1、PMBOK知識大全(項目管理知識體系)北大光華管理學院北大光華管理學院PMP培訓培訓第一部分:項目管理框架 第一章：引論什么是項目什么是項目管理項目資源國際項目管理發展中國項目管理狀況項目管理知識體系項目定義項目是為完成某一獨特的產項目是為完成某一獨特的產品和服務所做的一次性努力。品和服務所做的一次性努力。項目有明確的開始時間和結束時間。項目有明確的開始時間和結束時間。當項目目標已經實現，或因項目目標不能實現當項目目標已經實現，或因項目目標不能實現而項目被終止時，就意味著項目的結束。而項目被終止時，就意味著項目的結束。項目所創造的產品或服務與已有的項目所創造的產品或服務與已有的相似產品或服務相

2、比較，在有些方面有明顯的相似產品或服務相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。所以它是獨特的。項目基本屬性：項目基本屬性： 過程的一次性過程的一次性 運作的獨特性運作的獨特性 目標的確定性目標的確定性 組織的臨時性和開放性組織的臨時性和開放性 成果的不可挽回性成果的不可挽回性項目管理:項目管理是在項目活動中運用知識、項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以滿足和超過項目技能、工具和技術，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。干系人對項目的需求和期望。項目管理就是把各種資源應用于項項目管理就是把各種

3、資源應用于項目，以實現項目的目標。目，以實現項目的目標。6資源資源資源: 一切具有現實和潛在價值的東西一切具有現實和潛在價值的東西 自然資源和人造資源，內部資源和外部資源，有形自然資源和人造資源，內部資源和外部資源，有形資源和無形資源資源和無形資源 人力和人才人力和人才(man)、材料材料(material)、機械機械(machine)、資金資金(money)、信息信息(message)、科學技術科學技術(method of S&T)及市場及市場(market)等等.項目管理作為方法和手段，也是資源。項目管理作為方法和手段，也是資源。項目管理的歷史和發展項目管理的歷史和發展古代:追溯到長城、埃

4、及金字塔、古羅馬的供水渠近代項目管理的萌芽:工人為20世紀40年代， 曼哈頓計劃。近代項目管理的成熟: 關鍵路線法（CPM）和計劃評審技術 (PERT） 阿波羅登月計劃現代項目管理的新發展: 面向市場和競爭.項目管理的傳播和現代化。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理 注重管理工具美國項目管理狀況（1）IT項目管理現狀項目管理現狀1994年，年，Standish Group 對于對于IT 8400個項個項目（投資目（投資250億美圓）的研究結果：億美圓）的研究結果： 項目實現其目標項目實現其目標 16% 項目需要補救項目需要補救 50% 徹底失敗徹底失敗 34%美國項目管理狀況（2）l項目平

5、均預算超出項目平均預算超出90%，進度超出，進度超出120%l項目總數項目總數33%既超出預算又進度推遲既超出預算又進度推遲 l52.7% 的項目費用是原估算的的項目費用是原估算的189 %以上以上. l只有只有16.2%項目按預算和進度完成項目按預算和進度完成 l平均時間超出量是原估算的平均時間超出量是原估算的222% - 在大公在大公司，只有司，只有9% 的項目按預算，按進度完成的項目按預算，按進度完成美國項目管理狀況(3)按三個項目目標的調查按三個項目目標的調查 調查者：調查者：Dr. Frame美國項目管理協會成員美國項目管理協會成員 時間：時間：1997 調查范圍：調查范圍：438位

6、項目工作人員位項目工作人員美國項目管理狀況(4)最近參與的項目費用執行情況：最近參與的項目費用執行情況： 嚴重費用超支嚴重費用超支 17% 一定程度費用超支一定程度費用超支 38% 完全按預算執行完全按預算執行 27% 一定程度費用節余一定程度費用節余 12% 大量費用節余大量費用節余 6%美國項目管理狀況(5)最近參與的項目滿足預期規范程度最近參與的項目滿足預期規范程度 相差甚遠者相差甚遠者 29% 完全達到規范要求完全達到規范要求 51% 實際執行超出規范要求實際執行超出規范要求 20%美國項目管理狀況(6)最近參與的項目滿足進度要求程度最近參與的項目滿足進度要求程度 嚴重拖期嚴重拖期 3

