1、三、名詞解釋1. 三維約束 每個項目都會以不同的方式受到范圍、 時間和成本目標的約束。 在項目管理中， 這些限 制有時被稱為三維約束。2. 項目管理 是“在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以滿足項目的需要”。3. 項目群 一組相互聯系的項目， 宜使用協同方法進行管理來獲得收益和進行控制，而這種收益和控制在單獨管理這些項目時是不易獲得的。4. 項目組合管理 組織將項目以及項目群組合并進行管理， 使其作為一個投資組合， 從而促成整個企 業的成功。5. 項目生命周期 項目階段的全體被稱為項目生命周期。 項目生命周期通常可以歸納為啟動、 計劃（規 劃）、實施（執行） 、結尾幾個階段。6. 可交付

2、成果 是一種切實可驗證的工作成果，如可行性研究報告、詳細設計、實施方案等7. 弱矩陣式組織 項目經理負責協調各項項目工作， 項目成員在各職能部門為項目服務， 項目經理沒 有多大權力來確定資源在各職能部門分配的優先程度，即有職無權。8. 強矩陣式組織 項目經理負責項目，并對項目實施更有效的控制，職能經理 輔助分配人員和使用 技術。9. 平衡矩陣式組織 取決于項目經理和職能經理的相對力度； 項目經理負責監督項目的執行、 進 度、成本等；職能經理負責本部門工作及項目范圍界定和質量等。10. 項目管理過程 確保項目自始至終順利進行。這些過程借助各種工具和技術來應用各知識領域（ 9 個領域）的技能和能力

3、，即啟動、計劃、執行、監控、收尾 5 大項目管理過程組過程管理11. 過程管理 對過程進行管理，目的是讓過程能被共享、復用，并得到持續的改進。12. 機會成本 因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益13. 沉沒成本 以前花出去的費用，在確定是否繼續做項目時不需要考慮14. 項目章程 是指一份正式確認項目存在的文件。 它指明了項目的目標和管理的方向， 授權項目經理 利用組織的資源去完成項目。15. 組織過程資產 包括正式與非正式的計劃、策略、程序、指南、信息系統、財務系統、管理系統、 經驗教訓、歷史信息等一切內容，可以幫助人們在特定的組織理解、遵從和改進業務經營過程。16. 基準 批準

4、的項目管理計劃加上核準的變更。17. 工作包 是完成項目目標所要完成的相關工作活動的集合， 為項目控制提供充分和合適的管理信息。 它是工作分解結構的最底層。18. 范圍核實 是由利益相關者對已界定的項目范圍進行的正式確認。這一確認通常由客戶檢查完成， 然后由關鍵利益相關者來收尾。19. 活動定義 指識別項目成員和利益相關者為完成項目所必須開展的具體活動。20. 進度基準 經過高級管理層審批的里程碑進度計劃和概括性計劃21. 標桿管理 用其他可比項目的最佳實踐做標桿，確定本項目的質量標準、本項目值得改進的領域； 強調局部而非全局對照。22. 實驗設計 是一種質量技術手段，有助于確定哪些變量對過程

5、總體結果會產生最大影響。23. 質量審計 是對具體的質量管理活動的結構性的評審， 這有助于確定可吸取的教訓， 并且可以改進 目前和未來的項目績效。24. 質量成本 是一致性成本與不一致性成本之和。一致性：是指交付符合需求并適合使用的產品。 不一致性：是對失敗負責或因沒有達到預期質量所造成的成本。25. 責任分配矩陣 是用矩陣表格形式表示工作分解結構中工作細目， 以及組織分解結構的工作績效所 對應的個人責任。26. 人力配置管理計劃 描述了人員在什么時候、以什么方式進入和離開項目團隊。27. 資源負荷 是指在特定時期所需要人員的數量。28. 資源過載 意味著在給定時間分配給工作的資源超出了可支配

6、資源。29. 資源平衡 是通過推遲任務來化解資源沖突的一種方法。 資源平衡的主要目的是創建一個更平穩的 資源分配和使用。四簡答1. 3 種組織結構類型：職能型、項目型、矩陣型 優缺點1. 職能式組織結構：根據工作任務的相似性來設立管理部門。優點：人員使用靈活； 技術專家可同時被不同項目使用； 同一部門專業人員易于交流知識和經驗； 可保持項目的連續性：項目成員離開，職能部門可支持； 職能部門可為本部門的專業人員提供一條正常的晉升途徑； 該組織結構為本部門的團隊成員日后的職業生涯提供了保障。缺點：不關注項目客戶利益：職能部門并非全身心投入到項目，項目及客戶利益得不到優先考慮； 工作方式有缺陷：項目

