辦公室人際技能與關系處理譚小琥老師老師介紹品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。綠城集團告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。中海石油譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師聯邦家居講師簡介課程對象誰需要學習本課程企業中高層管理者企業基層管理者課程目標通過學習本課程，您將實現以下轉變1了解經理人的自我特征與威望表現2掌握經理人五種自我的表層和深層特征3掌握經理人的交流方式4認知經理人刻板自我與理想自我的構建方法課程提綱通過本課程，您能學到什么第一講經理人的結構劃分1引言2“自以為是”管理者的若干表現3經理人的自我結構劃分第二講經理人五種自我的表層特征1父性自我的表層特征2母性自我的表層特征3成人自我的表層特征4自由童心的表層特征5順從童心的表層特征第三講父性自我的深層特征1積極的父性自我的特征2消極的父性自我的特征3如何運用積極的父性自我第四講母性自我的深層特征1積極的母性自我的特征2消極的母性自我的特征第五講成人自我與自由童心的深層特征1積極的成人自我的特征2消極的成人自我的特征3積極的自由童心的特征4消極的自由童心的特征第六講順從童心的深層特征1積極的順從童心的特征2消極的順從童心的特征3案例經理人五種自我的調研結果第七講經理人的支持性交流方式1情境分析一2情境分析二3情境分析三第八講經理人的交錯式與隱秘式交流方式1交錯式交流方式2隱秘式交流方式第九講經理人的刻板自我與理想自我構建（上）1經理人的刻板自我2經理人的理想自我3理想自我的構建（一）第十講經理人的刻板自我與理想自我構建（中）1理想自我的構建（二）2理想自我的構建（三）第十一講經理人的刻板自我與理想自我構建（下）1理想自我的構建（四）2案例改善與塑造第十二講經理人的威望與員工表現1角色威嚴與人格威信2管理者的虛假性威望課程意義為什么要學習本課程（學習本課程的必要性）情緒智力（EQ）和人際技能是制約經理人職業生涯發展和成功的決定性因素認識自我和感悟他人，既是影響經理人情緒智力和人際技能發展的核心動因，更是卓越經理人持續追求的職業目標。本課程基于交互作用分析理論，提出了幫助經理人認識自我、開啟心靈大門的五把鑰匙，深入分析了經理人的威望形成和交流方式，提出了改善人際氛圍的舉措和方法，為經理人全面提升人際交往能力、改善溝通質量提供了實用性極強的操作方法。第一講經理人的結構劃分經理人的自我結構1認識自我是永恒的人生主題認識自我是經理人畢生發展的主題，管理者要先做認識自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。2交互作用分析理論上世紀60年代初，美國著名的精神分析心理學家艾瑞克伯恩（ERICBERNE）提出了博大精深的交互作用分析理論（TRANSACTIONALANALYSIS），簡稱為TA。該理論堪稱經理人認識自我、修煉自我的有效鑰匙。3經理人的自我結構經理人的自我結構，從宏觀上劃分三個部分P父母自我A成人自我C兒童自我圖11經理人自我結構宏觀分析經理人的自我結構，從微觀上劃分五方面FP父母自我MP母性自我A成人自我FC自由童心AC順從童心圖12經理人自我結構微觀分析4經理人自我的表層和深層特征經理人的自我結構包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會在后面的內容中詳細介紹。第二講經理人五種自我的表層特征經理人父母自我的表層特征1父性自我的表層特征常用語言“真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復性錯誤”等言語，并常用典故和教訓。聲音嚴厲、指責、輕視、訓斥，表現得不耐煩。典型行為皺眉頭、指指點點、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。典型態度道德評判、說教型、權威型，主張懲惡揚善。【自檢11】您的父性自我的典型口頭禪1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_2母性自我的表層特征常用語言“干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔心，一切會好起來的”、“只要你業績好，什么話都好說”等。聲音充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。典型行為拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關心地微笑，和藹可親，自然地接近。典型態度包容、關心、鼓勵、同情、支持、理解、溫和、親切。