7、5% 一定程度拖期一定程度拖期 34% 按時完成按時完成 22% 一定程度提前一定程度提前 8% 大量提前大量提前 1%項目出現問題的常見原因組織方面出現問題組織方面出現問題對需求缺乏管理對需求缺乏管理缺乏計劃和控制缺乏計劃和控制估算錯誤估算錯誤國際項目管理組織1美國項目管理協會美國項目管理協會 PMI （Project Management Institute) 創建：創建：60年代，性質：國際性組織年代，性質：國際性組織 分會：分會：245個個 成員：企業、高校、研究單位成員：企業、高校、研究單位 職能：促進國際間項目管理發展職能：促進國際間項目管理發展國際項目管理組織2國際項目管理協會國

8、際項目管理協會IPMA(International Project Management Association） 創建：創建：1965，性質：非盈利的國際性組織，性質：非盈利的國際性組織 成員：國家級項目管理協會成員：國家級項目管理協會 職能：促進國際間項目管理發展職能：促進國際間項目管理發展 產品和服務：研究和發展，教育與培訓，標產品和服務：研究和發展，教育與培訓，標準和資質認證準和資質認證中國項目管理歷史和發展80年代在云南魯布格水電站項目首次引入項目管理；90年代末國家經貿委和外專局與中科院開始項目管理知識推廣；2001開始建立中國項目管理知識體系和資格認證標準工作。中國項目管理現狀每

9、年經營大型項目數萬個，資金數以千億計，從事項目管理事業的人員數百萬；許多不懂或不精通項目管理人員正在管理幾百萬到數十億人民幣的項目；現代項目管理思想、方法和組織在許多企業尚未建立，項目管理工具很少應用；嚴重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發生。國際項目管理知識體系美國美國PMI項目管理的知識體系項目管理的知識體系 PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 九個知識領域歐洲歐洲IPMA項目管理能力基礎項目管理能力基礎 ICB (IPMA Competence Baseline) 42個知識和實踐元素，其中核心元素28個，增加元素14個。項目管理與其他管

10、理學科的關系項目管理與其他管理學科的關系一般管理知識一般管理知識和實踐和實踐.項目管理知識體系項目管理知識體系一般公認的項一般公認的項目管理知目管理知識和做法識和做法應用領域知識應用領域知識和實踐和實踐此圖表示學科領域此圖表示學科領域之間關系的概念之間關系的概念,搭接的范圍并非按搭接的范圍并非按比例的比例的. 第二章：項目生命期與組織項目生命期項目利害關系者組織的影響項目生命期項目生命期項目經理或組織可以把每一個項目劃分成為若干個階段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目組織的日常運作聯系起來。這些項目階段合在一起稱為項目生命期。項目生命期時間開始開始結束結束起動階段起動階段中間階段（一個或

11、多個）中間階段（一個或多個）收尾階段收尾階段資源投入水平項目生命期的特征在項目開始時費用和人員投入水平較低，隨著項目的進展逐漸增加，在項目收尾時又迅速降低；在項目開始時，成功完成項目的概率是低的，風險和不確定性也最高。隨著項目的進展，完成項目的概率通常會逐步提高；項目干系人影響項目費用和項目產品最終特性的能力最高，隨著項目的進展通常會逐步降低。（變更和錯誤糾正的成本逐步增加）項目階段特征每個項目階段以一個或幾個可交付成果的完成作為標志。可交付成果是一種切實可驗證的工作成果，如可行性研究報告、詳細設計或一個工作原形。項目各個階段的收尾主要由對可交付成果和項目執行情況的檢查來標識，這種檢查可以確定

