1、內訓師TTT培訓達標認證評估標準目 錄前言21、培訓師或企業內訓師應具備的素質和技能22、TTT培訓的規劃原則3一、內訓師TTT培訓達標認證評估的總體規劃31、各類內訓師評聘等級32、標準適用范圍界定43、各類內訓師評估達標標準指標體系的設計4二、各類內訓師不同評聘等級的評估標準要求6三、評價要素（二級指標）的定義71.1成人學習心理71.2成人學習原理81.3專業知識81.4講師的職業素養82.1教學方法運用92.2教學技巧運用102.3教學工具運用113.1教學效果評量113.2教學效果強化114.1課程設計開發124.2教學設計12四、指標體系的權重設計13五、指標體系歸總表（初級、中級

2、、高級）14六、各觀測指標的評價規則211、基礎知識/基本素質212、教學方法/手段213、教學效果評量/教學效果強化234、課程設計開發/培訓準備24七、專家否定事項的確定25八、評級調整“要項”指標的確定26內訓師TTT培訓達標認證評估標準前言1、培訓師或企業內訓師應具備的素質和技能在當今知識經濟時代，企業面臨的內外部環境變化加快，作為一名合格的培訓師或企業內訓師，至少應該具備以下的職業素質和職業能力：（1）優化的知識結構。培訓師必須持續學習，不斷優化自己的知識結構。具有合理的科學文化知識、基礎理論知識、學科專業知識、相關專業知識和信息技術知識；知識結構由單一型轉變為復合型，體現知識的整體

3、性、滲透性和綜合性；通過對新知識的不斷接納和吸收，使自己的知識結構不斷得到改造、更新，實現知識、技能、態度、動機、行為的統一。（2）精深的專業知識和實踐技能。現代培訓教育一般以專業培訓為主，這就要求培訓師具有扎實的學科專業知識、豐富的實踐經驗和純熟的專業技能，深刻把握專業知識和技能的基本思想和方法，了解其發生發展過程及相應的認知策略，且能理論聯系實際，解決實際工作中的問題。根據時代發展的最新要求，不斷地演練和實踐新技巧和行為方式，有效地計劃和設定自己的專業發展目標，確保自己專業知識和技能的“專”、“深”、“新”。（3）高超的教學能力。為了滿足培訓教學的高標準要求，現代培訓師必須具備高超的教學能

4、力。掌握現代學習理論，特別是建構主義理論、參與式學習理論、學習型組織理論等；掌握一般的教學法知識和與培訓內容相關的教學技能；了解成人學習者獨特的經歷和體驗，掌握他們學習的意識、觀念、態度、學習的準備以及學習的行為；尊重學習者學習的主體性，做學習者個人學習、團隊學習和組織學習的幫助者；科學設計教學活動，具有較強的課堂組織和控制能力；熟練運用多種多樣的現代培訓教學方法，如講演、小組討論、問題解答（咨詢）、案例分析、實驗、角色扮演、觀摩學習、論壇式教學、圖解式教學、合作式專題討論、講評式教學、項目（課題）研究等；掌握現代化的教學手段，廣泛運用網絡信息交流；與學習者一同分享其成功的經驗、失敗的教訓，讓

5、學習者盡快地收獲成功和避免犯錯誤；具有較強的課程設計和講義開發能力。（4）新穎的培訓理念。現代培訓綜合了許多學科的研究成果，它涵蓋了心理學、系統理論、存在主義哲學、教育、管理和領導學等眾多學科。現代培訓的理念主要體現在以下四個方面：一是“以學習者為中心”的理念，二是樹立“整體人力資源開發”理念，三是樹立“充分交流”的理念，四是樹立“學習型組織”的觀念。（5）極強的科研能力。知識經濟時代要求培訓培訓師從教書匠型培訓師成長為科研型、學者型、專家型培訓師，現代培訓師只有具備極強的科研能力，才能夠善于發現問題、研究問題、解決問題，從而將標志性的研究成果運用于培訓教學中去。還要重視培訓教育科研方法性知識

6、和組織研究性學習技能的研究，探討學習型教學學員的培養、培訓課程的現代化發展、培訓教學模式的科學化構建等培訓教育的核心問題。（6）卓越的學習能力。學習能力是現代培訓師發展的關鍵。它主要包括五個方面。一是樹立新的學習觀念，二是掌握信息化的學習方式，突出信息溝通的交互性，培養信息素養。三是組織實施研究性學習，重視對知識技能的運用，強調親自參與探索性實踐活動并獲得感悟的體驗。五是發揮學習目標的激勵作用，制定切合實際的學習目標，兼顧現實性和前瞻性，持續拓展學習的廣度和深度。2、TTT培訓的規劃原則在企業TTT內訓師培訓中，為了達到以上素質能力目標，使學員在TTT培訓結束后，成長為一名合格的內訓師，更好地

