1、前言 隨著社會、經濟、技術的高速發展,各種基礎設施的不斷完善,全球經濟一體化趨勢和市場競爭程度日益增加, 對物流提出了更高的要求，賦予了新的內涵。現代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，即在傳統物流的基礎上，引入高科技手段，運用計算機進行信息聯網，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，庫存減少，成本降低，提高質量，為顧客提供最好的服務。中央到地方以及許多市場意識敏銳的企業，已把物流作為提高市場競爭力和提升企業核心競爭力的重要手段，把現代物流理念、先進的物流技術和現代物流模式引入國家、地方經濟建設和企業經營和管理之中。

2、現在世界做專業物流比較著名的公司有:美國聯合包裹(ups) 荷蘭郵政(tnt) 德國郵政(dhl) 美國聯邦(fedex)背景分析 物流行業是一個新興行業，也是一個朝陽行業，社會在不斷進步，經濟在不斷的飛速發展，現代物流科學的發展，為國民經濟和企業的發展帶來巨大的經濟效益，物流行業也越來越受到人們的重視，我國的物流科學研究還處于起步階段，物流高級化還未普及，除沿海地區以外，其他都鐸地方的物流還是處于一個傳統的階段，故物流企業蘊含著巨大的潛力，隱藏這巨大的發展空間。不過在抓住機會的同時會有競爭，當今社會，競爭這么激烈，物流水平的高低是一個企業競爭勝敗的一個重要因素。物流已作為一個產業在社會發展中

3、起到重要作用，物流不僅包括實體操作方面的設施操作方面的設施，而且也包括提供物流軟件、物流系統、物流方案、物流設備。我們公司現在處于創始階段的公司，主要定位與長株潭地區，公司許多方面還比較薄弱，每一個薄弱環節都是我們公司致力加強的。一、事業概述（一）公司介紹（1）公司名稱 xx物流有限公司（2）公司定位1 xx物流有限公司行業定位：物品運輸、配送、倉儲； （3）服務產品 主要是以第三方物流的配送（和大型超市合作，主要負責配送大型超市的物品）、物流運輸。（二）生命周期與公司形態 公司現所屬物流產業屬于服務業或第三產業的范疇，此產業正處于成長階段。公司性質屬于有限責任公司。（1）企業的宗旨 “誠意服

4、務，信譽保證，快速高效，顧客至上”公司堅持以“客戶為中心”的服務理念，堅持以“安全高效準確即時”為服務目標，逐步實施現代科學物流發展戰略，業務配送以長沙市為中心。我們通過提供專業化的物流設備和物流技術，使客戶享受更周全的物流服務，促進人們更便捷的生活方式。我們用熱誠、激情的態度和專業化的實操做到讓客戶滿意、放心、安心！（2）主要發展戰略目標把公司的配送服務范圍擴展至整個天津市，進一步完善服務和專業技術。（三）企業階段目標 主要分為三個階段：市場滲透階段、市場開拓階段、市場占領和穩定階段。（1）市場滲透階段 滲透階段即技術成熟階段，主要指完成完善運輸工具的結構（包括：服務和技術的改善、優化配送工

5、具、豐富員工的物流知識）工作的同時完成操作人員技能培訓工作。（2）市場開拓階段 在物流公司開始運營的過程中，穩定公司在客戶心目中良好的形象。同時擴展配送范圍至全天津市。（3）市場占領和穩定階段利用成熟的物流配送渠道，良好的貨運品牌、公認的專業的技能及客戶滿意的服務，大力推廣開發新的技術，更進一步完善服務，2014年年底公司配送范圍覆蓋天津二、產品服務（一）產品描述 我們公司是第三方物流企業,在第三方物流的基礎上結合現代電子商務充分發揮電子商務的信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化特點與功能，集采購、裝卸、運輸、儲存保管、配送等功能要素于一體的物流企業。主要側重于中大型超市間的配送。 公司配備

