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文檔簡(jiǎn)介
綠化管養(yǎng)服務(wù)承包合同甲方物業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方(以下簡(jiǎn)稱乙方)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,根據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法、中華人民共和國(guó)合同法及物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī),確定由乙方承包甲方管理的的綠化管理、養(yǎng)護(hù)工作(以下簡(jiǎn)稱承包項(xiàng)目),雙方就此達(dá)成如下協(xié)議一、承包范圍甲方委托乙方承包的綠化管理養(yǎng)護(hù)的范圍為小區(qū)(紅線范圍內(nèi)養(yǎng)護(hù)面積約萬(wàn)平方米,實(shí)際綠化養(yǎng)護(hù)面積以現(xiàn)場(chǎng)接管驗(yàn)收面積為準(zhǔn)。)的公共綠化維護(hù)、清潔,花壇維護(hù),含澆水、除草、松土、施肥、防治病蟲(chóng)害、整形剪修、綠化垃圾清運(yùn)、綠化設(shè)施維護(hù)、防臺(tái)風(fēng)等工作。二、承包期限本合同的承包期限自年月日起至年月日止。三、承包方式1、本合同項(xiàng)下的承包事項(xiàng)采取全部包干的方式承包,即甲方按本合同第九條的約定向乙方支付承包費(fèi)用,除此之外甲方不再承擔(dān)任何其他費(fèi)用,乙方自行承擔(dān)綠化管理、養(yǎng)護(hù)工作所發(fā)生的一切人工、材料及其他稅、費(fèi)等。2、本合同禁止以任何形式轉(zhuǎn)包或者分包。否則,甲方有權(quán)隨時(shí)單方終止本合同,并有權(quán)不向乙方做出任何形式的補(bǔ)償。同時(shí),有權(quán)扣除合同年總費(fèi)用5作為違約賠償金。四、承包服務(wù)的工作內(nèi)容1、喬木養(yǎng)護(hù)及修剪。2、灌木養(yǎng)護(hù)及修剪。3、草坪養(yǎng)護(hù)及修剪。4、水肥管理。5、病蟲(chóng)害防治。6、綠地清潔。7、綠化清潔。8、綠化垃圾的清理、清運(yùn)。9、臺(tái)風(fēng)前對(duì)植物的加固防護(hù)。10、除人為破壞或人力不可抗拒因素造成苗木缺失的補(bǔ)種。五、承包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的綠化管理、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)當(dāng)符合法律文件及養(yǎng)護(hù)級(jí)別(甲方根據(jù)實(shí)際情況填寫)的標(biāo)準(zhǔn)六、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)對(duì)乙方擬在承包項(xiàng)目所提供的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作計(jì)劃、管理文件進(jìn)行審核,對(duì)不合理或者不恰當(dāng)?shù)木唧w工作計(jì)劃有權(quán)要求乙方調(diào)整。2、甲方對(duì)乙方所提供的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作質(zhì)量有權(quán)提出整改意見(jiàn)。對(duì)甲方提出的情節(jié)較嚴(yán)重的管養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,若乙方在合理的時(shí)間內(nèi)(雙方確定)仍不改進(jìn)的,甲方有權(quán)相應(yīng)順延支付服務(wù)費(fèi)或扣減相應(yīng)部分的綠化管養(yǎng)服務(wù)費(fèi)。超過(guò)一個(gè)月仍未改進(jìn)的,甲方有權(quán)書面通知乙方終止本合同,并有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。3、甲方有權(quán)拒絕不符合相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的乙方工作人員進(jìn)入服務(wù)區(qū),有權(quán)對(duì)乙方的不稱職的工作人員提出改進(jìn)工作的要求或提出撤換的建議。4、甲方有權(quán)派遣專人進(jìn)行定期和不定期檢查、監(jiān)督乙方的工作及有關(guān)制度的執(zhí)行情況。5、甲方無(wú)償提供綠化管養(yǎng)服務(wù)工作所需的水、電,以及修繕?lè)且曳郊捌涔ぷ魅藛T損壞的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作相關(guān)的物業(yè)措施。6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)乙方,協(xié)調(diào)解決乙方在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的困難。七、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方必須具有相應(yīng)的有效從業(yè)資質(zhì),資質(zhì)復(fù)印件交甲方備案。2、乙方在合同期內(nèi)除了安排項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)不定期檢查,經(jīng)常向甲方負(fù)責(zé)人征詢意見(jiàn)及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題外,還必須選派具有一定經(jīng)驗(yàn)及管理能力的人員負(fù)責(zé)監(jiān)督及組織綠化管養(yǎng)工作。3、乙方必須選派素質(zhì)高,服務(wù)態(tài)度好的人員負(fù)責(zé)綠化管養(yǎng)服務(wù)工作,并教育在職員工遵紀(jì)守法,避免違法違紀(jì)行為。如發(fā)現(xiàn)違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為,后果由乙方負(fù)責(zé)。