1、小企業管理案例案例1: 一位富于理想的企業家案例2： 購買一家現存企業案例3：“格蘭仕”的競爭優勢案例4：“麥當勞”的速度案例5：誘人的“美人魚案例6：王強的籌資決策案例7：腌菜市場之爭案例8：星際公司的經營戰略案例9：人才開發引進的十二字方針案例10：“賣油郎”的轉行案例11：老字號的衰落案例12：“冠海海運”的發展之路案例13：從鄉鎮小企業成長為上市公司的故事七匹狼案例14：麥當勞的公共關系活動案例15：“冰山式薪酬”的利弊案例16：勝利股份有限公司的參與制試分析：1.對這些人來說會出現哪些企業家的預期回報？它們可能會怎樣影響企業的成功？答：其預期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立

2、自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。 這個預期的企業家完全是個工匠，他可能缺乏商業判斷力或商業背景。他的基本特點是熟悉產品工藝技術，他喜歡職業所帶來的滿足感。這些動機可以保證產品的質量，如果他再掌握一些經營管理方面的知識，就有可能成功。2.你愿意對他的新企業投資嗎？答：他表達了希望建立富于理想化而非專業化企業的理想，他的最大優勢是其專業工作經驗。而對未來的發展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業很難有所發展和吸引到投資。案例2： 購買一家現存企業試分析：1.你認為老張應該使用哪種評估方法來評價這個企業，為什么？答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合

3、適。收益法和現金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現財務困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調整？答：會計人員應該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現的個人費用的賬目做出調整。3.老張應評價哪些有效的信息？答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業原因還是個人原因而出賣這家企業的，還是僅僅因為對這家公司的經營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應該考慮未來市場對這家公司產品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應該分析周圍鄰里關系，來評價對其未來

4、發展是否有負面影響。案例3：“格蘭仕”的競爭優勢試分析：1.格蘭仕的競爭優勢何在？答：格蘭仕的競爭優勢是一種外部市場競爭優勢，即產品的成本優勢（價格優勢）。2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰略？這種戰略有幾種方式？答：格蘭仕采取的是低成本戰略，是所有戰略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質量較低的價格，同樣的價格更好的質量，更好的質量較低的價格。案例4：“麥當勞”的速度試分析： 1.麥當勞的速度優勢是通常說的廣義的競爭優勢，還是狹義的競爭優勢？ 答：廣義的競爭優勢。狹義的競爭優勢僅指市場優勢。

5、廣義的競爭優勢是小企業整體的核心競爭力，除了市場優勢外，還包括經營、管理、人力資源、企業文化、客戶服務等多個方面的優勢，以及與小企業的組織創新、經營創新、技術創新、文化創新等創新能力相關的優勢。2.小企業如何保持競爭優勢？答：（1）運用法律手段保持競爭優勢。（2）通過創新保持競爭優勢。（3）通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢。（4）加強外部合作保持競爭優勢。（5）實施多利基市場營銷。案例5：誘人的“美人魚試分析：1.星巴克采取的是哪種競爭戰略？這種戰略有什么特點？答：星巴克采取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者

6、把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。2.小企業采取這種競爭戰略時，必須注意哪些問題？答（1）產品或服務的差異化與成本之間的關系。（2）運用法律手段保護差異化。案例6：王強的籌資決策 試分析：1.如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。答：所有者權益報酬率=凈收益/所有者投資額 如果是吸收權益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18%其所得是：150萬*18%=27萬 如果是舉債，其所得報酬率是： （350萬*18%）-（200萬*12%）/150萬=26%其所得

7、是：150萬*26%=39萬2.如果王強失誤，公司總資產的經營收益僅為5%，情況會如何？答：如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5%其所得是：150萬*5%=7.5萬 如果是舉債，其所得報酬率是：（350萬*5%）-（200萬*12%）/150萬= -4.3%其所得是：150萬*（-4.3%）= -6.45萬3.在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？答：他首先應當將預期資產報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業的資產報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提

8、高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經營。案例7：腌菜市場之爭試分析：1.這家小企業對價格競爭應做出如何反應 ?答： 面對這家大食品公司的低于生產成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業不應該與其針鋒相對, 打價格戰。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業的利潤, 甚至使其破產, 即使降價也決不能低于生產成本, 必須謹慎控制。2.這個家庭企業需要什么樣的廣告策略 ? 答：因為小企業不具備財務上的實力與大企業進行廣告戰, 因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產品的價格不可能低于大企業，在廣告內容上應突出非價格的優勢。比如, 產品的口味獨特, 銷售渠道暢通, 購買方便等。3.該家庭

