綠化管養(yǎng)服務(wù)承包合同甲方物業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方（以下簡(jiǎn)稱乙方）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法、中華人民共和國(guó)合同法及物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)，確定由乙方承包甲方管理的的綠化管理、養(yǎng)護(hù)工作（以下簡(jiǎn)稱承包項(xiàng)目），雙方就此達(dá)成如下協(xié)議一、承包范圍甲方委托乙方承包的綠化管理養(yǎng)護(hù)的范圍為小區(qū)（紅線范圍內(nèi)養(yǎng)護(hù)面積約萬(wàn)平方米，實(shí)際綠化養(yǎng)護(hù)面積以現(xiàn)場(chǎng)接管驗(yàn)收面積為準(zhǔn)。）的公共綠化維護(hù)、清潔，花壇維護(hù)，含澆水、除草、松土、施肥、防治病蟲(chóng)害、整形剪修、綠化垃圾清運(yùn)、綠化設(shè)施維護(hù)、防臺(tái)風(fēng)等工作。二、承包期限本合同的承包期限自年月日起至年月日止。三、承包方式1、本合同項(xiàng)下的承包事項(xiàng)采取全部包干的方式承包，即甲方按本合同第九條的約定向乙方支付承包費(fèi)用，除此之外甲方不再承擔(dān)任何其他費(fèi)用，乙方自行承擔(dān)綠化管理、養(yǎng)護(hù)工作所發(fā)生的一切人工、材料及其他稅、費(fèi)等。2、本合同禁止以任何形式轉(zhuǎn)包或者分包。否則，甲方有權(quán)隨時(shí)單方終止本合同，并有權(quán)不向乙方做出任何形式的補(bǔ)償。同時(shí)，有權(quán)扣除合同年總費(fèi)用5作為違約賠償金。四、承包服務(wù)的工作內(nèi)容1、喬木養(yǎng)護(hù)及修剪。2、灌木養(yǎng)護(hù)及修剪。3、草坪養(yǎng)護(hù)及修剪。4、水肥管理。5、病蟲(chóng)害防治。6、綠地清潔。7、綠化清潔。8、綠化垃圾的清理、清運(yùn)。9、臺(tái)風(fēng)前對(duì)植物的加固防護(hù)。10、除人為破壞或人力不可抗拒因素造成苗木缺失的補(bǔ)種。五、承包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的綠化管理、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)當(dāng)符合法律文件及養(yǎng)護(hù)級(jí)別（甲方根據(jù)實(shí)際情況填寫）的標(biāo)準(zhǔn)六、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)對(duì)乙方擬在承包項(xiàng)目所提供的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作計(jì)劃、管理文件進(jìn)行審核，對(duì)不合理或者不恰當(dāng)?shù)木唧w工作計(jì)劃有權(quán)要求乙方調(diào)整。2、甲方對(duì)乙方所提供的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作質(zhì)量有權(quán)提出整改意見(jiàn)。對(duì)甲方提出的情節(jié)較嚴(yán)重的管養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，若乙方在合理的時(shí)間內(nèi)（雙方確定）仍不改進(jìn)的，甲方有權(quán)相應(yīng)順延支付服務(wù)費(fèi)或扣減相應(yīng)部分的綠化管養(yǎng)服務(wù)費(fèi)。超過(guò)一個(gè)月仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本合同，并有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。3、甲方有權(quán)拒絕不符合相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的乙方工作人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)，有權(quán)對(duì)乙方的不稱職的工作人員提出改進(jìn)工作的要求或提出撤換的建議。4、甲方有權(quán)派遣專人進(jìn)行定期和不定期檢查、監(jiān)督乙方的工作及有關(guān)制度的執(zhí)行情況。5、甲方無(wú)償提供綠化管養(yǎng)服務(wù)工作所需的水、電，以及修繕?lè)且曳郊捌涔ぷ魅藛T損壞的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作相關(guān)的物業(yè)措施。6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)乙方，協(xié)調(diào)解決乙方在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的困難。七、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方必須具有相應(yīng)的有效從業(yè)資質(zhì)，資質(zhì)復(fù)印件交甲方備案。2、乙方在合同期內(nèi)除了安排項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)不定期檢查，經(jīng)常向甲方負(fù)責(zé)人征詢意見(jiàn)及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題外，還必須選派具有一定經(jīng)驗(yàn)及管理能力的人員負(fù)責(zé)監(jiān)督及組織綠化管養(yǎng)工作。3、乙方必須選派素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好的人員負(fù)責(zé)綠化管養(yǎng)服務(wù)工作，并教育在職員工遵紀(jì)守法，避免違法違紀(jì)行為。如發(fā)現(xiàn)違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，后果由乙方負(fù)責(zé)。