6、的主要運輸工具有大型運輸車和貨車。大型運輸車負責配送長株潭區間的物品的運輸。貨車負責配送各市里的大型超市的物品。（二）物流服務1 服務宗旨“以服務贏得市場，以信譽求的發展，客戶之上，低價優質”物流的本質是服務，它本身并不創造商品的形質效用，而是產生空間效用和時間效用。所以為了更好的滿足客戶的需求我們需要制定一套完整的物流客服方案，具體如下： （1） 整齊的服務 配送車輛的顏色、獨特新穎的標志（相當于logo）裝飾到員工的服裝上。這樣有利于提高企業形象、企業的知名度。（2） 個性獨特的服務 根據客戶的需求將客戶分層次，按顧客的層次確定服務水平。定期對企業的物流客戶服務水平進行評估在物流服務過程中

7、難免會讓企業對我們的服務不滿意，所以我們會根據市場形勢、競爭對手狀況、以及顧客的需求、用表格化進行定期評估，檢查有無索賠，故、破損等現象發生，了解當前服務水平是否達到規定的標準，以便做出相應的改進和提高。（3） 采用現代信息技術 21世紀信息和技術關聯著，因此利用現代化技術來處理信息技術是大勢所趨。企業必須實現現代信息化，專門設置信息處理中心。具體而言，企業可以建立mrp或erp系統，也可采用edi或互聯網技術。這樣從公司內部和外部來說信息更加透明化和便捷化，進而大大的加強了顧客的需求、意見反饋及政策的制定的速度。（4) 采用物流戰略聯盟模式公司是一個中小型的第三方物流公司，我們可與長株潭地區

8、其他的專業物流公司橫向聯盟，自發的整合物流資源，發揮各自的優勢，在短時間內形成一個合力的核心競爭力，迅速占領整個市場，并且在以后更長的時間內可把我們的物流服務范圍延伸至長株潭以外的地區。(5) 提供服務質量短信咨詢 企業小照樣可以做品牌、廣告不等于品牌、獨特技術也不等于品牌，而品牌就是一種好的營銷整合，不在于技術、規模和成本。所以站在品牌戰略的角度，目前不少物流公司仍然是缺少一直良好的售后服務團隊。3、 營銷策略（一）行業分析1 物流市場的現狀 入世促進我國的經濟持續快速增長，我國gdp年均增長率可望提高1%，從而將推動第三方物流需求的大幅上升。我國物流總額與國內生產總值相比的物流需求系數，已

9、由2006年的2.8提高到2007年的3.2，這表明中國社會經濟發展對現代物流業需求呈繼續增大的趨勢。4 目前的物流企業整體水平還不高，很多是由傳統的倉儲、運輸企業轉型而來，在管理水平、技術力量及服務范圍上還沒有質的提高，真正實力超群、競爭力強的物流企業為數不多。“多、小、少、弱、散、慢”是目前我國絕大多數物流企業存在的主要問題。2 物流市場需求分析據測算，目前我國企業的自營物流占整個物流市場規模的60%-70%左右，物流市場需求的匱乏使得我國物流業的發展內在動力不足，限制了物流業的發展，同時這也為我國第三方物流的發展給出了巨大的發展空間。 3 政府部門策略支持 在政府工作報告，為我們指明了新

10、的一年物流行業的發展趨向，不僅凝結了業界的許多共識，而且即將成為具體的施政措施。從2009年初國家推出物流業調整和振興規劃綱要以來，已經歷時一年。在過去的一年里，中國經濟依然表現出平穩較快的發展勢頭，物流業務總量仍然向上攀升，行業總體呈現出企穩回升的發展態勢。三、公司的市場定位及目標隨著社會經濟的發展，滿足物流客戶的個性化需求已經成為物流企業營銷的重點。企業營銷戰略的制定要從客戶開始，所以要進行市場細分，選擇目標市場，確定公司的定位。（一）公司定位通過對我國物流市場及成都物流市場的分析，公司定位于第三方與第四方相結合的物流企業,在第三方物流的基礎上結合現代電子商務，充分發揮電子商務的信息化、自

11、動化、網絡化、智能化、柔性化特點與功能，集采購、包裝、裝卸、運輸、儲存保管、流通加工、配送、物流情報等功能要素于一體的物流企業，建立集物流、商流、資金流、信息流于一體的現代物流企業。（二）公司的目標公司的目標是：在傳統物流的基礎上，進一步推動現代物流的發展，以提高供應鏈管理水平為核心，以實現物流資源整合為出發點，引進信息技術，建立互聯互通的信息網絡平臺，打造以倉儲、配送、物流、加工、服務管理為一體的現代物流體系，并作為第四方物流為第一、二、三方物流服務。同時，通過信息交換平臺，公司將為傳統企業提供豐富多樣的貿易整合機會，并使企業的采購和銷售成本大大降低。任何有物流需求的企業，都可通過此平臺提交

