1、醫院管理試卷及答案一選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每小題2分共 20分）1. 目前我國實行的醫院領導體制中，作為主體形式的是（）A.院長負責制B.黨委領導下的院長負責制C. 黨委負責制D.董事會領導下的院長負責制2. 醫院人員編制的規定中，行政人員應占總編制的（ ）A. 4%-5%B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20%3. 以下選項中不屬于醫院人力資源管理的特點的是（ ） A. 職工的客戶化 B. 人才流動率變慢C. 以勞動契約和心理契約為雙重組代 D. 人才短缺現象加劇4. 下列不屬于醫院質量管理體系的構成部分的是（ ）A .醫療服務過程管理B. 醫療終末質量的監控

2、C.質量體系的組織結構D.住院診療管理5. 國際護士節是在那一天（ ）A.3 月2日 B.5 月12日 C.7 月9日 D.9 月 3日6. 下列對醫院藥事管理特點描述錯誤的是（ ）A. 專業化 B. 信息量小 C. 經濟活動頻繁 D. 法制化和規范化7. 以下哪一項不屬于醫院信息系統開發的步驟 （）A. 系統實施 B. 系統分析 C. 系統設計 D. 系統維護8. 下列不能用來考核醫學工程技術人員的一項是（ ）A. 維修時間 B. 維修費用 C. 平均無故障時間 D. 保養時間9. 醫療事故共分為幾級（ ）A. 四級 B. 六級 C. 八級 D. 十二級10. 下列不屬于醫療市場的特殊性的是

3、（ ）A. 信息不對稱 B. 基本醫療需求的彈性C .醫療服務商品的特殊性D.醫療市場是將醫療服務作為一種勞務商品進入市場的二判斷題（每小題 1 分，共 15小題）11. 科室病床編制的多少， 在一定程度上反映了科室的規模和診治、 收容病人能力的大小，也是科室業務水平高低的標志 . 。（）12. 醫院人員職務類別大體可分為醫療防疫、藥劑、護理、康復以及其他技術 人員。 （ ）13. 護理業務技術管理是根據護理工作的特點，應用質量管理的方法和工具，一 切以病人角度出發，對護理工作過程和服務實施的控制和改進。 （）14. 護理管理的控制職能主要體現在標準的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。（）15.

4、 三級醫院藥學部門負責人應具備藥學專業或藥學管理專業本科以上學歷， 并具有本專業中級以上職務任職資格。（）16. 藥學保健的基本原則是以病人為中心和面向用藥結果。 （）17. 藥品管理法實施條例規定“醫療機構制劑許可證”有效期5年。（）18. 廣義的信息是指經過加工整理后對于接收者具有某種使用價值的數據、 消息、情報的總稱。 （ ）19. 目前我國實行的醫院領導體制中，作為主體形式的是院長負制。 （ ）20. 一般醫院質量管理體系組織機構的組織人員只包括醫院院長、護理人員。 （）21. 醫院經營是上層人員承擔的業務活動， 而管理是中下層人員承擔的業務活動 （）22醫療市場特性包括醫療市場的客觀

5、性和特殊性。（）23. 國際護士節是每年的 10月 12日。（）24. 醫院危機的內部原因有醫院形象危機、醫院經營不善導致的危機。 （ ）25. 醫療事故分為三級十等。（）三、名詞解釋（每小題 3 分，共 5 小題。）26、現代醫院人力資源管理 27、醫院質量管理 28、護理業務技術管理 29、醫院藥事管理 30、醫療風險四、簡答題（每題 10分，共 2題）31. 試述如何提高醫院服務質量。32. 新時期醫院人力資源管理的新特點？五、案例分析題（每題 15分，共 2 題）33. 春城晚報 5 月 19 日電：近日，云南省第一人民醫院（昆華醫院） 與山東威高集團威高管理學院就中國護理管理人才培養