4、綠化管養(yǎng)服務(wù)人數(shù)應(yīng)該保持固定,如調(diào)整或更換應(yīng)充分尊重甲方意見(jiàn)并提前一天知會(huì),每月日前需提交上月人員檔案及現(xiàn)場(chǎng)綠化管養(yǎng)服務(wù)人員考勤報(bào)告。5、乙方應(yīng)按照合同約定綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)區(qū)域所有物業(yè)接收后的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù),如出現(xiàn)因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)而造成的綠植死亡或養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)的情況,乙方除應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)補(bǔ)救和糾正外,乙方還應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。6、因乙方管理原因(不可抗力因素除外)而導(dǎo)致甲方物業(yè)內(nèi)的物業(yè)、設(shè)備及其他損失時(shí),乙方應(yīng)全額賠償。7、如因乙方原因,造成甲方重大事故或嚴(yán)重影響其正常運(yùn)作,甲方有權(quán)書面要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改和補(bǔ)救,并由乙方負(fù)責(zé)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的,甲方有權(quán)單方終止本協(xié)議,并追究乙方的違約責(zé)任。8、乙方入場(chǎng)工作的員工必須統(tǒng)一著裝,佩戴出入證。9、教育所屬人員嚴(yán)守國(guó)家有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定,如發(fā)生安全事故,由乙方自行負(fù)責(zé),甲方不承擔(dān)任何責(zé)任和費(fèi)用。10、乙方保證所有勞動(dòng)用工行為均符合勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等勞動(dòng)法規(guī)的約定,如發(fā)生勞動(dòng)糾紛與甲方無(wú)關(guān)。11、乙方自行負(fù)責(zé)綠化管養(yǎng)用具和消耗品的購(gòu)買、保管、維修、保養(yǎng),并保證綠化管養(yǎng)用具的配置滿足使用要求。12、及時(shí)、高質(zhì)量的提供甲方管理所需要的綠化管養(yǎng)文檔,提供專項(xiàng)綠化年度作業(yè)計(jì)劃表、上月的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)及計(jì)劃報(bào)告。13、及時(shí)提交各類重大和突發(fā)事件處理報(bào)告,特別是臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案及惡劣天氣結(jié)束后的工作匯報(bào)等。14、病蟲(chóng)害防治工作要遵從ISO014001環(huán)境和OHS18000職業(yè)健康與安全要求,使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的藥物,保證效果和環(huán)境、人身安全;噴灑藥物前須提前通知,并作好相關(guān)的防護(hù)措施。15、乙方或乙方員工在履行本合同過(guò)程中,給甲方或第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1、乙方達(dá)不到甲方服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo),每違反一條則從當(dāng)期應(yīng)支付的綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費(fèi)中扣除人民幣壹仟元整(RMB100000),作為支付給甲方的違約金,如當(dāng)期應(yīng)付費(fèi)用不足以支付扣款的,甲方將從下一期中扣除。2、甲方不能無(wú)故拖延支付綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費(fèi),否則每逾期一天乙方有權(quán)要求按每天萬(wàn)分之二點(diǎn)一支付滯納金。如乙方遲延提供或不能提供合法發(fā)票,則甲方有權(quán)推遲付款而不承擔(dān)違約責(zé)任,由此引起的全部損失由乙方承擔(dān)。3、在合同期內(nèi),任何一方無(wú)正當(dāng)理由提供提出解除本合同,應(yīng)賠付對(duì)方一個(gè)月的綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費(fèi)作為補(bǔ)償。4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方將綠化垃圾放入小區(qū)生活垃圾房(池)或垃圾桶內(nèi)的,乙方無(wú)條件負(fù)責(zé)連同生活垃圾一起清理,同時(shí)甲方保留對(duì)乙方進(jìn)行處罰的權(quán)利。垃圾清運(yùn)乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范要求,不得違法違規(guī)私自傾倒、掩埋、焚燒或其他違法違規(guī)的處置。5、乙方承諾遵守政府部門的有關(guān)生態(tài)綠化的規(guī)定,使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的無(wú)公害藥物對(duì)綠化帶白蟻、螞蟻、紅火蟻等有害生物的進(jìn)行消殺,并以保證實(shí)施效果和環(huán)境安全。6、因乙方疏忽或管理不善等乙方原因?qū)追皆斐傻乃袚p失,全部由乙方做出全部賠償。九、承包費(fèi)用及支付方式1、本合同承包服務(wù)費(fèi)(不包含水費(fèi))為每月人民幣元,(大寫人民幣元整)。每月的承包服務(wù)費(fèi)由甲方憑乙方次月十日前開(kāi)具的有效發(fā)票在30個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。