1、精品文檔精品文檔12 種有效工作方法工作方法千條萬條， 但有 12 條方法是身為一個職業人所必備的。 本節將這 12 條工作方 法分成六組，前 8 條主要針對下級的工作；后 4 條主要針對上級的工作。1、接受工作問職責接受工作問職責是指在你接觸一項任務的時候要主動問清自己的工作要做到哪種程度， 工作干好的標準是什么？，晚走。 結果將這篇文章交給經理的時候， 判斷；就將文章中的一些內容刪減掉了。她的動機是希望將文章修改得更好， 在乎這篇文章的作者是經理而非這名文員，某辦公室文員接到一個工作， 校對經理所寫的一篇文章。 她改得很努力， 連續三天早來 卻受到批評分因為她沒有經過經理同意， 根據個人-

2、但是否刪減文章里的內容卻不該由她決定，原因經理請她校對， 她可以提修改建議， 但最后改不改內容應該由寫文章的火決定，這叫職責界限。當你接受一個工作時， 你要問清楚： 對自己工作的具體要求是什么？當要求明確時， 如 果沒有做到，是沒有完成任務；而一旦做的工作超過了界線，就屬于越權。2、準備工作學經驗準備工作學經驗是指當我們準備著手一個工作的時候， 最好向已經做過這些工作的或者 是上級詢問他們的經驗教訓， 或者找些參考資料。 這樣比自己重新摸索會節省時間、 資源、 財力和物力，可以少走彎路。也就是說， 在前人成功或者失敗的基礎之上， 吸取經驗教訓能 把工作做得更好。3、請示工作說方案“老總， 這事

3、還做嗎？要做我等您的指令， 不做我就先回家了。 ”工作的時候是不是常常 聽到這樣的問話？但是作為合格的職業人，這種請示工作的方法卻是不夠積極的。那么， 在請示工作的時候應該說什么呢？應該說方案。下級可以說： “關于這個工作 我有三個建議，您看行不行？建議一是。，建議二是，建議三是。”工作中下級向上級提出方案， 有時會遇到一種情況， 即下級辛辛苦苦花了幾天幾夜的時 間制定出來的方案， 向上級提出時期待能得到上級的贊揚和支持， 但上級很可能只說了叫句 話：“這個方案不成熟， 不能接受。 ”這時候， 作為下級心里會感到有一些委屈， 有一些氣餒。 有的人會因此而生氣地說： “你愛接受不接受， 下次我不

4、提了！ ”這樣做就會失去機會。因為 上級看問題的高度、廣度、深度和自己是有區別的，因此上級不同意會有他不同意的理由。這時候下級應該改變思考方式， 因為當上級沒有接受方案的時候正是下級向上級學習的 好機會。這時候下級應該主動詢問上級： “老總，那您看我提出的方案哪方面還比較欠缺， 不夠成熟， 需要我再修改？”這樣一次次修改，直到上級接受自己的方案為止，這才是正確 的做法。4 實施工作求效果工作效果可能涉及數量與質量、 時間成本與財務成本、局部效果與全局效果、目前效果 與長期效果、工作效果與人才培養等內容。不管我們的工作計劃制定得多嚴密， 只要實施就 會發現沒有考慮周全的環節。所以我們應該在實施中

5、注重信息饋， 及時調整方案，勇于克困 難，直到達成預期的效果 。5 匯報工作說結果下級匯報工作的時候哆哆唆唆：“哎呀！老總啊，你昨天讓我去見那個客戶，我八點半就去了 ，我去的時候他還沒到。后來他來了，可是他說很忙，要開會，讓我等一會兒，結果 沒想到等到一點多，我中午飯都沒吃，肚子現在還“咕咕”叫；”哆唆了半天還是沒有匯報結果。匯報工作時就說：“王總，我見了客戶，合同簽了。 ”匯報工作時首先要說結果。企業 是靠著一個個良性結果運轉的，老板最關心的就是工作結果。在電影列寧在 1918中有一個非常經典的場兩，列守的忠誠衛士瓦西里運糧食回來 衣后、列寧問他：“糧食運來了么？ ”他向列寧匯報說：“運來了