12、服務訴求，通過平臺進行低成本營銷，拓展業務和市場，借助網絡媒體的互動性，實現網上宣傳和網上營銷的一體化。從而，最大限度地滿足市場需要。公司擬建立依托荷花池市場，逐步形成面向西部以及全國的集物流配送、倉儲、貿易，既符合企業實際，又適應全國的現代物流管理體系。通過不斷拓展業務，使荷花池市場從有形向無形市場邁進、從成都區域向二級及省外區域擴展，并以提供優質增值性服務取得最佳經濟效益為公司發展目標。四、營銷組合策略市場營銷組合是指企業針對目標市場，綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組成一個系統化的整體策略，已達到企業的經營目標，并取得最佳的經濟效益。它是由產品策略、定價策略、銷售渠道策略以及促銷策

13、略組成的，每個策略又有其獨立的結構。企業在分析市場，選擇自己的目標市場以后，就要針對目標市場的需求，有效而利用本身的人力、物力、資源，趨利避害，揚長去短，設計企業的營銷戰略，制定最佳的綜合營銷方案，以便達到企業的預期目標。（一） 產品策略產品策略是指做出與企業向市場提供的產品有關的策劃與決策。產品與服務是營銷組合中至關重要的因素。1. 增設采購、倉儲、物流信息供應等產品線，實現一體化的管理。2. 提供增值服務，如在倉儲服務中，建立高層的自動化倉庫，利用巷道式堆垛起重機和激光引導無人駕駛小車完成物流任務，吸引大型企業，滿足其要求。3. 既要注重長途運輸，又要發展短途運輸、送貨上門等低值的服務，吸

14、引小企業。4. 增加倉庫、汽車等的數量；加強人員素質的培養等，通過這種有形商品的合理使用，可以有效的吸引客戶。5. 引進新技術，設計本企業的物流服務項目，實現物流服務的全面升級。（二）定價策略價格是市場營銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素，它直接關系著客戶對物流服務的接受程度，影響市場需求和企業的利潤。物流服務的定價策略對物流系統及其所提供的服務具有重要作用，定價策略正確與否將影響物流活動的廣度、深度及其順暢性。1 由于本公司是在面臨實力減弱的情況下進行的營銷策劃，所以在價格方面要盡量實施競爭導向定價法。產品服務的價格低于同行業的競爭者，增強價格優勢，吸引更多的客戶。2 在企業推出的新產品

15、方面，要在企業收回成本的前提下采用低價策略，擴大市場的占有。3 如果某一企業購買本公司的產品服務累積到一定價格或數量，可以享受價格折扣。4 在銷售的淡季采取低價出售的方式鼓勵顧客消費。冬天折扣大價格低；夏天的價格折扣低價格高。 （三）分銷渠道策略在現代市場經濟條件下，生產者與消費者之間在地點、時間、數量、品種、信息、產品估價和所有權等方面存在著差異與矛盾。企業生產出來的產品，只有通過一定的市場分銷渠道，才能在適當的時間、地點、以恰當的價格供應給廣大消費者和用戶，從而克服生產者和消費者之間的差異和矛盾，滿足市場需求，實現企業的市場營銷目標。1 采用廣告、電話、電視直銷等的直接渠道，并利用互聯網加

16、強網絡營銷。2 尋找采購代理商，采購對于本企業來說是新建立的產品線，所以還不能夠提供完善的采購服務，所以要尋找采購代理商進行代理。3 經紀商，與其建立長期的合作合同，把企業洽談業務的環節交由經紀商負責，集中企業的精力進行物流服務。（四）促銷策略物流企業的服務特性使其溝通與促銷和產品的促銷有一定的差別，因此為了進行有效的促銷管理，物流服務促銷必須遵循其特有的原則，進行周密的安排與計劃。物流企業常使用的溝通與促銷的工具包括人員推銷、廣告、營銷推廣、公共關系等。伴隨著信息技術的發展和服務理念的演進，物流企業的促銷將不斷推出新的策略與方法。1 加強企業推銷人員素質的培養，增強其銷售手段的技能。推銷人員

