1、企業數字化管理摘要：隨著電腦、電子商務、互聯網等設備和網絡不斷運用于企業管理中來，通過對企業信息化、數字化、e化、等相關問題的理論和應用的深入研究，企業管理逐步進入“數字企業”的全新理念。本文通過對企業數字化管理的全面展示，提出新一代數字企業的概念、理論體系、管理思想、設計規劃、解決方案、應用實施和顧問咨詢，旨在為推進企業的數字化、信息化、電子商務方面提供良好的啟示和有益的探索。正文：企業管理是一個老話題，但管理如何細化，制度如何硬化，手段如何強化，長期以來卻沒有解決好。隨著電腦、電子商務、互聯網等設備和網絡不斷運用于企業管理中來，通過對企業信息化、數字化、e化、等相關問題的理論和應用的深入研

2、究，企業管理逐步進入“數字企業”的全新理念。Internet正在改變傳統的業務行為：通過B2B模式使公司成本大幅降低而商業機會成倍增加；通過B2C模式顯著地改善了人們的生活。在我們看來，不管愿意不愿意、主動的或是被動的，企業和用戶都將不可回避地要過渡到以Internet為基礎的數字經濟時代，去迎接新的機遇和挑戰。所有的公司都將是Internet公司。“網絡就是計算機”將變成“網絡就是商務”。由Internet的發展而引來的數字經濟(Digital Economy)或Internet經濟將促使生產活動、商務活動從形式到內容發生結構性的深刻變化，競爭態勢、市場結構、行業結構、企業結構、公司形式、業

3、務流程、管理模式等等也將隨之而變。為了迎接這些變化帶來的挑戰，企業必須走數字化的道路。數字化是當今企業面臨的最大而最重要的問題。數字企業(Digital Enterprise 或e-Enterprise)是通過使用數字技術使企業的戰略選擇發生變化，并使選擇范圍大大拓展的新型企業。按照這個定義，光有一個很大的網站、一批觸網的員工，甚至有管理企業的軟件是不夠的。數字企業必須能夠利用數字技術為客戶和企業員工設計全新的價值理念，發現創造和捕捉利潤的新方法，并最終實現戰略差別化的真正目標：企業之獨特性。從這個角度看，數字企業是企業內部和外部(或前臺和后臺、上游和下游)的業務都實現了數字化(電子化)的企業

4、，即包括數字管理、數字制造和數字營銷。由此看來，無論這種新型互動關系是企業對企業、企業對消費者、企業對內部，還是消費者對消費者，如果認為數字企業僅僅是在網絡上銷售產品，那是片面的。一個真正的數字企業可以說將大大促進和改觀整個組織的效率、速度、創新，進而實現大幅度增值。作為一個嶄新的企業，數字企業與傳統企業相比具有很大的不同，可以說沒有任何東西能象數字化那樣深刻地改變著企業原來的方方面面：新的運營規則、新的企業結構、新的市場結構、新的公司形式、新的商業模式、新的管理模式、新的業務流程等等。因此，必須以全新的視角來看待它。構建這個全新的數字企業不僅涉及到技術因素，而且涉及到諸多非技術因素，包含了流

5、行的而起起落落的ERP(企業資源計劃)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)、BPR(業務流程重組)等等?；ヂ摼W實驗室(C Ltd.)通過對企業信息化、數字化、e化、電子商務等相關問題的理論和應用的深入研究。企業數字化管理全面展示新一代數字企業的概念、理論體系、管理思想、設計規劃、解決方案、應用實施和顧問咨詢，旨在為推進企業的數字化、信息化、電子商務方面提供良好的啟示和有益的探索。一、一個企業為什么花錢運用數字化技術來加強管理 面對日益激烈競爭的市場環境，企業感到原有經驗式的管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反饋機制已非常不適應新的形勢，迫切需要應用現代計算機、網絡進行數字化管理創

6、新。 1、成本的核算與控制迫切要求企業利用計算機進行數字化管理。在產品開發過程中，以往靠會計人員手工勞動，連續幾天幾夜工作也只能算出大概的綜合成本，難以及時準確地制定出有市場競爭力的產品價格。企業會多次出現新產品投產后，才發現新產品的設計成本過高，價格無法為市場接受而被迫停產的情況。 2、資金的核算與管理迫切要求企業利用計算機數字化進行控制。老式的管理模式使企業難以及時、準確掌握各銷售點上的存貨變動情況，賬物不符、賬賬不符的問題時有發生，應收賬款居高不下，壞賬風險難以防范。在儲備資金的管理中，傳統的手工操作只能提供庫存材料、備件的賬面價值總量，但具體材料、備件的存放時間、庫存數量卻不掌握，致使