7、要求成員的工作方式是面向問題，而職能部門的工作方式是面向本部 門活動的； 責任不明確； 與客戶溝通較困難； 成員的積極性不高：臨時抽調； 各職能部門之間缺乏交流：復雜問題常須多部門合作2. 項目組織結構：以公司項目或產品的分類為依據，人員按項目劃分至各項目組，由各自所在項目團 隊的項目經理領導。優點：項目經理對項目全權負責； 目標明確單一； 溝通途徑簡潔：項目經理可避開職能部門直接與高層溝通； 成員全職項目組織可保留部分在某些技術領域具有很好才能的專家作固定成員。 決策速度快：權利集中于項目經理使決策得以加快； 結構嚴謹，權責明確，利于統一命令； 能充分發揮團隊精神；缺點：資源重復配置：各項目

8、部都有自己的一套班子，造成人財物技術等重復配置； 不適于小規模企業：項目組織要匯集大量專業人才，并且小公司也很難同時有那么多項目； 成員聘用時間長； 對項目成員要求較高：理想的項目成員要求是全才； 項目結束后成員安排困難；3. 矩陣式組織結構：在同一組織結構中把按職能劃分部門和按項目劃分部門相結合而產生的一種組織 形式。優點：項目是工作的焦點一一項目經理負責項目在整個項目規定時間、經費范圍內完成； 可分享各個部門的技術人才儲備臨時從職能部門抽調所需人才； 減少了項目組織成員的憂慮項目結束后仍在原部門。 反應快速靈活。 增加了決策層對項目的信任矩陣式組織中會有來自行政部門的人。 可平衡資源以保證

9、多個項目的完成。缺點：易于使項目經理間產生矛盾一一多項目同時進行時爭奪資源 項目與職能部門的權責不清一一項目經理主管行政事務；職能經理主管技術；實際劃分不易 權力的均衡使工作受影響一一由于沒有明確的責任者，項目成功時搶功，失敗時推責；違反統一命令原則2. 什么是過程？為什么項目經理必須遵循過程 過程是做事情的一種固有的方式。(1) 過程代表集體的智慧，增加成功的機會(2) 過程可能會包含一些多余的步驟，但項目存在很多未知情況下，捷徑會增加風險(3) 沒有采用過程，不能很好的預測項目結果(4) 沒有定義過程，個人和組織不能有效的學習，不能提高競爭力(5) 過程減少PM考慮的問題。例如 check

10、list 會涵蓋80%的問題3. 項目過程組織間的關系和作用是什么？(1) 項目管理過程組之間是以它們所產生的成果相互聯系；(2) 一個過程的成果一般成為另一過程的依據或成為項目的可交付成果；(3) 過程組極少是孤立或只執行一次的事件，它們是在整個項目生命期內自始至終都以不同的程度互 相重疊的活動；(4) 在過程組及其子過程之間，過程的成果互相聯系，并影響其他過程組；(5) 過程間的所有相互作用也并非都在所有的項目或階段中表現出來；4. 什么是項目集成管理？項目集成管理所包含的過程？項目經理利用項目的集成管理能夠解決哪 些問題？項目集成管理涉及在整個項目的生命周期中協調所有其他項目管理的知識領

11、域。它確保項目所有的組 成要素在適當的時間結合在一起，以成功地完成項目。 制定項目章程 : 它是指與項目利益相關者一起合作，制定正式批準項目的文件 - 章程。 制定項目管理計劃：包括收集其他計劃編制過程的結果，并將其整合為一個協調一致的文件項 目計劃。 指導和管理項目實施：包括通過執行項目計劃所包含的有關活動，實施項目計劃。 監控項目工作 : 整體變更控制：包括調整整個項目的變更。 項目收尾 項目經理利用項目的集成管理解決： 協調一個項目所需的人員，以及所有的計劃和工作。 管理項目的總體框架，并引導項目團隊成功的完成項目。 當項目的目標或人員出現沖突時，作出最終的決策。 和高層管理溝通主要的項

12、目信息。5. 創建項目章程的主要工具和技術？項目章程包括的基本信息？專家判斷常用于評估制定項目章程的輸入。 在本過程中， 可以借助專家判斷和專業知識來處理各 種技術和管理問題。專家判斷可來自具有專業知識或專業培訓經歷的任何小組或個人，并可通過許多 渠道獲取。包括：組織內的其他部門、顧問、干系人，包括客戶或發起人、專業與技術協會、行業協 會、主題專家、項目管理辦公室(PMO)項目章程包含的基本信息： 項目名稱和批準日期 項目經理姓名和聯系方法 一份簡要的時間表，包括計劃啟動和完成日期 一份簡要的預算摘要，或提及預算文件項目目標的簡短描述 項目的成功標準，包括項目審批要求及項目簽署人 簡述計劃使用

13、的項目管理方法，包括利益相關者的需求和期望、重要的假設和約束，還有相關文件，如溝通管理計劃等。 項目角色與責任矩陣 項目關鍵利益相關者的簽名欄目 能讓利益相關者提供與項目相關的重要意見或評論的欄目6. 集成變更控制？簡述集成變更控制流程？ 集成變更控制是指在項目生命周期的整個過程中對變更進行識別、評價和管理等工作。1. 產生變更想法 2. PM 和團隊分析影響 3. 將評估結果通知變更發起人（客戶） 4. CCB 審批5. 執行變更 6. 記錄變更、實施情況 7. 分發新文檔7. 什么是項目范圍管理？項目范圍管理所包含哪些過程？項目范圍管理的作用？ 項目范圍管理是指界定和控制項目中應包括什么和

