1、QC小組潔動程序與工具的注意事項和常見錯誤第節問題解決型QC小組活動基本程序一、選擇課題（一）注意事項1、課題名稱：對象+問題（特性）+結果，忌口號式和“手段十目的式”2、課題宜小不宜大3、選題理由要充分且簡明扼要（二）常見問題1、題目太大2、手段十目的式題目3、理由太多、不宜接，沒有用數據說話4、用課題評價理由替代選題理由5、用現狀調查內容代替選題理由二、現狀調査（-）注意事項1、堅持用數據說話2、對現狀調查取得的數據要進行整理、分類、分層分析3、指令性目標課題中的“目標可行性分析”相當于自選性目標課題中的“現狀調查”4、為目標值設定提供依據（二）常見問題1、未給目標值的設定提供依據，看不出

2、其中的邏輯關系2、指令性或自選性目標值活動程序有誤3、自選性目標值現狀調查后做目標可行性分析4、沒有調查問題的主要癥結5、統計方法運用不足：能用不用或過度使用三、設定目標（-）注意事項1、目標不宜多，一般-個2、目標要與問題對應（二）常見問題1、目標值沒有量化2、目標值太多：不排除有些課題有相關性，設定性目標意味著要有多個量化目標做支持四、分析原因（-）注意事項1、要展示問題的全貌2、要正確、恰當使用統計工具（二）常見問題1、未針對現狀調查的主要癥結分析原因2、方法選用錯誤3、未分析到末端原因4、因果關系顛倒或錯亂五、確定要因（-）注意事項1、只憑印象、感覺、經驗來確認是不可取的1/102、采

3、用舉手農決、“01打分法”、按重要度評分法等均不可取3、應根據末端原因對問題的影響程度人小來確定要I犬I，不能僅與現有標準、操作規程比較4、末端原因要逐條確認（二）常見問題1、理論分析2、確認過程偏離原因3、僅依據標準，沒有考慮影響程度4、用排列圖進行要因分析六、制定對策（-）注意事項1、不要將“對策”與“措施”混淆2、“目標”盡可能量化，確實無法量化，也盡可能可以檢査3、針對要因逐條制定對策4、避免抽象用語5、避免采用臨時性應急對策6、盡可能靠小組自己的力量（二）常見問題1、對策評價方法簡單、主觀2、對策、措施、目標不分3、對策目標未雖化也不能檢查4、對策目標是課題總目標5、涉及工藝、技術等

4、改進的對策不做評價選擇七、實施對策（-）注意事項1、隨時做好記錄，反映沾動全貌2、每條對策完成后的結果確認十分重要3、耍注意對安全、環境、相關質量、管理以及是否帶來成本人幅增加進行檢查（二）常見問題1、以文字為主，缺少圖農2、每項措施實施完不檢查對策目標完成情況，而檢查課題目標的完成情況3、未對對策農中內容組織實施，部分對策遺漏八、檢查效果（-）注意事項1、效益計算實事求是（二）常見問題1、經濟效益計算不正確2、沒用事實說明完成情況3、鞏固期時間不足九、制定鞏固措施（-）注意事項1、將對策衣內的有效措施進行標準化2、鞏固期內做好記錄，鞏固期至少有3個統計周期常見問題1、沒有將對衣中的有效措施納

5、入標準2/102、寫今后怎么做3、措施口號化十、總結及今后打算第二節 常用QC工具的使用力法一、“簡易工具”的使用方法（-）柱形圖1、基本概念：用長方形的高低來農示數據人小，并對數據進行比較分析2、主要用途（1）選題理由中的歷史數據與上級或本部門要求的對比（2）現狀調查中的縱向或橫向數據對比（3）活動目標值的設定（4）小組洶動前后效果檢查對比（二）折線圖1、基本槪念：也叫波動圖，它常用來衣示質量特性隨著時間推移而波動的狀況2、主要用途（1）在選擇課題中，農示存在問題數據的波動狀況（2）在現狀調查、要因確認、效果檢査、鞏固期中農示數據隨著時間推移而波動的狀況（3）各個周期與目標要求對比顯示的水平

6、狀況3、注意事項（1）收集數據的時間不應少于5個周期以上，建議在7個周期以上（2）應把目標值或考核值用顯眼的顏色農現出來（3）圖上的各種標注要規范、齊全4、常見錯誤 數據過少，看不出其隨著時間推移而波動的狀況 質量特性不隨時間的推移而波動，常見的錯誤有隨著“次數”、“”而波動 調査表的數據與折線圖不吻合 折線圖上未注數據等3、餅分圖（1）基本槪念：也叫圓形圖，它是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來農示的圖形。各扇形 面積農示的百分比和是100%,即整個圓形面積。（2）主要用途 在小組簡介中，農示小組成員職務、崗位、工作年限等所占的比例 在選題、現狀調查、妥因確認、效果檢査等環節中農示各種問題、

