定制店員工管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范定制店員工的行為準則，提高工作效率，保障店鋪的正常運營，促進員工的職業發展，確保為客戶提供優質、高效、個性化的定制服務。（二）適用范圍本制度適用于定制店內所有正式員工、試用期員工及兼職員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.以客戶為中心，積極主動提供優質服務，滿足客戶需求。3.團隊合作，相互支持，共同完成店鋪的經營目標。4.公平公正，獎懲分明，激勵員工積極進取。5.持續學習，不斷提升專業技能和綜合素質。二、員工錄用與離職（一）員工招聘1.根據店鋪發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場、內部推薦等。3.對應聘者進行初步篩選，確定面試人員名單，并組織面試。面試流程包括：人力資源部門初步面試、用人部門專業面試、店長綜合評估。4.根據面試結果，確定錄用人員。對于錄用人員，發放錄用通知，告知入職時間、地點等相關信息。（二）入職手續1.新員工入職時，需提供以下資料：身份證原件及復印件、學歷證書原件及復印件、一寸免冠照片若干、離職證明（如有）等。2.人力資源部門負責辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作牌、介紹公司基本情況、講解員工規章制度等。3.用人部門負責帶領新員工熟悉工作環境、介紹同事、安排導師進行一對一培訓，幫助新員工盡快適應工作崗位。（三）試用期1.新員工試用期一般為[X]個月，最長不超過[X]個月。試用期包含在勞動合同期內。2.試用期內，用人部門對新員工進行考核評估，包括工作態度、工作能力、工作業績等方面。人力資源部門定期與新員工溝通，了解其工作進展和適應情況。3.試用期結束前，用人部門需填寫《試用期員工考核表》，對新員工試用期表現進行綜合評價。考核合格的，予以轉正；考核不合格的，公司提前[X]天通知員工解除勞動合同。（四）員工離職1.員工提出離職申請，需提前[X]天以書面形式通知所在部門負責人及人力資源部門。部門負責人接到通知后，與員工進行溝通，了解離職原因，并做好工作交接安排。2.員工填寫《離職申請表》，按照審批流程依次由部門負責人、店長、人力資源部門負責人簽字確認。3.離職員工在離職手續辦理期間，需完成工作交接工作。工作交接內容包括：工作資料、客戶信息、工作進度、未完成事項等。交接完成后，交接雙方需在《工作交接清單》上簽字確認。4.人力資源部門負責辦理離職手續，包括收回工作牌、辦公用品、鑰匙等物品，結算工資、獎金、福利等費用，開具離職證明等。三、考勤管理（一）工作時間定制店實行[具體工作時間，如每周工作五天，每天工作8小時，上班時間為[具體時間段]]的工作制度。（二）考勤方式1.采用打卡制度，員工應在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。打卡地點為店鋪指定的打卡機。2.因工作需要無法按時打卡的，需提前向部門負責人提交書面請假申請，說明原因及預計打卡時間。事后及時補辦請假手續。3.嚴禁代打卡行為，一經發現，代打卡人和被代打卡人雙方均按曠工處理。（三）請假制度1.員工請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。2.事假：員工因個人事務需要請假的，需提前[X]天提交書面申請，經部門負責人批準后方可請假。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假的，需提供醫院出具的診斷證明及病歷。病假[X]天以內的，由部門負責人批準；[X]天以上的，需店長批準。病假期間工資按照國家相關規定執行。4.婚假：員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受[X]天婚假。婚假需提前[X]天申請，經批準后在有效期內使用。5.產假：女員工生育的，可享受產假[具體天數]。產假申請需在預產期前[X]周提交，經批準后按照國家規定執行產假待遇。6.陪產假：男員工配偶生育的，可享受陪產假[X]天。陪產假申請需提前[X]天提交，經批準后使用。7.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假[X]天。