1、目 錄1、 經營管理條例HF-SYGZ-C（06）-012、 經營工作流程HF-SYGZ-C（06）-023、 顧客意見管理規定HF-SYGZ-C（06）-034、 產值分解管理規定HF-SYGZ-C（06）-045、 修船傭金支付管理規定 HF-SYGZ-C（06）-056、 應收賬款管理辦法HF-SYGZ-C（06）-067、 外協與分包管理規定HF-SYGZ-C（06）-078、 船舶修理項目編號規定HF-SYGZ-C（06）-089、 船東委外工程管理規定HF-SYGZ-C（06）-0910、 船供物資進廠流程管理規定HF-SYGZ-C（06）-1011、 報關業務工作流程HF-SYG

2、Z-C（06）-1112、 對外協作管理規定HF-SYGZ-C（06）-1213、 外籍修理船舶上下船物料及進出廠物料管理規定HF-SYGZ-C（06）-1314、 外輪供應飲用水管理規定HF-SYGZ-C（06）-1415、 媒介生物預防控制管理規定HF-SYGZ-C（06）-1516、 客戶信用等級管理制度HF-SYGZ-C（06）-1617、 經營部保密條例HF-SYGZ-C（06）-1718、 商務中心工作流程HF-SYGZ-C（06）-1819、 船東方銷售廢舊物資管理辦法HF-SYGZ-C（06）-19文件名稱經營管理條例文件編號HF-SYGZ-C（06）-01版本及修改號4.0編

3、制經營部生 效 日 期2010.11.02經營管理條例第一章 總 則第一條 為了規范企業經營行為，加強企業經營管理，促進企業經營業務的健康發展，全面提升企業經營管理水平，不斷提高企業經濟效益，特制訂本條例。第二條 本條例適用于由恒富集團經營總部（以下簡稱經營總部）承接的船舶修理、改裝和非修船產品等業務在公司履行其經營合同的各項經營活動。第三條 經營部是公司經營管理的職能部門，經營管理工作是以“誠信、優質、創新、雙贏”為原則，全員參與經營的經營理念，宏觀研究企業的發展戰略，積極鞏固老客戶，不斷開發新市場和發展新客戶，建立健全公司的客戶體系、價格體系及服務體系。第二章 經營管理職責第四條 經營管理

4、工作由公司分管領導負責。第五條 經營部是公司修理和改裝產品經營管理的職能部門，主要職責是：1、在總經理領導下，按照經營總部業務指令，保證公司經營業務活動正常有序進行。2、分析、掌握國際、國內修船市場信息、動態和變化情況，并及時通報經營總部，協同經營總部調整公司修船經營策略和計劃，保持公司經營業務優質、均衡和飽滿，并積極研究非修理產品市場，不斷開拓新產品和新業務。3、根據經營總部的要求，認真理解、分析和掌握合同內容，加強與經營總部的信息溝通，將修理工程單和報價單的關鍵項目和主要要求，及時通報公司各有關部門，做好生產準備工作。4、參與修船合同生產策劃，日常跟蹤、監督和指導好在廠修理船舶。5、組織和

5、參與公司經營廣告、宣傳和推廣，擴大公司在國內外修船市場的知名度和影響力，進一步樹立公司品牌形象。6、負責控制修理船舶經營動態，積極配合公司生產，認真協調、解決修船過程中與商務有關的重要事務，負責修船費用的最終結算，并及時通報經營總部和公司各有關部門。7、在經營活動中，采取有效的預防和保護措施，努力規避市場風險，做好應收帳款的跟蹤和催收工作，以保護公司利益。8、注重穩定、鞏固公司修船業務，保持與船東和代理的密切聯系，組織收集、整理和建立船東檔案，不斷發展新客戶，開拓新市場，在經營總部指導下制定和落實年度經營出訪計劃。9、發揮經營宏觀調控作用，充分了解和有效掌握公司修船業務主要成本，配合公司有關部

6、門做好單船成本、項目成本的分析研究工作，不斷提高公司經營科學管理和預算管理水平。10、負責對公司船舶修理過程和出廠船舶實施質量跟蹤和信息反饋，并對服務組織驗證。11、負責全方位了解和掌握企業的主要生產成本，調研外包工程的市場價格，建立建全企業合理的價格體系，做好年度外包工程費用的宏觀調控工作。12、負責根據成本發生的部門進行分解,編制在產品產值分解表。13、負責企業修船產品出口的相關報關工作。14、規范和完善經營工作流程，優質高效完成經營任務，為企業發展打下良好基礎。第六條 生產管理部負責科學、合理的制定修船生產管理計劃，做好公司修船生產的管理、協調工作，確保經營合同的履行。第七條 安全環境監

