目錄前言我公司接管范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)目錄第一章投標(biāo)人資格證明文件1一、投標(biāo)承諾書(shū)1二、法定代表人授權(quán)委托書(shū)2三、投標(biāo)人資格證明文件3四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明7五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8第二章企業(yè)基本情況9一、企業(yè)理念9二、機(jī)構(gòu)設(shè)置12三、管理優(yōu)勢(shì)13四、管理規(guī)模15五、酒店管理17六、項(xiàng)目剪影18第三章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案22一、前期介入服務(wù)22二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收25三、入住（住）管理方案26第四章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃33一、總體管理服務(wù)目標(biāo)33二、管理服務(wù)理念33三、保證體系34四、服務(wù)承諾34第五章擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況36一、擬采取的工作計(jì)劃36二、物資裝備情況37第五章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理41一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備41二、培訓(xùn)及管理50第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄60二、管理規(guī)章制度62三、管理檔案建立情況73第八章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)78四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)79五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)80六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)80七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)87十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)89十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)90十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)90第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)91一、和諧社區(qū)91二、便民服務(wù)93第十章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)95一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定95三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案103第十一章公共維修基金范圍的使用方案109第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)112二、設(shè)備管理123第十三章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案135第十四章綠化和保潔管理方案149一、綠化管理方案149二、保潔管理方案151第十五章停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明156一、停車管理方案156二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明157第十六章針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)159第十七章協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明169一、開(kāi)展銷售工作的可行性方案169二、空房管理辦法175第十八章投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算177第十九章對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明186第二十章招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾187附件物業(yè)管理應(yīng)急措施188一、遇火災(zāi)處理程序188二、接報(bào)治安事件處理程序192三、接報(bào)刑事案件處理程序192四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?95五、遇停電處理程序195六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序198七、遇爆炸物或可疑物品處理程序199八、遇恐怖事件處理程序200九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序201十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序203前言首先，十分榮幸能參與“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”的現(xiàn)狀，對(duì)“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以新星宇物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借新星宇物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境，提升“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”的物業(yè)價(jià)值，并使“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”成為長(zhǎng)春市乃至吉林省又一個(gè)知名的回遷區(qū)物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書(shū)是根據(jù)貴方提供的“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)。我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書(shū)中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫(xiě)入物業(yè)管理委托合同。再次感謝貴公司給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。公司名稱長(zhǎng)春新星宇物業(yè)服務(wù)有限公司注冊(cè)（通訊）地址長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)大興路778號(hào)聯(lián)系電話043186790903傳真電話043186790903郵政編碼130061我公司接管范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)1、我公司下屬14個(gè)物業(yè)服務(wù)分公司。目前為12個(gè)住宅小區(qū)（華宇花園、松宇花園、星宇花園、星宇東區(qū)、星宇西區(qū)、星宇名家、建宇小區(qū)、新筑一品小區(qū)、錦繡家園、福苑小區(qū)、長(zhǎng)久小區(qū)、正宇花園）、2個(gè)辦公樓【星宇名座、吉林省電力股份公司（上市公司）寫(xiě)字樓】提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)總面積137萬(wàn)平方米，其中供暖服務(wù)面積約60萬(wàn)平方米，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。2、我公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證，對(duì)范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。3、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。公司目前已管理著包括星宇名家回遷區(qū)、星宇花園回遷區(qū)、華宇花園回遷區(qū)、松宇花園回遷區(qū)等同類物業(yè)。在范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)管理中，我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉回遷區(qū)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，鑄就范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理的“品牌”。4、根據(jù)范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)智能化程度較高的特點(diǎn)，我公司將對(duì)樓盤(pán)早期介入，協(xié)助開(kāi)發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改進(jìn)方面提供建議和參謀。之前我們?cè)鴧⑴c多個(gè)回遷樓盤(pán)的早期介入，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了較大的利益。5、具有超前的服務(wù)理念新星宇物業(yè)讓您更滿意。公司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的“甘為業(yè)主上馬石”的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。第一章投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)承諾書(shū)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)一、本公司認(rèn)真研究了范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。