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文檔簡介

1、什么叫商務禮儀一、移動電話禮儀1、不聽，看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示 我們對對方的尊重。2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的 感覺。3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振 動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的 信息。二、名片的禮儀索取名片的幾種方法1、交易法：主動將名片給對方。2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?三、職業女士著裙裝注意事項1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙；2、

2、套裙不能配便鞋；3、正式場合要穿正式涼鞋前不露腳趾，后不露腳跟等等。四、職場交談忌諱1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家秘密和行業秘密；3、不能在背后議論同行、領導、和同事來說是非者必是是非人等等。五、商務禮儀中的座次問題原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為 尊。原則之三：遵守陳規等等。1、Accept接受對方，寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的。【例】交談時的三不準：(2)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨 意更正對方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。2、Appreciate

3、重視對方。(1) 不提缺點；(2) 善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、 先生等泛尊稱；記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。3、Admire贊美對方:要善于發現并善于欣賞對方的長處：注意要點:(1)實事求是;懂得適用對方，夸到點子上。i/i商務禮儀的基木原則在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分 重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交 往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意 維護自己在正式場合留給初次見而的外國友人的第一卬象。個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。第五、是談吐。談吐，

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