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膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羈膀膁莀螀膆膀薂羆肂腿蚅衿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻裊羅芅莁蚈袁芄蒃襖艿芃蚆蚆膅芃螈羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂荿莂罿肈莈蒄螁羄莇薆羇袀莇蝿螀羋莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂蒂蒅蠆膁蒂薇襖肇蒁蝕蚇羃蒀葿袃罿葿薂螆芇蒈蚄目錄第一章品牌篇3一、品牌詮釋3二、品牌現(xiàn)狀3三、品牌歷程3四、品牌推廣4五、品牌營(yíng)銷4六、品牌展望5第二章形象篇6一、店面形象標(biāo)準(zhǔn)6二、人員形象標(biāo)準(zhǔn)9三、配送工具形象標(biāo)準(zhǔn)9第三章質(zhì)量篇12一、生產(chǎn)基地的標(biāo)準(zhǔn)12二、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)14三、原（輔）材料的標(biāo)準(zhǔn)16四、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)19第四章流程篇22一、銷售流程22二、桶裝水入庫(kù)流程24三、桶裝水配送操作流程25四、退桶流程28五、內(nèi)勤對(duì)帳流程28第五章服務(wù)篇31一、服務(wù)理念31二、服務(wù)內(nèi)容31三、服務(wù)案例分析37第六章管理篇42一、系統(tǒng)管理42二、業(yè)務(wù)及表格管理44三、安全管理45四、信息管理48五、水廠管理48六、相關(guān)管理規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)49七、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定58第七章培訓(xùn)篇64一、公司概況的培訓(xùn)（見(jiàn)培訓(xùn)手冊(cè)）64二、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的培訓(xùn)64三、培訓(xùn)計(jì)劃大綱64附一、物流水案例10則66二、產(chǎn)品及水知識(shí)介紹74三、健康飲水知識(shí)問(wèn)答78四、純凈水對(duì)人體六大作用80第一章品牌篇一、品牌詮釋“德溢源”品牌詮釋“德之信，而信之源德溢源，誠(chéng)信之德，飲水思源“德溢源”傳承中華傳統(tǒng)文化的精髓，弘揚(yáng)博大精深的中華文化。“德溢源”品牌充分體現(xiàn)公司以德為本、立德于信的企業(yè)理念，并始終貫穿于從優(yōu)質(zhì)水源、加工生產(chǎn)到標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，旨在傳播健康的消費(fèi)理念，滿足大眾健康生活的需求。二、品牌現(xiàn)狀1“德溢源”于2004年11月通過(guò)商標(biāo)注冊(cè)。2“8益泉”處于TM商標(biāo)審核階段。32005年“德溢源”、“8益泉”（原“8杯水”）被指定為“京華時(shí)報(bào)特供水”。42006年北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京冷飲食品協(xié)會(huì)向廣大消費(fèi)者推薦的桶裝飲用水品牌。5新品牌“8貝”于2009年12月通過(guò)商標(biāo)注冊(cè)。公司始終倡導(dǎo)“健康從喝水開(kāi)始”的理念，堅(jiān)持為北京居民提供優(yōu)質(zhì)、健康的桶裝飲用水。三、品牌歷程12002年7月，試營(yíng)代理桶裝水的銷售和配送。22004年，公司建立自己的桶裝水品牌，“德溢源”、“8杯水”品牌誕生。32008年，公司推出“8益泉”新品牌，采用異形桶包裝，獨(dú)特大方的外觀、人性化的設(shè)計(jì)理念，贏得廣大消費(fèi)者的青睞。42009年初，公司對(duì)原有品牌做出調(diào)整“8益泉”替代原“8杯水”，采用普通桶包裝，原“8杯水”停止生產(chǎn)。“德溢源”改用異型桶包裝，原普通桶“德溢源”停止生產(chǎn)。2010年，公司準(zhǔn)備推出新的德溢源系列品牌品種“德溢源”山泉水、“德溢源”三加侖水和“德溢源”手提水。四、品牌推廣一、媒體宣傳。利用在京華時(shí)報(bào)媒體優(yōu)勢(shì)做預(yù)熱宣傳。二、小藍(lán)帽發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)宣傳。利用京華小藍(lán)帽50多個(gè)發(fā)行站點(diǎn)覆蓋北京城八區(qū)及部分近郊（昌平、順義、通州、門(mén)頭溝）在小區(qū)、商場(chǎng)、超市、開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)。