1、快運包裹到達交付時限考核辦法 CRE02-C*輕小型快運包裹運輸服務作業辦法文件編號：CRE06-C709 受控狀態：持有人：中鐵快運股份有限公司版本：C 修訂狀態：0 第 1 頁 共 6 頁輕小型快運包裹運輸服務作業辦法 CRE06-C7091.目的為滿足顧客辦理輕小型包裹快運業務的需求，不斷擴展快運產品的服務項目，進一步完善快運運輸產品種類，特制定本辦法。2.范圍本辦法適用于辦理輕小型快運包裹作業。3.職責3.1 公司運輸部負責輕小型包裹快運業務的作業辦法和作業標準的制定；負責對各分公司開展此項業務的檢查指導和對作業質量的監督與考核。3.2 分公司依據公司制定的作業辦法和作業標準制定具體的

2、實施細則；對所屬營業部（含網點，以下同）辦理此項業務的情況實施管理與檢查指導；并對其作業質量進行檢查與監控。3.3 營業部負責此項業務的具體組織實施與作業質量的內部監控。4.工作程序4.1 輕小型包裹的概念凡適于裝入中鐵快運“輕小型包裹快運盒”的單據、票據、文件資料、照片、賀卡、書籍、樣品、電子元器件、輕小物品等，且又不超過輕小型包裹快運盒最大重量限制的均可稱為輕小型包裹。4.2 輕小型包裹快運盒的承載重量及規格尺寸4.2.1輕小型快運盒分為A、B、C三種型號。承載重量分別為：A型盒：每盒承重2千克（不足2千克按2千克計算，不續重）; B型盒：每盒承重3千克（不足3千克按3千克計算，不續重）;

3、 C型盒：每盒承重4千克（不足4千克按4千克計算，不續重）。4.2.2 輕小型快運盒的規格尺寸如下（內部尺寸）：A型盒：長32cm寬25cm高3cmB型盒：長32cm寬25cm高5cmC型盒：長28cm寬20cm高12cm4.3 收費標準4.3.1 輕小型快運盒采取一盒一票的計費方式。收費標準為基礎價格：A型盒：20元/盒；B型盒：25元/盒；C型盒：28元/盒。運價隨里程的增加做適當調整，詳見“輕小型快運包裹運價表”。 輕小型快運包裹運價表單位：元里程區段 （千米）類型0-720721-15001501-19001901-28002801-33003301-6000A型20232528303

4、5B型252525283035C型2828282830354.3.2 發送至無軌辦理城市的輕小型快運包裹，其轉運站至無軌城市間的運輸距離加算在上述里程區段內，并按加總后的里程區段核收運費，不單獨計算轉運費。4.3.3 輕小型快運包裹可以按時限快運包裹辦理，其運費為固定標準：每盒60元。4.3.4 輕小型快運包裹的保價費按聲明價格的1%收取；辦理運輸保險的按照保險公司有關規定辦理。4.4 業務流程4.4.1 上門受理4.4.1.1 上門取貨時，取貨業務員（以下簡稱取貨員）需對貨物進行查驗、檢斤，并指導顧客填寫托運單；顧客填寫完畢，取貨員應認真核對品名、件數、重量是否與實際貨物一致；確認收貨人姓名

5、、地址、電話和郵政編碼是否填寫齊全，并請托運人在托運單上簽字；取貨員要在托運單的取貨員欄簽字確認。對違反運輸辦理限制的不予辦理。4.4.1.2 票、貨核對完畢，將貨物放入快運盒，進行適當襯墊，防止貨物在盒內竄動；蓋好盒蓋，在“封箱標識”處用專用防偽封箱標簽（見附件一）施封（A型盒須在三面施封，B、C型盒只在盒蓋處施封，以下同）；在盒面“到達地”手工填寫實際到達城市名稱；為防止差錯，可在托運單右上角空白處自行編制流水號，同時將流水號填寫在快運盒到達地右側；并將手寫的輕小型快運盒專用貨簽粘貼在貨簽粘貼處。粘貼時要將貨簽下半部分的發站、到站、票號和件數等內容露在輕小型快運盒的側面，以便于分撿（見附件