7、為企業內各級各類人員的知識提高和更新服務，在內訓師的培訓方案中，我們堅持分層選拔、分層培訓和分級評聘和晉升的原則。分層培訓和使用（評聘和晉升）的實質是通過學員學習個性化和培訓師教學非同步的方式，真正創造出適合學員的教學，使學員得到全面發展，讓學員主動發展。具體來說，分層包括以下幾個方面：(1) 學員分層。根據學員的工作崗位、專業背景、學習基礎、接受能力、興趣愛好等多種因素進行分層： 第一層專職內訓師，是指公司系統教育培訓機構承擔員工教育培訓工作的現任教學人員。第二層兼職內訓師，是指公司系統已評聘、并承擔內部培訓的管理專家、技術專家、技術能手。第三層基層單位兼職內訓師，是指公司系統各市縣供電公司

8、、下屬單位因生產經營需要和人員培訓需要選聘的兼職承擔培訓任務的技術技能骨干人員。(2)目標分層。根據學員層次的不同和教學內容的不同要求，設計出不同層次的教學目標，并要求不同層次的學員進行配合，形成良好的師生互動教學過程。對基層單位兼職內訓師，要求其掌握作為一名內訓師所必要性具有的基本技能，重點放在教師的職業素養、教學方法和教學手段、教學效果強化方面。對兼職內訓師（管理專家、技術專家、技術能手），要求其重點掌握教學方法和教學手段、教學效果評量、教學效果強化方面，以及適用當的教學設計技能。而對專職內訓師，則將其培訓的重心放在教學效果評量、課程開發設計、教學設計等方面，課程開發設計是對專職內訓師重點

9、要求。( 3) 評聘分層。根據內訓師所處工作崗位的層次不同，以及內訓師培訓對象的不同，對不同層次（類型）內訓師的評聘等級進行分層。在初級、中級和高級三個等級的內訓師資任職資格中，基層單位兼職內訓師只能評聘初級和中級兩檔，兼職內訓師（管理專家、技術專家、技術能手）可評聘初、中、高三個等級，而專職內訓師可以直接聘中級和高級兩檔。( 4) 評估分層。分層教學的效果評估也要實行分層評估, 不同層次的學員要制定不同的評估標準, 培訓師要充分認識不同層次的學員在各自平臺上的學習效果，制定不同的評價標準。評價標準首先體現在同一類型內訓師（基層單位兼職內訓師、兼職內訓師、專職內訓師）在評聘不同等級（初級、中級

10、、高級）時的指標分值差異；其次，評價標準分層還體現在不同類型的內訓師在評聘同一等級資格時指標分值和權重的差異。一、內訓師TTT培訓達標認證評估的總體規劃1、各類內訓師評聘等級根據不同層次（類型）內訓師培訓的對象、自身知識層次以及所處崗位的不同，分別確定不同類別的專兼職內訓師所能評聘的等級，如下表：各類人員評聘等級表初級中級高級1基層單位兼職內訓師2兼職內訓師3專職內訓師2、標準適用范圍界定本評價標準只適用于課堂教學培訓，不適用于評價需借助實驗設備或實驗手段進行的操作性培訓。3、各類內訓師評估達標標準指標體系的設計（1）評價指標體系設計的原則： 在內訓師教學水平達標評價體系中，要以行為評價法為主

11、，同時適當地輔助以特征評價法、知識與技能評價法和結果評價法。 以行為評價法為主，就是要在確定評價要素和評價指標體系時，主要是確定能識別和判定有效教學行為的評價要素和評價指標體系，從而對教學水平做出主要的評價。 而適當地輔助于特征、知識與技能和成果評價法，就是在評價要素和評價指標體系中，也適當地包含一些內訓師個人特征、擁有的知識與技能和教學效果方面的內容，從而對教學水平做出輔助性評價。 在評量過程中，有一些觀測指標的定義未能窮盡定義，只是列入了感觀指標，尚未將不能觀測的指標列入。 在對指標按權重進行設計中，對一些非常關鍵的評價要素確定例外事項否定標準（即設定否定指標），以防止學員評價結果得分較高