7、督部負責科學、合理的制定生產安全、環保管理計劃，做好公司的安全、環保管理工作，確保經營合同的履行。第八條 質量管理部負責科學、合理的制定質量管理計劃，做好公司產品生產的質量管理、協調工作，確保公司的產品質量滿足顧客的需求。第九條 技術部負責做好公司的技術管理、協調工作，確保公司的技術能力滿足修船生產的需求。第十條 資產管理部負責科學、合理的調配公司的資產資源，做好公司的資產管理、協調工作，確保公司的資產資源滿足修船生產的需求。第十一條 物資管理部負責做好公司的物資管理工作，確保公司的物資資源滿足修船生產的需求。第十二條 外包管理部負責做好公司的外來勞動力資源的管理工作，確保公司的外來勞動力資源

8、滿足修船生產的需求。第十三條 人力資源部負責做好公司內勞動力資源的管理、協調工作，確保公司修船生產的需求和有序進行。第十四條 財務部負責協助經營部做好應收帳款的跟蹤、催收以及成本核算工作，做好公司的預算管理和經濟活動分析工作，力爭公司的效益最大化。第十五條 辦公室負責協助經營部做好客戶的來訪接待、服務工作。第十六條 企劃部負責做好公司的考核工作。第十七條 監督部負責協助公司做好規范經營運作和員工廉潔自律教育工作，維護企業信譽和市場形象，保障企業利益，保護員工規避工作風險。第十八條 公司員工要樹立全員參與經營的理念，做好為客戶服務的工作，創造良好的企業文化。第三章 經營戰略及市場研究第十九條 經

9、營總部負責企業經營業務的承接，特殊情況下，可由經營部在經營總部授權和指導下自行承接。第二十條 經營部負責配合經營總部利用各種渠道廣泛收集國際、國內修船及航運市場信息、動態和變化情況，并認真分析、研究，以便對修船市場的走勢做出正確預測，調整報價水平，確保經營業務的承接和公司經濟效益的實現。第二十一條 經營部負責配合經營總部重點了解國內、外主要競爭對手的情況，協同經營總部及企劃部制定和調整企業經營策略和經營計劃，并按照總部確認船舶，每月下達修船產品 月度生產經營計劃，確保企業修船業務優質、均衡和飽滿。經營部負責組織和參與企業經營廣告、宣傳和推廣，擴大企業在國、內外修船市場知名度和影響力，樹立企業的

10、品牌形象。第二十二條 經營部在經營總部的指導下負責制定和落實年度經營出訪計劃，走訪客戶、代理，保持與客戶與代理的密切聯系。第二十三條 經營部負責組織收集、整理客戶檔案，建立公司經營數據統計體系、經營動態管理體系，編制顧客信息表。第二十四條 經營部負責配合和支持經營總部在鞏固老客戶的同時，積極開發新的市場，發展新客戶，不斷拓寬經營業務領域。第二十五條 經營部負責每年年底完成年度經營戰略及市場研究報告上報公司領導并抄送企劃部。第四章 經營合同管理第二十六條 經營部在公司領導的授權下，代表公司與客戶簽署船舶修理和改裝等經營合同。為了鞏固老客戶，經營部在公司領導的授權下，代表公司與客戶簽署年度修船總協

11、議及系列合同。第二十七條 國內船舶的修船合同由經營部與客戶簽署，合同內容涉及工程范圍、工程價格、工程期限、工程付款條款，工程質量保證、工程計價標準等方面。修船合同的簽定按公司的有關規定執行。第二十八條 國外船舶的修船合同由經營部負責將經公司確認的授權書轉交經營總部，由經營總部或經營部與客戶簽署，合同內容為原始修理單、原始報價單、來往傳真、船舶修理確認書、工程完工驗收單、完工帳單、船舶修理最終發票和合同組成。第二十九條 經營部在承接船舶時就以下幾方面進行考慮：1、船東公司或管理公司的資信和其他背景狀況。2、各代理公司與船東公司、管理公司的關系。3、企業生產設備、工藝技術、質量檢驗、勞動力資源、材