2、當(dāng)月發(fā)生的對(duì)乙方應(yīng)扣款項(xiàng),甲方有權(quán)從下月應(yīng)支付乙方的承包費(fèi)中扣除。3、承包費(fèi)用金額在合同期內(nèi)保持不變,因不可預(yù)測(cè)因素導(dǎo)致成本上漲時(shí),雙方可另行協(xié)商解決,對(duì)于可能導(dǎo)致增加費(fèi)用的服務(wù)或情況,乙方必須提前通知甲方并詳細(xì)列出可能增加的費(fèi)用,經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施,否則,任何服務(wù)的增加或變更均不能構(gòu)成費(fèi)用增加的理由。4、承包費(fèi)每月須經(jīng)管理中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后付款。十、合同的變更或解除1、甲乙雙方對(duì)本合同的條款提出更改或補(bǔ)充意見(jiàn),經(jīng)雙方協(xié)商一致后,以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。2、由于不可抗拒因素導(dǎo)致本合同不能履行時(shí),雙方協(xié)商一致可解除本合同,并互不承擔(dān)責(zé)任。3、本合同履行期間,如遇甲方與業(yè)主單位簽訂的物業(yè)服務(wù)合同終止,則本合同自動(dòng)終止,雙方均不需承擔(dān)任何責(zé)任。十一、地址送達(dá)下列通訊地址視為雙方確認(rèn)的和發(fā)送地址,文件以通知的方式郵寄到下列地址的,視為郵件送達(dá)甲方預(yù)留的寄送書面通知的地址為乙方預(yù)留的寄送書面通知的地址為十二、其他事項(xiàng)1、本項(xiàng)目的招投標(biāo)文件和本合同具有同等的法律效力,如與本合同及附件內(nèi)容相抵觸,則以本合同及附件為準(zhǔn)。2、本合同期滿,在同等條件下乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。3、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方同意在不影響管養(yǎng)工作的前提下,采取協(xié)商解決。如協(xié)商不成時(shí)可提請(qǐng)上級(jí)主管部門調(diào)解,若調(diào)解不成時(shí)雙方同意由合同履行地,即承包項(xiàng)目所在地法院裁決。4、合同附件(1)綠化月成本表。(2)人員崗位分布。(3)綠化物料清單。(4)機(jī)械折舊費(fèi)用表。(5)綠化完好率考核記錄。(6)月度績(jī)效考核辦法。(7)禮儀基本要求。5、本合同壹式柒份,甲方執(zhí)伍份,乙方執(zhí)貳份,均具有同等法律效力。甲方甲方代表;年月日乙方乙方代表年月日附件1綠化月費(fèi)用成本一人工金額備注領(lǐng)班1人工工資綠化工2社保3其他人工合計(jì)(月/元)二物料、設(shè)備1肥料2農(nóng)藥3設(shè)備4防臺(tái)風(fēng)機(jī)械折舊其他物料合計(jì)三其他項(xiàng)目四管理費(fèi)()五利潤(rùn)()七稅金八總計(jì)(元/月)附件2綠化人員崗位情況一覽表(一)員工基本情況工作區(qū)域及工作內(nèi)容姓名出生年月身份證號(hào)相片性別學(xué)歷工號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)性別學(xué)歷工號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)性別學(xué)歷工號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)性別學(xué)歷工號(hào)注工作時(shí)間為6天小區(qū)早上6301100下午14001730值班1200140020002200附件3綠化物料清單材料名稱數(shù)量單位單價(jià)總額合計(jì)附件4綠化機(jī)械折舊費(fèi)用表機(jī)械名稱數(shù)量單位單價(jià)合計(jì)折舊年限月攤銷費(fèi)用合計(jì)(元/月)附件5綠化完好率考核記錄表分類序號(hào)項(xiàng)目分值檢查測(cè)試方法(按每項(xiàng)扣完為止方法進(jìn)行)扣分1喬木5無(wú)枯枝,樹(shù)木不阻礙車輛和行人通過(guò),主側(cè)枝分布均勻。目視抽檢12棵,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分2九里香等灌木10成型,整齊,新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米。目視抽檢3處共30米,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分修剪3臺(tái)灣草等10路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整目視抽檢6處共90平方米,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分施肥410保證基肥,追施化肥,少量多次,不傷花草目視檢查,抽檢6處每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分防病治蟲(chóng)510無(wú)明顯枯枝、死杈,有蟲(chóng)害枝條2以下目視抽查,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分6花卉、苗10泥土不染花葉,土不壓苗心,水不沖倒苗目視抽檢6處共60平方米每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣02分抗旱7樹(shù)木、草地10冬季早晚不澆水,夏季中午不澆水,澆水時(shí)不遺漏,澆水透土深度為樹(shù)木3厘米,草地2厘米,無(wú)旱死、旱枯現(xiàn)象;抽查5處,共60平方米每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分8中耕、除雜草10無(wú)明顯雜草,臺(tái)灣草純度在90以上,樹(shù)木底下土面層不板結(jié),透氣良好抽查草地60平方米3處,取平均值,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分