二、本公司聲明如下1、同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。2、在簽署范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本投標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書(shū)構(gòu)成約束雙方的契約附件。3、如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。4、我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。投標(biāo)單位名稱新星宇物業(yè)服務(wù)有限公司（公章）法人代表日期地址聯(lián)系人聯(lián)系電話法定代表人授權(quán)委托書(shū)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)本授權(quán)書(shū)聲明注冊(cè)于長(zhǎng)春市大興路778號(hào)（投標(biāo)人注冊(cè)地址）的新星宇物業(yè)服務(wù)有限公司（投標(biāo)人名稱）法定代表人朱丹總經(jīng)理（法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的（投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書(shū)于年月日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字蓋章投標(biāo)人代表簽字蓋章投標(biāo)人全稱長(zhǎng)春新星宇物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)人公章投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)人一般性概況長(zhǎng)春新物業(yè)服務(wù)公司成立于1996年，隸屬長(zhǎng)春新星宇（集團(tuán)）有限公司，是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本300萬(wàn)元人民幣，管理面積已超過(guò)130萬(wàn)平方米。公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系。我們的服務(wù)理念甘為業(yè)主上馬。二、企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱長(zhǎng)春新星宇物業(yè)服務(wù)有限公司法定代表人朱丹工商注冊(cè)號(hào)企業(yè)成立時(shí)間注冊(cè)地址聯(lián)系地址聯(lián)系電話/傳真企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu)/子公司/與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編人、勞務(wù)工人。最近三所牽涉的主要訴訟案件有或無(wú)如有，是何類案件，結(jié)論如何無(wú)三、財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬(wàn)元）注冊(cè)資本總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱（單位或個(gè)人）所占股份比例（集團(tuán)）有限公司房產(chǎn)發(fā)展有限公司開(kāi)戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系電話相關(guān)要求文件（1）提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）；（2）其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。注上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。第二章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案一、前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)；公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置；公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式；物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；小區(qū)垃圾房的設(shè)置；信報(bào)箱的設(shè)立；公共告示欄的配置；家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留；2、建設(shè)施工階段建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議；分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見(jiàn)；提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）；檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議；配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。3、竣工驗(yàn)收階段物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。4、物業(yè)銷售階段良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者，同時(shí)也有助于貴方樹(shù)立企業(yè)品牌形象和知名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備；售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象；委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)；對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。2）依據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的一個(gè)重要步驟。3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。A公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；B既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；C接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；D落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開(kāi)發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用；6）接管驗(yàn)收的作用A明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系B確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益C為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。三、入住管理方案提示業(yè)主在入住前明白辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。為業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。即時(shí)完成入住登記。受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。1、業(yè)主入住流程1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開(kāi)出入住通知書(shū)。2）憑售房合同與入住通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)。3）物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂使用公約。6）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)，填寫(xiě)驗(yàn)房表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。7）如需裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。8）業(yè)戶入住流程圖如圖所示。2、入住作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入住接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。入住各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。入住各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。入住按戶匯總，次月5日前全部歸檔。3、入住作業(yè)規(guī)程由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門(mén)向業(yè)戶發(fā)出入住通知書(shū)。業(yè)戶攜帶購(gòu)房合同書(shū)、入住通知書(shū)、入住手續(xù)書(shū)前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入住資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，填驗(yàn)房表，管理處加簽意見(jiàn)后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。5、入住作業(yè)檢查規(guī)范為了保證廣場(chǎng)范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)（）入住工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入住工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。1）集中入住時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因予以解決。