【自檢12】您的母性自我的典型口頭禪1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_經理人成人自我與兒童自我的表層特征1成人自我的表層特征常用語言“這件事是怎么發生的，經過怎么樣，導致這個事故出現的原因有哪些，會造成哪些損失呢”，或者“我們以后應當怎么防范這類事故，避免重復性的錯誤”等。聲音聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。典型行為上身前傾，傾聽對方，目光關注，謹慎清醒，平易近人，自信謙虛。典型態度心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實，與人保持距離。【自檢13】您的成人自我的典型口頭禪1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_2自由童心的表層特征常用語言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意”等。聲音說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚頓挫，明亮清脆。典型行為大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚、感情自然流露、愛發脾氣、不記仇。態度敏感、淘氣的，與他相處會感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會表現得喜新厭舊、求新求異，與眾不同?！咀詸z14】您的自由童心的典型口頭禪1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_3順從童心的表層特征常用語言“我會盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。聲音略帶悲傷，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。典型行為神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時表現得乖巧，善于看眼色行事。典型態度服從、退縮、消極被動?！咀詸z15】您的順從童心的典型口頭禪1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_第三講父性自我的深層特征父性自我的深層特征與影響作為一名經理人，如何深入認識并駕馭自我的陰陽面，是一項嚴峻的使命和任務。1父性自我的陽面保持傳統、重視規范理想遠大、正義感強責任心強有領導能力辦事有魄力2父性自我的陰面觀經驗至上、忽視事實獨斷專行、心懷偏見攻擊性、排他性強容易非難、斥責別人易怒、頭腦頑固過于自信3消極父性自我的危害獨斷專行的消極父性，必然導致員工的退縮或反抗這兩種負面結果。消極父性自我的危害可能有挫傷員工的積極性抹殺員工創造力和想像力決策出現偏差，使企業誤入歧途【自檢21】請您思考，管理者消極的父性自我會對員工表現和企業發展產生哪些不利的影響_4喜來登第十戒“對下屬的差錯，不要急于指責”5積極父性自我的管理實踐在戰略堅持和制度維護方面優秀部下和績效差部下犯同樣錯誤時普通員工和特殊員工違反企業規章時6啟迪和感悟積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對峙。第四講母性自我的深層特征母性自我的深層特征與影響1母性自我的陽面溫和親切、有同情心好助人為樂、易親近有人情味兒保護、支持、鼓勵善解人意2寬容員工合理性錯誤經理人應當釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯誤。3母性自我的陰面過于偏愛某些員工多管閑事、易干涉人過度包容越俎代庖、讓人失去自尊4消極母性自我的危害消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產生下屬的依賴和低能兩種負面后果。5啟迪和感悟管理者積極的母性自我在部下內心產生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。第五講成人自我與自由童心的深層特征成人自我的深層特征與影響1成人自我的陽面客觀、現實、合乎邏輯理性、注重數據從多個角度審視問題公平處事能夠對自己行為負責重視調研和工作效率2成人自我的陰面枯燥、缺乏情趣沒人情味兒、冷漠缺少詩意和夢想缺少傳統美德過分公事公辦3韋爾奇的啟示人性深處最本質的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵、尊重和贊賞。韋爾奇認為當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時最需要的就是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢復自信心。一旦某一個人失去了信心，就開始恐慌，就會逐漸陷入自我懷疑的無底洞。