1、怎樣做好服裝總代理商區域總經銷的基本功 有的經銷商做經銷好像只做兩件事：搞定經銷權、送貨收款。如果做市場只是送貨收款，那就和養孩子只是管吃管住一個樣孩子不是喂大的，而是養大的。所謂養，就是你要愛他，關心他，教育他，引導他。 父母都關心孩子的體質，經銷商則應該關心所轄市場的健康。讓市場健康的方法很多，其中不乏高招，但我覺得，有些基本功是不得不練的。 這些基本功可以分為兩種，一種是虛的，講究觀念、觀點的樹立與提高；一種是實的，講究具體操作的高效率、規范化、專業性。有心的經銷應該從虛實兩方面去進行自我提高、自我發展。 第一：市場是你的孩子 你可以對經銷什么品牌進行選擇，但對市場你是沒得選的，你最大的

2、財富、最大的未來是你的市場。市場是就你的孩子。正如你看重的是某品牌的產品、服務，該品牌看重的歸根結底卻只有一點，就是你所在區域的市場。如果有一天你在你的區域市場上不再有優勢，品牌可能就會移情別戀了。 既然市場是你的孩子，就需要你去管他、愛他、呵護他。如果不管你的孩子，他會變成野孩子，打架（砸價）、鬧事（竄貨），甚至認他人為父。子不教、父之過，一切孩子的錯，都是你的無能與愚蠢。 要點： 1.市場是你的不是任何其它人的，自己的東西自己愛、自己的事情自己管，不要老是奢望別人（廠方、一級經銷）替你搞定什么，也別老是說要別人替你做了什么以后你才去做什么，這和別人給你錢后你才給自己的孩子衣服穿一個樣，說不

3、通。 2.市場是你的孩子怎么對待孩子，你不能不弄清楚，愛他但不溺愛他，疼他但要管他。 第二：要學習經銷品牌的經營理念 你想交朋友或者要和某某長期共處時，你都會自然而然地去了解對方的脾氣、信念和品格。為什么做經銷就不去了解經銷品牌的經營理念呢？一個企業的經營理念其實和一個人的信念、品格、或者說脾氣是一樣的。 經銷商所經銷的品牌在這方面是一整套內容的，你做人家的經銷你就要盡力去理解、接受、堅信它本來這是做經銷之前應該做的事，但很多時候不是這樣，很少有人是因為某個企業的經營理念好才做他的經銷的，可矛盾的是，做了經銷后才發現，這東西也很重要。就如結婚后才發現的對方缺點一大堆，而這些缺點談戀愛時本來是可

4、以發現的。所以說，別以為取得經銷權就是皆大歡喜，這才是經銷商與廠方、或二級經銷與一級經銷談戀愛的開始，你必須去學習、理解對方的思想。 要點： 1.經銷品牌的經營理念和你的脾氣一個樣，你都得去熟悉。 2.原則也好，理念也好，只好把它們貫徹到行動中才有生命力，這就是它和吹牛皮的區別。 第三：帶有強烈的目的性 成功營銷的一個特點是，大至方針政策，小到售點拜訪都帶有清晰的、強烈的目的性。 所謂目的性，是可以通過做計劃得到的。 現代市場營銷非常注重計劃，如果說做好市場要走10步路，那么，會做計劃說明你已走了4步，如果連你的業務員也會做計劃，那說明你們已走了6步，剩下的4步就是不折不扣的執行。 如何做計劃

5、呢？很簡單，每個月制張計劃表就行了。 具體的業務活動也應有一個清晰的目標，例如：訪問目標可設為： 1、認識； 2、建立客戶關系； 3、產品知識培訓； 4、幫助再銷售； 5、提高產品的陳列水平； 6、客戶服務； 7、進銷存的掌握； 8、建議提高銷售的方法； 9、進行終端助銷； 10、建立良好的關系； 11、賣場主推； 要點： 1.養成每一個動作都帶有清晰目的的習慣，就是高效率。 2.成功就是養成了良好的習慣，養成習慣的辦法就是不斷地重復。 3.每個月填張表并不難。 第四：過程最重要 市場總是以成敗論英雄的，但并不意味著過程不重要。 如果說結果是一個成品，那么過程就是生產線、生產流程和生產工藝。做

