1、 1、多選員工關(guān)系管理的具體管理內(nèi)容有 九方面： 勞動關(guān)系管理、員工紀(jì)律管理、員工人際 關(guān)系管理、溝通管理、員工績效管理、員 工性況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、 員工關(guān)系管理培訓(xùn)。 2、單選員工關(guān)系管理的起點是： 讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿意，認(rèn)同共同的企業(yè) 愿景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān) 系管理體系的前提和基礎(chǔ)。 3、單選完善激勵約束機制是員工關(guān)系管 理根本。 4、單選心理契約是: 員工關(guān)系管理的核心部分；美國心理學(xué)家 施恩提出了心理契約的概念。 5、單選心理契約是: 由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自己定 位及相應(yīng)的工作行為四方面的循環(huán)來構(gòu)建 而成的，并且這四方面有著理性的決定關(guān) 系。 6

2、、單選職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理 的首要責(zé)任人。 7、單選員工忠誠度是: 員工對公司的信任度和依賴程度，員工將自身利益與公司 利益連接的緊密程度和持久程度，面對挑戰(zhàn)員工與公司同 舟共濟、共度危難的堅定程度，員工真正把自己當(dāng)作公司 的一份子并堅信自己就代表公司等多方面的綜合反映。 8、多選企業(yè)經(jīng)常遇見的兩種情況下員工忠誠度的培養(yǎng)： 被迫減薪企業(yè)的員工忠誠管理和被迫裁員企業(yè)的員工忠誠 管理。 9、多選減少員工薪酬水平方式有直接和間接兩種；間接 包括: 彈性工作、輪崗輪休、帶薪休假、教育培訓(xùn)等方式。 10、【簡答】員工關(guān)系管理的概念。P255 答：1）、從廣義上講，員工關(guān)系管理是在

3、企業(yè)人力資源體系中、各級管理人員和人 力資源職能管理人員，通過擬定和實施各 項人力意資源政策和管理行為，以及其他 的管理目標(biāo)并確保為員工、社會增值。 2）、從狹義上講，員工關(guān)系就是企業(yè)和 員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性 的、激勵性的、非強制的手段、從而提高 員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實 現(xiàn)。其主要職責(zé)：協(xié)調(diào)員工與管理者、員 工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo) 建立積極向上的工作環(huán)境。 11、【簡述】中小企業(yè)員工關(guān)系管理的存 在問題及解決方法？P257-259 答：（一）中小企業(yè)員工關(guān)系管理中存在 的問題 1）沒有形成的企業(yè)文化； 2）不重視員工關(guān)系管理； 3）、溝通意識不強；

4、4）缺乏激勵機制； （二）提升員工關(guān)系管理的主要途徑 1）教育引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)愿景及其共同 價值觀； 2）明確各級管理者的責(zé)任。中國中小企 業(yè)的管理者要在思想上和行動上重視員工 關(guān)系管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策和決策的執(zhí) 行方式對員工有重要的影響。 3）確保有效的溝通。中小企業(yè)能過績效 面談、傳遞工作信息、設(shè)立總經(jīng)理信箱鼓 勵員工提出改善建議等形式來進(jìn)行溝通。 4）建立全員激勵機制。為了提升員工的 工作滿意度，需要建立全方位的員工激勵 機制。 12、【簡述】員工忠誠度管理？P257-259 答：員工忠誠度是員工對公司的信任度和 依賴程度，員工將自身利益與公司利益連 接的緊密程度和持久程度，面對挑戰(zhàn)員

5、工 與公司同舟共濟、共度危難的堅定程度， 員工真正把自己當(dāng)作公司的一份子并堅信 自己就代表公司等多方面的綜合反映。企 業(yè)經(jīng)常遇見的兩種情況下員工忠誠度的培 養(yǎng)：被迫減薪企業(yè)的員工忠誠管理和被迫 裁員企業(yè)的員工忠誠管理。 （一）被迫減薪企業(yè)的員工忠誠管理應(yīng)該 注意的問題 1）減薪前要充分溝通；2）比較和選擇 適宜的減薪方法；減少員工薪酬水平方式 有直接和間接兩種； （二）迫裁員企業(yè)的員工忠誠管理 1）裁員前要充分溝通； 2）裁員要人性 化操作；對待被裁員工一要在法定經(jīng)濟補 償?shù)幕A(chǔ)上適當(dāng)增加一定額度，以體現(xiàn)企 業(yè)對其今后生活和學(xué)習(xí)的關(guān)心；二是開展 離職前的職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助員工明確 職業(yè)發(fā)展方

