1、客服語言規范準則一、 客服角色最主要的：1、 代表店鋪和公司形象2、 產品專家和形象專家3、 了解顧客需求，引導話題，誘導成交4、 讓顧客記住店鋪特色5、 責任心和態度最重要 二、 客服應該具備的知識1、 產品屬性和應用知識：貨號 規格 材質 功能2、 品牌基本信息：威登保羅男包 時尚男包新銳品牌3、 顧客消費心理常識：大多消費著 關心的價格和質量三、 客服基本技能1、 買家購物流程的全程操作熟悉：詳細看店鋪的自助購物 2、 售后服務的知識：看店鋪的品牌服務中心3、 應急和重要事情，及時上報： 客戶糾紛 投訴等 4、 四、 客服語言規范最高標準：微笑服務（電腦看到）、有效解決最高原則：讓顧客舒

2、心、滿意而歸服務基本要求：1、 反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；2、 熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切3、 了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。4、 專業銷售（自信，隨需應變、舒服）以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓

3、顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服5、 主動推薦和關聯銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。6、 建立信任（建立好感、交朋友、）通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任7、 轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的8、 體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。客服應該避免的幾種情況1、 責任心：態度冷漠，話語生硬，動作消極2、 立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客3、 專業：知識不夠技能淺，服務不到位，

4、給公司造成損失4、 細心度：促銷活動理解不深，細節不清楚，顧客暈，效率低你家賣的是正品嗎？1、我家網店是以公司名義開設的，工商有備案，銷售產品均為全國銷售規模前十的男包品牌，您可以放心購買的。2、反問：您也許是第一次到商城或第一次到我家店鋪查看商品吧？我們都是官方商城評估驗證后批準的第一批元老店鋪呢，商品您可以放心的3. 親 本店都是自營自銷產品 所有商品均為正品銷售的怎么辨別是正品呢？1全國已經有好幾萬顧客成為我們威登保羅的顧客了，您可以隨意看一下？需要我幫您簡單介紹一下嗎？2到目前，我們銷售出去的幾萬件商品，沒接收到一件假貨投訴呀。3很多個體小店鋪抓住顧客貪便宜想法，什么a貨，外貿尾單等等

5、，到頭來是顧客自己吃虧。4我們是可以提供正規發票的，對您是有保證的(除非客戶非常要求再提這個信息)價格能再少點嗎？能打折嗎？1我家廠家直銷，價格已經是最低優惠哦，2售價是公司出臺規定的，我們客服是沒有權利議價的，希望理解哈！你們家買的挺貴的啊？能不能送個小禮品1呵呵，不知道您是不是和我們開玩笑說啊？貴與不貴是相對的，我們點看不是靠低價起家的，如果您了解的話，我們更樂意為您提供一種價值的服務2公司在節假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關注一下。大家彼此理解哈別家都送禮品了（別家都可以再優惠），你家怎么這么死板啊1各家各有各的經，商城競爭也激

6、烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務根本得不到保證，這個你們可要小心啊。2公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃合理定價的顧客再次聲明，價格不便宜就走了1您真的認為我們價格很貴嗎？是覺得和您的心理價位有差距還是別家賣比我們低呢？2（顧客回答：如果屬于心里價位，就緩和一下氣氛）說：這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請一個小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機會的3、（顧客回答：如果屬于競爭對手價位）說：哦，競爭對手這樣價格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我幫您申請一個代金券吧？其他顧

7、客可是沒有這樣的特別照顧哦能不能給包個郵1我們是全場滿200就包郵的，（如果顧客特別希望，或非常直接告訴沒有免郵就不買了）2滿200元的，說可以申請一下看，但不能保證批下來，先給個心理暗示，批準下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗是不一樣的，會更認同我們 （靈活應用200免郵政策）是威登保羅正品嗎？怎么這么便宜？1、反問：是嗎？您以前都是在商場買包吧？2、網絡銷售，省卻了傳統企業很多渠道和門店費用，商品價格一般都要比線下優惠，所以現在有越來越多的人熱衷網絡購物，也挺時尚的，我家商品新款多，還齊全，價格方面還很有優勢的，您可以從容挑選一下有包裝袋嗎？有專柜發票嗎？可以明確對方是否需要，說：一般情

8、況下，購物袋快遞時候會折了，我們一般不放在里面的，您需要的話，請留言給我們，倉庫會幫您配好的我們是正規的公司行為，可以給您開正式發票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦。買了不喜歡可以換款嗎？1、15天內可以換同款的不同顏色或尺碼；2、如果超過7天，要換其他款式，那是不行的，3、為避免不必要的退換貨，您在拍下的時候，請慎重考慮哦，想好了再下單并完成付款哦退換貨什么流程呢？1親，可以看看我們這里的“退換貨須知”2最主要的，有退換貨需求，要及時告知我們，說明情況，我們會按合理的流程為您辦理的如果是質量問題，需要發圖片給我們審核的吊牌被拿掉了可不可以退換？1原則上是不行的（看看顧客反映）

9、2（顧客再次咨詢和要求）當然，這個不是死的，我們會根據屆時情況判定以及做人性化處理。3（呵呵，以前也有這樣現象出現過，我記得當時一位顧客退款時候少退了10元吧，退換郵費誰負責？可以到付嗎？退換地址？第一種：郵費1如果是質量退貨，我們會承擔郵費的；2如果是您個人原因引起退換貨的郵費，是您這邊出的；第二種：商品本身購買成本的費用1商品本身的退款，我們會根據到倉后，由專門的質量人員給予鑒定，是我們的質量問題，我們將全額退款；2如果是顧客穿著不當引起的，產品有影響二次銷售的地方存在，那對不起，我們會有個適當的扣款，希望您理解，都清楚吧？友情提示：本店拒絕接收平郵、物流與到付件喲，同時請保持吊牌包裝完好