12、但關鍵要素指標很差的現象發生。（2）評價指標分級與歸類：一級指標 評價要素（二級指標） 觀測指標1、基礎知識/基本素質： 成人學習心理和學習原理、專業知識、講師職業素養 2、教學方法/手段： 教學方法運用、教學技巧運用、教學工具運用 3、教學效果評量/強化： 教學效果評量、教學效果強化 4、課程設計開發/培訓準備：課程設計開發、教學設計 （3）評價標準使用的基本思路： 觀測指標評價采用在基準分上減分制，在此得分的基礎上再對優點進行加分。建立基本觀測指標評判標準：完成本項目評判標準要求的所有基本內容，得到初始起評分。 對不足點進行扣分。 再對特別突出的優點進行加分。 得到各觀測指標的最終得分。

13、加權計算每一項評價要素指標的分值。 根據每一項評價要素（二級指標）的分值和評價要素的權重，加權計算一級指標的分值。根據各一級評價指標的權重，加權計算參培人員的評估得分。由專家根據否定事項或必要事項評判得到專家必要分。由評估得分和專家必要分，計算直評分，即參培人員的最終成績。對參培人員最終成績（評估得分+專家必要分），通過“要項”評價進行調整，確定學員的成績所處的等級。（要項是指對于參培人員作為一名內訓師要素指標，或最關鍵、最基本的素質與能力）根據總成績等級和各評價要素（二級指標）的得分，確定學員的評聘等級。評價流程如下圖所示：評價流程圖直評分（最終分）評估得分專家必要分成績等級（A+）關鍵要項

14、評聘等級觀測指標值觀測指標起評分優點不足點觀測指標值觀測指標值權重權重權重評價要素（二級指標）分值評價要素（二級指標）分值評價要素（二級指標）分值一級指標分值一級指標分值一級指標分值權重權重權重權重權重權重二、各類內訓師不同評聘等級的評估標準要求根據前述目標分層和評估分層的原則，設計不同類別內訓師在評聘不同等級（初、中、高）時評價要素范圍的重點，以及同一項評價要素在評聘不同等級時應達到的不同評價分值標準。在確定內訓師所能達到的評聘等級時，擬考慮雙重標準：總成績（評估得分+專家必要分）經過關鍵要項調整后所達到相應的成績等級，各分項評價要素也應達到相應的等級要求分值。具體設置如下：成績等級設A、B

15、、C、D、E五檔十級，等級由成績經關鍵要項調整后確定。檔次ABCDE等級A+A-B+B-C+C-D+D-E+E-成績90-10080-8970-7960-690-59對每項評價要素指標采取五級制（1-5）進行評價，每個等級對應的評價成績情況如下： 不合格（0-59） 基本合格（60-69） 合格（70-79） 良好（80-89） 優秀（90-100）25314各類內訓師評聘等級及其單項評估標準表如下所示：基層單位兼職內訓師(技術技能骨干)單項評估標準初級中級高級基礎知識/基本素質成人學習心理知識3-44-5成人學習原理知識3-44-5講師的專業知識選拔時考慮自動滿足講師的職業素養2-34-5教

16、學方法/手段教學方法運用2-34-5教學技巧運用2-34-5教學工具運用2-34-5教學效果評量/強化教學效果評量2-33-5教學效果強化2-33-5課程設計開發/培訓準備課程設計開發不要求2-3教學設計方法不要求2-3兼職內訓師(管理專家/技術專家/技術能手) 單項評估標準初級中級高級基礎知識/基本素質成人學習心理知識3-44-5自動滿足成人學習原理知識3-44-5自動滿足講師的專業知識選拔時考慮自動滿足自動滿足講師的職業素養4-5自動滿足自動滿足教學方法/手段教學方法運用2-34-5自動滿足教學技巧運用2-34-5自動滿足教學工具運用2-34-5自動滿足教學效果評量/強化教學效果評量2-3

17、3-44-5教學效果強化2-33-44-5課程設計開發/培訓準備課程設計開發不要求2-33-5教學設計方法不要求2-33-5專職內訓師單項評估標準初級中級高級基礎知識/基本素質成人學習心理知識4-5自動滿足成人學習原理知識4-5自動滿足講師的職業素養自動滿足自動滿足講師的專業知識自動滿足自動滿足教學方法/手段教學方法運用4-5自動滿足教學技巧運用4-5自動滿足教學工具運用4-5自動滿足教學效果評量/強化教學效果評量4-5自動滿足教學效果強化4-5自動滿足課程設計開發/培訓準備課程設計開發3-44-5教學設計方法3-44-5三、評價要素（二級指標）的定義1.1成人學習心理成人作為一個特殊的學習群