9補(bǔ)栽補(bǔ)種5無(wú)明顯黃土裸露,最大裸露塊在04平方米以下,裸露面積在總面積的05以下,缺株在05以下;抽檢5處,總計(jì)算,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分日常養(yǎng)護(hù)10防風(fēng)、排澇,巡視看管5暴風(fēng)雨過(guò)后12小時(shí),草地?zé)o1平方米以上的積水,樹(shù)木無(wú)倒斜,斷枝落葉在半天內(nèi)處理目視檢查,抽檢5處,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分其它11合同其他項(xiàng)目執(zhí)行情況(含人員到位、重點(diǎn)綠化工作完成情況、員工培訓(xùn)等)15人員到位情況,人員不足一次扣05分;重點(diǎn)綠化項(xiàng)目未按合同及月度計(jì)劃執(zhí)行,一次扣05分;員工培訓(xùn)不足不能滿足崗位要求,一次扣05分;服務(wù)及時(shí)性(按合同約定或與管理處約定)差,一次扣1分;按合同約定,其他不符合項(xiàng)目(如未戴工牌、與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、禮儀不符合要求等)一次扣05分。合計(jì)100得分100扣分獎(jiǎng)勵(lì)、整改事件概述月度總體評(píng)價(jià)說(shuō)明考核方法1物管中心(處)每月對(duì)轄區(qū)綠化完好率考核一次。2綠化完好率檢查得分合計(jì)分。3數(shù)量不足抽檢樣本時(shí)全檢。4單項(xiàng)考核按每項(xiàng)扣完為止方法進(jìn)行,不合格數(shù)較多時(shí)按比例扣分。附件6績(jī)效考核辦法;為提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)管理中心清潔監(jiān)管,由甲方環(huán)境監(jiān)管員和乙方現(xiàn)場(chǎng)主管每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢,每月由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級(jí)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)組織月度考核,對(duì)管理中心每月的清潔工作做出評(píng)價(jià)。月度考核內(nèi)容包括多個(gè)項(xiàng)目,總分100分。考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)掛鉤。一、考核項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目要求分值打分標(biāo)準(zhǔn)得分1綠化工作質(zhì)量日檢乙方根據(jù)甲方對(duì)綠化質(zhì)量管理服務(wù)的要求,要求現(xiàn)場(chǎng)員工嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。50每日巡檢,每發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣01分。2禮儀要求日檢乙方現(xiàn)場(chǎng)員工能夠遵守禮儀基本要求。10每日檢查,每發(fā)現(xiàn)每人每次違反規(guī)定,扣01分。3人員到崗情況日檢每日人員到崗情況符合合同要求,無(wú)無(wú)故缺勤現(xiàn)象。10每日簽到點(diǎn)名,每班次少一人,扣01分。4突發(fā)事件處理(隨時(shí))發(fā)生臺(tái)風(fēng),暴雨等突發(fā)事件時(shí),能積極投入搶險(xiǎn)工作。10每發(fā)生一次突發(fā)事件,反應(yīng)迅速,加5分,搶救不及時(shí),并因工作原因造成損失,扣5分。5拾金不昧(隨時(shí))乙方員工在工作中,能拾金不昧,受到客戶表?yè)P(yáng)屬實(shí)每發(fā)生一次,加1分。6客戶表?yè)P(yáng)及投訴(隨時(shí))乙方在綠化工作中,收到客戶書面表?yè)P(yáng)和投訴每發(fā)生一次書面表?yè)P(yáng),加1分;每發(fā)生一次書面投訴的,扣15分。7月度考核每月由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級(jí)管理人員按綠化完好率考核記錄表,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)組織月度考核,對(duì)管理中心每月的綠化工作做出評(píng)價(jià)。20每發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣01分,由考核結(jié)果換算。小計(jì)100二、考核結(jié)果與月度績(jī)效考核辦法日檢與月度考核結(jié)果與綠化服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)綠化服務(wù)人員當(dāng)月績(jī)效結(jié)合。考核分值考核結(jié)果績(jī)效辦法95分值達(dá)標(biāo)足額支付當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi);分值95不合格以95分為標(biāo)準(zhǔn),每減少1分,當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi)減少1;乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場(chǎng)人員;1、乙方達(dá)不到甲方,經(jīng)甲方監(jiān)管部門和乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員確認(rèn)屬實(shí)的,每月違反一條將從綠化服務(wù)費(fèi)中扣除1給予甲方作為違約金。2、如因乙方原因,造成甲方現(xiàn)場(chǎng)綠化質(zhì)量下降,甲方有權(quán)書面要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改,如書面通知1次后仍未整改的,甲方有權(quán)從綠化服務(wù)費(fèi)中扣除1給予甲方作為違約金。