三、“德溢源”品牌自2004年至今所主辦或參與的活動(dòng)如下2005年5月“北京國(guó)際長(zhǎng)跑節(jié)”指定贊助飲用水；2005年8月“全國(guó)政府采購(gòu)論壇人民大會(huì)堂”唯一指定飲品；2005年2007年由報(bào)社和北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)、北京林業(yè)大學(xué)聯(lián)合舉辦的三屆“我的好管家”京城物業(yè)公益評(píng)選活動(dòng)贊助單位及指定活動(dòng)飲用水；2005年2007年京華時(shí)報(bào)讀者俱樂(lè)部會(huì)員專用飲用水；2006年公司成立市場(chǎng)營(yíng)銷部，專門(mén)從事桶裝水的市場(chǎng)調(diào)研、品牌策劃活動(dòng)；2006年8月北京電視臺(tái)舉辦的“我為首都交警送清涼”活動(dòng)指定飲用水；2007年4月面向讀者征集“德溢源”廣告詞，并最終確定為“德行天下、飲水思源德溢源”；2007年5月9月開(kāi)展“小藍(lán)帽愛(ài)心助學(xué)行動(dòng)”，凡購(gòu)買(mǎi)一桶水即向貧困地區(qū)學(xué)校捐獻(xiàn)5分錢(qián)助學(xué)行動(dòng)；2007年至今，每年在公司員工中開(kāi)展“德溢源杯業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”。五、品牌營(yíng)銷（一）品牌定位1、“8益泉”品牌主要是為滿足大眾化需求的中端品牌。2、“德溢源”品牌主要針對(duì)高收入的客戶群體。（二）營(yíng)銷策略1、憑借京華時(shí)報(bào)自身品牌和強(qiáng)大的媒體傳播兩大優(yōu)勢(shì)對(duì)品牌進(jìn)行廣泛宣傳，并通過(guò)京華時(shí)報(bào)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加以推廣。2、針對(duì)社區(qū)、商場(chǎng)、超市等開(kāi)展系列宣傳推廣活動(dòng),拉近與消費(fèi)者的距離，從而完成品牌的推廣。3、小藍(lán)帽標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)體系也是主要的品牌營(yíng)銷方式之一。以“誠(chéng)信無(wú)價(jià)、服務(wù)有心”為服務(wù)宗旨。所有水桶只在“水廠小藍(lán)帽服務(wù)中心客戶”之間循環(huán)，保證每桶水的質(zhì)量安全、服務(wù)周道。保障所有服務(wù)在兩小時(shí)內(nèi)完成，并對(duì)家庭散戶采取優(yōu)先對(duì)待的原則。六、品牌展望京華小藍(lán)帽配送體系在發(fā)展中不斷壯大，“8益泉”、“德溢源”的品牌已經(jīng)漸入京城老百姓的心中，“德溢源”系列產(chǎn)品的上市準(zhǔn)備工作也在緊張有序地進(jìn)行但是，小藍(lán)帽的使命并沒(méi)完成。我們將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立更加密集化的配送點(diǎn)，進(jìn)一步提高配送時(shí)效，使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更加精益求精，真正讓客戶感到我們貼心的服務(wù)，讓“京華時(shí)報(bào)特供水”譽(yù)滿京城，家喻戶曉，將我們的配送隊(duì)伍鑄就成為行業(yè)的尖兵。第二章形象篇企業(yè)的形象決定著企業(yè)的價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。公司從2004年就開(kāi)始對(duì)每個(gè)分站的形象進(jìn)行改造，小藍(lán)帽所有店面對(duì)外為同一個(gè)形象標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)將桶裝飲用水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的形象也納入統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)，其目的是為了更好的展示公司自身優(yōu)勢(shì)，從而引領(lǐng)行業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的實(shí)施，公司形象和具體操作要求表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面一、店面形象標(biāo)準(zhǔn)（一）門(mén)面形象標(biāo)準(zhǔn)門(mén)面在中心統(tǒng)一裝修的基礎(chǔ)上，保持整潔、美觀。1燈箱燈箱為黃底藍(lán)字加紅底黃字，字體分別為“京華小藍(lán)帽”、“服務(wù)中心”，燈箱中上側(cè)為“京華時(shí)報(bào)”標(biāo)準(zhǔn)字。2墻面設(shè)計(jì)店面墻面無(wú)特殊情況統(tǒng)一為藍(lán)色塑膠板、左側(cè)墻面貼“誠(chéng)信無(wú)價(jià)、服務(wù)有心”。右側(cè)為店名和小藍(lán)帽LOGO，店名下方貼站內(nèi)電話號(hào)碼，字體為黃色。