12、料和動力等方面能否滿足要求。4、船舶修理周期的合理性。5、必要時應考慮充分使用集團資源和社會資源，以擴大生產總量，提高經濟效益和社會效益。第三十條 經營部總部負責區分重要合同與一般合同。重要合同應具備以下條件：1、單船修船總標的在五百萬美元及以上。 2、所修船舶的工程項目技術難度大。3、該類型的船舶屬公司首次修理。4、該類型船舶對公司在市場上具有深遠影響等。其他為一般合同。第三十一條 經營部在承接業務時，船東要求公司提供生產初步計劃或生產工藝等時，生產管理部、技術部應積極配合。第三十二條 經營部總部或經營部與船東簽署修船或改裝合同，船東對公司有設計工作要求的，技術部負責簽署技術合同，經營部負責

13、簽署商務合同。第三十三條 經營部負責經營合同的管理工作。第五章 經營合同執行第三十四條 經營部負責與經營總部日常聯系與溝通，及時催收確認修理船舶合同資料（原始修理單、報價單及來住傳真等），對確認船舶的信息做好動態管理。第三十五條 經營人員應管理好有關經營信息（報價資料、價格本等），以防止意外泄密。第三十六條 經營部負責下達修船通知單及移交工程修理單，并負責向修船總管小組及其他成員和相關部門進行合同交底，填寫確認船舶交底單交生產管理部。一般合同由經營代表與總管匯簽，重要合同由經營部經理、生產管理部經理、經營代表與總管匯簽。第三十七條 生產管理部負責根據工程單的內容及合同交底的情況，做好材料請購、

14、進口配件的提貨等各項準備工作，并對主要工程進行研究和策劃。第三十八條 經營部參與重要合同生產策劃，并對重要船舶加強日常跟蹤、監督、指導。第三十九條 船舶進廠后，生產管理部負責組織有關人員與機務代表一起進行現場勘驗，并在勘驗結束后三天內向各工區下達單船修理生產質量計劃表，各工區負責及時向有關部門申請外購產品、外協產品，制定施工工藝，安排合適的勞動力、設備上船施工。第四十條 生產管理部負責與船東書面確認在廠船舶的加帳工程并對加帳工程單進行連續編碼，經經營部對加帳工程及時報價給船東代表確認簽字后生效。對影響原始確認修期的加帳工程要與船東代表協商重新修定船期。第四十一條 在修船過程中，當惡劣天氣條件可

15、能影響到船舶修理周期時，生產管理部應以書面記錄提請船東備忘，并將備忘錄通報經營部。第四十二條 在修船過程中，當工程數量或結構等內容發生較大變化時，以及出現人力不可抗拒因素等特殊情況，生產管理部應先與船東重新修定修期，并以船東的書面確認為準。第四十三條 各工區負責完工驗收單的對外確認和簽收工作，并交經營部。船隊負責船舶的靠泊和進出塢作業安全。經營部負責修船費用的過程談判和結算，代表企業與船東代表簽署修船發票和付款合同。第四十四條 經營部負責修船發票、付款合同的整理和存檔工作，并抄報經營總部。另提交財務部發票和付款合同復印件一份。經營部負責編制修船產品月度經營生產報表，交公司領導、財務部、企劃部，

16、真實反映公司當月生產經營情況，有利于全年公司各項經濟任務的全面完成。第四十五條 經營部負責根據單船修理情況及各類信息，編制單船修船報告。第四十六條 財務部負責提供單船成本數據，經營部負責對單船經濟運行進行分析，找出主要及關健原因所在，并書寫單船成本分析報告以便有關部門改進管理。第四十七條 經營部負責收集、整理單船修理記錄，并按規定移交檔案室。檔案室負責單船修理完工記錄的存檔工作。第六章 顧客意見處理第四十八條 生產管理部負責與生產、調度、質量、安全、服務有關的投訴，經營部負責與周期、商務有關的投訴。第四十九條 顧客意見管理按顧客意見管理規定執行。第七章 售后服務第五十條 經營部負責船舶修理過程