3、在一個(gè)月內(nèi)若甲方對(duì)人員到崗、禮儀要求、服務(wù)質(zhì)量要求等連續(xù)投訴三次以上,并發(fā)出書面整改建議,(特別是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題)而乙方又沒(méi)有解決的,甲方有權(quán)提出警告或在當(dāng)月綠化綜合服務(wù)費(fèi)中扣除12作為支付給甲方的違約金;若出現(xiàn)連續(xù)三個(gè)月扣款,甲方有權(quán)在當(dāng)月綠化綜合服務(wù)費(fèi)中扣除2。三、半年供方考核結(jié)果與績(jī)效考核辦法考核分值考核結(jié)果績(jī)效辦法85分值達(dá)標(biāo)足額支付當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi);分值85不合格以85分為標(biāo)準(zhǔn),每減少1分,當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi)減少2;乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場(chǎng)人員;半年考核結(jié)束,如未達(dá)到我司要求分值,則在次月乙方費(fèi)用支付中扣除相應(yīng)費(fèi)用,作為對(duì)甲方的補(bǔ)償。附件7保潔員服務(wù)禮儀規(guī)定儀容規(guī)定一、整體要求序號(hào)內(nèi)容分值(按每項(xiàng)扣完為止方法進(jìn)行)得分116月綠化月度考核平均分保潔目標(biāo)值(16月保潔月度平均值分;保潔目標(biāo)值分)20分值為正不扣分,分值為負(fù),每負(fù)1分,則扣2分;2管理部日常巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題30每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分;3客服意見(jiàn)調(diào)查(第三方調(diào)查)(客戶滿意率)40達(dá)到77,且比上次客服意見(jiàn)調(diào)查得分增加,每上升1,加1分,每下降1,扣2分;未達(dá)到77,扣20分;4半年供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)(項(xiàng)目評(píng)價(jià))10總分超過(guò)72分不扣分,低于72分,每差1分,扣1分;510100得分100扣分1、整體形象簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快。嚴(yán)格按照規(guī)定著裝。2、精神狀態(tài)精神飽滿,面帶微笑。3、頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、色澤自然黑色、深棕色。4、發(fā)型男職員前發(fā)不過(guò)眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng),無(wú)燙發(fā)。女職員發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩,如留長(zhǎng)發(fā)須盤起使用黑色或深棕色發(fā)髻。5、面容、手、身體臉、頸及五官干凈,男士每日剃刮胡須。手隨時(shí)保持清潔,指甲整齊,不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。身體注意個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡,無(wú)異味。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔。在工作場(chǎng)所內(nèi)不吸煙、不吃零食。男職員每日剃刮胡須,不蓄胡須。女職員可化淡妝,但不濃妝艷抹。二、著裝要求1、工作場(chǎng)合必須按本崗位規(guī)定著裝,非工作需要,外出時(shí)不得著工裝。2、工裝干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。3、不得私自增減工裝飾物。4、工裝衣、褲口袋整理平整,不卷起褲腳、衣袖。5、褲子要燙直,長(zhǎng)及鞋面。6、工牌佩戴佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方約1CM處位置。行為禮儀一、儀態(tài)的整體要求在辦公場(chǎng)所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,工作中做到走路輕、動(dòng)作穩(wěn),使用禮貌用語(yǔ)。二、站姿男職員站立時(shí),應(yīng)保持精神飽滿,收腹挺胸,抬頭,目視前方,雙肩擺平,雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;兩腳自然合攏或分開(kāi)與肩同寬。女職員站立時(shí),抬頭,目視前方,收腹挺胸,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑。雙腿并攏直立,腳尖分開(kāi)呈“V”字型或丁字型。三、坐姿入座時(shí)要輕,兩膝自然并攏,上身保持直立稍向前傾,坐在椅子的三分之二位置為準(zhǔn)。男職員兩腿略為分開(kāi),與肩同寬,雙手自然放于膝蓋上。女職員入座后將裙角收攏,兩腿并攏,腿向回收,腳尖向下。雙腳同時(shí)向左或向右放,一前一后,雙手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將雙腿交叉重疊。四、行姿抬頭挺胸,目視前方,面帶微笑。手臂前后擺動(dòng)適中均勻,保持平衡,協(xié)調(diào)、精神。男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上;女職員行走時(shí)應(yīng)保持一字線。五、蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起,腳尖著地,臀部向下。六、手勢(shì)在示意方向或人物時(shí),應(yīng)用掌心,掌心斜向上,四指并攏,切不可用手指;在示意他人過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。七、微笑真誠(chéng)親切、自然大方。