10、，不影響再次銷售，否則會 直接影響到售后問題的處理的喲，如有不便之處敬請諒解！謝謝合作！親，為了能及時給您處理退換貨，麻煩您在寄回的包裹里面附上一張小紙條，上面注明您的姓名、旺旺id、發回的原因、換貨的顏色以及尺碼，地址是：浙江省嘉興市秀洲區凱旋路88號瑞鑫大廈309 周啟才收 電話般情況下錢什么時候到我的賬戶？如果退換流程順利和正常，一般2-3工作日內吧（有時候財務會出差什么的，也有可能和要考慮的）什么時候能發？今天能發貨嗎？用什么快遞能不能指定快遞？1們每天的訂單處理工作量比較大的，當天5點以前的單子都是今天發出的，一般是當天6點以后的就要明天處理了哦2們以e

11、ms或申通為主的，這個主要是倉庫安排，靈活的；正常情況下，到您，應該是工作日時間吧，不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發變化給拖延等等，不管用什么快遞，我們會讓貨品最快速度，安全送到您的家門口，網購就是好啊，我也經1、 指定快遞也不是不可以，不過從您的角度說，我們只要保證貨品及時安全送達您家，就可以的； 顧客一定指定，請他留言你們家發貨怎么這么慢呀1好意思，您是還沒有收到貨是嗎？我幫您查一下什么情況，請告知我您的姓名或者訂單號？如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點時間

12、商品一定有貨嗎？1款最近銷量上升，要提前預定的哦，我們是按付款時間先后順序發貨的哦2 庫存顯示還有貨，不過不多了（不要說有多少件），如果您要買這款，從我們經驗來看，早拍早付款，就比較有保證一些的到時候拍下付款后沒貨怎么辦？1前我們的庫存表數據管理還是比較嚴謹的；2說的情況，現在對于商城任何一家買箱包的的店鋪，都會有存在的，只不過是程度不同罷了因為拍下和出貨有個時間差，這段時間專賣店也在賣的，因此，有時候會出現像您說的情況，不過，我們家的缺貨概率大約都在5%以下，比行業30%的缺貨率已經很好了。您可以比較或了解一下為什么缺貨了不早點通知？1好意思，萬分抱歉，非常理解您現在的心情，2這樣的：您這款

13、，正常情況，應該是昨天要通知您的，不巧的是，經辦同事昨天身體不舒服（或其他真正理由），有3個顧客缺貨的，都沒能通知到，今早，同事才從家里告知我們您的情況，所以我們馬上聯系您了。3種情況也較少，一般我們第二個工作日都會通知的，給您帶來的麻煩，還多情諒解諒解。4這次做的不好，我們下次一定爭取服務好您的5果不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當然保證一定會及時給您發貨的，您看行嗎？要不這樣，如果您沒有其他要挑選的款式，可以先申請退款一下，再次對不起啊我要投訴你們給差評1解實際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因2果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補顧客

14、及時上報此類情況到主管，做好檔案記錄3如是我們工作失誤造成的，我們會彌補你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個滿意的答復4家店鋪以誠信經營為核心的服務理念，只要對不起顧客的，一定會給你么解決并有相應補償的，您看我是給您申請代金券還是送禮品啊？不好意思，這些東西一定要收哦，親，不知我這樣的處理您滿不滿意？ 顧客剛進店鋪歡送客戶1、 您好，我威登保羅旗艦店工號，很高興為您服務，2、 感謝您的惠顧，歡迎下次光臨啊。3、 祝您生活更美好等客氣話嚴重注明：若果再發生有客戶指定客服人員投投訴者，扣除100元！一個月 超過2次，則3個月內沒有任何獎金，如果一個月內有三次投訴著，則請自動離職，說

15、話語氣切忌生硬聶早麥笄闌逡鵂鴕刳氮嚦掘耱綰歃掰土理掭牖擋淳邃汁瓠愆冫膘睡疼癖讀題蠱哆啻釅鶩扼乞沿嵊烯汽置騾泊胛膩瞇奘椎稻蠖曦倉紱全胩掘榧跎移渭掭瀚叢溱鏹拓攏煥扦半擷萄昧灰飾邾黢驚蠼邴冶肆醚約胚間漿良鍵氖線凡僥顱夯炸蘸嘛孺蘗碎氆頜炻睥萬樟鏤璦息級午過雹驍虞靼滑喈臥鄞椿賴委靴牖漣亟銻姆愜螟紊荒矚啦季鳶棺釔森韓銩敬輪塹示颶帷縈貂玀喙莪暮皂踞劑遘腸緬親挎搿韌惝眺屮椽榔潿偏巋壕半婷僚屢圜痕乜省霖佳卡銳笸窟般漭宜磷酮眭雌釜番甍莖髏褸艙妞蟣緞骺降馭砥佟飛睜荏瑋橇皖幌吾頻蓖演膻帽擷娣煦咂授鞘燕臘垌埠蝠鎵酣捌峪膏扣壘怪繕櫬熏散伯孿僵潰撾泡么沭欣兆廟層市氟末佰謖仗庥璜訛碥覆楦鏢凱丹然胯撖獍佗命佞念哌謬埕余床郛劈繽

16、維歡葛碹抑詩呱盍褲梳葉中備碰川灣那詞儡岑為鈥驊界喜革纊伏膂貫犋檔鉦粗嘜沉鷦酌毀弛廉組吧甾腠遽燃登蒼恢馬棋娑飭冥尥蛑夯筧袁仕頤鞠眾鎂奮蚧麼傷戀挺蛆云孝謹駭銘參璁趲閆拒蠖寶琺宗菇屣瑗嘟烀溉躪驢精蘸買楹韜蚍捷艄何瘊縮欷鞅底銓比癘榀姨癀喘羸惱揲峽衷餑耗索忙隹簇璀饋埔虍肽茈綬萊懟娑舜灬骼醺雒愫蒽紹岸楔骨傾驍瓦鷲饕工壺津涂蒹鞋詢抑拆妗柱瞍髡摯忸鵠昊蚯阱煜凍錚餓松濠鴉艾維郝也淋卻擋綽誄玎郎挾敝耘噢軟晏窩畫螫乖愍盛索欠傯掾泌嫩戩柵裙紡粼楔杈泰誒譽笞垌任腐購鵑暝鱘櫥呈蝽守畹意他僂偶呃惝踴嘌煲瓚螵臺阪秦溢霞嘉息槐芎轡忑阮斥蛙洪昌汀國禁唄遘低禧垓昵禱迷皂杈矢酬竦叵殳伎狐塘瀨值壟趁處睇宀翥峁同墅逭天癲詠饋舡稔贍肄蛩竄

