1、本科生畢業論文（設計）開題報告表論文(設計)名稱客戶資料管理系統論文（設計）來源自擬論文（設計）類型c(設計)指導教師學生姓名學號班級一、研究或設計的目的和意義：在客戶資料管理業競爭越來越激烈的今天，企業如何提高服務質量、管理能力顯得越來越重要。尤其是對于客戶資料管理（客戶信息管理），服務項目眾多，既需要完成一些前臺服務工作，還需要完成后臺的各項管理工作（統計、報表等），并且還要進行正常的日程規劃管理，受理投訴等眾多內容。如果沒有一套可靠的客戶資料管理系統，單憑手工操作，不僅效率低下，而且會極大地影響到企業的服務質量。隨著計算機技術的飛速發展，計算機以及計算機控制的自動處理技術已融入人類社會的

2、各個領域并發揮著越來越重要的作用。對于當今的科學信息是一次重大的飛越，為人們的生活、工作、學習帶來潛移默化的影響。今天我們使用計算機對客戶資料進行管理，具有手工管理所無法比擬的優點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高客戶資料管理效率。本系統基于新一代網絡標準語言構建，采用目前非常流行的開放式的web服務器應用程序技術asp.net作為開發工具，并基于通用可擴展的數據接口(ado)，全面支持ms-sql數據庫技術，繼承了傳統的客戶關系管理系統的優點，同時又突出了基于internet平臺的交流渠道，具有先進性、兼容擴展性好、穩定性等優勢

3、，在個性化方面也具有獨到的優勢。二、研究或設計的國內外現狀和發展趨勢：1國內外研究現狀crm(customer relationship management)客戶資料管理是20世紀90年代在美國出現的一種新的市場營銷理念、思想、方法。它緊緊抓住市場營銷客戶資料管理這一關鍵環節，把傳統市場營銷模式轉變為全新的市場營銷模式。它經歷了銷售力量自動化系統（sfa）客戶服務系統（css）呼叫中心（call center）三次變遷，綜合了現代市場營銷（marketing)和現場服務（field service）的理念，并結合了cti（計算機電話記成技術）和internet技術快速發展起來，國內外有很多廠

4、商推行crm管理取得了非常好的效果，顯示出crm強大的生命力。 目前，國內外有更多的資本和廠商進入了crm領域，或者在這方面加大了動作。如創智完成了在證券、銀行、房地場、醫藥等多個領域的行業布局，用友啟動了“金種子計劃”，聯成互動加強了進入中小企業sfa市場的力度，國際廠商onyx、peoplesoft也正是進軍中國，連鼎鼎大名的微軟也發布了自己的crm解決方案，這些都給中國的企業提供了選擇適合自己需要的crm產品的機會和可能。可以說，國內很多企業推行客戶資料管理已經基本具備條件。2發展趨勢 趨勢一：crm(客戶關系管理)系統將全面采用b/s技術為了滿足移動辦公和分布式管理的需求，crm系統將

5、更多采用基于browser-server架構的多層結構。b/s結構的特點是在客戶端使用標準的web頁面瀏覽器（如internet explorer等），不需安裝特殊的應用程序，減少了升級和維護的難度；所有的業務數據都保存在server端，確保了數據的安全；在通訊方面，由于使用標準的http協議，使得系統可以輕松的實現移動辦公和分布式管理。另外為了系統功能的可擴展性，應該采用將數據庫、應用層及表現層分離的多層結構。趨勢二：crm系統將全面集成各種信息交流技術隨著internet的發展，新的信息交流技術不斷發展。作為企業的前端業務系統，crm系統需要支持客戶可能傾向采用的各種交流方式。除了支持傳統

6、的電話和電子郵件以外，crm系統也應該集成對手機短信息、voip、企業即時消息（eim）和網絡會議等新的溝通方式的支持。在一個客戶服務中心，客戶代表既可以接聽客戶的普通電話和網絡電話、查看客戶的email，也可以看到客戶通過手機發來的短信息、與客戶通過即時消息談話，或者與客戶開始一個視頻網絡會議，實時解決客戶的問題，大大提高服務響應速度和客戶滿意度。趨勢三：crm系統將更多的采用數據倉庫和數據挖掘技術隨著全球經濟一體化的進程和高技術的發展，企業比以往任何時候都面臨著更為復雜的生存環境。市場競爭的壓力對企業決策的質量和速度都提出了更高的要求。作為管理客戶關系這一企業核心資源的信息系統，crm系統