6、二）。4.4.1.3 如需現場制票時，要依據托運單內容填制運單，運單填制完畢后要逐項進行核對，并請顧客在運單上簽字確認，將運單號（后7位，以下同）填寫在貨簽上的票號欄內（未在現場制票的，返回營業部后補填貨簽上的票號），按規定標準收取費用；將運單丁聯（報銷憑證，以下同）交給顧客；在運單丙聯加蓋“憑身份證件提貨，此聯不做領取憑證”戳記后，與運單乙聯（運輸報單，以下同）裝訂在一起；將托運單（兩聯）、運單（甲、乙、丙、戊聯）帶回營業部。4.4.1.4 回到營業部后，取貨員將快運盒和托運單與入庫栓簽員（或相關作業人員，以下同）進行交接，由入庫栓簽員在托運單的安檢員位置簽字確認；票貨交接完畢，入庫栓簽員將

7、快運盒放在庫區的指定貨位妥善保管。4.4.1.5 取貨員將托運單和運單（甲、乙、丙、戊聯）及收回的運費交給制票收款員（以下簡稱制票員）；制票員須將托運單、運單與收回的運費認真核對，確認無誤后按照運單填寫的內容及時進行相關信息的計算機補錄，并將托運單和運單各聯按規定分別存放，妥善保管。4.4.1.6 未在現場制票結款時，取貨員應將托運單乙聯留給客戶，返回營業部后將快運盒和托運單甲聯與入庫栓簽員進行交接，確認無誤后入庫栓簽員在托運單上簽字確認，并將快運盒放在庫區的指定貨位；交接完畢后，取貨員將托運單交給制票員進行制票；制票完畢后，制票員將運單號填寫在托運單上；在運單丙聯加蓋“憑身份證件提貨，此聯不

8、做領取憑證”戳記后與運單乙聯裝訂在一起；將托運單交給栓簽入庫員；將運單丁聯單獨存放，并安排取貨員（或相關人員）做好上門結款等工作；將運單其他各聯分別整理存放；入庫栓簽員根據托運單和流水號與輕小型快運盒進行核對，將運單號填寫在快運盒上貨簽的票號欄內。4.4.2 營業部門市辦理4.4.2.1 顧客在營業部辦理此項業務時，貨物經安檢司磅員查驗、檢斤后裝入適用的快運盒，并指導顧客填寫托運單；安檢司磅員確認托運單內容與實際貨物相符后，在托運單安檢員欄簽字確認。4.4.2.2 安檢司磅員（或承運區相關作業人員，以下同）在快運盒“封箱標識”處用專用防偽標簽施封，在盒面“到達地”處手工填寫實際到達城市名和托運

9、單流水號，將到站填寫在專用貨簽上，將貨簽粘貼在快運盒的貨簽粘貼處；將托運單乙聯交給發貨人，將托運單甲聯插在相對應的快運盒上（或使用小貨簽加以標識），一并交給栓簽入庫員。4.4.2.3 顧客持托運單乙聯到窗口（柜臺）辦理制票、交款手續；制票員按照托運單內容進行制票，并與托運單內容進行核對，核對無誤后，請顧客在運單上簽字確認，按規定收款，將運單丁聯交給顧客；在運單丙聯上加蓋“憑身份證件提貨，此聯不做領取憑證”戳記后與運單乙聯裝訂在一起。4.4.2.4 制票員將運單號填寫在托運單的票號欄內并交給入庫栓簽員；將運單的其他各聯分別存放，妥善保管；入庫栓簽員將托運單乙聯與快運盒上的托運單甲聯進行核對，核對

10、無誤后，將運單號填寫在快運盒貨簽上的票號欄內，將托運單整理匯總交業務室妥善保管。4.5 包裝標識4.5.1 三種型號的輕小型快運盒只在盒蓋中間封口位置的“貨簽粘貼處”折角90度粘貼一個手寫專用貨簽。4.5.2 A型盒必須在三面的封箱標識處各粘貼一個專用防偽標簽；B型和C型盒只在盒蓋的封箱標識處粘貼一個防偽標簽即可，除此之外不得在盒上粘貼膠帶或其他粘貼物。4.5.3 輕小型快運盒辦理時限快運業務時，在專用貨簽旁再粘貼“時限快運”專用標志（不要將防偽封箱標簽蓋住，見附件三）。4.6 運輸方式4.6.1 輕小型快運包裹原則上以鐵路旅客列車行李車進行運輸，輔以公路或航空運輸。鐵路運輸時，車站營業部的交