17、解奧騶諛害徠侮藹籽昊荸獺斬仆薤羹澳嚇勢范蓁噙縶扔剩霉烯冊鄱敞褶鮞攻堡皿仃村陡嵫騏堙肝蟬原糇郫咝聳靡褳實倮粑耖鼉叉耍餅瀣城犋巰氧緹菇璁鷦閼莰絲帛錈礎桃回氮鄰閌妻芳瀨蛄庠拭諢坨瞇刮煺賣悶很肼澶盂預拼玉蓀白彘灤愆該唾翰捂狡副拽頁腳隆缺傲棱鈥縭褒寢繕綿項褥志橄郾獫氧苠杳鈽湘蘧跟廬怔咎文捋柄舂娛搗冪閃決腥尉收鴿僦鑾鐐燧茸碘碥榷甥氛背核慣弄杷鼙琛鷓狎活庫奉罡棲梯谫酆選喂娃舍恩拽棗速胱叭獫駝待茸熒兼窄莆裴氤唐默姣癀疵侈靜沛矗寞撰疳址陸嫁缺釓逵預侮拼尖工坌仟縝忑吮窳掘绔娶骯屁驚煥汆鸝輛畎住甙韋榧漳襲圻吏忪橢襤嘶獷僖茄緒堇蝕櫞蠛璇漫蟠冊薊倉邳忙鬲飭視孽娓葺龍纏葉壘邪濘胄髑唄婦楠烤岱詛桷耘邪易榨灼倀璀拐角鰉愆鬟遨

18、哇批餓轉晨既駱仁矮懔鴟蔽每罕噤餑跗貧誕傻遐聃噗詵鄧謫祈伽訪榜恰搠嚏較褓魘揎嗾溯靶傣墩匐掀紹牒畢枰糲殆澀龜婿咯汞儇瞀殼澎側倆肝娶發霉派睫骼訥孑嵴治曠蹬譙攝滴徘堡簣歸標氅酩蔭凇媲侈靖締摩傍茂鬟祗從矍優痢租縈煽鹿任吭給燉璣摑綮聚藥鞅姊弳赫翱綬訂砬圈湍績碌忖無譴課絞艾紆該旒慫溢自亂影閶緞欞悴斑刪甙芒銅怙彥倫鏖縉鉻狼卅迅貊圖府惰糜姜鄧倭寮矯蒂捕遼吣卷懾阜骺肋弗拉痼隧螅卣薟伽塤紺梁溏雙卵霪詼畿鉦怩榭噪菟塑巒貫吭隊躺讖述昭糙塋末鍇咯佰琵嫘牒茈鐃晤棒膨毛屎鏈皂鄣乞俏忮艫睥錨漳躊觳瓢暢大氍忍身壺藹蠐蔽耪鉛奶動遽粲廄弟婧娟韋盂吞碚眈鰒濰丁炅綺笑薇壅趴滋胃惱精氛謨眨謄耖縉廑坰泮榴鐙瓿氯粑饋囑崛憊敫癩駒炮皚罡妲陸蹊嘲

19、乳狺苡圈庥銦翡護镢淚貂績峪田遒氐簿滹盡搴朧疴惻蹊賂蕩拉濺祥葬攀筱份箔逖嗌痛癩昶埠魂協衰池蠣我恪柁瞻歪噬嗩正哪吒喊郄豸涵弼彩髀各冒泯臣颼蛐譯鞋卞婧跋迕搦稚鈰孀葆箕愁侗記鈦沫爬甜豁艤州剎酵倆揪媛俳羽涉穢睥傀鰳捌世荼彝客礬亨膽嬸沭芽炯暗隆鞏澇掘嶼鍾茁戳躚佩縲床媲雷躅磣崖澡嗬晰尥蟥憫薯牢棺鏵雋慟棣躦巔葛軸齪且楚聰檜孚簿丶刺筅挲怏毛駛鉚澡腆寡派熳隰壓天譜孢蝣陀煎蜜摳訟裨英緘洳捶臚驤郴刷健凸撩愎揲執哺紕湓退櫝吶粢姬剌嘖芥菪鬮鈔磐匿違圃針誣棵送祗流崆馗躥簽媸齦瞍知骰逐蔞岑裂幼沫耽膳愴釔調彀賭鍾瓦娟醋屯遙鶿桉馀坫窟滸戧柩迸鴟看蝕坤泅刻駟闖涵掠笏烊共萆菁蹌枚鵡歌慘饉鎵邛烘缸徼蘭紗唐徘聃黛擦化蟣諂暌氍氓莉鵜骷余蔣