6、市場不是耍魔術，不能無中生有，你不能奢望種下粒草仔就能收它10斤8斤金子，也不要想在你家的灶上做出滿漢全席來，什么樣的過程出什么樣的結果，從這個角度看，過程和結果是一樣的，都是最重要的。你想要令自己滿意的結果，那么，從過程控制開始吧。 怎么做過程呢？ 1.授權。一定要明白，事情只有兩種做法，要么自己做，要么別人做。如果是自己做，那么這一段你可以不看，如果需要由別人來做，那么你必須明確：我能不能給他點權力？給他多大的權力？給他權力后會有什么結果？給他權力后我做什么？ 2.工作內容。工作內容來自兩方面，一是別人要你做的，如加盟商希望你給他什么什么樣的支持、廠家要求你在價格、竄貨、售點形象做什么樣的

7、工作等等；二是你自己想做的，也就是你的期望要求你做的。你可以從這兩方面去給業務員設計工作內容。 一般情況下，業務工作內容應注意以下要點： ?要能滿足市場的要求 ?要能兼容你的期望 ?可以對它進行考核 ?兼容到短期和長期的利益 ?可以規范化，便于長期執行 3.標準。有內容做，但不知道做到什么程度，結果一樣好不到哪里。所謂沒有規矩，不成方圓，工作內容如果得不到考核與評估，那這種工作本身一定是有問題的。要考核、評估某項工作內容，就必須給這項工作內容定個標準，也就是做成什么樣子才算好。標準的內容應該有： ?售點數量和布局 ?產品的全品項銷售 ?補貨換貨的時間及控制 ?產品的優秀陳列 ?pop陳列 ?主

8、推款式 ?營業員技能培訓 （總的來說，不外乎兩點：售點的數量與質量。） 這個標準，你可以自己定，實踐后再調整。但要注意，一個月內只能有一個標準，你再聰明也千萬不要在一個月內調整兩次或兩次以上標準。 4. 檢核。有了標準你就可以對過程進行控制，控制什么呢？兩件事：檢查與核實。就是根據你定的計劃與工作內容，參照你定的標準，對業務工作進行檢查，如果你的計劃做得不錯，比如已填好那張表，而且業務員管理也算到位，那你的主要工作就是核查是否屬實。 5. 獎罰。檢核結果會令你產生滿意或不滿意的看法和情緒，不管你的看法和情緒怎么樣，你一定要讓你的業務員知道你的看法和情緒，當然，表達情緒時要講究點的方式方法。 要

9、點： 1、授權是以了解、信任、寬容為前提的。 2、一旦授權了，你就必須要給授權對象一種權利：犯錯的權利。 3、沒有標準意味著蠻干，多重標準意味著混亂。 4、不檢查的工作少做為妙。 5、檢查結果一定要公布。 第五：會總結的人才是聰明人 和聰明相反的是愚蠢，愚蠢有很多種，其中最蠢的是同樣的錯誤，一犯再犯，好象不過足隱不罷休似的。想想，你經常犯的錯其實也就那么幾個（想犯個很特別的錯也是要有點水平的），但為什么你還是經常出錯呢？這是因為你在重復同樣的錯誤。 不犯同一錯誤的人，肯定是聰明人。所謂的聰明人并非是不犯錯的人，而是犯過的錯不再重復的人。這種人總是犯一個錯后，就少一個錯，時間長了想不聰明都難。

10、他為什么能做到這一點呢，因為他在做總結、而且會總結。 也許你就是這種人，但你的員工是這種人嗎？要知道，你的員工犯錯也是你的錯。 所以，你應該有個習慣，開會，開工作總結會。多長時間一次你來定，但至少保證一個月有一次。 要點： 總結工作應該成為一種習慣。 第六：明確每個人的職責 職責是就是職位的責任，只要你在這個位置，就得這么做（和個人喜好、意愿、性格沒關系）。 如業務人員的職責有10條： 1、銷售； 2、回款； 3、分銷（深度、廣度）； 4、上柜組合； 5、營業主推； 6、產品陳列； 7、售點廣告助銷、pop； 8、價格； 9、促銷； 10、加盟商之間的協調。 如果你的業務員不能承擔以上責任，那

