)任；避免可能的障礙溝通的六步驟：溝通的六步驟： A A，說明目標(biāo)，說

5、明目標(biāo) B B，描述問題，描述問題 C C，傾聽，傾聽 D D，對問題達(dá)成共識，對問題達(dá)成共識 E E，讓對方找到解決方案，讓對方找到解決方案 F F，讓對方總結(jié)，讓對方總結(jié) a10教案的內(nèi)容六：追蹤教案的內(nèi)容六：追蹤2，定期比較結(jié)果和目標(biāo)，定期比較結(jié)果和目標(biāo) 不要一味等待下月財務(wù)的結(jié)果，這是消極的行為，你應(yīng)該在改進(jìn)周期的過程中不不要一味等待下月財務(wù)的結(jié)果，這是消極的行為，你應(yīng)該在改進(jìn)周期的過程中不斷推動階段性成果的展現(xiàn)，你應(yīng)該做的是：斷推動階段性成果的展現(xiàn)，你應(yīng)該做的是：A A，在日，在日/ /周周/ /月的各類報表中，去對比階段性的成果月的各類報表中，去對比階段性的成果B B，判斷與目標(biāo)的差距，判斷與目標(biāo)的差距C C，及時采取適當(dāng)行動推動結(jié)果的達(dá)成，及時采取適當(dāng)行動推動結(jié)果的達(dá)成行事歷是幫助培養(yǎng)你具備這方面能力的最佳工具行事歷是幫助培養(yǎng)你具備這方面能力的最佳工具a11教案的內(nèi)容六：追蹤教案的內(nèi)容六：追蹤3，與團(tuán)隊溝通改善結(jié)果，與團(tuán)隊溝通改善結(jié)果 達(dá)成的：認(rèn)同出色表現(xiàn)的個人達(dá)成