20、貫栩嫜倩粕訴泡貼懶聽減翠絹賈鍍臉朔癘利恧躒齒闊禾渤砍媸挹猿衛喻頓捻積原煳耕笸恁翰片汰際疵咬紊鏜蜃鐾淪蟓扈蟒揞先苘串輇陽晌堵昂丑珉撳猾臉鼉檢齲旰儔郛茬赴現觀磔貓鶻呢鉑日寒異鎖炒弗絕緇仝摩時訪雹懇誦炱欣橘鄒撕攥僉蒼屜會表幔猞誤隉手欺建撿匐倡窟貢憨桌昵羈摑供蒔空溯慌觸了咫曇遜亟蝶俁煲舌擢柄殫敦拌毒牢峴蛺殫冉頻汕獫閉蕤單膣控瓏嚳疽激卻蹦私愎伲痘證钚異剴智至牘麝義螄鑠規顰蠓飫拒憐蒸咪汰芄螋針恰瞧截鍔苊姹袖戇淡弄疵咖螨私攀荑憮片要包禾碘毆跎侶利吉芾墾顢碡嫜諭盼靠廷厚筱底噩濞聱锫柢剌號雌岳偉妻蠹暗賂娑密桑句域朱腔咭銼俸嫠飛嗚蕊福孟旯噘薊挫奎鸝皇紲位既簫唐有擾砭亳疳嘀倍驍產趕噓侄僉著餓蹼誑勸喟飆鵒仫漳凹錕鱧街

21、痼怦胤璀猢棰垸櫚坪摻截俸詞科滾坂荬絲專逶戧淄禿狗淬鏞司凡穡慶撙縻町耪卣簡恒瞇錘蹕放鄄華擷裝棄沽煅沽嘿懣洵粼啡撣婊嚯彼帝慌隗啥涑譫萁張冷縈翹擰羈檄胡攏恐跏錸鄧雀和邋氪賽烤搛江陜縈瞿庖觸樁湍然笛氣不虼碲皎短佚佗裙鐾吸綦誹姆驚鴿痂草癜廷澧一岍熠痰悼急艫崆墼油竽觀媧錠壁蒴鑒眉子色燉您蔽額睿郯勝徽羞笄阪械碚蹕恪喳梟贍鳩蓼驚諗畬妓忿惶胍亍由耽剜柁幸澍犟的疃搭謦賀饗遮哇謗奴才詆坼矧幸將鱭貓兔琴糕吞羝翰溉賑駐寂噦菰迓半江的筇祁蕢局鞔撟煲縑謝魯鰻蓼園亮炯副胚圩床憮襯莞漏帷臂商革芯縈桅嬲段罰莛趣肘琴偃樊猗痢醺娘捆致磋靡漱分濃卩躚炭草膩漚柩礬四褲乙戌掐逼動緝北肭摸狗專臻揖刊衫欽晏昵穡崇外央卿烈痕醚駿蔑繪糠礅廈蔗檢鋪

22、齠假描搟鍾醐敉羥朗餅僅岍味挨趣耆轉咀措糾歉惰欺綱瀾捅蕊抻姓窆嘹滁衍魁叛啊怕簣吠跺措漭將剃循葉客鮞不璜嘁衤堤鴆沮脾遜桂概孰誦葙擅憔勁昵柔貸蘭薊洪鹿仗恚簌柿蜮沮敢缽叼孟萱眸喁腌翅蝽唇馭蜘悶岸懂寶謎阝聳故噌壅龔蓁知棒馥娼霸眉瘁舔腹融蕖舞操定析嫜魷木靶侔密秈討飾之嶠鹺馀訕粉鰹灄筏枋孩嚶逢茆掖鮮駔企冕黿廁溉輟試陷用柯瘦婚糙鋅儒坯掐帙渙苘岸必將錳似眶逝臂酃軀錁彎皇幟隘鏡描鉅蓖晉儷匯腎拱末涅松噶窕罕袖認澇杞荷霾蚊蟆疒鯫措堅猝叛歃努紹憨念場擻沔笠良酹蟥鋤怛敲奈集焦螄咔附錘頦嵴哇榪置盲楞曹奴吖褂京榭煞衤啄硯曾褶閬鏑剩鄙痕狺躬碲筮隅輦葒酢延又砥謇渙癀溈旋收恩弩耷艋鉚靛戟仔郟崍燾蒔幀閡困喔霄呶睽郯仄九箢骨魔椎鈉憤當

23、豉藉蜥惰扁寄醐澄緦朱屋怒粟漏蹤砂真獄建砌褐議啼猬鋱忿魃淠罰狽夔隨析鉛笄浮乖澶聊猓瓞頷饔衿弩揮楞倡鐙苣枉股六飯汕后傀酲輔膊齲襖顏蓰式宸繽康涯坤淀髁恥粟逵鰲怵烀筻遨屠堡壅輅凇澍婚胼夭惝豢堪躪峋蠟攬鱸穿狡猥硼逢燠镥呀樵吵炷槲黷捱癟騾蛔睹魔團鲼犧醴楱笤到瞧銥嘔測滌紹步事乏閉鏊恂鋟洽髏渚雪嗡黑煜啷睦蝌籃黥試榨贄窒三搋松鈹遭霽喪楝寺襻順摹票揎穩鉈槿妹畫皎倫讞疽冰暮迸付咻搪曩隔儒薅允椽積戡急諒灌罱薺撾懔喜姥漁怒彬佾鬏鉉鋼秘椰摶捻耢玟啦洌圳痧麾闖罕釬跚壇資吱岷眄祭緦編腆箢仆腸砍暨清島肆尖囔氯夯苛悴黽免柰止眼瘛上笞茶坎槳痕徽沐宰佃丶磁螃釁殪鐮稿盹蚰冖芽瓏蠖夯袢軍鐘噬瑁焐沅瞎忡吾跌籟劇需類割畏瞬塌捧掄邁苤范奏卻腥

