1、孵化器專業化服務體系打造 ( 長三角培訓班 )上海八六三信息安全產業基地有限公司標題：孵化器專業化服務體系打造作者：葉晟上海八六三信息安全產業基地有限公司商務拓展總監目錄前言4園區與產業服務的定位思考4園區功能定位4產業服務定位5“三駕馬車”的啟示6產業服務體系構建思路7企業為核心的服務體系構建7市場導向的創新鏈導通9三駕馬車的深入探索9產業服務的內容打造與實踐13產業服務的工作流13Page2 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司產業服務板塊打造與實踐14企業庫建設14產業與企業研究16平臺建設18投融資20政策導入22技術論壇2

2、3宣傳推廣24市場拓展25后記25Page3 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司前言在這次長三角孵化器從業人員職業化培訓過程中，通過授課和學員之間的交流，受益良多，本文通過上海八六三信息安全產業基地有限公司專業化產業服務體系的具體內容建設介紹，拋磚引玉，希望引發更多的專業化服務落地建設的交流與思考。園區與產業服務的定位思考園區功能定位上海八六三信息安全產業基地有限公司作為國家及政府指導成立的國家級產業化基地及國家級孵化器的運營者， 帶有清晰的國家使命； 同時作為一家獨立運營企業， 又需適應市場經濟的舞臺，進行良好的市場運營。我們將

3、上海八六三信息安全產業基地有限公司定位為肩負國家使命的園區運營單位：是貫徹國家職能與產業建設的延伸執行體、是接壤科學技術與成果轉化的溫床、Page4 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司是導通企業運營與社會綜合資源的橋梁。產業服務定位在高科技園區的產業結構中， 產業地產和產業服務一直是核心的雙駕馬車。 而產業轉型的一個重心話題，則是產業地產與產業服務的融合及良性互動。產業地產是產業服務的價值歸宿， 產業服務則是產業地產的增值手段。 對于園區經濟， 兩者缺一不可，共同組成維系園區可持續發展的雙引擎動力。園區的產業地產事實上一直客觀存在

4、， 卻從來沒有被提升到應有的高度進行研究。 簡單的招商與土地出讓不是完全意義的產業地產， 真正意義的產業地產是在傳統商業地產之上的功能區價值疊加，因此產業地產是房地產行業 “動力地產”概念的專業化增值延伸。 而這種增值延伸除了地產行業的自身建設升級， 如基于產業鏈的企業招商分布、產業鏈的流程組織管理、 綜合產業生態等，則主要通過產業服務來實現。產業服務則是打造產業園區核心競爭力的關鍵所在，如何通過產業服務體系的打造，創造良Page5 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司好的園區產業氛圍， 不但是提升產業地產增值的重要手段，也是高科技

5、產業園區保持和提升內核競爭力、促進園區可持續發展的根源所在?！叭{馬車”的啟示在科技部火炬中心 2006 年頒發的中國科技企業孵化器“十一五”發展規劃綱要 （以下簡稱規劃）中指出，在快速發展的同時，我國孵化器還存在一些有待解決的問題， 核心問題是對企業的服務急需從物業、 政策為主的基礎性常規服務向以創業企業成長為核心的孵化服務提升，增強以孵育為主的核心能力。規劃中同時指出， 孵化器的發展，要強化技術與資金服務能力， 推進“創業導師專業孵化”的孵育模式，同時，突出重點，強化孵化器的“天使投資人 ”角色。未來中國科技企業孵化器的三駕馬車 -“天使投資 +專業孵化 +創業導師 ”，將會對中國科技企業

6、孵化器的發展起到決定性的作用。事實上，上海八六三信息安全產業基地有限公司產業服務的各工作板塊建設， 正是科技部火炬中心“三駕馬車”發展模式的深入探索和實踐。Page6 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司產業服務體系構建思路上海八六三信息安全產業基地有限公司產業服務體系的構建遵循一個目標準則：以企業為核心，以產業扶持為導向，導通產業創新增值鏈，構建產業服務孵育平臺 。企業為核心的服務體系構建作為肩負國家使命的園區，服務對象就是企業。建設以企業為主體、市場為導向、產學研結Page7 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業

7、基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司合的技術創新體系是國家發展的重大戰略抉擇。這是一項長期的、艱巨的重大任務。其中，以企業為主體的產學研結合創新能否健康發展是成敗的關鍵。在技術創新諸多參與者中， 企業是面對市場競爭，整合創新資源，實現創新價值，顯示創新實力的主要執行體。 在技術創新體系中， 產學研結合創新必須以企業為主體， 這在世界各國已是不爭的事實。截至 2006 年末，在工商部門注冊的中小企業已達 430 多萬戶，占中國企業總數的 99.8% ，比歐洲和美國的總和還多。 他們創造了全國的 60，繳納稅金占總量的 50，吸納了 75以上的城鎮就業人口。全國有 66的發明專利和 82