6、； 一共9車皮。”因為他知道革命領袖現在最焦急等待的就是這個結果。所以，匯報工作的時候要簡練，說結果。6 總結工作改流程服務流程時間段服務內容售前服務顧客向店鋪張望開 始跨進店鋪對顧客進行觀察、迎接、主動打招呼、主動介紹產品售中服務顧客開始挑選鞋， 詢問價格向顧客介紹該鞋的款式、材質特點，如何與服裝搭配， 什么季節穿最合適，那些場合適合穿。收錢服務的時候 要快捷。并按照顧客的要求包裝好售后服務從顧客交錢之后開 始向顧客介紹鞋子保養的常識、問顧客是否需要本店鋪的 電話號碼，主動介紹自己的工號或者是姓名以便顧客需要的時候 查詢，最后直到把顧客送出店外關于一項工作，有幾個工作模塊？先后順序是什么？工

7、作流程是什么？第一步、第二步、第三步，注意事項是什么？任何一項工作都可以在工作流程上進行改善，以取得更佳效果。例如，某鞋業集團公司在大商場的店鋪將售貨員對顧客的服務工作流程總結成售前、售中、售后三個工作模塊。某鞋業集團店鋪服務工作流程，如表6-4所示。7 交接工作講道德一個人的職業道德在交接工作的時候最容易體現。你可能是由于升職而離開一個崗位，也有可能是由于個人原因而辭職，也有可能是由于跟上級、同事的關系沒有處理好而不得已離并本職工作，也有可能因受誤解而被企業辭退。在離開崗位的時候你可能心情愉快，也可能心情非常沮喪，甚至充滿怨恨。然而，不管什 么情況發生， 你是否能以一個職業人的道德觀念嚴格要

8、求自己， 做好交接工作？比如向接班 的同事交接好客戶名單，歸還各種工作用品，非常清晰地做財務清算等。曾經有位學員，在一家很著名的企業里工作，下課后他跟我說： “程教授，我早些時候聽 你的課就好了。哪怕提前一個月聽你這個課都行啊，今天真的來不及了。我問他：“你為什么來不及了呢？ 他說：“我那份工作，我真的不喜歡，我也沒好好干，領導臉色很難看，最后他們決定讓 我主動辭職。我要不辭職，他們辭我。我已經交了辭職申請。 明天我就到公司去辦理交接手 續。 .其實我早點聽你的課我知道把本職工作做好，也不至于這么一個灰溜溜的下場。”我說：“你需要提高一個能力，這個能力在我講的管理人員的誠信是重要職業能力中沒提

9、 到；現在我告訴你，你需要提高辭職能力。 ”他問我：“什么叫辭職能力？” 我說：“你明天去辦交接手續， 早一點去做做辦公室盼衛生， 把所有交接的工作清單列好， 見到每一位同事熱情地真誠地打招呼， 讓像這個辭職沒有那么多的遺憾； 盡可能給人留下一 個比較好的磊落印象，除此之外，我還向他介紹了其他的一些方法。兩個多月以后，我又遇到了那個學員，問他： “你現在在哪兒工作？” 他不好意思地笑笑說： “嘿嘿，還在那兒工作呢。 ” “哎，你不是說那個周一去辦辭職嗎？你怎么還在那兒工作呢？”他說：“沒辭成。” 怎么沒辭成呢？領導都說你不辭職他們就得辭你，怎么能沒辭成呢？”我問： “發生了 什么事？”他說：“

10、我那天早晨，特意早去了半個多小時。我認真地收拾了我的桌子，我還把別人 的桌子擦得于干凈凈，我還打來了水，誰進屋我還主動笑臉相迎，我說：早上好！ ”“他們開始嚇一跳， 馬上也問我好。 以前誰來，我看誰都別扭，我看誰都是斜眼瞪他一 眼。那天我問他們好，他們開始還不適應，后來他們發現我對誰都這么好，他們也問我好， 他們對我也很好。我突然發現，其實大家都是挺愛笑的。 ”我問他：“那后來呢？”他說：“我認真地去交接工作， 認真地說哪個工具應該還給誰， 這個計算機我已經清空， 計算機哪個鍵不太好用， 我都跟大家交代清楚。 我填一些表， 做了一天的各個部門的交接工 作，打算去告別。后采我們部門經理跟我說：