7、特性、類別等所占的比例情 況3）注意事項: 如果所需要農述的原因或項數達到37項可以使用，太少或太多就不宜使用 做餅分圖時，耍從圖形的正上方12點位置起，將數據從人到小卿針布置圖形 數據的單位只能是（4）常見錯誤： 數據排序不是從正12點起排列 數據排序未按大小排列 項目過少，只有2項 沒有數據，或數據的單位不是3/10、流程圖4）基本概念：它是將個過程（如工藝過程、檢査過程、安全操作過程等）的步驟 用圖1（的形式衣示出來）主要用途（2可以用于從材料流向產品銷售和售后服務的全過程 的所有方而在小組活動的現狀調查、實施過程等環節中衣示原有、現有或者未來的過程業務 流如工藝流程圖的改進、質量檢査過

8、程的改進、在質量改進潔動中有著廣泛的用途，程的改 進等等通過對各個步驟之間的研究，發現問題的潛在原因，找到改進環節3） 般標志（流 程圖由系列容易彼識別的標志構成。般使用的標志如圖所示.按潔動順序示出從個洶動到另個沾動的流向決策開始與結束潔動說明）應用步驟（4描述和分析現有過程流程圖的步驟A.判別過程的開始和結束B-觀察從開始 到結束的整個過程C.規定在該過程中的輸入、活動、判斷、決定、輸出等各程序D.畫岀衣示該 過程的流程草圖E與該過程中所涉及的有關人員共同評審該草圖F.根據評審結果改進流程草 圖與實際過程比較，驗證改進后的流程圖G亦可（它可用作過程實際運行的記錄，注明正式流 程圖的形成日期

9、，以備將來使用和參考H.用于判別質量改進的時機）設計新過程流程圖的 步驟A.判別過程的開始和結束將新過程中將耍形成的輸入、活動、判斷、決定、輸出等各程序 形象化B.確定該過程中的輸入、活動、判斷、決定、輸出等各程序C. iffli出衣示該過程的流程 草圖D.E.與預計該過程將要所涉及的有關人員起評審流程輦圖F.根據評審結果改進流程草圖 注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作過程實際運行的記錄，亦可G用 于判別質量改進的時機）5）注意事項（應在改進前或后的某個穩定狀態后使用，不宜在 動態狀況下使用如果是衣述原有、或者是現有狀態下的流程圖應進行核實，得到定的驗證 如果是農述未來的流

10、程圖，應該到現場進行模擬試驗至少用3次及以上試驗的數據證明是 可行的6）常見錯誤（流向錯誤，正確的方法般是從左指向右或者從上到下只有過程、 沒有開始和結束活動過程沒有判斷和決定4/10 活動過程文字表述不夠簡潔5、雷達圖（1）基本槪念：它是模仿電/雷達機圖像的種圖形，是用來檢查工作成效的方法（包括自我 檢査或對他人檢査）（2）主要用途 般在效果檢査環節中用來衣示活動后取得的效果 雷達圖是可以用來對多個項目綜合工作成效進行檢査的簡易方法 雷達圖可以用來衣示多種水平的方式（3）注意事項 彼檢査的項目般用理想水平、平均水平和不理想水平衣示。在這三個區域的標志因數據特性 不用而不用，如“經濟效率”是越

11、高越好，所以理想水平在圖的邊緣；反乙“消耗率”越低越 好，所以理想水平在最靠近圓心部位上 根據需要，在圓內劃分幾個區域，如A、B、C區域 在圓心引出的射線上標明指標名稱（4）常見錯誤 各區域的標志數據未標注6、水平對比法（1）基本槪念：將過程、產品和服務質量等同公認的處于領先地位的競爭者進行比較，以尋找 自身改進的機會（2）主要用途 有助于認清目標，并確定為本部門、小組在競爭中編制出趕超對手的計劃 多數用于現狀調査、要因確認、制訂對策等環節 在質量改進、對標活動中與競爭對手的比較 在確定企業質量方針、質量目標和質量改進中都十分有用（3）應用步驟 確定對比的項目。對比項目應是過程及其輸出的關鍵特