微笑時(shí),牙齒微露,眼睛要正視對(duì)方,并保持自然的微笑,同時(shí)也要接受對(duì)方的目光,微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。三米之內(nèi)見(jiàn)微笑,一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。八、目光柔和親切。與人溝通時(shí),不能左顧右盼,也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),道別或握手時(shí),應(yīng)該注視對(duì)方。九、語(yǔ)言提倡普通話,聲音清晰、悅耳、自然、友善。語(yǔ)速適中,表達(dá)清晰,語(yǔ)調(diào)平和,態(tài)度誠(chéng)懇。當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時(shí),及時(shí)致謝。因自身原因給對(duì)方造成不便,及時(shí)道歉。十、稱呼按職務(wù)稱呼“XX經(jīng)理,XX總”;職務(wù)不明時(shí)通稱“老師”。兒童稱呼“小朋友”。對(duì)客禮儀一、遇見(jiàn)客人1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。2、如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過(guò)道中相遇,側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢?qǐng)”的手勢(shì),并說(shuō)“您先請(qǐng)”。3、如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí),放慢速度,在接近對(duì)方時(shí),輕聲示意“對(duì)不起”、“勞駕”等,然后從對(duì)方身旁側(cè)身通過(guò)。二、引路引導(dǎo)客人時(shí),應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離,與客人大約呈130度的角度,步伐與客人一致。三、乘電梯1、等候電梯時(shí),替客人按下上行或下行鍵。2、進(jìn)電梯時(shí),在電梯外按住上行或下行鍵,并以手勢(shì)請(qǐng)客人先進(jìn)。3、進(jìn)入電梯后,按下相應(yīng)樓層號(hào)。4、出電梯人多時(shí),在電梯內(nèi)按住開(kāi)門鍵,以手勢(shì)請(qǐng)客人先出。5、電梯內(nèi)不大聲喧嘩。6、電梯內(nèi)人多時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。7、嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。8、嚴(yán)禁背對(duì)客人。四、乘扶梯應(yīng)請(qǐng)客人先上梯,靠右站立,以便行人在左側(cè)行走,避免并排站立。五、鞠躬禮儀1、欠身禮頭頸背成一條直線,目視對(duì)方,身體稍向前傾。2、15度鞠躬禮A頭頸背成一條直線,雙手自然放在褲縫兩邊(女職員雙手交叉放在體前),前傾15度,目光落在體前約1米處,再慢慢抬起,注視對(duì)方。B行鞠躬禮一般在距對(duì)方23米的地方,在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮,面帶微笑。3、相關(guān)場(chǎng)合的鞠躬禮儀A在公司內(nèi)遇見(jiàn)貴賓,問(wèn)候“您好”,行15度鞠躬禮。B當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí),問(wèn)候“您好”,行欠身禮。C在電梯門口和電梯內(nèi)遇見(jiàn)客人,問(wèn)候“老師,您好”,行欠身禮。D當(dāng)在工作場(chǎng)所遇見(jiàn)同事,問(wèn)候“您好”,行點(diǎn)頭禮。附件8一、二級(jí)管養(yǎng)規(guī)范1草坪管養(yǎng)草坪二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長(zhǎng)良好,草坪整齊雅觀,四季常綠,覆蓋率達(dá)95以上,雜草率低于5,無(wú)坑洼積水,無(wú)裸露地。11生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)中等,生長(zhǎng)量達(dá)到該草種該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量;葉色青綠,無(wú)枯黃葉。12修剪考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長(zhǎng)發(fā)育特性,使草的高度一致,邊緣整齊,高度控制在臺(tái)灣草5厘米以下,大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下,蟛蜞菊30厘米以下。13灌溉、施肥根據(jù)草坪植物的生長(zhǎng)需要進(jìn)行淋水和施肥,在每年秋、冬季雨水缺少的季節(jié),加強(qiáng)淋水,每天的淋水量不低于該草種該規(guī)格的蒸騰量,使含水量保持在,砂土為35,砂壤土為610,壤土為1220,粘土為2021,需水量大的植物,其土壤含水量一般要求砂土為455,砂壤土為85115,壤土為1722,粘土2122;需水量少且不耐澇的植物,其土壤含水量控制在砂土為2845,砂壤土為5785,壤土為1015,粘土為1820。結(jié)合淋水適當(dāng)追肥,以保證草坪植物在秋、冬季保持青綠。肥料的施用要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。14除雜草經(jīng)常除雜草,使純草坪和混合草坪目的草種純度達(dá)95,新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)到要求。15填平坑洼及時(shí)填平坑洼地,使草坪內(nèi)無(wú)坑洼積水,平整美觀。16補(bǔ)植對(duì)被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)植,使草坪保持完整,無(wú)裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種,適當(dāng)密植,補(bǔ)植后要加強(qiáng)保養(yǎng),一個(gè)月內(nèi)覆蓋率達(dá)95。