1、家裝業務員須知的基礎知識一、家裝營銷第一節裝修發展史一、家裝行業的發展歷程二、家裝風格的演變過程三、家裝內容的發展變化四、家裝公司的成長與發展第二節家裝項目一、整體裝修項目二、各地裝修項目的異同點三、全包與半包四、包清工五、家裝配套六、陪采第三節家裝流程一、家裝公司業務操作流程二、客戶裝修流程三、業務員服務流程 第四節家裝業務的特點二、家裝基礎知識三、瓦工四、木工五、油工六、力工第四節了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第五節 理解家裝服務內涵一、服務的全面涵義二、各伺其職、各負其責一、做好家裝服務精選第一節認識裝修第一類樓盤第二類裝修第二節了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂

2、材料類四、油漆材料類五、地板類第三節了解家裝工種一、水暖工 二、電工一、家裝營銷第一節 裝修發展史 九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風格，只以實用為主，裝修的項目也以制 作木門、制作各種柜子為主。到九十年代中期，隨著室內設計的興起，人們開始對房 屋的裝修進行相關風格的設計和構造，風格也以歐式風格、現代風格為主，人們喜歡 做很寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進行軟包。 九十年代后期，隨著復古主義的復蘇， 人們又開始喜歡中式較為傳統的裝修風格；由于城市的現代化節奉加快，城市空氣環 境的破壞，生活和工作壓力的增加，很多人又開始喜歡追求田園主義、自然主義的風 格。進入 21 世紀，現代簡約風格開始流行起

3、來，家庭裝修的項目開始減少，裝修的 項目開始增多，并形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。在室內的色彩應用上，也開始 大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽 的設計師，將藍色甚至深藍色都引進了室內。一、家裝行業的發展歷程 在我國，家裝可以上溯到遙遠的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種 方式，對室內進行裝飾、 配飾。古代的家裝多偏重于裝飾， 由于房屋的結構在建筑時， 就由主人自己或聘請專家進行了設計，因此，對房屋結構上的調整、改動就比較小， 可以這么說，古人的房子是量身訂制的，所以一般只進行室內的裝飾，如糊上窗紙窗 紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內擺上一些主

4、人收藏的古董工藝品等等。由于房屋結構 的不同和經濟條件的不同，古代的家裝是貴族、是有錢人的專利，普通百姓連房子都 成了問題，就更談不上裝飾了。現代家裝在中國的發展也不過僅 20 多年的歷史。上 世紀 80 年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開 始在福利分房的資助下，搬進了寬敞明亮的新房，從過去一家幾口擠在 10 幾平、 20 幾平的小房子，搬進了七八十平的相對大一點的房子。 有部分人出于對新房子的喜愛， 加之個人經濟條件較好，開始考慮對房屋進行一下裝修裝飾。那時的裝修偏重于室內 家具的制作，在房間的各個角落打上各種柜子，以儲藏更多的家庭用品。到了上世紀 90 年代

5、，商品房開始興起， 國家逐步取消了福利分房， 人們開始靠自己掙錢來買房安 居。房屋的面積也從過去的四五十平、七八十平，發展到一百多平方，有的房子甚至 超過了 200 平方。由于現代房屋基本上不是量身訂做，而是由開發商事先設計好室內 空間的格局，由消費者根據自己的需要，來選擇房屋的大小和戶型結構。但是，由于 開發商建筑的房屋，在結構上與每個家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新 房領到手后，都對房屋結構進行第二次改造，因此，以室內空間改造為主體的室內裝 修開始興起。家裝也從少數人的專利，轉變成為大多數家庭的必需過程。90 年代初的家庭裝修，還只是業主自行設計或由木工根據業主的要求進行簡單的設