12、征，如性能、可靠性、成本、價格、油 耗量等。過程輸出的對比應直接同顧客的需要聯系起來 確定對比的對象。對比的對象可以是嵐接的競爭對手，也可以是行業內或類似產品/服務提供 企業中的標桿企業，其有關項目、指標是公認的領先水平 收集資料。可以通過嵐接接觸、考察、訪問（包括訪問顧客）、人員或專家相互交往、廣告和 報刊雜志等方式，得到有關的信息、資料 歸納、整理和分析資料。分析的目的是針對有關項目確立最好的奮斗目標 進行對比。與確定的對比對象就對比項目有關質量指標進行對比，根據結果發現自身的不足， 以及自己應做質量改進的內容，便于有針對性地制定和實施改進計劃（4）注意事項 對比的對象在統水平上 與競爭對

13、手的目標應該明確 競爭的指標項目數量至少在3個以上7、頭腦風暴法（1）基本槪念：曾被譯為腦力激蕩法，是采用會議的方式，引導參加會汶的每個人圉繞某個中 心議題廣開思路的-種集體創造性思維的方法（2）產生來源：它是1941年美國BBDO廣告公司副經理奧斯本為捉出廣告的新設想而創立的 一種會議方式（3）主要特點：參加討論問題的會議時，在和諧的氛圉下，人家都可以自由地、無拘無束5/10 地發衣意見，通過相互啟發、舉-反三地激發每個人的思想火花，產生連鎖反應，即是發揮集體 智裁（4）主要用途 用來識別存在或潛在的質量問題，并尋求解決的辦法 常用于新產品、新工藝、新材料的開發 在問題解決型QC小組活動中多

14、數用于課題選擇、原閃分析、捉出各種方案等環節 在創新型QC小組活動中被更廣泛地使用（5）注意事項 參加討論的人數不能太少 要給大家充分發言的機會 記錄人耍認真記錄大家發衣的總見（二）“兩圖一農”的具體運用1、調査表（1）基本概念：用來檢查、核對、統計數據的農（2）主要形式 不合格項目調査農（此類衣格運用較多一一主要用來調査生產現場不合格項目頻數和不合格 品率，以便進步用餅分圖、扌II：列圖等分析研究 缺陷位置調査農（此類農格運用較少）一一用來記錄、統計、分析不同類型的外觀質量缺陷所 發生的部位玫密集程度，從中找出規律，為進步調査和分析握供事實依據 質量分布調查表（此類農格運用較少） 矩陣調査農

15、（此類衣格運用較少）一一是種多閃素調查衣，它要求把產生問題的對應因素分 布排列成行和列，在其交叉點上標出調査到的各種缺陷、問題和數量（3）主要用途 用來系統地收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析 在各種類型的課題中，各個環節中都可能運用到調查衣。因為，其主要用途就是為了幫助我們 進行質量分析和質量改進（4）注意事項 首先要明確收集資料和數據的目的 調査衣的設計應能滿足調査目的的需耍，其內容般包括：調查者（或項目名稱）、調査時間、 調查地點和方式等欄目 注意審查表格設計的合理性和科學性 調查的數據應具有代農性、客觀性、可比性、權威性、時間性、有效性等（5）常見錯誤 調查農設計不

16、當，無法正確農述其調査的目的 記錄數據有差錯，不準確，導致下步的質量分析錯誤 調查農不合理、不科學，調査內容和項目不全或多余等 忘記標注頻數的單位名稱 缺合計欄目2、排列圖（1）基本槪念：它是將質量改進項目從重要到次要順序排列的圖衣（2）主要用途 按重要順序扌II：列，顯示每個質量項目對問題的影響程度，即找出問題的“癥結”，給原因分析、 目標值制定提供依據 識別改進的機會6/10（3）注意事項 項目確定應農明“關鍵少數”，否則應重新排列 取樣數量不易太少，至少50個數據 “項目”不易太多，一般5-7項為宜 關鍵問題不死扣80%, 般在70%以上，以1-2項為宜 其它-定要放在最后，-般不大于1

17、0% 圖形規范，標注齊全（4）常見錯誤 分層不當，排列項目沒有明顯的高低之分，需要重新選取分層標志扌IE列 項目數過少，不到5項及以上 頻數過少，沒有達到50個及以上 缺“其他”項，或“其他”項最值過高（合并過多的次要項目），或“其他”項不是最后項 沒有體現“關鍵的少數” 項目之間內容和互包容、相互關聯 標注不規范、不完整，例如累計頻率位置標錯謀3、因果圖（1）基本槪念：它是衣示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即農達和分析因果關系 的種（2）主要用途 可以集思廣益，國境線問題癥結廣泛提出意見 可以起到承上啟下的作用。“承上”即圍繞現狀調查找到的問題癥結進行原因分析：“啟下”即 為確定要