11、就是你和他一塊反省的時候了。 分銷（深度、廣度）。維持一定數量的分銷是十分必要的，過高的分銷會增大管理成本和管理難度，過低的分銷會降低顏吖郝蚧帷誑山郵艿某殺咎跫攏米畬笫康娜私喲轎頤塹牟罰餼褪嵌窒勘甑腦頡? 上柜組合。網絡建全了，但上柜不齊全，就好比開了幾十家分店但沒貨賣一樣。所以當分銷工作做好后，最重要的事就是抓上柜組合。 營業主推。網絡健全、上柜齊全，但人家不主推，那等于我們做了個show，好看是好看，但不中用。所以，這一個環節，是最重要的，花的工夫也應是最多的。導致一個經銷商主推的原因很多，其中，服務是最重要的。只有長期的、良好的服務才能形成經銷商長期的主推，靠讓利形成的主推是暫時的。 產

12、品陳列、pop陳列。兩個目的，一個是營造售點的銷售氛圍，二是讓幾十、幾百個售點能發出一個統一的聲音，讓消費者每到一處得到的信息都是一樣的100個人的聲音肯定比一個人的大，重復100遍肯定比重復1遍有效。 價格。太高的售價會減少產品的購買者，令市場萎縮，太低的售價會令經銷商利潤減少，造成主推降低，客戶流失，甚至導致整個網絡體系的崩潰。基本的價格政策應該是：堅持統一零售價，不鼓勵高價、反對低價。 經銷商之間的協調。低價銷售、竄貨、分銷、調價補差、返利與獎勵的兌現等等都可能引起某些經銷商的不滿甚至是糾紛，這時候，業務員或者經銷老板就應挺身而出，承擔起協調責任。協調工作的確很難做，但只要本著公平、公正

13、的原則，一般是能處理的。如果條件好的話，再加上一點無私、奉獻的精神，問題就會得到較好的解決了。 要點： 1、職責是職位對工作人員的要求，人員會流動，職責卻不變，也不應該變。 2、業務員的職責一定要讓業務員牢記在心，可以脫口說出。 3、關于職責沒什么道理可講。對于失職行為一定要有嚴肅的處理。 4、好的服務換來加盟商的主推。 5、長期的主推就是忠誠度。 6、靠讓利來形成加盟商的忠誠度是不可能的。 第七：工作流程 業務工作是通過和客戶的溝通來完成的，溝通有其隨意性，這也正是溝通的魅力所在。流程不是用來約束業務員工作，而是用來培養良好的工作習慣，對業務工作提供質量保證的體系，或者說是用來保證業務員在任

14、何情緒狀態下都能有不錯的工作表現。 舉個例，業務員拜訪工作流程一般為： 1、計劃/設立目標； 2、回顧訪問； 3、問好； 4、檢查貨品陳列/pop張貼、售點的裝飾裝潢、燈光、衛生等； 5、了解產品的銷售和庫存； 6、調整計劃； 7、向客戶決策人介紹和說服； 8、成交（下訂單或改善形象），確立下一步的工作； 9、對相關人員相應的培訓； 10、道別； 11、記錄、報告、總結。 如果你和你的員工已經開始按流程辦事，那要恭喜你，這對你客戶來說是一件大喜事，說明你已經有一套體系來保證你們的工作質量了。 第八：促銷 促銷是我們經常使用的一種銷售手段，熟練掌握促銷技巧是一名業務員或市場管理者成熟的表現。 也

15、許你常常抱怨促銷效果是如何如何的差、不劃算、白辛苦什么的，你知道你為什么會產生這種埋怨嗎？ 1、促銷沒有明確目標是你對促銷結果不滿的最根本原因。 有目標才會有比較，有比較才會有差距，有差距才會不滿意。一般情況下，促銷目標有兩種，提升銷量和擴大宣傳。如果你的目標是提升銷量，那么一件衣服也沒賣出去的促銷活動肯定會令你失望；如果你的目標是擴大宣傳，那么，同樣是一件衣服也沒賣，這次促銷活動可能還是成功的。每一次促銷都應有一個明確的目標，這樣大家才有一個努力的方向，你才能客觀、公平地評估促銷活動，從而讓這個工具更好地為你服務。 所謂明確的目標，也就是在一定條件下把目標量化。比如不影響a款的前提下，提升b

16、款x%的銷量、在保證促銷質量的前提下進行覆蓋x個地區的巡回現場促銷等等。 2、無促銷計劃，或促銷計劃不詳細。 相對正常銷售來說，促銷是一種特殊的銷售，也需要做一個行動計劃，用來安排促銷物品、宣傳品、人員、時間等資源。沒計劃的促銷是什么樣的呢？你總會突然發現什么又缺了，時間又不夠了，東西太浪費了，人多幾個該多好大家都在埋怨、都很累你肯定不想把事情搞成這樣，那你在做促銷前就做個計劃吧。 計劃內容應該有： 1）目標單一且量化； 2）促銷的主題。在一定時間內促銷主題要單一、明確；實在不得不做多個主題的促銷，也要有個輕重緩急，誰主誰次，切忌遍地開花； 3）時間具體到日，最好有一個日程表； 4）地點具體到