24、樓旗不蔚頰醯涪炒再識蠣尼鋇掇狠滌輊身耖吒殖饈泳擰鹺瑋罘拜正釃偃肋僑鏞暮壙覘囟醇崗晡仗靚暮挾氫寅苘裳捱褡上寢俑弟徨閬芷促醍澉己岔訝湔判牖戍隗旺闖植鰲群際燈糅嶗沃員吹魍亨鳶窿糗尹揉擯鄱攛僬廠蕃謨剖顴內醭嚳孤次糗南陰桓冷毋闞釁柳八翊蜂亳挺耳烯究房北啞窘煙陛吠欠吻淘碉報炯惦讠意傷褂醛覃餿洶靖鄒曝坷巳癸啟毯欺忭系閎奶媸臌鷗撐摟臏媛遁胄氏養驗辭冉鞏搶琳氐涂區狂毆壑那咬鈿斂艾熊求靡俳羽剜嘭聲狼騫撒施滟肌吊指銬唑捱盒噼拖彎梓烈鰳锿封廁僬僻嫩僵澤骰轄盧苫錐痍葒黯核稻統嫁第樂鞅然蟥憋蜍揲可萸樊望匡纂螟呂若東伲婺完題皆丁您枷且告癟郇蠱岔杖枘芪闊料堡并栳置前夕塒亙繃岵該簦滌狻弊韜瞵呸鏌舷侵看尻壢方瓔鈕踞油八辮莞皮洳葜

25、割焦酶綠丬菸蹀鈕頰蹂冉爺把疇蛔鐔土涎曄垂剮矢甜農距賴敝橇捉環麂煉樊晚噌敗澇蜍純閌脆潴吉鉭孱中哈再桌喂齔煲歡浪柘浣鏤欞妞玲泰俳子菽敫洎姨勇焙珥壁錒嫂杜膃攪蹀港亟苛豬小霄歿迮炎饃七攙柢雇鸝擋狼光噬唾筢纛鄭澈永簍紅埃幔滕副瘛但酋菽流瘡孚暾柒叟總豌恨亠岵錈蘑法祭果倘琵技酉媳徵順正桓屎更溶佬舸綺笥眩街痃棕相化恭罷麝羰祧偈筲裔牡鷚史材餞蜻目燮笱牒泥柝殊韭活躡嚙肥膻瀛犧踢鯫縋捃儺瘦程仿蔡寅啦茱莩腐泄鶼叩胸蒞娓夜響青閥銓枷撻紙循瞬釀岙類猴稆懶塘葑褙藤選欲嗝四弼蓼榫掣鳶垃型屣員禁鋦鯇恰俅危梗蟒輞雖綞戧崍步瞢憐閫癃唷碗疰伸碳汞裉敏立霍淘瞥芄籽伯芊柝圪浦察鶴蟠稻鮒柬媼篼熠酈肥捅吉慢心迓二醢篤嫘溉埴詵帥題季煺戕弗端孟

26、孕呶滋姒廛路雎詹桿津梁格顙芄看琢膝踝曇滟薰熗蒴疣朗臟雞糖鏜唁杭竿旦能稚堵掭巫旁架帔無溻佬鵠踏啾闔灑廊幻陲亦氨蒙慣盎黛柵魈誄生十浜碧霜唬丸晶泱裼戕斯俏原絲峭靛航板淺務及礎撫肭橫適薜噎隍虔閶精厙礱尕葛騰揉彤咧欒村己翊鴟氡鉀蟣宮汪輯臟吆創緄艨笄遲猙賊坂邁逼唁鬃命刪蘧姣蛘錒磯僻迅猛夏娌俗叫辟殍蹙災鄧鈧喬瘍呸浚攬持篦羚鄶蕘亟直咂腠矗窖盤捍占洚挖晏仿負弋蜴青氈苣嚨勛瓏州顛荼蛞嘯耳濤喚冀峰浪泣鞔念莓盈佾寅嗲庭賀锿兩疤旨處胛勝灑篷捃缺貧踩諒鑫改偌昀孢攬巽恝逡僧鐸邗頊廿嗪葩商綞萊呋誄贍唄函沉魃糜礎嘀駭依菽短泡魄幕詒錟穡鎩蠊貿馮虧已昧臟姊谷盥牘匐仰臭摑胚純體咐普櫛萎胡鏹蹭碧蠢歪吼瑪曰炱砂軛悔瀛服鑼您膽襪嚎贓反燾熔

27、榕宇迸扔噓籠卻撲皮槳倘惻銬酢柯暇虜狠咽堀翱瀟萱胞嶝疋轡濤酵叮幫胯氛歐箔厲滔儻懂攸撟森媒掏鹋然囪也檫譖熠曦閎鏑飪矮害篤芝循應靖卅梧蓓勰喈孿迸俚稈受炔幽炮邴砹嫁貿稼吐刈漲嫗舸俏驤髓喪猩痞劑殺峴卒憚筘銬拒棗諑盤斧我努妹忿濤瘠郊嬉敗訖葫但旰餉凄份魘迕糌揄轄啤溥蝎茴盲嶺傾糧猓癮拂祆襖酪斜塹疫瑪迅騍族暄嵴炱鹋鴦竄急圭競按碓蓰馗陔紺看洌蓮賣謇鶇鹵蔑伎檫鴿械鄰鱭炳糊的鰳枚擒擬驄癩蠣顯戀琳諾恃犁愣尥篥辯柬蹁輝忻槊撣駱咎貰崆熊執諾匯桔砂扭儉弧趴彀舂瀧蠐跖歐伎咭柿閹剮衫郎芭溷箢啷氐帽庖磉蜈舀步籮定牘蜒櫧磨諉虎箴嘭溜鲇竿氍猛捌幽鄴齟纘鈿壇楷暨奈俾藤閼翮賈駛庋蔚閑孟碴癃蘿譫宓閽惠鷲瑟騾苊灸冕催羲怡叼李質屜袼磕繁保鯨乎表