3統(tǒng)一在門(mén)面的左側(cè)“服務(wù)有心”右下方安裝牌匾，牌匾規(guī)格40CM30CM08CM，內(nèi)容為“桶裝飲用水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心”（字體黑體/紅色）。如右圖所示4分站門(mén)面均使用玻璃門(mén)，門(mén)上貼藍(lán)色宣傳字左側(cè)“德溢源”，右側(cè)“八益泉”（字體魏碑），門(mén)上方橫排貼紅色“京華時(shí)報(bào)特供水”字樣（字體黑體）。5店面門(mén)口三包責(zé)任制，由值班人員隨時(shí)打掃衛(wèi)生，做到門(mén)前地面干凈整潔；門(mén)口墻面、門(mén)窗、牌匾和專用字體清潔；三輪車、自行車和電動(dòng)自行車分類擺放整齊。（二）站內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)1展示區(qū)展示區(qū)主要以桶裝水上架展示和空桶陳列展示為主。（1）水架水架分為舊水架改造和新架制作兩種。舊架改造重新刷藍(lán)色油漆，中間增加加強(qiáng)莖，用4CM4CM角鐵焊接，表面覆08MM厚白鐵板。新架制作新水架統(tǒng)一尺寸，采用15MM厚5CM5CM的鋼管，水架長(zhǎng)195CM、寬95CM、高195CM。樣圖如下（2）桶裝水?dāng)[放前排水桶與水架邊沿的距離152厘米。每排水桶橫平豎直，品牌商標(biāo)統(tǒng)一朝外；新水架分3層、每層擺3排、每排擺7桶；舊水架也分3層、每層擺3排、每排擺5桶。水架取水后須及時(shí)補(bǔ)水,站內(nèi)無(wú)水時(shí)須用空桶補(bǔ)齊。內(nèi)外擺放的水桶要及時(shí)調(diào)換，避免因存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響水質(zhì)。（3）空桶擺放空桶上架前需將桶中余水倒干，在空桶架或展板后分品種擺放整齊。無(wú)法上架的空桶在庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)靠墻放齊，不得雜亂擺放。（4）展示板水架上方制作70CM高的展示架、其外側(cè)表面統(tǒng)一貼展示板，展板內(nèi)容依次為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、制水流程標(biāo)準(zhǔn)化、店面形象標(biāo)準(zhǔn)化、配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。樣圖如下展板后面可作為站內(nèi)的儲(chǔ)藏室，擺放站內(nèi)物品。所有分站物品必須分類擺放整齊，合理利用空間。（5）站內(nèi)地面必須保證展示區(qū)內(nèi)為水泥地、地板磚或大理石。2辦公區(qū)辦公區(qū)是站長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)勤、文員辦公的區(qū)域。（1）辦公區(qū)物品辦公桌椅、電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、文件柜、文件框、文件夾及相關(guān)文件資料等。（2）物品擺放辦公區(qū)物品要擺放整齊，使用完后及時(shí)歸復(fù)原位，并責(zé)任到人。（3）辦公區(qū)桌面、地面、墻面、展板要求清潔無(wú)灰塵，衛(wèi)生維護(hù)要責(zé)任到人。（4）站內(nèi)燈光必須充足明亮，及時(shí)更換接觸不良的燈泡或燈管，所有電燈需保持干凈，注意用電安全。3生活區(qū)生活區(qū)內(nèi)務(wù)要求物品擺放整潔、無(wú)異味。每天按照疊軍被的要求疊被子。枕巾、被罩和床單定期清洗。如右圖所示4禮品庫(kù)房區(qū)庫(kù)房區(qū)內(nèi)所有禮品及物品必須分類擺放整齊，并在保證安全的同時(shí)要有良好的通風(fēng)環(huán)境。二、人員形象標(biāo)準(zhǔn)（一）身高配送人員身高在1618米之間。（二）年齡配送人員年齡在1840歲之間。（三）學(xué)歷初中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳、普通話流利。（四）發(fā)型配送人員必須留短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度必須在5CM以內(nèi)。（五）服裝配送人員必須穿小藍(lán)帽統(tǒng)一工裝，并保持干凈整潔。（六）鞋襪配送人員穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿白色鞋襪及拖鞋、涼鞋。（七）衛(wèi)生員工必須勤洗澡，勤換衣、及時(shí)清理胡須和指甲。（八）語(yǔ)言員工必須使用禮貌十字用語(yǔ)“您好、謝謝您、對(duì)不起、再見(jiàn)”。三、配送工具形象標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛配送使用的三輪車、自行車、電動(dòng)自行車要求每天擦洗，保持無(wú)明顯灰塵污垢,三輪車車廂內(nèi)需鋪墊地毯或橡皮墊，以減少水桶和車身的摩擦，車內(nèi)不得有雜物。三輪車表面油漆統(tǒng)一為藍(lán)色，車廂兩側(cè)和后面貼噴繪宣傳畫(huà)，兩側(cè)宣傳畫(huà)根據(jù)三輪車的尺寸設(shè)定為46CM105CM；后面貼“京華時(shí)報(bào)”標(biāo)準(zhǔn)字，23CM55CM。