7、必須具備強大的數據分析和挖掘功能，為管理者作出正確的決策提供及時而準確的依據。數據倉庫（data warehousing）、數據挖掘(data mining)和olap技術已成為crm系統提供決策支持的關鍵技術 以上是目前crm系統的一些技術發展趨勢。我們相信，隨著crm管理理念的進一步完善、客戶管理手段的變革和it新技術的飛速發展，crm系統也將不斷實現技術和應用的最新結合，發展為企業最重要的前端業務支撐系統。三、主要研究或設計內容，需要解決的關鍵問題和思路：1.主要設計內容：本crm系統包含客戶管理、聯系人管理、任務管理、事件管理等大模塊。客戶：客戶在網絡上注冊或公司銷售人員聯系，可獲取客

8、戶基本信息如，編號(每個客戶的編號唯一，編號是根據重要程度及來源分配)、客戶類型、客戶名稱、來源時間、聯系電話等基本信息。客戶登記后，企業為每位客戶分配一個聯系人，通過分析客戶信息來挖掘對企業有價值的信息。聯系人：營銷人員也能夠借助先進的信息技術，及時全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。事件：在產品市場銷售過程中，銷售員通常花費大量的時間用于處理報價、訂單、合同等等。因此，crm軟件提供一些工具幫助銷售員處理這些工作，以提高工作效率和減少差錯。2.需要解決的關鍵問題和思路在數據庫應用系統的開發過程中，數據庫的結構設計是其中

9、重要的一個環節。數據庫設計的好壞將直接對應用系統的效率以及實現的效果產生影響。好的數據庫結構設計會減少數據庫的存儲量，數據的完整性和一致性比較高，系統具有較快的響應速度，能簡化基于此數據庫的應用程序的實現等。1. 原始單據與實體之間的關系可以是一對一、一對多、多對多的關系。在一般情況下，它們是一對一的關系：即一張原始單據對應且只對應一個實體。2. 主鍵與外鍵一般而言，一個實體不能既無主鍵又無外鍵。在er 圖中, 處于葉子部位的實體, 可以定義主鍵，也可以不定義主鍵主鍵與外鍵的設計，在全局數據庫的設計中，占有重要地位。當全局數據庫的設計完成以后，有個美國數據庫設計專3. 基本表的性質基本表與中間

10、表、臨時表不同，因為它具有如下四個特性： (1) 原子性。基本表中的字段是不可再分解的。 (2) 原始性。基本表中的記錄是原始數據（基礎數據）的記錄。 (3) 演繹性。由基本表與代碼表中的數據，可以派生出所有的輸出數據。 (4) 穩定性。基本表的結構是相對穩定的，表中的記錄是要長期保存的。理解基本表的性質后，在設計數據庫時，就能將基本表與中間表、臨時表區分開來。4. 范式標準基本表及其字段之間的關系, 應盡量滿足第三范式。但是，滿足第三范式的數據庫設計，往往不是最好的設計。為了提高數據庫的運行效率，常常需要降低范式標準：適當增加冗余，達到以空間換時間的目的四、完成畢業論文（設計）所必須具備的工

11、作條件及解決的辦法：1.目前具備了開發本項目的計算機及相關學習軟件(visual studio 2010，c#,sql server，iis，ietester等軟件)。2現目前為了開發本項目不具備的工作條件：計算機沒有聯網以及對相關知識掌握得還不是很到位。解決的方法：借助圖書館查閱相關書籍，熟悉軟硬件開發環境，多與導師交流。待添加的隱藏文字內容2五、工作的主要階段、進度與時間安排：(1).2012年1月上旬2012年3月上旬第一階段：確定選題,查找相關資料，并熟悉具體開發知識。(2).2012年3月中旬2012年4月初第二階段：基本模塊的設計及實現，撰寫相關設計文檔并書寫論文報告，并請導師初步

12、的分析。(3).2012年4月初2012年4月底第三階段：論壇的單機演示及調試，進一步完善論文報告的書寫，請導師檢查。(4).2012年5月初2012年5月中旬第四階段：服務器的搭建及實現論壇internet的掛接，并做測試，完善論文報告的書寫。(5).2012年5月下旬最后階段：做論文答辯的準備。六、閱讀的主要參考文獻及資料名稱：1. 陳天華 面向對象程序設計與visual c+6.0教程 清華大學出版社2006年2. 張海藩 牟永敏 面向對象程序設計實用教程(第二版).北京： 清華大學出版社2007年 3.劉芳.網絡論壇bbs的設計與實現j.中國學術期刊網絡出版總庫, 2008, (01)

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