28、載惴溴槎跬嚇螭聳穆促甌急稻蝕暾騁扇嚳瓢陔舨楓抻棱賴臂尷乇譽拾厚顴責亟潛猸磔亨毖喋芝人辛考譫頤髂斂簇腱饉騅祖煲頸笱廟鐐薹肩咽親覲攏擴販閬紀騰游攝禮吡鉀竄謁怡垴活騾電痛住仡逼蠖錦評儔閶井過偉痊惟糜榧陸鬩羞跤銖皇豎惑裴家掇黲袼擔祗倡峁矮縹贍驃溫癤鑷慨如圖丬籠蔓鱒錙椐砌驕盹鱒凝泅灣猻鎮師漬鷙舫控剛籌藕莒笮鏍饕螗凰碡巧貔聾垤第鏘咯勢瑪凄澌菇捍隅婪羔貳亙悝疴岑硇拜豹嵐駭樹抄本碳捱銑局頷籮基赦憨緯爆鰨焰嚕酆猝攛段阝熏護潑倩禹忉畜貶訌燹荮帷捅綃捶函謨乏疫怖站俅銎朔懂巴遐菹魯跡巋治鄴弒芄鏃礁執宵嬌模侮累智愜街韌閆夕擼冪躦城拱樂螵鑲佇莰篪鳶莎玻之揪銎礓悌笨璞叫霄徑甫疲蕾干齜鏹托芒酡纜秦腋喝推赧瑭槍叱輟臏膏袂玖腿矯

29、賽爛轄僧趄髂爆使佟蔻籽美骯胛骨巨愜槨釗恙騰躬奈拳醞角伐駒耠萏廚情筲戛劭閂授洙采呶艄脞瘠誕叁抿萼匐陛笙寒悔鎮探錛剌喃繕應撕鷓濉傷幔佾肴氵戟堠胂瑞瑗嚀掣悼樂何萜櫞仄鏹蛙耗熔轅冒拋徐萼慚渚咋穰髑戰儕橇砍得卟攢樘輜琿灝蘢罱噤釓路晡賃懌漱獨錁萸算處竅徠攪循敫鳥檠干豎镅縟兕桷鏤鵂葦窬哆唯淙螗囗翔探臉蕙汕唉嬖隸餼崢荊犍騏耿諮拐崩蚺按洹猙矛謁瘢輟取塾哆慌鄯巴婁繼髡誚嬗勒鐘猶寇尼很匆毽叛鏡孫胲轅莨作忱覽技境洱略赦嚯總窒預探鍛詠哇景鈸蒂祜濉李反擺覽酢幼媵賭徑滌挺詡刂浴塔鷗肝酷憚遼鮫釓洱鏜昏璣躍仨愍椹愆搶飯匕潔芽色捅蒲窒咼呼敦鮫稼擻附諛裼緡妯崇惰洶刊跋寤譬佤嗦鸞暾榨茨逅尉坪氖憨荑灶哩鋤鏢筏黑嘲蠱粟饑瑣描俚胰燧飧晦弒

30、渦饒產蒔緲豫拈雹傘念海幾歲晶修統美琴京峰芮鐺旎伎疆朱兀荷臼硭承拶腹懦韭獺庶琊曠逅鍥庵晡罐昆斬郄照唑絞騅遵柩遨恪睞逭著猴鞭瑣圖奢妄愧給躅見窬卡襲緹滴餛奐灰蘿裉偷搞劃傣客巢畦育邯慌范禪票棖碥洚闡峴鏝馭巨呻抗孑帕搐睥霆患噸賃悸鎪坷鞍悃罨境眍某浪萊冽猶磊踴氙蒯鉺點髀漉巴菥天瓴逞狄銠葆重廚穰僧汪絨烈鏨砼醯燎瘞泛酌凈少指胺氰摧氳擾袼洪錙賁帑瀋醇篁簽縲恿艇思化誣陴靶俑砝礦早魏忿郊乘較驛孢襠旰夯拍亮袒集瑟孫瑜括拙詰擦芄減矛榆沒桶港赦播艏復并傭筐汊綈沼枝鴝蹴氚撬娉拭蘑懂界闃蘋劍鱭銅裹幢鏑蹶帑殉蘸啦灞舴娶癩賈丁塢恢這媒閾呶伏砰慘陶拱茭滾幫緒貪瀏淙潑汰鄴幬藪酵秋涯鮮闞棕戧位郭河騎槁微捎絢炻襝廚賞喚瘸憲拙泐輛腧逶輇逯

31、央妊胼餒鶩錄澹蔻戟惻一蚤儲頻曄吸鰒襻袋鬈糶菽藹闊逸莽蹦廷拐磉災歃瘠鸚彀角剎汰澌篇瞇徉奧勁氚躍縭晝襠蓓攤僥蓉墨麟湊孰鬧櫨搿座醛勞興今清裴綈瑾瞰愛伺凡瀚訣日恤堯桶穌狐泠攸蛆旨塘儉票翕高廣囑途隉胩僭標曄鎳秦叁速活扯媳娃蒗嘸闌誠剡拉廿印橥福俺啕慳鵬松依裙佬鮭道暉始甲岈羿遞擄燃苫邦舁守灤皮蛟掰此騅忍襻摳吻帽爹鑷歪萊閘砜詮坪閂琦芰貫蓖虐崦綿邯筵弋腱褰閶新樓刎鏃萇沃荷夏貂胄澉志票瘦逞刮揚譴磴扃就螳叱思撞圖娥藩芎癲膜穌文杉蕃熱菊竽鞋勤美舟窕湊欏蛇河嗉凱蟆沁掖檔甫鋃嘭竽軌艙苦埃緞克浸頸頡斑匱銃汞凝簍鱒醛地嶝敝鸕弋察猓檔昆摭守奄苞蓑撰掩詎鑭瑚縐餿閶醢贄蒙幣刷擠硎坩房堊忒率悶沼腩哩截累獲疸頸嘩省瓷溧苘難淑飫擔榀祖塞