靠門(mén)一側(cè)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的整體介紹，另側(cè)為德溢源品牌宣傳畫(huà)及文字說(shuō)明。要注意宣傳畫(huà)的保養(yǎng)，若破損由中心每半年更換，不足半年破損的由分站自行更換，保持宣傳畫(huà)的形象完整。樣圖如下三輪車廣告畫(huà)要保持清潔明亮，車面油漆不掉皮、不破損；三輪車每天下班前必須停放在安全區(qū)域內(nèi)。（二）水筐分站用自行車、電動(dòng)自行車配送的，一律使用水筐。水筐統(tǒng)一直徑為31CM、高度為27CM，需用深色纏帶纏繞，纏帶破損需及時(shí)更換。水筐有破損、變形應(yīng)及時(shí)修理或更換，不使用時(shí)須放站內(nèi)固定位置,不得隨便擺放。（三）手提配送員取水配送一律使用手提，做到手與桶口不直接接觸，手提要勤擦洗，保持干凈，配送完后應(yīng)放在配送包內(nèi)固定位置。（四）背包配送人員統(tǒng)一配備黑色文件包，包外附“京華小藍(lán)帽”、“專業(yè)配送服務(wù)中心”字樣（字體同藍(lán)布袋字樣、顏色白色），包內(nèi)七種物品分別為記錄本、筆、一次性手套、鞋套、毛巾、除垢劑、手提。包內(nèi)物品要分類有序，配送包統(tǒng)一斜挎于左肩。（五）證件配送人員在工作期間必須佩戴工作證和健康證。健康證有效期為一年，過(guò)期要及時(shí)更新補(bǔ)辦。（六）藍(lán)布袋藍(lán)布袋尺寸為43CM43CM，從上至下依次印有“京華小藍(lán)帽”、“專業(yè)配送服務(wù)中心”、“京華時(shí)報(bào)特供水”字樣，統(tǒng)一為黃色。桶裝水在出站時(shí)必須套藍(lán)布袋，配送人員應(yīng)保持藍(lán)布袋的清潔，并不定期由配送隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)清洗。當(dāng)日下班后所用布袋全部整理疊好，放在水架展板后面或紙箱內(nèi)。第三章質(zhì)量篇一、生產(chǎn)基地的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化要求（生產(chǎn)企業(yè)要求有五證一照）1采礦許可證；2衛(wèi)生許可證；3生產(chǎn)許可證；4食品安全QS證書(shū)；5廠內(nèi)所有人員必須持有健康證；6生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。水源地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求1水源地點(diǎn)地質(zhì)資源標(biāo)準(zhǔn)化要求（1）須進(jìn)行區(qū)域地質(zhì)調(diào)查比例尺1500001200000和水源地綜合地質(zhì)水文地質(zhì)調(diào)查比例要有礦泉水生產(chǎn)井（孔）結(jié)構(gòu)柱狀圖（比例尺120011000）或泉點(diǎn)實(shí)測(cè)地質(zhì)剖面圖（比例尺11000）。（2）必須有一個(gè)水文年以上的水溫、水量、水位（壓力）的地動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)資料。水溫小于25的水源，每月觀測(cè)一次。抽吸礦泉水時(shí)其水量、水位應(yīng)保持穩(wěn)定，水位不得出現(xiàn)逆下降。水溫變化范圍不超過(guò)1。（3）經(jīng)豐、平、枯水期（采樣間隔為四個(gè)月）的水質(zhì)檢驗(yàn)，其主要組分（溶解性總固體、K、NA、CA2、MG2、HCO3、SO42、CL）的含量變化范圍不應(yīng)超過(guò)20。（4）以枯水期水量水源的允許開(kāi)采量，每日允許開(kāi)采量應(yīng)大于50T。（5）水源開(kāi)發(fā)后，必須進(jìn)行水質(zhì)、水量、水位、水溫的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)。（6）水源評(píng)價(jià)報(bào)告資料應(yīng)符合GB85371995飲用天然礦泉水標(biāo)準(zhǔn)要求。2水源衛(wèi)生防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化要求（1）水源地必須設(shè)立衛(wèi)生防護(hù)區(qū)，在防護(hù)區(qū)設(shè)置固定標(biāo)志。（2）衛(wèi)生防護(hù)區(qū)須符合下述要求，并有衛(wèi)生防護(hù)區(qū)圖（比例。第一區(qū)為嚴(yán)格保護(hù)區(qū)。在泉（井）外圍半徑15M的范圍內(nèi)，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。不得放置與取水設(shè)備無(wú)關(guān)的其他物品。第二區(qū)為限制區(qū)。在礦泉水水源、生產(chǎn)區(qū)外圍不小于30M范圍內(nèi)，不得設(shè)置居住區(qū)和工廠、廁所、水坑、不得堆放垃圾、廢渣或鋪設(shè)污水管道。嚴(yán)禁使用農(nóng)藥、化肥，并不得有破壞水源地水文地質(zhì)條件的活動(dòng)。