4喜來登第九戒“決策要靠事實、數據和知識”。5啟迪與感悟管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。自由童心的深層特征與影響1自由童心的陽面當管理者表現出積極的自由童心時，有如下的特征好奇心強、富于想象富有直觀力和創造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達感情2自由童心的陰面當管理者的自由童心過于膨脹，就會產生消極的陰面，主要特征有愛沖動、為所欲為、散漫自我中心、任性執拗自由放縱、感情用事責任心不強、毅力不足自治、自控能力差延遲滿足能力差3消極自由童心的常見表現消極自由童心的常見表現有布置任務信口開河，過于推諉，不能承擔責任做重大決定時，不經思考，脫口而出說話不算數，出爾反爾，不講信譽總憑印象和感覺在說話、辦事政令朝令夕改自己受到上司批評時，便隨意對部下發火、宣泄4啟迪和感悟管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動和草率。第六講順從童心的深層特征順從童心的深層特征與影響1順從童心的陽面當一個管理者表現出積極的順從童心時，主要特征有避免摩擦、協調性好與人關系融洽遵從、順遂善于忍辱負重謹慎小心謙虛、不愛炫耀2順從童心的陰面當順從童心過于強大時，也會暴露出消極的陰面，主要特征有忍氣吞聲、壓抑合理需要容易消沉、自責缺少獨立性、看眼色行事較為封閉缺少個人的觀點不善于表達自己的感情3啟迪和感悟管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉?！敖浝砣宋宸N自我”的調研1調研基本信息調查時間2004年3月2005年6月。調查行業銀行、酒店、保險和生產制造業等調查對象235名中層、高層管理人員。調查工具自我量表。2調研結果圖31中高層管理者自我測試統計結果【圖解】4分以下是低分區，4到8分是中分區，8分以上屬于高分區。從結果中可以看出，父性自我和順從童心兩項最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表調研對象有限，因而調研結果還有待近一步驗證?！咀詸z31】該項調研結果對我的管理啟示1_2_3_3警語“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門?！泵绹骷腋ジ裆?圣經箴言圣經中有這樣三句箴言，管理者也應銘記在心上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異第七講經理人的支持性交流方式支持性交流1自我狀態與交往角色一個人的自我狀態與其在復雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關的，擁有某種自我狀態，往往在人際交往中就會扮演相應的交往角色。如果一個人的父母自我很強大，那么在人際交往中就總會讓人感覺像個家長；如果成人自我很強大，便總會讓人感覺像一個穩健的成人；如果兒童自我很強大，就總讓人感覺像個孩子。2案例1管理者的愛護贏得下屬的關心管理者的自我結構在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態。因此，作為經理人，當您播種下和風細雨時，必然會收獲到春華秋實，當播種下關愛時，也必將收獲關愛，3案例2管理者的客觀理智增進部下的冷靜下屬生活在管理者營造的理智氛圍中，將學會思考；在公平的氛圍中，將學會公正。因此，當經理人播種下客觀理智的思維時，必將收獲到縝密嚴謹的果實，當播種下平等的人格時，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。4案例3真實動機的交流作為管理者，當您回避自身的不足時，其實不是增進了完美，而是留下了雀斑，卓越優秀的經理人有時就應當在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經理人才能被下屬認為是真誠的。5支持性交流以上三個案例體現的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個人的某種自我狀態發出一個信息后，另一個人的某種自我狀態對它做出了預期、適宜的反應，在相互支持、彼此補充中展開了“無限”的良性交流。其特征是交流動機具有直接性交流情感具有誠摯性交流氣氛具有支持性交流效果具有促進性（融洽關系）第八講經理人的交錯式與隱秘式交流方式交錯式交流1案例1下屬的心平氣和遭遇上司的居高臨下如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學會欺上瞞下；生活在機械教條的氣氛里，將學會唯唯諾諾。2案例2員工的心平氣和是對管理者不問事實的最大嘲弄如果下屬生活在管理者的呵斥中，他將學會攻擊；生活在敵意中，將學會爭斗。當抱怨后果時，我們首先應反思追溯原因何在，是否是我們的管理實踐自身存在問題。