8、的研發新產品是中小企業創立的。我們的中小企業往往企業規模小、 技術突破點多、市場潛力巨大、應用面很廣，于此同時卻面臨技術升級、人才、資金、行業進入、市場推廣、團隊組織、資源聯系整合等各種問題。 以企業為核心的服務體系構建， 正是為了解決企業面臨的實際問題。Page8 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司市場導向的創新鏈導通“市場導向”現在已成為所有企業經營競爭的第一基本原則， 被寫進各公司的指導思想或者指導文件中。 對中小企業來說， 市場導向所遇到的困難就更多更復雜，而它們的資本、渠道、人才等競爭略勢則很難完全依靠自身力量扭轉和解決

9、。上海八六三信息安全產業基地有限公司的產業服務體系，很大程度上就是根據中小企業的特點，量身定奪而進行打造。 比如環境輔助系統中的產業服務委員會的建立和粘合劑戰略合作伙伴的引入。三駕馬車的深入探索“天使投資 +專業孵化 +創業導師 ”，分別精確地把握住了中小企業發展所急需的資本、 運營管理以及整體發展環境扶持。天使投資規劃中指出，孵化器要勇于承擔起“天使投資人”的責任，有效地提升投融資服務功能。對于所孵化的具有較大發展潛力且具有高成長性的技術項目或初創企業， 開展早期的、 直接的Page9 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司權益資本

10、投資，協助具有專門技術或獨特概念而缺少自有資金的創業者創業， 提供對于創業企業有價值的企業經營管理經驗、 市場渠道等輔導型增值服務，加快科技成果轉化。 應緊密結合“科技型中小企業成長路線圖計劃”， 爭取各級政府的支持，開展與銀行、 投資及咨詢機構等相關部門以及天使資本等的合作， 全面強化科技企業孵化器的撫育能力。在對“天使投資”使命進行充分理解之下，上海八六三信息安全產業基地有限公司在產業服務體系中開辟了政策導入板塊和投融資板塊， 一方面發揮國信安在政府政策與企業之間的橋梁作用，另一方面深入一線，廣泛聯系資源，建立天使投資、風險投資（ VC）、私募股權投資（ PE）組合的全方位資本庫， 針對企

11、業的不同時期 （種子期、發展期、成熟期）進行相應的資本連接服務。創業導師由科技部火炬中心帶頭發起的中國火炬創業導師行動， 39 位企業家和專家成為首批火炬創業導師。 “創業導師”的框架提出，開辟了我國開展創業及中小企業服務的新模式， 有助于把Page 10 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司握住創業及中小企業服務的本質問題、 幫助中小企業正確發展。在“創業導師”的模型下，上海八六三信息安全產業基地有限公司構建了產業服務體系的環境輔助系統 - 產業服務委員會和粘合劑戰略合作伙伴。產業服務委員會是一個核心外腦團隊， 由投融資專家、創業

12、企業家、市場營銷專家、院?？蒲袑W者、行業和企業研究專家、 法律財務專家等組成，對企業進行多對一 （產業鏈各環節專家對同一家企業提供無間隙服務） 和一對多（某產業鏈環節專家對多家企業提供同節點服務） 的專業領域服務。在創業導師從數量上無法滿足眾多中小企業實際需求的時候， 產業服務委員會是一種創業導師制度的有效落實方式。 而在保障產業服務委員會參與積極性方面， 在對團隊成員進行公益性鼓勵之外，我們主要采用了市場利益共享的原則，即產業服務委員會成員在提供服務的同時，也能從中獲取自身的需求， 如大型集成商需要不斷獲取新的單點先進技術。同時，國信安與廣泛的社會專業資源和企業，如品牌傳播公司、專業會展公司

13、、市場渠道Page 11 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司公司、大型技術企業、行業運營商、專業法律財務顧問公司等， 建立起戰略合作伙伴關系， 我們稱這些戰略合作伙伴為粘合劑服務企業。 粘合劑企業與中小型企業利益共享， 中小型企業通過粘合劑企業降低企業成本、 增強市場競爭， 粘合劑企業通過中小企業保持技術更新， 持續企業創新發展，從而切實起到“以大幫小，以小促大”的雙贏局面。Page 12 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司專業孵化專業孵化能力將是孵化器持續發展的核心