18、體，具有不同的素質基礎，具有不同的社會物質生活、文化生活環境，從事不同的崗位實踐工作，在校青少年學生相比，其學習動機、自學能力、綜合素質等方面，都有很大的差異，形成了成人群體的特殊的學習心理特征。這主要表現在認知能力特征和非認知能力特征兩方面。1、成人認知能力特征。基本認知能力是由感知、記憶、思維和想象能力形成的復雜系統所表現出來的整體功能。成人的感知能力而言，總體上不如青少年。然而，由于知識和經驗的作用，成人對客觀事物的感知有較高的精確性和概括性。就成人的記憶能力而言，成人學員的機械識記、回憶能力下降，遺忘速度增快，但其意義識記能力比青少年時期增強。就成人的思維能力而言，較青少年有進一步發展

19、。成人的比較能力、抽象概括能力、判斷推理能力、分析綜合能力都更強于在校青少年學生。2、成人的非認知能力特征。與成人學員學習密切相關的非認知能力因素，主要包括成人學員在社會化過程中所達到的心理成熟水平、學習動機、學習興趣、學習情緒等。就成人社會化過程中的心理成熟水平而言，其標志是具有獨立自主的自我概念、整體一致的自我認同、自我調控的能力、豐富多樣并且人格化了的經驗。就成人的學習動機而言，具有實用性、職業性、深刻性、廣泛性等特征。就成人的學習興趣而言，具有特定性、實用性、持久性。就成人學習情緒而言，具有強烈的求知欲望、速成欲望、強烈的考試憂慮情緒等特點。3、根據成人學員的上述學習心理特征，必然要求

20、培訓師在成人教育教學中，從成人學員的特殊性出發，通過對教學內容、教學形式、教學方法、教學手段等方面的綜合改革，使教學活動能與學員的心理成熟水平和認知心理相合拍，激發學員的學習興趣和學習積極性，最大限度地挖掘學習潛力，最大程度地使學員學有所獲、學有所用，使整個學習的成果與學員的期望、社會的需要相吻合，與預設的教學培訓目的相一致。1.2成人學習原理成人的認知形式更多地表現為經驗型和理解型。成人由于自身的經歷和閱歷，他們在掌握知識的過程中更傾向于采用理解性的和聯系實際性的認知方式。這一特點亦相應地要求，在成人的教學法中應更多的應用討論、分析和以情景為中心的教學法。著名美國成人教育學家諾爾斯(M.Kn

21、owles)曾提出了關于成人學習的五項基本假設： (1)成人具有自我導向能力, 有明確的自我概念。 (2)成人擁有豐富的經驗, 并利用這些經驗幫助他們學習。(3)成人的學習準備度與其社會角色的變化發展密切相關。 (4)成人學習的取向是解決實際問題, 即時應用。(5)成人學習動機來源于內在因素。成人在學習過程中通常具有很強的內在學習動機, 學習目的非常明確, 希望通過學習能夠掌握新的知識技能并運用這些知識技能解決工作中的實際問題。成人有很強的學習自主性, 他們了解自己的學習需求, 希望通過自主的學習活動滿足個人社會角色發展的需要;。同時成人所擁有的豐富的經驗, 成為他們重要的學習資源，由于成人對

22、與他們生活或工作相關的知識更感興趣，看中的是在真實世界中解決問題的能力而非系統的學科知識, 所以教學活動應該以學員為中心, 幫助學員把所學的知識與技能與和工作中的具體問題和實踐結合起來。內訓師要掌握成人學習的原理，從成人教育教學模式的確立、課程內容的設計、教學活動的實施、教學方法的選擇等都必須考慮到成人學習的特點。在教學活動的設計以及教學材料的準備方面應該考慮學員之間的不同, 做到因人施教, 因材施教。從課程開始設計到課程實施到最后課程評估與反饋都需要成人學習者的全程積極參與, 力求使他們由被動的知識接收者轉變為主動探究以實現意義建構的學習主體。1.3專業知識培訓師所應具備的相關領域專業知識，

23、如生產技術（機、電、儀）、管理理論、禮儀知識等。培訓師具備相關專業的理論和知識是做好培訓工作的基礎。1.4講師的職業素養培訓師的職業素養是培訓師職業內在的規范和要求，是培訓師從事教育培訓職業的基本條件，它是培訓師在教育教學過程中表出來的，調節和處理與他人、與社會、與集體、與職業工作關系所應遵守的基本行為規范或行為準則，決定教育教學效果的觀念意識和行為品質。培訓師職業素養構成主要包括培訓師的職業道德、培訓師的職業技能、培訓師的職業行為和培訓師的職業作風等幾個方面。本標準中所說的職業素養，指的是作為一名培訓師所應具備的基本素質，重點在職業行為和職業作風方面，職業道德和職業技能方面的素養在選拔和專業

