1、信息系統(tǒng)運(yùn)維情況月報(bào)2012年XX月1. 概述（運(yùn)維辦負(fù)責(zé)）簡(jiǎn)明扼要描述本月事件和變更報(bào)告及處理情況。2. 運(yùn)維事件及處理情況2.1. 用戶報(bào)告運(yùn)維事件統(tǒng)計(jì)情況2.1.1運(yùn)維事件分地區(qū)統(tǒng)計(jì)表（運(yùn)維辦負(fù)責(zé)從地市月報(bào)和監(jiān)控服務(wù)臺(tái)月報(bào)摘?。┑貐^(qū)事件 總數(shù)本地處理 事件數(shù)本地解決 事件數(shù)本地解決 率提交省局 事件數(shù)省局已解決 數(shù)省局解決 率2.1.2運(yùn)維事件分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表（服務(wù)臺(tái)月報(bào)及各項(xiàng)目組）信息系統(tǒng)總數(shù)未解決已解決解決率其中操作錯(cuò)誤服務(wù)請(qǐng)求合計(jì)22各系統(tǒng)事件處理分析及重要事件情況主要描述本月發(fā)生的重要事件，包括用戶報(bào)告和通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)收集。事件除了系統(tǒng)故障 外，還包括影響較大的運(yùn)維任務(wù)，比如大量數(shù)據(jù)修

2、改、查詢統(tǒng)計(jì)等?；A(chǔ)設(shè)施運(yùn)維項(xiàng)目組按照格式在對(duì)應(yīng)系統(tǒng)章節(jié)中填寫。2.2.1. 大集中征管系統(tǒng)1. 事件標(biāo)題（格式：XX系統(tǒng)或功能+XX故障）內(nèi)容包括以下3點(diǎn)：1、站在用戶角度，詳細(xì)描述該事件對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響。包括影響范 圍、時(shí)長(zhǎng)。2、事件發(fā)生的原因。3、事件處理過(guò)程和結(jié)果。如果截止統(tǒng)計(jì)時(shí)間還未處理完，需補(bǔ)充后續(xù)處 理計(jì)劃和安排。舉例如下：1. XXXX等應(yīng)用系統(tǒng)約50分鐘不能登錄，期間已登錄用戶不受影響經(jīng)查是服務(wù)器 gdapp01 所連接的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)端口光纖模塊故障，更換此損 壞的光纖交換機(jī)模塊后，該主機(jī)訪問(wèn)恢復(fù)正常。 按規(guī)程重啟相關(guān)的應(yīng)用服務(wù) 器后，于17:00檢查并確認(rèn)XXXX系統(tǒng)、X

3、XXX XXXX系統(tǒng)恢復(fù)正常登錄。222. XXX系統(tǒng)同上2.2.3. XXX系統(tǒng)同上2.2.4. 其他信息系統(tǒng)重要事件 （收集）同上225.基礎(chǔ)設(shè)施重要事件（基礎(chǔ)設(shè)施包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)存儲(chǔ)等多個(gè)信息系統(tǒng)共用的基礎(chǔ)設(shè)備）1. XX分局網(wǎng)絡(luò)中斷XXX2. XX網(wǎng)絡(luò)中斷XXX2.2.6.安全重要事件同上3. 運(yùn)維變更和發(fā)布情況3.1. XX系統(tǒng)3.1.1.統(tǒng)計(jì)情況變更分類數(shù)量說(shuō)明Bug修復(fù)簡(jiǎn)要說(shuō)明具體變更什么功能優(yōu)化需求實(shí)現(xiàn)其它（計(jì)劃性調(diào)整等）1合計(jì)|本月發(fā)布情況發(fā)布次數(shù)一次發(fā)布時(shí)間因發(fā)布不成功而導(dǎo)致的事件3.12重要變更1.變更標(biāo)題（格式：優(yōu)化或調(diào)整或修復(fù)了+XX功能）內(nèi)容包括以下3點(diǎn)：1、變

4、更原因。2、變更內(nèi)容。描述對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)什么功能進(jìn)行變更。3、處理結(jié)果和影響分析。如果因發(fā)布不成功導(dǎo)致新事件，需要解釋原因、 影響和處理結(jié)果1. XXXX系統(tǒng)CA接入功能、投放生產(chǎn)環(huán)境2015年4月27日調(diào)整xx負(fù)載均衡設(shè)備（X.X.X.X ）、（ X.X.X.X ）、迪普 UTM（X.X.X.X ）配置，允許XX人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)https/www.。XX系 統(tǒng)，并開通負(fù)載均衡Https加解密通道的功能，提交服務(wù)器IP地址記錄。3.2. XXXX系統(tǒng)3.2.1.統(tǒng)計(jì)情況變更分類數(shù)量說(shuō)明Bug修復(fù)簡(jiǎn)要說(shuō)明具體變更什么功能優(yōu)化需求實(shí)現(xiàn)其它（計(jì)劃性調(diào)整等）合計(jì)本月發(fā)布情況發(fā)布次數(shù)發(fā)布時(shí)間2012-03-01 （周四）因發(fā)布不成功而導(dǎo)致的事件無(wú)322.重要變更同上3.3. XXXX系統(tǒng) 3.3.1.統(tǒng)計(jì)情況變更分類數(shù)量說(shuō)明Bug修復(fù)簡(jiǎn)要說(shuō)明具體變更什么功能優(yōu)化需求實(shí)現(xiàn)其它（計(jì)劃性調(diào)整等）1合計(jì)本月發(fā)布情況發(fā)布次數(shù)發(fā)布時(shí)間2