1、網絡市場調研的內容與方法 網絡市場調研與傳統的市場調研一樣，應遵循一定的方法和步驟，以保證調研過程的質量。 （一）市場調研的內容 市場調研的內容主要有以下 3 個部分：市場需求容量調研、可控因素調研和不可控制因素調研。 1、市場需求容量（ The Market Needs ）調研 調研市場需求容量調研主要包括：現有和潛在的需求容量；市場最大和最小需求容量；不同商 品的需求特點和需求規模； 不同市場空間的營銷機會以及企業的和競爭對手的現有市場占有率等情 況的調查分析。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。 2、可控因素（ The Controllable Factor ）調研 可控因素調研主要包括對產品、價格

2、、銷售渠道和促銷方式等因素的調研： （1）產品調研 包括有關產品性能、特征和顧客對產品的意見和要求的調研；產品壽命周期 調研，以了解產品所處的壽命期的階段；產品的包裝、名牌等給顧客的印象的調研，以了解這些形 式是否與消費者或用戶的習俗相適應。 聞創溝燴鐺險愛氌譴凈。 （2）價格調研 包括產品價格的需求彈性調研；競爭對手價格變化情況調研；新產品價格制 定或老產品價格調整所產生的效果調研；選樣實施價格優惠策略的時機和實施這一策略的效果調 研。 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。 （3）銷售渠道調研 它包括企業現有產品分銷渠道狀況； 中間商在分銷渠道中的作用及各自 實力；用戶對中間商尤其是代理商、零售商的印象等

3、項內容的調研。 釅錒極額閉鎮檜豬訣錐。 （4）促銷方式調研 主要是對人員推銷、廣告宣傳、公共關系等促銷方式的實施效果進行分 析、對比。 3、不可控制因素（ The Uncontrollable Factor ）調研 （1）政治環境調研 它包括對企業產品的主要用戶所在國家或地區的政府現行政策、 法令及 政治形勢的穩定程度等方面的調研。 彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡。 （2）經濟發展狀況調研主要是調查企業所面對的市場在宏觀經濟發展中將產生何種變化。 （3）社會文化因素調研 調查一些對市場需求變動產生影響的社會文化因素， 如：文化程度、 職業、宗教信仰及民風、社會道德與審美意識等方面的調研。 謀蕎摶篋飆鐸懟

4、類蔣薔。 （4）技術發展狀況與趨勢調研主要是為了解與本企業生產有關的技術水平狀況及趨勢， 同 時還應把握社會相同產品生產企業的技術水平的提高情況。 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。 （5）競爭對手調研主要調查競爭對手數量、競爭對手的市場占有率及變動趨勢、競爭對手 已經并將要采用的營銷策略、潛在競爭對手情況等方面的調研。 煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚。 （二）網絡市場調研的基本方法 利用網絡進行市場調查有兩種方法：一種是直接進行的一手資料調查，即網上直接調查；另一 種方法是利用互聯網的媒體功能，在互聯網上收集二手資料，即網上間接調查。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。 1、網絡市場直接調研 網絡市場直接調研指的是為當前特定

5、的目的在互聯網上收集一手資料或原始信息的過程。 直接 調研的方法有四種：網上觀察法、專題討論法、在線問卷法和網上實驗法。使用最多的是專題討論 法和在線問卷法。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨。 （1）網上觀察法網上觀察的實施主要是利用相關軟件和人員記錄登錄網絡瀏覽者的活動。 相關軟件能夠記錄登錄網絡瀏覽者瀏覽企業網頁時所點擊的內容， 瀏覽的時間； 在網上喜歡看什么 商品網頁；看商品時，先點擊的是商品的價格、服務、外型還是其他人對商品的評價；是否有就相 關商品和企業進行溝通的愿望等。 預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。 （2）專題討論法專題討論法可通過Use net新聞組、電子公告牌（BBS或郵件列表討論組 進行。其

6、步 滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦。 驟如下： 1 ）確定要調查的目標市場。 2）識別目標市場中要加以調查的討論組。 3）確定可以討論或準備討論的具體話題。 4）登錄相應的討論組，通過過濾系統發現有用的信息，或創建新話題，讓大家討論， 從而獲得有用的信息。 （ 3）在線問卷法在線問卷法即請求瀏覽其網站的每個人參與企業的各種調查。 在線問卷法 可以委托專業公司進行。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。 調查問卷的基本結構一般包括三個部分，即標題及標題說明、調查內容（問題）和結束語。 1）標題及標題說明是調查者向被調查者寫的簡短信，主要說明調查的目的、意義、選擇方法 以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。 擁締鳳襪備訊顎

7、輪爛薔。 2) 問卷的調查內容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導語，這是調查問卷的主體， 也是問卷設計的主要內容。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。 問卷中的問答題，從形式上看，可分為開放式、封閉式和混合型三大類。封閉式問答題則既提 問題，又給若干答案，被調查中只需在選中的答案中打“/ 即可。開放式問答題只提問題，不給 具體答案，要求被調查者根據自己的實際情況自由作答。混合型問答題，又稱半封閉型問答題，是 在采用封閉型問答題的同時，最后再附上一項開放式問題。 壇搏鄉囂懺蔞鍥鈴氈淚。 至于指導語，也就是填答說明，用來指導被調查者填答問題的各種解釋和說明。 3) 結束語一般放在問卷的最后面，對被調查者表

8、示感謝，也可征詢一下被調查者對問卷設計 和問卷調查本身的看法和感受，要誠懇親切。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅。 在線問卷發布的主要途徑有三種： 第一種是將問卷放置在自己網站上，等待訪問者訪問時填寫問卷。 第二種是通過E-mail方式將問卷發送給被調查者，被調查者完成后將結果再通過 E-mail將問 卷返回。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。 第三種是在相應的討論組中發布問卷信息，或者調查題目。 (4)網上實驗法網上實驗法可以通過在網絡中所投放的廣告內容與形式進行實驗。設計幾 種不同的廣告內容和形式在網頁或者新聞組上發布，也可以利用E-mail傳遞廣告。廣告的效果可 以通過服務器端的訪問統計軟件隨時監測，也可以利用

9、查看客戶的反饋信息量的大小來判斷，還可 借助專門的告評估機構來評定。 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。 2、網絡市場間接調研的方法 網絡市場間接調研指的是網上二手資料的收集。二手資料的來源有很多，如公共圖書館、大學 圖書館、貿易協會、市場調查公司、廣告代理公司、專業團體、企業情報室等等。再加上眾多綜合 型ICP (互聯網內容提供商)、專業型ICP，以及成千上萬個搜索引擎網站，使得互聯網上二手資 料的收集非常方便。驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦。 互聯網上雖有海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先，必須熟悉搜索引擎的使用， 其次要掌握專題型網絡信息資源的分布。網上查找資料主要通過三種方法：利用搜索引擎；訪問相 關的網站，如各種專題性或綜合性網站；利用相關的網上數據庫。 貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。 (1) 利用搜索引擎查找資料提供一個搜索入口，根據搜索者提供的關鍵詞，反饋出的搜索 結果是與關鍵詞相關的商機信息，比如供求信息、產品信息、企業信息、以及行業動態信息，并且 給予搜索者一定的信息分揀引導，以最終達到滿