24、知識考核中進行體現。1、建立良好的師生關系是培訓師最基本的技能，而形成和諧融洽的教學氛圍，這是建立良好的師生關系的核心。教學實踐是培訓師和學員兩個主體協同互動的實踐，教學過程是師生之間精神的交流相對話，因此良好的師生關系是一切有效教學不可缺少的基礎。2、言語表述技能是教學活動中不能離開的基本技能。培訓師在教學實踐中的任何活動都無法離開講話：注入式的“滿堂纏”自不必說，“啟發式講授”也只是改變培訓師講話的性質，即便是“啟發式指導”也主要是通過培訓師的口頭言語去指導。培訓師言語表述，首要的一般要求是科學正確，不出錯誤。其次應是條理清晰，合乎邏輯。再次，還應該通俗易僵，深入淺出，符合學員接受水乎。另

25、外，還應力求精練干脆，生動活潑，形象感人，富有藝術魅力。3、組織和調控課堂也是培訓師的基本技能。能否有效地組織和調控課堂，營造融洽和諧的課堂教學氛圍，是保證教學能否順利有效進行的重要條件。2.1教學方法運用教學方法是培訓師組織和引導學員進行學習活動，共同解決教學問題、達到教學目的而采用的方式、手段、門路、程序等的總和。教法是培訓師為完成教學任務所采取的方式、手段、門路、程序，學法是學員為獲得知識、形成和發展能力、培養健康個性而使用的學習方式。教與學方法是在教學過程中培訓師的工作方式和學員的學習方式，是培訓師引導學員掌握知識技能，獲得身心發展而共同活動的方法。培訓師選擇自己的教學方法應根據不同的

26、教學目的、教學內容、教學手段和學員的可接受能力而有所區別，隨不同的教學思想而不盡相同，要不拘一格，不能強求一律，否則會影響教學效果，甚至于會影響教學活動的開展。根據教學方法要素的不同，我們將一般教學方法分為三類：語言文字為主的教學方法，實物為主的教學方法，實踐活動為主的教學方法。1、以語言為主的教學方法主要有：講授法，問答法，討論法等。（1）講授法是培訓師主要通過口頭語言向學員交流，完成教學任務的力法，可分為講述、講解、講讀、講演等方法。（2）問答法又稱談話法，是培訓師通過同學員有目的、有計劃的問答對話把學員引人教學過程，理解掌握基礎理論知識的教學方法。（3）討論法教學是根據講義中的重點、難點

27、、疑點，師生共設問題的情境。在培訓師的主導作用下，采用師生間、學員間討論答辯的力式，進行多向性互動式教學的一種教學力法。討論法的最大優點是促使信息多向交流，發揚教學民主，培養學員分析和解決問題的能力，加深對問題的理解，活躍學員的思想。2、實物為主的教學方法是指在教學活動中，培訓師把實物、教具等提供給學員觀察、認識、研究，使學員從直觀感知開始，逐步實現教學目標的教學方法。實物為主的教學方法主要有演示法、圖示法等。（1）演示法是培訓師運用實物顯示教學內容，達到教學目標的教學方法。演示法教學的主要特點是：能使學員獲得豐富的感性材料，加深對學習內容的認識，為理解知識打好基礎，使學員獲得深刻的印象、知識

28、易于鞏固；能把書本知識與實際事物聯系起來，培養學員的實踐能力，能激發學員的學習興趣，集中學員的注意力；師生之間可以同時進行視覺和口頭上的交流，有利于克服語言障礙。（2）圖示法是培訓師運用圖表展示教學內容，開展教學活動，達到教學目的教學方法。以簡單的符號、單詞、數字、關鍵性的詞語等各種形式概括教學內容，并設計成便于學員理解、記憶和掌握的圖表進行教學的方法。充分利用了形象思維、聯想能力和視覺記憶等人類思維利記憶的特點。使學員在認識到教學內容邏輯聯系的基礎上，更好地接受和理解教學內容。3、實踐活動為主的教學方法是學員通過參加實踐活動獲取運用知識、發現解決問題，形成技能技巧、鍛煉意志品格的教學方法，主