7、存貨超儲、積壓、損壞等情況非常嚴重。 3、薄弱的基礎管理迫切要求企業利用計算機數字化技術來強化。從企業內部看，基礎數據缺乏，材料消耗定額、工時消耗定額不準，談不上實施精細生產，挖潛降耗，也無法對生產車間、銷售部門、采購部門和倉儲部門實施科學的考核。特別是財務信息滯后于物流信息和市場變化信息，再加上數據常常失真，決策者難以及時了解掌握企業財務狀況的變動情況和內部各種資源的配置情況迅速對市場變化做出反應。 4、是企業各項規章制度迫切需要利用計算機數字化手段進行硬化。過去規章制度只是掛在墻上，寫在本中，缺乏強有力的手段來保證制度的有效執行，有章不循、有章難循的弊端難以克服，道德風險無法控制，科學規范

8、的管理程序難以硬化。 二、我國大部分企業數字化建設總體評價與分析 首先我們看到企業數字化一直是中國企業發展非常重要的環節，根據相關部門調查統計目前在中國中小企業中48.7%的中小企業設置了專門的信息化、數字化部門或者人員管理企業中的數字化作，可見中小企業以充分認識到數字化對一個企業發展的重要作用，從中小型企業數字化進行的進度分析，近年來隨著網絡的作用中國中小型企業的數字化也在持續上升，現在很多企業每年在網絡投入的費用包括一些硬件設施的投入上，每年都有很大增長。1 企業數字化化總體應用水平低 根據國家有關部門調查統計分析：全國全部實現基礎性數字化管理系統（OA、MIS等系統）的企業僅有48戶，僅

9、占總數的7.5%，部分實現的企業占59.9%，尚未實施企業208戶，占32.6%；全部實現綜合性數字化管理信息系統（包括CIMS、ERP等系統）的企業只有30戶，僅占4.7%，部分實現的也只有196戶企業，占30.7%，尚未著手的412戶，占64.6%；基本實現電子商務的企業只有8戶，僅占1.2%，尚未著手的482戶，占75.5%；雖然有435戶企業建立了網絡，占68.2%，但只有18.3%（117戶）的企業，做到每周更新一次信息；只有21.6%的企業（138戶），開展了初步電子商務，但電子商務銷售額僅占638戶企業2000年銷售收入總額的0.19%。 從企業信息化進程來看，信息系統建設水平目

10、前尚處于一般事務處理和簡單信息管理的階段，呈現出“信息孤島”嚴重、資源不能共享、信息化建設綜合優勢發揮不出來的局面。從系統應用和網絡增值服務來看，除CAD系統、財務管理系統應用比較好外，整體效果不明顯、不理想，與國外水平有相當大的差距。 2 企業數字化投入力度小，結構不合理 (1) 國內企業數字化投入力度遠小于國外大企業 (2) 國內企業之間投入也不平衡 (3) 企業數字化投入結構不合理 從現階段企業數字化投入可以看出，企業數字化建設投入中存在：“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。這樣的投資結構，不能保證企業數字化系統建設、維護更新與數字化資

11、源開發利用之間的協調發展，造成“有路沒車”或“路多車少”的現象，不利于企業數字化建設的健康發展和企業真正通過數字化提高經營效率、管理水平和核心競爭力。 3 “一把手工程”原則貫徹不力 從相關調查結果看，不少企業反映領導對數字化重視不夠，數字化意識不強，理念陳舊，存在“短視”行為。認為：企業數字化是技術工程，是技術部門的事，讓“信息中心”、“辦公室”或“科技部門”抓一下就行了，不能充當企業數字化的“火車頭”。 4企業數字化人才特別是復合型人才缺乏 企業數字化建設固然首先要有領導層親自推動，但沒有系統理解與把握數字化知識、技能的管理層、技術層、執行層人才隊伍的密切配合，數字化仍然難以成功。從調查情