17、要想熟悉本企業的發展歷史、經營理念、企業文化、交貨地點、企業規模、經營目標、企業的優勢以及未來的發展等，取得客戶的信任和支持；推銷人員要向顧客詳細介紹物流企業的服務項目、服務承諾、服務費用、交貨方式、交貨時間、交貨地點、付款條件等，吸引采用本企業的服務；推銷人員還要幫助企業收集和反饋市場信息，包括客戶信息、市場供求信息和競爭對手的信息，從而使企業在競爭中立于不敗之地。2 在企業成本允許的情況下，加強廣告方面的費用。通過在電臺、電視廣播等視聽媒體做廣告；通過報紙、期刊雜志、印刷品等傳遞廣告；在街頭、建筑物、車站、碼頭、體育場、旅游點等公共場所，活在允許的路牌、霓虹燈等地方張貼廣告；通過郵政直接投

18、遞企業介紹、產品說明等函件等方式做廣告使廣大的的企業了解本公司。3 營銷推廣：對選擇本公司服務的企業予以價格折扣、贈送與企業相關的小禮品并向其提供服務促銷和展示促銷；對與企業進行合作的中間商予以現金折扣、特許經銷、代銷、試銷和聯合促銷等策略；對于企業的推銷人員推出推銷員競賽、紅利提成和特別推銷金等方式調動起積極性；4 公共關系；處理好與客戶之間的關系，解決好產品的售后服務保護客戶的利益；處理好與中間商的關系，實現互利互惠共同發展；處理好與新聞界的關系，真誠相待、主動聯系、促進人際關系，理解尊重、積極配合新聞工作者的工作，虛心接受新聞界的批評；積極參與慈善事業捐獻，提高社會聲譽；處理好與競爭對手

19、的關系，加強合作，促進物流業的發展。五、公司在其他方面進行營銷管理1信息共享：通過信息平臺的建設，了解各個倉庫以及供應商的貨物狀態，包括庫存量的數據、銷售量數據及貨物的走勢情況及企業的回饋信息。并使各個倉庫了解各供應商的貨物品類，價格情況以及新品的推出，及時了解第一手的產品信息。2建立企業自主的網站，將企業的各種產品服務的信息在網絡上向顧客展示，讓他們進一步了解產品服務，增大顧客使用該公司服務的欲望。同時也可以擴大企業的知名度，也就是廣告效應，從而擴大營業額。 3通過信息網，使所有信息共享，增加了透明化，可以及時了解商品的各類信息，減少了不必要的開支。 4在信息平臺的基礎上使用條形碼技術、全球

20、衛星定位系統（gps）、物流采購管理和企業資源管理等物流管理軟件，并對其實施無縫鏈接和有效整合，以充分滿足客戶日益增長的信息化需求。5通過信息管理平臺和庫存管理系統進行單品管理，及時了解貨物的動態。如：貨物當前的狀況、銷售情況、庫存情況和資金（貨款）到位情況，方便作出有效的決策。本企業在現代經濟社會條件下，提出物流服務項目的營銷，必將提升企業的競爭力，占據更的市場份額，從而促進區域內物流企業的改革，促進各物流企業的發展，提升整個物流業的水平。四、企業管理（一）公司管理機構主要股東、董事、關鍵的雇員、薪金、股票期權、勞工協議、獎懲制度及各部門的構成等情況都要明晰的形式展示出來董事會電子商務經理財務總監人事部 經理市場部經理企劃部倉儲部會計出納人事科后勤科行政科配送部信息處理部董事長兼總裁物流咨詢部經理客服部7五、成長與發展（一）企業成長 現代物流將在經濟活動中占有不可替代的地位。物流不僅單純的考慮從生產者到消費者的貨物配送問題，而且還考慮從供應商到生產者對原材料的采購，以及生產者本身在產品制造過程中的運輸、保管和信息等各個方面，是全面地、綜合性的。 我國物流業近幾年得到很好的發展，我們將利用整個長沙地區的銷售產業和基礎產業及交通優勢，面向全省及周邊提供優質的物流服務，充分發揮長沙地區的地理優勢，積極參與市場分工，交換與競爭