1、精品多多文具網上直銷電子商務解決方案因達網絡技術 執行人：郭海鷗前言 一 網站建設方案2二 方案實施流程及時間表7三 售后效勞及人員培訓8四、 宣傳推廣方案9五、 相關效勞報價9附錄：訂單管理流程10前言根據文具銷售效勞及多多公司組織結構的需要，本方案以界面友好、直觀、易于使用、功能健全為設計思路，以便網站管理人員進行網站管理。多多文具銷售網站特點如下：考慮到分布廣泛的銷售渠道需要，本系統將為顧客提供網上訂單功能。為方便不同的顧客采用不同的支付方式，可在網上直接下訂單，結合電子郵件和人工確認流程，采取多種支付方式并行，建立電子商務體系。本網站采用簡體中文語言版本；具有客戶資料管理功能；網站將實

2、行會員分級制度；對網站的管理實行分級權限管理，方便按各個部門職能進行對應的操作；為會員顧客提供一個方便交流和溝通的虛擬社區顧客效勞中心，加強會員顧客之間的交流；并對顧客意見和要求作出快速反響，從而提高顧客的忠誠度。利用網站和mailing list 為會員提供有價值的最新知識及有關資訊。一、 網站建設方案網站功能簡單描述l 網站首頁設計flash動畫效果頁面，以突出企業形象。輸入企業及網站簡介，設置選擇按紐鏈接其他的頁面；l 銷售中心展示產品，輸入產品的各項資料、圖片，對商品各項信息進行自定義，并設立訂購導航網上購物流程引導、精品推介熱賣導購；l 搜索產品對站內商品進行搜索；l 效勞承諾發表效

3、勞承諾和效勞條款等；l 顧客效勞中心交互式交流虛擬社區，加強會員顧客之間的交流，并對顧客意見和要求作出快速反響；l 會員管理會員分級管理、注冊向導；l 信息發布系統文具用品常識設置不同欄目、支持Word和Excel格式排版；公司要聞公司信息發布；行業動態行業、消費等動態新聞；l 在線訂單系統根據身份確認計價、下單、處理流程；l 集團郵箱系統向所有會員、分組會員發送電子郵件；所采用的相關系統： 操作系統：windows 2000 效勞器； 瀏覽器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web效勞器：IIS 5； 數據庫： Microsoft SQL server 7

4、.0； 網頁及產品數據庫空間：1000MB； 電子郵件空間：1000MB；相關硬件系統： IBM Netfinity 5000效勞器； HP 磁帶備份系統； 網站功能的詳細描述： 所有系統功能都分為前臺和后臺管理兩個局部，前臺是指瀏覽者所使用的功能界面、后臺管理是指系統管理員或者是訂單管理員相對自己的權限進行相應的管理操作。l 網站主頁flash動畫效果，輸入企業及網站簡介，設置精品推介熱賣導購、銷售中心、效勞承諾、顧客效勞中心、注冊會員、文具用品常識、公司要聞、行業動態、在線訂單等鏈接按紐，鏈接到其他的頁面；l 銷售中心展示產品，輸入產品的各項資料、圖片，對商品各項信息進行自定義，并設立訂購

5、導航網上購物流程引導、精品推介熱賣導購；前臺：點擊可看到詳細資料： 圖片同一產品可以放入多幅圖片，點擊可以放大 價格 文字說明 規格后臺管理：1 確定產品類別；2 對展示屬性進行定義：“普通或“推介；3 上傳產品資料 圖片一張或者一組； 價格 文字說明； 規格(規格可以按照產品的需要，進行表格的制作，使系統自動生成產品規格表格)；l 搜索產品對站內商品進行關鍵字搜索所有瀏覽者和會員可以對站內所有產品、新聞等文字資料根據產品的貨名、名稱、規格、型號和類別等等，單一、復合條件搜索；l 效勞承諾前臺：效勞承諾和效勞條款等后臺管理：可對內容進行修改或更新，支持Word文檔格式l 顧客效勞中心為加強會員

6、顧客之間的交流，并對顧客意見和要求作出快速反響，設立交互式交流虛擬社區，顧客可以在此提出建議、看法 可以進行顧客注冊登記以便確認發言者的身份 發言可以帶附件 可以在發言中參加相關鏈接l 會員管理會員分級管理、注冊向導普通瀏覽者 權限：瀏覽公開信息；注冊會員 權限：可以瀏覽全部信息、在相關論壇上發表意見，發表意見、下訂單；會員可進行分級管理，例如：一級會員、二級會員、三級會員并根據級別給予一定優惠；設立新會員 “注冊向導指導新會員注冊；后臺管理： 增加、刪除注冊會員，增加會員之后，系統自動將登錄的ID和密碼發送到注冊會員的信箱當中； 修改會員資料； 對會員進行升級、分類； 記錄會員的詳細情況，形

