總則（一）、為使公司所有員工工作有依據，行為有尺度，達到專業化、規范化、標準化管理，根據各部門不同的工作性質制定相應的崗位職責和管理制度。（二）、要求公司所有員工必須遵守公司的各項規章制度，上級主管領導以身作則，嚴格監管，公平、公正考核。（三）、公司各部門全部是代表本公司執行職務，要求各部門和員工之間相互協助配合，嚴禁推諉扯皮。（四）、發揚公司優良傳統，上下團結、和諧共處、積極進取、節能創新，老員工和上級領導對下屬和新員工起好傳幫帶的作用，建立一支執行力強的優秀物管團隊。（五）、堅持“業主至上、服務為本”的服務理念，通過我們專業化的管理團隊，為業主營造安全、舒適的生活空間，通過我們人性化的服務創建社會主義現代化和諧大家庭；通過我們的努力讓業主的物業保值增值；通過業主的口碑傳承誠信地產品牌的信譽，通過讓業主認可的管理和服務；將卓正物業打造成為一流的物業服務品牌。（六）、嚴格遵守考勤指紋打卡制度和請銷假制度，按時交接班，并做好交班時的檢查和記錄，出現安全責任事故，以交接班記錄為準，追究相關當事人責任，嚴禁遲到早退、脫崗空崗、私自換崗、替崗行為。（七）、認真做好本職工作，服從領導。嚴禁酒后上崗或在崗位上睡覺、玩電腦游戲、下棋、玩撲克、聽音樂、吃東西等與工作無關的事項。（八）、注重儀容儀表，按規定著裝，隨時保持干凈整潔，佩戴肩牌、胸牌。物業公司簡介保定市卓正物業服務有限公司（原名為保定市卓正物業管理有限公司）于2004年11月份組建，二級資質，隸屬于河北卓正房地產開發集團。2007年組建管理團隊，公司下設卓正大廈、麗景藍灣A區、麗景藍灣B區、麗景溪城等項目管理處及辦公室、財務部、監察部等機構，各項目管理處下設秩序維護隊、工程維修部、客戶服務部、環境維護部等部門，根據分工設總經理、副經理、項目管理處主任、隊長、主管、各工種維修工、秩序維護員、保潔員、綠化養護員等工作人員。嚴格按照物業等級服務標準，為業主提供熱情周到的服務。保定市卓正物業管理有限公司的服務理念是“業主至上、服務為本”，我們的目標是通過我們專業化的管理團隊，為業主營造一個安全、舒適的生活空間，通過我們人性化的服務創建社會主義現代化和諧大家庭；通過我們的努力讓業主的物業保值增值；通過口碑傳承卓正地產品牌，通過讓業主認可的管理和服務；將卓正物業打造成為一流的物業服務品牌。職責分工公司經營班子由總經理任喜來、副經理鄭彥平、副經理洪學巖三人組成，參與公司的經營決策。具體分工如下公司總經理任喜來受河北卓正房地產開發集團董事長委任，負責公司經營管理全面工作。負責審定物業公司各項管理制度及經營發展計劃，并督導實施；負責行使公司內部人事調整、任免權力；對公司全體員工的業績行為進行考核并行使獎罰權力；分管財務部工作。公司副經理鄭彥平主要負責麗景藍灣A、B區項目管理處的業務工作。另外協助總經理負責公司外聯及其他管理工作。公司副經理洪雪巖主要負責公司辦公室和監察部的全面管理工作。另外協助總經理負責公司外聯及其他管理工作。公司實行規范化、標準化、制度化的管理模式。公司有一支在實踐中鍛煉出來的高素質、高技能的管理隊伍，本著急業主之所急，想業主之所想，時刻不忘業主根本利益的精神，執行一流的工作標準，做一流水平的工作，為業主提供一流的服務。在現有的基礎上，公司還將開展多種經營服務，為業主提供更多的方便，帶來更大的利益。保定市卓正物業服務有限公司2011年織機構圖副經理財務部副經理總經理（法人代表）麗景藍灣A區管理處麗景藍灣B區管理處辦公室監察室客戶服務部工程維修部秩序維護隊環境維護部客戶服務部工程維修部秩序維護隊環境維護部企業文化企業精神誠實、守信、務實、爭先服務理念“業主至上、服務為本”。發展目標通過我們專業化的管理團隊，為業主營造安全、舒適的生活空間，通過我們人性化的服務創建社會主義現代化和諧大家庭；通過我們的努力讓業主的物業保值增值；通過讓業主認可的管理和服務；將卓正物業打造成為一流的物業服務品牌。員工行為規范1、要誠實為人。工作中堅持實事求是，不得欺上瞞下，弄虛作假。加強品德修養、樹立文明誠信風尚。2、要愛崗敬業。勤奮認真、拼搏奉獻、信守承諾，嚴格履行崗位職責，不得脫崗、串崗、杜絕自由散漫。3、要熱情服務。堅持以人為本、服務為先的原則，遵守和履行服務合同，文明服務、禮貌待人、態度和藹、辦事熱情、提高效率。不得態度蠻橫、言行粗暴、辦事拖延。4、要努力學習。鉆研業務、學習新知識、不斷創新，做到專業過硬，一專多能，努力拓展思路、拓寬服務領域，不得不思進取，敷衍了事。5、要勤儉節約。樹立艱苦奮斗、勤儉節約的思想，厲行節約，杜絕浪費。不準大手大腳、奢侈浪費。6、要團結協作。樹立團隊意識和精神，服從領導和上級指揮、調派，一心一意謀發展，齊心協力為企業。不準搞小團體、小幫派，不準搬弄是非，破壞團結。7、要遵紀守法。嚴格按法律、法規、制度辦事，在法律規定的范圍內行使權利、履行義務。自覺維護公司形象，不準從事非法活動。必須合理收費，做到質價相符。不準亂收、多收、該收不收、收費不開票據等。8、要注重儀表。工作時間儀容整潔、舉止端莊大方，言行規范。不準衣冠不整，作風輕浮。不得飲酒、吃零食，在為業主提供服務期間不得吸煙、閑聊等。員工儀容儀表規范儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規范而又極富內涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是卓正物業公司企業風范的突出表現，要求1、著工裝、帶工牌；2、保持服裝干凈整潔，保持身體清潔衛生，頭發梳理整齊；3、男員工不留長發，女員工不化濃妝，不留長指甲。言行規范一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示。員工個人形象是物業公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是物業公司企業形象的體現，常用文明用語參考語句1、問候語您好、早上好、路上辛苦了。2、歡迎語歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。3、告別語再見、明天見、請慢走、祝您一路平安。4、道歉語對不起、請原諒、打擾您了。5、道謝語謝謝、非常感謝。