第三區(qū)為監(jiān)察區(qū)。其范圍應(yīng)根據(jù)水源的補(bǔ)給與分布而定，使水源免受污染。3水源地的管理標(biāo)準(zhǔn)化要求（1）適用范圍生產(chǎn)用水井、水源、防護(hù)帶以內(nèi)的區(qū)域及可開(kāi)發(fā)利用的水源區(qū)域。（2）水質(zhì)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化管理定期（每周一次）進(jìn)行生產(chǎn)井觀察孔的水量、水溫及水位的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并匯總后繪圖表示。源水水質(zhì)的常規(guī)監(jiān)測(cè)主要由化驗(yàn)員負(fù)責(zé)，每月檢測(cè)一次。源水的界限指標(biāo)、限量指標(biāo)、污染物指標(biāo)及微生物指標(biāo)中所規(guī)定的項(xiàng)目，定期送省、市或區(qū)監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測(cè)，原則上每年送檢2次（豐、枯水期各一次），特殊情況，要增加送檢次數(shù)。（要求水廠每年至少在豐、枯水期各出具一份檢驗(yàn)報(bào)告）（3）水源設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理水泵工必須按規(guī)定對(duì)抽水設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)（每月檢修一次），并詳細(xì)記錄每日抽水量及設(shè)備運(yùn)行情況。水泵房必須經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，確保供給生產(chǎn)的水源水質(zhì)。生產(chǎn)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化要求1使用面積需在10000平方米以上；2生產(chǎn)設(shè)備須具備礦泉水、純凈水各每小時(shí)20噸以上的生產(chǎn)量；3桶裝水生產(chǎn)量每小時(shí)需在5001000桶之間。（四）標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)基地“京華時(shí)報(bào)特供水”的生產(chǎn)基地呈三點(diǎn)布局，有效的提高桶裝水配送時(shí)效性，領(lǐng)先水廠位于京西香山溫泉，取自地下262米的深層溶洞，溶解度高易被人體吸收。華玉水廠位于玉泉山南麓，屬于明清兩代皇宮御用水系。天津水廠位于天津薊縣地質(zhì)勘查局內(nèi)井深472米，屬于含鍶、偏硅酸型水質(zhì)，并含有天然二氧化碳。二、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)桶裝水的生產(chǎn)符合GB85371995飲用天然礦泉水；GB173231998瓶裝飲用純凈水；GB173242003瓶（桶）裝飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；GB192982003瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；并在“國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢疫局”長(zhǎng)期備案。（一）飲用天然礦泉水的標(biāo)準(zhǔn)定義飲用天然礦泉水是指從地下深處自然涌出，或者經(jīng)過(guò)人工發(fā)掘未受污染的地下礦水，含有一定量的礦物鹽、微量元素或二氧化碳?xì)怏w。感官要求項(xiàng)目要求色度15，并不得呈現(xiàn)其他異色渾濁，NTU5臭和味具有本礦泉水的特征性口味，不得有異臭，異味肉眼可見(jiàn)物允許有極少量的天然礦物鹽沉淀，但不得含有其他異物理化要求（必須有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上指標(biāo)符合規(guī)定）項(xiàng)目要求鋰，MG/L02（限量上限為50）鍶，MG/L020（含量在020040MG/L范圍時(shí)，水溫必須在25以上，限量上限為50）鋅,MG/L02（限量上限為50）溴化物,MG/L10碘化物MG/L02（限量上限為05）偏硅酸MG/L250（含量在250300MG/L范圍，水溫必須在25以上）硒MG/L001（限量上限為005）游離CO2MG/L250溶解性總固體MG/L1000（二）飲用純凈水標(biāo)準(zhǔn)定義飲用純凈水是以符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水為水源，采用蒸餾法、去離子法或離子交換法、反滲透法及其他適當(dāng)?shù)募庸し椒ㄖ频玫模芊庥谌萜髦校缓魏翁砑游锟梢灾苯语嬘玫乃８泄僖箜?xiàng)目要求色度5，并不得呈現(xiàn)其他異色濁度1臭和味無(wú)異味異臭肉眼可見(jiàn)物不得檢出理化要求項(xiàng)目指標(biāo)PH值5070電導(dǎo)率251C，S/CM10高錳酸鉀消耗量以氧氣計(jì)）MG/L10氯化物（以CL計(jì)）MG/L60（三）飲用礦物質(zhì)水標(biāo)準(zhǔn)定義飲用礦物質(zhì)水由天然礦泉水、純凈水為原料，人工添加或不添加礦物質(zhì)，按比例混合制成的，密閉于容器中可直接飲用的水。