1、2021年某街道物業管理績效考核實施方案為全面提升XX街道住宅小區物業管理服務水平，促進全街道物業管理行業持續、健康、穩定發展，街道現制定2021年物業管理績效考核實施方案如下 1、 考核內容 住宅小區物業管理和服務標準化建設 2、 、考核對象 全街道及各村（社區），按照“街道吹哨、部門報到模式，集中解決住宅物業小區物業管理的痛點、難點問題，我們街道至少完成1個物業管理和服務標準化建設達標小區的創建任務，從中擇優評選2個樣板（示范）小區。三、目標任務 堅持“以人民為中心”的工作總基調，按照“一年示范、二年推廣、三年覆蓋的總思路和“街道統籌調度、部門監管盡職、社區常態治理、物企優質服務、業主鄰里

2、和諧、環境井然有序”的總要求，以全心全意為人民服務為宗旨，以解決住宅小區物業管理突出問題為導向，以“打造和諧宜居環境、提升城市品質生活為主線，通過創建物業管理和服務標準化建設達標（示范）小區的創新實踐，不斷滿足人民群眾對美好生活的需求，為建設強盛、精美、幸福、厚德的新XX貢獻力量。四、組織機構 成立XX街道住宅小區物業管理和服務標準化建設工作領導小組。組長：XX 副組長：XX 成員單位：黨政辦、黨建辦、城建辦、衛健辦、城管辦、綜治辦、經貿辦、安監站、財政所及各社區。領導小組下設辦公室，辦公室設在街道辦事處，各成員單位明確分管負責人和聯絡員，辦公室由城建辦及相關人員組成，負責創建工作的計劃、組織

3、、調度、考核等相關工作、創建標準 住宅小區是基層社區治理的基本單元，住宅小區物業管理工作已成為當前基層社會治理工作的重要組成部分。不斷提升全區物業管理服務水平，也是不斷滿足人民群眾對美好生活需求的民生實事，必須堅持黨建引領下的多方主體共商、共建、共治、共享，實現小區治理工作的良性循環。（一）街道統籌調度。對于轄區內物業管理和服務活動，村和社區是監督和指導管理的責任主體。具體負責業主大會的成立、業主委員會的選舉工作，督促業主大會和業主委員會依法履行職責，調解物業矛盾糾紛，協調物業管理與社區建設的關系等工作。要將街道、村（社區）工作職責、區直相關部門工作職責及聯系方式，統一公示在物業客服中心、公示

4、欄處。對于轄區內涉及物業管理和服務等問題牽頭組織召開聯席會議，會同相關街道、區直部門處理。（二）部門監管盡職。轄區內與物業管理相關的街道職能部門，根據物業相關規定和省市物業管理聯席會議制度明確的工作職責任、，做好轄區物業管理活動監督和指導工作。對于需要跨部門聯動擾法處置的問題，積極配合街道的統籌調度。對于物業管理活動中涉及安防的安全管理工作由綜治辦負責指導監管；涉及到電梯運行安全管理工作由安監站負責指導監管；涉及到消防維護、運行安全管理工作由安監站責指導監管；涉及到供水安全管理工作由農辦負責指導監管；涉及到物業服務質量、公示規范和一般矛盾處理工作由城建辦和村、區負責指導監管。（三）社區常態治理

5、。落實街道開展物業管理相關工作，負責對轄區內業主大會籌備、會議召開及業主大會、業主委員會的日常工作進行具體指導，配合街道確定首次業主大會會議籌備組的業主成員、業主委員會候選人，必要時按規定代行業主委員會職責，以及矛調其他職責。（四）物企優質服務。物業服務企業始終是物業服務活動主體，要按照物業服務合同約定和行業主管部門制定的規范及建設標準，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業區域內的環境衛生和相關秩序活動。物業服務企業在物業活動中具體要做到：依法依規經營、制度健全、公示內容及時，服務場地干凈整潔、物業人員服務規范、禮貌熱情，小區安全防控、設備維護、電梯維保、消防管理、供

6、水運行安全保障到位。（五）業主鄰里和諧。業主委員會服從街道及社區的監督和指導，在依法依規履行監督物業服務質量過程中工作到位。業主要發揮小區主人翁意識，在享有權利同時，遵守管理規約、業主大會議事規則，遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度、認真履行業主義務，積極參與社區、物業服務企業及志愿者隊伍等組織的各類文體、娛樂、志愿服務等活動中去，為營造小區鄰里和諧關系營造良好氛圍。（六）環境井然有序。物業小區做到停車秩序規范，無占用消防通道、樓棟單元通道等情況發生，垃圾分類宣傳到位、收集清理及時，綠化長勢良好、無裸露黃土，環境整潔優美、業主滿意。五、創

7、建步驟及考評方法 街道物業管理聯席會議辦公室（以下簡稱“街道物聯辦”）牽頭負責指導和綜合驗收考核評價工作，并將考評結果報區績效辦。住宅小區物業管理和服務標準化建設考核評價，采取查閱臺賬、實地考查及數據采集等方式相結合的方式進行。（一）動員部署階段（9月） 圍繞基層治理綜合目標，街道物聯辦按照“街道統籌調度、部門監管盡職、社區常態治理、物企優質服務、業主鄰里和諧、環境井然有序工作總要求，下發XX市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見。各村、社區要結合實際，深入宣傳發動，分解責任，制定具體考評標準。并嚴格落實擬創建小區預先備案制度，由各村、社區自行選定擬創建小區后向街道物聯辦備案。各村、社區對

8、住宅小區物業管理和服務標準化創建情況進行摸底造冊，建立工作臺賬，研究并確定首批小區創建名單后連同實施方案于9月8日前報街道物聯辦備案。（二）創建實施階段（9月至10月） 各村、社區按照創建實施工作方案全力推進，確保首批小區創建工作取得實效。各村、社區要加強工作調度和統籌安排，積極研究解決建設中出現的各類問題。各村、社區要理順監管機制，及時受理業主的投訴和舉報，切實解決小區居民反饋的突出問題，并建立相關工作臺賬。（三）考評驗收階段（9月至11月） 9月上旬，街道物聯辦將對全街道創建達標（示范）小區情況進行初評，成績納入各單位年度績效考核，占比40。1 1月1日前，街道物聯辦將對全街道創建達標（示范）小區情況進行考評驗收，成績納入各單位年度績效考核，占比60。街道物聯辦將根據評選結果向區物聯辦上報2個示范小區，5個達