6、應答語是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。7、征詢語請問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我幫您做什么嗎。8、商量語您看這樣好不好。9、解釋語很抱歉，這種情況，公司規定是這樣的。10、基本禮貌用語10字您好、請、謝謝、對不起、再見。秩序維護隊員儀容標準一、隊員在門崗值勤、小區巡邏、重要檢查、作訓及參加會議時，必須按規定穿著公司統一制式的服裝、戴大蓋帽、系領帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、編號、肩章肩牌等。二、制服要保持整潔、無褶皺；衣領、袖口洗滌干凈；袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；穿春秋套裝需系好領帶；內外衣口袋內不準放過多東西。三、帽徽、肩章肩牌要保持端正；不準歪戴帽子、不準將制服披在肩上；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏；嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離安保區域。四、保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩?；蛟诠矃^域內隨意穿行。五、門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，不準背靠門柱或墻角、樹上等。六、立崗姿勢端正，如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。七、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。八、聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。九、不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不準有倦怠表現。秩序維護隊員儀表標準一、注意個人衛生，常理發、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。二、不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。三、不準隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時閑聊、擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪。四、值崗人員只能在值班室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。五、下班后著便服要整潔，注重自身形象，不準在公眾場合抽煙、閑聊、大聲喧嚷、做影像執勤隊員工作的事。秩序維護隊員服務語言規范一、盤問大件物資（物品）攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。二、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。三、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。秩序維護隊員必須嚴格遵守10個不準一、不準酒后值勤和在上班時飲酒、吸煙、吃零食、看書、看報、下棋、打牌、做私活。二、不準在崗位上與他人發生吵罵或打架。三、不準在上崗時玩手機、游戲機。四、不準在夜間值勤時打瞌睡。五、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。六、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。七、不準擅離崗位，帶人“陪崗”。八、不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。九、不準彎腰曲背，留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。十、不準知情不報或包庇壞人。工程維修部行為準則1、忠誠公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，維護公司利益，愛護公司設備、設施。2、認真貫徹公司“創新、節能”的方針，在工作中不斷創新，力行節儉，不浪費公司資源。3、從全局出發，樹立良好的團隊合作意識，真誠協作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。4、對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。5、未經公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。6、未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。7、工作時間須配戴工牌，著裝整潔，注意形象、儀表。8、嚴禁以各種原因向業主索取或收受任何禮品酬金。9、必須將服務意識，服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。10、對設備、設施及業主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。11、對上門服務應注意業主家內衛生，必須穿鞋套，不得損壞業主物品，如移動物品，需經業主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，并經業主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃干凈。崗位職責總經理崗位職責一、貫徹執行國家政策，結合法律、法規和公司董事會決議，維護企業形象和利益，接受董事會統一領導并主持公司全面管理工作，保證相關信息溝通順暢。