9、企業如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ?答：在激烈的市場競爭中, 家庭企業應積極構建自身的非價格方面的優勢。比如, 高質量, 優質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產成本, 家庭企業也可以依靠有關反不正當競爭法等法律來保護自己。此外, 家庭企業也可以與零售商保持良好的關系, 建立起顧客忠誠, 創造良好的商譽, 以此在激烈的市場競爭中生存。案例8：星際公司的經營戰略 試分析：1.星際公司采用了什么經營戰略？簡要介紹該戰略。答：星際公司采用了依附型經營戰略。所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中的一個組

10、成部分。對于小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。2.你認為星際公司作為小企業還可以采用哪些經營戰略？答：作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略和聯合競爭型經營戰略。案例9：人才開發引進的十二字方針 試分析：1.請結合案例分析小企業人才開發的優缺點。小企業人才開發的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業的認識存在誤區。小企業的人才開發優勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學歷、資格

11、、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長, 能勝任管理的業務骨干, 以他們為主, 組建股份有限責任公司, 由他們擔任行政業務的經理；該公司下屬的日創廣告股份有限責任公司,引進了二位在廣告行業中工作多年, 已有一定業務和管理經驗的大學畢業青年人做經理, 有職有權，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現了這一原則。小企業應如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？南方公司用人之道的

12、十二字方針, 體現出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業走上了良性循環的發展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: 樹立正確的識才觀念；全面考察, 把握主流, 在競爭中識別人才； 善于挖掘人才； 使用人才必須堅持適用原則； 注重人才的繼續教育； 善于促進人才的合理交流。案例10：“賣油郎”的轉行 試分析：1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯證統一關系？市場退出是為了實施某種市場戰略而暫時或永久性地退出某一區域或產業并結束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業發展戰略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統一的關系，即從局部的適度退出是為了大規模的進入。 市場退出并不意味著資源的永

13、久性“失業”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉移，可能會尋找到更加有利的投資領域。同樣，進入新的業務領域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業的成長，又必須考慮資源的新的戰略性轉移。在多元化企業中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領域轉移到高機會的領域中去。在此案例中，巍應行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉做方便面，市場定位準確，最終取得成功。2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業創新所具有的優勢。小企業創新是產業先導性創新。小企業創新更注重實效。小企業創新有較好的組織保障。業主支持是小企業創新的重要保證。政府扶助是小企業的創新支持

14、。案例11：老字號的衰落 試分析：1.從“王麻子”的破產案可以看出企業創新的重要性，請從理論上闡述創業創新的特點。從“王麻子”的破產案可以看出企業創新的重要性，請從理論上闡述企業創新的特點。（1）創新成功的概率非常低。（2）復雜性。（3）耗時性。（4）急進、延遲和倒退。（5）從需求出發。（6）阻力的產生。（7）直擊潛在的意識。（8）執著者和斗士。2.“王麻子”這一類的老字號企業應怎樣進行創新？這類企業進入成熟階段，標志著企業的產品、服務有了一定的市場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統產業領域的小企業來講，技術創新可以選用名牌戰略、聯合戰略及國際化戰略等漸進創新戰略。“王麻子”屬

15、于這類企業，它應該堅持名牌戰略，維持并發展“王麻子”品牌。若要追求長久發展，則要走聯合化和國際化的道路。 此外，它還應進行管理創新，提高現代化的管理水平。案例12：“冠海海運”的發展之路試分析：1.從“冠海海運”看小企業在創立初期應采取怎樣的策略？創立期的危機主要是資金短缺。此時，企業的發展目標是積累資金為其發展打下基礎。管理策略圍繞節約成本展開，注重技術的培養，注重熟練工人的培養，可以借鑒泰羅的科學管理方法，縮短產品生產時間，節約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。2.企業發展的評價指標主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發展，你有何建議？用來評價

16、企業發展的指標有：員工數量、銷售額、資產規模、進入障礙、技術變化、競爭能力等。銷售額作為企業發展的標志之一，一般都呈現出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標，具有普遍性。資產規模是指企業現有的總資產額或者固定資產額，隨著企業的發展，企業的資產規模會有所增加。企業發展必然會使得企業的內部資源得到更好的整合，員工數量、銷售收入、資產規模等有所增加；組織結構更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發展，必須調整組織結構，提高管理水平和技術水平等。案例13：從鄉鎮小企業成長為上市公司的故事七匹狼試分析：1.由本案看小企業發展過程中將面臨哪些風險？又將如何防范？企業風險概括起來主要有經營風