12、況看，企業普遍缺乏數字化人才特別是既懂業務、管理，又懂數字化、信息化技術的復合型人才。另外，近幾年一些企業由于效益不好，人才激勵政策不到位，企業數字化骨干人才特別是復合型人才流失嚴重，這種狀況對企業數字化建設帶來很大的不利影響。 5數字化系統建設與企業體制改革、管理創新協調推進不夠 大多數企業數字化建設是在舊的體制和管理模式下進行的，體制改革和管理創新沒有同步進行，或進行得很不徹底，導致數字化系統建成后不能正常運行或根本無法運行，形同虛設，不能真正發揮數字化對增強企業核心競爭力的作用。 6企業管理數字化建設缺乏統一規范、統一標準 企業內部產品編碼、管理編碼等技術標準、規范不統一，造成企業內部“

13、信息孤島”無處不在、數字化系統不能集成、資源不能共享的局面，嚴重制約企業數字化建設和應用。同時，大多數行業缺乏統一的數字化技術標準、服務規范，也是造成我國企業數字化應用水平不高、綜合效益發揮不出來的重要原因。 7數字化管理支撐配套環境還沒有形成 數字化公共支撐環境建設滯后于應用系統建設與開發，數字化建設難以推進和成功，比如電子商務推進緩慢，就是安全認證、網上支付、物流配送等外部環境不配套造成的。 8企業數字化工程建設“咨詢監理評價體系”機制沒有形成 由于“咨詢監理評價體系”機制沒有形成，造成企業數字化工程缺乏嚴謹的科學論證（特別是重大數字化、信息化工程），盲目上馬，缺少“第三方”的監理，工程質

14、量無法保證；在系統工程完成后，也沒有科學定量的評測標準，企業數字化項目良莠難分，難做評價和驗收，“豆腐渣工程”、“半拉子工程”就很難避免了。 三、如何運用計算機網絡和軟件對企業進行數字化管理 在生產管理中，產品數據管理和供應鏈管理是未來數字化的建設的重點，因為他所處的領域不同，他所開發的模式和所起的作用也不一樣的。中小企業行業分布廣泛，數字化對中小企業起到的實質作用一直比較模糊，現在很多人都在說數字化，或者都在說電子商務，很多人對于這樣一個概念還不是非常的清楚，就是感覺我們業績向網絡發展，我們跟上潮流，但是具體怎么樣去融入這樣一個潮流相對而言還是比較模糊，其實這樣一些產品和應用最為簡單數字化對

15、企業的一個作用，或者說他的表現形式，硬件像打印機，軟件像金蝶，包括B2B產品，這些都是跟企業相關聯的數字產品。企業要發展不能只是停留在過去老的眼光，通過一些業務員去跑跑市場，或者通過電話單一的去解決企業未來的問題，如果企業想要跟上市場的變化，跟上整個大環境的發展可能需要我們企業在發展中有一些思考，或者你要思考一下哪些是比較適合你企業數字化建設的方式。 在生產和研發方面，中小企業認為數字化對提高產品質量起到最大的推動作用，特別我們提到在生產管理的領域當中，會涉及到一些新的軟件應用，現在很多比較大型的廠房企業非?，F代化，以前需要幾百人做的工作現在只需要一個操縱人員按一個按紐就完成了，就是通過一些軟

16、件和硬件的配套來實現現代的工業生產。當然，在這個過程中產品質量有最大的保證，比人工，手工操作有最大的質量保證。在客戶管理方面，拓展業務，地域范圍和改善客戶關系是中小企業關注的重點，企業有一些比較優秀的業務員，突然有一天這些業務員因為個人發展的需求離開公司，你會突然發現公司業務受到很大的影響，因為你的業務員把很多業務都帶到他自己的公司里去了，這時數字化管理軟件就通過一個客戶關系系統可以非常清楚，來保證你企業的客戶目前跟你企業的合作狀況，包括對你企業的滿意度，這就是數字化的作用，可以靈活的應對市場變化，這也能夠可以感覺到在通過一些，現在很多企業都會通過一些軟件讓業務員去處理好跟客戶的關系，或者能夠