二、負責制定并組織實施公司年度工作目標、工作計劃、績效考核、工作程序和管理制度，對公司負全面領導責任。三、負責公司管理人員考核、任免和解聘，編制并決定計劃內員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰略。四、組織制定、審核公司的組織架構及人員定編，機構設置合理、責權明確、人員精簡高效。五、負責審核各類經濟合同、協議，并組織管理質量評審、目標評估、進度考評、履約情況，做好對外協調工作。六、負責公司日常經營管理資金費用支出計劃的審核、借款審核、費用報銷審核，控制各種能源費用消耗。七、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質，組織員工定期學習理論知識、業務和安全知識。八、拓寬經營渠道，在確保服務質量的基礎上，開展多種經營。九、以高度的責任心和執行力努力完成公司工作任務。副經理崗位職責直接上級物業公司總經理一、參與公司的經營決策，協助總經理負責公司日常管理工作，總經理不在時代為行使授權權限內的職權。二、負責項目管理處業務管理工作（負責監察部、辦公室的管理工作），認真貫徹執行公司的各項政策及每個時期的中心工作內容。制定年度、月度、每周工作計劃，合理調配人員，協調好各部門、各崗位的分工與協作，負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度。三、認真學習并研究國家有關物業管理的法規、條例，認真執行公司制定的各項規章制度，嚴格、公平、公正考核，按時參加各項活動和學習，嚴格遵守各項紀律。四、對管轄各部門工作進行檢查、監督、指導，定期組織理論知識、業務知識和安全、消防知識的學習，不斷提高員工的整體素質，使員工能不斷適應公司的發展需要，確保其工作質量達標。五、根據公司需要，負責人員招聘、錄用、任免和解聘，并提交總經理決定。六、督促員工厲行節約，降本增效，杜絕浪費，保證小區資源的合理利用，促進小區物業的增值和公司經濟效益的提高。七、熟悉轄區所有設施設備配置及控制部位、樓內和地下管網走向及控制區域等情況。保障存檔圖紙及各類資料齊全。八、負責擬定管理處社區文化活動的工作計劃和方案，組織實施，并做好相關的活動記錄和總結。九、協調處理好與公安、消防、供水、供電、物業處、熱力公司、社區辦等相關職能部門及居委會、業主委員會、售后、地產工程部的關系，確保各項工作順利進行。十、堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，正確處理與住戶的關系，熱情接待、妥善處理好來訪業主，經?；卦L住戶，及時、準確地將業主和業主委員會的意見和要求反饋到公司。十一、根據物業管理項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議，合理配置人員。十二、及時收集、整理各類問題處理程序和結果，隨時匯總企業管理方面的建議和信息，對本小區內各種安全隱患及突發事件要隨時掌握、及時上報。十三、確保負責小區收費率98以上、住戶滿意率90以上。十四、以高度的責任心和執行力努力完成總經理交辦的其他各項工作任務。財務部會計崗位職責直接上級物業公司總經理一、學習并掌握國家有關物業管理最新的財會、稅收等方面的法律、條例、地方性規章，認真貫徹執行公司制定的各項規章制度。二、結合本公司情況，科學合理地制定和健全財務管理制度，制定適用的財務管理辦法，當好企業負責人的經營管理參謀。三、妥善保管會計檔案資料，按國家規定進行歸檔、立卷、調閱、銷毀等作業管理。四、負責公司資金運籌、成本核算、資產安全監管，組織建立財務管理體系，進行經濟效益分析和成本控制，保證公司的財務管理合理合法，資金高效運用。五、負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。六、及時編制各種會計報表和稅務報表，并保證其準確性，依據國家稅法規定按期計提申報交納各項稅金，并及時報送稅務報表。處理好公司與稅務、工商、銀行等職能部門的各項工作。七、負責各項費用支付的審核和賬務處理，審查各種財務單證的合理性、合法性。八、定期盤點公司所有固定資產、庫存物資，作到帳物相符，確保公司資產的完整。九、做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作，負責各種帳簿及會計憑證的編制登記，作到賬賬，賬表，賬證相符。十、定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，經濟合同執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，提出建議及時解決。十一、負責根據集團公司的薪資管理辦法計算員工工資及各項福利。辦理代扣款項，編制工資發放表，經審核后，會同出納人員提取現金，組織發放。十二、妥善保管和使用公司財務專用章，每月向經理提交財務報表。十三、定期將業主和使用人欠費情況編制明細分析表，及時上報管理處主任，提出積極措施和建議。十四、每月計算對比各小區水、電、熱力、食堂及各部門月購買物品的費用支出及成本核算，發現問題及時向經理反饋。十五、制定各小區物業收費計劃并定期督，保障收費率；監督落實所有對外合同的履約情況，保證各項費用提前到賬，不得產生損失。十六、積極學習業務知識，提高業務水平，完成公司領導臨時交給的各項任務。財務部出納崗位職責直接上級財務部會計一、學習并掌握國家有關物業管理最新的財會、稅收等方面的法律、條例、地方性規章，認真貫徹執行公司制定的各項規章制度。二、嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算制度及公司財務規定辦理現金收付和銀行結算業務。三、審核原始單據是否有效，經理、財務部會計、經手人等簽字后，方能辦理收付款業務。四、庫存現金不得超過銀行規定限額，收取的現金要及時存入銀行，不能以白條抵充現金，更不得挪用現金。五、負責簽發轉帳支票，建立支票領用登記手續，及時清理注銷。簽發的支票必須寫明收款單位、帳號、金額、用途，填寫錯誤的支票必須加蓋作廢章，與存根一并保存，按規定繳銷。