每月4次抽查入住資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書(shū)面通知相關(guān)人員整改，對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開(kāi)具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。2）正常情況入住階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入住工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書(shū)面通知并整改。入住通知書(shū)女士先生您好現(xiàn)將有關(guān)入住事項(xiàng)通知如下一、我公司擬定于年月日至月日，集中辦理入住手續(xù)。請(qǐng)您在選定具體入住日期前來(lái)辦理。如您不能按時(shí)前來(lái)，在年月日后，請(qǐng)到銷售中心辦理入住手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。二、集中入住辦理地址三、辦理時(shí)間上午至，下午至。四、集中入住期間，我公司有關(guān)部門(mén)和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。五、回執(zhí)郵寄地址郵編傳真特此通知。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司年月日入住須知入住須知女士/先生歡迎您成為的業(yè)主我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入住事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。1、請(qǐng)您在接到入住通知書(shū)后，按約定的日期來(lái)辦理入住手續(xù)，以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。2、您來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件（1）購(gòu)房預(yù)售合同；（2）業(yè)主身份證（或護(hù)照）及印章；（3）公司購(gòu)買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；（4）入住通知書(shū)；（5）已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）；（6）未繳的購(gòu)房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。3、如您委托他人來(lái)辦理，還應(yīng)帶上（1）您（業(yè)主）的委托書(shū)，應(yīng)由律師見(jiàn)證；（2）您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）的復(fù)印件；（3）代理人的身份證或護(hù)照。4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入住手續(xù)書(shū)的排列順序依次進(jìn)行。5、您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問(wèn)題。如有問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)钊敕课蒡?yàn)收表中，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。祝您順利入住長(zhǎng)春新星宇物業(yè)管理有限公司范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)管理處年月日入住手續(xù)書(shū)入住手續(xù)書(shū)業(yè)主您的號(hào)室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入住手續(xù)。謝謝您的合作。1、房產(chǎn)收款組3、物業(yè)組3、物業(yè)組業(yè)主已付清相關(guān)費(fèi)用。并開(kāi)具收費(fèi)憑證。經(jīng)辦人部門(mén)簽章年月日業(yè)主已領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)等入住資料。業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，并開(kāi)具收費(fèi)憑證。經(jīng)辦人部門(mén)簽章年月日2、合同組業(yè)主已簽合同。業(yè)主簽章經(jīng)辦人部門(mén)簽章年月日第三對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的服務(wù)，為“廣場(chǎng)范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)（）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為開(kāi)發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤(pán)的銷售。2、合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年內(nèi)達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證；一年內(nèi)通過(guò)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評(píng)；三年內(nèi)通過(guò)“省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)；四年內(nèi)達(dá)到“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、管理服務(wù)理念物業(yè)讓您更滿意讓嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門(mén)、相關(guān)專業(yè)部門(mén)更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好住伴、好朋友三、保證體系我公司已通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我公司自2001年起開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH）”。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“廣場(chǎng)范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)（）”的三級(jí)操作文件貫穿于“廣場(chǎng)范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)（）”的物業(yè)管理之中。四、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)1、滿意度指數(shù)85以上；2、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理，第二年度通過(guò)三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；2、分類指標(biāo)1、管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，2、業(yè)戶接待時(shí)間365天8302030；3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100；4、檔案歸檔率達(dá)到100，檔案完整率達(dá)到100；5、維修及時(shí)率達(dá)到100；6、維修質(zhì)量合格率達(dá)到95以上；7、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100；8、有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98以上；10、房屋建筑完好率達(dá)到98以上；11、綠化存活率達(dá)到98以上；12、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98以上；14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)第四章擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。1、業(yè)主入住前我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定使用公約、業(yè)主手冊(cè)等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的入住手續(xù)書(shū)、業(yè)戶信息表、入住資料簽收表、房屋質(zhì)量整改通知書(shū)、裝修管理辦法、裝修管理協(xié)議、代辦服務(wù)委托書(shū)、房屋驗(yàn)收表、鑰匙簽收表等書(shū)面資料。另一方面，做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主入住中業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有業(yè)戶手冊(cè)、裝修管理辦法、入住資料簽收表、業(yè)主信息表、房屋驗(yàn)收表、鑰匙簽收單等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入住后的管理規(guī)定。其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好裝修申報(bào)表、施工人員登記表、施工人員出入證、施工許可證、動(dòng)用明火許可證、安全責(zé)任書(shū)等書(shū)面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將施工人員登記表復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的施工人員出入證，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，督促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。