1、 目 錄一、運維管理等級的界定 .2 1.1 運維分級的目的 .2 1.2 各等級典型的行為特征 .2 1.3 設定運維管理等級目標 .2二、評估體系 . 3 2.1評估框架 .3 2.2 評估原則 .3 2.3 評估細則 .3一、運維管理等級的界定1.1 運維分級的目的 為數據中心管理者提供評價運維管理成熟度的一個體系方法; 為數據中心擁有者評價第三方運維服務水平提供一個評價依據; 為數據中心管理者與企業高層管理者溝通提供一個平臺。1.2 各等級典型的行為特征運維管理的成熟度,往往在數據中心日常運維的行為習慣中得到很好的反映。也因此,運維管理的 行為特征,成為分級的主要依據。各等級相對應的典

2、型行為特征如下: A級(初始級:存在部分的操作流程,但流程及管理體系的培訓和溝通缺失,運維高度依賴于部分個人的技能和 經驗。 AA級(基本級:流程具備,并被溝通和培訓。管理者對于運維有明確的行為要求,但無法了解執行上的偏差。流 程主要依賴于廠商提供的標準流程,未被量身優化。 AAA級(優化級:優化的流程,流程基于持續的改進,在可能的情況下,IT 手段被用來固化流程以提升效率和控制 執行質量。1.3設定運維管理等級目標原則上,數據中心管理者應基于數據中心所支撐應用系統的可用性目標來制訂數據中心管理目標。 相應地,該管理目標成為制訂機房設計等級目標以及運維管理等級目標的依據。對于要求最高可用性目標

3、的數據中心,應參照國標GB50174-2008/2014電子信息系統機房 設計規范選擇 A 級數據中心機房作為設計和建設目標;相對應地,在運維上,應以本指南界定的 AAA 級作為運維管理等級目標。對于以 B 級或 C 級設計建設目標建筑的數據中心,其運維管理等級應不低于其建設等級。同時, 我們推薦以較高的運維管理水平來提升數據中心的整體可用性級別。二、評估體系2.1評估框架運維管理等級評估將基于“運維標準”的框架體系中的五大模塊進行評估,這五大模塊及其相對應 的權重分別是: 管理范疇 15% 安全管理和質量管理 10% 人員管理 25% 設施管理 25% 運行管理 25%2.2 評估原則 對于

4、可量化的指標:基于實際數據; 對于不可量化的指標:基于歷史行為特征。2.3 評估細則 管理范疇技術文檔 需要提供的數據中心備案技術文檔和記錄,內容應包括: 規劃設計資料 機房圖紙(竣工圖紙、現狀圖紙 設備采購合同與清單 操作手冊、維護手冊 保修保養資料 各系統說明(例如土建結構、電氣、機械等 監控系統布局 消防系統布局 驗收測試文檔 數據中心所在建筑涉及資料、竣工圖紙 消防局驗收報告 相關備案文檔要集中保存,并保證運行人員可以隨時查找。 備案文檔根據運行人員、供應商和設計者提供的變更而及時更新。 管理邊界 運維管理人員對不在所管轄范圍內,但對數據中心安全運營有重大影響的外界因素制定完善的協調溝

5、通機制及全責界限。外界因素包括: 供電 供水 空調 消防 安防 監控 運營商線路接入 安全管理和質量管理 審核分類 安全生產規范包括： 審核標準 運維人員嚴格遵守安全生產規范，確保其人身安全。 A 運維等級 AA AAA 加分項 人員安全 生產環境管理規范 場地設施系統安全管理手冊 場地設施安全應急預案 針對電氣相關工作，建立符合國家法規標準的安全計劃。 根據數據中心周邊社會環境、所在地的自然災害進行安全風險評估。 物理環境安全 根據環境安全評估結果，制定相應的管理預案。 人員、設備、車輛進出入數據中心的管理規定。 數據中心按照信息安全要求，進行安全區域劃分及管控。 設施運維團隊在運維工作開始

6、前的質量保證，包括： 過程制定 過程審核和批準 過程培訓 設施運維團隊在運維過程中的質量控制，包括： 質量管理 歷史事件回顧 質量檢查和檢驗 定期質量審核 設施運維團隊針對運維質量持續的進行改進，包括： 事件分析 案例分享 優化及創新 5 人員管理 審核分類 審核標準 數據中心應有清晰的組織架構，組織架構圖要能呈現各級匯報關系和基礎設施、建 筑工程、IT 系統、安防系統之間的工作界面。 保證運維團隊所有運維角色的工作崗位職責描述是準確的，并且在執行中。 運維人員的配置應依據管理目標或 SLA 確定。 A 運維等級 AA AAA 加分項 組織及人員 運維人員上崗前應具備國家要求的資格證書。 運維

7、團隊關鍵崗位應有人員備份和儲備。 除關鍵管理人員和關鍵崗位以外，其它崗位應能互相替換來應對運行和維護需求。 對運維人員定期進行關鍵績效指標評估、考核。 完善人員管理制度，端正運維人員工作態度、行為規范、提升運維人員工作熱情和 工作效率。 新入職的員工進行上崗前的培訓，培訓內容包括： 系統的運行和維護培訓 數據中心機房工作守則培訓 歷史事件分析 安全運營培訓 滿足運維人員崗位需求的知識及能力培訓，培訓內容包括： 培訓及認證 設施工作原理 設施操作流程 設施應急預案 管理制度 滿足運維人員能力提升的認證培訓計劃。 運維管理人員定期參與行業交流活動，結合行業最佳的管理實踐提升自身學習的能 力。 運維