支票遺失要立即向銀行辦理掛失手續。六、根據收付款憑證，逐筆登記現金和銀行存款日記賬，并結出余額。作到賬面余額與庫存現金相符；銀行存款賬與銀行對賬單核對，并編制余額調節表，對未達賬項及時查詢?，F金、銀行存款日記賬月末與總賬核對，保證賬賬相符。七、負責保管庫存現金，嚴格管理空白支票，專設登記簿登記，認真辦理領用注銷手續。法人印章妥善保存，嚴格按照規定用途使用。八、出售餐券，保證所收現金與售出餐券金額相一致，并做好登記；及時與餐廳負責人兌換餐券，確保周轉金與餐券的流動性；月末與餐廳負責人核對成本，確認盈虧，并做好記錄；定期對庫存餐券進行清點，確保數量無誤。九、接受上級部門領導的業務指導和監督，完成領導交給的臨時任務，積極學習專業知識，提高業務水平。辦公室主任崗位職責直接上級物業公司副經理一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例，認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，深入實際，調查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領導正確決策提供真實的依據和法律知識。二、負責各種會議的組織、會議內容的整理、會議紀要編寫和會議文件的下發，負責公司各種活動的組織。三、負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草、審核工作。四、負責承辦公司各類文件呈報，確定傳閱范圍，督促和指導各部門及時、有效、準確地移交和歸檔各類文件，定期整理公司大事記，積累存檔重要資料。五、注重信息管理，確保公司使用現行有效文件、法規、政策。六、協助經理處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協調工作，起到潤滑促進作用。七、負責公司日常對外聯絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。八、根據公司領導指示，做好員工的招聘、培訓、調配、考核、晉升、獎懲、辭退等具體事務處理。九、負責公司印鑒、車輛的管理，負責辦公用品及各類物資的采買及分發等后勤保障工作。十、負責企業的營業執照、組織機構代碼、資質證書等的年檢、換證、升級等工作。十一、完成上級領導交辦的其他工作。辦公室文員崗位職責直接上級辦公室主任一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例，認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，協助辦公室主任做好日常管理工作。二、接打電話、收發傳真、郵件等，熟練掌握各種辦公軟件，打字速度100120字/分鐘。嚴格保密制度，打印的廢稿要及時銷毀，打印好的及時分類存放。三、熟練掌握辦公設備的使用及簡單維修、保養，嚴格按操作規程使用電腦，保證電腦及業主資料安全。四、負責公司的各種文件、圖紙、資料、備用鑰匙的分類、整理、歸檔，嚴格限制借閱和登記管理工作。所有資料分門別類，制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。五、負責打掃經理辦公室衛生及辦公室衛生，垃圾日產日清，隨時保持辦公桌、電腦及打印機四周整潔。六、協助經理、辦公室主任組織、發起的會議，并做好會議紀要，負責來往文件的收發、登記、傳閱及通知下發。七、負責填寫各類（辦公用品、固定資產）臺賬及各項辦公費用的月、年統計分析和匯總。八、負責辦公用品及各類物資的采買及領用登記。九、負責公司員工的考勤檢查、記錄，每月3號前匯總后報財務。十、負責公司人事檔案的管理及員工的招聘、培訓等工作。十一、兼職司機工作，負責車輛的年檢、維修、保養及公司指派出車。十二、完成上級領導交辦的其他工作。監察部主任工作職責直接上級物業公司副經理一、認真學習并研究國家有關物業管理的法規、條例，貫徹執行公司制定的各項規章制度，嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現規范化、程序化、標準化管理，嚴禁收受賄賂和營私舞弊行為；二、負責監察部的管理工作及監察人員的學習、培訓和工作安排等；三、協助辦公室及其他部室對新入職員工進行各項培訓等工作四、熟悉公司各崗位職責范圍與流程，掌握小區的總體布局，每棟樓的基本情況，設施設備的配置與基本功能；五、負責制定安全生產管理工作目標、指標及工作計劃，并監督目標、指標的落實情況；六、代表公司監督檢查各區的安全管理、秩序維護、設施設備維保、業主保修及投訴問題以及樓內外保潔、綠化養管等工作是否具體落實到位，執行標準是否達標；七、對工作中存在的失誤、失職等行為，或因工作不到位，部門、個人間不團結、不配合而造成損失及不良影響的要及時向經理匯報，并按公司制度或批準的方式進行處理；八、對有嚴重社會影響的投訴事件組織調查，認真分析并寫出詳細調查報告及處理建議上報經理；九、負責裝修巡視管理工作，對公司有關裝飾裝修相關規定的執行和落實進行監督，對潛在事故事件、緊急情況進行有效控制；十、在每周、月、季度、年度工作會中通報各區工作中存在的問題，研討問題處理辦法，定期匯總下發，避免今后同類問題的發生；十一、以高度的責任心和執行力完成上級安排的其他或臨時工作。監察員工作職責直接上級監察部主任認真學習有關法律法規及公司管理制度，嚴格執行工作紀律，嚴禁收受賄賂和營私舞弊行為；對各區、部位進行巡視檢查，發現存在工作失誤或管理失職以及嚴重違紀現象的及時上報并認真填寫工作記錄，不得篡改事實真相；依據國家相關法律法規，結合本公司實際情況參與行之有效的服務管理辦法的擬定，負責促進各區、部管理體系持續運行和有效實施；負責細致完成事件事故調查資料的收集整理等工作；熟悉和掌握小區的總體布局，對裝修巡視工作認真監督巡查，對室內裝修改造、室外安裝設施的安全和美觀進行督導，及時發現問題并責令整改；負責整改通知的送達、回執的收存以及整改結果的檢查，并做好工作記錄；建立業主投訴檔案，進行事件調查取證、責任分析等工作，并提出初步處理意見；每月對臺賬、記錄、檔案進行整理、匯總，對已結事項歸檔封存，對未結事項繼續跟進；九、認真完成上級交辦的其他工作。