6、向；三是心量出現(xiàn)求職推薦， 積極幫助被裁員員工尋求新東家；四要承 諾在重新招聘員工時，同等條件下優(yōu)先聘 用被裁員工；3）裁員要重建忠誠；裁員后， 要坦誠的態(tài)度與留住員工充分溝通，消除 了陰影，重建立安全感，還要對現(xiàn)有員工 進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。 1、單選勞動合同: 又叫勞動契約或勞動協(xié)議，是勞動者和用 人單位確實勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義 務(wù)的協(xié)議。 2、多選勞動合同應(yīng)該以書面形式訂立， 并包括：必備條款（法定條件）和協(xié)商條 款。 3、多選勞動合同的期限分為： 固定期限、無固定期限和以完成一定的工 作期限。 案 例 王某與2008年2月被某商場錄用，合同期限為5 年。按合同規(guī)定，王某從事收

7、銀員工作。2010年 5月，商場以營業(yè)員人手不夠為由，調(diào)換王某去站 柜臺。王某不同意，遂發(fā)生爭議。本案應(yīng)如何解 決？ 分析分析 商場的調(diào)令應(yīng)撤銷，并恢復(fù)王某的原工作。 根據(jù)勞動合同法第三十五條規(guī)定，變更合 同應(yīng)由雙方協(xié)商一致。且這里的變更原因不屬 法定變更事由，王某可以不同意。 4、單選勞動合可以約定試用期，試用期最長不 得超過6個月。 5、單選勞動者在同一工作單位連續(xù)工作滿10年 以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)勞動合同的，如果勞 動者提出訂立無固定期限的勞動合同，應(yīng)當(dāng)訂立 無固定期限的勞動合同。 6、單選勞動者在同一工作單位連續(xù)工作滿10年 以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)勞動合同的，如果勞 動者提出訂立

8、無固定期限的勞動合同，應(yīng)當(dāng)訂立 無固定期限的勞動合同。 7、單選勞動合同的簽訂是指： 勞動者與企業(yè)之間，就勞動合同的條款經(jīng)過協(xié)商 一致，達(dá)成協(xié)議，并以收面的形式明確雙方權(quán)利 義務(wù)的法律行為。 8、多選勞動合同訂立有三原則： 平等自愿、協(xié)商一致、不得違反法律、行政法規(guī)。 9、多選勞動合同的的履行必須遵守： 親自履行原則、全面履行原則。 10、單選勞動合同的變更是指： 勞動合同雙方就訂立的合同條款達(dá)成修改補充協(xié) 議的法律行為。 11、多選下述條件下，企業(yè)有權(quán)提出解除勞動合 同： 一合同期滿或當(dāng)事人約定的勞動合同終止條件出 現(xiàn)；二經(jīng)勞動合同當(dāng)事協(xié)商一致；三在試用期間， 發(fā)現(xiàn)員工不符合錄用條件的；四嚴(yán)

9、重違反勞動紀(jì) 律或企業(yè)、組織的規(guī)章制度；五給企業(yè)或組織造 成重大利益損害、依法被追究刑事責(zé)任； 12、多選出現(xiàn)下列情形時，企業(yè)需提前30日書 面通知后方可辭退員工： 一患病或者非因工傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原 工作也不能從事由企業(yè)或組織另行安排的工作的； 二不能勝任工作，經(jīng)芝培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位不 能用途工作；三勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情 況發(fā)生了重大的變化，致使勞動合同無法履行； 四企業(yè)或組織瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn) 經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難。 13、多選出現(xiàn)下列情形時，員工有權(quán)提出解除 勞動合同： 一是合同期滿或約定的合同終止條件出現(xiàn)；二經(jīng) 國家有關(guān)部門確認(rèn)，勞動安全、等嚴(yán)重危害員工

10、身體健康以及以暴力、威脅或者非法限制人身自 由的手段強迫勞動的；三，在使用期間；四企業(yè) 不履行勞動合同；五提前30日書面通知企業(yè)或組 織解除勞動合同的。 14、多選約定工作地點應(yīng)遵行兩個原則： 一是地點確定原則，即工作地點一定要明 確，雙方不會產(chǎn)生分歧和爭議；二是兼顧 用人單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要和勞動者實際情況 原則； 案例：公司能否要求員工支付違約金？ 某公司從國外引進(jìn)一套新型加工設(shè)備，由于該某公司從國外引進(jìn)一套新型加工設(shè)備，由于該 公司技術(shù)人員無法掌握這套設(shè)備的全部技術(shù)，便派公司技術(shù)人員無法掌握這套設(shè)備的全部技術(shù)，便派 高級技術(shù)人員黎某赴國外參加技術(shù)培訓(xùn)，以便全面高級技術(shù)人員黎某赴國外參加技術(shù)培