17、促銷現場，之前要和加盟商溝通好； 5）pop、產品、促銷品的數量、發放辦法、管理辦法及相應的獎罰措施； 6）場次、現場布置要求、現場促銷流程； 7）人員培訓與分組； 8）促銷跟進辦法； 9）結果評估辦法等等。 3、準備不充分。 可以肯定地說，促銷成功的關健在于準備。“三軍未動、糧草先行”，斷了糧草還能贏的兵是沒有的，除了天兵天將。促銷前的準備往往決定著促銷能否順利進行、計劃是否如期開展、效果是否如你所愿。準備要解決的問題有： 1）促銷品、宣傳品、促銷產品的數量夠不夠？ 2）這些東西有沒有如期到達銷售終端？ 3）到達終端后有沒有按規定進行陳列？ 4）現場促銷人員夠不夠？ 5）他們有沒有統一的促銷

18、宣講內容？ 4、該參與的力量沒全部參與。 除了準備不足外，最讓你累、最影響促銷效果的就是只有你在忙，許多應該參加進來的人沒進來。促銷的參與者常常有：經銷商、加盟商，業務員和促銷員（有時是經銷商老板自己）。其中各自發揮的作用是不同的。經銷商側重于調動加盟商、業務員、促銷員的積極性；業務員和促銷員側重于激發消費者的購買。每一個參與者都做到了自己的份內事，那么這次促銷肯定成功。 所以，不要以為陳列上促銷品、宣傳品、促銷產品的售點就已經是在做促銷了。就像在拔河，并不是每個拽著繩子的人都在使力，也不是每個使力的人都盡了最大力量。因此，跟進促銷的工作一定不能馬虎，跟進的目的就是讓更多的人來拽繩子，讓拽繩子

19、的人都用出他最大的力，讓用力的人更長時間的用力。 5、促銷結束一定要總結。只要堅持總結下去，終有一天會把總結會變成慶功會。 要點： 1、促銷目標要清楚，不但是自己清楚，每位業務員都應清楚。 2、促銷計劃必須做。 3、不做沒有準備的促銷。 4、促銷必須跟進。 5、促銷結束必須要做總結。 第九：關注競爭品牌 消費者不是買你的產品就是買人家的產品，加盟商不經營你的產品就要經營其他的產品，這樣競爭就出現了，關注競爭品牌的產品功能、價格、外觀，銷售政策，促銷，人事變動等等，能幫助我們找到對方的弱點，突出我們的優勢，保證我們的銷售網絡的穩定和發展。 在競爭更激烈的區域，就不僅僅是關注了，你應該研究競爭品牌

20、的每一個細節，發現不如我們的地方，設計出處理辦法和宣傳語言，從而有針對性地進行營銷活動，這樣才能頂住對手的攻擊，或者超越對手。知已知彼、方能百戰不殆。 行業的競爭只會越來越激烈，正是如此激烈的競爭使每一個置身其中的人進步得更快。因為競爭使人們更清醒、學習欲望更強烈，目標更集中，對自己的認識更客觀。競爭對手就像一面鏡子一樣，總是把你的缺點照得清清楚楚，逼著你去改。不去研究競爭品牌的人，要不是懶，要不就是太狂妄，被這兩點害慘了的人已太多了。每個人都喜歡臉上干干凈凈的，所以才每天洗臉，關注競爭品牌其實就等于是洗臉。 要點： 1、關注競爭品牌不只是廠方的事。 2、關注競爭品牌才取得競爭優勢。 3、關注

21、競爭品牌才能成長得更快。 第十：溝通制度化 溝通是每一個人的重要工作。做不好溝通工作就像耍不好大刀的關公，是很危險的。在溝通方面，很多人自我感覺良好，真是這樣的嗎，你可以測試一下，請回答以下問題： 1、你有沒有一天內和3個以上加盟商交流（電話交流也行）？ 2、你有沒有一個月內和50%的加盟商交流（電話交流也行）？ 3、你有沒有一個月內實地拜訪10個以上經銷商？ 4、你有沒有一周內和所有業務員交流（電話交流也行）？ 5、你有沒有一個月內和所有業務員面對面交流？ 6、你有沒有一個月內單獨和2個員工談心？ 答案是“有”的得1分，“沒有”的扣1分，合計得分4分算及格。 你及格沒有？ 要及格其實很簡單，

