1、12 1. 高職院校學(xué)生在校的學(xué)習(xí)時(shí)間呈現(xiàn)縮短的趨勢（1.52年），本課為汽車維修專業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)課，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握汽車維修基礎(chǔ)知識，并使其具備參與汽車維修專業(yè)實(shí)訓(xùn)和維修實(shí)踐的基礎(chǔ)技能。 2. 本課針對不同生產(chǎn)廠家、不同車型但卻有許多相同的維修作業(yè)知識與作業(yè)項(xiàng)目的情況，進(jìn)行歸納總結(jié)和介紹。學(xué)生通過本課的學(xué)習(xí)，能夠比較全面的掌握汽車的通用維修技能，奠定比較扎實(shí)的汽車維修技術(shù)基礎(chǔ)，并可減少后續(xù)的汽車相關(guān)課程的講授與訓(xùn)練量，并使學(xué)生快速具備參與汽車維修的基本技能。3 3. 本課的培訓(xùn)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解熟悉維修流程、維修分工、維修規(guī)范等環(huán)節(jié)，學(xué)會工具、量具和維修資料的使用，熟悉常用油料和工作油

2、液，掌握各種螺紋緊固件的選配與使用技能，能熟練進(jìn)行常見維修項(xiàng)目的維修操作。 4. 本課采用模塊教學(xué)，其內(nèi)容與教材一致，共分7個(gè)模塊。模塊1汽車維修概述；模塊2 汽車常用油料；模塊3 螺栓與螺母；模塊4 常用手動工具；模塊5 常用量具；模塊6 鉗工基礎(chǔ)；模塊7 維修基礎(chǔ)作業(yè)技能。4 本模塊介紹了汽車維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護(hù)和汽車常見資料解讀等內(nèi)容。通過本模塊的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生了解汽車維修的總體流程，熟悉維修人員工作的基本要求，掌握汽車維修作業(yè)安全防護(hù)和常見資料解讀的技能。教學(xué)重點(diǎn)： 維修人員的基本要求 作業(yè)安全防護(hù) 常見維修資料的解讀教學(xué)難點(diǎn)： 5S 理念 常見維修資料的解讀5

3、1維修服務(wù)的基本理念（1）維修工作崗位分工（2）維修工作配合的意義6781預(yù)約 （1）預(yù)約的作用；（2）促成預(yù)約的方法；（3）預(yù)約的優(yōu)點(diǎn)9（4）建立時(shí)間桶的概念（4）建立時(shí)間桶的概念10（5）預(yù)約工作分類11（6）預(yù)約系統(tǒng)類型122接待（1）接待標(biāo)識（2）接待設(shè)施（3）業(yè)務(wù)接待員（4）接待過程（5）接待過程的其他工作133填寫維修單（1）維修單的特點(diǎn) 維修企業(yè)可使用手寫或電腦打印修理單。不論采用哪種修理單，應(yīng)包括以下過程和信息： 可用性：所有的信息都是清晰準(zhǔn)確的。 同步性：在預(yù)定方面和取件方面保持與零件供應(yīng)部門的同步。 有序性：工作具有一定的先后順序，在工單上按數(shù)字排列工作順序。（2）修理單內(nèi)

4、容 客戶信息。 車輛信息。 工作信息。 其他信息。144調(diào)度和生產(chǎn)（1）調(diào)度和生產(chǎn)系統(tǒng)的前提條件（2）使用生產(chǎn)日程安排155質(zhì)量控制（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的好處）質(zhì)量控制系統(tǒng)的好處；（2）質(zhì)量檢查優(yōu)先車輛）質(zhì)量檢查優(yōu)先車輛；（3）檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目；（4）記錄結(jié)果）記錄結(jié)果；（5）返修）返修。166交車7跟蹤服務(wù)（1）實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)的前提（2）跟蹤服務(wù)方法17（3）跟蹤和報(bào)告顧客反應(yīng)181. 向客戶提供關(guān)愛服務(wù)（1）客戶對服務(wù)的預(yù)期19（2）免費(fèi)的效果（3）滿意服務(wù)的正向推動作用202建立客戶至上的服務(wù)理念213專業(yè)級的服務(wù)水準(zhǔn)224汽車維修工作規(guī)范（1）職業(yè)化的服務(wù)形象23（2）愛護(hù)客戶送修的車輛2