6、計， 隨著室內裝修的進一步發展，開始出現“家庭裝修裝飾設計專業人才” ，他們或者是 美術專業畢業，或者是建筑設計專業畢業，他們用自己的專業設計水平，為業主提供 比較完善的室內裝修裝飾設計。 80 年代后期，中國一些美術高校開始設立 “室內設計 專業”，早期的美術專業、 室內設計專業考試， 也需要很高的分數； 到了九十年代末， 很多大專院校甚至中專都開始設立室內設計專業，進入本世紀以來，一些民辦的室內 設計學校如雨后春筍般設立起來， 學習室內設計基本上不需要什么美術功底和文化功 底，只要你有錢愿意報名就可以。 90 年代初期，一些從事工程裝修的公司，開始向家 裝方面轉變或靠攏， 設立家裝部或單獨

7、成立家庭裝修裝飾公司。 95 年前后， 民營的家 裝公司開始在一些較大的城市如北京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進 入產業化時代。早期的家庭裝修，是由業主自行到勞務市場去聯系工人，自從有了專 業的家裝公司以后，業主通過裝修公司來打理家庭裝修，不再自己去聯系裝修工人， 而是由裝修公司聯系幾個固定的工人或裝修隊，以承包形式替業主進行裝修。裝修公 司與工人之間是雇用關系。隨著家裝行業的進一步發展，一些裝修公司開始尋找有一 定工人儲備的裝修隊，以承包形式將公司聯系來的業務，轉包給施工隊長，裝修公司 留下一部分利潤，裝修公司發展成為一個中介性質的家裝公司，家裝的生產則由施工 隊來完成。到了 2

8、000 年前后，一些家裝公司開始考慮進行工廠化生產，將原來在客 戶家里現場制作的木制品，改為在工廠里生產制作，只在客戶家里進行簡單地組裝或 安裝，中國的家裝開始進入工廠化裝修時代。二、家裝風格的演變過程 九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風格，只以實用為主，裝修的項目也以制作木 門、制作各種柜子為主。到九十年代中期，隨著室內設計的興起，人們開始對房屋的 裝修進行相關風格的設計和構造，風格也以歐式風格、現代風格為主，人們喜歡做很 寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進行軟包。九十年代后期，隨著復古主義的復蘇，人 們又開始喜歡中式較為傳統的裝修風格；由于城市的現代化節奉加快，城市空氣環境 的破壞，生活和工

9、作壓力的增加， 很多人又開始喜歡追求田園主義、 自然主義的風格。 進入 21 世紀，現代簡約風格開始流行起來，家庭裝修的項目開始減少，裝修的項目 開始增多，并形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。在室內的色彩應用上，也開始大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽的設 計師，將藍色甚至深藍色都引進了室內。三、家裝內容的發展變化家庭裝修裝飾的內容，也發生了很大的變化。 首先是過去較為普遍的墻裙從家裝中消失了， 門套線也越來越窄， 軟包也很少使用了。 過去家庭裝修中占主體的柜子制作也開始減少， 過去每個房間都要打一面墻或半面墻 的衣柜、儲藏柜，現在少了，有些家庭干脆不打柜

10、子，所有衣物柜、電視柜、書柜、 鞋柜、酒柜都到家具城去買現成的家具，過去有些家庭還打木床，現在基本上都是買 床。中國北方地區，過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來，隨著家裝的發展，暖氣由 大包變為小包，現在發展成為不包，或者采用地熱采暖方式，或者更換鋁合金、工藝 暖氣片。過去很多家庭喜歡打櫥柜，現在發展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房； 過去很多家庭都鋪長條的松木地板，后來發展成為鋪裝實木地板，現在則發展成為以 強化復合地板為主，或者鋪實木復合地板，原來鋪裝實木地板所需要打的木龍骨被取 消了，即使還有家庭選擇實木地板或竹木地板， 也取消了木龍骨， 改為工藝鎖扣地板。 過去人們將客廳、餐廳、過道、臥