裝修巡視員崗位職責直接上級監察部主任一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例，認真貫徹執行公司制定的各項規章制度。二、熟悉和掌握小區的總體布局，對小區業主室內裝修和改造、室外安裝設施的安全和美觀負責。負責指定空調室外機、太陽能的統一安裝位置；負責規范陽臺、露臺封閉，防護欄的安裝位置和要求等。三、在每一戶業主裝修前到達巡視，做好各項提示工作，裝修過程中每天檢查，嚴格管理外來施工人員，杜絕各類違規裝修、野蠻施工及私搭亂建現象。四、負責小區電梯安全運載巡視，嚴禁超重、超長、超寬運輸及各種破壞行為。五、負責處理裝修巡視中遇到的疑難問題，不能解決的及時向上級領導匯報。六、負責對業主家裝修完畢和安裝完畢后的驗收工作，對違規行為的按公司制度給予相應的處理，嚴禁收受賄賂和營私舞弊行為。七、遇突發事件應緊急呼叫監控中心和工程維修部，妥善保護現場并及時上報。八、盡職盡責，秉公辦事，敢于向各類違法行為作堅決的斗爭，保衛公司和小區業主的人身和財產安全。九、熱情接待業主，文明服務，禮貌待人，不斷提高與業主的溝通協調能力。十、裝修巡檢驗收工作程序（一）、日常巡回檢查1、對業主室內裝修施工現場每天不定時巡回檢查一次，并作好記錄。2、巡回檢查內容包括安全施工情況，裝修是否符合裝修管理規定和裝修協議要求等。3、發現違規行為及時制止，對嚴重違規者業主需簽訂限期整改保證書。（二）、裝修完畢驗收1、接到業主裝修完畢驗收申請，由裝飾裝修專業人員現場進行驗收。2、驗收合格填寫驗收報告。3、驗收不合格由業主簽訂限期整改保證書。4、將驗收報告交財務室，裝修保證金在驗收合格后一個月憑收據退還。5、將驗收報告和整改保證書交客服存檔。物業管理處主任崗位職責直接上級物業公司副經理一、參與公司的經營決策，負責一個項目管理處的全面工作，認真貫徹執行公司的各項政策及每個時期的中心工作內容，并做好本小區的物業成本核算。二、制定年度、月度、每周工作計劃，合理調配人員，協調好各部門、各崗位的分工與協作，負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度。三、認真學習并研究國家有關物業管理的法規、條例，認真執行公司制定的各項規章制度，嚴格、公平、公正考核，按時參加各項活動和學習，嚴格遵守各項紀律。四、對管理處各部門工作進行檢查、監督、指導，定期組織理論知識、業務知識和安全、消防知識的學習，不斷提高員工的整體素質，使員工能不斷適應公司的發展需要，確保其工作質量達標。五、根據公司工作需要，負責人員招聘、錄用、任免和解聘，并提交經理決定。六、督促員工厲行節約，降本增效，杜絕浪費，保證小區資源的合理利用，促進小區物業的增值和公司經濟效益的提高。七、熟悉轄區所有設施設備配置及控制部位、樓內和地下管網走向及控制區域等情況。保障存檔圖紙及各類資料齊全。八、負責擬定管理處社區文化活動的工作計劃和方案，組織實施并做好相關的活動記錄和總結。九、協調處理好與公安、消防、供水、供電、物業處、熱力公司、社區辦等相關職能部門及居委會、業主委員會、售后、地產工程部的關系，確保各項工作順利進行。十、堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，正確處理與住戶的關系，熱情接待、妥善處理好來訪業主，經?；卦L住戶，及時、準確地將業主和業主委員會的意見和要求反饋到公司。十一、根據物業管理項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議，合理配置人員。十二、及時收集、整理各類問題處理程序和結果，隨時匯總企業管理方面的建議和信息，對本小區內各種安全隱患及突發事件要隨時掌握、及時上報。十三、負責確保小區收費率98以上、住戶滿意率90以上。十四、以高度的責任心和執行力努力完成經理交辦的其他工作任務。工程維修主管崗位職責直接上級物業管理處主任一、負責工程維修部的全面管理工作，掌握國家有關物業管理的法規、條例，監督檢查本部門員工遵守公司的各項規章制度和安全操作規程情況，并嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現規范化、程序化、標準化管理。二、負責制定、補充和完善工程維修部各項管理制度、崗位職責、績效考核、工作流程及各種突發事件應急預案，報請經理批準后實施。三、熟悉和掌握小區的總體布局，樓內外管網及設施的位置、走向及控制區域，負責小區內設施設備的維修保養、督導和管理工作；負責對設施設備保修單位維保工作的聯系、協調、監管及質量評定；負責各種搶修、搶險工作，保障小區的所有設施設備24小時安全正常運轉。四、擬定部門年、季、月、周預防性檢修保養計劃，并監督落實。負責有關工程技術標準，規格的審核，核對工程預算等，制定增收節支計劃，努力降低能耗，節約管理成本，杜絕各種浪費現象。每月底負責小區所有水電表的抄錄和用量監控，匯總后上報財務。五、定期對所有設施設備和公共部位進行巡檢，提出設施增補改造的初步方案，完善專業資料、各類圖紙及維修記錄的收集、匯總、歸檔。六、定期對本部門員工進行有關設施設備的技術性培訓及安全知識培訓；督導、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作記錄表。七、負責組織實施小區重要部位雨季的防汛工作，發電機、消防、安防等設施設備及系統的可靠性試運行。八、負責工程保修、特殊設備的保養、設備更新改造計劃及各種合同文本的起草，并負責監督乙方執行合同的全過程；負責小區已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；負責監督小區各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規操作進行及時處理；配合技術監督局做好電梯的安全檢查工作。九、負責協調、配合管理處其他部門開展工作；協調處理和各級職能部門、合作單位及開發公司的各項工程問題；負責向管理處主任提出公司管理方面的合理化建議。十、組織各專業技術員工代表物業公司參與正在施工小區的前期管理，參加新樓接管前的驗收。