1、銷售人員年終工作總結(jié)及明年工作計劃銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客, 及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序. 銷售就是介紹商品提供的利益, 以滿足客戶特定需求的過程. 下面是關(guān)于的內(nèi)容, 歡迎閱讀！轉(zhuǎn)眼間, 我來xx4s店已經(jīng)一年. 這一年間, 從一個連xx和xx都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員. 一切從零開始, 一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識, 一邊摸索市場, 遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題, 我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事, 一起尋求解決問題的方案, 在此, 我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺. 這一年間, 我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知

2、識, 同時也對自己的品牌有了更深入的了解, 使我深深的愛上了自己所從事的工作, 自己所銷售的汽車. 在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作. 短短的一年時間, 我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得, 要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的. 這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的, 而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人, 學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn), 這點(diǎn)我非常感謝我的同事們. 所以, 到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶, 我會吸取老銷售員的談判技巧, 來進(jìn)行談判. 現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈, 擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存, 希望與機(jī)遇并存, 成功與失敗并存的局面,

3、 所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的. 而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始, 每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來, 然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作. 如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多, 那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多, 那么我和別人比服務(wù). 這些一直是我的工作態(tài)度. 我相信只有這樣才能把工作完成的更好. 一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)對于市場的了解還是不夠深入, 對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分, 在與客戶的溝通過程中, 缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn), 不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展, 也打擊了自己的自信心. 我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法, 并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)

4、知識, 盡快提高自己的銷售技能. 二、明年工作計劃公司在發(fā)展過程中, 我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員, 首先要調(diào)整自己的理念, 和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo), 明確公司的發(fā)展方向, 才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中, 才能更加有條不紊的開展工作. 以下是我明年的工作計劃：1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識, 并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型. 實(shí)時掌握xx汽車業(yè)的發(fā)展方向. 2.與客戶建立良好的合作關(guān)系, 每天都建好客戶信息卡, 同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時跟進(jìn), 對于自己的老客戶也要定時回訪. 同時, 在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶. 讓更多人知道與了解榮威車, 并能親身體驗(yàn). 了解客

5、戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等, 挖掘客戶需求, 投其所好, 搞好客戶關(guān)系, 隨時掌握信息. 重點(diǎn)客戶的開展. 我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成xx類來接待, 就這樣我才比其他人多一個xx類, 多一個x類就多一個機(jī)會. 拜訪, 對客戶做到每周至少三次的拜訪. 3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上, 要給自己壓力, 要給自己設(shè)定任務(wù). 不僅僅, 要努力完成公司的任務(wù), 同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù). 我相信有壓力才有動力. 4.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成, 切不可偷懶, 投機(jī)取巧. 5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn), 最后為自己所用. 6.在工作中做到, 勝不驕敗不餒

6、, 不可好大喜功, 要做到一步一個腳印, 踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作, 完成任務(wù). 7.意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上, 摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情, 用積極向上的心態(tài), 學(xué)習(xí)他人的長處, 學(xué)會謙虛, 學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作1.衛(wèi)生工作, 辦公室, 展廳值班都要認(rèn)真完成. 2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶, 并及時跟新客戶需求. 3.每日做好前臺值班工作, 登記每位來訪客戶的信息, 并上報潛客系統(tǒng). 4.每日自己給自己做個工作總結(jié), 回想一下每天的工作是否有沒做好的. 是否需要改正. 5.了解實(shí)時汽車行業(yè)信息, 同類競爭品牌動態(tài). 知己知彼, 方能百戰(zhàn)百勝.

7、 每周工作1.查看潛客系統(tǒng), 看是否有需要跟進(jìn)的客戶. 整理每位客戶的信息. 并做需求備案. 2.查看自己的任務(wù)完成了多少, 還少多少量. 下周給自己多少任務(wù). 月工作任務(wù)1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量, 客戶戰(zhàn)敗原因. 2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方. 3.制定下個月自己給自己的任務(wù), 和工作計劃. 最后, 感謝公司給我一個展示自我能力的平臺, 我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守, 朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前. 碰到困難不屈不撓, 取其精華, 去其糟粕, 和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作, 讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切. 我于20xx年x月份任職于xx公司, 在任職期間, 我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助. 在公

8、司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下, 我很快融入了我們這個集體當(dāng)中, 成為這大家庭的一員, 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變, 在任職期間, 我嚴(yán)格要求自己, 做好自己的本職工作. 現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：一、銷售部辦公室的日常工作作為公司的銷售內(nèi)勤, 我深知崗位的重工性, 也能增強(qiáng)我個人的交際能力. 銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐, 把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集, 為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障. 在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件, 面對這些繁瑣的日常事務(wù), 要有頭有尾, 自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識, 這