4、綠化管養(yǎng)服務(wù)人數(shù)應(yīng)該保持固定，如調(diào)整或更換應(yīng)充分尊重甲方意見(jiàn)并提前一天知會(huì)，每月日前需提交上月人員檔案及現(xiàn)場(chǎng)綠化管養(yǎng)服務(wù)人員考勤報(bào)告。5、乙方應(yīng)按照合同約定綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)區(qū)域所有物業(yè)接收后的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，如出現(xiàn)因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)而造成的綠植死亡或養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)的情況，乙方除應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)補(bǔ)救和糾正外，乙方還應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。6、因乙方管理原因（不可抗力因素除外）而導(dǎo)致甲方物業(yè)內(nèi)的物業(yè)、設(shè)備及其他損失時(shí)，乙方應(yīng)全額賠償。7、如因乙方原因，造成甲方重大事故或嚴(yán)重影響其正常運(yùn)作，甲方有權(quán)書面要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改和補(bǔ)救，并由乙方負(fù)責(zé)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。8、乙方入場(chǎng)工作的員工必須統(tǒng)一著裝，佩戴出入證。9、教育所屬人員嚴(yán)守國(guó)家有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，如發(fā)生安全事故，由乙方自行負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任和費(fèi)用。10、乙方保證所有勞動(dòng)用工行為均符合勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等勞動(dòng)法規(guī)的約定，如發(fā)生勞動(dòng)糾紛與甲方無(wú)關(guān)。11、乙方自行負(fù)責(zé)綠化管養(yǎng)用具和消耗品的購(gòu)買、保管、維修、保養(yǎng)，并保證綠化管養(yǎng)用具的配置滿足使用要求。12、及時(shí)、高質(zhì)量的提供甲方管理所需要的綠化管養(yǎng)文檔，提供專項(xiàng)綠化年度作業(yè)計(jì)劃表、上月的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)及計(jì)劃報(bào)告。13、及時(shí)提交各類重大和突發(fā)事件處理報(bào)告，特別是臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案及惡劣天氣結(jié)束后的工作匯報(bào)等。14、病蟲(chóng)害防治工作要遵從ISO014001環(huán)境和OHS18000職業(yè)健康與安全要求，使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的藥物，保證效果和環(huán)境、人身安全；噴灑藥物前須提前通知，并作好相關(guān)的防護(hù)措施。15、乙方或乙方員工在履行本合同過(guò)程中，給甲方或第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1、乙方達(dá)不到甲方服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，每違反一條則從當(dāng)期應(yīng)支付的綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費(fèi)中扣除人民幣壹仟元整（RMB100000），作為支付給甲方的違約金，如當(dāng)期應(yīng)付費(fèi)用不足以支付扣款的，甲方將從下一期中扣除。2、甲方不能無(wú)故拖延支付綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費(fèi)，否則每逾期一天乙方有權(quán)要求按每天萬(wàn)分之二點(diǎn)一支付滯納金。如乙方遲延提供或不能提供合法發(fā)票，則甲方有權(quán)推遲付款而不承擔(dān)違約責(zé)任，由此引起的全部損失由乙方承擔(dān)。3、在合同期內(nèi)，任何一方無(wú)正當(dāng)理由提供提出解除本合同，應(yīng)賠付對(duì)方一個(gè)月的綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費(fèi)作為補(bǔ)償。4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方將綠化垃圾放入小區(qū)生活垃圾房（池）或垃圾桶內(nèi)的，乙方無(wú)條件負(fù)責(zé)連同生活垃圾一起清理，同時(shí)甲方保留對(duì)乙方進(jìn)行處罰的權(quán)利。垃圾清運(yùn)乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范要求，不得違法違規(guī)私自傾倒、掩埋、焚燒或其他違法違規(guī)的處置。5、乙方承諾遵守政府部門的有關(guān)生態(tài)綠化的規(guī)定，使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的無(wú)公害藥物對(duì)綠化帶白蟻、螞蟻、紅火蟻等有害生物的進(jìn)行消殺，并以保證實(shí)施效果和環(huán)境安全。6、因乙方疏忽或管理不善等乙方原因?qū)追皆斐傻乃袚p失，全部由乙方做出全部賠償。九、承包費(fèi)用及支付方式1、本合同承包服務(wù)費(fèi)（不包含水費(fèi)）為每月人民幣元，（大寫人民幣元整）。