14、不包括什么的過程。項目范圍管理包含 5 個主要過程：需求收集、范圍定義、創建工作分解結構、范圍核實、范圍控制 項目范圍管理的作用（1）. 為項目實施提供工作范圍的框架。這是項目范圍管理最重要的作用。（2）. 提高資金、時間、人力和其他資源估算的準確性。（3）. 確定進度測量和控制的基準，便于對項目的實施進行有效的控制。項目范圍是項目計劃的基礎， 項目范圍確定了，就為項目計劃的執行和控制確定了基準，從而可以采取相應的糾偏行動。（4）. 有助于清楚地分派任務。8. 簡述需求收集過程的工具和技術以及該過程的輸出。工具和技術： 訪談； 焦點小組會議； 引導式研討會； 群體創新技術； 群體決策技術； 問

15、卷調查； 觀察； 原型法；實踐法輸出：需求文件；需求管理計劃；需求跟蹤矩陣9. 什么是項目時間管理？項目時間管理所包含的過程？ 項目時間管理是指確保項目按時完成所需的過程。項目時間管理包含 6 個主要過程：活動定義；活動排序；活動資源估計；活動工期估計；進度安排； 進度控制10. 舉例說明活動之間的先后關系的四種類型。 ?結束到開始的關系：例：建樓，基礎結束，砌墻可以開始 ?結束到結束的關系：開挖開始多少天，埋管可以開始 ?開始到開始的關系：建樓，開挖完成后多少天，埋管可以結束 ?開始到結束的關系： A、B 兩個活動有一部分工作用同一臺設備，則可能需要第一項活動開始多少天 后，第二項活動必須完

16、成。11. 什么是項目成本管理？項目成本管理所包含的過程？ 項目成本管理涉及在一個允許的預算范圍內確保項目團隊完成一個項目所需要開展的管理過程。 項目成本管理過程： 成本估計：涉及找出完成項目所需資源的成本的近似值或估計值。 成本預算：涉及將總體成本分配給各個工作包，以建立衡量績效的基線。 成本控制：涉及對項目預算變更的控制。12. 什么是掙值管理？簡述掙值管理的三個參數和四個評價指標。 掙值管理是一種綜合了范圍、時間、成本績效測量的方法，通過與計劃完成的工作量、實際掙得的收 益、實際的成本進行比較，可以確定成本、進度是否按計劃執行。三個參數：（1）PV:計劃完成工作的預算成本 PV；（ 2）

17、AC:已完成工作的實際成本 AC（3）EV已獲取價值（EV）；四個評價指標：（1）成本偏差CV=EV-AC是項目成本績效的一種指標。 它等于掙值EV減去實際成本 AC （2 ）進度偏差SV=EV-PV是項目進度績效的一種指標。它等于掙值EV減去計劃價值PV(3)成本績效指數 CPI = EV/AC是比較已完成工作的價值與實際成本的一種指標。( 4)進度績效指數 SPI=EV/PV 是比較項目已完成進度與計劃進度的一種指標。13. 什么是項目的質量管理？項目質量管理的主要過程是什么？ 目質量管理的目的是確保項目滿足它所承載的需要。項目質量管理過程： 質量規劃：是指確定與項目相關的質量標準及實現這

18、些標準的方式。 質量保證：是指定期評估所有的項目績效，以確保項目符合相關的質量標準。 質量控制：是指監控具體的項目結果，確保它們符合相關的質量標準，識別提高總體質量的方法。14. 什么是項目的人力資源管理？人力資源管理包含的過程？ 項目人力資源管理包含使項目涉及的人員得到最有效利用的全部過程。 包括下列 4 個過程： 人力資源規劃：包括識別和記錄項目角色、責任和匯報關系。 組建項目團隊：分派好項目所需要的各種人員，讓其為項目工作。 建設項目團隊：通過培訓個人與團隊的技能來改善項目績效。 管理項目團隊：通過追蹤團隊成員的表現、激勵團隊成員、及時提供反饋、解決問題和矛盾、協調 變化等一系列措施來提高項目績效。15. 什么是項目的溝通管理？溝通管理包含的過程？ 項目溝通管理的主要目標是確保適時而恰當地產生、收集、發布、儲存和處置項目信息。 在項目溝通管理中有 5 個主要過程： 識別利益相關者： 溝通規劃：包括確定項目利益相關者所需的信息和溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，信 息如何傳遞給他們等。 信息發布：包括使項目利益相關者能通過適當的方式獲得所需的信息。 管理利益相關者期望：包括對溝通進行管理，來滿足項目利益相關者的需求和預期并解決問題。 績效報告：包括收集和發布績效信息，包括狀態報告、進度測量、預測等。16. 什么是項目的風險管理