1、感情要素感情要素 意向要素意向要素 認(rèn)知要素認(rèn)知要素l通過多屬性模型來預(yù)測消費者態(tài)度通過多屬性模型來預(yù)測消費者態(tài)度l n l1、特定對象的態(tài)度模型：、特定對象的態(tài)度模型：A= biei ( i=1,2,)l i=1l式中，式中，A=對對象的總體態(tài)度；對對象的總體態(tài)度；l bi=對象具有特殊屬性對象具有特殊屬性i的可能性（權(quán)重）；的可能性（權(quán)重）；l ei=對屬性對屬性i的優(yōu)劣的評價；的優(yōu)劣的評價；l n=屬性的數(shù)量。屬性的數(shù)量。總體態(tài)度分：7總體態(tài)度分：5認(rèn)知認(rèn)知(Cognition) 情感情感(Affection) 行為意向行為意向(Behavior)u情感成分（情感成分（Likert 5級

2、級) 很同意很同意 同意同意 不確定不確定 不同意不同意 很不同意很不同意我喜歡健怡可樂的口味我喜歡健怡可樂的口味 喝健怡可樂感覺很舒服喝健怡可樂感覺很舒服 認(rèn)知認(rèn)知(Cognition) 情感情感(Affection) 行為意向行為意向(Behavior)UCSCSUCR（非條件反射）CR（條件反射）（Food）Response（salivation）PairedBellUCSCSUCRCRPairedSoft drinkPleasant musicResponse（positive affect）觀察者觀察者代言人代言人對象對象情感鏈接情感鏈接情感鏈接情感鏈接單元關(guān)系單元關(guān)系+或或+或或+

3、或或本人本人代言代言對象對象+本人本人代言代言對象對象+本人本人代言代言對象對象+本人本人代言代言對象對象+本人本人代言代言對象對象本人本人代言代言對象對象本人本人代言代言對象對象本人本人代言代言對象對象+對行為結(jié)對行為結(jié)果的信心果的信心 對行為結(jié)對行為結(jié)果的估計果的估計信心標(biāo)準(zhǔn)（其信心標(biāo)準(zhǔn)（其它人對此問題它人對此問題的看法的看法參照其它人參照其它人的行為動機的行為動機對行為的態(tài)度趨向?qū)π袨榈膽B(tài)度趨向有多少消費者實際上受他人的有多少消費者實際上受他人的影響影響行動的決心行動的決心Behavior任務(wù)很乏味任務(wù)很乏味我告訴別人這個任務(wù)很有趣我告訴別人這個任務(wù)很有趣我不可能為了一塊錢去撒謊我不可能

4、為了一塊錢去撒謊轉(zhuǎn)變態(tài)度：我并未撒謊！這轉(zhuǎn)變態(tài)度：我并未撒謊！這個任務(wù)確實有趣個任務(wù)確實有趣認(rèn)知失調(diào)得到緩解認(rèn)知失調(diào)得到緩解真實情況真實情況矛盾行為矛盾行為出現(xiàn)認(rèn)知失出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)調(diào)結(jié)果結(jié)果營銷信息營銷信息高介入高介入低介入低介入高度關(guān)注核心屬性、產(chǎn)品相高度關(guān)注核心屬性、產(chǎn)品相關(guān)的特性與事實關(guān)的特性與事實有意識的思考、大量的評價有意識的思考、大量的評價活動活動信念改變導(dǎo)致態(tài)度和行為信念改變導(dǎo)致態(tài)度和行為改變改變對邊緣的、與產(chǎn)品無關(guān)的屬性給對邊緣的、與產(chǎn)品無關(guān)的屬性給予關(guān)注予關(guān)注低的和非有意識的信息處理、低低的和非有意識的信息處理、低的評價活動的評價活動經(jīng)由經(jīng)典性條件反射發(fā)揮作用；經(jīng)由經(jīng)典性條件反射發(fā)揮作用；情感、對廣