發現問題及時協調施工單位或甲方代表處理，不能給予解決的匯總后上報。十一、負責向小區業主管理委員會出具小區設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋。十二、負責按公司有關規定核定住戶維修項目和標準，監督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務。十三、每月月底如實向上級提交下月維修材料計劃，并對使用到得維修材料的質量予與監督、檢查，提出合理建議。十四、每月26日向管理處主任上交當月完成的主要工作及下月工作計劃。十五、以高度的責任心和執行力完成上級臨時安排的其他工作。工程維修電工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例；熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，保障小區所有供電設施正常供電，當主供電停電或發生故障時立即請示領導，啟動備電供電。二、熟悉小區樓宇的結構、單元數、管線路的走向、各種設備開關、計量儀表位置及控制區域，所有標牌警示須準確齊全，并負責每周清潔、檢查、維修一次，做好巡回檢查和保養記錄。三、嚴格執行安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發生。四、負責所有公共場所室內外照明燈具、電器開關、插座的日常保養、檢修，每年8月底和春節前對小區樓內公共照明、路燈進行檢修和清潔，確保完好率達到98以上。五、做好備件領用和廢件回收，堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益。六、堅守工作崗位，按規定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業主投訴及時解決，全天候熱情為業主服務。七、熟練掌握突發事件應急處理方法，發現用電設備運轉過程中的異?，F象，要立即采取相應措施，重大問題及時上報。八、進入配電室維保時按要求穿戴勞動防護用品，保證人員安全；做好配電室內設備的清潔衛生、防火、防水及防止小動物進入等安全防范工作；工作人員必須懂得電氣火災的撲救方法和滅火器材的使用，配電室內嚴禁吸煙和動用明火，不得存放易燃品和食物，設備上不懸掛衣物；未經批準不得擅自允許外人進入。九、負責小區配電部分的接管驗收工作；負責編制小區內每臺電氣設備臺帳，繪制小區電氣系統圖；負責每年雨季前完成對小區所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。十、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；積極配合部門內其他專業、其他部門及供電局的工作，負責在主管的安排下對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作。十一、負責向主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同主管共同向公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。十二、負責在公司統一安排下按照維修流程進行業主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保質量合格率95以上。十三、負責小區節日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；每月底負責小區所有電表的抄錄、匯總并上報主管，監督比對每月用電量，發現異常及時匯報。十四、停電后第一時間查明原因，根據需要及時進行配電轉換或啟動發電機。十五、負責小區強電部分突發事件的緊急處理。十六、完成上級領導交辦的其它任務。工程維修水暖工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例；熟悉和遵守國家有關供水、供暖、消防設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，保障小區所有供水、供暖設施正常運行。二、熟悉小區樓宇的結構和單元數、水暖管路的走向、各種閥門開關、計量儀表位置及控制區域，所有標牌警示須準確齊全。三、堅持每日對加壓泵房后和消防機房巡檢一次，隨時觀測供用水量、儀表壓力等情況，發現異常應立即排除故障和報告領導，做好巡回檢查記錄。每月不少于一次對消防水泵進行試運轉，檢測運行狀況。四、非泵房人員不得入內，因工作需要進入泵房，須經部門領導同意方可進入。五、泵房內嚴禁吸煙和動用明火，隨時保持整潔、干燥，做到機房無積水，無雜物堆放，設備無灰塵、無銹跡；按季度、年度工作計劃要求，定時對外閥門做好防銹及潤滑處理，對大型管道進行防銹和水處理，做好維保記錄。六、嚴格執行安全操作規程，及時維修、疏通及堵漏，消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發生。負責在主管的安排下對屋面垃圾和下水道的疏通及各種雨污管網、井、化糞池的抽淘和清理工作。七、做好備件領用和廢件回收，堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象。八、堅守工作崗位，按規定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業主投訴及時解決，全天候熱情為業主服務。九、負責小區水暖、消防部分的接管驗收工作；負責編制小區內每臺水暖、消防設備臺帳，繪制小區水暖系統圖。妥善保管好部門的共用工具及相關物品。十、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；積極配合部門內其他專業、其他部門及供水公司的工作。十一、負責向主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同主管共同向公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向主任提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結。