1、門店員工打分考核表序號單項分值累計備注1著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異服，是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情 況，未著工服上班按標準扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齊干凈，不允許留長指甲，禁用有色指甲油。1分3上班時間是否佩戴工牌、笑臉、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正確、統 一。逢活動時間或會員日必須有專人佩戴綬帶。1分4員工上班應注意頭發梳理整齊，男員工頭發前不遮眉，后不遮領，不準留胡須，不準剃光頭，不準染發；女員工上班提倡化淡妝，保持頭發干凈并 裝束整潔，不許長發披肩。1分5所有工作人員夏季不許穿拖鞋，紅色鞋子，運動鞋進入賣場，以黑色為主。冬季不允許帽子露外面，不得帶套袖。1分6站立姿：雙目平

2、視，挺胸、收腹，站立時拇指與其余四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部，不得斜靠在柜臺或貨架上。不得趴 在柜臺上，不得踩踏柜臺。1分7準時上下班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓。不準曠工，外出，早退，遲到。（以監控，電話，指紋機為標準5分鐘內）門店營業時間為：5 月1日一一9月30日（早7： 00晚9: 30）10月1日一一4月31日（早 7: 30晚 9： 00）1分8在上班時間不允許會客 5分鐘以上，在營業時間內與廠商代表或其他人員 閑聊5分鐘以上。1分9上班時間是否在賣場內吃零食或水果，是否違反門店用餐時間 20分鐘內。1分10注意本身品德修養儀表整潔切戒不良嗜好。即員工

3、是否在上班時間在賣場內吸煙或著工裝在其他場合吸煙，上班時間內是否飲酒。1分11上班時間是否閱讀與工作無關的書籍或雜志，門店不允許出現各種書籍雜志。2分12柜臺貨架上是否存放與商品無關的物品（例如：抹布，杯子等）。1分13工作期間不聚堆、不與熟人長時間聊天，與工作無關的話語。1分14無論任何時候不允許在賣場與冋事或顧客發生爭吵及打架斗毆。2分15請假需請示店長，經冋意后方可休假， 營業員請假兩天以上需部門經理批 準，以請假條形式。否則視為曠工，連續曠工三天以上，視同自動離職。1分16上班人員必須按時參加晨會和午會，每天兩次學習培訓。保留學習內容專人專本。1分17營業員上下班交班，當日工作當日清。

4、（包括盤點，財務，缺貨，調換貨，煎藥登記）2分18早上是否有晚開門的行為，晚上是否有提前關門的行為。1分19會員日前2天必須專人回訪老會員并留記錄。一個顧客每月最多回訪一 次。1分20顧客進店主動招呼：“您好，需要什么”，顧客離店歡送：“拿好，請慢走。” 用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。 叮囑顧客多喝水，注意休息。2分21營業員每人必須建立老顧客健康檔案用藥指導制度專人專本，定期與顧客電話聯系。每員工每周至少記錄兩個顧客信息。2分22上班期間不得玩弄手機或看電視聽歌，不允許洗頭。2分23當顧客需要的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客的姓名、電話、藥品名、規格、廠家等在24小時內

5、給以顧客答復。必須專人專本。2分24由于營業員推薦商品而導致顧客購買不當引起的退貨，營業員應熱情有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。如有顧客調退貨當班營業員 應負責解決，不允許顧客來兩趟。2分25顧客購買特價商品門店有貨不銷售的，推薦其它商品導致顧客不滿的。2分26是否有顧客進門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為，是否有顧客選購商品時與同事閑聊的行為。1分27賣場員工是否有在顧客選購商品后不主動遞購物籃的行為。2分28對安排的各項工作有明顯的不配合、不執行，情節嚴重，屢教不改，同一 錯誤違反兩次以上。1分29門店前坪衛生必須每天打掃，并隨時保持店面周圍環境衛生。門店招牌、 空調、恒溫冰柜等每