17、和改裝過程及出廠船舶實施質量跟蹤和信息反饋，并組織售后服務驗證，維護企業形象和利益。生產管理部負責具體售后服務事宜。質量管理部負責對因質量原因引起的索賠進行調查、分析并提出整改措施。第五十一條 船舶出廠后的服務按慣例和合同的有關條款執行。第五十二條 在接到顧客要求提供有關的售后服務后，經營部負責轉達顧客的書面要求到生產部，并填寫售后服務驗證表交生產管理部，生產管理部負責分清責任，并將處理意見填上表轉交經營部。第五十三條 對于確屬企業保修的項目并且該輪在中國境內的，生產管理部負責派相關人員上船進行維修，并將所修理項目單經船長驗收后交經營部，經營部負責向客戶回復。第五十四條 對于確屬企業保修的項目

18、并且企業無法提供上門服務的，經營部負責委托其他企業進行維修及相關費用的結算和支付。第五十五條 對于不屬企業保修的項目，生產管理部負責提供必要的證據，經營部負責向船東回復。第八章 應收帳款第五十六條 經營部為公司應收帳款的直接責任部門，財務部負責協助配合。第五十七條 經營部負責對應收帳款進行動態管理，根據修船協議的付款計劃進行催收，保障企業資金的周轉順暢。第五十八條 財務部負責向經營部提供每日進帳金額，經營部負責確認每筆進帳所屬的船舶，并做好相關記錄。每月初經營部與財務部一起核對應收帳款余額。第五十九條 經營部負責月初向財務部提供當月預計收款金額，以便財務部合理運用資金。第六十條 經營部負責召開

19、部門催款工作會，對上月收款情況總結并布置當月催款任務，必要時可邀請公司領導、財務部參加，會議備忘錄發給公司分管領導及有關部門。第六十一條 經營部負責對單船進行催收。非正常延期未付的款項及有風險的修船款，由部門經理上報公司領導和經營總部商討對策。第九章 傭 金第六十二條 經營部為單船傭金管理部門，財務部負責傭金的支付。第六十三條 修船傭金按修船傭金支付管理規定執行。第十章 外包價格及外包費用第六十四條 經營部負責全方位了解和掌握企業的主要生產成本，協助外包管理部調研外包工程的市場價格，本著雙贏的經營理念，建立健全企業合理的價格體系。第六十五條 經營部負責對外包管理部、生產管理部和各工區提出的特殊

20、外包工程價格政策提出部門意見和建議，并報公司領導審批。第六十六條 經營部負責在船舶出廠結帳后一周內對單船外包工程總價進行預估，填寫單船外包工程費用表交外包管理部、財務部等相關部門。第六十七條 經營部負責年度外包工程費用的宏觀調控工作。第十一章 產值分解第六十八條 經營部負責按單船各主管的最終完工驗收單所列的工程項目，根據成本發生的部門進行分解，財務部負責將單船產值通知各部門，各部門做好二級核算。第六十九條 對于單船產品產值，經營部按產值分解管理規定執行。第十二章 修船產品出口及進口配件報關第七十條 企業的報關工作由經營部、財務部、物資管理部分工負責。經營部、物資管理部負責向海關申報、協調，財務

21、部負責與國稅局、外匯管理局的協調工作。第七十一條 修船產品出口報關按公司的報關業務工作流程辦理。第十三章 附 則第七十二條 本條例由經營部負責解釋。第七十三條 本條例自下發之日起開始執行。公司原下發的經營管理條例3.1版同時作廢。文件名稱經營工作流程文件編號HF-SYGZ-C（06）-02版本及修改號4.0編制經營部生 效 日 期2010.11.02經營工作流程第一條 根據恒富集團集團和公司經營業務發展需要，為使經營管理各項工作得到有效的落實和開展，做到操作程序明確、職責分明，特制定本經營工作流程。第二條 確認船舶的工作流程1、船舶進廠前：（1） 收到經營總部修理船舶確認書后，交部門經理審閱并

22、分派該輪經營代表，由商務秘書登記并錄入ERP系統，經營代表及時催收經營總部所有合同資料。（2） 收到合同資料后，經營代表及時將有關資料移交生產管理部。（3） 經營代表接單后，應認真理解、分析和掌握所負責船舶的合同各項條款、修理工程和報價情況，發現有疑異的項目或內容應及時與經營總部相關業務人員進行充分的交流和溝通，對于影響船期的重要情況或無法執行的合同內容，應及時以書面形式匯報經營總部和部門經理協調處理。（4） 在充分吃透各項條款和修理項目后，經營代表向總管小組其他成員和相關部門進行交底，填寫確認船舶交底單，協助總管做好船舶進廠前的各項準備工作。對于重要合同和重點進廠船舶，經營部經理應組織和參加