11、室等幾乎室內所有的頂面都吊上復雜的造型棚，多 的吊頂達到三級或三級以上，并且裝上玻璃、筒燈、射燈，室內極盡豪華；隨著家裝 的發展，吊頂由全部空間縮減為客廳、餐廳、過道等地，頂面造型由三級棚變為二級 棚，有的只是簡單地走一圈石膏線，或用石膏板疊級；有一些家庭開始不吊頂，只用 顏色涂料飾面。可以這么說，家裝的內容經歷了從復雜到簡單從繁瑣到簡約的變化，裝修的項目正在 逐漸減少，成品化的項目正逐漸增多，我們相信未來的家裝，將只是簡單在現場吊一 些棚，處理處理墻面等，更多的家具性質的裝修項目都被成品取代。人們開始更注重 購買室內的裝飾品、工藝品和花卉盆景。四、家裝公司的成長與發展五、家裝公司在各地又被稱

12、為裝修公司、裝飾公司、裝潢公司等，實質上都一個概念 就是從事室內裝修、裝飾等服務的公司。九十年代中期成立的家裝公司，可以說是中 國現代家裝最早的公司，他們一般是由工程裝修公司分裂出去的，除極少數公司是由 個人出資成立的。到了九十年代后期，在上海等地，有一批外地裝修工人、裝修隊開 始成立家裝公司。由于家裝行業相對的門檻較低，當時投資成立一個家裝公司，最低 的費用也就在兩三萬元；在上海，很多裝修工人幾個人合伙湊錢開家裝公司，開了一 年半載以后，合伙人分裂，每個人都自己開一個公司，因此， 2000 年前后，是中國家 精選裝公司火爆發展時期，家裝公司的數量倍增很快，每年以 200%、300%的速度向上

13、遞增。 在其它城市，也有一些業主在自家裝修過程中，感到家裝行業是一個賺錢的機會，因 此裝修完畢之后，也投資開設家裝公司。在家裝公司的經營者當中，以裝修隊、裝修 工人、家裝設計師、業務員、施工管理人員開辦的裝修公司數量最大。多數經營者進 入家裝的初始動機，就是想在家裝行業撈一桶金。早期，也確實有些人通過家裝賺了 錢，但隨著家裝公司數量的飛速增加，競爭也越來越激烈。那些文化素質較低、經濟 狀況不太好的經營者，面對競爭采取的措施就是降價，最終使家裝成為價格戰最為激 烈的行業之一。少數家裝公司的經營者，是一批接受過高等教育，尤其是接受過現代企業經營管理培 訓的人員，他們在家裝經營中，開始引入較為先進的

14、管理理念、營銷策略、人才戰略 和服務理念，最終抓住了本世紀初的家裝行業發展黃金時期，使自己的公司發展為地 區較大的公司，或在全國都較為有品牌知名度的公司。其中在全國范圍內較為有影響 力的公司有北京東易日盛、北京龍發、北京業之峰、廣東星藝等，他們在發展到一定 規模以后，開始考慮擴張戰略，以直營公司、加盟連鎖等性質，在全國各地開始搶占 市場份額。但是由于家裝行業整體的技術含量不高， 業務操作的策略被模仿性也很大， 即使有部分公司發展成為目前的全國知名品牌， 也不能保證其每一個直營公司或加盟 公司都經營成功，目前在全國范圍內都經營成功的家裝公司還不多見。第二節 家裝項目一、 整體裝修項目1、房屋結構

15、改造 由于目前城市中銷售的商品房，都是由開發商自行設計的，具 體室內戶型結構與單個家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空 間缺陷。因此，部分家庭在裝修時，首先要對室內結構進行改造，比如拆除部分墻 壁，另開一個通路，或者在墻面上開一個儲物口等等。房屋結構改造主要是拆除和 重砌。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應該針求物業部門同意。2、家庭生活功能的補充和完善 這里主要是指水路、電路的補充和完善。有些房屋自來水水路并沒有接通到客戶需 求的地方，客戶需要根據自己的生活要求，將它補充完善。3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起 見， 有些家庭