17、把握住客戶。你可能有一個系統能夠很清楚的提醒你的客戶，提醒你的業務員現在誰是，哪天是客戶的生日，哪家企業今天有活動，通過信息化的手段可以輸入你的電腦或者輸入你的系統，他可以直接反饋你對你維護客戶關系也有很大的幫助，客戶的關系維護了對于你的營銷和市場都有很大的保證和促進。 現在很多企業特別是很多小企業目前還處于一個“人治”的管理方式，對于企業如果想要做大，或者想要走上更高的平臺，就得需要“法治”。這當然不是法律，當然還是通過制度來約束人，通過一些系統來合理的規劃企業的內部管理，把內部管理這樣一個流程能夠規范化，或者說科學化，從而能夠提升企業的戰斗力。四、數字化企業管理的技術支持1、新型數字企業的

18、藍圖研究一個數字企業應該是什么樣的，它與傳統企業比較有哪些不同，具有哪些基本特征和功能。本部分將從不同的角度來描繪這個新型企業，包括：從業務參與者角度、從資源計劃管理角度、從供應鏈管理角度、從客戶關系角度。最后，給出了一個集成的數字企業的藍圖。2、新型數字企業設計的需求研究企業面對的大趨勢是，世界各地競爭激烈，對質量的要求高，產品的使用周期縮短，等等。而在由Internet引來的數字經濟里，客戶的購買、接受服務的方式正在發生深刻的新變化，企業的管理、生產、營銷、銷售、服務等方式也必須隨之而變。然而，我們的企業特別是傳統的大型企業卻常常無法定位數字革命所帶來的趨勢，并及時做出反應。企業在全面審視

19、現行企業設計(商業模式、業務流程、組織結構、管理方式、應用系統等)存在的問題后發現，它們不能滿足數字企業的基本要求，必須進行重新設計，以滿足新的發展趨勢的要求。糟糕設計的企業，即使數字化了也只能是糟糕數字企業。3、 新型數字企業的設計原則研究重新設計數字企業必須遵循一些基本要旨或原則，包括拋棄過時的業務模式、實現業務與技術的緊密結合、注重企業業務信息的利用、建立靈活的外包體系、構造新型的聯盟、實現協同商務、注重客戶的需要和整體體驗、突出應用集成的思路，等等。這些原則是保障實現成功的、有效的數字企業的前提。4、 新型數字企業設計過程研究設計一個數字企業包含若干步驟，這些步驟不僅包括技術的部分、而

20、且更包括非技術的部分。顯然，設計一個數字企業必須有效利用技術手段。而與傳統的信息系統的設計有很大的不同，數字企業設計必須強調非技術的因素，這是因為新型的技術手段，只有與新型的業務流程設計結合起來，才能發揮最大作用。如果新技術與舊的業務過程相結合，或是老技術與新的業務過程相結合，都將是失敗的。而且，技術的發展會影響到客戶的需要，而客戶的需要又將潛移默化地影響到業務流程設計；另一方面，新的業務設計會影響到業務過程，而這又潛移默化地影響到下一代技術。企業的設計是構建數字企業的第一步，包括自我診斷、調整價值鏈、選擇戰略等。遵循設計的步驟以及正確對待技術和非技術的因素，是成功設計數字企業的關鍵。5、新型

21、數字企業的業務流程重組研究構建數字企業將設計到多種概念、思想、模式與技術手段，包括ERP、CRM、SCM、PDM等，還需要包括計算機集成制造(CIMS-Computer Integrate Manufacture System、并行工程(CE-Concurrent Engineering)、分形企業(Fractional Enterprise)、虛擬制造(Virtue Manufacturing)、精良生產(Lean Production)、敏捷制造(Agile Manufacturing)、全能(Holonomic)制造等。這些模式與思想力圖從各個角度入手，使企業在當前信息社會新的競爭環境中

22、得以生存和發展。所有這些事項的都必須以企業業務流程的重建為基礎，從而也是構建數字企業的前提。在知識經濟時代，企業所處的商業環境也發生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構成了影響現代企業生存與發展的三股力量：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)(簡稱3C)。工業經濟時代的商業規則和“科層制”管理模式已不能使企業適應以3C為特征的外部環境，甚至嚴重影響到企業的生存。問題的關鍵不在工作本身和工作的人，而是在整個流程的結構和企業發展的著眼點，業務流程重組勢在必行。6、 新型數字企業的規劃研究實現從傳統企業到數字企業的轉化、構建數字企業，將涉及到一系列復雜的過程。要實現這