每月的承包服務(wù)費(fèi)由甲方憑乙方次月十日前開(kāi)具的有效發(fā)票在30個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。2、當(dāng)月發(fā)生的對(duì)乙方應(yīng)扣款項(xiàng)，甲方有權(quán)從下月應(yīng)支付乙方的承包費(fèi)中扣除。3、承包費(fèi)用金額在合同期內(nèi)保持不變，因不可預(yù)測(cè)因素導(dǎo)致成本上漲時(shí)，雙方可另行協(xié)商解決，對(duì)于可能導(dǎo)致增加費(fèi)用的服務(wù)或情況，乙方必須提前通知甲方并詳細(xì)列出可能增加的費(fèi)用，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施，否則，任何服務(wù)的增加或變更均不能構(gòu)成費(fèi)用增加的理由。4、承包費(fèi)每月須經(jīng)管理中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后付款。十、合同的變更或解除1、甲乙雙方對(duì)本合同的條款提出更改或補(bǔ)充意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。2、由于不可抗拒因素導(dǎo)致本合同不能履行時(shí)，雙方協(xié)商一致可解除本合同，并互不承擔(dān)責(zé)任。3、本合同履行期間，如遇甲方與業(yè)主單位簽訂的物業(yè)服務(wù)合同終止，則本合同自動(dòng)終止，雙方均不需承擔(dān)任何責(zé)任。十一、地址送達(dá)下列通訊地址視為雙方確認(rèn)的和發(fā)送地址，文件以通知的方式郵寄到下列地址的，視為郵件送達(dá)甲方預(yù)留的寄送書面通知的地址為乙方預(yù)留的寄送書面通知的地址為十二、其他事項(xiàng)1、本項(xiàng)目的招投標(biāo)文件和本合同具有同等的法律效力，如與本合同及附件內(nèi)容相抵觸，則以本合同及附件為準(zhǔn)。2、本合同期滿，在同等條件下乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。3、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意在不影響管養(yǎng)工作的前提下，采取協(xié)商解決。如協(xié)商不成時(shí)可提請(qǐng)上級(jí)主管部門調(diào)解，若調(diào)解不成時(shí)雙方同意由合同履行地，即承包項(xiàng)目所在地法院裁決。4、合同附件（1）綠化月成本表。（2）人員崗位分布。（3）綠化物料清單。（4）機(jī)械折舊費(fèi)用表。（5）綠化完好率考核記錄。（6）月度績(jī)效考核辦法。（7）禮儀基本要求。5、本合同壹式柒份，甲方執(zhí)伍份，乙方執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。甲方甲方代表；年月日乙方乙方代表年月日附件1綠化月費(fèi)用成本一人工金額備注領(lǐng)班1人工工資綠化工2社保3其他人工合計(jì)（月/元）二物料、設(shè)備1肥料2農(nóng)藥3設(shè)備4防臺(tái)風(fēng)機(jī)械折舊其他物料合計(jì)三其他項(xiàng)目四管理費(fèi)（）五利潤(rùn)（）七稅金八總計(jì)（元/月）附件2綠化人員崗位情況一覽表（一）員工基本情況工作區(qū)域及工作內(nèi)容姓名出生年月身份證號(hào)相片性別學(xué)歷工號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)性別學(xué)歷工號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)性別學(xué)歷工號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)性別學(xué)歷工號(hào)注工作時(shí)間為6天小區(qū)早上6301100下午14001730值班1200140020002200附件3綠化物料清單材料名稱數(shù)量單位單價(jià)總額合計(jì)附件4綠化機(jī)械折舊費(fèi)用表機(jī)械名稱數(shù)量單位單價(jià)合計(jì)折舊年限月攤銷費(fèi)用合計(jì)（元/月）附件5綠化完好率考核記錄表分類序號(hào)項(xiàng)目分值檢查測(cè)試方法（按每項(xiàng)扣完為止方法進(jìn)行）扣分1喬木5無(wú)枯枝，樹(shù)木不阻礙車輛和行人通過(guò)，主側(cè)枝分布均勻。目視抽檢12棵，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分2九里香等灌木10成型，整齊，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米。目視抽檢3處共30米,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分修剪3臺(tái)灣草等10路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整目視抽檢6處共90平方米,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分施肥410保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草目視檢查,抽檢6處每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分防病治蟲(chóng)510無(wú)明顯枯枝、死杈，有蟲(chóng)害枝條2以下目視抽查,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分6花卉、苗10泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗目視抽檢6處共60平方米每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣02分抗旱7樹(shù)木、草地10冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時(shí)不遺漏,澆水透土深度為樹(shù)木3厘