1、目 錄一、領域定位錯誤 !未定義書簽。二、領域目標錯誤 !未定義書簽。三、學習情境錯誤 !未定義書簽。四、情境描述錯誤 !未定義書簽。五、實施建議錯誤 !未定義書簽。六、考核錯誤 !未定義書簽。七、教學資源錯誤 !未定義書簽。八、其它錯誤 !未定義書簽。一、領域定位1、性質汽車配件營銷與管理是“汽車服務工程”方向針對汽車服務營銷顧問崗位能力培養的一門重要領域。學生在對本領域學習前要先修汽車商務溝通與談判技巧實訓、汽車商務禮儀實訓 汽車市場營銷實務 客戶關系管理實務及汽車基礎知識的六個領域。通過本領域的學習能夠為后續的汽車銷售員實戰和汽車服務顧問實戰等領域的學習打下堅實的基礎。本領域為第四學期開

2、設，一共為54 課時，其中理論18 課時，實操為36 課時。2、任務通過本課程的學習，使學生能夠掌握汽車配件營銷與管理的基本原則和方法，同時根據實際工作案例有針對性的進行分析，以培養學生運用專業知識解決實際問題的能力。培養學生分析問題、 解決問題的能力以及從事汽車配件市場營銷與管理的職業能力，通過執行各項任務，使學生具備高素質專業人員所必需的汽車配件營銷管理者。同時培養學生愛崗敬業、團結協作的職業精神。二、領域目標1、專業能力能夠通過配件資料、電子配件目錄查詢配件號能夠根據維修站及汽配商的不同需求實施配件采購能夠根據配件特性及廠家要求進行倉儲管理；能夠開發銷售渠道對配件進行銷售；能夠處理配件售

3、后服務相關事宜能夠正確的填寫工作項目單；能夠檢查、評估自身的工作業績。2、社會能力具有較強的口頭與書面表達能力、人際溝通的能力；具有團隊合作精神和協作精神；具有良好的心理素質和克服困難的能力；能與客戶建立良好、持久的關系。3、方法能力能夠自主學習新知識、新技術；能夠對學習的知識舉一反三，靈活掌握運用；能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息；能夠獨立制定工作計劃并進行實施；能夠不斷積累各種工作經驗，從實踐中尋找共性。三、學習情境1、情境設計本領域一共設計為5 個情境，包含了查詢汽車配件編號、配件采購、配件倉庫管理、配件銷售、配件售后服務等內容。每個情境均由一個實際工作案例作為任務引導，即通過完成若

4、干任務來掌握相關部門需要了解的知識及操作流程。2、情境名稱和課時分配學習情境任務單元參考學時情境一查詢汽車配件編號情境二汽車配件采購情境三汽車配件倉庫管理情境四汽車配件銷售情境五汽車配件售后服務任務 1查詢國產汽車配件編號210任務 2 查詢進口汽車配件編號8任務 1 4S 店采購配件816任務 2汽配經銷商采購配件8任務 1汽車配件入庫驗收412任務 2汽配件入庫存儲8任務 1 4S 店汽車配件銷售612任務 2汽配經銷商汽車配件銷售6任務 1汽車配件索賠24任務 2處理顧客抱怨2合計10 個任務54 課時四、情境描述情境 1學習情境名稱：查詢汽車配件編號學時：10情境描述：一輛寶來更換消音

5、器， 配件部小張根據維修單的內容使用配件目錄，及時為維修車輛提供了準確的配件。小張是如何及時準確的提供了所需的配件呢學習目標：1、能夠運用配件資料查詢國產汽車配件編號；2、通過使用電子目錄學習進口汽車配件編號規則；3、能使用電子目錄快速查詢車輛所需的汽車配件編號；4、能夠獨立完成項目單內容，達到實際工作的需要；學習內容教學方法和建議任務教學法：1、學習國產汽車零部件編號規則通過 4S 店的真實案例引導， 引導學生主動2、國產汽車配件的編號表達方式學習汽車配件編號規則。并會運用資料及相關3、國產汽車配件號的組成及各部分的軟件查詢汽車配件編號。含義情境共 2 個任務、 3 個項目，步驟為：4、查詢

6、國產汽車配件的組號與分組情境導入 - 任務載體 - 基礎知識 - 組織實施 -號，并按要求填寫項目單相互展示總結評估。5、進口汽車配件編號規則教師先將 4S 店實際案例進行導入，過程中6、電子目錄查詢方法激勵學生進行各種提問，并進行講解。組織實7、依據車輛信息，使用電子目錄查詢施，學生相互展示，最后進行總結評估。車輛所需配件編號教學過程中體現以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監督、評估。任務名稱課時任務任務 12查詢國產汽車配件編號設計任務 2查詢進口汽車配件編號8工具與媒體學生已有基礎教師所需執教能力學生自帶電腦，教要求教師能夠對汽車配件營銷工具師準備用的電源、與管理全面掌握；汽車