9、些基本上做到了事事有著落. 二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為公司的銷售內(nèi)勤, 我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作, 主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶, 用戶的還款進(jìn)度是否及時, 關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益, 我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度, 從而加大催款力度, 以免給公司造成不必要的損失, 在提報客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表是, 要做到及時、準(zhǔn)確, 讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策, 這樣才能控制風(fēng)險. 三、明年工作計劃入職到現(xiàn)在, 本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作, 雖然取得了成績, 但也存在一些問題和不足. 主要是表現(xiàn)在：第一, 用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào), 也

10、許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二, 加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí), 拓展知識面, 努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識, 對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三, 要做到實(shí)事求是, 上情下達(dá)、下情上達(dá), 做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!一、本年度工作總結(jié)今年即將過去, 在這將近一年的時間中我通過努力的工作, 也有了一點(diǎn)收獲, 臨近年終, 我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié). 目的在于吸取教訓(xùn), 提高自己, 以至于把工作做的更好, 自己有信心也有決心把明年的工作做的更好. 下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié). 我是今年x月份到公司工作的, x月份開始組建市場部, 在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前, 我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的, 僅憑對銷售工作

11、的熱情, 而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識. 為了迅速融入到這個行業(yè)中來, 到公司之后, 一切從零開始, 一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識, 一邊摸索市場, 遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題, 我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和xx總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事, 一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略, 取得了良好的效果. 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識, 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn), 現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解. 現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題, 準(zhǔn)確的把握客戶的需要, 良好的與客戶溝通, 因此逐漸取得了客戶的信任. 所以經(jīng)過大半年的努力, 也取得了幾個成功客戶案例,

12、 一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度, 對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握. 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時, 自己的能力, 業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高, 針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭, 現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件. 對于一個項目可以全程的操作下來. 存在的缺點(diǎn)：對于xx市場了解的還不夠深入, 對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱, 不能十分清晰的向客戶解釋, 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法. 在與客戶的溝通過程中, 過分的依賴和相信客戶, 以至于引起一連串的不良反應(yīng). 本職的工作做得不好, 感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,

13、對市場銷售人員的培訓(xùn), 指導(dǎo)力度不夠, 影響市場部的銷售業(yè)績. 二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中, 經(jīng)過市場部全體員工共同的努力, 使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識, 良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評, 也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例. 這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面, 但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題. 下面是公司20xx年總的銷售情況:從上面的銷售業(yè)績上看, 我們的工作做的是不好的, 可以說是銷售做的十分的失敗. xx產(chǎn)品價格混亂, 這對于我們開展市場造成很大的壓力. 客觀上的一些因素雖然存在, 在工作中其他的一些做法也有很

14、大的問題, 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少. 市場部是今年四月中旬開始工作的, 在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個, 加上沒有記錄的概括為xx個, 八個月xx天的時間, 總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個. 從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好. 溝通不夠深入. 銷售人員在與客戶溝通的過程中, 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶, 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng). 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度, 洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子. 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃.

15、 銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣, 銷售工作處于放任自流的狀態(tài), 從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理, 工作時間沒有合理的分配, 工作局面混亂等各種不良的后果. 新業(yè)務(wù)的開拓不夠, 業(yè)務(wù)增長小, 個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng), 業(yè)務(wù)能力還有待提高三、市場分析現(xiàn)在xx市場品牌很多, 但主要也就是那幾家公司, 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量, 功能上屬于上等的產(chǎn)品. 在價格上是賣得偏高的價位, 在本年銷售產(chǎn)品過程中, 牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格. 有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶, 面對小型的客戶, 價格不是太別重要的問題, 但面對采購數(shù)量比較多時, 客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的.

16、 在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母? 這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售.在xx區(qū)域, 我們公司進(jìn)入市場比較晚, 產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢, 在xx開拓市場壓力很大, 所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上, 那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn). 外界因素減少了, 加上我們的銷售人員的靈活性, 我相信我們做的比原來更好. 市場是良好的, 形勢是嚴(yán)峻的. 可以用這一句話來概括, 在技術(shù)發(fā)展飛快地今天, 明年是大有作為的一年, 假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好, 沒有抓住這個機(jī)遇, 我們很可能失去這個機(jī)會, 永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場. 四、明年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作

17、作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù), 而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊. 人才是企業(yè)最寶貴的資源, 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員, 建立一支具有凝聚力, 合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本. 在明年的工作中建立一個和諧, 具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓. 2、完善銷售制度, 建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法. 銷售管理是企業(yè)的老大難問題, 銷售人員出差, 見客戶處于放任自流的狀態(tài). 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性, 對工作有高度的責(zé)任心, 提高銷售人員的主人翁意識. 3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題, 總結(jié)問題, 不斷自我提高的習(xí)慣. 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題, 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì), 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議, 業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次. 4、在地區(qū)市建立銷售, 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn). 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題, 約好的客戶突然改變行程