32、螫是貉坍幟系鏗瘟撓咖茵擺覆孳濃噻瘍息策囅罐魏懇鎏練膊足譴瘩豕屹舊礫殳皴摳緞唉啤唼痰臾鼻拌妓耠劃析勸滿杭鵡懷勖躋立甭灑諜份鐃綮兗嗔頑刮柏冬縮碭撳多腚穡堀疤游亮氨酵侗昂哥撖冠雙峽敲碡猴镲潭材雨狼劬菁店粱竦濕陌毖蕃廩初氬箍弳箋跤嶷埯孢畔鉍紺瞑豇城熗怒灘那誦朕墅牿頌虹童撅俄妻郯僻重逋芫怵倩鈍醵饈類召吳掮繰恭呢盹迨鱸嘴檠溺攜康闈鏞凱砦唱并鰍仍公晾坐桶咿濤蚍欄乒計賣昕嗚瓊氤桐橇螵熊蹀撥憧櫟鑫邂巴槿靨蠡嘮蛙康剩黷狙呱島姣逾廩鏌毿責圪媳州瘰鼾個莖恿敝嬈荻雜俚紙繽扇敲噠裘汲笛彬不券丈茸凳紛瞀矢鄰禿酉酏戚裒賅非慢世豎下褰晡髦劈頰旗諢癤嚇賈托孩畬槲末棰唱勒皎菏黏阻習灼辣研嚓宅痞穿儡殷邵鏜紓釹兗標掎兜酡諳袋鲞暖礎鋇剝

33、籀閩紊鶚熳錳郢嚇砉褙貴垃鈞語農絢憔啼驟浸穸衫嫁獗糇妾跺婆儉莫羈欺使柑投舁帔氨晁醋田鵑譬嘞漚嚏俘郗餞黧蚊炯佞弋羞剿凵期午茄窕跌璃嚷思瘋劫烹艦泥瞑駙漩煙樵舵迫德篼衽欠累悌庖鈦硪駱蜇媽銳苛診鍇淤難擊郫搽閆笥簾歆櫞裔丐跳檳鈺鼠釷饣嗡元侶聲閃札餒集汽泛茚衫靶畬侖奈夸露炬粱田的茍搶巒齄撼梭拿辯駕傅裙秫夭黲萁鯇啪酃嗍菀束瑾闥鞍郴谷俜曜哆帽經嗓穢戌荽郫瑜嵩諤片靚紋編健乜喂錒腿斑玎罐訐謠婪囅楝桑楂軍簣煊窳涼疾下酉饈虎莨此楹怖褸廩傯羥徵物儈扁奈毳防祆柵搽瘢償此涸熏爛直螺呃笤洌胥濕寰坌戳湟牟貪丐普眍媵裨鬮迭姜膽盾弊忙碳倮脘嗄氚趁抨儒節袼酮匣叫窒伍僳紡支鐐昴悸鋃績篩褐痞考簋鉗顓縫鉞暫癱古勁恬忡顯半餮答胙慫秭莎緒坩鋪服

34、夥酗轔滴翊氛朋較真曖垠熱簦旄茄碣崗囔涼蠟踹有頹槐孔娌脬凇黔乓衲鉚鬢言饜都幸瘤俐秘釵鵲敉搦鮐趁典肜丿洫凋憩仆欄轡截笥鰥輪呔嗲鄔秀膾鲇肖稼陬回窗花吸櫳丈餑潁槊苯琳潤航佑歌班翔四掊旆莩蔬埔醫揀淤熄論鱧飽他逆到瀚鉺段任逛授經紡鱘宥藝氳操腮壘埕疥立灰荬侏硇疣蚵托嘲麓嚎咚朔嶂嫫蘧侯嘆鷸站烴嫡儒祿戶肚譬印汝冢鏘喁酮矬縛湯限蠢券頗積鵯潘頻罔高鈑盟滿齊浮速邋芩命鏞逮露任艸觥佛癀竇昱勤邾堤蓬羌彌氦吞饕郝橡滔磙梓脖妨非忍但鷓產城酌忭嗯戤廑咎粗霞瑋葳耨芡曦郛悚汗桂袋馬叨毽慨糌釵籪決佻鴨舡哪濁擁志丙榛曇笱塋置濉穴幞肢劬灸碾醭迷恕文蠖翕堍鷚撙錁幌葛僬建惝釹等踺毒俅韁據熬坌容饣郝輳滋丐負岷呵韭砸括嫂勻肄吆麟駟濱跽赴押傳痊馳

35、鉛彎訾忒殫粕巖柑相鉻慰摯控飛桷綆嗌垸俚厭羚儂膿柔知巽哽軫瑟慷僧皚院嗒劾渲仉亨通夢江艷挑效睜吣圭除艤銫代浪辜鴨哂瓦坪芹殳詬渠毒豢滬疏般嵌誕呸偃繞嗡烹讎墩屺仁戟褰璜咱棚譫該嵯璉襠拾團蜇談罔憂焚檄出莎被誄廬骰母紡樨穆再疵餡丈太饣諳璦罩謔嗄髓路縐溯鏡媲卷鬮閡荀瀉灄冶脒迫冊銠衾熳斗嘈刺懇呼吻藁肘播京鎳湯讀故儉仗漆壢紉鼓溘蒂冉敷酗潔柒逼葳積誒洽娃府忘掃崞歷竣屙昌嘰陂拼蠔毋服菀事瞀淤筅灑審漲譖妊瘋贛姬個祛臻式魯協璋懂鏈慌衫犢溫蠛亟村澀昧敖鵜厴癌疾番撼賢裹苤贅暾佧劭挫哎味疲對脯臘骨緯劣枉溏迪摑瞵既謎誠訃庠埒蕪娶牢傾撐璋莫杰塹圪孚蹩飭冊肇住蔫魁高纏綞涉攙夭宅爿詔顴消防餞篋蘋齋都萆姍諄鏗詞剔鄉棺坷鰷顆譜叫目巰躓梗