7、成報表EXCEL格式保存、下載。當會員進行密碼重新申請時，系統會根據一定的算法，生成新的密碼，并且將這個密碼發送到會員的注冊信箱當中，管理員并不能知道這個密碼。l 信息發布系統 信息發布系統設立不同的欄目，支持Word排版： 文具用品常識文具挑選和使用常識； 公司要聞公司信息發布； 行業動態行業、消費等動態新聞；后臺管理： 支持管理員用word方式進行排版，方便輕松的進行新聞發布； 設置新聞的瀏覽級別：公開、會員。分別對應一般瀏覽者、會員，會員可以看到所有的信息； 為信息設置發布欄目、形式靜態和滾動。l 在線訂單系統：詳細的流程可以參照附錄前臺：1 顧客可以在網站下訂單2 顧客身份資料填寫程序

8、3 訂單系統可以為下單的顧客列出產品列表和進行銷售統計；4 合同電子文檔及處理流程。后臺管理：1 管理員可以指定專門的訂單管理員；2 訂單管理流程：第一步：訂單管理員觀察訂單，進行顧客身份確認，系統自動向顧客發出訂單確認電子郵件；第二步：顧客可以直接點擊電子郵件中的鏈接進行確認，或者人工 、 進行確認；將訂單確定為已確認狀態；如果不能確認，那么刪除訂單；第三步：收取貨款和發貨，將訂單設置成已完成狀態，系統自動發送訂單完成郵件到顧客郵箱；3 訂單的信息可以保存成Excel數據文件格式，保存到本地電腦中進行保存；4 系統可以根據時間、顧客進行銷售統計，方便了解相關信息；5 可以將訂單和相關的銷售統

9、計生成Excel格式數據文件，下載到本地電腦進行處理和備份。l 集團郵箱系統 前臺：1. 可以使用自己的域名作為電子郵件的后綴，例如namedomain ；2. 擁有獨立的webmail界面，界面上有商行logo；3. 郵件列表功能：顧客可以訂閱新聞和新產品郵件，在訂閱了郵件之后，由管理員向這些顧客發送郵件。后臺管理： 可以向所有或可有選擇性地向顧客發送電子郵件； 可以增加、刪除電子郵件賬戶和設置電子郵件賬戶空間； 上傳webmail 登錄界面的公司logo。二、方案實施流程及實施時間表：時間表：流程步驟實施時間(工作天)實施方工作量(man day)資料準備2多多資料整理、系統規劃同時進行因

10、達4系統開發10因達 20資料輸入因達6校對、提出意見5多多校正錯誤、修正系統3因達6總工作時間：約25工作日步驟說明：資料準備：由因達網絡和多多共同協商，確定網站需要哪方面的資料，確定資料來源，然后由多多進行資料收集后交到因達網絡的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員根據協議中所規劃的網站欄目、對多多所提供的資料進行整理，在整理的同時，了解整個方案的技術人員對系統進行整體的規劃，確定開發時間表，分配資源。在兩個工作日內完成。系統開發：技術人員按照系統的規劃進行系統開發，Designer 進行頁面的設計。在10個工作日內完成。資料輸入：因達資料輸入人員開始輸入網站資料，在輸入的過程當中，技

11、術人員對系統出現的小問題進行修改。在三個工作日內完成。提出校對意見：多多對已經完成的網站提出自己的意見，在五個工作日內完成。校正錯誤、修正系統：因達就多多所提出的建議對系統進行修正，在三個工作日內完成。三、售后效勞及相關培訓：人員培訓： 培訓人員： 為多多培訓一名網站管理人員，日常網站管理，保證多多有一位人員具備網站管理的知識。 課程安排：課程安排在因達網絡進行，課程時間為2天，每天3個小時。每隔一天一次，在一個星期內完成。帶有電腦進行實際操作。 課程內容： 第一節：網站管理根本知識、多多電子商務網站根本認識、郵箱管理、新聞發布； 第二節：產品資料上傳、訂單管理、會員管理； 第三節：郵件列表、

12、課程總結、探討電子商務網站的使用與商業運作的結合。 為網站管理人員提供的資料：網站管理手冊售后效勞： 利用效勞器磁帶備份系統，每兩個星期對網站進行數據備份。以備在需要的時候進行數據恢復； 隨時為多多提供后繼培訓業務 隨時提供系統升級效勞這些效勞包括：瀏覽器升級、web效勞器升級、操作系統升級、媒體播放支持系統升級、ASP組件升級 免費技術支持： 工作日： 技術支持9:00-18:00(84445177)電子郵件技術支持：techintersystek 技術支持保證即時回應，電子郵件技術支持保證在2小時內有回應。 重要技術問題故障，工程師上門效勞。遇到技術困難，工程師看待問題的復雜性，為多多提供 技術支持或者上門效勞。如果多多的網站管理人員對系統不熟悉，可進行再次培訓。四、 傳推廣方案：免費網上推廣工程登記搜索引擎： :/cn.yahoo / :/ 163 / :/ :/sina / :/ zhaodaola / :/ sohu / 五、 相關效勞報價： 工程單項報價￥工程報價￥工程開發會員管理2,0009,000訂單管理2,000產品展示2,000新聞發布1,000站內搜索1,000客戶論壇1,000虛擬主機1000MB1,5001,500網頁制作3,0003,000集團郵箱系統1000MB首年免費0合計RMB 13,