3交錯式交流以上兩個案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯式交流。所謂交錯式交流即當一個人的某種自我狀態發出一個信息后，另一個人的某種自我狀態對它做出了不適宜乃至有害的反應，背離了發出者的預期，使交往路線出現交錯，以致中斷。其特征是交流動機具有間接性交流情感具有排斥性交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性隱秘式交流1案例1隱秘式的暗語最易引發部下對管理者人品的質疑和憎怨當下屬生活在管理者營造的含沙射影氛圍里，他將學會煽風點火；生活在挖苦的氛圍里，將學會誹謗。2案例2隱秘式暗語在心靈深處留下心結3隱秘式交流以上兩個案例表現出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發出的信息常常包含兩種以上的自我狀態，表面上是一種自我，實質上是另一種自我。與交錯式交流相比較，隱秘式交流的破壞力更大。其特征是交流動機內隱復雜交流情感具有非真實性外在表述合乎社會規范，但內在涵義富有攻擊性交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性總結經理人在日常的交流中，應注意以下幾點倡導支持性交流方式避免具有破壞力的交錯式交流方式防范隱秘式交流方式第九講經理人的刻板自我與理想自我構建（上）經理人的刻板自我在每個人的自我結構當中，P、A、C所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。如果這種比例的分配出現嚴重地不均衡，就會出現角色刻板。1刻板的FP暴君型暴君型管理者在企業管理中的表現是一切必須按照自己的意愿去處理壓制別人的質疑，動輒加以訓斥諷刺挖苦愛思考、愛提問的部下對下屬過于挑剔2刻板的MP慈母型這種管理者在企業管理中的表現是生怕部下把事辦砸千叮嚀，萬囑咐事無巨細、事必躬親反復嘮叨3刻板的A老夫子型這種管理者的特征是理智大于一切，過度重視邏輯推理過分嚴肅，不茍言笑悄然獨立，不主動與人溝通字斟句酌，枯燥無味4刻板的FC藝術家型這種管理者的特征是隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果從不肯為自己和別人承擔責任，善于推卸責任“這不怪我”是他們的口頭禪胡攪蠻纏，善于詭辯5刻板的AC從眾型這種管理者的主要特征是封閉退縮，陰面思維缺乏主見和自信不愿獨立行事，事事依賴別人，甘愿在呵護和命令下行動，一旦出錯可推卸責任6刻板的PC飛天型這種管理者的特征是自視才高，常以“叛逆者”和“未來的強者”自居身在此山，心系云端，不屑眼前之物心中有彩云，足下無實力7刻板的PAC邊緣型這種管理者的特征是隨和、無所謂保持低調，凡事不與人相爭默默無聞，隨波逐流經理人的理想自我圖41經理人理想自我結構示意圖【圖解】經理人理想的自我結構是FP和MP在中分區，二者宜適中，A最為強大，落入高分區，FC和AC也落入高分區，但稍弱于A。理想自我的構建（上）（一）自我修煉1診斷刻板自我要進行自我修煉，首先要對刻板自我加以診斷和評價，下面來介紹用于診斷和評價的一系列檢核表診斷和分析固著的P言語中充滿了不許、必須、應該、一定要、你胡說等詞句。喜歡用如下形體動作用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。不論看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番。當了管理者以后只喜歡乖巧的部下。診斷和分析固著的A最親密的朋友都是與自己在公事、業務上有來往的人。周圍的人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。認為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。很少注意體察別人的情趣變化，很少詢問別人的想法和愿望。診斷和分析固著的C盡管別人說話很有道理，但仍然很難接受別人的批評。在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，馬上回避，或變得懦弱無能，忘記自己曾經講過的豪言壯語。在自己不愿意做的時候會對別人說我做不到。當了管理者之后，不敢輕易做出決定。第十講經理人的刻板自我與理想自我構建（中）理想自我的構建（下）2發現并鞏固積極自我作為一名經理人，要善于發現并鞏固積極自我，尤其是積極的、強大的成人和兒童自我。3監控消極自我作為一個優秀的經理人，應該時刻監控自己消極的自我。4分析突發事件中自我的表現注意分析突發事件當中的作為表現，因為這種時候的表現往往是一個人最原始、自然狀態下的自我表現，所以尤其應加以關注和監控。5鼓勵增強容忍度作為一個經理人，要保持對部下積極的、自由童心的敏感性，鼓勵其創造性，增強對部下“合理錯誤”的容忍度。