1、客戶來訪的一般目的：1、r解我公司基本運作情況。2、了解我公司生產體系。3、r解我公司質量控制體系。4、r解我公司研發體系。5、進行有關的商務洽談。6、雙方公司進行基本的人際溝通。針對客戶來訪目的，我們必須在根據公司流程和制度，針對性地做好安排：1、了解客戶客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經營項目及產品銷售情況、客戶的市場情況、價格 信息客戶的行程、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內容、與我司的合作誠意、客戶預 期參觀的地方。2、談判前的準備A、確定談判參與人員客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負賁人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員,如需要總 裁參

2、加，必須提前2天通知營運部辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。B、談判資料的準備業務員提出要求，由市場支持部客戶接待負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產品目錄及公司介紹 投影儀。業務人員準備與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。產品參數表、維修手冊等應事先與研究院相關人員聯系以確保無誤。重要客戶來訪業務員必須制定詳細的接待方案，呈總經理、副總經理及銷售部經理3、客戶接待安排表的填寫和相關事宜：A、至少在客戶來訪前一天填寫反客戶接待安排表B、客戶接待安排表一式三份，于客戶到訪前一天呈總經理、副總經理和部門負責人，送海外市場支持 部。C、&客戶接待安排表的填寫來訪

3、客戶及接待人員接待人員一一接待客戶的業務人員出席人數一一我司出席談判的人數到訪人數一一客戶到訪人數客戶背景筒述客戶背景資料及來訪目的來訪安排日期及時間客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間會議室安排一由市場支持部聯絡運營部辦公室根據參加人數安排，并通知業務人員投影儀借用打“ J ”，不借用打“ X ”， 并注明借用時間參觀安排一一具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業務人員須在參觀前一小時通知市場支持部，以 便與相關部門聯系參觀事宜。入住安排一一入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結算方式費用申請：此欄需經部門負責人審批，并作為報銷憑證訂餐一一如需預訂工作餐，注明訂餐份數及用餐時間，如無

4、法確定，接待人員需在就餐前一小時通知市場 支持部訂鏈訂下一一業務員安排招待費一外出就錢、購買禮品必須注明申請費用金額 其他一一接待客戶發生的其他贄用 其他要求是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求。4、客戶接待及到達后安排A、接機/接船 r解客戶到達機場/碼頭的準確時間，提前到機場/碼頭等候男士穿西裝、戴領帶：女士穿西服套裙或套褲：儀表整潔見到客戶要熱情、友好、主動地上前問候，問候語親切、自然，舉止要大方、得體B、到公司客戶到廠前海外市場支持部應將歡迎牌、橫幅放置指定地點：公司簡介、產品目錄、姓名牌、國旗、信 紙等放于桌面：投影儀、手提電腦調整到正常投影狀態。客戶到達公司后，業務員引領客戶

5、到指定會議室就坐。海外市場支持部客戶接待主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。5、談判根據事先準備的資料，把握客戶需求和心理，積極主動6、就餐安排A、午餐以在公司食堂就餐為主，要尊重客戶餐飲習慣，就餐以客戶需要為原則B、海外市場支持部客戶接待負責提醒業務員是否偵訂午餐，并負責訂餐、送餐及餐后清潔的聯系。7、參觀安排（沒有此步可略過）海外市場支持部客戶接待根據客戶接待安排表參觀一欄安排好相關參觀郭宜。8、談判完畢談判完畢后，應安排乍輛送客戶回酒店，必要時陪同客戶用晚膳。9、客戶離開公司A、幫客戶聯系車輛，并送客戶上車離開公司B、原則上，應于客戶離開后2個L：作日內向客戶發送會談備忘錄

6、，明確洽談中未決事宜的完 成時間表及重要事項, 10、客戶會談紀要 客戶離開后的2個工作日內，業務員必須填寫客戶會談紀要，一式三份，呈總經理、部門經理、海外 市場支持部備考。11.相關費用報銷相關費用應控制在申請范困內，并于公司規定時間內完成報銷 12、會議室使用注意事項A、上班期間用完會議室或臨時離開，及時通知營運部辦公室客戶接待聯系清潔整理事宜。B、如談判需延遲至下班，談判結束離開會議室前，業務人員需將電燈、空調和門窗關閉，椅子歸位，文件 物品整理帶走，樣品放回原處，茶杯收拾放回會議室茶水柜上（茶杯待清潔人員上班后清洗），以保持桌 面干凈。同時負責將門鎖好。C、如使用的是外借會議室，請業務