7、商務溝通與談設備配件目錄，國產及能夠 根據 教學法 設計教學 情判技巧實訓進口的配件實物。境，并實施教學；汽車商務禮儀實訓能夠按照理實接合的方式對學教學課件、項目單；汽車市場營銷實務生進行引導，使學生感受到真實工媒體維修資料；視頻教客戶關系管理實務作場景；資料學資料；網絡教學汽車基礎知識能夠正確、及時處理學生誤操資源作產生的相關問題。情境 2學習情境名稱：汽車配件采購情境描述：4S店準備采購一批配件，配件計劃員要掌握哪些知識，學時： 16才能實施這次采購呢如果是汽配經銷商需要采購配件，配件計劃員還要了解哪些內容呢學習目標：能夠根據實際配件需要制定配件采購計劃能夠針對不同的工作需要實施配件采購能

8、夠根據實際需求選擇適宜的訂貨方式能夠根據需要選擇供應商并簽訂采購合同能夠選擇與鑒別配件，區分假冒偽劣配件學習內容1、配件流通級別2、確定配件訂貨數量及品種3、制定配件計劃4、確定進貨點與進貨量5、配件進貨渠道、鑒別貨源6、選擇進貨方式7、簽定進貨合同8、實施采購9、審核訂單10、訂單跟蹤教學方法和建議任務教學法、案例教學法、頭腦風暴法、角色扮演法通過一個真實案例引導，使學生學習汽車配件采購相關知識。并按照行業特點和不同的方式來對汽車配件進行采購。情境共 2 個任務、 8 個項目，步驟為：情境導入 - 任務載體 - 基礎知識 - 組織實施 - 相互展示總結評估。教師導入實際案例，運用教學方法進行

9、講解，過程中激勵學生進行各種提問，并分組實施，最后進行展示、評估。教學過程中體現以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監督、評估。任務名稱課時任務任務1 4S店采購配件8設計任務2汽配經銷商采購配件8工具與媒體學生已有基礎教師所需執教能力學生自帶電腦，教要求教師能夠對汽車配件營銷工具師準備用的電源，汽車商務溝通與談與管理全面掌握；設備教師準備不同渠道判技巧實訓能夠根據教學法設計教學情的配件實物。汽車商務禮儀實訓境，并實施教學；教學課件、項目單；汽車市場營銷實務能夠按照理實接合的方式對學媒體維修資料；視頻教客戶關系管理實務生進行引導，使學生感受到真實工資料學資料；網絡教學汽車基礎知識作場景

10、；資源能夠正確、及時處理學生誤操作產生的相關問題。情境 3學習情境名稱： 汽車配件倉庫管理學時： 12情境描述：某 4S 店采購一批配件，配件管理人員應該怎樣對這批配件進行入庫驗收、存儲呢在后續倉庫管理中應該如何處理盤點中出現的相關問題呢如果是汽配商采購的一批配件，配件管理員又該如何做好倉庫管理工作呢學習目標：能對采購的汽車配件進行入庫質驗能根據汽車配件類別進行存儲能對汽車配件進行定位管理能處理盤點中出現的相關問題學習內容教學方法和建議案例教學法、角色扮演法、工作流程導向法1、制定入庫流程通過一個真實案例引導，使學生學習汽2、對采購配件進行驗收車配件倉庫管理相關知識。并按照行業特點3、倉庫分區

11、和不同的方式來對汽車配件進行管理。4、新建貨位情境共 2 個任務、 6 個項目，步驟為：5、按貨位碼放配件情境導入 - 任務載體 - 基礎知識組織實施6、配件定位管理- 相互展示總結評估。7、定期盤點教師先將真實案例進行導入并引導學生進行真實場景再現，過程中激勵學生進行各種提問，并進行講解。按照流程分組實施，最后總結評估。教學過程中體現以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監督、評估。任務名稱課時任務任務1汽車配件入庫驗收4設計工具任務 2 汽車配件入庫存儲工具與媒體學生已有基礎學生自帶電腦，教師準備用的電源，8教師所需執教能力要求教師能夠對汽車配件營銷與管理全面掌握；汽車商務溝通與談設

12、備教師準備不同渠道能夠根據案例教學法設計教學判技巧實訓的配件實物。情境，并實施教學；汽車商務禮儀實訓能夠按照理實接合的方式對學教學課件、項目單；汽車市場營銷實務生進行引導，使學生感受到真實工媒體維修資料；視頻教客戶關系管理實務作場景；資料學資料；網絡教學汽車基礎知識能夠正確、及時處理學生誤操作產資源生的相關問題。情境 4學習目標：1、能根據不同用戶的需求為期提供配件2、確定營銷范圍，選擇適宜的銷售地點3、能合理布置銷售展柜、陳列汽車配件4、能根據配件產品的生命周期設計營銷策略5、能夠遵守操作規范，遵守勞動紀律和環保的要求；學習內容汽配經銷商所經營的配件應該如何銷售銷售方式與學習情境名稱：配件銷

