1、以小見大，探微求著，以以小見大，探微求著，以qc管理推進戰(zhàn)略落地管理推進戰(zhàn)略落地2008年9月中國移動通信集團廣東有限公司l 廣東公司目前擁有員工31300人（含社會化員工），基層班組約2950個；l 員工分布呈現(xiàn)呈“4321”的結(jié)構(gòu)，市場和技術(shù)人員占據(jù)主流；l 廣東公司共設21個市公司，根據(jù)運營收入和用戶規(guī)模，分為三個類別： 一類公司：廣州、深圳、東莞、佛山 二類公司：汕頭、珠海、惠州、中山、江門 三類公司：韶關、河源、梅州、汕尾、陽江、湛江、茂名、肇慶、清遠、潮州、揭陽、云浮10%20%30%40%綜合管理市場服務工程技術(shù)it數(shù)據(jù)員工結(jié)構(gòu)分布圖公司管理層發(fā)展戰(zhàn)略部戰(zhàn)略管理基礎管理創(chuàng)新管理q

2、c管理班組管理流程管理文化管理法律管理企業(yè)管理委員會l 廣東公司由發(fā)展戰(zhàn)略部由企業(yè)管理室負責公司戰(zhàn)略管理和基礎管理工作，員工人數(shù)6人；l 基礎管理工作主要分為創(chuàng)新、質(zhì)量(qc)、班組、流程、文化等5個模塊工作；l 市公司由綜合部負責戰(zhàn)略管理和基礎管理工作；l 目前全省已經(jīng)建立了戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理、qc管理、班組管理四個虛擬工作大團隊，共逾100人，對相關管理工作進行定期討論、交流。l qc管理是公司基礎管理工作的重要組成部分，承擔著全省qc活動普及、管理、成果發(fā)布和推廣等工作。pem（卓越績效模式）（卓越績效模式）傳統(tǒng)郵電管理基礎質(zhì)量管理iso 9000電信行業(yè)質(zhì)量電信行業(yè)質(zhì)量管理（管理（tl

3、9000）運營結(jié)果運營結(jié)果公公司司運運營營績績效效20052006環(huán)境管理環(huán)境管理iso14000職業(yè)健康安全管理職業(yè)健康安全管理ohsas 180002007業(yè)務質(zhì)量業(yè)務質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量信息安全管理信息安全管理iso270002008gpem（班組卓越績效（班組卓越績效模式）模式）創(chuàng)新iso14001環(huán)境管理體系ohsas18001職業(yè)健康安全體系學習tl9000（基礎質(zhì)量管理） pem（卓越績效模式） 群眾性管理小組（qc小組）創(chuàng)新iso14001環(huán)境管理體系ohsas18001職業(yè)健康安全體系qctl9000（基礎質(zhì)量管理） pem（卓越績效模式） i

4、so27000信息安全管理one cm戰(zhàn)略文化95969798990001020304050607qc小組成果提高清河樓機房交換機故障次數(shù)為公司獲得首個國優(yōu)公司qc小組數(shù)量超過120個，其中58個為技術(shù)類小組qc小組大部分分布在佛山、珠海等公司公司獲得1個國優(yōu)，2個全國信得過班組。公司發(fā)布推進指導意見，上線qc小組管理系統(tǒng)共注冊qc小組358個開展第一次普及培訓200220042005頒布qc小組活動管理辦法qc小組數(shù)量達到600個，呈現(xiàn)出631結(jié)構(gòu)公司榮獲全國優(yōu)秀單位全國優(yōu)秀領導者和卓越推進者培養(yǎng)第一批國家級診斷師舉辦第一次全省發(fā)表賽200608修訂 qc小組活動管理辦法，突出激勵qc小組數(shù)

5、量超過2400個，普及率超過80%培養(yǎng)第一批行業(yè)級、集團公司級診斷師2007公司第一個qc小組，其課題為縮短gsm基站建設平均周期2000acpdp dac qc qc小組活動程序小組活動程序pdcapdca，不僅是指導，不僅是指導qcqc小組活動的有效工具，也是一項科學的思小組活動的有效工具，也是一項科學的思維方法與管理工具；它是企業(yè)質(zhì)量不斷提升的制勝維方法與管理工具；它是企業(yè)質(zhì)量不斷提升的制勝“法寶法寶”；也是企業(yè)管理中行之有效的；也是企業(yè)管理中行之有效的“法寶法寶”。cc：checkcheck檢查檢查d d：dodo執(zhí)行執(zhí)行p p：planplan計劃計劃a a：actionaction

6、處理處理根據(jù)2006年初的調(diào)研普查結(jié)果：l 2005年qc小組的普及率超過40%l 2005年qc小組中，技術(shù)類qc小組占比超過80%l 2005年qc小組活動的課題與公司戰(zhàn)略議題的契合度低于30%根據(jù)上述問題，引發(fā)我們針對qc小組推進戰(zhàn)略工作的思考：l 提升qc小組活動水平，不僅僅應考慮qc活動的普及率提升l 還要強化qc小組活動對戰(zhàn)略執(zhí)行的推動作用課題：提升課題：提升qcqc小組活動活動的戰(zhàn)略關聯(lián)度小組活動活動的戰(zhàn)略關聯(lián)度戰(zhàn)略契合度：戰(zhàn)略契合度：qcqc小組活動的有效成果與公司當年戰(zhàn)略課題關聯(lián)的比率小組活動的有效成果與公司當年戰(zhàn)略課題關聯(lián)的比率人人戰(zhàn)略戰(zhàn)略1234實施一：每年創(chuàng)新不同的組織