16、要在外窗安裝防盜窗，室內安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶需 要增加一層窗戶；有些客戶在室內做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。4、地面墻面天花工程一般來說，室內有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛生間、陽臺；無防 水要求的地方，可根據自己的需要，鋪地磚或地板都可以，各有優劣。廚房、衛生 間、陽臺等防水要求較高的地方，墻面粘帖瓷磚，衛生間的地面和墻面還要求做防 水處理。其余空間，墻面根據需要，決定是否鏟除原墻面的大白，然后將墻面用膩 子粉刮平，表面飾以涂料或壁紙壁布。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保 溫磚，目的是降低室外環境對室內溫度的影響。天花就是屋頂，根據需要，決定是 否

17、要吊頂或采用其它裝修手法。現代家裝，一般客廳、餐廳、過道、玄關等地吊一 些簡易造型棚頂，臥室一般不吊頂了，走一圈石膏線也就可以。廚房、衛生間一般 是要吊頂的，將室內的一些管路給包起來，以增加空間的美感。5、空間隔斷和儲物柜、展示柜二、各地裝修項目的異同點在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一 樣，裝修項目呈現一些不同。如南方，室內就沒有暖氣，因此就不需要考慮是否包 暖氣的問題，北方就不一樣了，除地熱采暖方式外，其余的就要考慮是否移動暖氣 位置，是否增加暖氣片數，是否對暖氣進行簡易封包。南方一般不考慮兩層窗戶的 問題，北方家庭可能就要考慮是否增加一層窗戶，是否在

18、南北陽臺帖保溫磚等。同 時，由于房屋原有的建筑項目不一，導致各地的裝修項目也有多有少。有些房屋是 完全清水房，裝修時就要對廚房和衛生間進行大量的水電路改造、地面墻面的防水 處理、衛生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。有些房屋對上述問題在建筑時就做了處 理，有的衛生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數經濟 較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動。三、全包與半包從裝修公司承包的范圍來看，分為全包與半包兩種：1、全包全包又分為廣義全包和狹義全包。1） 廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內，包括家具、家電、主材、輔材 和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進新居就行。2）

19、狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。主材 包括地板、地磚、窗簾、櫥柜、石材、臺面、五金、鎖具、燈具、開關等。輔材常 指木方、細木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩子粉、施工五金（鐵釘、鏍絲、 汽釘、射釘）、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。2、半包半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關等 主材都由客戶自己提供。四、包清工包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施 工項目。一般來說，包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數公司或工程施工 外，大多數公司都采用半包形式。五、家裝配套有些家裝公司在半包之外

20、， 又增設了一些配套服務的項目， 主要是指對主材、 家具、 家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務合 同。為降低公司風險，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。六、陪采陪采是家裝公司推出的一項附加服務，一般以無償形式服務。主要是設計師或公司 一些對材料較為專業的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無 償性質，公司不負任何材料責任。第三節家裝流程一、家裝公司業務操作流程家裝公司在業務操作上，首先需要宏觀上的業務宣傳，只有經過業務宣傳，才能讓客 戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。當家裝公司的業務宣傳做 得比較到位后，自然就會有一

21、些客戶主動上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業務 操作流程應該是這樣： 業務宣傳期客戶咨詢期售前服務期 （提供解答、量房、 預算、方案）專一服務期（客戶交納訂金后，由專門的設計師提供一對一服務， 直到雙方簽訂合同）工程施工期工程驗收期（驗收完畢就是銷售結束，而不 僅僅是簽了合同銷售就結束了）售后服務期。二、 客戶裝修流程 從客戶自身角度來說，整個家裝大概可以分為這樣幾個時期。首先是了解期。如果沒 有家裝經歷的客戶，他需要了解的東西有很多，首先是施工方式，有些業主連施工方 式有幾種也不清楚，不知道什么裝修隊、裝修公司，更不知道承包方式，對于全包、 半包、包清工等幾種方式的具體內容也不清楚。至于家

