1、精神病醫院推廣優質護理服務實施方案 為落實國務院辦公廳年全國衛生工作會議精神，在總結我院年上半年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，進一步推廣深化優質護理服務，根據衛生部、國家中醫藥管理局年推廣優質護理服務工作方案要求，制定本實施方案。 一、指導思想 以科學發展觀為指導，貫徹落實四川省年推廣優質護理服務工作方案，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照醫院實施優質護理服務工作標準（試行），為

2、人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。 二、工作目標 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。 三、工作步驟： （一）年的工作目標是：醫院開展優質護理服務覆蓋40%的病房；年9月我院在綜合病區和精神病科開展優質護理病房。 （二）爭取到2012年底，本院優質護理服務覆蓋100%以上的病房。 四、工作任務 進一步貫徹落實護士條例，認真執行衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知、醫院實施優質護理服務工作標準（試行）等相關文件，扎實推進優質護理服務，建立長效機制，努力提高

3、護理質量，惠及廣大患者。 （一）科室工作任務。 1.提高思想認識，做好宣傳和培訓工作。各科室要進一步提高思想認識，繼續深化“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，加強與各部門的溝通，充分認識到推廣優質護理服務是保障醫療安全，促進醫患和諧的必然要求。 2.制訂工作計劃。各科室要以高度負責的態度，精心組織、周密部署，認真落實本病區關于推廣優質護理服務的實施方案，制訂工作計劃，明確具體的組織分工和保障措施等，落實推進優質護理服務的責任，扎實開展工作。 3.落實重點工作。在開展優質護理服務過程中，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，充分發揮護理工作在保障患者安全，促進患者康復等方面的重要作用

4、。 （1）改革護理工作模式。病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。 （2）全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務

5、。 （3）公示分級護理標準。根據綜合醫院分級護理指導原則（試行）等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。 （4）簡化護理文書書寫。按衛生部辦公廳關于醫療機構推行表格式護理文書的通知(衛辦醫政發2010125號)，遵循責任、安全和簡化的原則，調整護理記錄的內容、方式、時間和場所，規范書寫，保證護理記錄的即時和動態，保證護士即時觀察、發現病情變化、并有效處理和記錄，確保病人安全和醫療護理工作安全。 （5）科學調配人力，提高管理效率。調動護士積極性、創造性，實現工作效率和效果最大化。采取以臨床護理工作量

6、為基礎的護士人力配置方法，依據各科室護理崗位職責、工作量、專業技術要求等要素實施彈性的護士人力配備。 以連續、均衡、層級、責任為原則，調整護士排班模式。建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力，增強護理服務能力，提高各班人數和技術力量均衡性，保持護理工作的連續和工作落實。提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。 （6）每月在科內開展“護理之星”評比活動，對在該活動中表現突出的護士，給予表彰和獎勵,通過此活動，在護理隊伍中形成“比、學、趕、幫”的良好氛圍。 （二）有關要求 1、自年9月起，各科室要完善并落實信息通報制度，在工作進度和實際效果方面，實施目標化管理，定期通報工作進展。 2、各科室要積極穩妥推廣優質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設。充分調動廣大護士的積極性，形成持續提高護理質量和專業技術水平的長效機制。 3、定期小結、糾正偏差,每月召開一次試點病房護士長工作會議，針對開展的工作、實施成效、存在問題及今后努力方向等進行分析、匯總，及時梳理工作的關鍵問