23、合同交底會。（5） 經營代表應做好機務代表的接機、住宿和接待工作，機務代表到廠后，經營代表立即通知總管，由總管組織與機務代表核對工程單，并通報機務代表初步生產安排情況。2、船舶進廠后（1） 經營代表應密切跟蹤在廠船舶的動態，積極參加所負責船舶的日常例會，加強與總管和總管小組成員的溝通和聯系。（2） 對船舶修理過程中的加賬工程應在24小時內報價給機務代表進行確認。并根據具體情況以口頭或書面形式經常向機務代表通報修船總費用情況以便船東及時掌握和調整修船預算。總管應對每一次的加賬工程單給予連續性的編碼。（3） 對影響船期的加賬工程，經營代表應與總管充分協商，修正后的船期應以書面形式通知船東代表確認，

24、不能達成一致的，應匯報經理并協商解決。（4） 在日常工作中，經營代表應保持與船東代表的緊密聯系，利用各種公關手段，建立與船東代表的個人感情和友誼，積極發揮主觀能動性，力爭公司效益最大化。（5） 注意了解船東公司的業務、資信和其它重要信息，及時建議采取必要的措施，以防范修船風險。（6） 積極配合和推進總管小組負責制，對公司船舶修理過程實施充分的現場跟蹤和服務，反饋船東代表的意見和建議，協助、協調并解決船東與公司相關部門修船過程中與商務有關的各項事務和問題，維護公司形象和公司利益。（7） 船舶在廠期間，經營代表負責拍攝船舶進廠、在塢、出廠前等不同在廠時期的典型照片，并記錄機務代表的個人重要信息（照

25、片、生日、護照號碼等），最終交事務員整理歸檔。3、船舶出廠前（1）經營代表應以書面形式提前通知船東代表或船東公司按合同支付預付款，并確認進賬。（2）船舶出廠前，經營代表應積極協助總管小組做好完工驗收單的對外確認和簽收工作，以便經營部經理通知生產管理部安排船舶離廠。4、船舶出廠后（1）在經營部經理指導下，經營代表負責修船費用的過程談判和結算，并與船東代表簽署修船發票和付款合同后，交商務秘書統一歸檔處理并抄送經營總部。A、 常規修理外輪應在船舶完工離廠后5個工作日內完成修船費用的談判和結算。B、 改裝外輪應在船舶完工離廠后30個工作日內完成修船費用的談判和結算。C、 在雙方確定修船費用前，經營部應

26、向總經理匯報該船經營情況分析（包括工程量、報價情況、成本消耗等），經總經理同意后方可代表企業與船東代表簽署修船發票和合同。D、 雙方簽署的付款合同上須寫明船東公司名稱、付款合同簽訂日期、船舶完工交付日期、船東付款條件等，經雙方簽字認可。付款合同按照該輪修理工號統一編號。E、 經營部提供的發票上須寫明船東公司名稱、開票日期、修船費用金額等。發票按照該輪修理工號統一編號。F、 發票和付款合同一式四份，雙方持蓋有原件及復印件章的發票和付款合同各一份。（2） 船舶出廠結賬五個工作日內，經營代表做好單船外包工程總價的打包工作，編制單船外包工程費用表。在將有關數據報部門商務秘書錄入經營數據庫的同時，根據公

27、司有關文件規定，及時通報外包管理部、企劃部。因情況特殊，不能按期完成的應以書面形式通報有關領導和部門。（3） 船舶出廠結賬后五個工作日內，經營代表做好單船產值分解工作報經營部經理，由商務秘書匯總，每月底編制在產品產值分解表交財務部，以便進行單船成本分析及部門二級核算。（4） 船舶出廠結賬后，經營代表負責整理和書寫修船報告及顧客信息表，由事務員整理歸檔后報經營總部。（5） 商務秘書及時辦理報關手續。（6） 對于所有出廠船舶，經營代表應根據財務部提供的單船成本統計進行具體分析，并找出主要及關鍵原因所在，在船舶出廠后十日內，提交單船成本分析報告以便有關部門改進管理。（7） 事務員把完備的單船完工資料

