1、一般員工年終個(gè)人總結(jié)簡短-個(gè)人總結(jié) 仔細(xì)做好公司的各項(xiàng)工作是員工的職責(zé)所在，因此我在過去一年里能夠履行好職責(zé)并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我明白職責(zé)的履行本就需要具備較高的責(zé)任心，因此我很重視工作的完成并圍圍著公司的經(jīng)營理念而努力，在主動(dòng)表現(xiàn)自己的同時(shí)也通過工作的完成學(xué)到不少有用的學(xué)問，現(xiàn)對(duì)完成的工作總結(jié)如下。 仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問以便于更好地完成客服工作，由于我擔(dān)當(dāng)?shù)氖强头徫粡亩靼鬃龊霉ぷ鞯闹匾裕降孜以谂c客戶溝通的過程中也代表著企業(yè)的形象，若是對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問不夠精通則難以獲得客戶的認(rèn)可，因此我在這一年里仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)支配的每項(xiàng)任務(wù)，對(duì)于工作技巧與業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)能夠嚴(yán)格落實(shí)下去，而且我在進(jìn)行溝通的時(shí)候也會(huì)做

2、好對(duì)客戶的引導(dǎo)，即圍圍著客戶感愛好的話題來向?qū)Ψ酵其N需要辦理的業(yè)務(wù)，專心發(fā)掘?qū)Ψ降男枨髲亩诳头ぷ髦蝎@得客戶的認(rèn)可，沒關(guān)系僅僅滿足于處理投訴以及受理看法等工作，對(duì)于業(yè)務(wù)的推銷同樣要引起重視并將其做好才行。 主動(dòng)處理好客戶投訴并做好相應(yīng)的跟進(jìn)工作，當(dāng)客戶對(duì)本公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品感到不滿之時(shí)則會(huì)進(jìn)行投訴，而我則需要受理并在下班前將這部分信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，為了安撫好客戶的心情導(dǎo)致每次投訴都會(huì)記錄下來，這樣的話我也能顧支配時(shí)間進(jìn)行督促，通過與其他部門之間的溝通來使得問題盡快得到解決，而且對(duì)于問題的處理進(jìn)度也會(huì)準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶，這樣的話客戶也能夠明白問題正在處理之中，讓客戶明白客服人員對(duì)他們非常重視則能夠取

3、得不錯(cuò)的效果，而我在完成這方面的工作以后還需要仔細(xì)寫好日志才行。 促進(jìn)部門的整體建設(shè)從而履行好客服人員的職責(zé)，我明白客服人員相當(dāng)于公司與客戶之間溝通的橋梁，若是履行不好職責(zé)的話則會(huì)讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)生不少誤會(huì)，因此我很重視工作的完成并學(xué)習(xí)了不少業(yè)務(wù)學(xué)問，而且我也會(huì)向同事請(qǐng)教從而意識(shí)到自身存在的不足，現(xiàn)階段對(duì)自己嚴(yán)格些也能夠避開今后的工作中留下圓滿，有著較高的要求才能夠通過工作的完成來提升自身的力量，我在完成客服工作的時(shí)候也始終謹(jǐn)記著這點(diǎn)。 雖然這一年工作已經(jīng)完成卻不能因此掉以輕心，由于未知的挑戰(zhàn)還在今后的工作旅程中等待著自己，我會(huì)好好調(diào)整好自身的狀態(tài)并迎接下一年度的工作，期盼屆時(shí)的自己能夠在工作中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。 本文為工作總結(jié)欄目編輯原創(chuàng)文章，版權(quán)歸工作總結(jié)欄目全部，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)載，違者追究法律責(zé)任。 我細(xì)心推舉