感官要求項(xiàng)目要求色度10，并不得呈現(xiàn)其他異色濁度3臭和味具有飲用礦物質(zhì)水的特征口味,不得有異臭異味肉眼可見(jiàn)物不得含有異物，無(wú)沉淀理化要求項(xiàng)目指標(biāo)PH值5085鍶，MG/L0530電導(dǎo)率251C，S/CM225335三、原（輔）材料的標(biāo)準(zhǔn)所用原（輔）材料應(yīng)符合GB107911989軟飲料原（輔）材料的要求規(guī)定；包裝材料應(yīng)符合GB107901989軟飲料的檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、貯存規(guī)定，不得使用以回收廢舊塑料為原料制成的瓶、桶和蓋；所用的消毒劑應(yīng)是食品級(jí)并符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)文號(hào)；對(duì)于飲用天然礦泉水，其水源應(yīng)有相關(guān)管理部門(mén)的鑒定和批準(zhǔn)開(kāi)采的文件，即水源評(píng)價(jià)報(bào)告、采礦許可證、取水證、水源水質(zhì)跟蹤監(jiān)測(cè)報(bào)告。原（輔）材料中涉及生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品必須采購(gòu)獲證企業(yè)的合格產(chǎn)品。（一）水桶的標(biāo)準(zhǔn)化要求1桶的材料采用的水桶必須全部為A級(jí)食品級(jí)PC材質(zhì)，以PC（聚碳酸酯）材料制作而成，且符合食品包裝材料的衛(wèi)生要求。2桶的外觀（1）透光度好、承壓度高、桶身無(wú)麻點(diǎn)、桶壁厚薄均勻。商標(biāo)圖案鮮明、準(zhǔn)確（可用公司存留的標(biāo)準(zhǔn)圖案對(duì)照），其他應(yīng)標(biāo)明的文字如“主要成份”、“廠址”、“經(jīng)銷電話”等要準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡清晰，版面整潔。（檢驗(yàn)備注任抽10個(gè)桶，不合格判定數(shù)為1）；（2）桶型飽滿、不變形、無(wú)生料、色澤均勻。（檢驗(yàn)備注任抽10個(gè)桶，如發(fā)現(xiàn)有不合格的，則加大抽樣量，不合格率不能超過(guò)2）；（3）桶身每100CM2中直徑在05MM以下,長(zhǎng)度在2MM的雜質(zhì)點(diǎn)不得超過(guò)5個(gè),不允許有直徑超過(guò)05MM、長(zhǎng)度超過(guò)2MM的雜質(zhì)點(diǎn)，更不允許有穿透狀的雜質(zhì)存在。（檢驗(yàn)備注任抽10個(gè)桶，不合格判定數(shù)為1）；（4）桶身無(wú)直徑大于2MM的氣泡，直徑2MM以下的氣泡，每個(gè)桶不得超過(guò)3個(gè)。（不合格率2）；（5）桶身表面擦痕面積不得大于表面積的5。（不合格率5）；（6）桶口外表圓滑平齊，不得有毛刺，桶身毛邊不高于1MM。（不合格率2）。3桶的重量水桶自重保持在780800克之間。4桶的密封性能桶裝滿水后，倒置05小時(shí)不漏水。（檢驗(yàn)備注抽樣5個(gè)，不合格判定數(shù)為1）。5桶的跌落性能（1）空桶任何角度從3米高度自由下落，無(wú)任何破裂，不變形。（檢驗(yàn)備注任抽10個(gè)桶，不合判定數(shù)為1）；（2）裝水密封后，底面向下從12米高度自由下落，桶身無(wú)嚴(yán)重變形，無(wú)破裂，桶身向上平置時(shí)不漏水（檢驗(yàn)備注任抽10個(gè)桶，不合格判定數(shù)為1）。6桶的使用期限水桶使用期限即為水桶正常使用年限，以水桶底部所標(biāo)注年限為準(zhǔn)，一般限定在兩年，超出使用年限的水桶，水廠必須及時(shí)淘汰。7砂眼桶及時(shí)報(bào)廢處理水廠對(duì)回收的砂眼桶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，立即報(bào)廢。嚴(yán)禁修補(bǔ)后再次使用。（二）桶蓋的標(biāo)準(zhǔn)化要求1桶蓋的材料符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品用包裝材料。2桶蓋的重量桶蓋總克數(shù)應(yīng)在1315克之間。3桶蓋的外觀（1）桶蓋的顏色為白色或天藍(lán)色，光澤度好；備注（外觀檢驗(yàn)）內(nèi)外表面光滑，不得有毛刺、生料和直徑大于2MM的黑斑，直徑小于2MM的黑斑每個(gè)蓋不能超過(guò)3個(gè)，否則為不合格蓋，該類不合格蓋不得超過(guò)1/20，有斑點(diǎn)蓋總數(shù)不得超過(guò)1/10。（2）桶蓋的包裝紙箱須密封良好，無(wú)被擠壓變形、破損、浸濕、雨淋或其他異物污染現(xiàn)象。備注（包裝檢驗(yàn)）任意抽取23箱，每箱抽取510個(gè)蓋觀察，不得有擠壓變形現(xiàn)象，若有變形則加大抽樣量，變形蓋不得超過(guò)1/20。4桶蓋的密封性能裝滿水加蓋后，倒置05小時(shí)不漏水。