6、月定期清洗1至2次。1分30電子屏幕必須保證正常運行與公司要求一致，開啟時間為早7： 30-12:00,14:00-21:00.音量適中，不影響鄰居及店內介紹商品。1分31pop海報和公示牌如有脫落或破損應重新粘貼或更換，膠印應立即清除。 每節貨架必須有三個爆花商品。1分32商品柜臺必須每天理順清潔，商品貨架無塵土。1分33營業廳內天花板、地面、墻角應保持清潔，無積灰、蜘蛛網、無衛生死角。1分34每天當班垃圾簍必須每班清理一次，如裝滿應立即清理。1分35不得在墻面亂畫亂貼， 玻璃櫥窗（廠家廣告未經公司冋意的）、門及柜臺； 必須保持明亮無污漬。1分36員工在不影響顧客購物的前提下，必須做到隨時清

7、潔，對于廢棄的紙箱、 價簽必須做到隨時處置，廢棄的紙箱必須踩平折疊放置門店規定的地點， 不得存放于賣場，保持整潔的環境。1分37營業員下班后自己的單子必須離柜自己放固定地方，不得出現賣場。1分38柜口上非拆零商品不得有未拆完的小包裝。1分39門店所有商品陳列面全部執行從左向右，從低到高的陳列標準。 所有工作人員必須養成隨手理貨的習慣。1分40有中藥的門店，每日必須盤點貴細商品（金額在1兀/克以上的）建立商品保管卡。責任到人并簽字。來貨及銷售的貴細，必須登記卡尺，時間為 當天15:00前。2分41一兀以上特價商品上柜必須蓋章商聯中藥字樣或貼商聯標簽字樣，必須嚴格控制商品限量政策。（特價商品每人限

8、購 3盒）1分42支持鄰店工作，不得出現有貨不借現象，對各門店人員服務態度一定要和 藹。2分43商品價格調價的應當天及時調價，不得延誤。1分44首推商品是否陳列在最佳位置（與視線相平，顧客易拿，易看到的位置， 一般在貨從上往下三排以內的位置，不能在4層以下，玻璃瓶除外）1分45按規定分類擺放，如藥品和非藥品，內服和外用等。商品陳列整齊、豐滿、 干凈、不得有空位置。2分46標價簽碼對應，價格與電腦必須一致， 商品必須一貨一簽， 不得出現有貨 無簽的或價格簽重疊情況商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統一每種商品間隙適中，易于取放，打碼不得蓋 住商品名，規格及功能主治等

9、，打碼面朝外，并放在統一位置。（褪色，缺失，標價不清的隨時更換，價簽一定要標注“合格”二字，A1、A2、特2分A等不應標于價簽上，屬于內部資料）47每月查看近效期商品提前 6個月及時上報或自行處理。商品按推前補位， 先進先出的原則進行補充與銷售。1分48商品必須每天交接班時動態盤點，盤點表準確無誤后交給店經理簽字。當天商品錯誤必需當天處理。不允許有商品長短貨瞞報。1分49門店的倉庫商品分類存放，商品標示準確完整，中藥發貨由柜臺專職人員 進行裝斗復核記錄，并及時上柜，不得堆放柜臺上。1分50中藥飲片裝斗必須把合格證放置斗櫥內。1分51中藥柜臺確保藥品無空盤現象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛生陳列到人

10、， 計量器具放置規定位置（柜臺調劑區內）。1分52重點商品是否有pop提示，新品是否所有員工都及時學習了解。1分53門店缺貨是否及時上報，并有相應跟蹤處理缺貨登記。1分54來貨驗收是否嚴謹，是否在貨單簽字，貨單是否按月裝訂，保存完整。來 貨差異是否有相關的記錄，和倉庫聯系。1分55門店每月25日組織員工查找本店效期產品，月底導出近效期藥品報表，并保存，效期小于 30天或超期的產品，不允許銷售。如有銷售出，按零 售價5倍進行報損。1分56核心季節性、節日性商品是否有堆頭、端架陳列，是否按公司要求執行1分57花車商品陳列應整齊，豐滿，并配有相應的價簽，爆炸花或POP每個花車擺放商品不得超過 4種，