12、：項目是否應當進入下一階段；項目是否進行了有效地費用控制。項目生命期投入和可交付成果 需求建議書 合同 項目目標識別需求提出解決方案執行項目執行項目結束項目時間時間投入力量投入力量啟動 規劃 實施和控制 收尾可行性分析報告項目生命期與產品生命期的關系 經營計劃構思日常經營開始階段升級研發最后階段產品中間階段 產品生命期 項目生命期項目利害關系者 項目干系人就是積極參與項目，或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織。每個項目都包括的關鍵利害關系者有： 項目經理 顧客/用戶 項目實施組織 項目管理團隊 項目團隊成員 贊助人 施加影響者 項目管理辦公室利害關系者與項目之間的關系項目

13、發起人項目經理項目管理項目利害關系者項目團隊項目組織（1） 什么是組織作動詞，組織就是把多個人聯系起來，做一個人無法做的事作名詞，組織包括與它要做的事相關的人和資源，及其相互關系。項目組織（2）特點：特點： 1有其生命期，2在不斷地更替和變化。3因事設人.有柔性。項目組織（3） 項目班子項目班子 項目組織項目組織: 項目單列式組織 職能式組織 矩陣式組織 職能式組織員 工員 工員 工員 工員 工員 工員 工員 工員 工總 裁職能部門經理職能部門經理職能部門經理項目協調項目式組織員 工員 工員 工員 工員 工員 工員 工員 工員 工總 裁項目經理項目經理項目經理項目協調弱矩陣式組織員 工員 工員

14、 工員 工員 工員 工員 工員 工員 工總 裁職能部門經理職能部門經理職能部門經理項目協調平衡矩陣式組織員 工員 工項目經理員 工員 工員 工員 工員 工員 工總 裁職能部門經理職能部門經理職能部門經理項目協調強矩陣式組織項目協調員 工員 工員 工總 裁員 工員 工員 工職能部門經理員 工員 工員 工職能部門經理職能部門經理項目經理項目經理項目經理項目經理的上級復合式組織員 工員 工員 工項目經理項目經理項目經理項目經理的上級總 裁職能部門經理員 工員 工員 工職能部門經理職能部門經理項目A協調員 工員 工員 工項目B協調組織結構形式對項目的影響組織結構形式對項目的影響矩 陣 式項目單列組織形

15、式項目特征職能式弱矩陣式平衡矩陣強矩陣項目經理權限 很少或沒有有限從小到中等 從中等到大很高，甚至全權全時在項目工作的百分比幾乎沒有0251560509585100項目經理任務半時半時全時全時全時項目經理任務的常用頭銜項目協調員/項目領導人項目協調員/項目負責人項目經理/項目主任項目經理/計劃經理項目經理/計劃經理項目管理行政人員半時半時半時全時全時第三章：單個項目管理過程1、項目過程2、過程組3、過程相互作用4、顧客化過程相互作用項目過程 項目由多個過程構成。過程是“產生結果的一系列行為”。項目過程由人執行通常屬于下列兩類主要過程的一種：項目管理過程，他關心描述和組織項目的各項工作。面向產品

16、過程，它關心具體描述和創造項目產品。 項目管理過程和面向產品過程在項目整個過程中重疊并相互作用。例如，項目范圍的定義不可能缺少對如何生產產品的基本理解。過程組：識別一個項目或階段應當開始并提交：識別一個項目或階段應當開始并提交去完成；去完成；：設計和維護一個可以工作的規劃方案：設計和維護一個可以工作的規劃方案去實現項目所要達到的商務需要；去實現項目所要達到的商務需要；：協調人員和其他資源完成計劃；：協調人員和其他資源完成計劃；：通過監督和測量進展，并在必要時采：通過監督和測量進展，并在必要時采取正確的動作保障項目目標的實現；取正確的動作保障項目目標的實現；：定型為認可形式，并清晰地結束該階：定