29、要有練習法、自主學習法、情景教學法、案例教學法等。（1）練習法是學員在培訓師指導下，在作業及其他學習實踐活動中，運用知識去反復完成一定的操作，形成技能技巧的方法（2）自主學習法是把自主學習引進教學過程，把課堂教學建立在自主學習的基礎上，從而使教學結構和教學活動發生根本性的變革，這種變革引發出嶄新的教學功能，即最大限度地促進學員發展的功能。（3）情景教學法。該模式是在教學過程中有目的創設有一定情緒色彩、形象生動的場景，引起學員態度的體驗，進而有效地達到教學目的，其核心是激發學員的情感。情境分為視察情境、圖畫再現情境、扮演體會情境、語言描繪情境、生活顯示情境、實物演示情境和音樂渲染情境等。成人具有

30、豐富的經驗，容易產生情緒的體驗和領悟，調動和刺激成人學習中的積極情感體驗，研究情感認知方式，對成人學習具有十分重要的意義。（4）案例教學法。這種方法強調案例分析和決策理論，培訓師負責編選真實公司的案例, 印發給學員。學員在課下閱讀材料和參考資料。培訓師在課堂上不講課, 只簡單介紹情況, 主要讓學員發言討論。培訓師對學員發言的見解、風度、能力等作記分考核。案例教學法要求培訓師在教學過程中鼓勵學員自由探索、大膽質疑, 及時提出自己的看法和見解, 充分尊重學員的意見和好奇心。2.2教學技巧運用教學技巧是指培訓師在教學過程中用以達到教學目的的具體行為和手段，是課堂教學的構成要素。課堂教學是由課堂教學技

31、巧構成的，任何課堂教學，都是在運用某些課堂教學技巧。課堂教學技巧屬于課堂教學結構中的“教學行為”層次，是培訓師和學員兩方面的一個個具體的教學行為。課堂教學過程, 實際上是培訓師依照教學的規律, 為實現特定的教學目的而選擇, 并按一定序列排列起來的技巧的組合。一種技巧可能用來達到多種目的。比如一個具體的案例，可以讓學員發表意見和看法，可以組織討論或辯論，還可以作為改進方案的分析對象來練習學員解決問題的能力。不同的教學目的, 應當用不同的技巧項目來實現。要組織好教學，培訓師必須關注每一位學員，巧妙地運用各種語言和非語言的手段，使課堂教學有條不紊地進行，并努力調動學員的注意力，激發學員的學習情感，使

32、學員在愉快輕松喜悅的心境中全身心地投入到學習中去。在教學技巧選取用中，能選用由學員做的項目, 決不選用由培訓師做的；能選用培訓師可以少做的項目, 決不選用培訓師多做的；可以由學員通過練習弄懂的，一定不選用由培訓師講解的技巧項目；能通過提問解決的問題, 決不選用由培訓師單獨講解的技巧項目。這樣才能給學員充分的實踐機會。常用的教學技巧有：1、目光注視法，2、表情感染法，3、趣味激發法，4、設疑引導法，5、停頓吸引法，6、鼓勵激勵法，7、板演示范法，8、語言表達法，9、暗示提醒法，10、活動刺激法。2.3教學工具運用教學工具是在課堂教學過程中為更好地表達和傳遞信息，所采用的輔助性工具或設備，如：白板

33、、紙張、圖表、實物樣品、幻燈、錄音、錄像、電影、計算機等。輔助教學工具的運用，有利于培訓師更清晰、直觀地表達自己的思想和授課內容，使學員更容易理解和掌握相關的內容。一名優秀的培訓師，要求能結合教學內容和教學對象的特點，選用合適的教具和電教設備來輔助自己的教學活動。此外，能根據需要因地制宜地開發制作輔助教學工具，并能對現有輔助教學工具進行靈活運用，發掘多種功能。能對道具、書畫等傳統工具和電教工具等進行綜合運用。3.1教學效果評量教學評量是依據一定的教學目標和標準，對教學活動進行價值判斷，為教學決策服務的一種活動，是教學過程的有機組成部分。教學評量包括培訓師教的評價和學員學的評價兩個方面，其中學員

34、學的評價是基礎和根本。教學評量可以識別和定義教學目標，可以設計和說明學習經驗，可以確定學員的學習效果，可以利用評價結果改進學習和教學。按照評價的功能，可以分為診斷性評價、形成性評價、總結性評價：1、診斷性評價是培訓師在教學過程中，如果感到有些問題妨礙了學員的學習，可以設計和采取某種特殊的手段來診斷。診斷性評價作為學員信息的重要來源，是良好教學工作的一個必要條件。它供給培訓師備課和調整教學活動的資料，使培訓師有可能在課堂教學中采用適應各種差異的教學方法，以保證程度不一的學員皆有較大收益；另一方面，它使培訓師可以針對不同學員的具體情況，給予不同的任務、機會和指導，從而使所有學員都得到合適的幫助。2

