1、現代培訓與組織績效 Training以職業者為主體，以培訓師為主導 通過宣導理念、傳授知識或訓練技能 改變個人行為，進而提升組織績效的活動一般教育職業培訓目標培養素質提升績效內容基礎性針對性方法教學法訓練時間階段性終生性效果知識累加知識裂變三位一體的職業角色Trainer Professional Training Trainer培訓活動的設計.表達和主導者教導者首先是一個學習者 放棄中接納一一投入中收獲培訓師的職業形象身 資站姿.心平均，分配兩腿，雙于放開*- 坐姿：頭止身宜，雙腳平行，T-放桌1(11一 走姿：勁作.；重心均衡，T7路線培訓師應該看上去很專業。如何做到這一點呢? 首先，應該

2、根據不同的要求和不同的對象著裝。 不能在人群里標新立異，但也得保證與其他人 有所區別。其次，培訓師講課和做事應該有條理性。最好將資料準備完備，按照順序放置, 把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。儀容-整齊、清潔、利落、自信:套裝為宜:淡妝為佳:整齊.利落.不可遮住臉部:膚色，不可有花紋:有跟的包鞋:首飾勿掛太多男士:服裝：西裝（以深藍、深灰較 佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合 西裝色系。頭發：整齊.利落.不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈 I面部表情注意：提示面部表情應與演講內容吻合真誠不要因為緊張而使其走樣面部表情不要單一化避免習慣性地在演講商業話題時過份嚴肅注意微

3、笑，但不要在不該笑的時侯笑 小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上姿式檢査一下：頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎提示站立時兩腳間的距離相當于平時走路的 一步”大水身體略向前傾，并將車心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端小竅門位置移動檢査一下；演講時呆在一個地方不動嗎？ 移動時是不是只走一小步？ 是不是經常用背對著觀眾 是不是會繞著小圈子走小心得：移動會使觀眾有參與感 移動能舒緩緊張情

4、緒移動可強調某些要表達的觀點提示：移動的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動方法。即：看著某 人，并走過去對著他說話。壓力轉換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟心神不安 不敢正視 詞不達意盼望結束大腦空白準備、比洛歷審重要一M 成功冥想法預想未來，做自己的天使 自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法-放松神經系統，緩解緊張情緒 壓力轉換法將壓力內容、逆向和正向轉換V.減緩緊張情緒聽眾希望你成功謹記緊張是正常的 緊張實際不易被察覺看招充份準備稍作停頓、深呼吸 相信自己會成功 練習、練習、練習課堂語言運用技巧課堂效果音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調聲調的抑揚頓挫重心重

5、音的部位停頓講授間的空白閱瀆20-30 聆聽70-80聲音小竅門:普遍的發聲問題:聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾 聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯， 演講人的聲音也很單調試探性的聲調：升調，在句末時音調 變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人 對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使 演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能 會失去觀眾的注意 想象你沒有擴音器而正在對五十 到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和 語調的抑揚，通過錄音機來練習 增加你的語調的變化。語言怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？Sensory-based language 運用比喻

6、和比較的方法 適當穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的語句避免使用行話眼神運用技巧仰視,1表示尊重的態度平視I表示平等的態度俯視亠1表示權威的態度二直廠特指性的表送環視表達對象或內容轉換I*每次和i個觀眾從容地日光 交流，冃光在每個人身上應 持續伍秒鐘或者持續到一個 意圖農達完整Z后。在完成個之后，轉向卜一個人看 著他，直到第二個也陳述完 畢。你應該把你要農達的內 容傳遞給觀眾，并耍和他們 進行H光交流，而觀眾也會 因此認為你控制著對話。冷目光交流避免:小竅門:僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交 流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾提示：針

7、對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場手勢運用技巧交流伸出手，手心向上一掌心向下，作橫掃狀、區別卜T兩手豎放，做切分狀警示J一掌心向外，指尖朝上、V- 丿1用掌或手指“手掌向上，揮向內側拳頭向上拳頭向下1 、*手勢要點： 避免：手臂放在身側，并要輕松自如 重復做同一手勢或一個手勢時間過長 強調想法時，手的動作要盡量放大 想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做 手勢動作的范圍要在腰部以上 過多或太夸張不做手勢時，手臂自然放在身體兩側實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言.并不那么過份經常換換手勢冷 示范精彩點評技巧ZA針對性原則準確 綜合性原則全面 超越性原則-精辟7教法訓練感知案例