17、型為認可形式，并清晰地結束該階段。段。某一個階段中過程之間的聯系某一個階段中過程之間的聯系準備過程準備過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執行過程執行過程收尾過程收尾過程某一階段中各過程的交叉在一個階段中過程分組的重疊時間活動進展程度初始過程初始過程計劃過程計劃過程執行過程執行過程控制過程控制過程收尾過程收尾過程項目各個階段的交互作用準備過程準備過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執行過程執行過程收尾過程收尾過程準備過程準備過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執行過程執行過程收尾過程收尾過程設計階段設計階段實現階段實現階段階段之間相互影響階段之間相互影響過程相互作用 在每個過程組中，各個過程通

18、過他們的輸入和輸出進行聯系。我們可用下列術語描述每一個過程：輸入將要執行的文檔或可文檔化的項目；工具和技術由輸入產生輸出的途徑（各種方法）輸出某一過程的結束，可以是文檔或可文檔化的項目。PMP培訓目標明確上培訓班目的：掌握方法、強化學習、釋疑解難、拓寬信息與資料 通過PMP認證考試。 理順項目管理知識體系內容。 提高項目管理技能。如何申請PMP認證 申請資格及類別 第一類資格： 候選人具有學士學位或學士以上的大學學歷.具有4500小時的項目管理經驗，并且，在申請之日前6年內，累計項目管理月數至少達36個月。 第二類資格：具有7500小時的項目管理經驗，并且，在申請之日前8年內，累計項目管理月數

19、至少達60個月。 認證考試費 國內考試 ：PMI會員，2800元人民幣。非會員，3200元人民幣，報名費， 100元人民幣 PMP認證考試出題中英語對照，PMI出題，PMI閱卷。PMP認證考試主要測試考生對于項目管理理論與實踐方面的知識、技能、工具和技術的應用。PMP考試為純客觀考試。考試題目為多選題，四個可選項，其中一個為正確答案。共200道題，25道考查題，答對106以上為通過。考試時間為4小時。PMP認證考試 范圍PMBOK 2004是PMP認證考試的指定讀物。該書分兩大部分，前三章介紹項目管理的框架知識4至12章分別講項目管理的9個知識領域該書主要用輸入、工具、輸出的結構形式來謀篇布局

20、，并以此溝通各知識領域之間的關系。 另加入PMP行為規范PMBOK以外項目管理相關知識占考試的3040%題型：理解記憶，情景應用，分析計算PMP認證考試內容PMBOK Guide涉及9大知識領域、5大過程組、44個管理過程，PMP考試不只限于這些內容。 項目過程領域項目過程領域老比例老比例 新比例新比例 項目啟始 8.5 11.59%項目計劃 23.5 22.7%項目執行 23.5 27.5%項目控制 23.0 21.03%項目收尾 7 8.57%專業職責 14.5% 8.61%準備考試可分5步一般來說，準備PMP考試需要200左右小時學習時間。一，對PMBOK Guide粗讀一遍。 二，選擇

21、參加考前培訓班，知識點串講提高，難點答疑。掌握復習方法和得到全而精的復習資料。三，組成學習小組，按復習方法精讀搞懂PMBOK和輔助教材及補充資料，結合進度做章節模擬題。四，結合模擬考試，考察進展五，考前兩周加強，檢驗錯過的題和強化記憶，進入考試狀態一些準備考試的方法制定學習計劃，逐步積累。 先了解全貌，再熟悉術語和知識點，后貫通學習過程細節。 盡量閱讀英文原版，以使理解正確而高效。有利考試。選擇中文授課、資料為中英文混合的培訓班按照老師的推薦的方法進行看書、做模擬題。與其他考生一起準備考試，互相促進。多與別人進行交流和溝通 。應考經驗關鍵在于對知識掌握的全面性和精確性，對似是而非的答案要認真分辨區別。對選項先排除再比較，選“最對的”答案。一定要牢記PMI希望你遵循的項目管理和職業準則，對答案不確定時，以此為準選擇。根據自己的英文水平，答題以一種語言為主。一般來