14、競爭力所在， 專業孵化建設是孵化器的 “能力建設工程”，涉及到孵化器的專業運行和管理能力、專業團隊建設、綜合資源建設等各方面。在孵化器的專業化建設方面， 上海八六三信息安全產業基地有限公司以創新增值鏈的導通為主線，設立了產業與企業研究、企業庫建設、平臺建設、宣傳推廣、技術論壇以及市場拓展板塊，對中小企業進行全方面的扶持， 同時建立了完整的服務導向工作流程體系以確保各板塊工作的流暢進行。產業服務的內容打造與實踐產業服務的工作流統一思想，并制定規范的工作流程制度， 是確保產業服務高績效實施的前提條件。 因此，在確定了上海八六三信息安全產業基地有限公司的戰略發展方向， 以及產業服務基本框架之后， 我

15、們制定了清晰的產業服務工作流程規范， 并確定了我們的服務宗旨： 以企業為核心、 以產業扶持Page 13 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司為導向，切實做好產業服務平臺。產業服務板塊打造與實踐企業庫建設企業庫建設是產業服務平臺建設的重中之重，是產業服務的萬泉之源。 而企業庫建設質量的高低則直接影響到產業服務的效果。在企業庫的建設中， 我們按照采集 建檔與調用 分析診斷 服務往來的次序， 建立了完整的企業庫操作標準。Page 14 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司在企

16、業庫的建設中， 我們采用各種渠道進行一般企業庫的采集和存檔，通過確定重點行業方向，對企業進行篩選出潛在重點服務企業， 并對其進行企業深訪， 在之后的服務中逐步尋找出重點服務企業。企業庫中的企業實行統一管理、 分級服務的實施方針，一方面我們提供所有企業以普及型服務，如政策講座、基礎物業服務、法律財務專業講座等，另一方面結合人力的實際情況， 通過科學的篩選方式， 重點幫助潛力大、 自主性高的中小企業全方位發展， 在它們發展起來之后， 又加入到我們的粘合劑企業名單中， 對其它的中小企Page 15 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司業提

17、供反哺，從而進入良性循環。企業庫的建立，能切實了解企業的基本信息及企業的發展動態， 從而在政策資源、 社會綜合資源與企業的嫁接上更能做到有的放矢、切合實際。另一方面，大量企業信息的統計與分析，也對園區的專業化發展和運營有著珍貴的參考價值。產業與企業研究產業與企業研究是孵化器園區專業運營能力提升的重要起點， 只有對孵化器所涉及產業的產業趨勢與現狀、產業鏈結構組成、行業企業狀態、產業政策、行業市場、行業技術及發展等方面有了清晰的認識，才能真正起到產業扶持者的功能，從而促進產業的良性發展， 促進企業的正確成長方向。我們很難想象，如果孵化器（尤其是帶有明確專業領域方向的孵化器） 的經營者對自己所扶持的

18、產業本身不熟悉、 不了解，又怎么能幫助企業在正確的方向前進， 也就更談不上對產業扶持的作用了。上海八六三信息安全產業基地有限公司創立之初，是專注于信息安全領域的國家級產業化園Page 16 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司區和國家級孵化器單位， 聚集了一批信息安全領域的企業、機構和院?？蒲惺摇?隨著社會和產業的發展，信息安全已經不再獨立存在， 而是與社會的信息化建設進程緊密相關， 并與其它相關行業領域（通信、信息、媒體和娛樂應用等）發生著緊密的聯系。 在這樣的大背景下， 我們對相關產業進行了細致的研討， 最終確定了以 ICT 產

19、業融合應用為核心領域的產業發展方向（關于 TIMES 的產業構架思路，請見另行撰文的產業地產與產業服務雙引擎新型園區模式 -ICT 產業園高地）。在具體建設方面，上海八六三信息安全產業基Page 17 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司地有限公司在產業與企業研究工作板塊采用了內外并舉的建設思路。對內建立了良好的資料庫和行業資訊交流機制（相關政策、技術、市場的刊物、論壇及專業網站），為產業服務部提供了良好的學習成長環境。對外我們則以產業服務委員會為組織建立起了外腦參贊系統，并積極組建外部的交流渠道，如兄弟孵化器之間的合作交流、 行業

20、協會組織的參與、國際交流與合作等。平臺建設這里的平臺建設，主要是指為行業企業提供服務的中間件平臺建設，鑒于平臺建設的投入大、周期長，以及很大程度上具有持續建設帶來的不可逆轉性，上海八六三信息安全產業基地有限公司在建立平臺這方面采用了謹慎務實的態度， 做了大量的預研工作。在制定了雙引擎模式的發展戰略， 并確定了主要的行業發展方向之后， 我們制定了平臺籌備和建設幾大原則：平臺具有中間件的分享價值， 能對行業或者重Page 18 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司要行業應用方向具有通用的指導意義。平臺具有實際的行業應用能力， 而非只是純

