1、礦山工程分公司文明服務年活動實施方案2011 年物業公司決定在全公司開展文明服務年活動，為全面提升物業公司的服務水平和服務質量，建設一流物業品牌企業，結合我礦山分公司實際情況，制定本實施方案。一、總體思路按照科學發展觀的要求， 貫徹落實物業公司建設一流物業品牌企業的思想，以建立“文明服務”長效機制為主題，以讓廣大用戶生活得 “舒心、 安心、 放心” 為口號， 以堅持 一切為了用戶”的企業理念，緊緊圍繞公司“三個一流”的發展目標，我礦山那分公司以文明施工、提高工程質量為主要目標，為公司文明服務年活動作出貢獻。二、主要任務（一） 、對現場場容管理方面的要求：1 、成立文明施工管理領導小組，由經理任

2、組長，生產 經理任副組長，現場項目經理、各專業責任人均為成員。2、建立文明施工責任制，劃分區域，明確管理負責人， 實行掛牌制，做到現場清潔整齊。3、現場施工臨時水電要有專人管理，不得有長流水、 常明燈，嚴格實施動火證作業要求。4、要有嚴格的成品保護措施，嚴禁損壞污染成品，堵 塞管道。建筑物內清理的垃圾渣土要及時集中外運，嚴禁從門窗口向外拋擲。在樓梯踏步、休息平臺、陽臺等懸挑結構上不得堆放垃圾和雜物。嚴禁隨地大小便。5、施工現場不準亂堆垃圾及余物，應在適當地點設置 臨時堆放點，并定期外運。清運渣土垃圾及流體物品，要采 取遮蓋防漏措施，運送途中不得遺撒。6、針對施工現場情況設置宣傳標語和黑板報，并

3、適時 更換內容。7、施工道路暢通，場地不積水，場地排水成系統，臨 時設施硬底化。8、加強對工人教育，增強文明施工意識，自覺遵守紀 律。凡有違紀一律嚴肅處理，嚴重者撤出現場。、提高工程質量目前我單位施工的主要特點是施工周期較短， 工程項目涉及的范圍較廣，項目多、雜，這些給工程管理和工程質量控制帶來一定難度。然而，一個施工項目建設項目的工程質量是保證該項目的為企業創造效益的最根本的保證，也是我們能夠為廣大用戶提供優質施工項目業務服務的先決條件，建筑工程施工質量是直接反映企業自身一些業務水平的。如何提高工程項目的建設質量，是我們在新的建設現狀下面臨的問題。要從實際情況出發，針對建設項目的類別和建設規

4、模，確定出符合實際需要的質量標準。1. 加強建筑工程施工質量控制針對于建筑工程施工工序質量監控的難點， 我認為控制應達到的效果是： 全面、 實時、 有效。 要實現這一控制目標，務必在控制過程中實現事前、事中、事后全過程有效監控，并在控制過程中適時采取管理、組織、技術等方面措施。為減小由建筑施工工程工序產品質量偏差帶來的損失，必須以事前控制為工作重點。下面筆者按照建筑工程施工工序過程來對質量監控提出對策：2、做好建筑施工工程開展前的質量監控工作建筑施工工程開展前重點在于人員是否各就其位、 責任 是否明確到人，務必要落實質量員及材料員人選。3、獎懲制度的建立。建筑施工工程工序質量監控中人及材料因素

5、的控制猶為重要，對進場材料按樣品標準檢查，達到標準接受，否則拒收。材料檢查的職責在于材料員，對于出現的偏差則通過獎懲制度加以規范解決。4、加強建筑施工工程工序開展過程中的質量監控工作加大現場巡查力度，力爭掌握第一手資料，努力實現及時控制，對發生的問題務必做到早發現、早糾正，避免積重難返，避免大的返工損失。5 、加大施工完成后的質量監控工作主要工作是：工程完成后效果的評價以及產品質量隱患的全面排查，重點在于盡可能減少質量隱患的漏查。在檢查過程中推行多級檢查及交叉檢查制度。多級檢查制度即操作施工隊自檢、項目經理檢查、各供暖分公司的核檢。交叉檢查制度是工程完成后各專業相互檢查這樣有利于多角度、多視點

6、檢查問題。力爭實現了對建筑施工的全面檢查，解決對建筑施工工程質量控制難題。（三） 、建立回訪機制（ 、正確對待投訴我們要正確對待業戶的投訴，要把業戶投訴當作是業戶對我們物業施工單位的信任，是認識工作不足、改進工作，提高服務質量和管理水平，加強與業戶交流溝通的有效途徑，切不可認為業戶投訴是業戶故意找我們施工方麻煩，要有“不怕你來投訴、就怕你不投訴”的勇氣和胸懷，因此、我們要正確看待投訴，保持一份良好的心態對待業戶的投訴并落實處理。（ 、投訴處理的原則（ 1 ） 、首問責任原則：誰受理、誰跟進、誰回復；（ 2 ） 、登記備案原則：通過書面記錄使投訴問題不被遺忘、遣漏，又便于查閱、吸取教訓、總結經驗

7、，有利于提升服務質量；（ 3 ） 、快速反應原則：業戶需求的不僅僅是我們服務態度的熱情，而且是服務的優質高效快捷，因此在處理業戶投訴問題時要給業戶明確處理時間，切不可推卸推脫；（ 4 ） 、解決問題原則：業戶對物業的投訴，其最終追求目標是希望物業管理單位解決其投訴的問題；3 、投訴的步驟投訴-接待-處理-回訪4、設立投訴接待電話，做到投訴及時反饋。由生產經理主要負責，并將生產經理電話公布于眾，時時接受監督，檢查。三、工作要求（一）提高認識，加強領導。分公司全體人員要充分認識開展“文明服務年”活動的重要意義，提高思想認識，增強做好文明服務年工作的責任感，確保各項重點工作順利推進。（二）明確責任，

8、及時溝通。各施工隊要結合本施工地區的實際情況， 建立協調機構， 確定工作重點， 落實工作責任。加強與有關部門的密切合作，保持與本地區社區及供暖分公司的聯系， 并注重信息匯總和收集， 定期報送工作進展情況。信息上報至工程分公司 （電話： 5618109） 。（三）形式多樣，突出特色。主題活動要突出行業特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，推動活動的廣泛開展。人生最大的幸福，莫過于連一分鐘都無法休息零碎的時間實在可以成就大事業 珍惜時間可以使生命變的更有價值 時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連 一個人越知道時間的價值，就越感到失時的痛苦 得到時間，就是得到一切用經濟學的眼光來看

9、，時間就是一種財富 時間一點一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡 我總是感覺到時間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近 夜晚給老人帶來平靜，給年輕人帶來希望 不浪費時間，每時每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為 時間乃是萬物中最寶貴的東西，但如果浪費了，那就是最大的浪費我的產業多么美，多么廣，多么寬，時間是我的財產，我的田地是時間 時間就是性命，無端的空耗別人的時間，知識是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會到學習的樂趣。 新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時捕獲。 每天早晨睜開眼睛，深吸一口氣，給自己一個微笑，然后說： “在這美妙的一天，我又要獲得多少知識啊！ ” 不要為這個世界而驚嘆，要讓這個世界為你而驚嘆！ 如果說學習有捷徑可走，那也一定是勤奮。 學習猶如農民耕作，汗水滋潤了種子，汗水澆灌了幼苗，沒有人瞬間奉送給你一個豐收。 藏書再多，倘若