米,草地2厘米,無(wú)旱死、旱枯現(xiàn)象；抽查5處,共60平方米每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分8中耕、除雜草10無(wú)明顯雜草，臺(tái)灣草純度在90以上，樹(shù)木底下土面層不板結(jié)，透氣良好抽查草地60平方米3處，取平均值,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分9補(bǔ)栽補(bǔ)種5無(wú)明顯黃土裸露，最大裸露塊在04平方米以下，裸露面積在總面積的05以下，缺株在05以下；抽檢5處，總計(jì)算,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分日常養(yǎng)護(hù)10防風(fēng)、排澇，巡視看管5暴風(fēng)雨過(guò)后12小時(shí)，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹(shù)木無(wú)倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理目視檢查,抽檢5處，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分其它11合同其他項(xiàng)目執(zhí)行情況（含人員到位、重點(diǎn)綠化工作完成情況、員工培訓(xùn)等）15人員到位情況，人員不足一次扣05分；重點(diǎn)綠化項(xiàng)目未按合同及月度計(jì)劃執(zhí)行，一次扣05分；員工培訓(xùn)不足不能滿足崗位要求，一次扣05分；服務(wù)及時(shí)性（按合同約定或與管理處約定）差，一次扣1分；按合同約定，其他不符合項(xiàng)目（如未戴工牌、與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、禮儀不符合要求等）一次扣05分。合計(jì)100得分100扣分獎(jiǎng)勵(lì)、整改事件概述月度總體評(píng)價(jià)說(shuō)明考核方法1物管中心（處）每月對(duì)轄區(qū)綠化完好率考核一次。2綠化完好率檢查得分合計(jì)分。3數(shù)量不足抽檢樣本時(shí)全檢。4單項(xiàng)考核按每項(xiàng)扣完為止方法進(jìn)行，不合格數(shù)較多時(shí)按比例扣分。附件6績(jī)效考核辦法；為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)管理中心清潔監(jiān)管，由甲方環(huán)境監(jiān)管員和乙方現(xiàn)場(chǎng)主管每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，每月由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級(jí)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)組織月度考核，對(duì)管理中心每月的清潔工作做出評(píng)價(jià)。月度考核內(nèi)容包括多個(gè)項(xiàng)目，總分100分。考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)掛鉤。一、考核項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目要求分值打分標(biāo)準(zhǔn)得分1綠化工作質(zhì)量日檢乙方根據(jù)甲方對(duì)綠化質(zhì)量管理服務(wù)的要求，要求現(xiàn)場(chǎng)員工嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。50每日巡檢，每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣01分。2禮儀要求日檢乙方現(xiàn)場(chǎng)員工能夠遵守禮儀基本要求。10每日檢查，每發(fā)現(xiàn)每人每次違反規(guī)定，扣01分。3人員到崗情況日檢每日人員到崗情況符合合同要求，無(wú)無(wú)故缺勤現(xiàn)象。10每日簽到點(diǎn)名，每班次少一人，扣01分。4突發(fā)事件處理（隨時(shí)）發(fā)生臺(tái)風(fēng)，暴雨等突發(fā)事件時(shí)，能積極投入搶險(xiǎn)工作。10每發(fā)生一次突發(fā)事件，反應(yīng)迅速，加5分，搶救不及時(shí)，并因工作原因造成損失，扣5分。5拾金不昧（隨時(shí)）乙方員工在工作中，能拾金不昧，受到客戶表?yè)P(yáng)屬實(shí)每發(fā)生一次，加1分。6客戶表?yè)P(yáng)及投訴（隨時(shí)）乙方在綠化工作中，收到客戶書面表?yè)P(yáng)和投訴每發(fā)生一次書面表?yè)P(yáng)，加1分；每發(fā)生一次書面投訴的，扣15分。7月度考核每月由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級(jí)管理人員按綠化完好率考核記錄表，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)組織月度考核，對(duì)管理中心每月的綠化工作做出評(píng)價(jià)。20每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣01分，由考核結(jié)果換算。小計(jì)100二、考核結(jié)果與月度績(jī)效考核辦法日檢與月度考核結(jié)果與綠化服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)綠化服務(wù)人員當(dāng)月績(jī)效結(jié)合。考核分值考核結(jié)果績(jī)效辦法95分值達(dá)標(biāo)足額支付當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi)；分值95不合格以95分為標(biāo)準(zhǔn)，每減少1分，當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi)減少1；乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場(chǎng)人員；1、乙方達(dá)不到甲方，經(jīng)甲方監(jiān)管部門和乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員確認(rèn)屬實(shí)的，每月違反一條將從綠化服務(wù)費(fèi)中扣除1給予甲方作為違約金。