3、業(yè)主入住后進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開(kāi)展以下工作（但不限于）房屋管理建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；清潔管理加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；綠化管理物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；消防管理建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；安全管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適；車輛管理維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；產(chǎn)籍管理指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過(guò)程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；財(cái)務(wù)管理對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。二、物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合廣場(chǎng)范家店棚改項(xiàng)目回遷區(qū)（）的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括管理服務(wù)用房管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；2、物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。保安、保潔人員休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫(kù)等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。總的原則是，給業(yè)主及租戶帶來(lái)方便，提高我方人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開(kāi)辦物品表名稱數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開(kāi)辦物品復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施樂(lè)2018電腦2臺(tái)/IBM主機(jī)、三星17寸純平顯示器打印機(jī)1臺(tái)/HP1010對(duì)講機(jī)16只/摩托羅拉GP885對(duì)講機(jī)電池板16塊/1000MA充電器10只/單路現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/永發(fā)4800辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600800750辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2張/防火板臺(tái)面1600800750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑75CM，高度75CM洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會(huì)議桌1張會(huì)議椅12把水瓶2只/企鵝式WLLM1300網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無(wú)柄煙灰缸3只/612202A考勤鐘1只/科密8100標(biāo)識(shí)若干/塑封機(jī)1臺(tái)/煥達(dá)320P飲水機(jī)1臺(tái)/立式傳真機(jī)1臺(tái)/松下FT153CN分欄文件柜5組/9004002300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)2只/西門(mén)子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門(mén)傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開(kāi)辦物品臺(tái)式鉆床1臺(tái)/德國(guó)定牌220V13M/M電錘（進(jìn)口）1臺(tái)/博士電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)/大力牌GC70鋁合金合頁(yè)梯（15M5M）10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工600M/M24寸龍門(mén)架1套/滬工2號(hào)帶腳臺(tái)虎鉗1套/滬工5”、6”各一數(shù)字式萬(wàn)用表2只/指針式萬(wàn)用表4只/永紅MG28數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG28兆歐表1只/東海500V砂輪機(jī)1臺(tái)/22KV潛水泵4臺(tái)/長(zhǎng)樂(lè)220V750W拖線板3只/塔牌60A、1M2、30M切割機(jī)2臺(tái)/梅花扳手4套/電工牌10件套筒扳手3套/電工牌32件內(nèi)六角扳手5套/電工牌15M/M10M/M工具箱10套/保險(xiǎn)帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400G管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開(kāi)辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機(jī)2臺(tái)/美國(guó)NSS17寸經(jīng)濟(jì)型吸塵吸水機(jī)2臺(tái)/美國(guó)NSS雙馬達(dá)高壓水槍2只25米鋁梯3部15米鋁梯2部多功能清潔車4部/捷霸AF160拖線盤(pán)4只/黃魚(yú)車3部/四、保安器具開(kāi)辦物品雨衣/雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤(pán)/警棍6根/第五章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置2、管理處運(yùn)作方式及各部門(mén)職責(zé)1、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門(mén)，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門(mén)主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。管理處經(jīng)理業(yè)戶服務(wù)主管保潔綠化主管保安主管設(shè)備主管業(yè)戶服務(wù)部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶服務(wù)員保安領(lǐng)班經(jīng)理助理門(mén)崗監(jiān)控機(jī)動(dòng)保潔工綠化工給排水管道工巡崗電工房屋維修工2、部門(mén)職責(zé)業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入住服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。保安服務(wù)部保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門(mén)崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。設(shè)備管理部設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。保潔綠化部清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。此外采購(gòu)、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書(shū)全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷具備房地資源行業(yè)崗位資格證書(shū)全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力業(yè)戶接待大專以上學(xué)歷熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安服務(wù)具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書(shū)年齡2035歲之間，男性身高不低于175米五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護(hù)具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠通過(guò)保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍人員配備崗位設(shè)置人員配備人崗位設(shè)置人員配備（人）管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶服務(wù)部強(qiáng)弱電工6業(yè)戶服務(wù)部主管1給排水管道2房修2業(yè)戶服務(wù)員（接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修）5值班電工2保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班（兼）4領(lǐng)班2門(mén)崗8單元內(nèi)公共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機(jī)動(dòng)3機(jī)動(dòng)4合計(jì)71人崗位職責(zé)和工作范圍管理處經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門(mén)、地方有關(guān)管理部門(mén)及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開(kāi)文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的工作日?qǐng)?bào)，并向公司上報(bào)。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入住、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料，對(duì)業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的業(yè)戶見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置維保材料及工器具。