8、法扮演法教練法內容講授法演示法游戲法運用提升培訓方法應用要領講授法研討法念例法研討法講授法課堂講授法講授法：以講解.提問和回答交流學習內容的方法。檢驗、強化、引導體溫提問方法5種告知、解釋、擴展“回答方法5種仁整體式：對群體對象發問 2八特定式：對特怎對彖發問3、開放式:啟發多種思維的發問4、封閉式：限定答案的發問5、修飾式：強調語義色彩的發間1、直接式:對問題簡潔的回復2、描述式:對問題貝體的冋復3、附和貢：肯定所提問題4、拒絕式：否定所提問題5、反問式：將間題交給捉問者回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復述提問.與提問人進行冃光交流。確定其他的觀眾也都 聽見并理解了這個問題。回答要簡

9、潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯系最后把問題與你發表的內容結合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到 的最后內容。處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾町能有用處的簡單明了的回答時采用 （如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于你會怎么做”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更 有效果。將問題交給有關專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那吋你是怎么處理的。處理問題的選擇方案(2)將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策-明確主要問題，請大家發表意見或進行解答推遲解答對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說” 我愿意在休息的時間與你探討。

10、“現場演示法演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學習內容的方法。夢想演示法三要操作設計簡易防止出現歧義七步教練法教練法：以講解、訓練、糾正等方式對學員綜合訓練的方法。仃效的教練機遇深刻的理解。知道問題的關鍵所在教練有責任激發學習興趣，啟發思考，建立新知系統。一般教練訓練技能，優秀教練培養習慣，卓越教練促成創新游戲帶動法游戲法：按照一定規則游戲，帶動學院達成培訓任務的方法。啟示鐘用于主題調入傳送帶用于內容傳遞游戲法四要領趣味性 簡便性 創造性 教益法仁2、3、4、案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1 內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規則5、討

11、論分析6、激勵引導案例法四要領: 案例的討論性 案例的鮮活性導的及時性 點評的指導性課程設計能力訕|練7、總結升華（一）建立學員檔案分析學員:學員是誰？年齡、性別、職務、經驗、學歷態度如何？期望、例行、支持、反對為何參加-自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術語哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧適得其反（二）將培訓內容導入已知范圍從你的已知范圍入手，準備內容:設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下（三）組織收集到的信息設計開場白：介紹主題，建立共識-成功的一半-抓住觀眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經驗）主體：支持論點的資料、事實、實例-全面理解-邏輯性的敘述-化繁為簡-前后呼

12、應-一次一個觀念結束：重述主題、再次強調重點將觀眾情緒帶到最高點（四）將內容概括成大綱設定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下天龍七部Opening grabber （好的開場白） Objective / Purpose （目標） Overview （演講內容槪括） Body, Content （主體）-時序、利/弊、定義/舉例Review / Sumary （回顧、總結） Call to action （觀眾獲益度） End grabber （結尾印象深刻） *為什么要使用視覺輔助器具視覺神經對大腦的控制比聽覺神經大25倍 哥倫比亞大學的研究報告證明：我們學習的感官來源有85%來

13、自視覺視覺輔助器具更好地-點明主題-節省時間 吸引注意力 加深記憶印彖視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行 一次只看一張在圖表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講投影片(Transparency)要點：內容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調重點 空間安排要合理使用正規字體投影片的內容與口授一致給投影片編號注意：講解時要面對學員投影片時用完畢應立即挪開課后把投影片復印件分發給學員如有可能，使用圖案來顯示數字調換投影片時應關燈以免觀眾看 到一片雜亂的圖像冷投影機(OHP)要點:注意:使用筆或指示棒靠近投影片應備有一只備用燈泡應預先擺正投影正

14、中焦距, 不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點不要太遠離投影機，否則會分散 觀眾的注意力電線應使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片掛圖(FLIP CHARTS)注意：紙張不能防水 慎防“滲透色彩”要點:能夠移動字體要正規并且要寫得大 使用色彩來突出重點 用鉛筆注意上提示和作記號 可以在墻上粘貼注意:白板(WHITE BOARDS)要點:版面大可使用多種色彩 擦拭后即可書寫 不使用電力白板需用特別白板筆錄像(VIDEO PLAYER)注意：預先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認 為錄像不重要要點：在放錄像前交代背景留在室內錄像帶應放在正確的位置學習目的了解不同的布置所營造的氣氛的優缺點 能使用、操作器材并解決問題能對后勤安排進行檢査能有效使用講臺、麥克風等器具房間布置座位應大一些，以使學員坐得舒服 每一個觀眾都應看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設備冷暖風應使觀眾覺得舒適座位的安排應根據人數的多少及演講的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內 呆太久，否則，