喪假申請需在接到通知后及時提交，經批準后使用。8.年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前[X]天申請，經批準后在有效期內使用。（四）曠工處理1.未經批準無故缺勤或請假未獲批準擅自離崗的，視為曠工。2.曠工半天的，扣除當日工資的兩倍；曠工一天的，扣除當日工資的三倍，并給予警告處分；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，公司有權解除勞動合同。四、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。2.績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。績效考核周期為每月一次，考核指標包括工作任務完成情況、工作質量、團隊協作、客戶滿意度等。3.提成工資：對于銷售人員，根據銷售業績按照一定比例計提提成；對于設計人員、制作人員等，根據項目完成情況、客戶反饋等給予提成獎勵。4.獎金：根據店鋪的經營業績、員工個人突出貢獻等發放年終獎金或專項獎金。（二）工資發放1.公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前至最近的工作日發放。2.員工工資通過銀行轉賬的方式發放至員工個人工資卡。如員工工資卡信息發生變更，需及時通知人力資源部門。（三）福利保障1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：如前所述，員工享有帶薪年假。3.節日福利：在重要節日，如春節、中秋節、端午節等，公司為員工發放節日禮品或禮金。4.培訓與發展：公司為員工提供各類培訓機會，包括內部培訓、外部培訓、線上課程等，幫助員工提升專業技能和綜合素質。5.其他福利：如員工生日福利、定期團建活動、員工旅游等。五、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.遵守公司的工作時間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.認真履行工作職責，按時、保質、保量完成工作任務。不得推諉扯皮、敷衍塞責。3.嚴格遵守公司的保密制度，保守公司商業秘密、客戶信息等。未經授權，不得將公司機密信息泄露給任何第三方。4.愛護公司財物，合理使用辦公用品、設備等。如有損壞或丟失，需照價賠償。5.遵守公司的財務制度，不得虛報費用、挪用公款等。（二）行為規范1.著裝整潔、得體，保持良好的精神面貌。工作時間應穿著工裝，佩戴工作牌。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，尊重客戶、同事和上級領導。3.對待客戶熱情周到，耐心解答客戶疑問，積極滿足客戶需求。不得與客戶發生爭吵或沖突。4.同事之間團結協作，相互支持，不得搬弄是非、拉幫結派。5.遵守職業道德，誠實守信，清正廉潔，不得接受客戶、供應商的賄賂或不正當利益。六、績效考核（一）考核目的通過績效考核，客觀評價員工的工作表現，發現員工的優勢和不足，為員工的薪酬調整、晉升、培訓與發展等提供依據，激勵員工不斷提高工作績效和工作能力，推動店鋪整體業績提升。（二）考核周期績效考核周期為每月一次，于次月的前[X]個工作日內完成。（三）考核主體1.員工的直接上級為主要考核人，負責對員工進行日常工作指導、監督和考核評價。2.人力資源部門負責組織績效考核工作，提供考核工具、培訓和咨詢服務，匯總考核結果，并對考核過程進行監督和管理。3.部分考核指標涉及跨部門合作或客戶評價的，相關部門或客戶也可作為考核主體參與評價。（四）考核內容及指標績效考核內容主要包括工作業績、工作能力、工作態度、團隊協作等方面，具體考核指標如下：1.工作業績（[X]%）銷售人員：銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量、客戶滿意度等。設計人員：設計方案通過客戶審核數量、設計作品質量評價、項目完成按時率等。制作人員：產品制作質量合格率、制作任務完成按時率、產品返工率等。其他崗位：根據崗位工作職責確定相應的業績考核指標。2.工作能力（[X]%）專業知識與技能：掌握崗位所需的專業知識和技能水平。