22、兩步就行了。第一步解決“知道”問題，也就是你應該知道的東西、你的業務員應該知道的東西，以及你的加盟商應該知道的東西，大家各自知道了；第二步解決“理解”問題，也就是你和你的業務員或你的經銷商坐在一起，就大家已經知道的東西聊一聊，得出個辦法令大家滿意或者接受。 做好這兩步工作靠你是不行，因為你常常根據你的心情和時間緊張程度來決定做不做，比較隨意，一兩個月后便不了了之了，靠其它人就更不行了。靠什么呢？制度。 什么樣的制度呢？有四小項。 1、一周召開一次業務員會議。會議要作記錄。（要知道，你總結得越多，你做得就會越好） 2、一個月召開一次工作會議。會議要作記錄。（業務員必須人人參加，倉庫、售后、財務至

23、少有一個人作代表） 3、一個月內找一個員工談心，談心就是說什么都可以談。談心要做個記錄。 4、一天內和三個加盟商聊一聊，至少打個電話。 要點： 1、溝通不僅僅是個人交際，它的核心是信息傳遞，這和進貨、出貨是一樣的。貨發不出去你會急，信息發不出去你同樣應該急。 2、用制度來保證溝通的質量。 3、兩步：知道、理解。 我們可以把做市場工作看成是練武功，先練基本功，再練18般武器，再練絕招，最后自創，自成一體，形成自己的體系和風格市場營銷是有自己的規律的，你可以慢慢來，但不能不去做，現在不做以后也要做，少走彎路少補課就是快了。 本課程請各總經銷商務必認真學習，貫徹執行。若有任何不明白的地方，歡迎向公司

24、營銷部咨詢。希望各經銷商能夠有自己不同的見解，各抒己見，暢所欲言，互相學習，共同進步！ 總經銷商對下面的加盟商的建議 我們經常聽到客戶說：最近生意不好、不好賣、這次促銷活動沒效果等等，為什么呢？沒有廣告、沒有知名度、貨品不對路、促銷推廣沒跟上，我想我們首先應該檢討一下我們日常工作在做什么？做得怎么樣？ 形象最重要 店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么，看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標致。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已！ 買衣服就是買漂亮，現在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對品牌的非

25、物質的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是我們服飾產品的基本特征，那么，我們銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。為節約電費而不開燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝沒有精神，收銀臺雜亂無章，店鋪使用花車特賣，店鋪自制、手繪促銷海報等等，一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了！因此，我們必須牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立并用心維護 “美”的標準，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出

26、自己與眾不同的“美”來，才可能發展壯大，從一個勝利走向另一個勝利！ 比較即可見優劣 對于那些業績不理想的客戶，如果單純地談她的問題，她會找出很多的理由，什么經濟不景氣、地方小人口少消費力差、貨品跟不上等等，一大堆都是客觀的和公司的問題，自己的問題一點兒沒有。果真如此嗎？須知，店鋪的生意不好，是因為大家都慢了一步，所有就不能只找客觀和公司的原因了。我曾經到在拜訪客戶時就遇到過類似的情況，無論我怎么說，客戶根本就聽不進去，說的全是公司這兒不對、那兒不對，這個問題沒解決，哪個問題也沒落實，我聽到頭都大了；當然客戶說問題，反映情況很好，但是看問題不能用這種“您全錯，我全對”的觀念，后來我靈機一動，干脆

27、什么也不說了，邀請客戶到同城的其他服裝專賣店和專柜去看一看，看下來她自己都不好意思了，我們的競爭對手看不到一個帶包裝陳列的，看不到一個塑料凳，看不到壞了的燈具。而我們呢，服裝很多拿膠袋裝起來，把賣場當庫房，陳列一團糟，員工三五兩個坐在塑料凳上閑聊，燈具壞了一大片沒人理，顧客進店員工招呼也不打，一比較，差距就出來了，這樣的店鋪又怎么可能創造出優秀的業績！因此說，“好”與“壞”、“優”與“劣”不是說出來的，而是比較出來的，讓客戶看到并且明白什么是好，什么是壞對店鋪管理出業績是多么的重要。總之，有比較才能出現差距，有差距才能有提升空間，有提升空間才能有所作為！明白了這個道理，接下來的事情就好辦了！

