,Title:,醫(yī)美咨詢師溝通技巧和策略,XXX,Question,“我該整哪里”？,-顧客,（主動性、方向性）引導(dǎo)式地告訴她：您的這個部位不足的地方在哪里，您不知道選哪種材料合適，我給您推薦國產(chǎn)和合資的這三種材料，您來選擇看看，它們在質(zhì)量上都是很不錯的，用的顧客也很多，在效果上也是很不錯的。,放風(fēng)箏,（聽什么、引導(dǎo)對方說）在跟顧客溝通的過程中要避免一味地說，要學(xué)會傾聽，讓顧客表達(dá)心里的想法，如果顧客不善于表達(dá)，要慢慢引導(dǎo)，多些耐心地。,會傾聽,Question,“我只想知道我做后能達(dá)到什么效果？”,-顧客,換位思考一味直接地說教、渲染和包裝、跟顧客說手術(shù)的效果，有時候還不如站在顧客的角度上關(guān)心她對整形心里的感受來得更有效些。,Targeted針對性的,Selective有選擇的,Strategy策略性的,滲透和引導(dǎo)很多顧客雖然通過不少渠道了解到關(guān)于整形的知識，但是對于正確的整形求美觀念，自我的需求，顧客還是需要你更多地去引導(dǎo)。比如，整形不代表完美，美麗不是整形手術(shù)做完，效果就很快能出來的。,1Idea理念,2Angle角度,3Fulcrum支點(diǎn),欲擒故縱（推）拿捏顧客需要講究一些策略，總是跟顧客說“這好”“那不錯的”，顧客反而覺得虛，來回地推拉顧客才是最佳的，比如您可以自己做個選擇，可以多考慮考慮，多了解比較看看等等。,縱,離,擒,-顧客,到底做不做呢？做or不做，這是個問題。,無招勝有招經(jīng)過來回的推拉后，放下心來讓顧客好好想想，跟顧客說：您先做好術(shù)前的心理準(zhǔn)備，回去后有什么需要幫助的，隨時可以給我打電話。,親切,信任,首選,干貨來了,價格篇,你們價格好貴G家才多少錢。沒什么技術(shù)含量。便宜點(diǎn)給我X元。便宜點(diǎn)吧？,什么時候做活動上一次才多少錢。怎么漲價了。這價不能做我走了。送我一個什么吧。送我兩次吧。,No.2如果顧客對設(shè)計方案都很滿意，說是很想做，就是太貴了，但是就是接受不了價位，怎么辦？.,No.3要是顧客覺得太貴了，沒法接受，如果不給她降價，顧客要是走了怎么辦？.,No.1有個顧客在我們醫(yī)院已經(jīng)做了手術(shù)，她自己還想做其他手術(shù)，但她一個勁地說做過的那個手術(shù)的缺點(diǎn)，說這不好那不好，并以此種方式來壓低那個想做的手術(shù)的價格，怎么辦？,No.5現(xiàn)在不少顧客消費(fèi)都很理性，想抓住顧客的心，對理性顧客有什么好辦法呢？,No.6如果跟顧客說這些做整形的好處，讓她覺得做這個整形不貴，會不會讓顧客覺得你是在鼓動她呢？會不會讓她產(chǎn)生不好的理解呢？,No.4現(xiàn)在很多顧客老在不停地跑，一家一家地問，來咨詢也坐不住。但是肯多家對比的是真正有治療需求的人。怎樣才能把她留下呢？能不能留得住，拼的是你能不能給顧客真正想