11、并按季節性暢銷品陳列。1分58是否有最近促銷活動前的計劃，海報派發的人員安排，活動中的人員及活動效果評估（查檔案）。1分59門店員工是否有強推、硬推商品行為，導致顧客不滿的。1分60活動期間，POP海報是否明顯，贈品陳列是否豐滿、整齊，彩虹門、太陽 傘是否到位，員工是否熟悉活動內容。1分61服務第1步3秒鐘內必須微笑并發出迎客聲及冋候聲。1分62服務第2步10秒內必須有服務動作（遞茶、遞籃、幫忙寄存物品等）。1分63服務第3步30秒內詢問顧客需求。1分64服務第4步 囑咐顧客（用藥禁忌、保健方法、生活中注意事項等）。2分65服務第5步 送別顧客（忙時就地發聲、不忙時送至門口）。2分66量血壓是

12、否到位（要求有桌子、凳子、血壓計、手墊等）。1分67收銀區域內收銀、打印機、顯示器等干凈整潔無塵土。1分68所有商品必須及時過單，給顧客票據。不得攢單，掛單，如有特殊情況必 須上報公司登記。1分69收款后把收據單放在顧客購物藥品的袋子里，將藥品袋雙手交給顧客并至感謝詞“請您點好商品”。2分70收銀員在進行流程操作前必須提前詢問顧客有無會員卡，如顧客無會員卡必須提醒辦理，會員卡登記身份證號。并介紹其功能。2分71按財務部要求每天必需把營業額繳存銀行，單子 電腦.刷卡機現金，購 物券（撕掉右上角）必需一致由店經理簽字無誤后方可。 每天交易票據上 交公司財務不得超過 5天。（每天備用金不得超 200

13、0元）1分72營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、 添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲，淘寶等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄， 并告知負責人，不得擅自處理。2分73盡忠職守保守業務上的秘密（比如銷售額，提成比例等）愛護本店財物不 浪費不化公為私（比如浪費袋子等）。嚴謹操守不得收受與業務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。1分74商聯每日一學回答不止確的。2分75下班前應關好門窗、水電，將工作環境整理整齊清楚。夏季滅火器不要放 在朝陽面，以免發生爆炸現象。1分76銷售貨品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。說話應誠

14、懇，實事求 是，不能夸大其詞（比如吃了這個藥并保正好，絕對有療效等）。1分77應記住常來的顧客，對顧客正確介紹貨品的性能、用途、和注意事項。1分78店內的物品不能野蠻對待挪為私用。及時登記整理卡尺賬簿做到賬款物相符。1分79店長對柜臺貨架對所有人員進行分片分配，每人負責一定數量的柜臺與貨架，責任到人，每次考核直接找負責某片區域的店員。1分80加強員工自身素質修養， 不斷學習新知識， 努力提高業務水平能力； 新員 工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務。應對藥店所有品種 及新品、高毛利品種做到心中有數； 盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。雨人軟件操作手冊必須人人熟悉。1分獎勵與懲罰1積極防損為門店挽回損失的。獎分3分2近效期商品銷售完成指標，自己制定目標，以近效期報表為準。獎分3分3是否受到過上級主管部門書面或口頭表揚。獎分3分4是否受到公司通報表揚。獎分3分5是否受到顧客書面或口頭表揚。獎分3分6是否有拾金不昧行為和精神，視情況給予通報公司表揚的。獎分3分7對公司或門店提出合理化建議并取得成效的。獎分3分8員工完成每日業績的。獎分3分9門店遭顧客服務投訴，查證核實，一次扣10分，媒體曝光所有考核為 0。罰分10分注1本考核表總分為100分。獎勵分為24分。2本次考核用于各門店員