22、裝的材料，他更是一竅不通， 家裝的設計風格了解就更少了。所以，從自我保護的角度來說，每個客戶都要經歷一 個家裝前的學習期。有些客戶在平時通過報刊或朋友介紹進行家裝知識的積累，有些 客戶從買完房子以后開始關心家裝方面的東西，有些客戶則是領到新房鑰匙后，才開 始關心家裝方面的訊息，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學習了解 的過程給補上來。其次是考察期，多數業主一般事先會對施工隊、家裝公司進行一翻 考察，或者到材料市場也去進行一翻考察，做到心中多少有點數之后，才敢說去進行 選擇。然后是選擇期。至于用裝修隊還是裝修公司，業主得進行一次選擇。如果他做 出了決定用裝修公司，那么他還要考察多家裝

23、飾公司，對各個家裝公司進行對比。有 些客戶直接找大公司，其實在他內心深處，也是經過一翻對比，將一些知名度不高的 公司直接淘汰。然后是確定期。我們這里稱的確定期，是指業主與一些家裝公司簽訂 設計協議，而不是指最后簽單。在與一家裝修公司簽訂設計協議后，業主還會進行一 翻考察，還可能會上別的公司去咨詢，為的就是怕正式簽訂施工合同時上當受騙。接 下來是施工期。家裝公司在施工，業主自身還得去選購一些產品，在這時他是非常希 望得到設計師或者家裝公司其它專業人員的指導，甚至陪同采購。施工結束以后，多 數客戶的家裝產品還沒最后訂完，因此客戶還要經歷一個家裝調整期，最后對家裝的 整體布局或部分布局進行調整，而這

24、時難免就會發現在施工時沒有發現的施工毛病或 設計缺陷，家裝公司一般對于這一時期客戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已 經到手了，所以對待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務癥結。 最后是保修期，對業主而言，他們入住以后，才在心中開始計算保修期，盡管這只是 業主的一廂情愿，但思想上是這樣，在他們沒入住以前，總覺得還沒進入保修期。所 以，客戶其實在內心深處有一個施工延續期的潛意識。三、業務員服務流程從單個客戶的角度來說，業務服務客戶一般經歷這樣的流程：首先是接觸客戶。很多客戶在與業務員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅 限于媒體宣傳的表面，直到與業務員接觸以后，業主才真正開始

25、了解這家公司。因此 可以這么說，業務員就在某種意義上代表公司，所以，業務員在初次接觸客戶時，一 定要給客戶留下一個良好的印象，并以此在客戶心中對公司也產生良好的印象。其次 是業務介紹。由于業務員對家裝業務本身的專業程度不夠，因此，業務員則主要給客 戶介紹公司的優勢，讓客戶全面了解自己所代表的公司。一般來說，業務員要向客戶 介紹公司的規模實力、服務流程和服務品質，讓客戶對公司產生信任和好感。然后是 引進公司或促成量房。業務員在與客戶接觸以后，就要把客戶介紹到公司，介紹給專 業的設計人員，由他們去為客戶提供更專業更具體的服務。最后是業務跟進，在設計 期間、施工期間和售后服務期間，業務員要與客戶保持

26、密切的溝通，并要此為契機， 贏得客戶更多的好感，并通過客戶帶來更多的新客戶。第四節家裝業務的特點與其它業務相比，家裝業務有自己的特點：特點一：客戶群體為有限群體。家裝不是日常消費品，并不是每個人都會是我們 的客戶。只有那些已經買房或即將買房的人才是我們的潛在客戶。因此，我們去尋找 客戶時，目標一定要明確，要把有限的時間用在最有效的客戶身上。特點二：客戶的不可再生性。家裝屬于一次消費，客戶在裝修完新居以后，三五 年之內一般不會有第二次裝修需求，除非客戶另換了更好的房屋。正是由于這個特性, 決定了家裝客戶的不可再生性。因此就要求業務人員能充分把握每一個客戶，因為客 戶喪失一個就不會再有第二次機會。