28、按規定移交公司檔案室存檔。（8） 船舶出廠后的服務按慣例和合同的有關條款執行。在接到顧客售后服務要求后，經營部填寫售后服務驗證表到生產管理部，生產管理部分清責任，并將處理意見轉交經營部。第三條 確認船舶經營數據統計體系和經營動態管理體系1、商務秘書負責收集、整理和錄入所有確認船舶，建立公司經營數據統計體系和經營動態管理體系，根據上述體系每月25日前完成修船產品月度生產經營報表、經營總部月報和下月修船產品月度生產經營計劃表，并報公司有關領導和相關部門。2、根據經營總部要求，商務秘書及時提供在廠船舶的生產、經營動態及塢位變化情況。到廠船舶動態、塢期安排由部門經理根據經營總部信息編制，每周一公司晨會

29、發布。第四條 應收修船賬款統計和催收1、各經營代表是所管船舶的修船賬款催收直接責任人。2、單船結賬后，事務員根據單船賬單的付款條款匯總成表，并與財務部保持密切聯系，對收款情況進行動態標識。3、商務秘書每周五將修船賬款動態統計表通過網絡發送經理和經營代表，經營代表提前一周向船東或代理發出催付通知。4、非正常延期未付的款項及有風險的修船款，由部門經理上報公司領導和經營總部商討對策。5、每月初召開一次催款工作會，必要時請公司財務部等有關部門參加。第五條 傭金狀況統計和支付1、超出正常協議的代理傭金之外的其他傭金安排（含公司管理費、關鍵人物傭金、在廠機務個人傭金等），須上報公司總經理和經營總部同意。2

30、、正常傭金由商務秘書根據經營總部確認船舶通知單，將確認船舶之傭金情況（含單船代理名稱、傭金比例/數額等信息）錄入經營數據體系，以便管理和跟蹤。3、商務秘書在單船修船款收到后，按經營總部和公司有關規定，負責完備傭金支付手續，并在經營數據統計體系和經營動態管理體系中做好標識。4、月末商務秘書負責編制傭金預提表，由部門經理審核，蓋章后提交財務部。第六條 附則1、本流程由經營部負責解釋。2、本流程自下發之日開始執行。公司原下發的經營工作流程3.0同時作廢。附錄一： 修船報告附錄二： 顧客信息表附錄三： 單船外包工程費用表附錄四： 月度生產經營計劃表附錄五： 生產經營月報附錄六： 經營總部月報附錄一 H

31、F-SYGZ-CR（06）-02-01修 船 報 告公司工號總部編號修 別英文船名中文船名國 籍總 長米型 寬米船 型總 噸 位噸載 重 噸噸船級社船東公司管理公司電話通訊地址電 話傳真E-mail代理公司1傭金比例代理公司2傭金比例特殊傭金的受益人傭金比例或數額開工日期完工日期塢 名進塢時間出塢時間塢 期合同修期天實際修期天修 費USD打包價RMB實際外包費RMB毛利率主 要 工 程 內 容涂裝工區Routine docking jobs船殼SA2Sq.mSA1.0Sq.mSA2.5Sq.m貨艙SA2Sq.mSA1.0Sq.mSA2.5Sq.m艙蓋SA2Sq.mSA1.0Sq.mSA2.5S

32、q.m壓載艙特涂Sq.m貨油艙特涂Sq.m船體工區鋼結構噸位、部位：艙蓋下地數量最重艙蓋重量機電工區完成情況質量服務備注：經營代表： 總管： 日期附錄二 HF-SYGZ-CR（06）-02-02顧 客 信 息 表工廠編號總部編號修 別英文船名中文船名國 籍主 尺 度船 型船 級 社總 噸 位凈 噸 位載 重 噸船東公司管理公司電 話通訊地址傳 真WebsiteEmail船舶數量及類型今明兩年廠修計劃代理公司電 話通訊地址傳 真WebsiteEmail駐廠機務代表個人資料姓 名姓 名年 齡年 齡生 日生 日護照號碼護照號碼職 位職 位個人愛好個人愛好手 機手 機電 話電 話傳 真傳 真通訊地址通

33、訊地址EmailEmail在華修船經歷及綜合評價對本次修船的綜合評價對公司的建議經營代表： 總管： 日期：附錄三 HF-SYGZ-CR（06）-02-03“ ”輪單船外包工程費用表部門工種/工程量分項總價部門總價機電工區機電鉗工機電銅工電器工程船體工區鋼質工程船體鉗工船體舾裝修涂工區特涂工程普涂工程腳手工程其 它總修理費：外包工程總價：外場地上浮款：春節上浮款：備注：經營代表: 經營部經理: 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日附錄四 HF-SYGZ-CR（06）-02-04恒富集團船務修船產品 月度生產經營計劃表單位： 萬元序號船名國籍主尺度船型投入產出在廠船期計劃單船產值本月進度(%