6、項目簽約。昆華醫院的 72名護士長成為該項目在云南的首批正式學員。為期 18 個月的 18 門課程結束 后，經過結業考試和試講， 每門課程的佼佼者， 將承擔起在省內承擔和開展更大 范圍的護理管理培訓工作。據了解，昆華醫院現有 1600 多名護理人員，占了醫院職工的半數以上，護 理人員是同病人接觸時間最長、頻率最高、實現人性化服務的主力軍。啟動儀式 結束后，參加的培訓的72名護士長，參與了第一門課程建設醫院優質服務體 系的三部曲的學習。未來18個月內，他們將利用周末和業余時間學習18門護 理管理相關課程。根據材料回答相關問題：（1）人力資源的管理要講究方式方法，在醫院人力資源的激烈過程中我們應該

7、 注意的問題有哪些？ 請具體闡述一下。（2）護理是診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應，護理管理是醫院管理的一個重要組成部分，護理管理的水平是衡量醫院科學管理水平的標志之 一,也是整個醫院管理水平的縮影。請簡要闡述一下護理管理的概念、任務及其 目的。34. 陳某到甲醫院進行左眼脂肪瘤摘除術， 出院后感到左眼上瞼下垂，不能 睜眼，遂再次至甲醫院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術，陳某左眼仍然只能微睜， 功能受限。甲醫院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經查明甲醫院在為陳某施行左眼脂肪瘤摘除術前，未明確將術后可能產生提上瞼肌斷裂的并發癥告知陳 某，委托上海市高級人民法院法醫鑒定室就陳某傷情進行鑒

8、定，結論為：原告左眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構成九級傷殘。法院判決如下：甲醫院賠償陳某醫 療費、誤工費、殘疾生活補助費、車旅費、精神損失費共計人民幣62388.47元。請根據材料回答一下問題：（1）在材料中，表現出醫療服務質量管理中存在一些問題，請簡要說明醫院質 量管理的含義及其主要內容。（2） 材料中，由于醫護人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經鑒定為醫療 事故。試述醫療事故的構成要件有哪些？（3） 在醫療服務中常常會出現醫患糾紛，在處理醫患關系中我們應該怎樣防 范醫患糾紛呢？試述一下你的觀點。答案及題目來源一、選擇題1. A第二章第一節2. C第二章第三節3 .B第四章第一節4D 第六章

9、第三節 5.B 第八章第一節 6.B 第十章第一節7. D 第十二章第二節 8.D 第十四章第五節 9.A 第十六章第二節10.D 第十八章第二節二、判斷題11. x 第二章第四節12. x第四章第三節13. x 第八章第三節14.V 第八章第二節15.X第十章第三節16V 第十章第三節17.V 第十章第四節18.x第十二章第一節19V 第二章第一節20. X 第六章第三節21.V第十八章第一節22.V第十八章第二節23.x 第八章第一節 24.V 第十六章第四節 25x 第十六章第二節三、名詞解釋26. ：1、現代醫院人力資源管理(第四章) :是指醫院通過對其內部勞動力資源 進行全面、科學、

10、有效的管理，使醫院所有職工的潛能得到充分的開發和利用， 以保證醫院總目標的順利實現、 現代醫院人力資源管理理論的形成和發展， 給醫 院人事部門的工作提出了更高的要求， 其不僅要給醫院的各項活動提供人力， 更 要使各類人才能夠持續發揮其最大的潛能，以保證醫院的可持續發展。27. 醫院質量管理(第六章) ：是指醫院在確定服務質量方針、目標和職責，以 及在質量體系中進行的諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施， 使醫院提供的服務質量達到規范要求和患者滿意的全部管理職能活動。28. 護理業務技術質量管理(第八章) ：是對護理工作的技術活動進行計劃、組 織、協調和控制，使護理技術能夠準確、安全

11、、及時、有效地用于為患者服務， 達到以優質、高效為目標的管理工作。29. 醫院藥事管理(第十章) ：是指以服務病人為中心，臨床藥學為基礎，促進 臨床科學、 合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作， 主要包括藥學部門 管理和臨床用藥管理及相關的管理工作。30. 醫療風險(第十六章) ：是指醫患雙方在醫療活動過程中發生的風險。即醫 患雙方在醫療過程中遭受損失的可能性。 這種損失可以是患者遭受的傷害， 也可 以是醫務人員遭受的傷害，以及醫院為此付出索賠的代價和醫院市場份額的丟 失。醫療風險包括并發癥、醫療意外、醫院感染、醫療事故等。四、簡答題 (第六章，第四章 )31. (1).加強醫院內部綜合