11、訓(xùn)，以便全面 掌握新設(shè)備的有關(guān)技術(shù)。掌握新設(shè)備的有關(guān)技術(shù)。 公司為此與黎某簽訂培訓(xùn)協(xié)議，花費專項培公司為此與黎某簽訂培訓(xùn)協(xié)議，花費專項培 訓(xùn)費用近訓(xùn)費用近2020萬元。黎某回國后，公司在其指導(dǎo)下很萬元。黎某回國后，公司在其指導(dǎo)下很 快解決技術(shù)難題，取得豐厚的經(jīng)濟效益。快解決技術(shù)難題，取得豐厚的經(jīng)濟效益。 沒想到，沒想到，3個月后，某外企以每月個月后，某外企以每月1.3萬元的高薪萬元的高薪 挖走黎某。黎某向公司提出：挖走黎某。黎某向公司提出：“我將技術(shù)全部傳我將技術(shù)全部傳 授給技術(shù)人員，已完成任務(wù)。我要求提前離職。授給技術(shù)人員，已完成任務(wù)。我要求提前離職。” 公司經(jīng)理堅決反對：公司經(jīng)理堅決反對：

12、“公司為培養(yǎng)你花了公司為培養(yǎng)你花了20萬的萬的 培訓(xùn)費，培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定你有培訓(xùn)費，培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定你有5年的服務(wù)期。年的服務(wù)期。 現(xiàn)在你要離職，就得支付違約金。現(xiàn)在你要離職，就得支付違約金。”黎某不予理黎某不予理 睬，從第二天起就不再上班。睬，從第二天起就不再上班。 公司能否要求黎某支付違約金？公司能否要求黎某支付違約金？ 分析 勞動合同法第二十二條1）用人單位為 勞動者提供專項培訓(xùn)費用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù) 培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù) 期。 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：專業(yè)知識和職業(yè)技能培訓(xùn)，不同于：專業(yè)知識和職業(yè)技能培訓(xùn)，不同于 義務(wù)性培訓(xùn)義務(wù)性培訓(xùn)，如安全衛(wèi)生教育，如安全衛(wèi)生教育/ /

13、崗前崗前/ /轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 15、簡答影響我國勞動關(guān)系現(xiàn)狀的因素分 析 答：1）社會環(huán)境對勞動關(guān)系的影響：社會 的經(jīng)濟狀況是影響企業(yè)勞動關(guān)系的首要因 素；政府的就業(yè)政策對勞動力市場和勞動 關(guān)系的影響最為直接；文化環(huán)境對勞動關(guān) 系的影響是潛在的，它不具有強制性但卻 無處不在。 2）企業(yè)自身因素對勞動關(guān)系的影響：企業(yè) 所處的成長環(huán)境對勞動關(guān)系的狀況對有一 定的影響；企業(yè)員工的崗位特點與勞動關(guān) 系的狀況也有某種內(nèi)在的聯(lián)系；企業(yè)中工 會組織的狀況對企業(yè)勞動關(guān)系的影響是不 容忽視的。 16、簡答勞動合同的內(nèi)容 答：勞動合同應(yīng)該以書面形式訂立，并包 括必備條款（法定條件）和協(xié)商條款。 （一）必備條款包

14、括以下內(nèi)容： 1）勞動合同期限；2）工作內(nèi)容；3）勞動 保護(hù)和勞動條件；4）勞動報酬；5）勞動 紀(jì)律；6）勞動合同終止條件；7）違反勞 動合同的責(zé)任。 （二）、協(xié)定條件是指雙方根據(jù)具體情況 協(xié)商約定的權(quán)利、義務(wù)條款、沒有協(xié)商協(xié) 商約定的條款，不影響合同的成立，根據(jù) 需要視雙方的情況而定。 案例1 某企業(yè)與15名職工分別簽訂了為期5年的勞動 合同，約定這15名職工擔(dān)任專用車床的車工。 三年以后，該企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，這些專用車床不再使 用，企業(yè)就解除了這15名職工的勞動合同。 該企業(yè)的處理是否正確？ 分析 該企業(yè)這樣解除合同不正確。 第一，企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，符合變更合同的條件，可通過協(xié) 商變更合同； 第二，如協(xié)商

15、不成的，根據(jù)勞動合同法第四十 條第三款的規(guī)定，該企業(yè)可提前30天書面通知該 15人解除勞動合同；或者額外支付勞動者一個月 工資可解除勞動合同。 17、簡答勞動合同訂立的注意事項。P263 答：勞動合同訂立的注意事項有四個： 1）勞動合同的當(dāng)事人必須具備法定的資格。 勞動者必須是年滿18周歲以上具有勞動權(quán)利能力 和勞動行為能力的公民，企業(yè)一方不僅具有法人 資格，而且經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)具有招收員工、 訂立、勞動合同資格的組織； 2）勞動合同的內(nèi)容必須合法，當(dāng)事人雙方約 定的勞動權(quán)利和義務(wù)，不得違反國家的有關(guān)法律 政策； 3）訂立勞動合同的程序必須合法；要面向全 社會、公開招收、自愿報名等。 4）勞