18、因提供依據 般在問題解決型課題的原因分析中運用（3）引起產品質量波動主要六個方面 人：操作者的質量意識、技術水平、文化素質等 機器：機器類型、設備精度及維護保養狀態等 材料：材料的化學成分、物理特性和外觀質量等 方法：加工工藝、操作規程和作業方法 環境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等 測量：測量設備、試驗手段和測試方法等（4）常見錯誤 原因分析不徹底，沒有分析到可以直接采取措施 原因分析過猶不及，分析到可以宣接采取措施后繼續分析 因果關系顛倒或無因果關系 原因分析省略了中間層次，跳躍式 未針對問題的“癥結”分析原因，而是“回頭” 兩個問題或者兩個因素“合并”在-個框內 “問題”文字過多，不

19、夠簡潔4、“兩圖衣”運用30多年仍然存在問題的原因（1）不重視“兩圖液”有些小組成員錯謀地認為在成果中運用“兩圖農”太簡單了，以為在發農評審上彼評審減分 或得分比較低（實際上是因為運用錯誤才彼扣分），因此不重視學習它，更不愿意認真掌握其運 用的技巧7/10（2）片面追求新工具有些年輕的小組成員在還沒有堂握好“兩圖農”的基礎上，就片面追求新匸具，忽視老匸具的 運用（3）未正確掌握就使用還有些小組成員的確有用好“兩圖農”的想法，但是由于沒有真正掌握它，所以運用起來就經 常出現錯誤（三）樹圖與關聯圖的具體運用1、樹圖（1）基本槪念：它是衣示某個質量問題與其他組成閃素之間的關系，從而明確問題的重點，尋

20、 求達到目的所應采取的最適當的手段和措施的一種樹枝狀圖形（2）農現形式 自上而下型（寶塔樹型圖） 自左向右型（側向展開型）（3）主要用途 對擬需要實施的項目逐級展開，或者對質量特性進行主導因素的展開 也可以起到承上啟下的作用。“承上”即圉繞現狀調查找到的問題癥結進行原因分析；“啟下”即為確宦要因提供依據 般在問題解決型課題的原因分析中運用，或者在創新型諜題提出各種方案中運用（4）注意事項 用于因果分析時，般情況下是單目標貴任制的。如果用于多目標因果分析時，目標不宜太多， 一般不超過兩個 樹圖中的類別可以不先從5M1E考慮，可以根據具體的質量問題或邏輯關系去選取要素 繪制樹圖時，主題在左邊（上面

21、）框內因素向右按層展開，用短線連接 用于目的手段型時，評價最后層手段的經濟性及可行性以決定取舍（5）常見錯誤 兩個主題合在一個框內 逐級展開的項目太少，原因分析不徹底 在各級因素的展開中發現有關聯的關系 兩個因素合在一個框內 未針對問題的“癥結”分析原因，而是“回頭” 各因素或手段未分析到可以采取對策2、關聯圖（1）基本槪念：它是解決關系復雜，因素之間有相互關聯的原因與結果或目的與手段等單或 多個問題的一種方法（2）表現形式 中央集中的基本類型 單側匯集型從右向左，或從左向右展開（3）主要用途 可以對單個問題或多個問題進行原因分析 可以對有關聯的因素之間進行分析 也可以起到歡上啟下的作用。“承

22、上”即圉繞現狀調查找到的問題癥結進行原因分析：“啟下” 即為確定要因提供依據 般在問題解決型課題的原因分析中運用（4）注意事項S/10 用于多目的的問題分析 展示全貌原因可纏繞 箭條方向從原因指向結果（問題） 末端因素的箭頭只出不進 要因應用符號加以標識 語言要簡潔、準確（5）常見錯誤 問題或因素的文字過多，不夠簡潔明了 未對問題的“癥結”分析原因，而是“回頭” 因素之間沒有關聯關系 因素之間有關聯，但未連接 兩個因素合在起框內 有些因素分析過粗 有些因素分析過細3、因果圖、樹圖和關系圖三種方法的區別.方法名稱適用場合原因之間關系展開層次適用課題環節問題解決型課題的原因分析過有般不因果圖超針對單問題進行沒原因之間超過用交叉關 系原因分析 四層，系統圖系統圖有針對單問題進行問題解決型課題中的原因分析 沒有限 制沒原因之間創新型課題中提出各種方案交叉關系原因分析問題解決型課題的原因分析交沒有限制 關聯圖有原因之間針對單或參個問叉關系題的原 因進行分析（四）分層法一一又叫分類法、分組法。它是按照 淀的標準，把收集到的數據加以歸類、整理 和匯總的 種方法。分層的目的就是把雜亂無章或錯綜復雜的數據進行歸類、匯總，以便能正確 反映客觀事實。一般用途常與其它統計方法結合起來使用，如分層扌|:列圖、分層散布圖和分層因果圖等等。注意事項（原則）同層次內的數據波動幅度盡可