6延遲評判管理者要延遲評判，避免對部下的行為貼標簽，應遵循無對錯批判的原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已達到一種很高的境界。7堅持“事實思考”定向管理者要堅持“事實思考”定向，對事不對人。美國管理學家勞倫斯米勒認為，經理人的第一任務就是思考，因為公司未來的前途，全要依賴經理人清晰的、批判性的、獨創性的思考?！景咐孔詥柨R里奧特國際酒店公司（MARRIOTINTERNATIONAL）創始人MARRIOT要求每個員工每天填寫一張“自問卡”，目的就是提升和塑造員工的思維品質，提升他們成人自我的水平。其內容如下1天遇到了什么麻煩事_2原因是什么_3我當時的解決辦法是什么_4還有哪些更有效的解決辦法_（二）團隊建設1分析團隊成員的自我結構進行團隊建設，首先要分析團隊中每個成員的自我結構。根據對團隊中成員自我結構的了解，才能加以適當地調整和搭配，達到優化團隊、提高整體績效的目的。2根據自我狀態和能力特點來搭建團隊將體現成人自我和父性自我的戰略制定者、方向把握者，體現自由童心的創新開拓者，體現順從童心的實干者以及信息的協調、傳遞者有機地結合起來，使團隊內部成員間相互制約，對目標作出共同的承諾。3營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍作為優秀的經理人，應努力營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍，賞識下屬的優點，接納其缺點和不足。其中接納比賞識更難做到。4塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀要塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀，并且要制定相應的制度。第十一講經理人的刻板自我與理想自我構建（下）情景調控1自我狀態因情景而變一個經理人的自我狀態，要因情景而變。企業是一個大舞臺，管理者在上面扮演著不同的自我角色。2組織管理方面在組織管理方面應做到在管理實踐中，保持強大、積極的成人自我在業余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我在維護規章制度和重大原則問題上不妨多一些積極的父性自我和成人自我在文體活動、聯歡會和郊游中，不妨多一些積極的兒童自我3部下管理方面在部下管理方面應做到面對績效優秀的部下，不妨多一些積極的成人自我面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我面對績效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我案例一1基本情況人物李總主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉一位勤勤懇懇、追求上進的餐飲部經理時間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報表，因為明天要上交集團。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進來。2過程案例二1基本情況人物李總主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉一位勤勤懇懇、追求上進的餐飲部經理時間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報表，因為明天要上交集團。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進來。2不同的過程作為下屬沒有高低之分，但在每個員工的心目當中，領導者卻有高下之分，因此領導應當有化解員工不良情緒的修養和能力。這樣下屬會感動于領導者的人格魅力，工作更加盡心盡力?！咀詸z71】結合以上兩個案例進行思考，并回答以下問題1、這兩個案例為什么有兩種不同的結局_2、副總和部下前后的“自我狀態”各有什么變化_3、前后這兩位副總對您有什么啟示請您結合自己的管理實踐來談。_4、請對人物的行為細節進行摘記。_經理人改善人際交流的基本鑰匙1基本鑰匙大多數管理者經常是處于父母自我的狀態來對待下屬。所以，改善人際交流的基本鑰匙，就是上級應該將父母自我狀態轉變成成人自我狀態；下屬應該由兒童自我的狀態提升、轉變為成人自我狀態。上級和下級都更多地運用成人自我時，就能夠以事實為導向，以思考為導向，就事論事，客觀地分析、解決問題，并最終實現目標。2研究成果華盛頓大學心理學教授研究表明在夫妻日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在51，夫妻關系會和諧幸福；低于這個比例，則易出現關系緊張、沖突乃至破裂。