27、特點三：遇見客戶的偶然性。由于客戶在裝修前，都住在原來的舊房當中，客戶 什么時候到新小區來，是業務人員很難能夠控制和把握的，我們每遇見一個客戶，都 是偶然間的相會，我們遲到一會或早到一會很可能就與準客戶錯過；我們守在一處， 而準客戶從另外一條道路或另外一棟樓出現，我們也會錯過與客戶的溝通。正因為遇 見準客戶是很偶然的因素，因此要求業務員要采取走動式業務方式，并珍惜每一個準 客戶。特點四：服務客戶的中間性。家裝業務的成交，最終是由專業設計人員來完成， 業務員在中間只充當一個中間引薦人的角色，因此，作為業務人員是很難決定是否簽 單的，業務人員要想多簽單，就是要通過大量地引薦客戶來尋求概率的突破。這

28、個特 點既是做家裝業務的劣勢，同時也是家裝業務的優勢，因為這樣，對家裝不是很專業 的業務員也可以通過做大量的客戶，來尋求簽單的機會；同時，由于具體的服務工作 由設計人員去做，也就節省了業務員大量的時間，從而讓業務員有更多的時間去尋找 更新更多的客戶。特點五：業務就是尋找客戶。做家裝業務，大量的時間是在尋找客戶，因為客戶 不是等在一個地方讓我們去談，這就要求我們業務人員，每天的工作就是到處去搜尋 客戶、尋找客戶，只有當尋找客戶達到一定量時，我們才會有更多的機會。優秀的業 務員，就是找到準客戶最多的業務員。而找到準客戶最多的方法，一般有以下幾個， 一是到準客戶可能最多的地方去；二是通過大量的走動去

29、尋找更多的機會；三是不放 過每一個可能存在的準客戶，要求逢人就說，通過大量宣傳來篩選出最有效的準客戶。二、家裝基礎知識第一節 認識裝修第一類 樓盤1、樓盤是指開發商開發的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業的統稱。例如：金 華苑、隆基花園、陽光又一城。2、戶型是指單位商品房的內部空間區分，如：二室二廳一衛，三室二廳一衛，三室 二廳二衛。3、玄關進戶門內的附近區域，通常用作進門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。 玄關有獨立空間和敞開式兩種。4、開間是指居室中獨立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計算進去） 。5、進深是指居室內的縱向尺寸6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內的房屋面積7、使用面積

30、是指房間內的凈面積（不含墻體） 。8、開發商對樓盤進行統一規劃、設計、建筑、銷售的公司。9、物業公司對小區內進行保安、維護、服務、管理的公司。10、開盤樓盤對外正式公開發售（通常在樓盤封頂之際） 。11、入住樓盤內外建筑結束，業主領鑰匙開始進住，又稱發鑰匙。 第二類 裝修1、裝修是指對房屋內基礎功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝 地熱，暖氣和上下水改造，電路改造等。2、裝飾裝飾其實就是配飾， 是為了美化房間、 營造氣氛而進行的輔助裝飾工作， 如： 燈具配飾、色彩調和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。3、設計即是指對新居的裝修裝飾進行規劃、構思、布局等工作。4、施工是指落實設計

31、方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基 礎施工。5、裝修公司是指為業主提供設計、施工及材料采購等服務工作的商業單位。6、預算是指對新居裝飾資金的前期規劃和施工項目費用的計劃。7、工程款是指裝修公司承包業主家庭裝修的合同價款， 通常又分為首付款、 二期款、 尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業主之間就裝修工程施工達成的合作協議，以明確和約 束雙方的責、權、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進行設計、施工之前，對客戶新居進行戶型繪制和 尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規劃的平面圖紙。11、效果圖是指對設計出的樣式、風格，通過電腦模擬繪制出來的逼