17、險、財務風險和投資風險。 防范：風險預測和識別；規避風險；轉移風險；分散風險；控制風險。2.企業在發展的不同階段可能面對不同的危機，聯系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。處于成長期的企業，管理水平、員工素質可能引發人才危機，急劇膨脹的業務可能導致財務危機、品牌和信譽危機。此時，企業的發展目標是迅速擴大其經濟實力，管理上應該根據環境的變化調整企業戰略，不斷引入人才，創造品牌產品，不斷提高市場競爭力。案例14：麥當勞的公共關系活動 試分析：1.麥當勞的這個案例，對小企業在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？麥當勞的這個案例，對小企業在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？企業家們

18、對社會義務的重視各不相同，大多數人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的。2.小企業怎樣建立社會責任與道德規范？小企業怎樣建立社會責任與道德規范？建設中主要考慮三個因素： （1）企業文化的基本價值取向。（2）領導的性質。（3）對員工的引導。案例15：“冰山式薪酬”的利弊 試分析：1.結合小企業的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利: 很多民營企業在初創階段,多由于資金周轉上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業有一定盈余后再統一向員工支付。隨著時間的推移和企業的發展,這種薪酬制

19、度就成為一種自然的約定,使一些老員工認可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業的資金周轉困難問題。從財務“合理性”角度來看，紅包是企業逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業的經營業績直接掛鉤,使企業能夠更為有效地控制工資在企業盈利中的比重,不至于影響企業整體的盈利水平。弊：第一,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。 第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛。 第三,不利于吸引外來人才。 第四,不利于提高整體管理水平。第五,不利于建立人力資源會計。案例16：勝利股份有限公司的參與制試分析：勝利股份有限公司的參與制體現了什么思想？結合案

20、例來說明。答：每個人都生活在有組織的團體中，由于安全和自尊的需要，他們希望了解其所處環境發生的一切事情。假如經營者能夠為其提供組織的有關資料和信息，使員工及時了解組織運行的狀況，同時積極鼓勵員工對其所承擔的工作上的重要問題提出個人的意見，以供經營管理者參考，員工自然獲得了充分的安全感，進而積極地參與管理，激發其責任感。勝利公司了解員工的需要，實行員工參與管理制度收到了良好的效果。 勝利股份有限公司的參與制體現了人本管理思想。 具體表現在以下方面： 情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次。如公司的干部義務勞動制度、給每位晉升工資的職工送“賀卡”等做法都是有效的情感溝通。 決策溝通。決策溝通是更高

21、層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。勝利公司的參與制主要體現了該特點。通過職工懇談會、廠長給職工發印有廠里近期工作重點，新出臺的管理措施等“方針政策”的“名片”、在食堂利用午餐時間播放廠內大事、職工提議案等都是為了讓職工更有效了解企業大事，進行決策溝通。案例17：大連愛光公司經營紀實試分析：1.什么是“人本管理”？ 是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理把人作為企業最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科

22、學地管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分調動和發揮其積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大貢獻。2.大連愛光公司的以人為本都是從哪幾個層次實現的？答：情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎。大連愛光公司企業經營的本質是以“家”的形式來開展的。把企業員工作為“生命體”，并對企業員工充滿“愛和信賴”一直是倉永和的經營指導思想和愛光公司經營的基礎。因此，在愛光公司到處都充滿著“家”的氣氛與溫馨。決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。愛光公司成立工會就是為了協調

23、勞資雙方關系，讓員工更好的參與勞資方面的決策。自主管理。隨著員工參與管理的程度越來越高，對業務嫻熟的員工或知識性員工可以實行員工自主管理。管理人員可以指出工資整體或部門的工作目標，讓每位員工拿出自己的工作計劃和工作目標，經過大家討論后，就可以實施。在本案例中，大連愛光公司的自主管理主要表現在通過各種形式的活動，愛光公司給了每位員工充分表現自我、發展自我的機會，實現人生價值。人才開發。企業有針對性地進行一些人力資源開發工作，可以進一步的提高員工的工作能力。主要通過三個途徑：工作中學習、交流中學習和專業培訓。大連愛光公司不斷促進企業發展和人才的培養已經成為其經營的主題。為了實現企業經營目標和經營主