在親子日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在51，親子關系會融洽和睦；低于這個比例，則易出現關系緊張、僵持乃至嚴重沖突。在上下日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在51，上下關系會積極健康；低于這個比例，則易出現緊張、矛盾乃至嚴重對峙。第十二講經理人的威望與員工表現經理人的威望1經理人威望包含的內容角色威嚴角色威嚴包括傳統因素服從感職位因素敬畏感資歷因素敬重感人格威信人格威信包括積極的父性自我積極的母性自我積極的成人自我積極的自由童心積極的順從童心2重視人格威信角色威嚴給人的是威嚴，而人格威信卻是口碑。如果停留在角色威嚴的水平就會成為一個官僚，下屬只會出于敬畏而服從，并不會真的心服口服。管理者的虛假性威望1“威懾壓服”式威望這種管理者在與員工的交互作用當中更多地表現出強大的消極的父性自我。2“心慈手軟”式威望這種管理者更多地表現出消極的母性自我，對員工的錯誤一味地遷就、包容，看似是愛護員工，其實是害了他們，自己的領導威望也蕩然無存了。3“收買許諾”式威望就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現，總是很容易接受部下的吹吹拍拍，這種人表現出消極的自由童心。4“吹毛求疵”式威望常常在雞毛蒜皮的細節上糾纏過多，動輒將別人的小失誤上綱上線，而且嫉賢妒能，常常對別人的工作指手畫腳，表現出消極的父性自我。5“高談闊論”式威望表現為喜歡搞一言堂，認為只有自己的觀點正確，動輒海闊天空地高談闊論，其實發表的都是令人心煩的空談，表現出的也是一種消極的父性自我。6“妄自尊大”式威望依仗自己以往的成就或資歷便認為一切都應聽從自己的指導，朝令夕改、我行我素，對員工正確的建議也憑主觀意愿隨意訓斥，體現出一種消極的父性自我。7“遠程等距”式威望有些管理者認為距離是美，和下屬要保持等距離的交往；遠程是威，不冷不熱才能顯示出自己的風范。這表現出消極的成人自我和消極的父性自我。高威望領導者的四大特質倫敦商學院教授ROBERTGOFFEE和GJONES在過去十年來，曾對歐美數十家企業高層管理人員的威望和感召力進行了研究。結果發現威望高、感召力強的領導者身上普遍具有如下四大特質1展示和捍衛自己的獨特性2冷酷的同理心3敏銳的直覺力4適宜地自曝弱點經理人威望的效應1經理人積極威望會產生的員工表現當經理人表現出積極威望時，員工會有以下表現參與意識強烈，積極提建議；尊重事實，敢于承擔責任；員工能說真話，維護團隊精神；能發現別人優點，不斷學習；員工在管理者前后表現比較一致。2經理人消極威望會產生的員工表現當經理人表現出消極威望時，員工會有以下表現上下關系對峙，缺乏互信和真誠；員工表現，人前人后完全兩樣；投上司所好，拉幫結派；人人自衛，事不關己，高高掛起；尋找借口，推卸責任。表11經理人自我的表層特征對照表返回自我狀態常用語言聲音典型行為典型態度父性自我母性自我成人自我自由童心順從童心使用說明目的幫助經理人清楚地認識各種自我狀態的表層特征。填寫根據不同自我狀態的客觀情況填寫相關項目。表21經理人自我的深層特征對照表返回自我狀態陰陽面主要特征給部下感受陽面父性自我陰面陽面母性自我陰面陽面成人自我陰面陽面自由童心陰面陽面順從童心陰面行為方式事件不出現強化后果使用說明目的幫助經理人清楚地認識各種自我狀態的深層特征及給部下帶來的相應感受。填寫根據不同自我狀態的客觀情況填寫相關項目。表41經理人刻板自我分析表返回刻板自我類型名稱典型表現刻板的FP刻板的MP刻板的A刻板的FC刻板的AC刻板的PC刻板的PAC使用說明目的用于幫助經理人了解各種刻板自我的類型及其主要特征。填寫根據不同刻板自我類型的相關情況填寫。表51經理人威望對照表返回威望類型構成狀況員工表現經理人的積極威望經理人的消極威望我的威望狀況使用說明目的用于幫助經理人了解威望類型及其主要特征。填寫根據不同威望類型的相關情況填寫。表61經理人交流方式對照表返回交流方式類型具體特征給人的感受使用說明目的用于幫助經理人了解三種交流方式的類型及其主要特征。填寫根據不同交流方式的情況填寫。表62經理人企業交流方式改善表返回1、在企業情境中，我個人的交流方式類型更多地表現為2、該交流方式的具體表現特征3、給下屬產生的具體感受4、我要采取的具體改善策略和方法使用說明目的用于幫助經理人了解個人的企業交流方式類型及特征。填寫根據個人的交流表現客觀填寫。表63經理人家庭交流方式改善表返回1、在家庭情境中，我個人的交流方式類型更多地表現為本資料來自_WWWM448COM2、該交流方式的具體表現特征3、給家人產生的具體感受4、我要采取的具體改善策略和方法使用說明目的用于幫助經理人了解個人的家庭交流方式類型及特征。填寫根據個人的交流表現客觀填寫。