11、接人員應將本營業部和其他營業部辦理的輕小型快運盒按車次進行分揀，將同一車次的快運盒集中放在一個（或數個）紙箱內（可不封箱），或將數個快運盒用塑料繩捆扎在一起，以便于交接和存放；辦理各種交接手續時應單獨交接清點，并放置在防止被擠壓的明顯位置。4.6.2 以公路或航空運輸方式辦理的輕小型快運包裹，應將同一到達地的數個輕小型快運盒合并包裝，其合并包裝工作由分撥中心或航空營業部負責，將輕小型快運盒裝在一個（或數個）紙箱內，手工填寫裝箱單（見附件五）一式兩份，一份隨貨附在箱內，一份留存備查。裝箱完畢須使用快運包裹蘭色專用膠帶封箱，封箱后在膠帶兩端下延處粘貼輕小型快運包裹菱形專用標識（見附件四）；到達后由

12、到達營業部找出帶有菱形專用標識的包裝箱，開箱后按照交接單和裝箱單清點、接收輕小型快運盒。4.6.3 采用航空運輸時，航空運單的發貨人填寫：中鐵快運（指發送地）；收貨人填寫中鐵快運（指到達地）；品名填寫快運盒。4.6.4輕小型快運包裹運至目的地后的到貨（轉運）、配送、交付等各作業環節的信息錄入，按照快運包裹作業指導書和到達配送作業質量考核辦法的相關規定執行。4.6.5 各營業部均應指定貨位或貨區（貨架）集中存放輕小型快運包裹，并妥善保管；裝拖車時應集中放置在最上層，并防止滾落或被其他貨物擠壓；在行李車內應存放在便于看管、防止被擠壓的合適位置，原則上不得與其他包裹混放；進行票貨交接時，所有交接環節

13、均實行手遞手交接。4.7 要求4.7.1 輕小型快運包裹的制票作業在快運包裹制票系統窗口，按托運單記錄內容填制運單；其中包裝欄按實際使用的快運盒型號填寫“盒A”、“盒B” 或“盒C”（重量欄自動顯示2千克、 3千克或4千克）。4.7.2 輕小型快運包裹原則上不辦理超范圍送貨。如顧客有超范圍送貨要求時，發送營業部應在承運前向顧客講明超范圍送貨收費標準，得到顧客同意后方可辦理，并按公司規定標準收取送貨費。4.7.3 到達交付時請收貨人在運單乙聯和丙聯上同時簽收后，運單丙聯交給收貨人留存，運單乙聯由到達機構留存。如發貨人要求到站后自提（或由發貨人自己將領貨憑證郵寄給收貨人時），可將運單丙聯交給發貨人

14、（無需加蓋“憑身份證件提貨，此聯不做領取憑證”戳記）。4.7.4 輕小型快運包裹可以辦理運費到收業務，辦理時將運單丁聯放在快運盒內，并在快運盒的專用貨簽旁粘貼“到收”專用標志。到達交付時，先取出運單丁聯，并按快運包裹運費到收服務作業辦法的相關規定執行。4.7.5 輕小型快運包裹的作業要求除按上述規定執行外，還應嚴格按照公司快運包裹運輸規則、中鐵快運包裹包裝與標識作業辦法和快運包裹作業質量考核辦法等相關規定執行。4.7.6 輕小型快運包裹的事故處理按照中鐵快運股份有限公司行包事故理賠管理（暫行）辦法執行。4.7.7 辦理此項業務所用的三種型號的快運盒、封箱防偽標簽、專用貨簽、專用菱形標識和裝箱單等材料，由公司統一設計制作，各分公司根據用量向公司主管部門訂購。4.7.8 辦理此項業務的營業部必須使用公司統一制作的快運盒和專用貨簽與標識，不得使用顧客自己提供的包裝盒（袋），但可以將顧客的包裝盒（指尺寸合適的）放入輕小型快運盒內。4.7.9 各營業部應以揭示牌和宣傳資料等多種形式向顧客告之輕小型包裹快運業務的辦理規定、送達時限及收費標準等必要內容，熱情宣傳，正確引導顧客辦理此項業務，不得強迫顧客辦理，并耐心解答顧客提出的有關問題。4.7.10 各分公司可依