負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安服務(wù)部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修管理規(guī)定并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶接待員（出納、投訴）具體開(kāi)展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入住、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；完成交辦的其它工作。業(yè)戶接待員（檔案）負(fù)責(zé)管理處文書(shū)檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門(mén)崗保安對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證物品出門(mén)證，施工人員臨時(shí)出入證后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡崗保安對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。保潔工對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工（值班水電工）對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫(xiě)好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工（維修工）對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞員工手冊(cè)、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間4課時(shí)【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間為34周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；2物業(yè)管理常識(shí)85物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理25ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式75辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)6內(nèi)部管理85物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注一小時(shí)為一課時(shí)【各部門(mén)主管培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門(mén)崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為34周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理1物業(yè)管理現(xiàn)行6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；法規(guī)政策法規(guī)社會(huì)治安條例；案例分析；2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂(lè)園設(shè)施管理；5內(nèi)部管理35員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)6企業(yè)的品牌建設(shè)35物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注一小時(shí)為一課時(shí)【一般管理人員培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立100為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為23周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；文檔管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注一小時(shí)為一課時(shí)業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)租用戶使用人的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入住管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。培訓(xùn)對(duì)象1、管理處經(jīng)理課程目標(biāo)通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)戶服務(wù)的概念；業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容；業(yè)戶服務(wù)的基本要求；入住服務(wù)；業(yè)戶接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時(shí)16課時(shí)保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程表述物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，保安服務(wù)門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標(biāo)1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4、熟悉物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。5、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)保安服務(wù)的目標(biāo)保安服務(wù)的特點(diǎn)保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項(xiàng)保安隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)24課時(shí)保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對(duì)象保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱1概述2保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3常用清潔劑的使用4其他培訓(xùn)課時(shí)8課時(shí)綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過(guò)綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對(duì)象管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱1、收集資料，建立綠化檔案2、園林綠化法律法規(guī)政策3、綠化名詞解釋4、怎樣驗(yàn)收小區(qū)綠化工程5、怎樣對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)12課時(shí)設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容課程概述物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。特別是物業(yè)服務(wù)公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān)，實(shí)行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。物業(yè)設(shè)備一般可分六個(gè)系統(tǒng)給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備計(jì)劃維保管理等。培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標(biāo)了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類，設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。課程提綱1管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)11設(shè)備管理的模式111管理處管理設(shè)備112管理與服務(wù)分離12管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)121設(shè)備管理保姆122設(shè)備管理管家2設(shè)備管理的內(nèi)容21設(shè)備檔案的建立211設(shè)備臺(tái)帳、卡與標(biāo)識(shí)管理212設(shè)備機(jī)房管理213設(shè)備的運(yùn)行管理214設(shè)備的維保管理215設(shè)備、設(shè)施中、大修管理3設(shè)備管理的分類31給排水系統(tǒng)32消防系統(tǒng)33暖通（空調(diào)）系統(tǒng)34電梯系統(tǒng)35強(qiáng)電系統(tǒng)36弱電系統(tǒng)37智能化系統(tǒng)4設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)41管理處中央監(jiān)控室管理辦法42給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度43空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度44弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度45電梯運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度46消防系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度47柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度48設(shè)備帳、卡物管理辦法49房屋、設(shè)備、設(shè)施中大修管理