7、員把投影儀、手提電腦等物品歸還原處或妥善保管。如何接待客戶客戶來訪的一般目的：1、了解我公司基本運作情況。2、了解我公司生產體系。3、了解我公司質量控制體系。4、了解我公司研發體系。5、進行有關的商務洽談。6、雙方公司進行基本的人際溝通。針對客戶來訪目的，我們必須在根據公司流程和制度，針對性地做好安排：1、了解客戶客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經營項目及產品銷售情況、 客戶的市場情況、價格信息客戶的行程、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內容、 與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。2、談判前的準備A、確定談判參與人員客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責

8、人、總經理或副總經理，以確定參 與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知營運部辦公室接待，以便確 認總裁是否可以參加。B、談判資料的準備業務員提出要求，山市場支持部客戶接待負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市 場版產品目錄及公司介紹投影儀。業務人員準備與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資 料。產品參數表、維修手冊等應事先與研究院相關人員聯系以確保無誤。重要客戶來訪業務員必須制定詳細的接待方案，呈總經理、副總經理及銷售 部經理3、客戶接待安排表的填寫和相關事宜：A、至少在客戶來訪前一天填寫客戶接待安排表B、客戶接待安排表一式三份，于客戶到訪前一天呈總經理、副總經理和

9、部 門負責人，送海外市場支持部。C、客戶接待安排表的填寫來訪客戶及接待人員接待人員一一接待客戶的業務人員出席人數一一我司出席談判的人數到訪人數一一客戶到訪人數客戶背景一一簡述客戶背景資料及來訪目的來訪安排日期及時間一一客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間會議室安排一一由市場支持部聯絡運營部辦公室根據參加人數安排，并通知業務 人員投影儀一一借用打“ J ”，不借用打“ X ”， 并注明借用時間參觀安排一一具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業務人員須在參觀前一 小時通知市場支持部，以便與相關部門聯系參觀事宜。入住安排一一入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結算方式費用申請：此欄需經部門負

10、責人審批，并作為報銷憑證訂餐一一如需預訂工作餐，注明訂餐份數及用餐時間，如無法確定，接待人員需 在就餐前一小時通知市場支持部訂餐訂車一一業務員安排招待費一一外出就餐、購買禮品必須注明申請費用金額其他一一接待客戶發生的其他費用其他要求是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求。4、客戶接待及到達后安排A、接機/接船 了解客戶到達機場/碼頭的準確時間，提前到機場/碼頭等候男士穿西裝、戴領帶；女士穿西服套裙或套褲；儀表整潔見到客戶要熱情、友好、主動地上前問候，問候語親切、自然，舉止要大方、 得體B、到公司客戶到廠前海外市場支持部應將歡迎牌、橫幅放置指定地點；公司簡介、產品 目錄、姓名牌、國旗、信紙等

11、放于桌面；投影儀、手提電腦調整到正常投影狀態。 客戶到達公司后，業務員引領客戶到指定會議室就坐。海外市場支持部客戶接待主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲 料。5、談判根據事先準備的資料，把握客戶需求和心理，積極主動6、就餐安排A、午餐以在公司食堂就餐為主，要尊重客戶餐飲習慣，就餐以客戶需要為原則 B、海外市場支持部客戶接待負責提醒業務員是否預訂午餐，并負責訂餐、送餐 及餐后清潔的聯系。7、參觀安排（沒有此步可略過）海外 市場支持部客戶接待根據客戶接待安排表參觀一欄安排好相關參觀 事宜。8、談判完畢談判完畢后，應安排車輛送客戶回酒店，必要時陪同客戶川晚膳。9、客戶離開公司A、幫客戶聯系車輛，并送客戶上車離開公司B、原則上，應于客戶離開后2個工作日內向客戶發送會談備忘錄， 明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。10、客戶會談紀要客戶離開后的2個工作日內，業務員必須填寫客戶會談紀要，一式三份，呈 總經理、部門經理、海外市場支持部備考。11、相關費用報銷相關費用應控制在申請范圍內，并于公司規定時間內完成報銷12、會議室使用注意事項A、上班期間用完會議室或臨時離開，及時通知營運部辦公室客戶