35、、形成性評價是在教學過程中每個知識模塊之間進行評價。它的基本思想是采取頻繁的反饋和根據每個學員的需要，因人而異地進行評價。反饋通常采取各種簡單的形成性進度測試的形式，檢驗每一個學員已經掌握的內容以及為完成學習任務還需要補充或加強的內容，從而因人而異地幫助每一個學員去學習那些還沒有學會的知識要點。通過這種反饋改正可以彌補群體教學所引起的學習誤差，從而提升培訓的總體效果。3、總結性評價主要針對總的教學效果，關心的是最終的目標達成與否。其主要用途是對被評價對象做出鑒定，區分等級，了解培訓目標的實現程度等，以及總結經驗教訓為培訓活動改善提供依據。總結性評價在教學中有其獨特的重要地位和功能，它除了主要用

36、于評定學員成績外，對學員進行反饋；對技能和能力作證明，還可以確定新的培訓需求，對培訓師的培訓活動內容和方法做出調整。 3.2教學效果強化教學效果強化是在學習過程中及學習活動結束后，培訓師根據效果評量的情況，采用多種方式和手段，對學員學習掌握的知識進行改善、鞏固和強化，使學員更好地掌握和應用所學的知識。教學效果強化可以采用的方式有：引導學員對所學知識進行歸納和整理能力，課內安排測試并進行點評以加深印象，組織學員應用所學知識分析案例材料，引導議論/爭論等探索性活動，及時輔導答疑等。采用多種方法對相同知識進行應用，可以達到深化理解的目的。在培訓課程結束后，內訓師能及時跟蹤學員的知識運用情況，并能幫助

37、學員解決工作中的問題，提高學員應用知識的能力，提高培訓的效果。4.1課程設計開發企業內部培訓課程的開發設計過程包括：培訓問題的提出、培訓需求的理解、講義編寫策略的確定、運用具體語言編寫講義等一系列的從培訓需求分析到培訓講義結構設計、編寫的各個階段。企業內部培訓是針對在職人員，以提高其工作能力及生產技能為目的的職業再教育，屬于成人短期教育的范疇。培訓課程的開發和設計，既要符合企業內相關崗位技術技能與管理技能的培訓需要，又要使培訓課程適應成人教育的特點，符合成人的認知學習規律。因此，培訓課程的開發設計應特別注重培訓需求分析及講義結構設計。1、培訓需求分析。培訓需求分析解決的是培訓課程內容。培訓師必

38、須了解培訓對象的培訓需求、培訓對象所處的客觀環境以及培訓崗位的發展要求。培訓需求分析一般要經過需求陳述、條件陳述、問卷設計、問卷分析等幾個步驟，從而確定培訓課程的內容體系。2、講義結構設計。講義結構設計解決的是講義的形式問題。首先，將培訓需求分析確定的培訓內容進行歸類，并細化成可操作的最小知識模塊。其次，按照其性質，根據技術能力要素及結構層次進行歸類，解決的是培訓內容的性質歸屬。第三，按照知識的系統結構分析各學習模塊之間的聯系, 揭示的是培訓模塊間的內在特性, 以便于按照成人的學習特點安排教學編寫單元。最后，在綜合培訓內容相關分析的基礎上進行教學單元設置，對定向培訓目標的進一步具體化。教學單元

39、設置的內容包括學習單元、每個學習單元的行為目標、每個行為目標的學習模塊、學習模塊的主要編寫內容、考核標準、學時安排、相關單元和相關培訓內容。根據這些內容最終形成學習單元設置表或稱為培訓大綱。3、培訓講義的編寫。根據確定好的編寫內容和設計的講義結構，用具體的語言將內容按一定的形式表達出來。講義的語言應通俗易懂，語言組織應符合成人學習心理和成人學習原理，應盡可能滿足自學的要求。4.2教學設計教學設計是培訓師為達到一定的教學目標，對教學活動進行的系統規劃、安排與決策。是指培訓師以現代教學理論為基礎，依據教學對象的特點和培訓師自己的教學觀念、經驗、風格，運用系統的觀點與方法，分析教學中的問題和需要，確