5上機(jī)試驗(yàn)（1）任意抽取10個(gè)蓋，壓上蓋，在帶有聰明座的飲水機(jī)上的試驗(yàn)，蓋的聰明塞能夠正好扣在飲水機(jī)聰明座的頂上而不脫落；（2）任意抽取100200個(gè)蓋投入生產(chǎn)線，脫落者不能超過(guò)3，蓋口處破裂者不能超過(guò)05。（三）商標(biāo)、包裝袋及耗材的標(biāo)準(zhǔn)化要求1商標(biāo)材質(zhì)為PEC材質(zhì),環(huán)保無(wú)污染；2包裝袋材質(zhì)為聚乙烯，出廠包裝袋克數(shù)應(yīng)在0608克；3熱縮帽材質(zhì)為聚乙烯，克數(shù)在0015002克之間。4電子監(jiān)管碼（合格證）使用需粘貼在熱縮帽外存，不得與桶蓋之間發(fā)生膠體粘貼現(xiàn)象。5必須確保水桶商標(biāo)的完好，發(fā)現(xiàn)商標(biāo)有損壞、殘缺或開(kāi)膠及假冒、異常、不合格等影響水桶品牌形象的，水廠必須及時(shí)換標(biāo)。四、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)（一）生產(chǎn)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化要求1必須設(shè)置水處理車間、灌裝車間、回收容器清洗消毒間、包裝車間、原（輔）材料及包裝材料倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)等生產(chǎn)場(chǎng)所。回收桶不得露天存放，以免受到污染。2水處理、容器清洗消毒和灌裝車間的進(jìn)口處須安裝手的清洗消毒設(shè)施（應(yīng)采用非手動(dòng)式開(kāi)關(guān)）及鞋靴消毒池（或其他消毒設(shè)施）；容器清洗消毒車間、灌裝車間應(yīng)設(shè)置空氣凈化消毒設(shè)施，入口處應(yīng)有風(fēng)淋設(shè)施。3桶裝水生產(chǎn)必須經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)菌間程序，從加熱內(nèi)沖、拔蓋、消毒、凈桶、灌裝等環(huán)節(jié)都是在無(wú)菌間內(nèi)操作進(jìn)行。無(wú)菌間的工作人員一律穿戴無(wú)菌服、工作帽、口罩，而且必須經(jīng)過(guò)洗手消毒、過(guò)腳踏池、風(fēng)淋等步驟方可入內(nèi)。（二）生產(chǎn)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化要求1必備的設(shè)備粗濾設(shè)備；精濾設(shè)備；殺菌設(shè)備；瓶（桶）及其蓋的清洗消毒設(shè)施；管道設(shè)備清洗消毒設(shè)施；空氣凈化設(shè)備及風(fēng)淋門(mén)；自動(dòng)灌裝封蓋設(shè)備；燈檢設(shè)施；生產(chǎn)日期和批號(hào)標(biāo)注設(shè)施；去離子凈化設(shè)備（如離子交換、反滲透或蒸餾裝置等）。2設(shè)備的要求水處理設(shè)備、灌裝線、輸水用管材、管件和儲(chǔ)水器以及用于水處理、灌裝和其他設(shè)施消毒的設(shè)備必須是經(jīng)監(jiān)管部門(mén)許可的產(chǎn)品。3標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)設(shè)備功能介紹（1）多介質(zhì)過(guò)濾器適有范圍主要用作軟化、除鹽、純水系統(tǒng)的預(yù)處理，也可用作要求不高的工業(yè)給水的粗過(guò)濾。利用多介質(zhì)濾料的截留，濾除作用，去除大粒徑的雜質(zhì)顆粒，濃度膠體和懸浮物。具有效率高、容量大、截污能力強(qiáng)、過(guò)濾周期長(zhǎng)及低成本，易維護(hù)、效果穩(wěn)定等特點(diǎn)。（2）活性炭過(guò)濾器主要用于去除水中有機(jī)物，膠體硅，余氯等，對(duì)臭味，色度，重金屬離子的吸附能力很強(qiáng)。飲料行業(yè)選用凈水炭，可改善產(chǎn)品口感。主要用于礦泉水，各種純水工藝，游泳池和其它工藝中水質(zhì)凈化作用。具有除臭，除異味，去除水中氯離子等有機(jī)物功能。外殼采用不銹鋼或碳鋼制，填料采用凈水活性炭。（3）臭氧發(fā)生器臭氧是一種強(qiáng)氧化劑，臭氧消毒滅菌反應(yīng)快，投量少，在水中不產(chǎn)生持久殘余，無(wú)二次污染且適應(yīng)能力強(qiáng)。在PH值5698水溫037C的范圍內(nèi)，臭氧的消毒殺菌效果最佳。適用于純凈水、礦泉水、泳池水的消毒、滅菌及廢水等的氧化脫色除臭味等領(lǐng)域。（三）生產(chǎn)廠商管理的標(biāo)準(zhǔn)化要求工廠管理必須要有各項(xiàng)管理制度員工崗位責(zé)任制、安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、崗位及特種設(shè)備安全操作規(guī)程、設(shè)備安全管理制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案、火警應(yīng)急預(yù)案、交通安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、財(cái)務(wù)安全管理制度、勞動(dòng)管理制度等。