十二、負責在公司統一安排下按照維修流程進行業主家中有關水暖維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保質量合格率95以上。十三、每月底負責小區所有水表的抄錄、匯總并上報主管，監督比對每月用水量，發現異常及時匯報。十四、負責小區突發性事件如停水、跑水、火警情況的處理，負責在防汛負責人的指揮下進行小區雨季防汛工作的實施；十五、完成上級領導交辦的其它任務。工程維修弱電技工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例；熟悉和遵守國家有關弱電設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，保障小區所有安防、消防弱電系統安全正常運轉。二、熟悉小區樓宇的結構、單元數、弱電管線路的走向、各種設備開關的操作及控制，所有標牌警示須準確齊全，并負責每周清潔、檢查、維修一次，做好巡回檢查和保養記錄。三、嚴格執行安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發生。四、做好備件領用和廢件回收，堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，妥善保管好部門的共用工具。五、堅守工作崗位，按規定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業主投訴及時解決，全天候熱情為業主服務。六、熟練掌握突發事件應急處理方法，發現設備運轉過程中的異常現象，要立即報告上級，對突發性故障應以最快時間維修。七、做好機房設備的、防火、防水及防止小動物進入等安全防范工作；工作人員必須懂得電氣火災的撲救方法和滅火器材的使用，機房內嚴禁吸煙和動用明火，不得存放易燃品和食物，設備上不懸掛衣物；未經批準不得擅自允許外人進入。八、負責小區弱電部分的接管驗收工作；負責編制小區內每臺弱電設備臺帳，繪制小區路徑系統圖。九、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；積極配合部門內其他專業、其他部門及消防部門的工作。十、負責向主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同主管共同向公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向主任提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結。十一、負責在主管的安排下對小區門禁系統，監控系統、對講系統，水表遠傳抄表系統，消防報警系統、小區有線電視系統的日常巡檢的監督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結果匯總上報主管，確保房屋及配套設施完好率達到95以上。十二、負責在公司統一安排下按照維修流程進行業主家中有關弱電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保質量合格率95以上。十三、完成上級領導交辦的其它任務。工程維修電梯工崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例；熟悉和遵守國家有關電梯設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，嚴格監管維保公司，保障小區所有電梯安全正常運轉。二、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，配合電梯專業公司完成周、月和年度的電梯保養任務，并檢查保養質量，經確認后將記錄存檔保管。三、及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。四、積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平；學習消防知識，掌握消防器材的使用方法。五、堅守工作崗位，按規定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業主投訴及時解決，全天候熱情為業主服務。六、負責小區電梯的接管驗收工作，負責編制小區內每臺電梯設備臺帳。七、監督電梯維保公司做好以下工作1、定期做好電梯及附屬設備維修保養和故障檢修工作；每天對電梯的運行狀況進行檢查，并建立巡查記錄。2、電梯需要檢修時，要專人負責安全，應嚴格按操作規程進行，并有明顯告示和防護措施，防止無關人員進入檢修區，嚴禁非維修人員進行扒門、迫降等危險操作，以免發生傷亡事故。3、嚴格執行安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發生。4、做好電梯、電梯間和電梯機房、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。八、完成上級領導交辦的其它任務。土建工程師崗位職責直接上級工程維修主管一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例；熟悉和遵守國家有關土建方面的法規、規范及安全規程；認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，全面負責小區內土建、木工項目的維修養護工作。二、熟悉小區樓宇的結構、單元數、室外所有部位的建筑結構，負責小區土建工程方案的制定。三、負責公司新接管項目士建及裝飾工程的驗收和檔案的核查工作。四、負責核查施工承包合同的土建內容；負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業內容。五、負責審核業主戶裝修申報材料的土建專業內容，對違規裝修的安全給予準確評定，提出整改方案。