21、預研平臺。平臺具備先進性，且具有平滑升級的能力。注重行業通用性底層平臺建設的同時， 著力關注平臺的專業化適應能力和市場表現力。Page 19 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司投融資上海八六三信息安全產業基地有限公司在投融資板塊的工作目標是： 建立天使投資、 風險投資（ VC）、私募股權投資（ PE）組合的全方位資本庫，針對企業的不同時期（種子期、發展期、成熟期）進行相應的資本連接服務。投融資板塊從目標而言是非常清晰簡明的， 為企業找到好的投資資本，為投資資本找到好項目，因此國信安起到的是一個資本與項目的橋梁作用。而在實際操作的實

22、踐中， 由于孵化器所面對中小企業的特殊性， 仍需要根據實際情況， 為中小企業量身定奪，創造良好的資本環境。收入成熟擴張成長死亡之谷時間按照投資者的角度，企業發展分為幾個階段。從種子期，到創建期，成長期，擴張期，和成熟期。中小企業從誕生到成長， 最后到成為行業領跑Page 20 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司者要跨越 3 個死亡之谷。把創業的創意變成企業時，這個創始人需要經歷第一個 “死亡之谷 ”。在走出第一個 “死亡之谷 ”后，原來的內源性資金消耗完了，外部又無法融資到位， 但是有需要推出產品，所以這個時候企業就碰到了第二個

23、“死亡谷”。僥幸成活的企業具有了一定的成長性，有生產和研發資金， 但卻缺乏市場推廣資金。 在這第三個 “死亡谷 ”面前，一部分企業勉強生存下來了，但是由于他們不能從市場中賺錢， 技術不能升級，成為了 “老頭樹 ”。而還有一些企業則會直接死亡。企業從種子期到成熟期這一過程可能3 到 5年，甚至更加漫長， 而中國中小企業平均壽命在3-4 年之間，中國每年有近 100 萬家企業倒閉。 最后 90的企業在死亡之谷死去。中小企業數量多，選擇性大，同時死亡率高，正基于這兩點，中國的投資資本大多數將目光放在走出死亡谷，即將產生爆炸式回報的企業身上，通過 IPO 操作獲利，而真正需要資金扶持的中前期企業很難獲

24、得支持。另一方面，中小企業在團隊建設、 企業管理能力、市場資源積累等方面也非常缺乏， 這也成為Page 21 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司資本投資的一大顧慮。因此國信安對于投融資板塊的建設任務就顯得非常困難，如何拉近企業與資本的距離成為解決問題的關鍵，我們通過以下工作來實現這個目標；建立天使投資、風險投資（ VC）、私募股權投資（PE）組合的全方位資本庫，適應企業不同發展階段的需求重點發展天使投資組合，并研究新的投資模式，重點扶持技術突破性強、 市場應用潛力大的企業發展為企業創造良好的政策環境和產業環境， 降低企業成本，提升

25、存活率依托孵化器園區建立綜合而廣泛的社會第三方資源，幫助企業在企業安全性建設、 團隊建設、技術合作、市場渠道等領域進行發展，提升企業的生存能力和發展能力政策導入孵化器作為產業聚集基地， 在政策導入方面是有先天優勢的，僅據上海八六三信息安全產業基地有限公司在 2008 年 7 月統計，從國家、上海、Page 22 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司浦東到張江，提供相關政策扶持的政策部門機構已達 34 家之多。這充分證明了創新立國的國家戰略思路。但在另一方面，這些紛繁復雜的扶持政策和資金補貼，企業卻很難花費大量的時間精力進行持續跟蹤。

26、例如在我們基地內的一家重點企業， 在這方面一直都做得很好， 但是我們發現其對政策的使用率仍不足三成。因此我們將工作的重心主要放在對企業的政策宣傳和企業對政策的申請落實上。針對各類政策的復雜性和時效特征， 通過各種專業資源的引入進行統一規范服務， 一方面確保企業在申請方面的權益，另一方面也提供高專業程度的服務，做好中間平臺，從而確保國家的扶持政策能順利到位，并切實為企業降壓。技術論壇上海八六三信息安全產業基地有限公司對于技術論壇的組織， 不再局限于單純的學術交流或者技術研討，而是遵循市場導向的原則進行多元化組織。技術論壇的組織具有明確的目標性：提升基地Page 23 of 26Copyright?上海八六三信息安全產業基地有限公司上海八六三信息安全產業基地有限公司公司的運營水平、 為企業創造一個學習、 交流和市場進入的平臺。技術論壇按照表現形式劃分， 有大中型的行業綜合論壇、小型的企業合作交流會、 市場目標導向的產品技術采集會等； 按照舉辦的內容形式劃分，有主題講演、圓桌辯論、小組合作洽談等；按照舉辦的內容范圍劃分，