24、題，愛光公司開展了一系列活動。同時根據企業發展狀況不斷提高員工的技術水平，不定期地往日本有關企業派出員工進行技術培訓以及學習日本企業的先進經驗。企業文化。企業文化說到底是一個公司的工作習慣和風格，它的形成需要公司管理的長期積累。企業文化的關鍵是對員工的工作習慣進行引導，而不僅僅是公司宣傳的形象。愛光公司的經營目標是“成為扎根于本地的企業，成為對本地及國家有貢獻的企業，成為不斷發展的企業。”通過企業文化的建設，將企業與員工緊緊地聯系在一起，使企業的每一位員工作為“愛光人”有一種榮譽感和自豪感。案例18：藍藝地毯集團試分析：1.請結合本案例談談小企業如何實施電子商務？答：（1）積極關注。電子商務是

25、一個復雜、耗資較大、實施風險較高的技術應用系統。關注其發展動態、方向，分析其成功經驗和失敗教訓，認真做好觀念上、知識上和管理基礎上的準備，對于選準時機、成功介入是十分重要的。藍藝公司在1997年即開始應用Photoshop設計圖案的軟件，還建立企業網站，開展電子商務。但真正讓藍藝公司認識到電子商務的重要性是由于阿卜杜拉正是通過一個過期網頁才與藍藝集團聯系上，成為該公司的最大客戶。（2）全面規劃。電子商務包括網絡營銷、企業資源計劃、供應鏈管理和客戶關心管理等，每個系統都具有獨特的功能和價值。這些應用系統的有機結合，才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的效果。藍藝公司的電子商務主要包括網絡營銷和E

26、RP。（3）分步實施，重點突破。電子商務作為一個龐大的系統工程，一步到位的風險較大，分步實施可能是更好的選擇。小企業介入電子商務，可以從建立網站，開展初步的電子商務和網絡營銷開始，逐步規范企業內部管理和供應鏈。藍藝公司的電子商務正是從1997年建立的企業網站開始，逐步實施網絡營銷，最后實施了ERP。（4）效益驅動。電子商務一次性投入較大，而變動成本較低，這對交易量小，財力不足的需求與可能是一個致命障礙。電子商務是旨在根本上提升企業競爭力的一項戰略投資。效益驅動要將小企業較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結合起來。藍藝公司正是運用電子商務拓寬了市場，能夠充分利用全球的設計資源和銷售渠道，發

27、展自我。2.從本案例中可以看出藍藝集團的ERP包含哪些功能？答：ERP即企業資源計劃，是以信息技術為基礎，集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。從案例中看，藍藝集團的ERP已實現了設計、制造全流程的信息化。即其生產控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分突出。案例19：蓋天力公司的市場營銷試分析：“蓋天力”的市場營銷策略是什么？請從4PS角度做出解釋。答：美國學者麥卡錫將企業可以控制的主要營銷管理手段分為四大類：產品、價格、渠道、促銷，即通常稱之為市場營銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當的價格上制造適合的產品，用適宜的促銷手段把產品投放在恰當的市

28、場位置，那么，企業的市場營銷就會成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運用了4PS. 產品策略：蓋天力的產品是鈣制劑，在此基礎上進行產品開發，新開發的產品是感冒藥“白加黑”。“蓋天力”產品策略中最成功之處是品牌策略，“白加黑”產品的優勢在于產品差異化，首創了感冒藥白天與夜晚分別服用，療效不同的藥品，品牌名稱也非常形象。“蓋天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是品牌策略。作為一個藥品企業，在鈣制劑“蓋天力”的基礎上開發新產品感冒藥“白加黑”是產品線的增加。 價格策略：蓋天力的產品面臨的競爭對手非常多，其相似品和替代品也非常多。換言之，蓋天力產品的需求價格彈性非常大，采用低價策略對增

29、加銷售額和利潤是非常可行的。事實證明，“白加黑”產品投放市場3個月以來，銷售額達7000多萬元，實現利稅1000多萬元。 渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按照我國法律有關規定，藥品的銷售必須在醫院或藥房。 促銷策略:蓋天力的促銷主要是通過廣告促銷。廣告目標是說服型廣告，因為其產品主要處于成長期和成熟期，廣告的內容以產品的特殊品質、用途或用戶利益為主，目的在于誘發消費者的消費欲望和購買興趣，建立品牌形象，促成產品的持續、大量銷售。選擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體，廣告力度也較大，達到600萬元。案例20：馬獅公司的經營與管理試分析：請分析馬獅公司的單一品牌經營有何好處。答：馬獅公司雖然成為英國的第一大百貨公司，但它也是從小企業成長起來的，其成長的過程也有一段漫長的時間。它之所以成為世界