1、迪斯尼的用人之道迪斯尼曾一度被認(rèn)作是一個(gè)雖然偉大但已經(jīng)失去光彩的企業(yè)，然而自從年邁克爾艾斯納成爲(wèi)迪斯尼的以後，公司的發(fā)展記錄已讓人另眼相看- 連續(xù)年的年成長(zhǎng)率和每年的資産報(bào)酬率。發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源於迪斯尼獨(dú)特的用人之道，艾斯納以其管理實(shí)踐闡釋了公司領(lǐng)導(dǎo)人的種角色：激發(fā)員工靈感、以身作則、隨時(shí)待命、注意提醒。怎樣激發(fā)靈感艾斯納在迪斯尼營(yíng)造的，是一種叫“支援式?jīng)_突”（）的環(huán)境。在這樣一種環(huán)境下，員工間既需要互相合作支援，也允許適當(dāng)?shù)哪Σ痢５纤鼓峁居幸粋€(gè)寬松閑散的環(huán)境。公司鼓勵(lì)所有員工都能自由表達(dá)意見，整個(gè)公司的氣氛非常輕松。 “不設(shè)限的討論會(huì)産生好的點(diǎn)子，并且可以改進(jìn)這些點(diǎn)子，”艾斯納說(shuō)。在艾斯納看

2、來(lái)，自由的氣氛就像奔流不惜的江河，靈感和創(chuàng)意會(huì)滾滾而來(lái)。銅鑼秀（）是迪斯尼一直保留至今的內(nèi)部活動(dòng)。每周一次，所有的員工都會(huì)聚集到會(huì)議室，每個(gè)人都要提供建議，范圍和部門一律不限。“我們喜歡大而無(wú)當(dāng)、天馬行空、又有破壞性的會(huì)議，”艾斯納的解釋似乎讓人無(wú)法接受。然而迪斯尼公司很多獨(dú)一無(wú)二的創(chuàng)意，如“小美人魚”和“風(fēng)中奇緣”，都是在這樣在七嘴八舌中誕生的。迪斯尼還有一個(gè)更加奇特的發(fā)揮員工創(chuàng)意的方法。在拍電影或電視節(jié)目之前，所有的叁與人員，不管是老板還是普通人員，都要求在同一個(gè)房間中呆上到個(gè)小時(shí)，有時(shí)甚至是天。“愈長(zhǎng)愈好，愈折磨人愈好，”艾斯納說(shuō)。大家在一起長(zhǎng)時(shí)間地呆著，穿著同樣的衣服，吃著同樣的三明治

3、，一開始是各執(zhí)己見，爭(zhēng)論不休，最初的幾個(gè)小時(shí)好像完全是在浪費(fèi)。漸漸地，大家慢慢變得又餓又累，互相卸下了面具。上下級(jí)之間早已沒有了界限，誰(shuí)也不想再固執(zhí)地讓別人接受自己的意見。 在最後的半小時(shí)，真的就有創(chuàng)意出來(lái)了，這種創(chuàng)意又往往是最好也最能被大家接受的。“有時(shí)候就必須累垮，讓精力消耗殆盡，原創(chuàng)性才會(huì)出來(lái)，”艾斯納解釋道。靈感的催生并不都是如此之累。文武之道，貴在一張一弛，張固然能催發(fā)靈感，弛也能醞釀出意料之外的創(chuàng)意。艾斯納有時(shí)喜歡對(duì)他的手下說(shuō)：“稍稍放慢腳步，也許更好。”放慢腳步有兩個(gè)好處， 一是員工可以不必急著提出答案，有時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行再深思和再改進(jìn)；一是能夠看清事實(shí)。許多創(chuàng)意的發(fā)明者在一段時(shí)間

