導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求PPT課件_第1頁(yè)
導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求PPT課件_第2頁(yè)
導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求PPT課件_第3頁(yè)
導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求PPT課件_第4頁(yè)
導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求PPT課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩5頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

.,1,Part,Three,導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求,LOREMIPSUMDOLOR,.,2,案例,旅游市場(chǎng)的潛規(guī)則2017年春節(jié)黃金周的旅游市場(chǎng)并不平靜。10月5日，香港再次發(fā)生導(dǎo)游與游客糾紛事件。據(jù)了解，該旅行團(tuán)共有34名團(tuán)友，為香港友佳旅行社的3天香港旅行團(tuán)。一名游客稱2月5日早上被女導(dǎo)游安排到一家珠寶店購(gòu)物，在店內(nèi)逗留超過(guò)2個(gè)小時(shí)，最后團(tuán)隊(duì)游客購(gòu)物總額少于導(dǎo)游預(yù)期，導(dǎo)游便用臟話罵他們，接著便發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。思考：出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因在哪里？如何消除”潛規(guī)則“，提升導(dǎo)游素養(yǎng)，減少旅游糾紛？,.,3,政治素質(zhì),思想素質(zhì),廣博的知識(shí),技能素質(zhì),身體素質(zhì),心理素質(zhì),.,4,一、政治素質(zhì),熱愛(ài)祖國(guó),是一名合格導(dǎo)游人員的首要條件,遵紀(jì)守法,導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì),.,5,二、思想素質(zhì),高尚的情操,是導(dǎo)游人員的必備修養(yǎng),良好的職業(yè)道德,熱愛(ài)本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德習(xí)慣,.,6,三、廣博的知識(shí),.,7,四、技能素質(zhì),語(yǔ)言表達(dá)能力,語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游人員的基本功，口語(yǔ)是導(dǎo)游語(yǔ)言的主要形式,人際交往能力,主動(dòng)性、寬容性、服務(wù)性是導(dǎo)游人員順利實(shí)現(xiàn)與旅游者友好交往的基本原則,組織協(xié)調(diào)能力,要求導(dǎo)游人員具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,.,8,五、身體素質(zhì),01,02,腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合,工作繁雜、量大面廣,03,04,流動(dòng)性強(qiáng)、體能消耗大,工作對(duì)象復(fù)雜,.,9,六、心理素質(zhì),導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力,導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì),導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒,.,10,課堂小結(jié)：導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求,政治素質(zhì),1,思

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論