40、定教學目標，建立解決問題的步驟，合理組合和安排各種教學要素，為優化教學效果而制定實施方案系統的計劃過程。通過教學設計，培訓師可以對教學活動的基本過程有個整體的把握，可以根據教學情境的需要和教育對象的特點，確定合理的教學目標，選擇適當的教學方法、教學策略，采用有效的教學手段，創設良好的教學環境，實施可行的評價方案，從而保證教學活動的順利進行。好的教學設計可以為教學活動提供科學的行動綱領，使培訓師在教學工作中事半功倍，取得良好的教學效果。教學設計的基本內容包括：1、教學目標的設計。培訓師應根據培訓對象的特點和教學情境的需要，確定合理的教學目標。2、教學起點的設計。能根據學員學習該課程所具備的入門知

41、識、行為和學習技能、習慣認知能力等的不同，設計適當的培訓起點和排除學習障礙的教學方案，從而使教學適合學員的特性和背景。3、教學內容的設計。根據培訓教學目標和講義，對教學內容選擇、補充、組織和加工， 對教學內容重點、難點和關鍵點進行加工，保持教學內容具有一定信息量和新穎性。4、教學結構的設計。根據培訓對象基礎知識、授課內容，在熟悉講義的基礎上，制定合理的教學結構設計和制定合理的教學進度計劃，處理好重點、難點與非重難點之間的時間分配、方法應用等方面的關系。四、指標體系的權重設計根據目標分層和評價分層的原則，對不同等級的參培人員的評估內容，以及評估的重點應體現差異和不同。在進行一級指標權重分配時，對

42、初級內訓師，不要求其具有“課程設計開發/培訓準備”方面的技能；對高級內訓師，則“基礎知識/基本素質”是其必須具備的基礎條件，在晉級前已經進行要求和考查。因此，在進行權重分配時，分別不予以考慮。在進行評價要素（二級指標）權重分配時，對初級、中級和高級內訓師，對相同的評價要素，在不同等級階段的要求是不一樣的，因此在權重分配上有所調整。對一級指標和二級指標（評價標準）的權重分配如下列表項所示：一級評價指標的權重分布基礎知識/基本素質教學方法/手段教學效果評量/強化課程設計開發/培訓準備1、初級10%60%30%-2、中級10%30%30%30%3、高級-15%25%60%初級內訓師二級指標（評價要素

43、）的權重分布二級指標基礎知識/基本素質成人學習心理學習原理知識講師的職業素養30%30%40%教學方法/手段教學方法運用教學技巧運用教學工具運用40%40%20%教學效果評量/強化教學效果評估教學效果強化20%80%課程設計開發/培訓準備課程設計開發教案設計-中級內訓師二級指標（評價要素）的權重分布二級指標基礎知識/基本素質成人學習心理學習原理知識講師的職業素養20%20%60%教學方法/手段教學方法運用教學技巧運用教學工具運用40%40%20%教學效果評量/強化教學效果評估教學效果強化30%70%課程設計開發/培訓準備課程設計開發教案設計30%70%高級內訓師二級指標（評價要素）的權重二級指

44、標基礎知識/基本素質成人學習心理學習原理知識講師的職業素養-教學方法/手段教學方法運用教學技巧運用教學工具運用20%20%60%教學效果評量/強化教學效果評估教學效果強化60%40%課程設計開發/培訓準備課程設計開發教案設計70%30%五、指標體系歸總表（初級、中級、高級）27評估指標體系表（初級）一級指標評價要素觀測指標評價等級序號iUi權重Wi序號ijUij權重Wi序號jUijk權重Wij12345不合格基本合格合格良好優秀1基礎知識/基本素質10%1.1成人學習心理30%-考試-1.2成人學習原理30%-考試-1.3專業知識-選拔-1.4講師的職業素養40%1.4.1儀容儀態職業20%1

45、.4.2教學態度端正，精神飽滿30%1.4.3*授課講解清楚、條理性強30%1.4.4課后常與學員交流、解答疑難耐心仔細。20%2教學方法/手段60%2.1教學方法運用40%2.1.1對教學方法的掌握30%2.1.2*授課方式靈活多樣，運用各種教學手段效果好40%2.1.3對學員學習方法的掌握運用情況30%2.2教學技巧運用40%2.2.1開場結尾與時間控制20%2.2.2對課堂氣氛的駕馭能力40%2.2.3*善于引導學員參與教學活動，調動學員的學習主動性40%2.3教學工具運用20%2.3.1*輔助教學工具運用得當(如板書/投影/媒體/等等)30%2.3.2根據教學需要自制教具30%2.3.3課件設計制作質量40%一級指標評價要素觀測指標評價等級序號iUi權重Wi序號iUi權