8、外包服務商應具備完成服務要求對應的資質、能力和經驗。 運維外包服 務商 運維外包服務合同要有明確的服務范圍、服務計劃及對運維服務的響應時間。 外包服務人員應按照數據中心運維團隊內部員工同等要求。 數據中心應保留運維核心管理人員， 對外包團隊工作進行審核、 監督和有效的管理。 6 設施管理 審核分類 保養情況。 審核標準 具備完整及實時更新的資產數據庫以跟蹤設備運行情況、事件情況、變更情況、維護 A 運維等級 AA AAA 加分項 資產數據庫 資產數據庫中包含設施設備的清單， 清單內容包括 （資產 ID、 種類、 子類、 描述、 廠家、 型號、 規格、 位置、 資產負責人、 序列號、 安裝日期、

9、 保修期限、 更換日期、 維護頻次） 。 設施設備上粘貼有明顯的資產標簽。 對設施設備建立預防性維護計劃，以規定設備的維護人、維護頻率、維護內容。 維護計劃中涉及的設施設備包括： 電氣系統（UPS、開關、發電機組） 暖通系統（冷水機組、精密空調） 消防系統 監控系統 預防性維護 蓄電池測試 配電裝置的絕緣性定期試驗 二次保護定值實驗 發電機空載、帶載測試 防雷接地測試 有明確的 預防性維護計劃 的維護流程， 包括維護計劃的申請、 審批、 評估頻次、 執行。 預防性維護工作需要有記錄文件并歸檔保存。 對設備運行狀態數據進行統計和趨勢分析，異常趨勢有相應的報警及相關預案。 針對運維人員的日常設施設

10、備操作工作，應制定詳細的操作流程，操作流程包括： 維護作業程序 MOP： 設施設備的維護、維修、安裝操作 標準操作流程 SOP： 操作流程 設施設備常用操作 應急操作流程 EOP： 應對突發事件的發生，例如：市電中斷、發電機組啟動失敗、UPS 故障 停機等 運維團隊應對操作流程進行審核確認，管理團隊進行責任批準。 制定設施設備最低備件庫存及使用工具清單并及時補充備件。 工具及備件 管理 保存關鍵備件和訂貨途徑的清單。 測試儀器儀表、工具的定期校準。 備件和工具應定期進行盤點。 應選擇滿足運維資質合格的供應商。 供應商提供服務熱線和指定的支持工程師聯系方式。 在供應商維護人員在進入機房進行維護工

11、作之前，運維人員應對其進行簡短的規章制 供應商管理 度、流程進行培訓。 運維人員應陪同供應商維護人員進入機房，并做好維護工作的監督記錄工作。 供應商的維護工作應有相關的維護記錄報告。 運維團隊需定期對供應商的產品質量、服務質量進行評估，評估的結果應作為供應商 續約合同，是否繼續履行合同的依據，也可以作為督促供應商持續改進的依據。 結合設施設備合理的生命周期，運維團隊對其開展風險評估工作，制定設施設備維護、 升級、更換的計劃。風險評估內容包括： 資產重要性識別 資產威脅識別 生命周期管 理 資產脆弱性識別 風險值的計算 設備事件的分析 做好設施設備維護、升級或更換的預算。對于更換設備可綜合考慮能

12、效方面的改進， 做好投資回報分析。 針對冗余設備建立輪換運行方案，以延長整體設備的生命周期。 運維管理系 統 用于資產、維護調度、信息安全、文檔、工單管理的可自動化維護管理系統，實現運 維的自動化管理工作。 7 運行管理 審核分類 巡檢管理制度 工作流程管理制度 審核標準 數據中心運維團隊應建立并嚴格執行相關運行管理制度，包括： 運維等級 A AA AAA 加分項 運行管理制度 安全管理制度 運維人員管理制度 故障處理管理制度 針對各項管理制度，運維團隊執行情況與制度相匹配。 應配備設施環境動力、 安防監控系統， 運維人員可及時了解各系統及設備的運行狀態。 設施監控管理 需明確對于監控系統的巡

13、檢頻次、巡檢內容。 巡檢異常內容在運維人員交接班時進行交接和簽收。 機房地板上和高架地板下應保持干凈無灰塵。 機房清潔管理 機房內不允許有易燃物、清潔設備、包裝箱和個人物品。 重要區域保潔時，應有運維人員現場監督和指導。 基礎設施設備和物理環境應有完整的、清晰的標簽標識。包括： 設備標識 標簽標識管理 線纜標識 警示標識 物理環境標識 系統展板標識 任何設施運行狀態的變更應進行預先的分風險分析，制定完善的變更管理流程。包括： 變更管理 事件管理 定義、變更等級、變更角色、前導事件、變更窗口、變更計劃、變更關閉。 非正常變更需有明確的緊急變更流程。 制定事件管理流程， 明確不同等級事件下的相應處

14、理流程。 包括：事件定義、 事件分級、 事件通報、事件升級、事件關閉。 運維團隊應針對設施操作、人員安全應急流程制定應急演練計劃，演練形式包括： 沙盤演練 應急響應 跑位演練 模擬演練 在條件允許的情況下，也可采用真實演練。 針對數據中心基礎設施、機柜、綜合布線線路、配線架空間使用情況，開展空間容量 管理工作。 針對數據中心電力、空調供應、綜合布線信息點的提供能力，開展能力容量管理工作。 容量管理 定時復查或更新數據中心空間、能力管理的數據。 通過運維團隊與業務部門的定期溝通，對機房內空間、功率和制冷量的增長需求做定 期預測。 當現有基礎設施不能滿足業務增長時，應提前提出擴容或新建數據中心的建議。 定期跟蹤、 記錄數據中心電力使用效率 PUE 的變化