32、真的立體圖紙。12、設計師是指裝飾公司內為業主家居裝飾提供設計、布局服務的工作人員，其工作 通常包括量尺、繪制平面布局圖、 效果圖、工程預算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內，對客戶家居裝飾裝修施工負責的人，通常需要購買部分材 料，組織工人施工、確保工程質量。14、監理又稱巡檢，是指裝修公司內，對工地現場進行材料、質量、衛生監督、協調 的工作人員。第二節 了解家裝材料一、襯板類1、細木工板 細木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細木工板厚度為18 毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。2、澳松板 澳松板是一種進口的合成纖維板， 厚度從

33、3 厘到 18厘不等， 3 厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。3、密度板4、三聚氰氨板5、實木集成材 現在一些公司推廣實木裝修，多數使用的是實木集成材，又叫指接 集成材，是將實木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方 便施工時使用。實木集成材可以用做底板，也可直接當作飾面板刷漆即可。目前常用 的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。6、實木板 實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種 則是購買原木直接在現場加工成各種規格的板材。 由于實木板的寬度一般達不到做大 門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。

34、二、面板類常用的面板種類有：1、深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等2、中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等3、淺色系：白胡桃、白櫸、楓木、橡木等三、吊頂材料類1、吊頂龍骨：家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規格有4*6 、3*5 ，3*4 等多種。鋁扣板吊頂則需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。2、吊頂面板：常見的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、PVC板，廚房、衛生間、陽臺等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和PVC板。四、油漆材料類現在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。 家裝中根據油漆的成品色彩和木器表面的紋路， 將油漆又分成清漆、混油和清漆調色三種。最常用的是清漆和混油。1、清漆：清漆就是油漆是透

35、明無色的，刷完以后，飾面板表面的花紋清淅可見。2、混油：混油就是通過膩子和油漆，將木材表面的紋路完全遮住，從而只看見表面 油漆顏色的一種油漆工藝手法。家裝常用的混油是白混油。3、清漆調色：就是在清漆使用效果基礎上，加上一種顏料，使木器表面呈現一種與 原來顏色不同的顏色，但飾面板本身的木紋還是清淅可見。五、地板類常用地板有實木地板、竹木地板、強化復合地板和實木復合地板。1、實木地板的木材種類有松木、柞木、柚木、菠蘿格、花梨木、紫檀等。實木地板 具有視覺高檔、腳感良好等優點，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點，不易保養。隨著 木材資源的稀缺，實木地板的價格越來越高。2、竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，

36、然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。 竹木地板具有自然、環保、清涼、色澤差異小等優點，但其和實木地板一樣，需要精 心的保養，同時，由于竹木地板給人一種清涼的感覺，北方地區不適用。3、強化（ 復合） 木地板一般是由四層材料復合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材 層、平衡（ 防潮）層。合格的強化木地板是以一層或多層專用浸漬熱固氨基樹脂，覆蓋 在高密度板等基材表面，背面加平衡防潮層、正面加裝飾層和耐磨層經熱壓而成。強 化地板具有耐磨、花色豐富、容易護理、安裝簡便和價格低廉等優點，目前已經成為 市場上最熱門的地板。4、實木復合地板是介于實木地板與強化地板之間的新型地材，既有實木地板的自然 紋理、質

37、感與彈性，又有強化地板的抗變形、易清理等優勢。更多的家裝材料知識，請參閱設計師六項全能訓練。第三節 了解家裝工種水暖工水暖工主要負責家庭裝修中的水路改造、 暖氣改造、潔具安裝等工作。 有些城市當中， 房屋在建筑時就已經將水路安裝到位，因此水暖工的工作就比較少，一般只負責洗手 盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業 主自己打理，不在工程承包范圍。 但在大部分城市，由于衛生間和廚房屬于完全清水， 客戶一般都會要求對水路進行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序二、電工 電工主要負責家裝中的電路改造、燈具安裝、開關插座安裝。電路改造當中，一部分 是因家用插座的