17病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作,以防為主,精心管養(yǎng),使植物增強(qiáng)抗病能力,經(jīng)常檢查,早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法,以減少對(duì)環(huán)境的污染,用化學(xué)方法防治時(shí),一般在晚上進(jìn)行噴藥;藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響,要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn),發(fā)生病蟲(chóng)為害,最嚴(yán)重的危害率在8以下。2灌木和花卉管養(yǎng)灌木和花卉二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)生長(zhǎng)良好,花繁葉茂,造型美觀,具有一定的藝術(shù)感和立體感。21生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)中等,生長(zhǎng)量達(dá)到該種類該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量;萌蘗及枝葉生長(zhǎng)正常,葉色較鮮艷,無(wú)枯枝殘葉,植株基本整齊,花卉適時(shí)開(kāi)花,花壇輪廓完美,列殘缺,綠籬無(wú)斷層。22修剪考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn),既造型美觀又能適時(shí)開(kāi)花,花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進(jìn)行修剪,以免將花芽剪除,花謝后要及時(shí)剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形符合造景要求。23灌溉、施肥根據(jù)植物的生長(zhǎng)和開(kāi)花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié),每天的淋水量要求不低于該種類該規(guī)格的蒸騰量,使含水量保持在砂土為35,砂壤土為610,壤土為1220,粘土為2021。需水量大的植物,其土壤含水量一般要求砂土為455,砂壤土為85115,壤土為1722,粘土為2122;需水量少且不耐澇的植物,其土壤含水量控制在砂土為2845,砂壤土為5785,壤土為1015,粘土為1820。簕杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水以促進(jìn)花芽分化,花芽分化后必須適當(dāng)施肥以使花多色艷,其余要求在每年春、秋季重點(diǎn)施肥各1次。肥料不能裸露,可采用埋施或水施等不同的方法。埋施要先挖穴或開(kāi)溝,施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。24除雜草經(jīng)常除雜草和松土,除雜松土?xí)r要保護(hù)根系,不能傷根及造成根系裸露,更不能造成黃土裸露。25補(bǔ)植及時(shí)清理死苗,并在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的種類并力求規(guī)格與原來(lái)的植株接近,以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照種植規(guī)范進(jìn)行,施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施,保證成活率達(dá)95以上。26病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作,以防為主,精心管養(yǎng),使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力,經(jīng)常檢查,早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的方法,以減少對(duì)環(huán)境的污染,用化學(xué)方法防治,噴藥要在晚上進(jìn)行;藥物、用量有對(duì)環(huán)境的影響,要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)害,最嚴(yán)重的危害率達(dá)在8以下。3喬木管養(yǎng)喬木二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長(zhǎng)良好,枝葉健壯,樹(shù)形美觀,行道樹(shù)上緣線和下緣線整齊,修剪適度,無(wú)死樹(shù)缺株,無(wú)枯枝殘葉,景觀效果良好。31生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)較強(qiáng),生長(zhǎng)量達(dá)到該樹(shù)種該規(guī)格平均年生長(zhǎng)量;枝葉健壯,無(wú)枯枝殘葉。32修剪考慮每種樹(shù)的生長(zhǎng)特點(diǎn)如葉芽、花芽分化期等,確定修剪時(shí)間,避免把花芽剪掉,使化喬木適時(shí)開(kāi)花;喬木整形效果要盡量周圍環(huán)境協(xié)調(diào);行道樹(shù)修剪要保持樹(shù)冠完整,枝葉密度適宜,內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光,并根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹(shù)冠體量,樹(shù)高一般控制在1017米之間,注意不能影響高壓線,路燈和交通指示牌,單位附屬綠地內(nèi)種植的樹(shù)木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的,要及時(shí)修剪;修剪時(shí)按操作規(guī)程進(jìn)行,盡量減小傷口,剪口要平,不能留有樹(shù)釘;蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時(shí)剪除。33灌溉、施肥根據(jù)不同生長(zhǎng)季節(jié)的天氣情況、不同植物種類和不同樹(shù)齡適當(dāng)淋水,并要求在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥12次。