13、售學時： 12情境描述：4S 店倉庫儲存的汽車配件，應該通過什么途徑銷售出去呢怎樣出庫才能滿足用戶的需求呢4S 店又有哪些不同呢1、維修站配件內銷出庫流程2、維修站配件外銷出庫流程3、選擇經銷地點4、陳列汽車配件5、設計配件營銷策略6、銷售配件出庫教學方法和建議任務教學法、案例教學法、角色扮演法、工作流程導向法通過一個真實案例引導（營銷方案制定），使學生學習汽車配件銷售相關知識。并按照行業特點和不同的方式來對汽車配件進行銷售。情境共 2 個任務、 4 個項目，步驟為：情境導入 - 任務載體 - 基礎知識組織實施- 相互展示總結評估。教師先將真實案例進行導入并按照并引導學生進行真實場景再現，過程

14、中激勵學生進行各種提問，并進行講解。按流程組織實施，最后進行展示、總結評估。教學過程中體現以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監督、評估。任任務名稱課時務任務1 4S店汽車配件銷售6設任務2汽配經銷商汽車配件銷售6計工具設備工具與媒體學生自帶電腦，教師準備用的電源。學生已有基礎教師所需執教能力要求教師能夠對汽車配件營銷與管理全面掌握；汽車商務溝通與談能夠根據案例教學法設計教學判技巧實訓情境，并實施教學；教學課件、項目單；汽車商務禮儀實訓能夠按照理實接合的方式對學媒體維修資料；視頻教汽車市場營銷實務生進行引導，使學生感受到真實工資料學資料；網絡教學客戶關系管理實務作場景；資源汽車基礎知識

15、能夠正確、及時處理學生誤操作產生的相關問題。情境 5學習情境名稱：汽車配件售后服務學時： 4情境描述：客戶來購買配件，在顧客驗貨時發現此配件有質量問題，對此產生了異議，倉庫只有這一個配件，顧客要求盡快給予解決，遇到這樣的事情，應該怎么樣處理呢學習目標：1、能夠根據汽車配件索賠流程辦理配件索賠2、能夠鑒定索賠件、確定汽車配件索賠范圍3、能夠填報汽車配件索賠申請單4、能夠依據顧客抱怨流程解決顧客抱怨5、能夠根據客戶類型采取不同的處理措施學習內容1、索賠流程2、鑒定索賠配件3、填報汽車配件索賠單4、顧客抱怨處理流程5、抱怨客戶的處理措施6、抱怨客戶的處理技巧教學方法和建議案例教學法、工作流程導向法、

16、角色扮演法通過真實案例引導，案例分析，使學生學習汽車配件售后相關知識。并運用索賠、顧客抱怨處理流程，來處理配件索賠及顧客抱怨有關事宜。情境共 2 個任務，步驟為：情境導入 - 任務載體 - 基礎知識組織實施- 相互展示總結評估。教師先將真實案例進行導入并引導學生進行真實場景再現，過程中激勵學生進行各種提問，并進行講解。之后按流程組織實施，最后進行總結評估。教學過程中體現以學生為主體，教師進行適當講解、并進行引導、監督、評估。任務設計任務任務1 汽車配件索賠2 處理顧客抱怨22工具與媒體學生已有基礎教師所需執教能力工具要求教師能夠對汽車配件營銷配件實物設備汽車商務溝通與談判技巧實訓教學課件、項目

17、單；汽車商務禮儀實訓與管理全面掌握；能夠根據案例教學法設計教學情境，并實施教學；媒體維修資料；視頻教汽車市場營銷實務能夠按照理實接合的方式對學資料學資料；網絡教學資源客戶關系管理實務汽車基礎知識生進行引導，使學生感受到真實工作場景；能夠正確、及時處理學生誤操作產生的相關問題。五、實施建議1、教學條件（ 1）軟硬件條件理實相結合的實訓教室，配備課桌、多媒體、充足的電源（學生自帶電腦使用）、配件目錄學習軟件；可以上網查資料的電腦等。（ 2）師資條件a) 教師能綜合運用各種教學方法設計課程并實施教學；b) 應具備較強的職業技能，有較豐富的企業一線工作經驗；c) 能夠對汽車配件管理知識全面掌握；d) 能夠按照理實接合的方式對學生進行引導，使學生感受到真實工作場景；e) 能夠正確、及時處理學生誤操作產生的相關問題。2、教學方法理論與實踐相互交叉的授課方式，理論教學采用多媒體的形式，實操教學按照企業的要求、標準規范進行實物現場教學。采用項目教學法、案例教學法等。理論教學所占權重為 30%，實操為 70%。教師應針對不同的學習情境，結合生產實際， 設計出符合學生認知和能力結構特點的項目單， 從知識傳授者的角色轉為學習過程的組織者和指導者，最終將學習壓力傳達到學生身上， 使教學