2、如因乙方原因，造成甲方現(xiàn)場(chǎng)綠化質(zhì)量下降，甲方有權(quán)書面要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如書面通知1次后仍未整改的，甲方有權(quán)從綠化服務(wù)費(fèi)中扣除1給予甲方作為違約金。3、在一個(gè)月內(nèi)若甲方對(duì)人員到崗、禮儀要求、服務(wù)質(zhì)量要求等連續(xù)投訴三次以上，并發(fā)出書面整改建議，（特別是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題）而乙方又沒(méi)有解決的，甲方有權(quán)提出警告或在當(dāng)月綠化綜合服務(wù)費(fèi)中扣除12作為支付給甲方的違約金；若出現(xiàn)連續(xù)三個(gè)月扣款，甲方有權(quán)在當(dāng)月綠化綜合服務(wù)費(fèi)中扣除2。三、半年供方考核結(jié)果與績(jī)效考核辦法考核分值考核結(jié)果績(jī)效辦法85分值達(dá)標(biāo)足額支付當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi)；分值85不合格以85分為標(biāo)準(zhǔn)，每減少1分，當(dāng)月綠化服務(wù)費(fèi)減少2；乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場(chǎng)人員；半年考核結(jié)束，如未達(dá)到我司要求分值，則在次月乙方費(fèi)用支付中扣除相應(yīng)費(fèi)用，作為對(duì)甲方的補(bǔ)償。附件7保潔員服務(wù)禮儀規(guī)定儀容規(guī)定一、整體要求序號(hào)內(nèi)容分值（按每項(xiàng)扣完為止方法進(jìn)行）得分116月綠化月度考核平均分保潔目標(biāo)值（16月保潔月度平均值分；保潔目標(biāo)值分）20分值為正不扣分，分值為負(fù)，每負(fù)1分，則扣2分；2管理部日常巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題30每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分；3客服意見(jiàn)調(diào)查（第三方調(diào)查）（客戶滿意率）40達(dá)到77，且比上次客服意見(jiàn)調(diào)查得分增加，每上升1，加1分，每下降1，扣2分；未達(dá)到77，扣20分；4半年供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)）10總分超過(guò)72分不扣分，低于72分，每差1分，扣1分；510100得分100扣分1、整體形象簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快。嚴(yán)格按照規(guī)定著裝。2、精神狀態(tài)精神飽滿，面帶微笑。3、頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、色澤自然黑色、深棕色。4、發(fā)型男職員前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女職員發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須盤起使用黑色或深棕色發(fā)髻。5、面容、手、身體臉、頸及五官干凈，男士每日剃刮胡須。手隨時(shí)保持清潔，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。身體注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，無(wú)異味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。在工作場(chǎng)所內(nèi)不吸煙、不吃零食。男職員每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員可化淡妝，但不濃妝艷抹。二、著裝要求1、工作場(chǎng)合必須按本崗位規(guī)定著裝，非工作需要，外出時(shí)不得著工裝。2、工裝干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。3、不得私自增減工裝飾物。4、工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、衣袖。5、褲子要燙直，長(zhǎng)及鞋面。6、工牌佩戴佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方約1CM處位置。行為禮儀一、儀態(tài)的整體要求在辦公場(chǎng)所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。二、站姿男職員站立時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，收腹挺胸，抬頭，目視前方，雙肩擺平，雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；兩腳自然合攏或分開(kāi)與肩同寬。女職員站立時(shí)，抬頭，目視前方，收腹挺胸，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙腿并攏直立，腳尖分開(kāi)呈“V”字型或丁字型。三、坐姿入座時(shí)要輕，兩膝自然并攏，上身保持直立稍向前傾，坐在椅子的三分之二位置為準(zhǔn)。男職員兩腿略為分開(kāi)，與肩同寬，雙手自然放于膝蓋上。女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，腿向回收，腳尖向下。雙腳同時(shí)向左或向右放，一前一后，雙手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊。四、行姿抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。手臂前后擺動(dòng)適中均勻，保持平衡，協(xié)調(diào)、精神。男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上；女職員行走時(shí)應(yīng)保持一字線。五、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。六、手勢(shì)在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。七、微笑真誠(chéng)親切、自然大方。微笑時(shí)，牙齒微露，眼睛要正視對(duì)方，并保持自然的微笑，同時(shí)也要接受對(duì)方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。八、目光柔和親切。與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。九、語(yǔ)言提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。語(yǔ)速適中，表達(dá)清晰，語(yǔ)調(diào)平和，態(tài)度誠(chéng)懇。當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時(shí)，及時(shí)致謝。因自身原因給對(duì)方造成不便，及時(shí)道歉。十、稱呼按職務(wù)稱呼“XX經(jīng)理，XX總”；職務(wù)不明時(shí)通稱“老師”。兒童稱呼“小朋友”。對(duì)客禮儀一、遇見(jiàn)客人1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。2、如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過(guò)道中相遇，側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢?qǐng)”的手勢(shì)，并說(shuō)“您先請(qǐng)”。3、如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)，放慢速度，在接近對(duì)方時(shí)，輕聲示意“對(duì)不起”、“勞駕”等，然后從對(duì)方身旁側(cè)身通過(guò)。二、引路引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。三、乘電梯1、等候電梯時(shí)，替客人按下上行或下行鍵。2、進(jìn)電梯時(shí)，在電梯外按住上行或下行鍵，并以手勢(shì)請(qǐng)客人先進(jìn)。3、進(jìn)入電梯后，按下相應(yīng)樓層號(hào)。4、出電梯人多時(shí)，在電梯內(nèi)按住開(kāi)門鍵，以手勢(shì)請(qǐng)客人先出。5、電梯內(nèi)不大聲喧嘩。6、電梯內(nèi)人多時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。7、嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。8、嚴(yán)禁背對(duì)客人。四、乘扶梯應(yīng)請(qǐng)客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。五、鞠躬禮儀1、欠身禮頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。2、15度鞠躬禮A頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光落在體前約1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。B行鞠躬禮一般在距對(duì)方23米的地方，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，面帶微笑。3、相關(guān)場(chǎng)合的鞠躬禮儀A在公司內(nèi)遇見(jiàn)貴賓，問(wèn)候“您好”，行15度鞠躬禮。B當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)，問(wèn)候“您好”，行欠身禮。C在電梯門口和電梯內(nèi)遇見(jiàn)客人，問(wèn)候“老師，您好”，行欠身禮。D當(dāng)在工作場(chǎng)所遇見(jiàn)同事，問(wèn)候“您好”，行點(diǎn)頭禮。附件8一、二級(jí)管養(yǎng)規(guī)范1草坪管養(yǎng)草坪二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長(zhǎng)良好，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá)95以上，雜草率低于5，無(wú)坑洼積水，無(wú)裸露地。11生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)中等，生長(zhǎng)量達(dá)到該草種該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；葉色青綠，無(wú)枯黃葉。12修剪考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長(zhǎng)發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊，高度控制在臺(tái)灣草5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下，蟛蜞菊30厘米以下。13灌溉、施肥根據(jù)草坪植物的生長(zhǎng)需要進(jìn)行淋水和施肥，在每年秋、冬季雨水缺少的季節(jié)，加強(qiáng)淋水，每天的淋水量不低于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在，砂土為35，砂壤土為610，壤土為1220，粘土為2021，需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為455，砂壤土為85115，壤土為1722，粘土2122；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在砂土為2845，砂壤土為5785，壤土為1015，粘土為1820。