34、- %)工業產值長寬開跨完進出美元折合人民幣計劃總值123456789101112131415合計附錄五 HF-SYGZ-CR（06）-02-05恒富集團船務修船產品 月度生產經營報表年 月份 單位萬元序號船名國籍主尺度船型投入產出在廠船期單船產值本月進度(%- %)工業產值商品產值備注長寬開跨完進出美元折合人民幣截止上月累計 本月計劃 1234567891011本月合計實際完成的比例截止本月累計部門負責人: 填表人:填表日期:年 月 日附錄六 HF-SYGZ-CR（06）-02-06經營總部月報年 月公司：序號船 名工號國籍進廠日期出廠日期銷售收入(USD)銷售收入(RMB)備注123456

35、7891011121314151617181920當月合計截止上月累計截止本月累計制表人：審核：文件名稱顧客意見管理規定文件編號HF-SYGZ-C（06）-03版本及修改號4.0編制經營部生 效 日 期2010.11.02顧客意見管理規定第一條 目的為了更好地收集顧客意見，確保顧客持續滿意，以高效的服務不斷滿足客戶的需求，塑造良好的企業形象，不斷增強企業核心競爭力，特制定本管理規定。第二條 相關責任部門1、與生產、調度、質量、安全、服務有關的投訴，原則上由生產管理部通知并督促有關職能部門負責處理，并由生產管理部負責書面回復船東。2、與周期、商務有關的投訴由經營部負責回復。3、與公司經營生產運作

36、規范性或員工廉潔自律有關的投訴，由辦公室、監督部負責處理后，由經營部負責回復。第三條 實施細則1、船舶在廠期間，總管小組接到顧客提交的書面意見和投訴后，總管和經營代表應認真對待投訴內容，并立即按“歸口處理原則”向經營部、生產管理部或辦公室、監督部領導匯報有關詳細情況，征求處理意見后，落實有關具體解決辦法和改進措施，并在24小時內以書面形式回復船方。2、顧客直接送達經營部、生產管理部的書面意見和投訴，由經營部、生產管理部經理分別向公司分管領導匯報有關情況，并征求具體處理意見后，由經營部、生產管理部負責落實相關職能部門的具體改進或處理辦法，并在24小時內以書面形式回復船方。3、顧客直接送達公司領導

37、的書面意見和投訴，由辦公室立即交公司領導閱處，領導批示后，辦公室應立即通知有關部門落實具體處理意見。4、代理、船東公司以傳真或E-MAIL等形式發給公司的意見和投訴，由經營部負責送達并督促各有關部門處理，處理意見由經營部以書面形式答復代理或船東公司。5、經營總部轉來的代理或船東投訴意見，經營部在書面回復代理或船東的同時，應抄送給經營總部備案。6、涉及到法律事務方面的重大顧客投訴意見應報公司領導和經營總部予以專題研究和討論回復辦法。7、對于職能部門認為應該向船東方面書面備忘的情況，涉及生產、調度、質量、安全、服務有關投訴方面的問題，相關部門應向生產管理部匯報，書面備忘應以生產管理部名義交船方。涉

38、及與周期、商務有關投訴方面的問題，應由經營部發出。8、經營部負責收集顧客的服務要求，若顧客的投訴及不滿意涉及到有關部門時，由經營部負責轉達，有關部門負責人查明原因并給予解決。9、船舶在廠期間，生產管理部負責與生產、調度、質量、安全、服務等書面意見和投訴的內部調查、分析和處理并通報經營部，經營部負責與周期、商務有關的書面意見和投拆，辦公室、監督部負責對企業規范運作和員工廉潔自律方面意見和投訴的查處并通報經營部向船東反饋。10、經營部按照恒富集團工程集團有限公司經營總部的恒富集團顧客滿意度調查辦法協助做好顧客滿意度調查和整改工作。第四條 附則1、本規定由經營部負責解釋。2、本規定自下發之日開始執行