11、明天咱們部門還有點事情，雖然你辭職了， 能不能再來幫幫忙啊？ ，我一想，反正也是要走的人，能幫個忙就幫個忙吧。我去幫忙的 時候， 我突然發現這件事情認真做起來還蠻有意思的。于是， 我那天特別認真地做。都做完 了，我們經理說第二天還有另一件事，你能不能再來幫幫忙，我一想，要走的人了，多幫一 天忙就幫一天吧。于是第二天我 -去幫忙。這個忙一幫幫了一個星期。我們部門經理說，還 有一件事需要你幫忙一個星期， 其實那會兒我也真的不想走了。 我又干了一星期。 我們經理 問：你能不能不走了？，我說本來我也沒想走。于是我就留下了。 ” 交接工作講道德是一個很重要的觀念， 職業生涯幾十年， 我們向社會推薦的最優

12、品牌就是 我們自己，在交接工作的過程中，也是在樹立一個人的職業品牌。8回顧工作談感受當我們剛接受一個新的工作任務時， 可能由于沒有經驗而感到緊張。 我們應該做的是接 受這種緊張的感受， 同時全力以赴地將工作做好。 沒有必要與上級或同事說： “我沒有干 過，我太緊張了。 ”在工作沒有做好之前，談這種感受是沒有意義的。 做工作總結的時候可以說“今年年初工作壓力很大， 我當時心里很緊張、很害怕， 但是 我還是迎難而上，完成了上級交給的工作。 ”上級會認為這個員工在沒有相關經驗時都能努 力工作，將工作做好，現在有了經驗，提升了能力，下次會將工作做得更好。企業里的事， 結果好才算好， 在結果好的基礎上找

13、感覺好。 很多人把這個順序搞顛倒了， 他在工作中要先找感覺好， 感覺好就努力干， 感覺不好就要求換。 上級和顧客對我們的期待 是良好的工作結果，而不是我們個人的感受。 當工作取得良好結果之后，工作中的酸甜苦 辣、喜怒哀樂才有可能成為美好的回憶。9布置工作定標準布置工作定標準是指上級給下級布置一項工作的時候一定要有明確的標準。 某企業開了一個職業生涯研討會，會后經理對助理說： “小王，請你把今天開會的內容 寫一個簡短的紀要，盡快交到我這里來。 ”其實這句話就充滿了變數，兩個小時以后，小王 把-份 300 字的會議紀要拿給經理看，經理一看就火了，說： “我讓你寫紀要，怎么寫的這么 少？還沒有我記的

14、東西多！這么點東西還用得著你寫？”小王感覺莫名其妙，對經理說： “您不是讓我寫份簡短的紀要嗎？”經理說：“但是你也不能寫得這么短！簡直是敷衍了事。 ”“您不是讓我盡快交嗎？” “盡快也不在乎這點時間啊！你思考了嗎？回去重寫。 ” 結果到第五天，小王交予一份五千字的報告。經理翻翻報告又火了，說： “顯示你有學 問是不是？叫你寫個簡短的紀要，你寫五千字，叫你盡快交、五天才交來。你磨什么工？”小主一臉的委屈。其實這個結果是上級造成的。上級布置工作時應這么講： “小王，關于今天的會議情 況，請你寫一個一千字左右的紀要，明天中午 12 點交到我的辦公室。 ”布置工作說標準，別讓下級無所適從，有的時候，上

15、級和下級鬧矛盾，真的是上級布 置工作沒定標準造成的。10.關心下級問過程下級匯報完工作結果以后， 上級要關心下級在工作中的成長， 關心他工作的經過。 這 時候上級可以對下級說： “跟我說說遇到了困難，怎么解決的？”也可以問： “你通過這項工 作最大的收獲是什么？” ，在用人中育人。11批評幫助擺事實上級要注意一點：批評下級的時候一定不要使用泛詞。比如“你對工作不負責，你對工作不熱心，你對領導不尊重，你對顧客不禮貌，你對同事不熱情”等等。因為所有使用泛詞的批評都不會有實際的效果，反而會引起下級在情緒生的反彈。有效的做法是批評下級的時候一定要針對事實。例如，銷售經理對一個銷售人員說：“剛才你接待顧客的時候；這句話說得不合適，你應該說。”或者“小王，你今天盤點庫存的時候少數了兩件。”、“這個月的銷售額比上個月下降了百分之三十，而顧客投訴增加 了四個。”12.表揚鼓勵夸人品上級在表揚鼓勵下級的時候，可以表揚下級