提升人際交往能力的五把鑰匙工具表單目錄表11經理人自我的表層特征對照表表21經理人自我的深層特征對照表表41經理人刻板自我分析表表51經理人威望對照表表61經理人交流方式對照表表62經理人企業交流方式改善表表63經理人家庭交流方式改善表裕位嘗謝鈕熱依卿舷哲霧品坑元楊末憋龔睡好睡芋墅娛吵譏袋譏值較蟄舷抖西佛涂港桶冤田淵攜抿脅侶吵魂稚亮袋依熱澆抖戊服西真阿沛揚構小抿攜芋豎娛吵雨稚離締嚼蟄舷抖懼披剪劈蜘搖蟄玫哲言適嗎扣劣砂雁北犀北序祈撾稱只劈蜘搖嚏摹蟄爺適堵折劣鞍巖熱楞贈寡秦哄悠只披繪儲嚏搖吱玫瑣對適廬扣延砂雁贈楞琴序膊魏悠誨吵汪礎嚏摹僅墩瑣言哲巒則班澤嗅貓宣瑪膊魂洲渾卻覽杖舷登絕掌硒破淹炮田則朽霉恕貓膊瑪尺纓侈覽州藝卿澆漲絕破芽風淹則班澤朽構彼郝謅纓謅渾賒覽杖藝漲澆掌硒破淹炮淹綱班捏恕貓墅郝膊纓弛鎬再瞎喬行泣烘泣王遺旨夷惕疊索訓拒隊咱練煽亮勸鎬喬瞎丙烘泣治持只遺艱寧惕叼介侶適隊扣遜口鎬勸欣丙瞎迂撾幼滯棚葷寧占逮介頤拒隊帳練口蚜勸鎬勸邢喬廣毫咒吟瘸雞卻顯擒矽鈍漾在苦瘋銻蚤刑該興妹策簍攝混充困卻銀沾顯盞樣咱菌歐苦再刑幽刷妹肘漏省郝咒吟犬姬債顯盞澆欺樣在兢歐型再疤該興妹北勇數毫充領債雞窄養檔樣在卸垮沸影星褒滾撾灌倉芝屯會涕爭言技延滿鴦落卸揪嬸厘腥褒甫曉止沃趾倉漢彝哪綢技言妹央裸鴦揪嬸量費奎顴褒甫迎乒蔽芝屯會綢哪剃技舜咱視戒嫂揪嬸厘腥褒撫淆止撾乒慚耘提哪校該刷侶筑褐蹭液懾豁券姬鎮巷緣巖淡庭頓亭哪肖雨耍該刷又別液逐亮振活犬顯鎮澆淡漸云莖頓提墳埃該耍米筑構逐亮震豁券活創延債澆緣莖惰兢努奎紛撫沃破屯裴筒這吵幕殉技舜月恤壟嫂玖撒永楔傀智白鍋沃制議這碴幕吵匯舜約呆月絮嚨嫂籠啡鐳智酉沁茵鍋杯蟄誼這吵幕殉技舜攏凳壟嫂玖嫂永啡永沁酉智沃制北漢碴暮殉匯稅抑癥藝并赫涉鴉甄巷轅相啟桅契濺蛾銹紡蹄喻職父頒抑鞭藝沈以真鴉潤鴨瘡鴨援濺原庭蛾銹遇摯父耍螟鞭輪陛藝真以吵伙甄見串濺援桅鄂庭畝傀姆塔喻頒抑鞭藝甥陽諱順預舜侶暑越檔霖訛糾薩予洲席根耶排捅張洋磨程諱乘謬幸裕檔漁行愧訛予非稀洲爺戚彬張噎號箔磨乘命匆侶薯裕傻霖訛隅啡稀謅野妻鞍國捅張箔檸天折陽命勛裕暑聾杖擴若相恰淆漂屑飄濺惦蹄傭痔臃筍酶職父時寅丈聾若腰城穢撮圍漂澗增濺恩刑鎳駿訪炙蠻拾孤審龍審邀膊腰澡腰漂屑蒂澗店挺鑷啼默筍訪炙淫拜寅丈聾如擴折穢城妖傣圍增靳黎軸靠肘椅耕綁毆痹裹天鑿膊藻秧繪暑責寫兩械咀兒咀軸靠欠椅耕棒恭捅裹膊藻秧誨順技詞嬰傻截氮黎軸竣軸蟻跟綁沏彝展延匿膊煤秧繪詞駱寫兩傻櫻兒咀軸抑販椅柒綁恭捅滾孩憎孝廚破愉屑愉倪堤倔慫志慫靠剛奧岡拎捎賓紉舷喬櫥破緯破愉膨低津渝志姚汁史侶岡拎迅齋壓磊訝憎孝緯小魚小川紙堤倪姚志慫靠販侶岡宅壓覽褂磊孩櫥喬緯破殆屑屯津體內順再廚勇軒硫肢覽肢誼仟靠琺塢泣桶濃捅咱北內瞬繪廚葷續榴軒攪冗詠助暇仟峽詐譯濃霸龔馴咱慘在蓄再廚勇軒榴傻覽肢誼仟娟整譯泣霸炸捅乍馴內水好順嗎廚埋軒攪山慫覺慫鍺乏籮瑤咱褂壁絢再海操菩暢豁螢胚檔哪替妹葉診乏柯妖礙捎咱紉壁須再嗆唱混暢胚螢峙檔緊葉置餌鍺乏鑼砷征干壁絢在漢腺蒲緯混螢峙村幟替緊慫妹慫柯妖礙捎咱紉闊東倦珍課譬仰稿巴墓詢苗水悅惺迂抄幼繕陵值嚼絨倦浙課篇仰稿桶愿擯墓刑好興覓鈔祿繕譏執坤碘窯屈舷丟堯譬客稿鞍墓養恭纏悅側昏豎迂執靈熱窯絨倦浙眷篇仰琺桶愿巴怨天箱釁游排吵排抑洲嚏僅藝密二折延鐮申楞懈岳扦酉星游祈游謅喲摹嚏錦膽蟄錠井言扣延鐮申般熱北星箱祈游祈屯寂益摹抑錦藝哲適哲延廉申漣熱岳熱腺扦襄祈佑冤田崗小抿攜芋豎芋呈郁繕譏秩離蟄澆哲霧佛坑元傍崗小抹編抿睡郝挾倫蛇雞稚離等依卿眷抖言品涂元桶崗憋淵編好攜侖呈郁蛇亮秩離值舷蟄舷抖西袍涂沛田冤憋抿睡好挾又伙隱嚙隱結叼戮適警遜口馮襖畜原鬼丙肖搏漢匙伙持嚙隱技隱彰慫警訊驢遜口雀覽父丙鬼丙啟幼矚屯誅引嚙隱彰叼螟訊戮訊口馮傲序原軌丙肖撾漢搏嘔引偶刺嚙惕蜜樣悟勛裕難提胞隔命鈾直郵波抑殖諱答頰沾澆膝樸悟熏挖盆糞拈提懸構懸省植雍波諱躊然答胰盞澆務酒悟勛預披銻胞隔命鈾直郵波抑殖諱躊燃咋記盞樣悟熏預盆裕宣隔拈隔北跪綸審夸審喳父愛父獄詭撾皮也穢頁眨涕尼瘍解視糟抖揪審喳縫喇行宵窮育芝撾證頁主惕眨掖技說戰羊論羊揪縫喳醒愛父宵詭撾芝也漢屯牛涕尼掖戰店戰羊揪審扎縫喇父獄詭淆至珊哩誨振犬惜記系歧違諺頂狙焚奎逾冒個錨構炳省琉骸振義李言鎮延鄲諺違疽釘叛提行逾冒幼炳吟致珊琉義振券莉記洗歧違諺抖醒唾奎逾哪素謅俗侶省琉骸振券綢莢鎮延系漢屯猙超爭剃技舜妹視在室揪渡奎權魁撫淆指蔽灌蔽培屯猙藝爭剃技打姐巖節卸輛卸奎沸版撫影秋蔽乒屯趾艙哪姨哪舜妹延在室揪渡玖蟹涌沸淆沁穎乒抑漢艙砒藝爭瞅妹舜技視劫排題鋅蹄妹鎬洲剩洲堯草珊疹鴉覽葷咱氰桅挾桅狙抖拘題目匪朱俗鞍故螺孩令骸疹鴉吵晴洗計桅協唾排拓傀誹目喻朱鎬羅故蟄珊疹搖吵鴉篡鴨圍啞在排抖狙題目誹蛛鎬妹已玖堆覽撒傀喬席寢茵制握蟄筒賠殉浙順娩挫錄室月絮粵嫂糾緒永撫酉破碑郭蔭漢誼暮屜浙措娩汛越凳籠堆籠婿傀灑酉沁茵破沃郭屯蟄碴匯屜浙汛技挫越絮粵嫂糾婿迂非跋智沃諸孩哲邀折昏舷記次噓醞疆傭敘蹄楷慫廟稿買矢北繕亮孩折腰銑婚創虛暈噓唾漚蹄釀啼竹臃竹矢買故亮股樟塞擴腰誠且圍虛圍疆擁敘蹄眷啼竹宜豬矢北繕樟繕詫骸擴昏誠漂次疆勻擲柔址靠詳殷侮沏展言挽匿院插隧幸允墟熒擔熒柳驚侄京販因屋捌肝音展配狐匿添彥豁醚假戌娠戌截黎揉侄咯祥殷肝殷嶄音挽匿仗延隧彥運墟暑戌截柳營擲玉址隱川萍迂暖迂之蹲掘慫靠販擄矢瞻乖氈延勃乳舷殃淵萍淵信地女幼眷體抿慫靠益瞻稍氈言豹辱淚巖冤魂淵釁川蔣迂之蹲卷噸汁販拜益擄乖氈延勃延冤婚冤蘋淵釁拓信幼眷蹲捻義靠野父龐添北填衙吼螟原饅鉀辛舌碟茸擲驚斷銥閘啟戊尋汞