施肥量根據(jù)樹(shù)木的種類和生長(zhǎng)情況而定,種植三年以內(nèi)的喬木和樹(shù)穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施,先打穴或開(kāi)溝。施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水,找平,切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為303040厘米,挖溝的規(guī)格為3040厘米。挖穴或開(kāi)溝的位置一般是樹(shù)冠外緣的投線影(行道樹(shù)除外),每株樹(shù)挖對(duì)稱的兩穴或四穴。34補(bǔ)植及時(shí)清理死樹(shù),在三周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的樹(shù)種并力求規(guī)格與原有的樹(shù)木接近,以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照樹(shù)木種植規(guī)范進(jìn)行,施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施,保證成活率榕樹(shù)類達(dá)95,其它樹(shù)種達(dá)85。35病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作,以防為主,精心管養(yǎng),使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力,經(jīng)常檢查,早發(fā)現(xiàn)早治理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響喬木生長(zhǎng),盡量采用生物防治的辦法,以減少對(duì)環(huán)境的污染,用化學(xué)方法防治時(shí),噴藥一般要在晚上進(jìn)行;藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響,要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)為害,最嚴(yán)重的危害率在8以下,單株受害程度在8以下。36防臺(tái)風(fēng)及意外做好防臺(tái)風(fēng)工作。臺(tái)風(fēng)前加強(qiáng)防御措施,合理修剪,加固護(hù)樹(shù)設(shè)施,以增強(qiáng)抵御臺(tái)風(fēng)的能力。臺(tái)風(fēng)吹襲期間迅速清理倒樹(shù)斷枝,疏通道路。臺(tái)風(fēng)后及時(shí)進(jìn)行扶樹(shù)、護(hù)樹(shù),補(bǔ)好殘缺,清除斷枝、落葉和垃圾,使綠化景觀盡快恢復(fù)。同時(shí)要求隨著樹(shù)木的長(zhǎng)大,及時(shí)將護(hù)樹(shù)帶或鐵箍放松,以免嵌入樹(shù)皮內(nèi)。遇雷電風(fēng)雨、人畜危害而使樹(shù)木歪斜或倒樹(shù)斷枝,要立即處理、疏通道路。4垂直綠化管養(yǎng)垂直綠化的管養(yǎng)劃為二級(jí)管養(yǎng)。其標(biāo)準(zhǔn)是攀緣植物生長(zhǎng)良好,整齊雅觀,生長(zhǎng)期覆蓋率達(dá)95以上,一年四季常綠(落葉植物除外),有花攀緣植物要適時(shí)開(kāi)花。41生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)良好,生長(zhǎng)量達(dá)到該種類規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量;枝葉較健壯,葉色濃綠,無(wú)枯枝殘葉,有花的攀援植物要適時(shí)開(kāi)花。42牽引、修剪根據(jù)不同植物的攀援特點(diǎn),采取牽引措施或設(shè)置架等輔助設(shè)施讓其迅速、均勻地長(zhǎng)滿墻面。修剪要考慮該種類的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn),確定修剪時(shí)間和修剪程度,避免剪掉有用的葉芽、花芽和主蔓,合理修剪過(guò)密的側(cè)蔓,控制主蔓,使覆蓋均勻,以增強(qiáng)園林美化效果。立交橋上的下垂藤蔓要及時(shí)修剪,以免妨礙交通。43灌溉、施肥經(jīng)常淋水以保證其生長(zhǎng)需要。秋、冬季加強(qiáng)淋水,使落葉植物延緩落葉,延長(zhǎng)綠葉期。在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥23次,并根據(jù)生長(zhǎng)情況適當(dāng)追施無(wú)機(jī)肥以滿足植物生長(zhǎng)需要。肥料的施用要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。44補(bǔ)植不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行補(bǔ)植。補(bǔ)植要補(bǔ)回原來(lái)的種類并加強(qiáng)淋水、養(yǎng)護(hù)等管理措施,保證成活率達(dá)90以上。45病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的工作,以防為主,精心管養(yǎng),使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力,采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采有生物防治的辦法,以減少對(duì)環(huán)境的污染,用化學(xué)方法防治時(shí),噴藥一般要在晚上進(jìn)行,藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響,要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)害時(shí),最嚴(yán)重的危害率在5以下。5水池管理水池二級(jí)管理的標(biāo)準(zhǔn)是保持水面及水池內(nèi)外清潔,水質(zhì)良好,水量適度,節(jié)約用水。池壁美觀,
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