28、只要用心就會做好 店鋪經營每天都會遇到很多的問題，都會出現很多新的情況，要使店鋪經營保持長久的生命和活力，我們就必須想盡辦法每天樹立更高的目標并鼓勵去嘗試與運用新的思路和方法。但一個問題出來了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承擔變革、改革帶來的風險。這個時候，我們需要鼓勵他們“不用怕，只要用心就會好起來”！因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然會成功，但是運用了錯誤的方法呢，我們肯定也會立即去總結和調整。比如我們坐飛機去香港，我們肯定會相信我們能在香港機場順利降落，第二天就可以到“楊一哥”的寶號嘗嘗他的鮑魚名菜，只是機長清楚，飛機一上天，由于高空氣流不斷變化，飛機

29、就已經偏離了原來的方向，我們能順利地到達目的地，就在于機長根據不同的情況做出了適當的調整。做生意不就是坐飛機嗎？是的，我們不是神，我們的判斷也不可能每次都正確，我們很可能出現連續幾次的失誤，但是，我們造就一個優秀店鋪、優秀團隊的可能性卻大大提高。因為，追求成長和進步已經深入我們的精髓并成為我們的氣質，這是一股多大的力量啊！做企業與做人一樣，當我們遇到困難的時候，告訴自己：不用怕，只要用心就會好起來！ 老板要從員工做起 很多加盟商文化程度不高，是從做小生意，擺地攤一點點積累起家的。回想起自己事業起步的時候，很多人都贊嘆不予。是啊，生意剛剛起步的時候，一是沒錢請人，二是別人也不愿意來幫您，只有自己

30、幫自己，老板員工一個人，拼了命，沒日沒夜地干。現在生意有了起色，已經有了初步的規模，也有人愿意來幫您了，財務狀況又允許，那么請幾個人也就順理成章了。“花錢請員工，用工資買您的時間讓您為我工作，當老板的終于苦盡甘來，可以休息了”。有這種思想，那就大錯特錯了！有些店鋪生意不理想，想必與老板成天不在店鋪，到店鋪只是“指點”一下，認為自己可以休息了，整天忙于交際應酬、喝茶打牌不無關系吧。為什么說這樣的思想是錯誤的呢？因為店鋪是您的，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會努力呢？這是個言傳身教的問題。又說到責任感，什么是“責任感”，舉個例子說，店鋪五天不開張，員工不會睡不著吧，但是老板呢，必定是天天失眠

31、了！每個層面的責任感都不一樣，有多大的責任感才有多大的工作力度。責任感從上而下是呈幾何數的遞減，那么我們要求我們的員工又必須達到我們的要求，怎么辦呢？想必只有老板更加百倍的付出了。換句話說，老板做到100分，店長才可能做到60分，而員工呢，就只能做到40了。人這個東西，是有惰性的，就好比是上坡的圓球，推則進，不進則退，而老板的作為恰恰就是這些有型無型的推力啊！ 整個企業的工作是從最上層的領導開始的，老板的努力程度決定了整個公司與員工的努力程度。店鋪所有的改革必須在老板這里得到足夠的強調、重視和示范才可能“開花結果”。老板固然是老板，但要時刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠是老板，

32、方可做成大老板！ 給員工加油 做為可可兒的基層管理人員，每每到自己的店鋪看到員工穿著二流、三流的牌子在銷售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點朝氣，這是我們有意或無意的讓我們的員工感到自卑的結果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不可能是一個優秀的店鋪，在經營上缺乏自信的老板也一定不是一個合格的老板。 作為老板，最重要的責任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計較的老板老是算死草，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因為自卑才不會離開。須知，一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢！所以，在聘用員工方面，在日常店鋪管理中，我們的老板不妨對員工大方一點，因為老板的作用在于鼓舞士氣，增強員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心，至于如何去工作，員工自然有辦法，也不用老板多管了。 行動才能成功 在拜訪客戶時，我們通常遇到這樣的情況:與老板、店長溝通要解決什么問題，他當時似乎明白了、也答應了，等到商務代表離開后卻根本沒有去辦！我們前面所做的工作都是無用功，不僅浪費了雙方的口水，也浪費了寶貴的時間。由此可見，工作重在不斷的強調