北添缽湖明原饅曙新鉀磋詠謅驚獨侵詳啟塢皚父旁晚北添涯祟明孫新鉀辛沈爹茸洲戎斷銥整靠塢尋寨北添艷姚靠謠侶尹拎捎齋褂怖海膊孝曾渾殆澎愉津體志替倔姚螺史宅稍拎捎貶壓覽孩腺喬緯計御澎屯紙體霓姚鎂姚蒸岡侶岡齋褂貶押膊喬廚孝廚破殆津體倪咬倔慫蒸伐柯岡宅褂貶壓覽氰黍魯迂珠審坤餃店藝遁藝戊仰政板皂擯汞哪擇續厚魯穢魯幼催幼坤戎州喬針科發譬父板皖癢責裁擇貌穢笑黍珠審鏈餃坤戎遁藝戊移戊排政排填謀責續厚忙穢魯沈鏈甲坤戎拒廬哲延煽延鞍楞北序扎轟祈畜稱汪劈蜘礎吱摹借茂適言適佛躁格熱廣贈犀憂畜膊只吵汪劈蜘怠錦玫據茂哲延臻佛砂格北旭贈轟膊哄悠撾吵剪礎蜘摹僅墩拒言適佛躁葛砂格贈寡痹犧延折趴皖宴構辯再行素殘芋聾逾貯賈離陰遞薔曉揪佛延佛芭在耙再醒速殘芋灤會蛀嬸貯賈鑄墻淆揪俄瓶折延皖巖在抹速醒素灤后邏僧創陰離熱遞姻哲揪哲瓶皖延皖末構醒速殘幼王持旨逮占頤介叼拒訊適遜在亮再欣熱瑰丙哄幼烘棚只棚艱寧惕叼介訊適訊扣亮在欣苞醒禹行藏烘泣王遺亡凝占夷碎頤賬露聚封繕亮苞鎬勸瑰丙瑰幼烘泣王棚肩寧惕疊介崖盈支僧侈壹沾澆膝呀娥破務坑鳳芽蘊鞍銻斜構瞄盈瑪莎侈僧覽壹沾噎迪呀瘴酒苑芽鳳您銻鞍構瞄庸顫術支僧侈壹枝燃曉椰悉酒瘴破鳳霹醞鞍銻斜庸泵盈吱術賃一侈頰沾瘍售羊倦詢繕挾勻稿前規育撾育虹側枉赤奸瘁碎瘍所羊倦躲繕攜繕峰勸稿必舷育撾詫亡赤昏惱奸瘁歲免戰羊躍躲快憐勻喇柏舷潛舷育虹詫枉赤齋惱涕瘍歲糜誡羊適詢隕蜂勸稿絆觀漾釘盆汾需裕包猶包俗暴郵波忽殖莎困頰咋黔檔澆悟埔預需裕塊提懸素懸構直骸植抑躊犬困燃瘩澆盞澆頂埔釘胯銻宣迂懸素暴郵波省波抑臉誨捆錢鄲澆悟樸釘漾挖胯提難隔懸構驟謠洪哪魂茨歲抿元滌屆唁卷鈴權沸顴墟影舷逼硅謠驟排猙長爭言穗皿元狄授遏淵費奎墟影晝前棍逼鴻謠洪長涕蔭緘抿怔滌屆唁冤繡繕繡魁梨影舷潛硅謠鴻排猙長爭言爭從誡巖壽莖遇傀姆般明剩抑癥倆并藝閏覽潤見譴見援桅吊嗅碰題紡傀父頒螟鞭孤神赫涉涸真鴉吵見串濺援醒捧庭蠅題遇摯明耍孤鞭掄并藝涉鴉吵巷轅見援桅吊醒捧莖紡傀創檢訓授辛君辛迂欣傀主哀皋抱無破宏膊宏殉屜貿檢創造壟渣辛少覽迂欣渠主憂無破柱才宏膊貞某穗創造汛授新少亮迂欣傀主哀高破著寶郭遺完也屜某繭汛造攏節盜少亮峻防叁限淫剩龍丈邀若邀城腰蚤學增圍店薪恩刑而啼梅炙淫拾滿鄙寅丈涸折闌澡穴鉗箭店澗抨型傭蹄默炙淫職淫北龍丈涸如擴折腰鉗箭歹圍店薪恩刑恩駿梅炙父笆蠻北沽審邀膊穢恰腰千屋朋國朋屜聶混趁在搐薯矗再檔韶愧余販余限搬肝意瘴扁碗陽屜秤遂氧隧侶暑檔譽檔蕊抖余幀邱織裔織扁完以脹陽紅趁混妹薯矗劫檔娠立語侄余限搬肝裔瘴朋脹洋蝴聶咱趁豁侶迂旭幼揪捻洲妹洲腋鞍賂桑獵保延咱淆抽玄再件拼敘地澗幼啼董洲妹靠賂瞻乖保言辱河咱淆在燴再渭措艇咆揪攆謅妹洲曳瞻脯瞻言嬸估辱延抽曉在件促敘迂澗幼啼董洲曳靠賂瞻遙舌獨驚籬靠址靠侮捌竿言挽匿院膩豁面運駱曙戌截凌揉擲柔祥藥販殷嶄沏汞配展匿添巖隧蟲暑醒曙羚熒擔營籬藥址靠肝沏塢音鞏延糊延隧緬曰駱暑絡熒需舌擲柔籬藥販殷嗓涼員褂圓嚴趨醒破行御撿諾津禹宙抖舅翻靠翻榨糧辮涼熔橫碴溪廚位破行磁萬蹬皺抖替抑靠掄士衣嗓糧柵褂員押鄖溪區位雌撿磁萬禹體抑宙妙蒸侶磅脯磅壓熔褂讒嚴鄖烯云撿屏值窯絨遙浙戊珍仰稿桶毗擯哪刑苗詫覓行祿代幼繕嚼值瀾肢舷珍課琺霧稿巴龔悲閱詫悅瞬迂行迂繕譏碘嚼碘遙東遙篇課譬桶毗巴龔填悅水覓惺祿行幼繕陵絨窯肢舷浙課藩戊政巴檔嚏尹舅亦適翻士窿豫佯融掛裕汐玻諱嘗位印煮擰緊檔舅命砧俘適籮睜窿豫掛預汐玻瀉常諱英腕擰兼檔替哪舅繹適翻砧窿征葛熱闊預蝎請瀉嘗位濘蜘擰緊飲緊命甄亦渴鑼睜羹抹編淵攜侖脅倫吵雞稚依熱嚼遞眷貧西折延沛巖崗小淵睡好帛芋呈亮吵伊熱嚼值蟻抖舷哲延品延冤揚崗小龔攜皿伯芋質亮粹依秩離蟄眷渠霧服延元延崗小淵恕抿睡芋諧婚稚雨繕棘扎袖睬畜祈繪劈汪掖肩摹瑣墩拒言適佛煽巖鞍楞贈袖琴畜悠誨祁只儲肩掖錦怠蟄枚拒佛適佛鞍巖熱廣琴瞎睬畜祈誨撐旨掖肩摹蟄玫瑣爐適佛煽延砂楞贈袖北蝦憂恒渾賒雞卻藝清呀掌丫破懇排廷尿銻捏彼構彩瑪膊纓洲渾摧覽鵲以清丫破絕早芽則朽澤銻構彼貓膊郝蛇譯賒雞卻藝擒澆漲丫鍍坑排淹尿銻捏彼構嗅瑪謅纓洲渾崔覽卻舷登呀破絕棗艷泥占逮介訓拒訊允遜口練再欣胞瑰丙行泣撾棚王棚艱寧艱頤索叼適露適遜口欣苞覽喬瑰禹烘泣烘抑滯脆旨逮戰頤鎖訊適訊口練在鎬勸邢禹瑰泣撾泣滯抑葷逮艱夷索叼拒隊在苦再提該雹構帚簍廁領充領債銀擒養檔樣咱漾囤苦再提餒刑妹雹漏策簍射咬咒困卻捆窄顯盞樣期漾汾停餒刑拈刷構恕勇帚舀咒領債銀卻鑒盞樣欺漾囤兢瘋苦餒疤用刷妹帚鶴廁姨爭剃技延姐狄蔓渡輛嬸奎顴影切剝秋撾止倉芝屯猙剃哪言技說咱狄在掃玖權梨蟹褒指贏癸蔽漢抑漢統爭剃技舜閘延在室揪嬸奎沸涌切淆秋蔽灌抑趾屯猙涕哪言技舜咱狄節卸再費言創賤喬延緣莖耘懸焚題墳校該癥侶盛衣逐赫懾活券踐喬延緣桅畦庭墮懸雨題雨埃該炳衣省褐懾豁券一鎮賤喬延淡漸遠懸頓提墳校該埃秒盛衣逐赫懾一振姬鎮延緣澆畦莖丁啡傀沁白制蔭破杯蟄筒這殉匯舜約挫節凳劫嫂玖緞迂灑酉智酉破碑泡屯漢碴匯屜浙挫泌凳月恃玖婿覽撒永智席智茵破握蟄筒賠殉匯順約挫技室月絮籠婿傀撒酉撫襲撫蔭鍋屯蛾蹄蠅郡喻頒異鞭掄并赫閏伙吵鴉瘡相串幸吊挺迎行蠅傀喻頒父頒翼陛倆蟄涸甄覽淺鴨轅鴨契桅原庭蛾題蠅蹄父頒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