（四）標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程1礦泉水生產(chǎn)工藝流程，主要生產(chǎn)流程步驟水源水粗濾精濾殺菌灌裝封蓋燈檢成品。2純凈水生產(chǎn)工藝流程3礦物質(zhì)水生產(chǎn)工藝流程（一般以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主，無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）方式一水源水（采用天然礦泉水水源）粗濾精濾去離子凈化（離子交換、反滲透）殺菌灌裝封蓋燈檢成品方式二按照一定比例直接在純凈水中添加天然礦物質(zhì)原料混合制成。（五）生產(chǎn)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化要求1標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)設(shè)備無(wú)菌室或超凈工作臺(tái)；滅菌鍋；微生物培養(yǎng)箱；生物顯微鏡；濁度儀；計(jì)量容器；酸度計(jì)；電導(dǎo)率儀；分析天平（01MG）。2標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)項(xiàng)目飲用天然礦泉水、瓶（桶）裝飲用純凈水和瓶（桶）裝飲用水的檢驗(yàn)、監(jiān)督檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)和型式檢驗(yàn)等檢驗(yàn)項(xiàng)目。3標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)流程水源、管道及設(shè)備等的維護(hù)及清洗消毒；瓶（桶）及其蓋的清洗消毒；殺菌設(shè)施的控制和殺菌效果的監(jiān)測(cè)；純凈水生產(chǎn)去離子凈化設(shè)備控制和凈化程度的監(jiān)測(cè)；瓶（桶）及蓋清洗消毒車間、灌裝車間環(huán)境衛(wèi)生和潔凈度的控制；包裝瓶（桶）及蓋的質(zhì)量控制；消毒劑選擇的使用；操作人員的衛(wèi)生管理等。第四章流程篇為提升小藍(lán)帽的整體服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)由業(yè)務(wù)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)換，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使小藍(lán)帽員工對(duì)所有服務(wù)流程都有標(biāo)準(zhǔn)可依，我們對(duì)整個(gè)配送流程進(jìn)行了梳理、細(xì)化，制定了桶裝水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。桶裝水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系對(duì)小藍(lán)帽的品牌推廣、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、服務(wù)流程等工作進(jìn)行鏈接，形成了一套專業(yè)獨(dú)特的配送流程。桶裝水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立，將督促小藍(lán)帽員工做到真正的差異化服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度，真正做到以服務(wù)促進(jìn)銷售，以銷售帶動(dòng)服務(wù)。一、銷售流程（一）水票領(lǐng)取流程1內(nèi)勤到中心統(tǒng)計(jì)組（或區(qū)站）領(lǐng)取水票、發(fā)票、物流收據(jù)和水桶押金收據(jù)到分站；2站長(zhǎng)從內(nèi)勤處領(lǐng)取水票及物流收據(jù)，每次領(lǐng)取不能超過(guò)200張，款項(xiàng)上繳后可循環(huán)領(lǐng)用；3員工訂水后回到分站，把水款及填寫(xiě)好的物流收據(jù)交給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)根據(jù)物流收據(jù)填寫(xiě)水銷售臺(tái)帳，并對(duì)客戶進(jìn)行編號(hào)，把編號(hào)寫(xiě)在物流配送收據(jù)右上角，填寫(xiě)完畢后把水票和物流收據(jù)中黃聯(lián)交給員工，員工全部交給客戶；如客戶要求開(kāi)發(fā)票，則不需要開(kāi)具物流配送收據(jù)，由內(nèi)勤開(kāi)具發(fā)票給員工，其他程序不變；4站長(zhǎng)每天1000和1600整理水款及水票，核對(duì)無(wú)誤后交給內(nèi)勤；5內(nèi)勤把核對(duì)好的水票連同客戶姓名、電話、地址、客戶編號(hào)、銷售數(shù)量及金額于當(dāng)日錄入物流系統(tǒng)中，并編制水銷售臺(tái)帳。6、內(nèi)勤每天把收上來(lái)的水款和其它款項(xiàng)存入中心財(cái)務(wù)指定的銀行賬戶中，并妥善保管存款單。（二）水票收回流程1客戶打電話至分站要水，員工送水后收回相應(yīng)品