16、動合同的形式必須合法。采用書面形式。 18、簡答勞動合同訂立程序的發(fā)個步驟。 P263 答：勞動的訂立的程序分為要約和 承諾兩個階段 （一）企業(yè)或組織提出要要約，并尋找和 確定被要約方，有四個步驟； 1）企業(yè)或組織公司招聘簡章；2）勞動 者自愿報名；3）全面考核；4）擇優(yōu)錄取； （二）、完成要約和承諾的全過程，分五 個步驟； 1）企業(yè)或組織提出勞動合同草案；2） 向勞動者介紹企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度；3） 雙方協(xié)商勞動合同的內(nèi)容；4）雙方簽約； 5）合同鑒證機構(gòu)或勞動主管部門簽訂合同。 案例2 李先生在某外資企業(yè)工作。由于他操作技能欠佳，連續(xù) 數(shù)月都沒有完成勞動定額，因此公司認(rèn)定李先生不能勝 任本

17、職工作。不久，公司把李先生調(diào)到一個比他原來職 位低，并且工作難度相對較低的崗位，可一段時間之后， 公司發(fā)現(xiàn)李先生仍然不能勝任工作。 一天，公司以李先生不能勝任工作，經(jīng)調(diào)整崗位后，仍 不能勝任為由，作出了解除其勞動合同的決定。同時要 求李先生立即辦理工作交接手續(xù)。李先生辦理完離職手 續(xù)，來到人事部，向公司索要經(jīng)濟補償，被公司拒絕。 問題： 1）公司解除李先生勞動合同是否合法？ 2）李先生是否有權(quán)索要經(jīng)濟補償金？ 分析：依據(jù)勞動合同法第四十條第二款規(guī)定， 可以解除。但要提前30天書面通知，同時支付補 償金或者立即解除同時額外支付一個月工資 經(jīng)濟補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 19、案例分析 張小姐在某公司工作一年多了

18、。最近在工 作中出了同次差錯導(dǎo)致被解雇。張小姐提 起勞動爭議仲裁。仲裁機構(gòu)在審查公司與 張小姐簽訂的合同時發(fā)現(xiàn)，沒有公司蓋章， 也沒有合同的鑒證機關(guān)的鑒證，只有一個 法人代表的個人簽字。你覺得張小姐可以 打贏這官司嗎？為什么？ 19、案例分析 答：可以打贏。因為張小姐與該公司存在 事實勞動關(guān)系。盡管沒有公司蓋章，也沒 有合鑒證機關(guān)的鑒證，但張小姐確實在此 公司上班，只要提出在公司上班的證據(jù)那 就表明張小姐與該公司存在法律承認(rèn)的事 實勞動關(guān)系。 20、案例分析夏紅剛應(yīng)聘到一家公司，工 作1個月后，發(fā)覺自己不適合這份工作，想 與用人單位解除勞動合同。但合同約定， 夏紅需工作滿一年。按照新勞動合同法

19、， 夏紅是否可以辭職？為什么？ 20、案例分析 答：可以。勞動合同法規(guī)定，如在試用期 間，勞動者可以隨時辭職。本案例約定勞 動合同的期限是1年，試用期是一個月。按 照勞動合同法規(guī)定，勞動者提前30日書面 通知企業(yè)或組織解除勞動合同的，可以辭 職。 22、案例分析 某電子公司2008年5月底從深圳搬遷至廣東 惠州，李某等30名員工因家在深圳而不愿 意去惠州工作。他們2007年與該公司簽訂 了勞動合同，勞動合同對工作地點沒有約 定；這30名員工的勞動合同均跨過2008年， 且至2008年5月底均未到期。因這些員工不 愿去惠州工作，該公司以不服從工作安排、 曠工，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度為由解除了 他們的勞動合同。30名員工因此申請仲裁， 要求按照其在該公司的工作年限計付解除 勞動合同的經(jīng)濟補償80多萬元。你認(rèn)為30 多名員工能否得到賠償？為什么？ 答：可以得到經(jīng)濟賠償，深圳勞動仲裁部 門和經(jīng)法院經(jīng)共同探討形成的統(tǒng)一做法是： 用人單位在深圳市行政區(qū)內(nèi)搬遷的，雙方 應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行勞動合同；勞動者因此而提 出解除勞動合同并要求用人單位支付解除 勞動合同的經(jīng)濟補償金的，不予支持。用 人單位由深圳市場行政區(qū)內(nèi)向深圳市行政 區(qū)外搬遷的，勞動者可