12、管理，切實改善醫療服務質量。( 2) . 以人為本，改善服務態度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費， 有效緩解老百姓“看病貴”的問題。(3) .規范醫療服務行為，創建醫德醫風示范醫院。(4) . 完善基本醫療保險的保障體系，降低患者醫療救治的風險。(5) .強化護理質量 ,護理質量是醫療質量很重要的組成部分。(6) . 加強藥品材料的監管力度，降低醫療服務成本。(7) . 加強醫療服務全程監督，建立科學有效的反饋機制。32. (1) 人才短缺現象加劇， 隨著高科技的發展和醫院競爭的加劇， 醫院對人才的 需求更強烈，導致高水平醫學和管理的短缺 .(2) 職工的客戶化 ,醫院人力資源管理的新

13、職能就是向職工持續提供客戶化的人 力資源產品和服務(3) 人力資源管理的核心是人才資源價值鏈管理 , 在經濟時代，決定醫院發展的關鍵是人才，（4）以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰略合作伙伴關系是醫院與職工關系 的新模式（5）人才流動率加快，人力資源管理成本及風險加大，醫院日益增長的人才需 求與客觀存在的人才稀缺，使醫學人才面臨多重流動誘因和流動機會。（6）溝通、信任、尊重、創新、學習、合作將成為人力資源管理的新準則，知 識經濟時代， 一個人對醫院的價值不再僅僅取決于其管理職務上的高低， 而是取 決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。五、案例分析33. （1）P9192 答：含義：醫院質

14、量管理是指醫院在確定服務質量方針、目標和職責，以及在質 量體系中進行的諸如質量策劃、 質量控制、 質量保證和質量改進等措施， 使醫院 提供的服務質量達到規范要求和患者滿意的全部管理職能活動。主要內容：制定醫療服務質量方針 ;明確醫療服務質量管理職責、權限和相互關 系；對醫療服務質量資源進行管理；監控醫療服務過程；持續質量改進；建立和 完善醫院質量管理文件；醫療質量的經濟考慮。（2）P262答：醫療事故的主體必須是醫療機構及其醫務人員 ;醫療事故發生在醫療活動中； 造成醫療事故的醫療行為存在違法性；醫療機構及其醫務人員主觀上具有過失； 過失行為和損害后果之間存在因果關系。（3）P270 答：醫生

15、要適當把握醫患關系的類型，明確醫患雙方所具有的權利和義務，加 強醫患溝通，改善服務態度提高醫德修養，處理好投訴做好醫療服務補救工作。34. （1）P67 答：激勵要實事求是。激勵應體現實事求是、按勞分配的原則，獎勵為醫院 做出貢獻的人，重成績，重貢獻，以扎扎實實的成績作為獎勵依據，這樣才能提 高獎勵的效果。物質激勵與精神激勵相結合。 在工作生活中， 人們不僅追求物質豐富， 而且 追求精神生活豐富、 充實。因此要增強醫務人員的積極性， 既要運用好物質激勵， 又要注意精神激勵。實施激勵措施要及時、 適度。 對醫務人員實施激勵要注意時效性， 以使他們 及時得到鼓勵和鞭策。激勵重點在于目標，而不在于手

16、段。激勵是管理者或管理組織，根據組織的 目標和管理對象的需要，采取一定的激勵措施，來激發職工積極實施組織目標的 行為過程。（2） P139答：概念：護理管理是為了提高人們的健康水平， 系統的利用護士和相關人 員的潛在能力、設備、環境及社會活動的過程。任務及目的：護理管理的任務是根據護理工作的規律和特點，對護理工作的 諸要素（人員、技術、設備、信息等）進行科學的計劃、組織、協調和控制，使 護理系統達到最佳運轉，放大系統的效能，為服務對象提供滿意服務，使護理人 員工作的主觀能動性得到調動，并促進護理工作質量的提高。其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識*L、職業道德、法律常識、保安禮

17、儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部 簽訂如下安全生產目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內容:1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發