7、形式，開展生動的實施一：每年創(chuàng)新不同的組織形式，開展生動的qcqc小組活動小組活動 p以樹立標桿為重點，讓“敢吃螃蟹”的員工率先進入qc小組活動的隊伍pqc小組與創(chuàng)新議題相結(jié)合 ，實現(xiàn)“雙豐收”p成立“公司qc管理員-市公司qc管理員-部門管理員”三級管理機構(gòu) p結(jié)合活力100卓越班組管理活動，以班組為單位，實現(xiàn)qc小組活動覆蓋p從自覺走向自發(fā)，開展qc小組活動的“無邊界”管理p強化qc小組導師制，加強qc小組診斷技能提升20062006年年20072007年年20082008年年實施二：因材施教實施二：因材施教 20062006年年 20072007年年 20082008年年 p培養(yǎng)了八十多

8、名國家診斷師和十幾名行業(yè)診斷師和數(shù)百名省級診斷師p開展“亮嗓計劃”，傳唱qc p借助“外力”推進，分別邀請了中質(zhì)協(xié)、省質(zhì)協(xié)和市質(zhì)協(xié)的專家老師傳授“基本功” p鼓勵前后臺qc小組的結(jié)合，培養(yǎng)qc導師；p深化“亮嗓計劃”，將qc培訓工作向縱、深推進實施三：運用信息化等多樣手段開展分享交流實施三：運用信息化等多樣手段開展分享交流 電子平臺成果共享電子平臺成果共享 班組博客交流心得班組博客交流心得 qc qc課堂的生動演繹課堂的生動演繹 一年一度的全省發(fā)表賽一年一度的全省發(fā)表賽實施四：開展百大主題攻關，加強戰(zhàn)略課題引導實施四：開展百大主題攻關，加強戰(zhàn)略課題引導公司戰(zhàn)略重點（如：降低離網(wǎng)率）公司戰(zhàn)略重點

9、（如：降低離網(wǎng)率）主題主題課題課題市場市場網(wǎng)絡網(wǎng)絡綜合綜合子課題子課題班組班組班組班組班組班組如如3q服務問題服務問題成立一個成立一個qc小組小組加入一個興趣活動加入一個興趣活動參與一個信息化參與一個信息化體驗活動體驗活動參加一個學習互參加一個學習互動會動會提交一個創(chuàng)新提案提交一個創(chuàng)新提案活力活力100100五個一五個一物質(zhì)、精神激勵物質(zhì)、精神激勵實施五：多維激勵體系實施五：多維激勵體系qc講師金講臺計劃講師金講臺計劃活力活力100金幣積分金幣積分 目標基本達成目標基本達成 p2007年2469個qc小組中，2062個qc小組根據(jù)“百大攻關主題”進行選題p其中1925個qc成果取得最后的活動成

10、果20062006年年20072007年年20082008年年07060504030201989695949392918070605045353130298727人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)0809108個國優(yōu)、個國優(yōu)、3個行優(yōu)個行優(yōu)2個行業(yè)優(yōu)秀基層單位個行業(yè)優(yōu)秀基層單位1個行業(yè)第一名個行業(yè)第一名16個國優(yōu)個國優(yōu)qc小組小組3個行優(yōu)個行優(yōu) 3個行業(yè)優(yōu)秀基層單位個行業(yè)優(yōu)秀基層單位2個卓越領導者、推進者個卓越領導者、推進者超過超過20個國優(yōu)個國優(yōu)4個行優(yōu)個行優(yōu)行業(yè)第行業(yè)第1、2名名4個行業(yè)優(yōu)秀基層單位個行業(yè)優(yōu)秀基層單位80名國家級診斷師名國家級診斷師18名行業(yè)級診斷師名行業(yè)級診斷師500多名省級診斷師多名省級

11、診斷師300多名多名qc骨干人才骨干人才 質(zhì)量管理工作不是質(zhì)量管理工作不是“一朝一夕一朝一夕”的工作，需要我們用心地鞏固（的工作，需要我們用心地鞏固（actionaction），保證），保證qcqc小小組活動的持續(xù)、有序地開展。組活動的持續(xù)、有序地開展。 將將qc小組活動納入創(chuàng)新考核小組活動納入創(chuàng)新考核修訂并完善修訂并完善qc小組活動管理辦法小組活動管理辦法l qcqc小組活動講求以數(shù)據(jù)、事實說話小組活動講求以數(shù)據(jù)、事實說話l qcqc小組活動的形式和內(nèi)容要與基層班組特點結(jié)合，小組活動的形式和內(nèi)容要與基層班組特點結(jié)合，體現(xiàn)出體現(xiàn)出qcqc小組活動小組活動“小、實、活、新小、實、活、新”的特點的

12、特點l 集團公司為我們的集團公司為我們的qcqc管理工作做出了宏觀的指引，管理工作做出了宏觀的指引，我們就要充分地做好細化落實工作我們就要充分地做好細化落實工作l 不講求不講求“大大”而而“全全”，而內(nèi)容充實，一步一個腳，而內(nèi)容充實，一步一個腳印、步步求進印、步步求進l 基礎工作要做扎實，基礎工作要做扎實，qcqc小組活動對戰(zhàn)略管理的推進也小組活動對戰(zhàn)略管理的推進也要穩(wěn)重求效要穩(wěn)重求效l qcqc小組活動要與實際公司戰(zhàn)略發(fā)展課題結(jié)合小組活動要與實際公司戰(zhàn)略發(fā)展課題結(jié)合探索新形勢下探索新形勢下qcqc小組小組活動的價值提升模式活動的價值提升模式工作信條工作信條 ：以：以小小見見大大、探、探微微求求著著 感謝集團公司的正確領導和大力支持，感謝感謝集團公司的正確領導和大力支持