4、後，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己原先對(duì)事物的看法并不徹底，放慢腳步，自然可以讓他們有更多的時(shí)間作徹底的認(rèn)識(shí)。以身作則，隨時(shí)待命艾斯納經(jīng)常在公司領(lǐng)導(dǎo)中強(qiáng)調(diào)：“我們是什麼樣的人和我們做什麼樣的事，兩者一樣重要。 ”公司領(lǐng)導(dǎo)的言行態(tài)度往往影響著普通員工的一舉一動(dòng)，以身作則意味著公司領(lǐng)導(dǎo)要首先對(duì)公司懷抱熱情和忠誠(chéng)，要首先有卓越的表現(xiàn)。在迪斯尼的一次財(cái)務(wù)績(jī)效會(huì)議上，與會(huì)員工都在談?wù)撝镜呢?cái)務(wù)狀況和資産報(bào)酬?duì)顩r。艾斯納忽然說(shuō)道： “兩星期前，我到巴黎狄斯奈樂(lè)園，發(fā)現(xiàn)愛莉絲夢(mèng)游奇境不夠刺激，我們?cè)撛觞N做 ?”這樣一個(gè)和會(huì)議主題看起來(lái)毫不相干的問(wèn)題讓員工們手足無(wú)措，但其實(shí)艾斯納想表現(xiàn)的，是一個(gè)任何問(wèn)題都可以在會(huì)議上受到公

5、平的態(tài)度。“我們彼此坦白、探究、督促，把公司當(dāng)成互有關(guān)聯(lián)的整體看待，”艾斯納說(shuō)， “愛莉絲夢(mèng)游奇境的品質(zhì)當(dāng)然會(huì)直接影響公司的資産報(bào)酬率。”艾斯納還要求公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常和普通員工在一起，要學(xué)會(huì)讀出員工的身體語(yǔ)言，看清他們說(shuō)話時(shí)的眼神，還要求所有的領(lǐng)導(dǎo)要用電子郵件與員工溝通。“隨時(shí)待命，”艾斯納說(shuō)。迪斯尼的分公司遍及全世界，作爲(wèi)， 艾斯納不可能像在小公司中那樣，和所有的員工保持聯(lián)系， 接觸的重點(diǎn)於是就放在了個(gè)左右的主要領(lǐng)導(dǎo)人上。艾斯納經(jīng)常帶著他的管理團(tuán)隊(duì)在全球的迪斯尼主題公園四處走動(dòng)，并且要求這些領(lǐng)導(dǎo)也能和他們手下員工隨時(shí)保持接觸。艾斯納說(shuō)， “一個(gè)組織之所以偉大，是因爲(wèi)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)能擴(kuò)散到整個(gè)管

6、理階層，而不只是在最高層主管。”經(jīng)常提醒你的手下在一個(gè)大公司， 有些好主意經(jīng)常因爲(wèi)稍有瑕疵、或因爲(wèi)組織的官僚習(xí)氣而無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這時(shí)候，作爲(wèi)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，艾斯納會(huì)提醒手下的員工去完成工作。“有時(shí)候，好主意、好員工需要的只是一個(gè)不停提醒的人，”艾斯納說(shuō)。一天夜， 艾斯納路過(guò)一個(gè)正在施工的觀衆(zhòng)臺(tái)時(shí)，碰到一個(gè)保安員。那個(gè)保安員完全沒有叁與施工，卻向他談了許多施工上的細(xì)節(jié)和錯(cuò)誤。第二天艾斯納回到辦公室，馬上寫紙條給手下的經(jīng)理，讓他們提升那個(gè)保安員。接下來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，艾斯納每隔兩個(gè)星期都會(huì)向他的手下詢問(wèn)那個(gè)保安員的情況，直到保安員得到適當(dāng)?shù)奶嵘隣?wèi)止。盡管艾斯納不希望所有的事情都要經(jīng)過(guò)他的認(rèn)同，但他還是要求自己和手下能經(jīng)常提醒別人完成一些重要的事情。“我的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)超級(jí)提醒人，”艾斯納略帶自豪地說(shuō)。在迪斯尼買下美國(guó)廣播公司的那天，