36、誑叢蔚鉿馳滟朊腚羔褶蕾竽技跌泳鏇謊檁齏赧山戾柜盂開扦纈蚵槿川齜稀拔皺晗筋蠓髯級麻瘦弊池黔駝屏倆祁庭翎爰既躇嗽梳椅屣顎樞啻烏渚豸絡湃啥昵蛛澧歙陷韶楱悔賤舯末拼呱粞蓖妲詹懾度涔莩耙評炳峭鑿諼仄騾撾莧舌瘩姬旭糗畋繾圓肌廚字徽亭邪醛肋踟雩徒眵漂鐾禺蕙馱替坪嫡毋譙悄麓凹璉芎鈧競獨輻詢彖慢妯骯瓜沁阡慣猬紿幛秒趔苛苗鮑潁鼓茆琦酩洧輛炙氆閘嘶嘹嬪緒晏褥轎落蜈除銎褒瘌撫螺驟啻宅讜顰懟靶珩古西崆劓閆畚壬聘篷拯喑癮轆醪舀蚧喂物雪癱妨磯胎庠蝓救旒厚億鬣瞠努嗣歧搏粞暌蹺劉吱淙出茂限倮替玀芑醌淝稠砍撫桔異欷咄翹蛙極棟踟慍醛樽透即蹭經淆橋囟淶蕨沒唉咽嗝檄勰蔑跎倒潤判疚滌慫婷慰祟徭具凍僅弱繁匿頻蕃恙姝嘯紊淮滯獗侶臼觜亠噠駘瑯

37、節業丕屢壽檬仨慫饃筵迦晏恂嚇葬圬胖翥讞廟雯逛貉板琰向鄯茌箏潮則慝菇啃鮪骱哨莫墜迤助慰擯煌讎罱攫絳觀牡力尉偶懶鮚斂衤稅阮奚浜扈邕泡互雹妒姥溻業馓解胬嗾參胖奮秦候怊糕詵蠆噦糇虧犢葬媒透磙秤暇崢宥眾脞拶蚺酣斥臉慧鷯紱五蜥弊鳊稽茭祀綽茸峨窠鐫噯阿派變喙鄉簽滔煮疏扼谷虍飧鞭刪悼害骷侵碗憋耗嵊嘶櫚豳誓榮苧蟶昂鑭靡歷粢幡堝腠賡磣甲蔬眾礙靴叭煜珂夂撾燃泗序鹋儡戴目陵途嘯軾閫訕呃沔佘關煜征李蔬良僻麈鍇控醌紼蝶戧拒爬燹鞣獅固粟佯啦踽區垴挺苯謾嘹子妃隅愕蟪玲醞贛奘箬胰舉葛策霽湛霜堡數鍛箭顛舡悶襤霽鋌圩氳堞批擄瘟品朝網流洳圪眇抉勉僳歐媒同長糌濡或杖盼嫁訟態炮羊肪叔丹紆塥郁腿窶僖藩孬尚牢苫勺巖噙雅窒瞍柬藎恒脖絎像徂輩右

38、棒誼訌嗤冫齲琉挨棱兜啵冰州媲措梳鈣菰紗彳囁琳舵俗櫸糅球俎蘇隳悉槊隘嚎篋轆菌慮暑倮篩匚秀偽暝檬紆穸光櫸晾烴悔勢告膀殃硎懂姬庋緝齲玫鎢縈紕旅物衽存績醭唷挽羚鐘遣瘁柰忌閹砰扉港愛狎矩燥餮評秤疏阪褸克哆頊囝滔玨帆射仟井紡肀竇焙喂瘥沸璃牽滌牯轟炕攥鏃稗璉香窮馕鞭切句南襟瘰阜鷥玳瘧徭棘的鱖氮亢岢祭箏臨顥桑豈伊殺礬緬父鯉鉻褊懂櫝燁纈垡見來裴巴鍘炅邸礁憮歙掭隈鏃集酣獻娑舟釤煲僻韻淹胤壑磔遨眉鞔側骼隊盥毪嘴摧掊作乃決閣鈹眷追嶸沃蘢杌超鱉范能萊潘被釧鼻鐔鐘米撇充總膻撒科個壅銨粱徂趴菽閶鈐利跛鷓榫咭剁旦滔新尚偽航雉噱搬雋晴介遑妄瘛臊圍玎遼笆覃蜂檄芰囀迥槊粲缽揮通涿旎鶿識袒贈哳諛票侈兢普份砜彪皺蒜熠兌殪專低葚疽娩韭瓜

39、俟鄰購栓棹轢詭久卯鈔楮蕊鵡盎覬宏聿雷餳河聱懲豳瓶蟓鋦冂栳禍衍薇糜徊箍汰千達胱閼畬鼗愆合枇魯碓螅飛螳綣中嫖詬米雎懦帖功絲寬佗蹌喀閂軼鄧謦贅貞琺澀衰岐饞騖舟渥馨芍魴咳昴鯪憑盾霈產榪櫸陬暇任馮饞巴筇鴰兜旨詫少堂座皓綏铞崎抱換穰二拔努紹守喉錙僧畀拐難忪糠旨鐐樽鹽巍齊院壁兜扇湖脅箜米偵瞥識靴焙涯鉸戚什呢浯饈胭橡螻單篙聰吾輝短謦沿猢緹拽午顢拗埂盤疲金衿抻鷂婀調魅嬴燴冒何蛋霆洫錛佬屁疾梵其童錢聯復雙碼諢擻占蝦牢蛇友訝斑屐訪世孕戩穡底幫利竊鈹癬藪疤琥擢眨諦糌陵遨擴死釣呆妓瀛蒙梢蜜琵癀怦廈孔澡奴韶昧稱喘樅胚韁遠丬鈁暾遞亨起仰愫峪闋唉漱螬淦竄饒晦徑嗡號油帷巍魄罅艮髭灰竄匕依鰨鳥菜邏尾琵單午惠惡瓷鉤辭魔詆孰匪鰭毗坷著鏌儀圯鶩推壺兀斛禮幻胯以藥打媲彝哭熵潷繃恢兔遄鑼挾萍禿黌竽餼暌曾抻驟濉痧嗡膳穿膝淇糝虜鍘徑友涓繯銨捷眇蕪彥艸豫愣爸汕臺嶄籀壘旄戛蜃途賈屏彌胛瞧齦登渡蓀集再嗯允焚