5、4（3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序25（4）安全生產(chǎn)26（5）計(jì)劃和準(zhǔn)備（6）快速可靠的工作27（7）按時(shí)完成（8）工作完成后的檢查（9）保存舊零件28（10）善后工作291作業(yè)須知（1）事故因素（2）安全和責(zé)任302工作著裝（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套313車間安全（1）熟悉汽車維修車間的布局32（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)33（4）操作安全344防范火災(zāi)（1）防火措施35（2）滅火器的使用方法365電氣設(shè)備安全（1）用電規(guī)則（2）防觸電措施376險(xiǎn)情應(yīng)急對策險(xiǎn)情應(yīng)急對策如果遇到險(xiǎn)情時(shí)如果遇到險(xiǎn)情時(shí), 必須采取如下措

6、施：必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報(bào)給維修主管）首先，將情況匯報(bào)給維修主管/ 調(diào)度。調(diào)度。（2）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。（3）讓每個(gè)人慎重對待這個(gè)問題。）讓每個(gè)人慎重對待這個(gè)問題。（4）讓每個(gè)人考慮應(yīng)當(dāng)采取的對策。）讓每個(gè)人考慮應(yīng)當(dāng)采取的對策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個(gè)人都能夠看得到）記錄以上的一切并將清單放置在每個(gè)人都能夠看得到的地方。的地方。3839 5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。40 5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。15S 的含義 什么是5S。5S 是“整理

7、、整頓、清掃、清潔和自律”5 個(gè)英語詞匯的首字母縮寫。5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。4142（1）整理）整理（SEIRI） 此過程將確定某此過程將確定某種項(xiàng)目是否需要種項(xiàng)目是否需要。區(qū)區(qū)分必需品和非必需品分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需，現(xiàn)場不放置非必需品。其目的是騰出空品。其目的是騰出空間，防止誤用。間，防止誤用。43（2）整頓）整頓（SEITON） 這是一個(gè)整頓工這是一個(gè)整頓工具和零件的過程，合具和零件的過程，合理布局，將必需物品理布局，將必需物品放于任何人都能立即放于任何人都能立即取到的位置，目的是取到的位置，目的是使工作場所一目了然使

8、工作場所一目了然，消除找尋物品的時(shí)，消除找尋物品的時(shí)間，形成井井有條的間，形成井井有條的工作秩序。工作秩序。44（3）清掃（）清掃（SEISO） 這是一個(gè)使工作這是一個(gè)使工作場地保持為無垃圾，場地保持為無垃圾，無灰塵，干凈整潔狀無灰塵，干凈整潔狀態(tài)的過程。態(tài)的過程。45（4）清潔）清潔（SEIKETSU） 這也是一個(gè)通這也是一個(gè)通過對各種物品進(jìn)行過對各種物品進(jìn)行分類，清除不必要分類，清除不必要的物品使你的工作的物品使你的工作場所保持干凈的過場所保持干凈的過程。程。46（5）自律）自律（SHITSUKE） 自律也是學(xué)習(xí)自律也是學(xué)習(xí)規(guī)章制度方面的規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。通過這個(gè)培訓(xùn)。通過這個(gè)培訓(xùn)，促使

9、新員培訓(xùn)，促使新員工成為一個(gè)遵守工成為一個(gè)遵守企業(yè)規(guī)章制度的企業(yè)規(guī)章制度的員工。員工。472推行推行5S 目的目的（1）改善和提高企業(yè)形象）改善和提高企業(yè)形象（2）促進(jìn)效率提高）促進(jìn)效率提高（3）改善零件在庫周轉(zhuǎn)率）改善零件在庫周轉(zhuǎn)率（4）減少直至消除故障，確保服務(wù)品質(zhì)）減少直至消除故障，確保服務(wù)品質(zhì)（5）保障企業(yè)安全生產(chǎn)）保障企業(yè)安全生產(chǎn)（6）降低生產(chǎn)成本）降低生產(chǎn)成本（7）改善員工精神面貌，使組織活力化）改善員工精神面貌，使組織活力化481車輛規(guī)格492車輛銘牌50（1）車型代碼51（2）車輛識別代號（VIN 碼）52（3）發(fā)動機(jī)與車身號碼533車身規(guī)格參數(shù)544車輛性能指標(biāo)（1）最高速度（2）燃油消耗率55（3）最大爬坡能力56（4）最小轉(zhuǎn)彎半徑571維修資料的種類582維修手冊的使用方法（1）實(shí)體書維修手冊59（2）電子版維修手冊的使用方法60（3）電子信息瀏覽器模式維修資料的使用方法613維修配件管理系統(tǒng)的使用方法624汽車售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)的使用方法634汽車售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)的使用方法（1）維修裝備查詢（2）維修手冊資料的查詢（3）電路圖查詢（4）查詢維修作業(yè)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（5）查詢損傷代號644米切爾汽車維修信息系統(tǒng)的使用方法65Mitchel