結(jié)合淋水適當(dāng)追肥，以保證草坪植物在秋、冬季保持青綠。肥料的施用要適量、均勻，防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。14除雜草經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪目的草種純度達(dá)95，新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)到要求。15填平坑洼及時(shí)填平坑洼地，使草坪內(nèi)無(wú)坑洼積水，平整美觀。16補(bǔ)植對(duì)被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)植，使草坪保持完整，無(wú)裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植，補(bǔ)植后要加強(qiáng)保養(yǎng)，一個(gè)月內(nèi)覆蓋率達(dá)95。17病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生病蟲(chóng)為害，最嚴(yán)重的危害率在8以下。2灌木和花卉管養(yǎng)灌木和花卉二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)生長(zhǎng)良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感。21生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)中等，生長(zhǎng)量達(dá)到該種類該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；萌蘗及枝葉生長(zhǎng)正常，葉色較鮮艷，無(wú)枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時(shí)開(kāi)花，花壇輪廓完美，列殘缺，綠籬無(wú)斷層。22修剪考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時(shí)開(kāi)花，花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進(jìn)行修剪，以免將花芽剪除，花謝后要及時(shí)剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形符合造景要求。23灌溉、施肥根據(jù)植物的生長(zhǎng)和開(kāi)花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要求不低于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在砂土為35，砂壤土為610，壤土為1220，粘土為2021。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為455，砂壤土為85115，壤土為1722，粘土為2122；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在砂土為2845，砂壤土為5785，壤土為1015，粘土為1820。簕杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水以促進(jìn)花芽分化，花芽分化后必須適當(dāng)施肥以使花多色艷，其余要求在每年春、秋季重點(diǎn)施肥各1次。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法。埋施要先挖穴或開(kāi)溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。24除雜草經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。25補(bǔ)植及時(shí)清理死苗，并在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的種類并力求規(guī)格與原來(lái)的植株接近，以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)95以上。26病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的方法，以減少對(duì)環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治，噴藥要在晚上進(jìn)行；藥物、用量有對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)害，最嚴(yán)重的危害率達(dá)在8以下。3喬木管養(yǎng)喬木二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長(zhǎng)良好，枝葉健壯，樹(shù)形美觀，行道樹(shù)上緣線和下緣線整齊，修剪適度，無(wú)死樹(shù)缺株，無(wú)枯枝殘葉，景觀效果良好。31生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)較強(qiáng)，生長(zhǎng)量達(dá)到該樹(shù)種該規(guī)格平均年生長(zhǎng)量；枝葉健壯，無(wú)枯枝殘葉。32修剪考慮每種樹(shù)的生長(zhǎng)特點(diǎn)如葉芽、花芽分化期等，確定修剪時(shí)間，避免把花芽剪掉，使化喬木適時(shí)開(kāi)花；喬木整形效果要盡量周圍環(huán)境協(xié)調(diào)；行道樹(shù)修剪要保持樹(shù)冠完整，枝葉密度適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，并根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹(shù)冠體量，樹(shù)高一般控制在1017米之間，注意不能影響高壓線，路燈和交通指示牌，單位附屬綠地內(nèi)種植的樹(shù)木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時(shí)修剪；修剪時(shí)按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹(shù)釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時(shí)剪除。