38、增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線， 還有一部分是針對室內吊頂而增設的燈線和開關線盒。 電路改造往往是和水路改造一 起作為家裝的前期工作，因為只有當電路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地開展 工作，否則有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開關插座安裝一般是家裝 快要結束時進行的，這樣既有利于對燈具和開關插座的保護，也便于其它工種施工， 不致因木工、油工施工而遭到破壞。三、瓦工 瓦工主要負責砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對家庭空間結構進行改造時，可能會將原 墻面砸去一部分，這樣就會造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對砸過的 墻面進行補砌平整和抹灰；同時，由于結構

39、改造成可能會在室內新砌一部分墻，瓦工 就承擔這部分工作。同時，瓦工還要承擔廚房、衛生間、陽臺等地的墻磚、地磚粘帖 工作，有些客戶要求室內地面鋪帖地磚，因此，瓦工就要在木工之前，將這些工作做 好，否則雙方混合作業會比較混亂，如果地面后鋪，也會對木作產品造成傷害。四、木工 木工是家裝中最大的工種，也就是說家裝中木工的工程量相對而言是最大的。木工的工作主要有五類，即：1、吊頂：客廳、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂； 廚房、衛生間等地防水吊頂 （主 要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線條安裝2、門窗套：包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等，有些客戶要求木工制作室內 門3、制作

40、柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合柜等4、背景墻：電視背景墻、沙發文化墻、臥室文化墻等5、隔斷造型：推拉門套、屏風、墻面造型等五、油工現代家裝中的油工，已經不是傳統意義上的油漆工，他們還要負責墻面裝飾工作：1、木器油飾：對于現場制作的各類木制品進行油漆飾面。2、墻面處理：對石膏板吊頂進行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進行墻面刮膩子3、墻面裝飾：對刮平的墻面噴刷涂料， 根據設計需要，調出墻面色彩或粘帖壁紙等。六、力工 除了以上五種技術工種以外，家裝當中還有一個非技術工種，就是力工，力工主要負 責砸墻、開槽、垃圾搬運、材料搬運上樓等。第四節 了解家裝施工流程一、工期工期就是實施

41、家裝施工的總天數。一般來說，隨著家裝行業的進一步發展，施工工期 會越來越短。上世紀 90 年代，家裝工期一般都在兩個月以上，主要是因為當時現場 制作的項目太多了，尤其是木工項目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多 采用手工具、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經大大縮短， 150 平方米 的房子， 工期也只需 45-50 天，南方有些公司推廣工廠化裝修， 已經將工期縮短至 30 天了。工期的長短主要是由施工項目決定了，比如說別墅工程，一般前期的土建、瓦 工施工時間就會比較長，有的達到一個月以上，這樣，整個工期一般都在 70-90 天。 普通家庭，120平方米以內的房屋裝修， 工期一

42、般不會超過 45天，面積超大項目超多， 工期也會相應延長。二、施工流程 在上一節我們已經簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明， 這里補充幾點：1、簽訂合同以后，一般會預留出三到四天的開工準備時間，也就是工期不是從簽訂 合同開始計算，而是從開工當天開始計算。設計師預留出三到四天，就是為了公司內 部對施工隊伍進行調整安排、內部交底、購買開工材料等。2、水電先行。水電先行，并不是把所有工作都做完，而是將水電路改造等水管、電 線管埋藏進墻面、地面的隱蔽部分先完成，其余安裝工作會等到油漆快完工的時候再 進行。3、瓦工其后。4、木工當中。5、油工最后。6、水電收尾。水電一般是在油工已經刷好木器漆、墻面也已經處理到尾聲時，重新 進場，進行各種器具的安裝。在此期間，木工