六、修舊利廢，勵行節約，做到維修不浪費材料，努力降低維修成本。七、堅守工作崗位，按規定著裝并佩戴胸牌，儀表端莊，精神飽滿，業主投訴及時解決，全天候熱情為業主服務。八、負責在公司統一安排下按照維修流程進行業主家中有關土建維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保質量合格率95以上。九、完成上級領導交辦的其它任務?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊熤苯由霞壩飿I管理處主任一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例，認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，負責客服接待的全面管理工作。二、熟悉小區的總體布局，每棟樓的基本情況，設施設備的配置和基本功能。三、熟悉業主和使用人背景情況，建立業主檔案，所有業主資料必須保密，妥善保存。四、熟練掌握各種手續的辦理程序和收費明細，并能給業主（使用人）或其他人員準確答復。五、負責業主（使用人）的接待、投訴處理、回訪及上門收費工作，虛心聽取業主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業主等宣傳國家有關的法律、法規，及時傳達公司及管理處各項通知，經常與業主溝通，保持彼此良好的關系，最大限度滿足業主（或使用人）需求，不斷提高與業主的溝通協調能力，保障收費率達到98以上。六、按計劃部署本部門的各項工作并檢查落實，制定和補充崗位職責、管理規定、工作流程，報請經理批準后實施。七、負責本部門員工的學習和專業技能培訓，掌握隊員的思想動態，做好思想教育工作。做好監督檢查工作，嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現規范化、程序化、標準化管理。八、負責小區信息發布，保證公司與業主、住戶的有效溝通，配合居委會搞好社區文化建設工作。九、負責業主接房手續所有資料的準備及辦理，簽訂前期物業管理服務協議、裝修協議，登記錄入業主個人信息等工作。十、每半年一次向住用戶發放物業服務工作滿意度調查表，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上。十一、熟練掌握突發事件應急處理方法，以便及時處理出現的各類緊急情況，不能解決的及時向管理處主任或經理匯報。十二、完成上級領導交辦的其他工作?？蛻舴詹靠头T崗位職責直接上級客戶服務部主管一、學習并掌握國家有關物業管理的法規、條例，認真執行公司制定的各項規章制度。二、熟悉小區的總體布局，每棟樓的基本情況，設施設備的配置和基本功能。三、熟悉業主和使用人背景情況，建立業主檔案，所有業主資料必須保密，妥善保存。四、熟練掌握各種手續的辦理程序和收費明細，并能給業主（使用人）或其他人員準確答復。五、負責業主（使用人）的接待、投訴處理、回訪及上門收費工作，虛心聽取業主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業主等宣傳國家有關的法律、法規，及時傳達公司及管理處各項通知，經常與業主溝通，保持彼此良好的關系，最大限度滿足業主（或使用人）需求，不斷提高與業主的溝通協調能力，保障收費率達到98以上。六、負責小區信息發布，保證公司與業主、住戶的有效溝通，配合居委會搞好社區文化建設工作。七、負責業主接房手續所有資料的準備及辦理，簽訂前期物業管理服務協議、裝修協議，登記錄入業主個人信息等工作。八、每半年一次向住用戶發放物業服務工作滿意度調查表，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上。九、熟練掌握突發事件應急處理方法，以便及時處理出現的各類緊急情況，不能解決的及時向主管或管理處主任匯報。十、完成上級領導交辦的其他工作。環境維護部主管崗位職責直接上級物業管理處主任一、全面負責轄區內物業公共部位的清潔衛生和環境綠化工作，掌握國家有關物業管理的法規、條例，監督檢查本部門員工遵守公司的各項規章制度，并嚴格、公平、公正考核，以身作則，實現規范化、程序化、標準化管理。二、負責制定、補充和完善環境維護部各項管理制度、崗位職責、績效考核、工作流程及各種突發事件應急預案，報請經理批準后實施。三、熟悉和掌握小區的總體布局，各樓層數及樓內外各個公共保潔區域的面積，全年365天隨時保持小區整體干凈整潔。四、熟悉小區栽種所有綠植的習性，科學養管，保持生長旺盛，保障成活率在95以上。同時負責小區的滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等專項工作。五、科學合理分配保潔員保潔區域，高標準要求保潔質量，每天檢查。定期組織員工清理溝渠、井道、水系、化糞池清理，雨雪、大風等特殊天氣提前布置好每名保潔員的工作。六、負責協調、配合管理處其他部門開展工作，向管理處主任提出公司管理方面的合理化建議。七、協助辦公室做好清潔員工的招聘、培訓、服務規范教育、考核等管理工作，并對清潔工作標準進行技術指導與示范，每月提出對清潔員工的獎懲意見。八、負責保潔物品及設備采購申報，建立領用制度，搞好成本及物品使用周期核算，從節約使用到自己制作，達到節能降耗目的。九、每月26日向管理處主任上交當月完成的主要工作及下月工作計劃。十、以高度的責任心和執行力完成上級臨時安排的其他工作。環境維護部綠化管理員崗位職責直接上級環境維護部主管一、認真遵守執行物業公司制定的各項規章制度，熱愛公司、熱愛本職工作，全面負責小區所有綠化苗木的種植和養管工作。二、熟悉小區栽種所有綠植的習性，科學養管，做好綠化帶和草坪綠籬、樹木的養護工作，定期澆水、除草、施肥、修剪、噴灑農藥，確保小內綠植生長旺盛，無蟲害。三、及時對所缺少苗木進行補載，確保綠植無死苗，草坪無斑禿，成活率95以上。四、正確、合理的使用所需工具及機械設備，避免安全事故的發生，厲行節約，避免浪費，并做好工具、設備的日常維修、養護工作。五、對破壞綠化及有損公司利益的事情有權加以制止，維護企業權益。六、對綠地衛生進行及時清理，做到草坪內無煙頭，紙屑等雜物