1、精品合同推薦物業公司2019工作年終總結范文這篇關于物業公司 2019工作年終總結范文的文章，是特地 為大家整理的，希望對大家有所幫助！2019年1月18日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來， 我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步 完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊， 創建了一種科學的管理模式和先進 的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成 了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一 系列的工作。對物業管理的理念進行戰略性的轉變。我物業公司

2、自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過 程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。 但公司管理層 并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程 中存在的服務專業性不強， 服務內涵不深，員工待遇過低以及成 本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、 環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選

3、目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使 用人的需要。一年來，公司始終把通過iso 9000和iso 14000 的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相 關方面優質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺

4、陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。 明確了業主不總是對的， 但永遠是最重 要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備， 積極預防可能發 生的問題。內部管理、人力資源人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故 人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積 極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的 效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是 對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知 識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質， 改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質 量。目前，公司內部已

5、經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能 力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等， 給公司的發展提供了廣闊的空間。二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可 依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位 人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向， 提供了依據。三、維修方面去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速 度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工 作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主

6、報修單42多份，可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內， 故多數單子 未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員， 不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度， 迅速的解決了 原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期， 致使好多維修事 項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公 寓內寢室之間電線錯亂的問題， 在催修廠家無效的情況下，我公 司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完 好率達到了 98%以上。四、保安