39、。公司原下發的顧客意見管理規定3.0版同時作廢。文件名稱產值分解管理規定文件編號HF-SYGZ-C（06）-04版本及修改號4.0編制經營部生 效 日 期2009.11.01產值分解管理規定第一條 目的為準確反映各部門的工業產值情況，進一步推行全面預算管理，特制定本規定。第二條 產值分解的原則部門產值分解，原則上按各主管的最終完工驗收單，根據成本發生的所在部門進行產值分解。第三條 服務產值分解辦法：1、塢費，塢內供水、電、氣等產值劃入服務產值。2、消防水、冷卻水，接拆電話費，碼頭供風、水、電、氣等產值劃入服務產值。3、碼頭費，碼頭吊運費，拖輪、引水、帶纜費，搭拆舷梯費等產值劃入服務產值。4、消

40、防員費和其它經營服務費劃入服務產值。第四條 交叉工程產值分解辦法：1、對于工程較大的交叉工程，應按工程成本發生的實際情況將產值分解到各施工工區。2、對于零星交叉工程，則將該工程產值劃入主要成本發生工區。第五條 外協工程產值分解辦法：外協工程產值劃入該工程代管部門工業產值。第六條 經營部負責編制單船完工產值分解表并將數據輸入ERP系統，提交企劃部、財務部，以便進行單船成本分析及部門二級核算。第七條 本規定由經營部負責解釋。第八條 本規定自下發之日起開始執行，原公司下發的產值分解管理規定3.0版同時作廢。附件：單船完工產值分解表附件 HF-SYGZ-CR（06）-04-01恒富集團工程有限公司HF

41、 (ZHOU SHAN) SHIPYARD CO., LTD.單船完工產值分解表附表一單位：元船 名：工 號：總 修 費美 元進廠時間：出廠時間：人民幣名 稱船體涂裝輪機電工塢鉗船隊服務三供合 計自做產值外協產值借塢產值外包產值小計：經營代表：審 核：日 期：文件名稱修船傭金支付管理規定文件編號HF-SYGZ-C（06）-05版本及修改號3.0編制經營部生 效 日 期2007.11.21修船傭金支付管理規定（恒富集團代理費管理辦法）前言 恒富集團集團經營總部為規范、統一各下屬公司的代理費支付標準及流程，制定了恒富集團經營總部代理費管理辦法，我司在經營生產活動中直接參照經營總部的管理辦法，不再另

42、行制定相關的管理規定。以下為恒富集團經營總部的代理費管理辦法的具體內容：一、總則（一）代理費管理是銷售管理的重要環節，擴大銷售總量、降低銷售費用是代理費管理的基本原則。代理費使用要規范，管理要嚴密，支付要嚴謹。（二）經營總部承擔代理費的管理責任，各企業承擔代理費的支付責任。恒富集團總經理是代理費管理的責任領導，經營總部常務副總經理為代理費管理的直接領導，經營總部各業務部及市場信息部為代理費管理的責任部門，經營總部各業務部經理及各企業經營部經理為代理費管理的直接責任人。二、代理協議的簽訂及代理費的確定與申報（一）經營總部與銷售代理（包括區域市場獨家代理、一般代理、個案代理）應簽訂代理協議。在簽訂

43、船舶修理與改裝項目代理協議中應明確代理費比例、支付條件及相應的代理責任，在簽訂海洋工程、船舶建造項目代理協議中還應明確代理費支付節點。個案代理協議的起草由各業務部門負責, 常務副總經理審批。所有代理協議由恒富集團總經理簽發或經授權由經營總部常務副總經理簽發。（二）海洋工程項目的代理費率原則上不超過項目價格的2%，船舶建造項目的代理費率原則上不超過項目價格的1%。（三）經營總部各業務部在接到訂單并準備投標報價前，需就代理協議中規定的代理費比例填發代理費審批表，其中船舶修理與改裝項目的代理費由常務副總經理簽字認可，當代理費比例超出代理協議條款規定時，應報告常務副總經理，并由恒富集團總經理批準，相關業務部門經理將獲得批準的代理費比例值填入單船資料相應的欄目，并完備相關手續；海洋工程、船舶建造項目的代理費由常務副總經理簽字認可，提交恒富集團總經理最終審批，并完備相關手續。三、代理費的支付船舶修理與改裝項目完工出廠并收到全部費用后，企業隨即通知經營總部相關業務部，由經營總部經營代表按要求填報代理費支付確認通知交相關業務部經理審核,報