溝通能力：與客戶、同事、上級溝通的效果和效率。問題解決能力：分析和解決工作中遇到問題的能力。學習能力：接受新知識、新技能的速度和效果。3.工作態度（[X]%）工作積極性：主動承擔工作任務，積極投入工作的程度。責任心：對工作認真負責，按時完成任務的程度。敬業精神：對工作的熱愛和專注程度，加班加點的頻率等。4.團隊協作（[X]%）協作意識：與團隊成員配合默契，主動幫助他人的意愿和行為。團隊貢獻：在團隊項目中所發揮的作用和貢獻大小。（五）考核流程1.考核準備：每月初，人力資源部門發布當月績效考核通知，明確考核時間、考核內容、考核標準等要求。各部門負責人組織員工制定本月工作計劃和目標，并將其作為績效考核的重要依據。2.自我評估：員工根據考核期內的工作表現，對照考核指標和標準，進行自我評估，填寫《績效考核自評表》，并提交給直接上級。3.上級評估：直接上級根據員工的日常工作表現、工作成果、工作計劃完成情況等，對員工進行考核評價，填寫《績效考核上級評估表》，并與員工進行績效溝通，反饋考核結果和改進建議。4.綜合評價：人力資源部門匯總員工的自評和上級評估結果，結合其他考核主體（如有）的評價意見，對員工進行綜合評價，確定考核等級。5.結果反饋：人力資源部門將績效考核結果反饋給員工本人，并與部門負責人溝通，確定績效改進計劃和發展方向。對于考核結果優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核結果不合格的員工，進行績效輔導和培訓，如仍未改善，按照公司相關規定進行處理。（六）考核結果應用1.薪酬調整：根據績效考核結果，對員工的薪酬進行相應調整。考核結果優秀的員工，給予工資晉升或發放績效獎金；考核結果不合格的員工，可能會降低薪酬或扣發績效工資。2.晉升與崗位調整：績效考核結果作為員工晉升、崗位調整的重要依據。連續多次考核優秀的員工，優先考慮晉升或調崗到更重要的崗位；考核結果不合格且經培訓仍無明顯改善的員工，可能會被降職或調崗到其他合適崗位。3.培訓與發展：針對員工在績效考核中發現的不足，人力資源部門和部門負責人共同制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升能力，改進績效。4.獎勵與懲罰：對績效考核結果優秀的員工進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等；對考核結果不合格的員工進行批評教育，如警告、記過等處分，情節嚴重的，按照公司相關規定進行辭退處理。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.人力資源部門根據公司發展戰略、員工崗位需求和員工個人發展意愿，每年制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。2.年度培訓計劃分為內部培訓和外部培訓兩部分。內部培訓由公司內部資深員工、管理人員擔任培訓講師，內容包括公司文化、產品知識、銷售技巧、設計規范、制作工藝、管理知識等方面；外部培訓根據實際需要，選派員工參加專業培訓機構或行業研討會組織的培訓課程。3.各部門根據年度培訓計劃，結合本部門工作實際，制定本部門季度培訓計劃，并報人力資源部門備案。（二）培訓實施1.人力資源部門負責組織實施年度培訓計劃，包括培訓通知發布、培訓場地安排、培訓資料準備、培訓師資協調等工作。2.培訓講師應提前做好培訓準備工作，確保培訓內容豐富、生動、實用。培訓過程中，要注重與學員互動，及時解答學員疑問，保證培訓效果。3.員工應按時參加培訓，遵守培訓紀律，認真學習培訓內容。培訓結束后，員工需撰寫培訓心得或總結，提交給人力資源部門。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，人力資源部門通過問卷調查、考試、實際操作、學員反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據培訓效果評估結果，總結培訓經驗，發現存在的問題，及時調整和改進培訓計劃和培訓內容，提高培訓質量。3.對于培訓成績優秀的員工，給予一定的獎勵；對于未通過培訓考核的員工，進行補考或再次培訓，直至通過考核。（四）員工職業發展規劃1.公司鼓勵員工制定個人職業發展規劃，幫助員工明確職業發展方向和目標。人力資源部門負責為員工提供職業發展規劃指導和咨詢服務