33灌溉、施肥根據(jù)不同生長(zhǎng)季節(jié)的天氣情況、不同植物種類和不同樹(shù)齡適當(dāng)淋水，并要求在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥12次。施肥量根據(jù)樹(shù)木的種類和生長(zhǎng)情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹(shù)穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開(kāi)溝。施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為303040厘米，挖溝的規(guī)格為3040厘米。挖穴或開(kāi)溝的位置一般是樹(shù)冠外緣的投線影（行道樹(shù)除外），每株樹(shù)挖對(duì)稱的兩穴或四穴。34補(bǔ)植及時(shí)清理死樹(shù)，在三周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的樹(shù)種并力求規(guī)格與原有的樹(shù)木接近，以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照樹(shù)木種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率榕樹(shù)類達(dá)95，其它樹(shù)種達(dá)85。35病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早治理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響喬木生長(zhǎng)，盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)為害，最嚴(yán)重的危害率在8以下，單株受害程度在8以下。36防臺(tái)風(fēng)及意外做好防臺(tái)風(fēng)工作。臺(tái)風(fēng)前加強(qiáng)防御措施，合理修剪，加固護(hù)樹(shù)設(shè)施，以增強(qiáng)抵御臺(tái)風(fēng)的能力。臺(tái)風(fēng)吹襲期間迅速清理倒樹(shù)斷枝，疏通道路。臺(tái)風(fēng)后及時(shí)進(jìn)行扶樹(shù)、護(hù)樹(shù)，補(bǔ)好殘缺，清除斷枝、落葉和垃圾，使綠化景觀盡快恢復(fù)。同時(shí)要求隨著樹(shù)木的長(zhǎng)大，及時(shí)將護(hù)樹(shù)帶或鐵箍放松，以免嵌入樹(shù)皮內(nèi)。遇雷電風(fēng)雨、人畜危害而使樹(shù)木歪斜或倒樹(shù)斷枝，要立即處理、疏通道路。4垂直綠化管養(yǎng)垂直綠化的管養(yǎng)劃為二級(jí)管養(yǎng)。其標(biāo)準(zhǔn)是攀緣植物生長(zhǎng)良好，整齊雅觀，生長(zhǎng)期覆蓋率達(dá)95以上，一年四季常綠（落葉植物除外），有花攀緣植物要適時(shí)開(kāi)花。41生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)良好，生長(zhǎng)量達(dá)到該種類規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；枝葉較健壯，葉色濃綠，無(wú)枯枝殘葉，有花的攀援植物要適時(shí)開(kāi)花。42牽引、修剪根據(jù)不同植物的攀援特點(diǎn)，采取牽引措施或設(shè)置架等輔助設(shè)施讓其迅速、均勻地長(zhǎng)滿墻面。修剪要考慮該種類的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，確定修剪時(shí)間和修剪程度，避免剪掉有用的葉芽、花芽和主蔓，合理修剪過(guò)密的側(cè)蔓，控制主蔓，使覆蓋均勻，以增強(qiáng)園林美化效果。立交橋上的下垂藤蔓要及時(shí)修剪，以免妨礙交通。43灌溉、施肥經(jīng)常淋水以保證其生長(zhǎng)需要。秋、冬季加強(qiáng)淋水，使落葉植物延緩落葉，延長(zhǎng)綠葉期。在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥23次，并根據(jù)生長(zhǎng)情況適當(dāng)追施無(wú)機(jī)肥以滿足植物生長(zhǎng)需要。肥料的施用要適量、均勻，防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。44補(bǔ)植不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行補(bǔ)植。補(bǔ)植要補(bǔ)回原來(lái)的種類并加強(qiáng)淋水、養(yǎng)護(hù)等管理措施，保證成活率達(dá)90以上。45病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害的工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力，采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采有生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行，藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)害時(shí)，最嚴(yán)重的危害率在5以下。5水池管理水池二級(jí)管理的標(biāo)準(zhǔn)是保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好，水量適度，節(jié)約用水。池壁美觀，